1.查看当天抵店客人信息，包括贵宾，喜达屋优先顾客，常客，团队预订及其它相关的特殊要求。及时将相关信息通知客房部和客房送餐部。 2.监控手机入住系统，确保系统及时回复，并为客人准备房间。 3.负责正确的登记程序、填写登记卡、房间分配、信用方针等。 4.与所有部门保持良好的协作关系，特别是客房部与预订部。检查房态差异报告以及维修房状态，随时确保正确的房间状态信息。 5.负责正确处理现金和支票、信用卡、付款凭证以及发票。 6.负责前台接待日常工作的分配，确保能完成当日客房增销以及会员招募的目标。 7.计划与协调对客人的服务。 8.跟踪并统计有关客人的资料。 9.协助宾客服务经理，完成其它职责。 10.领导与团队监督：领导、培训和管理行政楼层团队，确保他们为贵宾客人和俱乐部会员提供卓越的个性化服务。监督员工排班、任务分配和绩效评估，以确保团队在高峰时段和繁忙时段提供无缝服务。 11.确保所有行政楼层客人都能收到个性化问候、周到服务和对特殊要求的及时回应，确保客人拥有难忘而奢华的体验。与其他部门协调，确保贵宾客人的要求（例如特殊设施或客房偏好）得到及时准确的满足。

【岗位职责】 1. 协助房务总监全面管理前厅部、客房部及洗衣房等部门的日常运营，确保服务标准与品牌一致性。 2. 制定并监督房务部门的预算执行，控制运营成本，优化资源分配以提升收益。 3. 领导并培训团队成员，推动员工绩效评估与职业发展计划，营造积极的工作氛围。 4. 定期检查客房设施、公共区域及员工服务流程，确保符合凯悦酒店集团质量与安全标准。 5. 处理宾客投诉与特殊需求，维护良好的客户关系，提升宾客满意度与忠诚度。 6. 协调与销售、工程、安保等部门的跨职能合作，确保客房产品与服务的无缝衔接。 7. 分析运营数据与市场趋势，协助总监制定房务部门的短期及长期战略规划。 【岗位要求】 1. 具备卓越的领导能力与团队管理经验，能有效激励并指导多部门员工。 2. 精通房务运营流程，包括客房清洁、宾客入住/退房、洗衣管理等环节。 3. 优秀的沟通协调能力，能与不同层级员工及外部客户高效互动。 4. 熟悉酒店预算编制与成本控制方法，具备基础的财务分析能力。 5. 具备强烈的服务意识，能以身作则树立高标准的客户服务文化。 6. 能适应灵活的工作时间，包括周末及节假日轮班。 7. 大专以上学历、3年以上同岗位经验，有国际品牌酒店房务管理经验者优先。

【岗位职责】 1、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。 2、向客人提供准确订房信息。 3、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。 4、为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的书写。 6、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。 7、熟悉处理房间预订的程序。 【岗位要求】 1、本科以上文化程度；1年以上同岗位工作经验。 2、普通话清晰，英语书面和品语表达较流利； 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率提高 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈。 6、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 7、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

MAJOR RESPONSIBILIES责任概要： To do whatever it takes to provide exceptional service for our external and internal customers and to strive for excellence to achieve customer satisfaction. 尽可能为内部和外部客人提供优异的服务，以创造更加出色的客人满意度。 To do whatever it takes to provide exceptional service for our customers and strive for excellence to achieve satisfaction. 无论做什么都是为了向客人提供优质的服务，使客人满意。 To adhere to the three steps of service to all our guests: 为顾客服务的三个步骤： 1. A warm and sincere greeting. Use the guest name, if and when possible. 真诚热情的问候，尽可能使用顾客的名字。 2. Anticipation and compliance with guest needs. 预计并满足顾客的需求。 3. Fond farewell. Give them a warm good-bye and use their name, if and when possible. 礼貌道别，尽可能使用顾客的名字。 To complete the assigned task for the daily maintenance and keep professional manner. 完成上级每天安排的工作并保持良好的工作状态。 SPECIAL JOB DUTIES工作任务： 1. Prepares market list, indicating type of food items quality and quantity. 填写采购单，注明食物的名称质量和数量。 2. Receives function sheet from restaurant Manager and schedule preparation of food. 根据餐厅经理的预订单及附表准备食品。 3. Checks and approves time schedules prepared by the different chefs. 根据时间和需求安排不同的厨师工作。 4. Ensures that all foods prepared are served according to international hotel standards. 按照国际饭店的标准准备所有的食品。 5. Controls costs by: 控制成本： *Minimising spoilage. *尽量减少腐败。 *Maintaining adequate inventory of food. *维持足够的库存食物。 *Utilising food surpluses. *利用剩余原料。 *Controlling portion. *控制份量。 6. Educates the Chefs in hygiene regulations, maintain hygiene control and standard. 教育厨师卫生法规，保持卫生管理和标准。 7. Ensures l expatriate staff is working within specified objectives. 确保外籍工作人员工作在指定的目标。 8. Has the following responsibilities regarding the Food Safety Program: HACCP 关于食品安全程序，有以下几个方面的责任：HACCP 9. 10.Supervision of kitchen employees with regard to implementation of the Food Safety Program, health and safety and hygiene standards as laid out in the Food Safety Program. 监督厨房员工有计划的进行食品加工并符合健康和安全和卫生标准的规定。 10. Complete tasks delegated from the Executive Chef. 完成行政总厨安排的任务。 11. Be very careful to prevent the use of spoiled or contaminated products in any place of food preparation and prevent employees who are ill or suffering from an infection from taking part in the preparation of food. 要小心防止在任何食物制备场所使用变质或受污染的产品，并防止生病或受感染的雇员参与食物制备。 12. Assist other departments’ job when hotel needed. 在需要时，协助其他部门工作。 13. Every associate has the role to serve guests. 每一位员工都有服务客人的职责。

如果你也喜欢旅游，你一定能懂选择一家好的酒店，睡一个好觉是多么的重要； 如果你也热爱着酒店，你一定会被清晨端来的一杯咖啡而元气满满一整天； 如果你知道微笑是一种魔法，你一定在别人心里是个一想到你就不由自主嘴角上扬的特别的存在。 而这样的你，正是我们寻找的人才！ 世博滨江大酒店诚聘实习生： 房务部：前台接待员、行李员、健身中心接待员、总机接线员、客房服务员 餐饮部：餐饮/会务接待员、酒吧服务员、中西餐厨工 其他部门：后线文员 岗位职责 1、熟悉部门工作细则和流程； 2、做好各岗位相关工作； 3、执行上级安排的其他相关工作。 任职要求 1、有志在酒店行业发展的实习生； 2、热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神。

【岗位职责】 1、负责中厨房砧板区域的日常运营与管理，确保食材切配、加工符合出品标准及卫生规范。 2、协助厨师长制定并执行砧板岗位的工作流程与操作规范，合理控制食材成本与损耗。 3、根据菜单需求，精准完成各类食材的切割、腌制、摆盘及保鲜工作，保证出餐速度与品质。 4、监督并指导砧板团队成员的刀工技能、操作安全及设备维护，定期组织培训与考核。 5、协同配菜、炉灶等岗位，确保厨房整体运作高效流畅，及时反馈并解决操作中的问题。 6、负责砧板区域库存管理，包括食材验收、储存、盘点及质量检查，杜绝过期或变质原料流入使用。 7、严格遵守食品安全法规及酒店卫生标准，保持工作区域整洁，落实每日清洁与消毒制度。 【岗位要求】 1、精通各类食材的刀工技法，熟悉中式菜肴的切配要求及摆盘美学。 2、了解食品安全管理体系及成本控制方法，能有效优化食材利用率。 3、具备良好的团队管理能力，能合理分配任务并调动团队积极性。 4、有酒店或大型餐饮企业从业经验者优先。

【岗位职责】 1、根据酒店空缺岗位，执行招聘计划，包括职位发布、简历筛选、安排面试等； 2、维护校企合作关系，负责实习生的招聘与管理； 3、负责员工的入离职、调动、转正等手续办理； 4、管理并维护员工档案、花名册，确保资料的准确与及时更新； 5、处理员工的考勤、加班、休假等数据的统计与审核； 6、负责员工五险一金的增减员操作，确保员工福利及时准确； 7、负责员工福利的发放与沟通，如各类礼金、餐券、员工活动等； 8、协助处理员工投诉、劳动纠纷及劳资关系事宜； 9、支持员工活动的策划与执行，如员工生日会、节庆活动、团队建设等，以提升员工凝聚力； 10、确保酒店人事操作符合当地劳动法律法规的要求。 【任职要求】 1、大专及以上学历，主修人力资源管理、酒店管理、工商管理等相关专业； 2、2年及以上人力资源相关工作经验，有星级酒店工作经验优先； 3、熟悉 《劳动法》、《劳动合同法》等与人事相关的法律法规； 4、具备一定的招聘面试技巧和沟通协调能力； 5、熟练使用Microsoft Office办公软件，尤其是Excel进行数据统计和分析。 【职业素质】 1、具备出色的沟通能力和服务意识； 2、性格沉稳、严谨，具备高度的责任心和职业道德； 3、能处理保密信息，并秉持公平、公正的原则； 4、高度的敬业精神及高涨的工作激情，能接受高强度的工作，工作态度积极乐观。

Responsible for the accurate, timely receipt and strict accountability of all goods and services received by the Hotel. 负责准确及时的收货单据，并严格的清点所有酒店接收的产品数量。 Ensures the timely clearance of all freight from forwarders, customs clearance of inbound freight, and other activities required to ensure prompt delivery of imported materials to the Hotel. 确保及时处理所有的货运转运，通关入境费用及其它环节以确保酒店所需进口的产品能及时送到。 Ensures proper documentation of all receiving activities, including local and imported materials. 确保所有的收货都有记载，包括本地及进口物料。 Responsible for the timely and accurate processing of all receipts into the Hotel’s computer system, including the daily reporting of all receiving activities to Materials Manager and the Accounting Department. 负责准确及时的将所有收据输入酒店电脑系统，包括日常向物料经理和财务部门上交的所有收货活动的报表。 Ensures prompt processing of all vendor’s credit requests and vendor’s credit memos, as well as the prompt return of rejected products to vendors. 确保迅速处理所有厂商的信贷要求和信贷档案，及迅速的归还被拒绝的厂商产品。 Assist in monthly inventory counts and reconciliation. 协助做好月度货物盘点。

请在简历上附上近照，我们会自动拒绝所有不带照片的简历，并请提供英文简历至邮箱kaka.zhang@gardenhotel.com，谢谢。 Please be aware that we will automatically reject all resumes without photos, and please send your English CV to kaka.zhang@gardenhotel.com. Thank you. 【任职条件】 1. 对广州地理人文有一定了解； 2. 具有较强的语言、文字表达能力、沟通能力、英语会话水平； 3. 具备高度的责任心，进取心和敬业奉献精神，及热情主动、严谨的工作态度； 4. 仪表整洁，端庄大方,刻苦耐劳，具备热情主动的工作态度和团结协作精神. 【工作职责】 1. 严格按照酒店的规章制度和部门的工作程序,参与部门的日常工作； 2. 具备热情主动的服务意识，保持仪容仪表的整洁，态度和蔼，给宾客留下良好的印象； 3. 热爱品牌，积极发放酒店正面信息，推广酒店住房、饮食资讯； 4. 要做到服务承诺的三点要求：1、微笑问候（微笑待客、与客人打招呼），2、感恩客人，3、征询意见（积极主动询问客人是否需要为其提供帮助）。

【岗位核心职责】 一、预算与成本管控 主导年度经营预算编制，建立全面预算管理体系，按板块独立核算，定位盈亏平衡点； 建立全价值链成本管控体系，深入分析能耗、用工、损耗等关键成本动因，制定并监督降本增效方案落地执行； 建立不同业务的标准化成本数据库，实施动态监控与预警机制； 负责资本性支出的投资回收期测算与现金流折现分析，为升级改造及新项目决策提供财务依据。 二、内控、风险管理与资产管理 建立健全采购、招投标、销售折扣、资金支付等全流程内控制度，防范舞弊与运营风险； 负责固定资产及生物性资产的盘点与减值测试，确保账实相符与资产安全； 建立经营风险预警机制，定期开展风险评估，统筹对接内外部审计及政府稽查工作。 三、会计核算与业财融合 审核酒店全盘账务，确保收入、成本、费用核算的真实性、准确性与及时性； 定期输出多维度《经营分析报告》（同比/环比/预算比等方面），为客房、餐饮、温泉、销售等部门提供专业数据与改进建议。 四、税务筹划：充分利用多业态组合，深入研究并落地优惠政策，在法律框架内合理筹划税务。 五、团队建设：负责财务团队的专业培训、绩效考核与人才梯队建设。 【任职要求】 本科及以上学历，财务、金融相关专业，持有中级会计师（CPA/CMA/高级会计师优先）； 10年以上财务管理经验，至少5年以上五星级酒店或度假型酒店或大型文旅综合体财务总监/财务负责人任职经验； 精通酒店全流程业务，具备成功的成本控制实战案例； 原则性强，具备战略思维、优秀的跨部门沟通能力与抗压能力，能从财务视角参与经营决策。

1.正确执行交通安全法规和有关条例，确保安全行车； 2.负责酒店日常车辆驾驶； 3.负责车辆日常车况检查、维护、保养，保障车辆的整洁及安全； 4.协助处理车队日常行政事物，如车辆报表、考勤、年检、维修、续保等相关工作； 5.具有良好的表达能力及协调能力，有良好的职业道德及素养，无不良嗜好； 6.做好领导交于的其他工作。

【岗位职责】 1、热情接待来访宾客，高效办理入住、退房手续，确保信息准确无误。 2、接听并转接酒店内外线电话，耐心解答宾客问询，提供行程建议及周边信息。 3、处理客房预订、变更及取消，与客房部、礼宾部等部门保持沟通，确保宾客需求及时响应。 4、熟练使用酒店管理系统（PMS）进行房态管理、账单结算及收银操作，维护前台区域整洁有序。 5、协助处理宾客投诉及突发事件，做好记录与上报，提升宾客满意度。 6、参与酒店各类推广活动及应急预案的落实，如协助房卡管理、行李寄存等。 【岗位要求】 1、学历、经验、年龄不限，可接受应届生及转行人员，酒店提供系统岗前培训。 2、具备良好的沟通表达能力和服务意识，普通话标准，形象端正亲和。 3、能熟练操作电脑及常用办公软件（如Word/Excel），打字速度较快者优先。 4、适应倒班工作制（含夜班），有较强的时间管理和抗压能力。 5、热爱酒店行业，工作细致认真，有团队协作精神及应变处理能力。 6、具备基础英语口语能力或酒店相关工作经验者优先考虑。

1. 行政与沟通支持 / Administration and Communication Support 准确分送与采购部相关的往来信件、电子邮件、电话信息、供应商文件及内部采购沟通资料。 Routes all purchasing-related correspondence, emails, telephone messages, supplier documents and internal communications accurately and promptly. 礼貌接听来电并转接至相关同事，及时、准确记录供应商、内部客户或各部门提出的采购相关信息。 Answers telephone calls courteously, directs them to the appropriate colleagues, and records purchasing-related information from suppliers, internal customers or departments in a timely and accurate manner. 建立、维护、传递并归档采购部行政文件、采购申请、报价、采购订单、价格表、供应商资料及审批记录。 Creates, maintains, circulates and files Purchasing Department administrative documents, purchase requisitions, quotations, purchase orders, price lists, supplier records and approval records. 根据采购主管或采购部经理要求，整理采购统计资料、采购订单跟进表、供应商确认记录及采购文件清单。 Prepares purchasing statistics, purchase order tracking sheets, supplier acknowledgement records and procurement file lists as required by the Purchasing Team Leader or Purchasing Manager. 2. 系统录入与采购文件处理 SystemEntry and Purchasing Documentation 熟悉并正确使用 SCALA、BSS、POLARAS 或酒店指定的采购/电子申购系统。 Uses SCALA, BSS, POLARAS or other hotel-designated purchasing/e-requisition systems correctly and in accordance with hotel procedures. 根据已批准的采购申请及上级指示，协助在系统中录入、生成、核对并打印或发送采购订单。 Assists with entering, creating, checking, printing or dispatching purchase orders in the system based on approved purchase requisitions and supervisor instructions. 核对采购订单的基础信息，包括供应商名称、物料描述、计量单位、数量、价格、交货日期、送货地点及审批状态。 Verifies key purchase order details, including supplier name, item description, unit of measure, quantity, price, delivery date, delivery location and approval status. 向相关供应商发送已批准的采购订单、信件、电子邮件或传真，并妥善保存发送记录及供应商确认。 Sends approved purchase orders, letters, emails or faxes to the relevant suppliers and maintains proper dispatch records and supplier acknowledgements. 妥善保存采购申请、采购订单、报价、供应商确认、价格表及采购记录，确保文件完整、可追溯并符合审计要求。 Maintains purchase requisitions, purchase orders, quotations, supplier acknowledgements, price lists and procurement records to ensure files are complete, traceable and audit-ready. 3. 报价、供应商资料与主数据支持 Quotation, Supplier Record and Master Data Support 根据采购主管或采购部经理指示，协助收集报价、整理报价资料并归档比价记录。 Assists with collecting quotations, organizing quotation information and filing comparison records as instructed by the Purchasing Team Leader or Purchasing Manager. 协助维护供应商资料，包括联系人、联系方式、营业执照、食品安全文件、保险资料、合规文件及价格表。 Assists with maintaining supplier records, including contact persons, contact details, business licences, food safety documents, insurance information, compliance documents and price lists. 协助维护采购相关物料记录和表格，包括采购描述、计量单位、供应商、价格及订购参数；实物库存数量及库房记录由收货部/仓库负责。 Assists with maintaining purchasing-related item records and forms, including purchasing descriptions, units of measure, suppliers, prices and ordering parameters; physical stock quantities and store records remain the responsibility of Receiving/Store. 如发现供应商资料过期、价格不一致、采购订单信息缺失或采购文件不完整，应及时向采购主管报告。 Reports promptly to the Purchasing Team Leader when supplier documents are expired, prices are inconsistent, purchase order information is missing or procurement files are incomplete. 4. 与收货部、使用部门和财务协作 Coordination with Receiving, User Departments and Finance 根据上级安排，向收货部提供采购订单信息、规格、交货时间、供应商联系人及特殊验收要求。 Provides Receiving with purchase order details, specifications, delivery timing, supplier contacts and any special receiving requirements as directed by supervisors. 根据收货部反馈及上级指示，协助整理数量短缺、质量不符、价格差异、迟交、拒收、退货及贷项通知等相关支持文件。 Based on Receiving feedback and supervisor instructions, assists with compiling supporting documents for shortages, quality non-conformance, price variances, late deliveries, rejections, returns and credit notes. 协助财务/AP 查找采购订单、报价、供应商确认、价格表及相关采购文件，用于三单匹配及发票差异处理。 Assists Finance/AP in locating purchase orders, quotations, supplier acknowledgements, price lists and related procurement files for three-way matching and invoice discrepancy resolution. 不得代替收货部确认实物收货、录入或修改收货记录、签收供应商货物，或影响收货部独立完成验收记录。 Does not confirm physical receipt, enter or amend receiving records, sign for supplier deliveries on behalf of Receiving, or interfere with Receiving’s independent receiving records. 5. 内部客户服务 Internal Customer Service 以礼貌、高效的方式处理内部客户及供应商关于采购文件、采购订单状态、交货时间及基础资料的询问，并在需要时及时升级至相关负责人。 Handles internal customer and supplier enquiries regarding purchasing documents, purchase order status, delivery timing and basic information courteously and efficiently, escalating to the responsible person when required. 与厨房、餐饮、客房、工程及其他使用部门保持良好工作关系，确保采购文件和相关信息沟通清晰、及时。 Maintains positive working relationships with Kitchen, Food and Beverage, Rooms, Engineering and other user departments, ensuring clear and timely communication of purchasing documents and related information. 对无法即时解决的问题，及时报告采购主管或采购部经理，并跟进处理进展。 Reports matters that cannot be resolved immediately to the Purchasing Team Leader or Purchasing Manager and follows up on the resolution progress. 6. 财务、合规与内控 Financial,Compliance and Internal Control 遵守酒店、公司及当地有关财务记录、证照、授权审批、采购合规、反贿赂、利益冲突、食品安全、消防、卫生、健康与安全的政策和法规。 Complies with hotel, company and local policies and regulations relating to financial records, licences, authorization, procurement compliance, anti-bribery, conflict of interest, food safety, fire prevention, hygiene, health and safety. 确保采购文件、系统录入、供应商资料及价格记录准确、完整、及时并符合审计要求。 Ensures purchasing documents, system entries, supplier records and price records are accurate, complete, timely and audit-ready. 遵守采购、收货、库存及付款职责分离原则；如发现未经授权采购、流程绕行、供应商异常或利益冲突风险，应及时上报。 Adheres to segregation of duties among purchasing, receiving, inventory and payment, and promptly escalates any unauthorized purchasing, process bypass, supplier irregularities or potential conflict of interest risks. 7. 人事与行为标准 Personnel and Conduct 支持凯悦“以人为本”品牌理念的贯彻，身体力行并强化凯悦价值观与文化特质。 Supports the implementation of Hyatt’s people-focused brand promise, demonstrating and reinforcing Hyatt’s Values and Culture Characteristics. 理解并严格遵守员工手册、酒店规章制度，以及有关消防、卫生、健康与安全的各项政策。 Understands and strictly adheres to the Associate Handbook, hotel rules and regulations, and all policies concerning fire prevention, hygiene, health and safety. 始终保持良好的个人形象、仪容仪表和职业操守。 Maintains high standards of personal presentation, grooming and professional conduct at all times. 8. 其他职责 Other Duties 根据行业、公司、酒店及采购职能的变化，及时调整工作方式和优先事项。 Responds to changes in the industry, company, hotel and purchasing function by adjusting work approach and priorities as appropriate. 按要求参加培训课程和会议，并在任何时候以积极、专业的形象代表酒店和凯悦。 Attends training sessions and meetings as required and represents the hotel and Hyatt in a positive and professional manner at all times. 完成上级分配的其他合理工作和职责。 Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned by supervisors.

1. 负责接听来电并做好及时反馈、接待办公室到访人员的安排等。 2. 负责入职和离职手续。 3. 协助办公室内部的档案管理及其他文件的送签审核。 4. 负责文具，纸张等办公用品的补充及发放。 5. 根据要求参与相应的会议并负责会议纪要及后续的跟进追踪。 6. 保持和员工的有效沟通，参与员工沟通会，为员工的询问提供准确而正确的回答及解释，且能够对员工反馈的问题提出向上级及时反馈并提出自己的建议。 7. 负责员工后场主要文化区域的信息的及时更新。 8. 负责管理更衣室、倒班宿舍分配及日常的管理。 9. 协助宿舍及更衣室管理事务，包括宿舍分配、入住退宿手续等。 10.完成任何其他合理的职责和被指派的职责。

主要职责 Main Duties 行政 Administration §  确保办公室行政工作的高效运行。 Ensures efficient office administration procedures. §  确保所有人事记录在人事系统中的保存，归档以及更新。 Ensures that all personnel records are maintained filed and updated in the HR System. §  保证所有人事文件使用的准确性和机密性。 Ensures Human Resources documents are properly routed with strict accuracy and confidentiality. §  通过以下活动汇集并保持更新的人事记录： Compiles and maintains personnel records by performing the following duties. §  在人事系统中记录准确的员工信息，如员工个人资料、员工补偿、福利、所得税信息、出勤、个人表现评估以及员工终止合同日期及终止合同原因。 Records accurate associate information such as personal data, compensation, benefits, tax data, attendance, performance reviews or evaluations, and termination date and reason in the HR System. §  根据要求做好档案系统的保持和更新。 Maintains and updates manual and computerised filing system. §  制作准确的员工信息报告并进行人事记录，提供准确的员工信息给财务部以制定工资或其他用途。 Provides accurate and updated HR reports of associate files to document personnel actions and to provide information for payroll and other uses. §  保存所有记录和信息。 Maintains all records and information. §  严格遵守酒店的政策和程序。 Complies with hotel’s Policies & Procedures. 宾客服务 Customer Service §  以礼貌、高效的态度来处理所有顾客以及内部员工的投诉和要求，并及时跟进，确保问题得到满意的解决。 Handles all guest and internal customer complaints and inquiries in a courteous and efficient manner, following through to ensure problems are resolved satisfactorily §  与客人和同事保持基于良好工作关系的接触。 Maintains positive guest and colleague interactions with good working relationships. §  为酒店其他员工（内部顾客）以及到人力资源部的所有人员提供专业、礼貌和热心的服务。 Provides the appropriate level of professional, courteous and caring service to other associates (internal customers) and other visitors to the division. 财务 Financial §  熟悉有关生产率的比例（以及其他关键表现信息），统计月流动率的报告，员工病假报告及空缺报告。 Be conversant with productivity ratios (and other key performance indicators) and to produce the monthly turnover report, associate sick leave report, vacation reports. §  确保酒店内所有与财务记录、金钱和执照等相关的规定、政策和条例，严格遵循当地法律，并及时提供给财务部准确的财务方面信息。 Ensures that all hotel, company and local rules, policies and regulations relating to financial record keeping, money handling and licensing are adhered to, including the timely and accurate reporting of financial information. 市场营销 Marketing §  协助人力资源部经理汇集和执行所有员工沟通方面的资料和活动。 Assists the Human Resources Manager with the compilation and implementation of all associate communications. §  确保员工能够通过员工布告栏或电子邮件等渠道及时了解所有酒店内部的规定、条例以及人事政策。 Ensures that all in-house rules, regulations and Human Resources announcements are communicated to associates via notice board and/or e-mail channels. §  协助制定人力资源工作日历并监督执行情况。 Assists to prepare and monitor the Human Resources Calendar. 营运 Operational §  协助确保所有员工设施符合凯悦国际的营运高标准。 Assists in making sure that Associate Facilities are maintained to Hyatt International's high standards of operation. §  协助对员工关系、工资和福利以及招聘活动的发展、执行和管理工作。 Assists with the development, implementation and administration of associate relations, benefit and compensation, and recruitment programs. §  保存所有求职申请，筛选并面试合适人选。 Maintains all applications, screen and interview applicants suitable for positions. §  保持更新求职人员名单和求职者简历。 Maintains an updated list of applicants and applicant files.  §  协助招聘工作；准备和发表空缺岗位信息。 Carries out recruitment activities, prepares and posts vacancy announcements. §  制定并在报纸或网络上发布空缺职位信息。 Prepares and places newspaper and internet advertisements for open positions. §  联系求职者以备面试。 Contacts applicants for screening interviews. §  协调并出席工作会议。 Coordinates and attends job fairs. §  筛选求职申请或简历。 Screens applications and resumes. §  在需要时对求职者进行面试，并推荐合适的人选给相应部门经理。 Interviews candidates when necessary and refers suitable candidates to Department Heads. §  确保所有的求职表已得到审核并在两周之内给予求职者肯定/拒绝的答复。 Ensures that all applications are reviewed and that acknowledgment/reject letters are sent out 2 weeks from date of receipt. §  在需要时负责所有签证和移民事项的办理，有效管理外籍员工的护照和移民复印件。 Co-ordinates all visas and immigration activities when necessary and monitor the passports and immigration papers of foreign national associates. §  准备新员工的录用信。 Prepares letters of offer to new hires. §  进行员工背景调查，并将调查结果进行归档处理。 Checks and documents applicant references. §  协助员工表扬表彰活动的协调工作。 Assists with the coordination of the associate recognition programmes. 人事 Personnel §  确保所有员工在雇佣条件、本地法规以及公司/酒店的政策程序方面得到公平和一致的对待。 Assists to ensure that all associates are treated fairly and consistently as outlined in their terms and conditions of employment, local legislation, and company/hotel policies and procedures. §  确保在酒店内同不同级别的员工保持良好及专业的关系。 Ensures a strong professional relationship with all levels of associates within the hotel. §  确保所有员工理解并按照员工规章制度的要求规范自己的行为。 Ensures that all associates have a complete understanding of and adhere to associate rules and regulations. §  在需要时对新入职员工进行入职培训。 Conducts new associate orientation when necessary. §  协助酒店各部门对人本品牌的执行。 Supports the implementation of The People Brand in every department in the hotel. §  在需要时对所有辞职员工进行离店面谈，并将结果反馈到人事部经理。 Conducts Exit Interviews for all resigned associates if necessary and provide feedback to the Human Resources Manager. 其他 Other Duties §  熟知对雇员及雇佣关系中的相关法律法规。 Is knowledgeable in statutory legislation in associate and industrial relations. §  理解并严格执行员工手册中的规章制度，以及和酒店政策相关的消防、卫生、健康和安全的制度。 Understands and strictly adheres to Rules and Regulations established in the Associate Handbook and the Hotel’s policies concerning fire, hygiene and health and safety. §  保持高标准的个人形象和仪容仪表。 Ensures high standards of personal presentation and grooming. §  根据酒店、行业和公司的指引，回应需求、进行调整、执行任何合理的任务及额外职责。 Responds to changes in the Human Resources function as dictated by the industry, company and hotel. §  根据要求出席酒店和部门的培训和会议。 Attends training sessions and meetings as and when required. §  完成部门经理交给的其它工作。 Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned.

您的职责是在遵循凯悦酒店集团的企业战略及品牌标准的前提下，协助保持所在部门的高效营运，并满足员工、客人及酒店业主的期望。 You will be responsible to assist with the efficient running of the department in line with Hyatt Hotels Corporation's Corporate Strategic Priorities, whilst meeting employee, guest and owner expectations. 本科或专科学历，最好是人力资源或商务管理相关学位/有酒店运营相关工作经验者优先。 University Degree – preference given to Human Resources or business-related degrees /· Experience of working in hotel-related operational positions would be a useful benefit

【岗位职责】 1、负责酒店公区的设施设备的日常清洁工作和周期计划卫生； 2、按标准对地面、墙面、卫生间进行卫生处理和维护； 3、完成领导交办的其他工作。 【岗位要求】 1、能吃苦耐劳，有实干精神； 2、一旦录用，公司按国家法律规定缴纳社保费用； 3、持退休证人员优先录用。

岗位职责 1.在厨师长安排下，负责各种饭菜的加工制作，保证食品质量。 2.严格遵守作息时间，不擅离职守，不脱岗，不窜岗，保证食堂按时开餐。 3.严格执行《食品卫生法》，作好食堂卫生，保证无过期变质食品。 4.厨师上岗必须工服穿戴整齐，厨房内不得吸烟，未经许可不得以任何动用食堂物品。 5.负责每餐划卡统计，无就餐卡人员不得予以就餐。 6.服从厨师长调动，维护好厨房器具，作好餐前餐后各项工作。 岗位要求 1.具备相应的从业经验X年。 2.身体健康，作风正派。 3.沟通协调能力强，服从安排。 4.持有专业的上岗证书。

岗位职责 1.掌握点心及面包的制作技术，负责制作各种面点及配料，掌握各种点心的风味。 2.负责内部日常所用原料的领用，协助制定采购计划。 3.严格执行食品卫生法则，把好质量关，搞好本区域卫生，要求工具清洁，摆放整齐。 4.掌握食品成本核算，协助厨师长制定点心部供应的面点及售价以及毛利率核算。 5.注意安排各种宴会技术力量的合理分配，保证生产流程畅通，合理使用货源，按季节定期更换花色品种，不断改革更新，满足客人要求。 6.合理使用原材料，降低成本以便酒店获得最佳效益。 岗位要求 1. 中专以上学历，有在星级酒店或西餐厅从事面点制作工作经验1年以上 2. 熟悉餐饮的相关知识及礼仪。 3. 熟练面点制作工艺及高超技能。

SPECIFIC DUTIES 工作任務 : · Inspect assigned guestrooms. Strictly according to hotel standard and ensure all the guestrooms are clean with all facilities properly operating. 检查指定的客房。严格按照酒店标准，确保所有客房清洁，各项设施正常运行。 · Inspect all check out guestrooms and update room status timely for selling. 检查所有退房的客房，及时更新客房状态以便销售。 · Be in charge of associates' training and coaching. 负责员工的培训和指导。 · Inspect and ensure all associates make guestrooms according to procedures. 检查并确保所有员工按照程序打扫客房。 · Report all maintenance needs to Engineering timely and follow up the outcome. 及时向工程部报告所有维修需求并跟踪结果。 · Ensure all the Lost and Found extending to housekeeping office in the day. Any deferred extending is strictly forbidden. 确保所有的失物招领物品在当天送到客房部。严禁延期上交。 · Handle guest complaint. It is essential to achieve guest satisfaction. Meanwhile, the floor supervisor shall inspect and give instant feedback to quest request. 处理客人投诉。达到客人的满意是至关重要的。同时，楼层主管应检查并及时反馈任务要求。 · Record daily special issues on the office log book and prepare the following up list for the next shift. 将每天的特殊问题记录在办公室日志上，并为下一个班次准备以下清单。 · Evaluate associates' performance. 评估员工的表现。 · Other assignments direct by the superiors. 上级交办的其他工作。

岗位职责 1、负责客房部所有文件的收发、归类和存档工作。 2、管理部门的人事档案、印章及各种工作资料。 3、为部门经理准备各种需要签批的申请。 4、负责部门的文印打字工作。 5、负责做好上传下达及与各部门的联络沟通，部门经理不在的情况下，帮助处理日常事务和来访接待工作。 6、负责各类办公用品的领取与发放。 7、负责部门员工劳保福利用品及临时工工资的发放。 8、汇总每月考勤、考核报表，按时送至人事行政办公室。 9、协助部门经理做好宾客意见的收集整理工作。 岗位要求 1、大专以上文化程度或具备文秘方面的专业知识。 2、懂得电脑操作，能较熟练地进行中英文打字。 3、有一定的写作能力和应变处理问题的能力。

岗位职责 1、 熟知当天订餐情况，注意记录宾客的特别活动(如生日庆祝会)，应及时向主管汇报。 2、 替宾客存取保管衣物，并询问有无贵重物品，贵重物品提醒宾客自行保管。 3、 迎接宾客，引导宾客到预订台位或宾客满意的台位。 4、 客满时，负责安排好后到的宾客，使宾客乐于等位。 5、 随时注意听取宾客的意见，及时向上级反映。 6、 随时注意在接待工作中的各种问题，及时向上级反映和协助处理。 7、 掌握和运用礼貌语言，负责接听电话，宾客电话订餐应问清楚基本信息。 8、 向客人介绍餐厅各式菜点、各种饮品和特式菜点，吸引宾客来餐厅就餐。 岗位要求 1、经过餐饮服务培训，有一定的日常外语会话能力。 2、有熟练的服务技能技巧和一定的应变能力，能妥善处理服务中出现的一般性问题。 3、掌握餐厅服务规程，了解餐厅各种菜肴的基本特点和简单的烹制方法。 4、工作主动、热情、认真，责任心较强。 5、身体健康，仪表端庄。

【岗位职责】 及时准确的为酒店内外宾客转接电话。 准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。 遵循酒店品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 遵循酒店品牌标准。 了解酒店酒店的基本概况。 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通。 汇报有关酒店系统，硬件设施的有关问题及处理方式。 随时向客服中心经理汇报最新的动态。 能熟练的掌握和运用电脑 【岗位要求】 保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 维护酒店设施设备的正常运转 保持工作环境整洁 达到绿色酒店的要求

1、 接受线上、线下客户对酒店的预订需求，处理客户订单； 2、 负责预订客户资料库的维护与更新，保持与所属酒店密切的联系沟通； 3、 了解最新房间流量情况及当日可卖房间状况； 4、 收到延住传真及时转交所属酒店预订部处理； 5、 打印次日到店散客、VIP团队表，当日取消预订表留存； 6、 根据淡旺季房价调整，及时更新房价； 7、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表； 8、客户预订的售前售后服务工作，处理客户及会员咨询； 9、随时向预订经理反馈当前预订情况及房间流量； 10、 完成上级指派的其它工作任务。