岗位职责/职位描述 作为财务及业务支持总监，您将监管酒店的财务运营并确保酒店资产的安全、定期汇报酒店的财务状况，围绕提升酒店的盈利能力提出您的建议。作为酒店所有财务及相关会计事务的主要联系人，与业主、内外部审计人员及监管机构进行接洽。 您的日常工作 员工团队 管理日常工作，确保合理规划和分配任务 通过指导和反馈，发展团队成员，提升其绩效，并设定绩效和发展目标，积极认可优秀表现 为团队提供培训，确保团队成员按照规定履职，达到我们的标准，并提供必要的工作工具 指导团队如何做出能够影响利润的决策 营造良好的工作环境，促进团队的健康发展，通过加强各部门之间的联系，塑造团队合作意识 宾客体验 帮助客人——如果客人提出需求或不满，需要协助，您应该热情地提供帮助 确保酒店具备有效的会计实践，并通过灵活的支付方式（如信用卡系统、客房收费）、库存控制以及解决账务纠纷为宾客提供良好的入住体验 财务回报 通过财务分析、数据趋势及市场信息来预测需求，发现运营与财务中的问题，采取有效举措以扩大财务回报 制定酒店年度运营预算，在预算审核过程中提供各种数据分析支持，帮助各部门主管发现节约成本、增加产能的机会 确保每月对所有会计账目进行对账和调节，并监督信贷扩展流程，催收过期账款 审查酒店定价，向总经理推荐相应的策略；参加销售策略会议 管理应付账款，平衡现金流并维护酒店在供应商中的信誉 针对投资项目，在投入资金之前先分析投资回报，并在项目结束时评估是否达到预期收益目标 通过控制库存（避免过多存货）、信贷和收款、垫付款、定金和汇款等使现金流最大化 企业责任 根据公司政策和操作流程实施并维护可行的会计实践 确保财务管理程序和系统符合道德和法律规范 参与在本地广受认可的专业与行业组织 管理酒店合同（如：供应商租赁和/或服务协议） 我们对您的要求 会计或财务专业学士学位 / 高等教育资格/或同等学历 4~8年酒店财务或审计经验，至少一年财务总监或类似管理职位经验，或教育背景加相关工作经验达到同等水平 具备相关财务管理知识，如酒店店面租赁协商与租赁协议拟定；处理工资支付；执行资产管理职责；提供业务预测、进行置换分析、准备政府报告、进行纳税申报等 具有专业会计、财务职称或证书的候选人将被优先考虑 能说流利的中文，能使用英文作为工作语言

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，包括但不限于前厅部、礼宾部（包括行李员和酒店入口）、宾客服务中心、商务中心、行政酒廊等，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态，并确保所有前厅部员工始终提供优异的对客服务。 2、督导前厅各分部员工服务质量标准，操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 3、使客房达到高出租率，获取高的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 7、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理并培训员工进行日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。 【岗位要求】 1、专科以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的沟通能力、销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、专科毕业或同等以上学历。 2、有3-5年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部、楼层、公共区域以及洗衣房方面专业知识，熟练使用电脑。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

Your day to day 日常职责   1.Supervise the service and delivery of menu items in assigned restaurant ensuring a high level of quality and consistency.    监督所在餐厅的服务和菜单内容的提供情况，确保高品质和一致性。   2.Adhere to local regulations concerning health, safety, or other compliance requirements, as well as brand standards and local policies and procedures.      遵守当地的卫生和安全法规，或其它适用的规定，以及品牌规范和当地的规章制度。   3.Endeavour to resolve all complaints during shift and logs all complaints in log book for further follow up    在自己当班期间尽可能解决所有的投诉，并在工作日志中记录所有投诉以便进一步跟进的工作。   4.Supervise cash handling and banking procedures    监督现金的处理和存放程序。   5.Supervise outlet service    监督餐厅的服务。 What we need from you 我们需要你具备   1.Demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company.     完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。   2.Alcohol awareness certification and/or food service permit or valid health/food handler card as required by local government agency.    持有当地政府规定的含酒精饮品知识课程证书或食品服务许可证或有效的健康或食品上岗证。   3.Problem solving and training abilities.    具有解决问题和培训的能力

The Oriental Club Guest Services Agent reports to Guest Service Supervisor. The Oriental Club Guest Service Agent is responsible for overall guest satisfaction by creating a delightful arrival and departure experiences with guests in accordance with the objectives, performance and quality standards established by the hotel. 行政楼层宾客服务接待向宾客服务主管汇报，负责通过为行政楼层客人提供愉快的入住、退房体验，以创造与酒店标准一致的客户满意度。 工作职责/职位描述: 1. 持续主动寻找方法提高与部门相关的所有审核分数。 2. 在追加销售时始终保持积极主动，在推荐实现更好结果的方法时始终保持创造性和积极主动。 3. 熟悉所有与宾客服务相关的标准操作程序以及酒店的政策和程序。 4. 了解酒店的所有服务、设施和活动，随时准备向客人销售/追加销售/交叉销售酒店服务。 5. 充分了解并为酒店每天的预期客流量（到达、离开）和活动做好充分准备。 6. 非常关注并集中精力办理入住手续，确保仔细检查房间状态，以避免入住非空置的洁净室/重复出售，并且在切割钥匙卡时，确保制作正确有效的钥匙并匹配房间号。 7. 确保所有到达的客人都受到热情的欢迎，并被护送到房间，提供酒店及房间介绍的服务。 8. 在退房时向所有客人表示诚挚的感谢，检查他们的满意度，提供有用的信息，提供行李/中转服务方面的帮助，并邀请他们返回。 职位要求： 1. 有国际奢华五星级酒店经验者优先. 2. 沉着冷静，能随机应变，有团队精神。 3. 基本的电脑应用能力。 4. 良好的中英文沟通及书写能力。

1．有强烈的事业心和责任感，具备良好职业道德，服务意识强； 2．熟悉外事礼节礼仪； 3．熟悉相关法律法规，具备菜肴、酒水、市场营销、销售心理及宗教、民俗知识； 4．具有较强财务核算能力和成本控制意识； 5．具有较强组织管理能力，合理安排工作； 6．有良好沟通能力、应变能力及问题解决能力 7．5年以上酒店工作经验，3年以上相关岗位管理经验；熟悉餐饮部运作流程及管理规范，了解酒店各环节运作情况；

Be responsible for watching over the swimmers and rescue those in danger at the swimming pool, as well as maintaining the overall spa and fitness area in tidy and clean conditions. 承担救生员的职责，同时负责保持整个水疗中心和健身中心区域的外观干净、整洁。 工作职责/职位描述: 1. 创建一个安全的客人环境 2. 在一个紧急情况下扮演专业的救助者 3. 监视和维持化学级别分别在泳池和活力池 4. 在营运时间下清洁泳池和活力池 5. 保持工作区域一直干净和整齐 6. 必须跟从传奇教练和高级理疗师或者接待经理的所有标准和政策 岗位要求： 1. 有专业认证的资格证书并懂得运用心肺复苏法 2. 具备至少一年以上救生员的工作经验 3. 能在没有主管共同工作的时间里独立完成工作 4. 出色的沟通和聆听能力 5. 有团队精神 6. 具备友善、外向的性格

监督所在餐厅的服务和菜单内容的提供情况，确保高品质和一致性 遵守当地的卫生和安全法规，或其它适用的规定，以及品牌规范和当地的规章制度 在经理缺席时主持交接班说明会，确保员工了解酒店的活动和运营的要求 在自己当班期间尽可能解决所有的投诉，并在工作日志中记录所有投诉以便进一步跟进的工作 监督服务设备的维护保养。监督客用设施和服务的标准 控制存货和监督保安成序 监督各项职能和服务 和上级领导一起进行人力规划和管理需求 和上级领导一起编制和管理部门预算

【整体职责义务】 与其它部门沟通及传达信息给有关部门及部门内之相应工作人员，并接收与部门有关的信息并传递 对于所有信息进行认真记录 高标准的完成部门文件的收发及整理 与前台接待处保持联系，及时通报客状况，并核对房态 听客人投诉，通上司及时进行处理 【专业知识技能】 具备高中及以上学历 良好的英语沟通能力/口语和书面英语 熟练运用办公设备及相关管理软件

该职位位于广州文华东方酒店厨房部，打荷负责协助厨房高效运作，他／她必须时刻确保本部门产品质量，卫生状况及其他工作标准达到或超过酒店标准规定。打荷向打荷皇汇报。 工作职责/职位描述: 及时汇报并跟进设备用具的维护状况，及时报损及跟进维护和维修。 与其他厨师及时沟通与联系以保持部门间工作协调一致。 及时参加与本职位相关的培训。 必须直接参与菜品的备料，加工和装盘。 在其责任区域内完成所有食物准备工作及食物出品质量控制。 协助落实执行菜单。 每日检查并跟进本厨房各个档口从加工到出品的各个环节以保证中餐行政总厨的各项要求得以贯彻执行。 致力提高厨房生产加工工艺及流程。 根据上级要求及工作需要调整工作职责范围。   岗位要求： 积极主动，有团队精神。 有较强的有效沟通能力。 思维开放并乐于接受新事物。 基本的烹饪知识及扎实的基本功。 国家承认的大专以上烹饪专业学历。 一年以上五星级酒店或高级餐厅相关工作经验。

【岗位职责】 Supervises the implementation of Housekeeping standards and procedures in relation to: 监督各项标准和工作程序的执行： Bedroom service 臥室服务 Bathroom service 卫生间服务 Laundry service 洗衣服务 Cleaning service 清洁服务 Linen maintenance 布巾维护 Makes monthly training schedules and arrange the training actually. The training contents should meet guest needs. 以满足宾客的需求为前提，制定每月的培训计划并执行。 Maintains a comprehensive, current and guest-focused department standards and procedures, and monitor their implementation. 保持一套全面的、现行的及关注宾客的部门标准与程序，并且监督其执行情况。 Maintains a current and thorough knowledge of all Housekeeping systems. 熟悉掌握工作中所需要用到的操作系统。 Opens and closes the shift and ensure effective shift hand over. 负责管理接班和交班工作，以确保交接班过程的有效进行 。 Helps to implement and control Housekeeping procedures that provide for the health and safety of personnel, such as lost and found service, key control, security and emergency procedures. 协助落实和监管客房标准操作程序，包括个人的安全和健康，例如客遗物品的保管和领取服务、 钥匙管理、安全和紧急处理步骤等程序。 Performs Room allocations. 分配客房。 Performs Room inspections. 检查客房。 Checks three workshops (laundry, guest supplies and disinfection on the floors) and reaches the required standard of cleanliness. 检查楼层区域的三个工作间（楼层的布草间、客用品间和消毒间），达到规定清洁标准。 Prioritizes arrival rooms. 优先安排预抵客房打扫与清洁。 Liaises with Front Office for guest and hotel requirements. 配合前厅部 满足酒店和宾客的要求。 Coordinates special projects (e.g. site rooms, vermin control, window and carpet cleaning, room inventories). 协调特别项目(如布置客房、除虫、窗户和地毯的清洁、客房库存管理等)。 Manages all special requests from guests. 处理宾客所有的特殊要求。 Managements of lost property for the hotel. 酒店客遗物品管理。 Ensures you have complete knowledge of room types, layouts and facilities. 熟悉掌握客房类型、布局和设备设施的全面知识。 Manages storage areas. 管理仓库。 Maintains adequate stock levels. 保证充足的用品存货。 Completes stock takes as required. 按要求完成库存盘点工作。 Maintains stock levels, controls and analyses the usage of guest floor supplies and amenities monthly to ensure that the cost is lower than the budget. 监管和分析每月楼层客耗品的使用情况，以确保成本不超出预算范围。 Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known. 主持交班会，确保酒店的工作和运营需求传达到位。 Works with Supervisor and Human Resources on manpower planning and management needs. 与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。 Performs other duties as assigned by Executive Housekeeper. 执行行政管家分派的其他任务。 【岗位要求】 1、中专毕业学历或同等以上。 2、有3年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

岗位职责 1、 熟知当天订餐情况，注意记录宾客的特别活动(如生日庆祝会)，应及时向主管汇报。 2、 替宾客存取保管衣物，并询问有无贵重物品，贵重物品提醒宾客自行保管。 3、 迎接宾客，引导宾客到预订台位或宾客满意的台位。 4、 客满时，负责安排好后到的宾客，使宾客乐于等位。 5、 随时注意听取宾客的意见，及时向上级反映。 6、 随时注意在接待工作中的各种问题，及时向上级反映和协助处理。 7、 掌握和运用礼貌语言，负责接听电话，宾客电话订餐应问清楚基本信息。 8、 向客人介绍餐厅各式菜点、各种饮品和特式菜点，吸引宾客来餐厅就餐。 岗位要求 1、工作主动、热情、认真，责任心较强。 2、身体健康，仪表端庄。

岗位职责 1负责西餐厅日常运营管理，确保服务质量与标准流程执行 2监督食品出品质量，定期检查食材储存与备餐情况 3排班管理及员工培训，提升团队专业技能与服务意识 4处理客人投诉及突发事件，维护酒店品牌形象 5控制部门成本，管理餐具损耗与物料库存 岗位要求 1具备2年以上西餐厅服务或管理工作经验 2熟悉西餐服务流程及食品安全规范 3较强的团队管理能力与跨部门沟通协调能力 4能适应早晚班轮换工作制 5英语基础沟通能力优先

1. 制定并执行酒店销售策略，确保完成年度营收及利润目标，提升高端度假品牌市场占有率。 2. 开拓并维护高端客户渠道，包括企业客户、旅行社、OTA平台及高端商务合作伙伴，建立长期合作关系。 3. 负责销售团队日常管理，包括目标分解、业绩考核、技能培训及激励方案的制定与落地。 4. 分析市场动态及竞争对手信息，调整销售策略以应对市场变化，挖掘潜在客户资源。 5. 协调内外部资源，组织参与行业展会、客户答谢会等营销活动，提升品牌知名度。 6. 监督销售流程规范化，确保客户体验符合高端度假品牌标准，处理重大客户投诉及突发事件。 【岗位要求】 1. 大专及以上学历，酒店管理、市场营销或相关专业优先。 2. 3年以上高端酒店或度假型酒店销售管理经验，具备同岗位工作经历者优先考虑。 3. 熟悉海南万宁及周边旅游市场，拥有丰富的高端客户资源及渠道开发能力。 4. 具备优秀的谈判技巧、团队领导力及抗压能力，能适应快节奏工作环境。 5. 熟练使用办公软件及酒店管理系统，具备数据分析和报告撰写能力。 6. 形象气质佳，沟通表达能力强，服务意识突出，能接受弹性工作时间。

【岗位职责】 1、遵守操作规程及酒店规章制度。 2、协助主管按计划检修客房，检修公共区域，根据客房损坏情况排出先后次序。 3、协助主管完成综合性临时任务，如检查VIP房、监督客房、餐厅、大堂等外包大修工作。 4、完成宾客提出的小修工作。 5、完成维修主管安排的其它工作。 6、提供客房设施现状、公共区域现状，提出补救意见。 【岗位要求】 1、高中及以上文化程度；接受无经验学徒。 2、热爱工程相关工作，学习力强。 3、五官端正。 4、身体健康，精力充沛。

1、负责日常餐品备料，切配，制作和出餐（煎扒、意粉、披萨、炸品、沙律等）； 2、勤奋易沟通，手脚麻利，服从安排，能配合完成工作； 3、注重卫生，有食品安全意识，注重台面清洁，按照标准完成每日的清洁工作； 4、1-3年西餐工作经验。

【岗位职责】 - 统筹房务板块全面工作，制定房务板块中长期发展规划及年度、月度工作计划，确保房务工作与酒店整体战略目标一致。 - 建立并优化房务板块各项规章制度、服务标准及操作流程，监督各部门严格执行，定期开展服务质量巡查与评估，及时发现问题并推动整改，持续提升宾客住宿体验与满意度。 - 负责房务板块团队建设与管理，包括部门管理人员的选拔、培养、考核与激励，搭建高效的房务管理团队；组织开展全员服务技能培训、安全培训等，提升团队整体专业素养与服务意识。 - 统筹房务板块经营管理工作，制定合理的客房定价策略、销售推广方案，协同销售部门开展客房销售工作，提升客房出租率与平均房价；严格控制房务板块运营成本（人力、物料、能耗等），实现营收与利润目标。 - 负责房务板块安全管理工作，包括宾客人身财产安全、消防安全、设施设备安全等，建立健全安全应急预案，定期组织安全演练，排查安全隐患，确保房务运营安全无事故。 - 统筹房务板块设施设备维护与管理，制定设备定期维护保养计划，协调工程部开展设备检修工作，确保客房及公共区域设施设备正常运行；根据酒店发展需求，提出设施设备升级改造建议。 - 处理房务板块重大宾客投诉与突发事件，建立完善的投诉处理机制，主动跟进解决问题，维护酒店品牌形象；收集宾客反馈，推动房务服务与管理优化。 - 协同酒店其他部门开展工作，保障房务板块与各部门高效联动；定期向酒店高层汇报房务板块运营数据、工作进展及重大事项，为管理层决策提供数据支持与专业建议。 【任职要求】 - 男女不限，身体健康，无不良从业记录；能适应酒店行业工作节奏，接受节假日统筹工作安排。 - 工作经验：具备5年及以上高星级酒店或连锁酒店房务管理经验，其中至少2年房务总监或同等层级管理岗位任职经历；熟悉房务板块全流程运营管理，具备丰富的团队管理与经营决策经验。 - 专业能力：精通前厅、客房等房务各部门运营管理流程与服务标准，具备优秀的战略规划能力、经营分析能力及成本控制能力；熟悉酒店行业相关法律法规及安全管理规范，能有效规避运营风险。 - 综合素质：具备卓越的领导能力、沟通协调能力、应急处理能力及团队建设能力；原则性强，具备高度的责任心与职业素养，拥有良好的市场洞察力与创新意识。

财务回报： · 协助制定人力资源部的预算，并督促部门依据预算开展工作。 · 监管员工编制与人力配置标准以管理成本。 · 降低因雇佣关系引起的财务风险。 · 识别和分析本地薪资福利水平，确保酒店提供的待遇具有同业竞争力。 员工团队： · 创建各种计划促进团队协作，为所有团队成员营造积极的工作环境（如：全体员工会议、团队成员交流与庆祝活动、社团、健康活动等）。 · 为酒店领导层和员工提供各类教育与培训，包括绩效管理流程、递进式惩戒规程和相关计划等，从而提高工作效率和提升绩效。 · 为新员工提供入职培训，让新员工了解酒店或公司的标准、政策规定、流程和员工福利待遇等信息。 · 确保在招聘和甄选流程中随时遵守酒店或公司的聘用标准和政府法规。 · 计划和分配人力资源部员工的工作。根据酒店或公司的规定和政策，对员工工资、工作规程或其它与人力资源相关的事务提出建议或初拟方案。 · 建立及完成人力资源部年度目标计划。 · 建立、保持及保证执行所有人力资源部政策及执行程序。确保酒店的政策符合集团的政策和程序。 · 有效管理酒店员工福利项目，确保员工的福利在本地市场具有一定的竞争力。 · 用礼貌、高效的方式来解决所有顾客以及内部员工的投诉和要求，并及时跟进，确保问题得到满意的解决。 · 制定人力资源年度预算。 · 设置合理的员工级别和工资体系，控制最大化的生产率和最小的支出。 · 制定部门营运预算，以控制成本和花费。 · 确保酒店内所有与财务记录、金钱和执照等相关的规定、政策和条例严格遵循当地法律，包括及时准确的提供财务方面的信息。 · 保证工作区域及员工区域的安全及卫生，如员工餐厅、倒班宿舍等。 · 确保所有员工在雇佣条件、本地法规以及酒店的政策程序方面得到公平的对待。 · 确保所有员工了解并遵守酒店、集团和当地的政策法规中有关的消防、卫生、健康和安全的制度。 · 与员工进行关于年度发展评估的讨论，帮助他们实现自己的职业目标。 · 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 宾客体验： · 建议并实施宾客服务战略，推动员工积极应对不断变化的宾客需求。 · 实时掌握影响宾客满意度的市场趋势和本地行情变化。 · 抽时间与宾客进行互动，获取反馈，了解员工提升宾客满意度的渠道。 · 与部门经理协作，共同组织开展各类活动以达成服务行为标准，并持续提升宾客体验。 企业责任： · 提升酒店与品牌在本地的知名度，鼓励员工积极参与本地社区活动。 · 确保遵守相关劳工法规及酒店或公司的政策与流程。 · 对工作中发生的问题进行调查和研究，了解事实情况，及时发现对酒店或公司可能造成的潜在风险，并通过各类员工关系项目来推动问题的解决。 · 收集并维护离职面谈、人员流动统计数据、旷工报告等数据，了解各种趋势、培训需求和管理问题等。 · 若酒店有工会组织，可能需要管理劳工关系事务，并代表酒店参与相关问题的调停、仲裁及合同协商工作。 · 完成其它分配的任务。有时可能要充当值班经理的角色。 权责划分 此岗位是提供综合服务的大型豪华酒店、度假村酒店或旗舰酒店人力资源部的最高职位，这类酒店通常拥有各种设施和服务、大型用餐场所、宴会厅和会议室。职能通常包含对人力资源部员工和行政人员的管理。 任职资格和要求 人力资源专业学士及以上学历或同等资历，4年相关工作经验。具有管理经验者优先考虑。具有专业人力资源职称者优先考虑。需对所有人力资源事务进行保密。必须会使用当地语言。能同时使用其它语言者优先。

岗位职责： 1、独立搭建完善的培训体系，涵盖营运标准、服务流程、技能提升等模块，制定培训计划； 2、设计培训周期，晋升通道及结业考核机制，包括培训设计，考核标准制定，结业转化方案； 3、设计并实施培训计划，确保培训目标的实现，包括课程开发、讲师协调、培训组织及结业转化； 4、追踪培训成效，迭代优化课程内容及培训方式。 岗位要求： 1、有培训体系搭建的经历，主导过从0到1构建或优化培训体系的经验，商学院搭建经验； 2、餐饮行业培训经验，成功开展培训项目，有丰富培训项目管理经验，能有效组织协调资源，保障项目落地并达成目的； 3、具备独立设计并实施培训项目的能力，擅长课程开发与授课； 4、通过数据评估培训效果，不断优化培训体系； 5、对培训体系建设和人才培养高度负责，严谨对待每个环节，确保培训质量。

【岗位职责】 1、负责酒店会员体系的规划与搭建，制定会员等级、权益、积分等管理制度，提升会员粘性与复购率。 2、策划并执行会员专属活动（如会员日、生日礼遇、促销回馈等），推动会员活跃度与消费转化。 3、分析会员数据（消费习惯、画像、生命周期等），输出运营报告，为营销决策提供依据。 4、维护会员关系，处理会员投诉与反馈，提升会员满意度及口碑传播。 5、协同市场、销售、客房等部门，整合资源推动会员裂变与储值推广。 6、监测行业竞品会员策略，优化本集团会员管理体系。 【岗位要求】 1、具备良好的沟通协调能力与服务意识，能够高效对接多部门及外部合作伙伴。 2、对数据敏感，能熟练使用Excel等工具进行基础数据分析，通过数据驱动会员运营。 3、有创新思维，能够独立策划会员活动并推动落地执行。 4、熟悉酒店行业会员系统（如Opera PMS、CRM等）或具备快速学习能力。 5、工作主动性强，有团队合作精神，能承受一定工作压力。 6、学历、经验、年龄不限，欢迎热爱会员运营、学习能力强的跨界人才加入。

工作职责： An Account Director, Hilton Worldwide Sales （HWS） will manage and grow the highest value and largest potential share of wallet accounts for Hilton Worldwide. You will look after these accounts on a local, national, international and global basis, where relevant, and be accountable for the performance of selected accounts at all these levels. You will create and communicate account strategies to drive increased market share and demonstrate value to both internal and external customers. • Be accountable for the performance of key and strategic accounts • Proactively manage the team and relationships with customers, as well as internal stakeholders such as VPs, GMs, Commercial Directors and Hotel Managers • Create and communicate account strategies to drive increased and unfair share • Be responsible for the implementation and execution of various projects that will drive unfair share • Be owner agnostic HOW YOU WILL MAKE AN IMPACT Your role is important and below are some of the fundamental job duties that make your work unique. Planning Activities • Develop key account management that increases Hilton’s market power and matches the way customers choose to buy • Develop the right account plans and strategies focusing on shifting unfair share • Develop plans to implement long－term business goals that are the basis for short－term goals and annual operational planning • Determine segments within accounts that provide the greater opportunities • Develop powerful personal relationships with decision makers and influencers within the top producing accounts • Actively seek new sources of business from existing and new accounts • Develop objectives that align with the business Organizing Activities • Execute strategic account development plans and support the communication of key messages both internally and externally • Implement plans to ensure the overall strategic direction of the account base and support the company’s revenue strategies • Plan and direct task assignment to ensure optimal effectiveness and resource utilization • Monitor and review the impact of marketing initiatives on account strategies • Organize quarterly business reviews with key accounts to discuss performance and necessary corrective actions • Network with sub－account handlers and global leads where relevant • Provide accurate management reports to review account performance and communicate future plans Directing Activities • Execute organisational directives and encourage goal achievement through motivation, communication, and leadership • Implement account－specific marketing initiatives to drive business growth • Direct marketing activities to underpin account strategies and increase customer / market share Controlling Activities • Contribute to the development and administration of team activities • Direct and implement proper controls and systems to ensure team achieves objectives • Assess actual performance to ensure success and take corrective actions as needed • Establish and enforce policies and procedures to improve overall operations • Work within approved budgets and adjust activities and expenses to ensure optimal financial results • Maintain Hilton Best Practice to ensure accurate and up－to－date customer account information • Ensure information relating to customer requirements, interests, and marketing activities is kept up to date using relevant Hilton procedures • Review customer base to determine new opportunities for account penetration Supportive Functions In addition to performing the essential functions, this position may be required to perform a combination of the following supportive functions, with the percentage of time spent on each function to be solely determined by the supervisor based on the company’s requirements: • Communicate regularly with hotels to ensure productive and effective meetings are established, cross－reference customer information, and ensure relevant hotels are aware of the ‘Customer value’ when dealing with a tender from a specific customer • Support sales weeks and blitzes • Support joint calls for visiting colleagues • Organize familiarization trips and support hotels with client attendance • Host calls for key hotels to support with conversion • Perform additional tasks as required 任职资格： WHY YOU’LL BE A GREAT FIT You have these minimum qualifications: • Bachelor’s degree （BA/BS） • 6－9 years’ experience, preferably in above property set up • Significant work experience in customer－facing, revenue－generating roles, including management experience • Excellent communication skills: presentations, written and public speaking • Ability to direct collaboration among cross－functional teams, including external resources • Ability to analyse departmental financial data to make strategic and tactical decisions • Lead by example to resolve conflicts, introduce change, and ensure collaboration among others • Demonstrate the highest standards of ethical behaviour and absolute discretion with sensitive information • Ability to take initiative to identify, prioritise, implement, and adjust actions required to achieve functional goals • Strong problem－solving skills, including the ability to address any issue in collaboration with others, identify, and prevent potential problems • Proven understanding of client’s business, including business plans, competitive environment, distribution channels, and product financials • Extensive understanding of the local market and industry to make recommendations on how to achieve the targets • Good understanding of the sales process, tools, measurements, and systems • Understanding of competition and marketing strategies • Strong in account management and budget development • Strong persuading and influencing skills • Ability to work independently with minimal control and direction • Ability to think and articulate a vision for business sales and translate into practical and tangible actions • Take calculated risks to achieve results in consultation with immediate supervisor and other relevant team members • Have good relationship management skills and presents the professional image to customers and external contacts • Ability to manage more than one task / situation at a time • Experience working in multicultural or international settings • Fluency in spoken and written English It would be useful if you have: • Advanced degree preferred • Significant hospitality industry experience preferred in a Sales role • In－depth knowledge of business sector WHAT IT IS LIKE WORKING FOR HILTON Hilton, the #1 World’s Best Workplace, is a leading global hospitality company with a diverse portfolio of world－class brands. Dedicated to filling the earth with the light and warmth of hospitality, we have welcomed more than 3 billion guests in our more－than 100－year history. Hilton is proud to have an award－winning workplace culture and we are consistently named among one of the World’s Best Workplaces. Check out the Hilton Careers blog and Instagram to learn more about what it’s like to be on Team Hilton！

Reservations Agent report to Supervisor. The Reservations Agent will provide a personal consultation and will assist all guests with selecting most ideal possible room choice. 预定文员向预定主管汇报，负责为客人介绍、推荐客人所需的房型。 工作职责/职位描述: 1. 为客人预订客房，满足客人的各种需求。 2. 完全了解酒店客房类型和设施，例如水疗设施、餐厅等。 3. 通过客人入住历史为客人提供最适宜的房型。 4. 在需要时根据客人所需与相关部门进行沟通。    职位要求： 1. 良好的沟通能力及出色的电脑知识。 2. 能同时处理多种工作。 3. 良好的团队合作精神。 4. 为客服务意识。 5. 流利的普通话及英文。

岗位职责： 1. 为顾客提供专业婚纱礼服搭配建议，确保每位新娘都能展现优美形象； 2. 协助顾客试穿婚纱礼服，记录尺码与偏好，确保合身舒适； 3. 维护婚纱礼服间的整洁与秩序，确保每件礼服的完好无损； 4. 根据婚礼主题和顾客需求，推荐并调整礼服搭配，提升整体造型效果。 任职要求： 1. 热爱时尚行业，对婚纱礼服有浓厚兴趣，具备良好的审美能力； 2. 具有较强的沟通技巧和客户服务意识，能够理解并满足客户需求； 3. 细致耐心，有责任心，能够在高压环境下保持专业态度； 4. 有团队合作精神，能够与其他部门紧密协作，共同提升顾客体验。

岗位职责 1、协助房务总监全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，确保部门高效运转； 2、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并提升客户满意度； 3、负责部门员工培训，提升团队专业水平与服务意识； 4、协助制定并落实前厅部的服务流程、管理制度及应急预案； 5、以及协助房务总监完成其他工作任务。 岗位要求 1、形象端正，具备良好的职业素养； 2、豪华&奢华品牌前厅部经理工作经验优先； 3、熟悉前厅部运营流程及酒店行业标准； 4、执行力强，能高效协调多部门工作，具备突发事件处理能力； 5、责任心强，注重细节，对服务品质有高标准要求； 6、具备团队管理经验，擅长员工培训与激励； 7、能适应弹性工作时间，包括周末及节假日轮班； 8、具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，能用英语流利沟通。