those areas. Provide timely and professional check-in/check-out servicesin accordance with established scripting and standards 负责管理所有前台单位的运营效率和服务工作。根据设定的说明和标准提供及时和专业的入住和退房服务。 Monitor guest relations’ personnel to ensure maximum guest satisfactionthrough personal recognition and prompt cordial attention from arrival throughdeparture 在入住期间，监察和督促客户关系，个人化的重视和提供温馨的服务最大化的满足客人 Perform such functions as to include but not be limited to： 完成以下工作： Priority Club and regular guest welcome lette 会员和普通客人的欢迎信 Solicitation of Priority Club applicatio 邀请新会员的加入 Attending to special requests by guest 关注客人的特别需要 Assist to promote Inter-Hotel sales and in-house facilities 协助推广酒店的销售和设施 Ensure Priority Club members consistently receive all benefits, repeatguests and other VIP’s receive special recognition and service 督促和保证所有会员能够一贯的享受所有的福利，回头客人和贵宾能够享受特别的待遇和服务

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、中专毕业学历或同等以上。 2、有3年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

前厅经理岗位职责： 1、负责前厅部的日常运营与管理工作，确保服务流程高效有序； 2、监督前厅各岗位工作执行情况，保障服务质量与客户体验； 3、协调与其他部门的工作衔接，提升整体运营效率； 4、处理宾客重大投诉及突发事件，维护酒店良好形象； 任职要求： 1、具备良好的服务意识和职业素养，能承受一定工作压力； 2、具备较强的组织协调能力和团队管理能力； 3、熟悉前厅各岗位操作流程及相关服务标准； 4、具备优秀的沟通表达能力和应变处理能力；

Based within the Food & Beverage in Guangzhou, the Chinese Brasserie Concept Service Attendant is responsible for is responsible for providing the services required by the guests and exceeding the expectations of the guests under the standards described by the management. He/she will also be responsible for handling special requests and maintaining a clean and organized workplace. The Chinese Brasserie Concept Service Attendant assist supervising the casual colleagues. The Chinese Brasserie Concept Service Attendant reports to the Captain/Supervisor/Assistant Manager/Outlet Manager. 该职位位于广州文华东方酒店餐饮部，中式小馆概念服务员负责在管理层所称述的标准下提供客人所需并提供超越客人期望的服务，他/她还要负责处理一些特殊的客人需求，并保持每一个工作区域干净整洁有秩序。中式小馆概念服务员负责管理餐厅帮工。中式小馆概念服务员向领班/主管/副经理/部门经理汇报。 工作职责/职位描述: 始终以高度的客户关怀和服务，始终如一地达到服务和产品交付标准。 表现出对工作场所的自豪感和高度的承诺。 通过日常的工作让客人满意并体验的我们的支柱，传奇及文华东方会议的服务经历，来维持公司的价值观和公司文化，从而完成我们的使命。 始终为我们的客人提供优质和个性化的服务。 礼貌高效地协助客人。 与同事（餐饮+厨房）沟通，了解任何特殊客人的要求和饮食要求。 相应地准备工作场所，以确保服务顺利进行。 保持工作场所整洁、干净、安全。 确保对各自的角色和职责以及使用的产品/软件/应用程序有深入的了解。 确保为每位客人提供难忘的欢迎和告别体验。 真诚关心我们的部门和客人。 扮演好文华东方品牌形象大使的角色。 岗位要求： 具备英文沟通能力者优先 责任心强，值得信赖 能在压力与快速的工作节奏下很好的完成工作 有团队精神 沉稳冷静，彬彬有礼，专注于顾客的需求

【岗位职责】 1、全面负责酒店夜间运营管理工作，确保夜间各部门正常运转，处理突发事件并及时上报 2、监督夜间前台、安保、客房等岗位工作执行情况，检查服务质量与操作规范 3、接待夜间到店客人，处理客人投诉及特殊需求，维护客户关系 4、负责夜间安全巡查，确保消防设施完好，处理安全隐患及紧急事故 5、审核夜间交接班记录，完成值班报告并做好次日工作交接 6、协调处理夜间设施设备故障报修，跟进维修进度 7、监督夜间现金管理及账务处理，确保财务安全 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关领域基础知识，有前台/客房服务经验者优先 2、能够适应夜班工作制（通常为23:00-次日7:00），做五休二 3、具备较强的突发事件处理能力与危机意识，熟悉消防及安全应急预案 4、良好的沟通协调能力，能独立解决客人投诉及员工协调问题 5、工作细致负责，具备基础电脑操作能力（酒店PMS系统操作经验更佳） 6、身体健康，能承受夜间工作压力，无不良嗜好

保持所有的永久性的关于成本运作设施和固定资产及经营设备方面的记录。 Maintains files for all pertinent cost audit Operating Equipment and FF&E records. 确保遵循与财务记账，资金处理及营业执照相关的酒店、公司及当地的政策与法规等，及时准确的汇报财务信息。 Ensures that all hotel, company and local rules, policies and regulations relating to financial record keeping, money handling and licensing are adhered to, including the timely and accurate reporting of financial information. 将员工的工作能力通过多项技能、多项任务和有弹性的日程安排运用而达到最大化，以完成经营上的财政目标和顾客期望。 Maximises employee productivity through the use of multi-skilling, multi-tasking and flexible scheduling to meet the financial goals of the business as well as the expectations of the guests. 为会计部门和其它控制部门准备日报和月报提供必要的成本汇总表。 Provides summary reports of the costs required by the Accounting and Control division to prepare daily and monthly reports. 确保所有的工作按标准正常运行。 Ensures all scales are working properly. 准备月底成本审核报告，包括所有仓库的调节表。 Prepares month-end cost audit report, which includes reconciliation of all storerooms. 完成其他合理分配的职责和任务。 Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned.

【岗位职责】 1、负责酒店夜班期间楼层的日常清洁与维护工作，确保客房及公共区域整洁有序； 2、及时响应夜间客人的服务需求，提供高效、礼貌的服务，包括但不限于送餐、送物品等； 3、定期巡查楼层，检查设施设备运行情况，发现异常及时上报并协助处理； 4、协助处理夜间突发事件，如客人投诉、设备故障等，确保问题得到妥善解决； 5、完成上级交办的其他临时性工作任务。 【岗位要求】 1、能适应夜班工作（工作时间通常为24:00至次日8:00），吃苦耐劳，责任心强； 2、具备良好的服务意识和沟通能力，能够耐心、细致地处理客人需求； 3、身体健康，无不良嗜好，能够胜任体力劳动； 4、有酒店相关工作经验者优先，无经验者可提供岗前培训； 5、服从管理，具备团队合作精神，能独立完成工作任务。

工作职责： • 领导与团队管理：领导、培训和监督礼宾团队，确保他们为所有客人提供优质、个性化的服务。监督员工排班、绩效管理和礼宾台的日常运营，始终确保高效的服务。 • 卓越的客户服务：协助客人提供各种服务，包括餐厅预订、活动门票、旅游、交通安排和当地推荐。为 VIP 客人提供个性化服务，确保及时专业地满足他们的喜好和特殊要求。 • 当地专业知识和建议：随时了解当地景点、餐饮选择、活动和活动，为客人提供准确和有用的信息，以提升他们的住宿体验。与当地供应商、餐厅和服务提供商建立关系，为酒店客人提供独家体验和建议。 • 协调和特殊要求：与其他部门（如客房部、前台和餐饮部）协调，确保高效顺利地处理客人的要求。处理客人的特殊要求，例如安排独特体验、特殊递送或交通，确保客人获得无缝体验。 • 问题解决和问题解决：及时专业地管理和解决客人投诉或问题，始终确保客人满意。预测客人需求并采取主动措施，确保从入住到退房的完美体验。 • VIP 和高端客人管理：确保 VIP 和高端客人得到卓越的服务和个性化关注，谨慎管理他们的行程、特殊要求和隐私。为 VIP 客人协调特殊服务，包括个性化客房设置、独家体验和定制建议。 • 行政和报告职责：准备礼宾服务的每日报告，包括客人互动、特殊要求和运营挑战。管理与礼宾相关的任何用品的库存和订单，例如地图、小册子和活动门票。 任职资格： 拥有丰富的礼宾或客户服务工作经验，最好是在酒店环境中。 具备出色的领导能力和团队管理技能，能够培训和激励员工。 深入了解当地景点、餐饮、活动和活动。 具备出色的沟通和人际交往能力，能够处理高压情况和客户要求。英语熟练；会其他语言者优先。 能够灵活安排工作时间，包括晚上、周末和节假日。 熟悉酒店物业管理系统 （PMS） 和礼宾系统者优先。

工作职责： 1. 负责总机话务团队的日常运营与现场管理，保障电话接听、转接、留言及信息传达的及时性与准确性； 2. 协助前厅部经理制定并优化话务服务标准、操作流程及应急响应机制，持续提升客户沟通体验； 3. 组织开展话务员业务培训、服务质量监控与绩效反馈，支持团队专业能力与服务意识提升； 4. 协调跨部门沟通需求，及时处理重要来电、投诉及突发事件，确保信息传递规范、保密、高效； 5. 参与客户服务相关制度建设与数字化工具应用推广，推动总机服务标准化、智能化发展。 任职资格： 1. 大专及以上学历，行政管理、工商管理、酒店管理、商务英语等相关专业优先； 2. 具备2年及以上前台、总机、客户服务或行政运营类岗位工作经验，有团队协作或带教经验者优先； 3. 具备良好的语言表达、倾听理解与情绪管理能力，普通话标准，具备基础英语沟通能力； 4. 熟练使用办公软件及主流电话系统，具备较强的信息整合、问题判断与协调执行能力； 5. 遵守职业操守，严格履行保密义务，尊重每一位求职者与服务对象，无就业歧视行为。

【岗位职责】 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取较好的经济效益。 5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度，懂得英语。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4、熟悉绿云系统。 5、相貌端正，身体健康。

岗位职责： 1 了解客情，熟悉菜单，负责蒸笼、油锅、烤箱、炒灶等岗位的烹调准备工作。 2 负责原料焯水、过油等初步熟处理，并负责各种糊汁的制作，做好开餐前各项准备工作，确保开餐的顺利进行。 3 及时按规格烹制各类菜肴，保证出品符合规定之质量要求。　 4 遇有大型中餐宴会，服从安排，做好宴会菜肴的烹制工作。 5 保持个人、工作岗位及包干区的卫生整洁。 6 负责所用炉灶等设备的清洁保养，发现问题及时报请维修。 7 完成厨师长交办的其他工作。 工作经历与项目经验：  具有两年以上的炉灶经历，工作勤恳，认真负责。

【岗位职责】 1、负责酒店客房及公共区域的日常清洁与维护工作，确保卫生标准符合酒店要求； 2、按标准流程整理客房，包括更换床品、补充客用品、清洁浴室等； 3、检查房间设施设备是否完好，发现问题及时报修； 4、为客人提供基础的客房服务，如物品补充、需求响应等； 5、协助处理客人提出的合理需求，提升客人入住体验； 6、遵守酒店安全及卫生管理制度，确保工作环境安全整洁； 7、完成上级安排的其他临时性工作任务。 【岗位要求】 1、身体健康，能适应站立工作及体力劳动； 2、具备良好的服务意识，工作细致认真，责任心强； 3、有团队合作精神，服从工作安排； 4、无相关工作经验者可接受培训上岗； 5、能适应倒班工作制（含周末及节假日）； 6、无不良嗜好，品行端正。

工作职责：1、接待和欢送客人，向客人提供优质服务。 2、熟悉了解客人喜好，主动向客人征求意见，积极融洽酒店和客人之间的关系。 3、协助酒店领导和有关职能部门，处理酒店内发生的各种突发事件。 4、维持对酒店相关公司计划的高度了解。 5、协助解决财务问题、争议、丢失的备份等。 6、协助部门的培训和评估。 7、熟悉对财产安全制度、紧急情况处理规定和程序。 8、使用促销和建议性的销售技巧销售酒店的产品与服务。 9、完成上级交待的其它任务。要求：1、大专及以上学历 2、有同岗位国际酒店经验 3、能适应倒班待遇：底薪+提成 入职缴纳五险一金 双休 法休 带薪年假 年底奖金 丰富的员工活动及广阔的发展空间。

·       In the absence of a Manager, conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known ·       在经理缺席时主持交接班说明会，确保员工了解酒店的活动和运营的要求。 ·       Supervise outlet service，Continuously maintain service standards and procedures. ·       监督餐厅的服务接待工作，不断维护服务标准和流程。 ·       inventory and special material management ·       盘点及专项物资管理 ·       Endeavour to resolve all complaints during shift and logs all complaints in log book for further follow up ·       在自己当班期间尽可能解决所有的投诉，并在工作日志中记录所有投诉以便进一步跟进的工作。 ·       Supervise cash handling and banking procedures ·       监督现金的处理和存放程序。 ·       Prepare daily banking and cash flow reports ·       编制每日存款和流动资金报告。 ·       Establish and instruct staff in cash security procedures ·       制定并指导员工执行现金安全制度。 ·       Deal with irregular payments ·       处理异常的付款情况。 ·       Supervise the maintenance of service equipment ·       监督服务设备的维护保养。 ·       Monitor standards of guest facilities and services ·       监督客用设施和服务的标准。 ·       Control stock and monitor security procedures ·       控制存货和监督保安成序。 ·       Assist with menu and wine list creation ·       协助菜单和酒水单的设计工作。 ·       Works with Superior on manpower planning and management needs ·       和上级领导一起进行人力规划和管理需求。 ·       Works with Superior in the preparation and management of the Department’s budget 和上级领导一起编制和管理部门预算。

岗位职责：  1、根据公司中、长期经营计划，组织编制年度综合财务计划和控制标准；  2、建立、健全财务管理体系，对财务部门的日常管理、年度预算、资金运作等进行总体控制；  3、对公司税收进行整体筹划与管理，按时完成税务申报以及年度审计工作；  4、比较精确地监控和预测现金流量，确定和监控公司负债和资本的合理结构，统筹管理和运作公司资金并对其进行有效的风险控制； 5、与财政、税务、银行、证券等相关政府部门建立并保持良好的关系；  6、向上级主管汇报公司经营状况、经营成果、财务收支及计划的具体情况，提出有益的建议。    任职资格:   1、会计、财务或相关专业大专以上学历，3年以上财务管理工作经验，酒店行业优先考虑；   2、具有全面的财务专业知识、账务处理及财务管理经验；   3、为人正直、责任心强、作风严谨、工作仔细认真，有较强的沟通协调能力；   4、有良好的纪律性、团队合作以及开拓创新精神。

职位描述： 【岗位职责】 1、负责大堂吧日常运营管理，确保服务流程规范执行 2、督导员工服务标准，处理宾客投诉及突发事件 3、制定排班计划，协调人员配置与工作分配 4、控制酒水成本，定期盘点库存并提交采购需求 5、培训新员工专业技能与服务礼仪 6、完成营业数据统计与分析报告 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理或相关专业优先 2、2年以上星级酒店餐饮服务或吧台管理经验 3、熟练掌握酒水知识及调酒技能 4、具备团队管理能力与现场协调能力 5、普通话流利，英语基础沟通能力 6、能适应早晚班轮换工作制

职位描述： 1.组织班前例会检查员工仪容仪表，落实餐前卫生和准备工作。 2.开餐前检查设施设备是否正常。 3.根据当天预定情况安排服务员做好接待服务工作。 4.营业过程中督导服务员按饭店标准和规范为宾客提供服务。 5.收市前检查设施设备是否关闭以免浪费。 6.做好服务员和跑菜生的沟通与协调工作。 7.加强餐厅的日常管理，保证并不断提高各项出品质量、服务质量。 8.巡查餐厅及饮品出品，进行工作督导，发现问题及时沟通解决。 9.在重要宴会和重点客人开餐前，按照宴会的要求进行细致的检查，发现问题或不妥之处及时督促执行改正。 10.每日巡查员工是否按操作规程进行工作。 11.每日巡查员工的仪容仪表、工作效率、技能的熟练程度。 12.经常征求宾客对服务及食品质量的意见。 13. 任职要求： 1、高中及以上学历； 2、有1年以上高星级酒店同岗位实习或工作经验； 3、具有积极的工作态度，开朗外向的性格； 4、有一定的领导组织能力及培训技巧。

在厨师长和副厨师长的领导下，完成高品质烹饪工作 【岗位要求】 1、工作责任心强，能承受厨房工作压力 2、良好的沟通协调能力

岗位职责 1.熟悉部门工作细则和流程； 2.提供人事、餐饮，前厅、客房等部门实习岗位。 3.执行酒店安排的其他相关工作。 实习薪资前三个月2200,第四个月开始2400，第七个月开始2600 实习结束可选择留岗，表现优秀者可直接晋升领班岗位。

在酒店预订部负责来客咨询回复，酒店预订单子整理后下发，服从预订部经理工作安排，薪资：固定工资+销售提成

【岗位职责】 1、熟悉部门工作细则和流程； 2、以项目方式，参与相关的公司管理工作； 3、需每个工作计划阶段针对公司日常管理上交书面化建议； 4、执行公司安排的其他相关工作。 【岗位要求】 1、有志在酒店行业发展的应届毕业生/实习生； 2、对担任酒店管理人员具有高度期望； 3、热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神。

岗位职责 1.具有餐饮部食物/饮料/服务/操作方法和时间方面的完整知识。 2.能够想客人提供专业的建议，并熟悉中餐服务流程及标准。 3.为新员工做相关业务培训，完成经理交办的其他事宜。 岗位要求 1.中专及以上学历，经过餐饮服务培训。 2.有相关岗位工作经验1年及以上。 3.有良好的沟通及表达能力。 4.工作主动、热情、认真，责任心强。 5.身体健康，仪表端庄。

【岗位职责】 1、负责餐厅前台接待工作，热情礼貌地迎接顾客，引导顾客入座并提供基础咨询服务 2、熟练操作收银系统，准确完成点单、结账、开票等收银流程，确保账款无误 3、每日营业结束后核对账目，完成现金、移动支付等款项的清点与交接工作 4、维护前台区域整洁，确保菜单、等物料摆放有序 5、及时反馈顾客意见与投诉，协助处理简单的客诉问题 6、配合餐厅运营需要，熟练掌握菜品知识以及简单排菜

【岗位职责】 1、全面负责中餐厅的日常运营管理工作，包括人员排班、服务标准执行及餐厅环境维护； 2、制定并落实餐厅服务流程与管理制度，确保服务品质符合希尔顿品牌标准； 3、监督菜品出品质量，协调厨房与前厅的协作，提升顾客用餐体验； 4、负责餐厅成本控制，包括食材损耗管理、人力成本优化及经营数据分析； 5、处理顾客投诉及突发事件，维护酒店声誉并提升客户满意度； 6、培训及督导员工，提升团队专业技能与服务意识，定期进行绩效考核； 7、配合市场部门策划并执行节假日促销活动，完成营收目标。 【岗位要求】 1、具备餐饮行业管理经验，熟悉中餐厅运营流程及服务标准； 2、优秀的团队管理能力，能有效调动员工积极性并处理团队矛盾； 3、较强的沟通协调能力，能与厨房、采购等多部门高效配合； 4、注重细节，对服务品质与食品安全有高标准要求； 5、具备成本管控意识及基础财务分析能力； 6、能适应弹性工作时间，包括周末及节假日值班； 7、有国际连锁酒店工作经验者优先。