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    1、负责员工餐厅的人员安排和岗位调度。 2、负责员工餐厅的日常管理和提供服务水平。 3、完成员工餐厅内所需物品和设施设备的申购工作。 4、负责员工对于餐厅菜肴质量和服务水平的建议或投诉的处理。 5、完成员工餐厅厨师长安排的其他工作。
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    主要职责 1. 创建档案并积累客户资料;创建客户档案并更新,记录积累客户资料; 2. 负责酒店分配的销售任务,包括收入指标和客户开发、维护指标;拜访调查并筛选潜在的新客户,按时完成新客户的开发指标及产出指标; 3. 按照要求定期制定并执行销售拜访计划;按时完成销售报告、总结(包括日、周、月);管理个人的销售成本; 4. 维护并挖掘潜在及现有客户,并向销售经理汇报客户情况;定期拜访、宴请主要客户;参与并执行相关促销活动; 5. 协助销售经理准备每月的客户和产量评估工作; 6. 按时回复客户的致询和预定;关注在店的重点客户和大型活动;   资格要求 (1)形象佳,女性优先,酒店管理、市场营销、商业管理等相关专业毕业或拥有职业证书。 (2) 1年的酒店相关工作经验或等同的教育及相关工作经验的结合。 (3) 在酒店、品牌及公司方面极高的体现出与客户、员工及第三方交往的能力; (4) 有效使用Microsoft Office;良好的沟通及写作技巧; (5) 灵活并乐观。
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    【岗位职责】 1、制定本部门预防性维修保养计划有效保障酒店设备、设施安全经济运行完好。 2、掌握当班能源消耗及维修费用,确保酒店最大限度的节能、节支。 3、推行节能运行计划的实施和运行维修费用预算的控制。4、协助分析工程项目报价单,亲临现场检查施工与工程进度。 5、协助工程部经理做好消防,安全工作。6、协助建立完整的设备技术档案和维修档案。 【岗位要求】 1、3年以上同岗位工作经验。 2、必须掌握机电工程设备的基础知识。 3、能充分领会工程部经理的经营意识,能组织和指挥工程部各项工作计划的实施,确保工程部的正常运转。 4、有强烈的事业心与责任心和配合精神,秉公办事,不谋私利。 5、身体健康,精力充沛。
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    全面掌握SCALA物料管理系统。 Thorough understanding of the SCALA system(Materials Management System). 负责准确、及时地收货,并严格记录酒店接收的所有货物和服务。 Responsible for the accurate, timely receiptand strict accountability of all goods and services received by the hotel. 确保及时办理运输商清关手续、入关物品的报关手续及其他能够确保进口物品迅速送至酒店的手续。 Ensures the timely clearance of all freightfrom forwarders, customs clearance of inbound freight, and other activitiesrequired to ensure prompt delivery of imported materials to the hotel. 确保对所有包括本埠及进口物料在内的收货工作都有正确记录。 Ensures proper documentation of all receivingactivities, including local and imported materials. 确保所有收到的货物及时准确地输入酒店计算机系统,向物料部经理和会计部门提交所有收货活动的日报。 Responsible for the timely and accurateprocessing of all receipts into the Hotel’s computer system, including thedaily reporting of all receiving activities to the Materials Manager and theAccounting Department. 确保及时处理好所有供货商办理赊账要求及相关文件,及时将退货返还给供货商。 Ensures prompt processing all vendor creditrequests and vendor credit memos, as well as the prompt return of rejectedproducts to vendors. 确保安全,保持包括收货办公区、收货点和连接区域在内的工作区域整洁有序。 Ensures the security and maintenance of a cleanand organised receiving area, including the receiving office, receiving dock,and adjoining areas. 协助进行每月的库存盘点,做到账实相符。 Assists in monthly inventory counts andreconciliation. 确保从供货商或签约卖家处收到的所有货品都能满足酒店需要、符合酒店标准。 Ensures all items received from the suppliersor contractors meet the Hotel requirements and specifications. 确保收到的所有货品的质量完全符合订单。 Ensures the quantities of all items receivedare accurate to the purchase order. 确保从供货商和卖家处收到的货品都在保质期内。 Ensures NO expired items or goods have beenreceived from suppliers/ vendors.  严格遵守酒店所有有关收发货品的政策。 Strictly adheres to all policies with regard tothe receiving/ issuing of items/ goods in the Hotel. 向酒店各部门提供库存存货状态。 Provides supporting role of maintainingproducts both inventory and non-inventory, which are being utilised by thevarious departments of the Hotel. 确保准确的记录库存和库存项目,同时制定标准库存量。  Actively and continuously maintainsaccurate record keeping for inventory and non-inventory items while maintainingcontinuity of supply through compliance of an established par stock. 与工程部紧密联系及时维修保养仓库内的各项机械设备。 Works closely with the Engineering Departmentin the maintenance and repair of the storeroom, freezer and chillers. 确保仓库内最低存货量,已保证日常运营。 Ensures that inventory and non-inventory itemsare minimised through the use of an effective par stock. 保持尽可能低的库存,但需满足日常运营的需要及库存周转率和空间利用率最大化 Keeps inventories as low as possible but ableto supply the operation’s needs and maximise inventory turnover and spaceutilisation. 根据先进先出的原则合理发货,控制最少的损耗及浪费。 Ensures that inventory items are storedproperly and issued in FIFO rotation to minimise wastage and spoilage. 合理的控制库存量。 Utilises all measures of proper inventorycontrol. 及时向物料经理汇报异常的存货损耗及无库存项目。 Reports to the Materials Manager of unusual orremarkable consumption of inventory and non-inventory items. 严格执行所有的操作和控制程序,以确保货物流转和酒店内合理计入。 Enforces all operating and control proceduresto ensure that movement of goods into and within the Hotel is properlyaccounted for as instructed by the Materials Manager. 在整个部门中严格遵守内部控制政策和程序,例如收货, 发货,库存控制, 紧急发货等。 Strictly adheres to internal control Policies& Procedures throughout the Department, regarding receiving, inventorycontrol, issuing, and emergency issuing. 确保准确、及时处理各部门提交的购买请求。 Responsiblefor the accurate, timely process of all Purchase Requests submitted by various    departments. 确认所有采购申请单的完整。 Ensures proper documentation of all PurchaseRequests. 向酒店提供货物的供应商必须可靠、可信。 Sources for vendors with creditability toprovide goods for the Hotel. 确保清洁和有组织的安全和维护收货区,包括材料,收货台,和存储领域。 Ensures the security and maintenance of a cleanand organised receiving area, including the Materials Office, receiving dock,and store areas. 确保每月库存数量与调整是根据酒店的政策执行。 Ensures monthly inventory counts andreconciliation is being carried out according to the Hotel’s policy. 每个样品是根据申请部门提供的规格作出,并选择合适的供应商。 Sources for samples as per the specificationsprovided by the departments concerned prior to making recommendation to theMaterials Manager in choosing a suitable supplier. 个人外出采购仅适用于部门紧急采购。 Personally goes out to the market to source foritems or goods that are urgently needed by the departments. 酒店采购货物严格遵循采购政策。 Strictly adheres to all policies and procedurewith regard to the purchasing of goods for the Hotel. 保证每个采购订单的供应商都有合法的证照。 Ensures all contractors/ suppliers/ vendorspossess legal trading license prior to making any purchase order. 与收货部紧密联系,确保所有采购项目来自供应商或承包商符合酒店的要求和规范。 Works closely with the Receiving to ensure allitems received from the suppliers or contractors meet the Hotel’s requirementsand specifications. 确保收货区和仓库清洁。 Ensures the cleanliness of the Receiving areaand stores. 确保所有项目订单的数量是准确的按照部门的要求。 Ensures the quantities of all items order areaccurate as per the department’s request.
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    1、确保根据凯悦资深销售原则和智能销售理念进行专业的电话销售 Ensuresprofessional Sales Calls using Hyatt’s Consultative Selling principles andSMART Selling philosophies. 2、根据既定的目标来计划拜访客人。 Carefully plans SalesCalls into defined objectives. 3、详细了解酒店设施,功能和服务 Maintains a detailed knowledge of hotel facilities, features andservices. 4、对竞争对手进行密集的调查,对其酒店产品知识有着透彻的了解。 Conducts extensivecompetitor researches and maintains excellent Product Knowledge of the Hotel. 5、系统有效的对指定部门进行客户分类,并将结果和机遇报告给销售经理/销售部总监 Systematicallyand efficiently calls on allocated Accounts within assigned sector and reportsfindings   and opportunities to the SalesManager / Director of Sales. 6、跟进销售咨询,并确定潜在生意的意向。 Follows up sales leads to identify prospects. 7、通过直线邀约的电话联系和通信设备确保酒店高层的接触 Ensures a highlevel of exposure for hotel through direct sales solicitation of telephonecontact and written communications. 8、专业的通过电话拜访的市场活动开发新客户 Professionally conducts routine telemarketing activities to identify newaccounts. 9、根据客户的需求,宴请或陪同客户进行酒店的参观 Entertains and conducts hotel inspections to clients whenever required. 10、建立和维护已有客户群体,并不断发展 新的客户 Establishes andmaintains strong relationship with the established clientele and constantlyexplores new business opportunities. 11、完成月度和年度的个人目标,以及房间收入的部门目标 Achieves themonthly and annual personal target and the segment target room night productionand room revenue. 12、同相关部门协调合作,确保客人的要求和期望达到满足 Liaises and worksclosely with the related operation departments ensuring guests requests andexpectation are being met. 13、准备和确保所有的事件命令都及时的传达给相关部门 Prepares andensures all Events Orders are distributed to concerned departments on a timelymanner. 14、在销售经理不在时,协助完成其任务 Assists the Sales Managers to follow up on all matters in the absence ofthe Sales Manager. 15、协助完成网络渠道后台的数据分析. Assists to analysis OTAs platform ‘s data. 16、完成其他分配的相关工作 Performother duties as assigned.
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    §  遇到投诉或问题,如果不能立即找到解决问题的方法时,则向副理汇报。 Reports complaints or problems to Assistant Managerif no immediate solution can be found. §  确保具有营销员的态度并在酒店内随时发现销售的机会。 Ensures a sales attitude is adopted at all timesand maintains an awareness of all sales opportunities within the Hotel. §  确保具有高水平的酒店产品知识,以便在机会出现时,宣传/销售餐厅产品及其它设施/活动。 Ensures a high level of product knowledge of hotelin order to promote/ upselling F&B outlets and other facilities/ programmeswhenever opportunities arise. §  确保持续高水平的宾客服务。 Ensures a high level of customer service isconsistently maintained. §  将来自任何客人和其他部门的反馈与领班和副理进行沟通。 Ensures the Assistant Manager is kept fully awareof any relevant feedback from either customers or other departments. §  遵守酒店有关客房部的政策及程序。 Complies with the Hotel’s Policies & Proceduresrelating to Housekeeping. §  遵守房务部定立的系统及程序。 Complies with all systems and procedures as laiddown by Rooms Division. §  确保客房的清洁和服务达到凯悦品牌的标准。 Ensures the cleaning and servicing of guest roomsmeet Hyatt brand standards. §  确保正确地储存及发出客用品。 Ensures proper storage and issues of guestsupplies. §  确保按设定的程序及标准处理客房的布草、客衣。 Ensures house linen and laundry as well as guestlaundry being handled as per the set procedure and standards. §  分配每日工作量并对工作质量和进度进行跟进。 Assign daily task reasonably and monitor thequality and process. §  更新可以入住房间的房态。 Updates status of rooms ready for occupancy. §  管理储存物品的盘点,确保准确的用品供应。 Manages inventory of stock to ensure adequatesupplies. §  检查房间、楼层公共区域,以发现须要维修及更换的家具或设备,并向楼层AM或客房部经理提出建议。 Inspects rooms, floor public areas todetermine need for repairs or replacement of furniture or equipment, and makesrecommendations to Assistant Manager or Housekeeping Manager. §  指引和协助负责清洁的员工的工作任务。 Directs and assists in assigning work to cleaningpersonnel. §  检查客房、走廊、楼梯间、服务区域、大堂及其它公共区域,以保证这些地方的干净、整洁。 Inspects guest rooms, corridors, staircases,service areas, lobbies, and other public areas for cleanliness and orderliness. §  报告给工程部所有要维修和维护的项目。 Reports to Engineering Department all items andfixtures requiring maintenance or repair. §  检查所有重要客人和长住客人的房间。 Inspects all VIP and long-stay guest rooms. §  申领客房用品、家具及设备。 Submits requisitions for room supplies, furniture,and equipment. §  处理客人关于客房部服务或设备的投诉。 Handles guest complaints regarding Housekeepingservice or equipment. §  对客房进行最后的检查并迅速、准确地向客房部文员及/或前台员工发出房态报告。 Inspects guest rooms and submits prompt andaccurate room status reports to housekeeping coordinator and/ or Front Officeemployees. §  发放、检查及控制所有清洁用品和设备。 Issues, inspects, and controls all cleaningproducts and equipment. §  报告所有遗失及损坏的酒店财产。 Reports missing and damaged hotel property. §  根据酒店“失物招领”制度,报告并处理所有失物招领事项。 Reports and handles all Lost & Found items asper Hotel “Lost and Found’ policy. §  保持恰当的记录并控制客房部日常运营及报告。 Maintains proper records and controls dailyHousekeeping operations and reports. §  确保所有供应品、设备及储藏室的整洁。 Ensures the cleanliness of all supplies, equipmentand storage rooms. §  根据酒店的政策和客房部的规定使用和控制钥匙。 Use and control hotel keys according to hotelpolicy and Housekeeping principle.
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    1、持续监视安全装置中紧急的状况。 Continuously monitors installed safety devices for emergency readiness. 2、巡逻公共区域,餐厅,客用楼梯,办公室,植物室,以及酒店的其他地方,确保这些地方和酒店内、外财产的安全,并使客人和员工觉得舒适。 Patrols public areas, restaurants, guest floors, offices, plant roomsand all other areas of the Hotel, ensuring safety, security and comfort of allguests, hotel personnel and property in and around the Hotel. 3、熟悉酒店的布局、地址、消防喷洒系统、烟雾测杆器、防火的设备、紧急出口、消防监控室、消防指示器、紧急疏散和公共地址系统、酒店外的紧急集合地点、火/炸弹的威胁、安全程序,酒店的服务电梯以及紧急救护的设备。 Conversant with every detail of the Hotel layout and the location andfunction of sprinkler system and smoke detectors, fire fighting equipmentand emergency exits, fire control room and fire indicator panels, emergencyevacuation and public address systems. 4、严格遵守酒店营运的程序,例如预防火灾、灭火、交通管制、保安和巡查。 Strictly adheres to hotel operation procedure, e.g. fire prevention,fire fighting, transportation management, security and patrols. 5、巡查所有指定的地点,确保酒店的安全,以及员工和客人的财产的安全。 Patrols designated place ensuring hotel safety, property security ofassociates and guests. 6、调查员工和客人的事故和事件。 Investigates accidents and incidents of associates and guests. 7、根据当地的政策,遵守所有的规章制度。 Liaises with them on all required regulations and activities. 8、处理、调查并报告所有有关偷窃、事故、受伤、财产损坏、暴力行为和侵害的事,如有需要的话,协助当地警方对客人、来访者或员工进行询问。 Handles investigation and reports finding on all incidents involvesthefts, accidents, injuries, property damages, vandalism and trespassing fromguests, visitors or hotel personnel with the assistance of local police ifnecessary. 9、通过员工入口,掌握并控制所有员工的出入。 Monitors and controls the movement of all associates leaving andentering the Hotel through the associate entrance. 10、根据所建立的钥匙政策和程序,记录并严格遵守发放钥匙,要立即向副经理或保安经理汇报矛盾之处。 Records and strictly controls the issuing of all master keys and otherkeys within the Hotel according to the established Key Policies &Procedures and to report any discrepancy immediately to the Assistant SecurityManager and Security Manager. 11、在结束营业时护送现金从餐厅到酒店的保险箱、总出纳到银行。 Provides escorts to cashiers upon shift-ends from Outlet to hotel safe,and General Cashier from hotel to bank when required.
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    § 确保所有员工遵循品牌承诺并始终提供优异的对客服务。 Ensures that all Front OfficeAssociates deliver the brand promise and provide exceptional guest service atall times. § 确保前厅部员工适时的为其他部门员工提供同样优质的服务。 Ensures Front OfficeAssociates provide excellent service to internal customers asappropriate. § 协助问候并向贵宾和长住客人提供入住登记服务。 Assists in greeting andchecking-in VIP and Long Stay guests. § 确保所有礼宾部员工和行李员知悉最新的促销信息,规章制度及其他重要信息。 Ensures that all Front OfficeAssociates are aware of current promotions, policies and other importantinformation. § 确保所有前厅部员工知悉最新的促销信息,规章制度及其他重要信息。 Ensures that all Front OfficeAssociates are familiar with the hotel’s products and services. § 协助推行客人认知计划并更新客史数据。 Assist to implement consistentguest recognition programmes and maintains a relevant guest history database. § 礼貌而高效地处理所有客人和内部的投诉和询问,确保问题得到圆满解决。 Handles all guest and internalcustomer complaints and inquiries in a courteous and efficient manner,following through to make sure problems are resolved satisfactorily. § 经常性的亲自确认客人在入住和离店过程中得到尽善尽美的服务。 Personally and frequentlyverify that guests are receiving the best possible service during check-in andcheck-out. § 在前厅办公室投入一定的时间, 确保有条不紊的运作并且实现酒店品牌的承诺。 Spends time in Front Officeareas to ensure that the area is managed well by the respective team anddeliver the brand promise. § 保持与顾客和同事之间良好的合作关系。 Maintains positive guest andcolleague interactions with good working relationships. § 确保客人信息的历史记录得到精确的维护,并提前对回头客进行入住登记。 Ensures that guest historyrecords are accurately maintained and all repeat guests are pre-registered. § 与相关部门协作,协调贵宾在店内的各项活动。 Co-ordinates VIP movementswith relevant Departments as advised.
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    1、协助制定和维护详细的部门运作手册,反映部门的政策和程序,工作流程和绩效标准。 确保年度回顾准确反映任何变化。 Assists with the development and maintenance of adetailed Departmental Operations Manual that reflects Policies &Procedures, work processes and standards of performance within theDivision.  Ensures annual review toaccurately reflect any changes. 2、协助制定年度客房业务计划,确保部门目标能充分满足酒店的业务目标和员工的需求。   Assists with the preparation of the annual RoomsBusiness Plan, ensuring Divisional Objectives fully address business objectivesof the Hotel and needs of employees. 3、协助准备并定期更新客房部预算,与客房部经理密切合作,确保达到目标并有效控制成本。 Assists with the preparation and regular update ofthe Housekeeping Departmental Budget, in close cooperation with theHousekeeping Manager, ensuring targets are met and costs are effectivelycontrolled. 4、常规地检测确保适当的处理和控制客人的遗留物品。 Constantly monitors and ensures the proper handlingand control of lost and found items. 5、确保窗户、公共区域和酒店核心区域的清洁工作得到适当的工作分配。 Ensures proper work assignments to the contractcleaners of windows, public and back of house areas. 6、监督虫害防治,植物租摆和晚间维护合同服务商的工作质量,工作效率和工作专业性。 Ensure proper work of the service contractors ofpest control and plant rental, supervise the service quality, efficiency andprofession. 7、确保清洁设备供应商根据合同的售后服务条款对清洁设备进行定期的维护。 Ensures after-sale service execute by cleaningequipment supplier periodically according to contract indicates, ensure theequipments have proper maintenance.
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    1、Ensure manage theequipment and hygiene efficiently according published policy and procedure. 根据建立的政策和程序,确保始终有效的管理餐厅的设备和卫生。 2、Assist manage inoperation. 在操作中始终协助督导进行管理。 3、Exchange the positionflexible. 对餐饮部或酒店其他部门的岗位进行灵活的调换。 4、Delegate associatetask and check regularly. 给下属布置任务并定期检查他们的表现。 5、Establishes andstrictly adheres to the par stocks for all operating equipment, supplies,inventoried items, and to ensure that the outlet is adequately equipped. 严格遵守所有的运行设备、供应品和存货是同等量的,确保餐厅有足够的设备。 6、Assists in conductingmonthly inventory checks on all operating equipment and supplies. 协助每月对所有设备和存货进行检查。 7、Assist to controlnecessity and stock items and operate the equipment carefully 协助控制必需品,存货,并小心操作所有的运营设备和供应品。 8、Ensure each outlet areequipped cleaning equipment. 确保每个餐厅能提供清洁、干净的运营设备。 9、Assist stewarding efficientand smooth in operation, ensure adhere to Hyatt standard at all times. 协助餐务部做流畅并有效的操作,确保始终能达到凯悦的标准。 10、Ensure food supplyarea tidy, clean and dry. 确保提供生产食物的区域是清洁并且干燥的。 11、Manage overnightcleaning in the kitchen area food and beverage area. 管理晚上的厨房、食物和饮料区域的清洁工作。 12、Ensure cleaning atheart of house area, remove the garbage according to the standard published. 确保后台的清洁安排并根据建立的标准清理垃圾。 13、The minimum goals inoperation is achieve Department Operations Manual. 营运最低的标准是为了达到营运手册的服务标准。 14、Assist operation whenin busy period. 在繁忙的时候,协助运作。 15、Conduct and attenddepartment briefing accordingly. 在每日上班前,对员工做指示。 16、Liaise with kitchenand related department in the daily operation. 在日常的营运中,要和厨房及其他营运部门进行沟通。 17、Recommend to outletmanager in operation and procedure. 学习、评估营运/程序并向餐厅经理建议应该改进的地方。 18、Check associate’s workperformance and grooming. 检查下属的工作表现和他们的仪容仪表。 19、Is a hands-on managerand is present at all times in the department, especially during busy periods. 在服务的繁忙时候,对员工进行督导、监督并协助。 20、Liaise with kitchen indaily operation. 在日常工作中,要和厨房的同事进行沟通。 21、Knowledgeable inequipment. 掌握必要大设备知识。 22、Report to StewardingManager in food and beverage. 向餐务部经理报告食物和饮料的偏差。 23、Fully understand and strictin Department Operations Manual. 完全理解并执行部门营运手册。 24、All the work processaccording to the work plan and training task list. 所有工作都要按照工作计划和部门培训工序表。
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    1、确保酒店最基本的品牌标准都要被贯彻执行。 Ensuresthat minimum brand standards have been implemented. 2、确保贯彻执行所有凯悦餐饮宝典20条的标准。 Ensuresthat Food and Beverage Fundamental Top 20 are implemented. 3、对于客户调查结果做出回应并落实相应的改善措施。 Respondsto the results of the Consumer Audit and ensures that the relevant changes areimplemented. 4、以支持和灵活的态度与其他经理紧密合作,着眼于整个酒店的成功和酒店客人的满意度。 Worksclosely with other Outlet Managers in a supportive and flexible manner,focusing on the overall success of the hotel and the satisfaction of hotelguests. 5、确保餐饮部员工以支持和灵活的态度和“团队协作”的精神与其他部门合作。 Ensuresthat outlet associates work in a supportive and flexible manner with otherdepartments, in a spirit of “We work through Teams”. 6、对菜单上的所有菜品和饮料有全面的知识和理解,并能推荐菜品和饮料的搭配及促销。 Havea thorough knowledge and understanding of all food and beverage items in themenu and the ability to recommend Food and Beverage combinations and upsellalternatives. 7、确保餐厅的前、后线区域的洁净有序。 Ensuresthat the outlet is kept clean and organised, both at the front as well as theback of house. 8、餐厅经理、副经理不在岗时,就每日的准备、服务和菜单给员工召开班前例会。 Inthe absence of Outlet Manager, Assistant Outlet Manager, conduct dailypre-shift briefings to associates on preparation, service and menu. 9、协助与厨房针对每日营运和质量控制密切沟通。 Assistto liaise with the Kitchen and Beverage Department on daily operations andquality control if appropriate. 10、执行收银员的职能并负责POS收银程序。 Performsthe function of cashier and responsible for POS cashiering procedure. 11、将现金余额和信用卡费用和现金汇款放到前厅部保险箱中。 Balancescash and credit card charges and remittance of cash to Front Office Safe. 12、对于特别宴会或大型活动进行必要的检查。 Makesnecessary checks needed for specific events or functions. 13、作为亲身实践操作的主管人员,应总是留在餐厅区域,尤其是繁忙时段。 Bea hands-on supervisor and be present at all times in the Outlet, especiallyduring busy periods. 14、协助监督对所有运营设备和营业用品的月度盘点。 Assistswith conducting monthly inventory checks on all operating equipment andsupplies. 15、根据顺序,为客人点单并服务。 Take order and serve theguest according to the sequence. 16、销售产品。 Up-sell product. 17、维持营运的供应品和控制损坏量。 Maintain guest suppliesand control the cost. 18、在下班时,确保饮料的存货是正确的。 Ensure beverage stock inthe bar is correct.
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    1、确保所有员工遵循品牌承诺并始终提供优异的对客服务。 Ensuresthat all Concierge Associates deliver the brand promise and provide exceptionalguest service at all times. 2、确保礼宾部员工适时的为其他部门员工提供同样优质的服务。 Ensuresthat Concierge Associates provide excellent service to internal customers asappropriate. 3、确保所有礼宾部员工和行李员知悉最新的促销信息,规章制度及其他重要信息。 Ensuresthat all Concierge and Bell Desk Associates are aware of current promotions,policies and other important information. 4、确保所有礼宾部员工和行李员知悉最新的促销信息,规章制度及其他重要信息。 Ensuresthat all Concierge and Bell Desk Associates are familiar with the hotel’sproducts and services. 5、礼貌并有效地处理客人和员工的投诉或询问,跟进确保问题的圆满解决。 Handlesall guest and internal customer complaints and inquiries in a courteous andefficient manner, following through to make sure problems are resolvedsatisfactorily. 6、经常性地亲自确认客人得到尽善尽美的服务。 Personallyand frequently verifies that guests are receiving the best possible service. 7、繁忙时期确保礼宾部和行李部均能有条不紊地运作并实现酒店的品牌承诺。 Spendstime in Concierge and Bell Desk areas during peak periods to ensure that thearea is managed well by the respective team and deliver the brand promise. 8、与客人之间建立和谐的客服关系并长久保持。 Establishesa rapport with guests maintaining good customer relationship. 9、保持与顾客和同事之间良好的合作关系。 Maintainspositive guests and colleagues interactions with good working relationships. 10、确保所有员工始终为客人提供礼貌和专业化的服务。 Ensuresall Associates provide a courteous and professional service at all times.
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 05-16
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    1、根据工作标准、备料单、照片及上级指示准备食物,协助厨师长培训员工。参与提高食品质量,保证厨房运作的顺利进行。当接到指示时厨房的所有区域都要进入工作状态。协助管理员工,为员工发展提供帮助,参与食物的质量控制,提高产品的菜色和味道。 Uses fresh products wheneverpossible to ensure guests are always offered a variety of food items. 2、利用鲜活的产品, 以确保任何时候都能向客人提供花样繁多的菜肴。 Ensures food surpluses andleftovers are used according to the set guidelines and policies. 确保根据所设定的确政策和方针, 尽量利用剩余的食品原料。 Cooks and ensures foods areprepared according to the menus and a recipe, ensuring the quality of foodmeets the Hyatt International standards. 3、烹制菜肴时, 确保根据菜单和配方准备食品, 以确保食品的质量达到国际凯悦的标准。 Strictly adheres to foodapportionment policy to effectively control costs. 4、严格执行食品分摊政策以便能有效的控制成本。 Takes interest in learning andpreparing new products as directed by the Outlet Chef de Cuisine. 5、在厨师长的指导下,乐于学习及制作新的菜肴。 Serves fresh food to guestswhich is prepared a la minute, is consistent in quality, and reflects the styleof the outlet concept. 6、确保向客人提供精心制作、高品质以及展现我们餐厅理念的菜肴。 Supervises cooking and otherkitchen personnel and coordinates their assignments to ensure economical andtimely food production. Observes methods of foodpreparation and cooking, sizes of portions, and garnishing of foods to ensurefood is prepared in prescribed manner. 7、观察食物的准备和制作方法、份量及食物的装饰,以确保食品是按预先的设计制作的。 Tests cooked food beforeplate-up and service. 8、在食物装盘及服务前,对食物进行检查。 Ensuresthe cleanliness of all kitchen equipment. 9、确保所有的厨房设备干净整洁。 Ensuresall Commis Chefs and Kitchen Apprentices use the right tool for the right job. 10、确保所有的厨师在操作中使用正确的工具。 Ensuresall Commis Chefs and Kitchen Apprentices handle the food-preparing machine in aproper and safe manner. 11、确保所有的厨师正确、安全地操作食品加工机器。 Ensures the cleanliness of thework areas at all time. 12、确保工作场所始终干净整洁。 No slacking off, or you'll be deemedincompetent for the job. 13、不可以消极怠工 否则会被认为不能胜任这项工作
  • 广州 | 1年以上 | 中专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 05-16
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    1.当班时负责检查并督导所分配的楼层清洁及服务情况; 2.与接待部门密切合作确保任何时间内房态的正确性; 3.确保在“请勿打扰”状态下客人的隐私被维护; 4. 协助准备员工排班表并监督员工工作效率; 5.协助进行员工的培训和发展;指导员工表现 6. 通过汇总客人的意见,寻找机会不断改善对客服务; 7.确保依照失物招领程序办事; 8.及时向工程部汇报维护情况; 9.完成上级交待的其它任务。
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    发布于 05-15
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    岗位职责 1、确保餐厅政策和程序与品牌标准相符并得到贯彻和执行。 2、根据员工需求制定和实施相关培训计划并对他们的学习情况做出评估。 3、在制定计划及时发现和弥补服务标准上的不足加以弥补并在之后予以贯彻和执行。 4、指导下属的工作以确保相关政策和程序的执行。 5、和厨房保持及时有效沟通。 6、帮助团队成员指定培训计划。 7、协助餐厅经理进行培训。 8、保持并提升与下属员工的良好工作氛围和恰当的工作关系。 9、严格执行员工仪容仪表规范。 10、问候客人,解决客人提出的各种意见及问题,随时保持销售意识以增加收入。 11、在客人点单时向他们推荐餐厅的食品及饮料。 12、保持并不断拓展与客人的良好关系。 13、和相关供应商订货以确保合理的库存。 14、制定每周工作排班。 15、有能力完成所有工作以及经理安排下来的工作。 16、能相应的对食品促销等活动提出自己的合理化建议。 17、制定培训计划并实施。 18、丰富的食品饮料服务知识。 19、有灵巧的处理对客关系的技巧。 20、有一定客源及开发新客户的能力。
  • 礼宾领班

    3.5千-5千
    青岛 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 05-16
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    岗位职责 1、管理所负责区域的正常运转。 2、管理岗位员工,安排岗位的工作班次和时间。 3、确保礼宾部交班本上记录的每一件事情都已经落实,记录未完成的工作交给下一个班次。 4、确保所接收的行李和包裹的安全,存放在合适的地方。 5、事先检查所有抵达和离店团队的分房名单,确保接待任务顺利完成。 6、管理行李房,确保行李房干净、接收、存放行李及宾客的遗留物品的处理。 岗位要求 1、大专以上学历,有同岗位工作经验。 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。 3、能进行英语日常会话,开展对客服务。
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 05-16
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    【岗位职责】 1、负责酒店的所有给排水系统的正常运转和保养维修。 2、参与蒸汽管路系统的改造和维修保养。冷热水管路的维修保养。 3、负责酒店内的所有水龙头及卫生洁具的维修保养。 4、负责对所有下水、污水道进行维护及疏通。 5、配合做好所有水系统设备的维修保养。 6、负责各区域厨房内的煤气管接口、阀门的检查保养。 7、主动向领班汇报工作中的问题及完成情况,及时记录当天维修日志。 8、除及时完成本职能组负责的各维修任务外,应服从主管和值班工程师的指派,帮助其它工种努力完成相关的维修工作。 【岗位要求】 1、有同岗位工作经验2年以上。 3、能独立完成管路系统的维修和其他维修工作。 4、具有较丰富的经验。
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 05-16
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    该岗位是销售部销售岗位,不是文职类岗位。 【岗位职责】 1、 接受宴会、会议场地的预订。 2、 销售人员外出时,随时准备接待来访的客人,并可根据销售总监的授权向客人报价,但要及时反馈给相关客户经理进行具体落实。 3、 协助销售经理草拟宴会建议书。 4、 拟定合同,并负责执行合同的签署和收发流程。 5、 准备宴会通知单,并分发到相关部门。 6、 宴会当天现场待命,以处理紧急变更事宜。 7、 与相关部门紧密协调,处理宴会细节或临时变更事宜。 8、 收集客户反馈,汇总报告,并提交致宴会销售经理。 9、 执行上级领导分派的其它任务。 10、 具体负责宴会客户档案管理工作。 【岗位要求】 1、 自然条件:性别不限,20-30岁,五官端正。 2、 文化程度:大专及以上学历。 3、 工作经验:可接受应届毕业生,1年以上高星级酒店相应岗位工作经验优先。 4、 语言能力:普通话流利、英语会话熟练。 5、 业务素质:熟悉部门运作及团队接待流程,熟悉文档管理,具有良好的组织协调能力和沟通技巧。
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    全服务中档酒店/4星级 | 50-99人
    发布于 05-16
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    岗位职责 1.负责酒店日常成本控制的组织、协调与管理工作。 2.负责酒店成本报告,按时做出成本分析月报;对营业成本、费用支出按规定进行全面审核、监督、控制和检查. 3.审核鲜活商品采购价格和质量,督促采购专员做好原材料价格的市场调查,审核定价。 4.做好仓库基础核算和仓库物资的日常管理。 5.组织月末盘点核对工作,审核各营业点销售进出盘存表;审核餐具的盘点报告。 6.依据酒店预算指标,核算各部门费用定额和各种物料消耗定额。 7.严格执行财务规定和开支标准,审核费用,对一切不符合规定的开支和违反收支原则的结算,均要拒绝办理,并及时向财务部经理报告。 8.负责存货的核算管理,每月末编制进销存报表,做好月度费用分析。 9.负责成本、费用、其他应收款、其他应付款、存货、应付帐款、应交税金、预提费用、待摊费用科目的会计核算工作以及相关科目的凭证编制和原始票据审核工作,保证成本费用真实、准确、合法. 10.负责固定资产、累计折旧及其它资产核算,并对资产变动现状及时作帐务处理;确保帐实相符,对资产变动现状及时登记。 11.负责工程帐务的核算,工程合同的保管,并作好合同执行情况记录。 12.负责保留全部采购合同扫描件。 13.完成财务经理交办的其他事宜。 岗位要求 1.大专以上学历,具备3年以上财会相关工作,至少有1年以上酒店行业工作经验。 2.熟悉酒店帐务税务流程。 3.熟悉办公软件及财务软件,熟悉银行、锐务、工商的工作流程。 4.能独立核算企业的账务工作,懂得相关法律法规。 5.工作细致、严谨,具有较强的工作热情和责任感。 6.为人诚实可靠,品质正直,有吃苦耐劳的精神。 工作地点:武汉武昌万枫酒店
  • 武汉 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    全服务中档酒店/4星级 | 50-99人
    发布于 05-16
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    • 投递简历
    工作职责: 1.当班期间负责整个酒店的正常运作; 2.每班检查当日抵店客人信息、包括VIP客人、团队情况以及特别要求,负责VIP客人的接待工作; 3.尽可能用最好的方式代表酒店管理层处理与客人有关的一切事宜; 4.协助调查和解决客人的投诉和不满,听取客人的意见和建议,尽快解决并提出整改,避免客人不满意的离开酒店; 5.协助其他部门维系酒店与客人的良好关系,提供个性化服务和帮助 对前台起到良好的督促作用,确保前台提供优质专业的服务,确保前台运作顺利,房间收入最大化; 6.推进万豪会员发展以及酒店自有粉丝会员发展; 7.收集客人意见, 维护OTA网评分数以及万豪会员GV分数,达到集团要求; 8.维护大堂及健身房工作秩序及环境的宁静整洁,确保客人的人身和财产安全、酒店财产的安全。   任职要求:  1.良好的英语口语能力和沟通能力; 2.外向并具亲和力,工作踏实积极,头脑灵活,具有较强的服务意识、销售意识和责任感; 3.具有相关工作经验者会优先考虑,无经验者需具有良好的外表与积极学习的态度,学习技能的潜力; 4.身体健康,形象气质好,吃苦耐劳,适应倒班。
  • 楼层领班

    4.5千-6.5千
    东莞 | 2年以上 | 中专 | 提供食宿

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    • 领导好
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 05-15
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    • 投递简历
    1. 对本班辖区内卫生、服务质量和完成率负责。 2. 查看房间的维修和保养事宜,严格控制坏房、维修房的数量。 3. 严格控制和检查楼层布草、用品的存量、保管和消耗是否正常。 4. 按部门要求对下属员工进行不定期的业务、操作培训,不断提高员工的素质、业务水准和操作技能。 5. 负责对辖区内计划的安排和监督检查工作。 6. 处理客人投诉并向部门经理和大堂经理汇报,当遇到自身能力不能解决的事情是,应第一时间知会上司。 7. 定期征询长住客的意见,处理好长住客与服务员的关系。 8. 解决辖区内因工作关系产生的各种纠纷和内部投诉,重大问题必须向部门经理报告。 9. 做好辖区内的防火、防盗等安全工作,确保楼层的安全、安静。
  • 楼层副主管

    5千-6.5千
    东莞 | 2年以上 | 中专 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 05-15
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    • 投递简历
    岗位职责 1.对员工考勤、考绩,根据他们工作表现的好坏,进行表扬或批评。 2.掌握所辖客房的状况。 3.检查客房部的设施和管理,抽查本部门工作质量及工作效率。 4.负责对部门的工作策划,督导,与本部门的财政预算。 5.熟悉部门的运作情况,处理每天的事务,发现问题及时进行指导。 6.留意宾客动态,处理一般性的宾客投诉,有重大事故时须向部门经理报告。 岗位要求 1.中专毕业学历或同等文化程度。 2.有一定的组织能力及协调能力。 3.从事楼层主管工作2年以上。 4.熟悉客房管理专业知识、熟练运用电脑。
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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 05-16
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    1.鼓励预定团队实现一贯的Reservation高分。 2.实施宾客意见调查问卷,提高部门服务质量。 3.熟悉处理房间预订的程序,给宾客提供最新和最准确的房况信息。 4.落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5.为所有的预订部员工准备工作时间和日程表。 6.管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写。 7.根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。
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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 05-16
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    • 投递简历
    西餐厅主管 岗位职责 1.负责本餐厅全面统筹、安排及日常管理工作; 2.制定各个服务岗位服务标准,并检查各岗位执行标准是否符合要求; 3.做好餐饮接待活动的人员安排、方案落实; 4.处理顾客投诉,针对顾客心理正确解决问题; 5.制定培训计划并对所有接待人员定期培训。 岗位要求 1.五星级酒店同等岗位经验至少2年以上,熟悉酒店的运营模式及管理模式。 2.对工作认真踏实,工作态度端正,能吃苦耐劳。 3.掌握必需的食品、酒水知识,有一定的餐饮服务技能。 4.身体健康,仪表端正。
  • 武汉 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 05-16
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    • 投递简历
    岗位职责 1、直接负责礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务;协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房,确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训,制定培训计划。 7、宾客有要求时,为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 岗位要求 1、大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上 2、身体健康,品貌端正,形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。
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