作为丽思卡尔顿的宾客体验总监，您将引领团队重新定义奢华服务的黄金标准，确保每位宾客的旅程超越期待。您需以品牌核心价值观为基石，通过战略洞察与卓越领导力，打造令人难忘的个性化体验。As the Guest Experience Director at The Ritz-Carlton, you will redefine the Gold Standards of luxury service by leading a team to curate exceptional, personalized journeys for every guest. Rooted in our core values, you will drive strategic initiatives to elevate our legendary hospitality.  战略领导：制定并执行宾客体验创新战略，提升客户忠诚度与品牌声誉。Strategic Leadership: Design and implement innovative guest experience strategies to enhance loyalty and brand reputation. 团队赋能：领导跨部门团队，践行“以绅士淑女的态度为绅士淑女服务”的文化理念。Team Empowerment: Lead cross-functional teams to embody the philosophy of "Ladies and Gentlemen serving Ladies and Gentlemen. 洞察驱动：通过数据分析与宾客反馈，持续优化服务流程与产品设计。Data-Driven Insights: Analyze guest feedback and metrics to refine service delivery and offerings. 危机管理：高效解决复杂宾客需求，维护品牌高端形象。Conflict Resolution: Address escalated guest concerns with diplomacy and urgency. 行业标杆：探索新兴科技与趋势，保持丽思卡尔顿在奢华酒店业的领导地位。Industry Innovation: Integrate cutting-edge technology and trends to sustain our leadership in luxury hospitality.

1、通过训练领导和激发团队员工。 2、其他经理不在的情况下，代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。 3、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。 4、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。 5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。 6、根据酒店标准，进行每年一次的1：1的个人发展回顾，确保对员工进行公平客观的描述，以便为员工提供继续发展的平台。 7、训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。 8、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。  9.协助上级领导做好日常交接工作，创造良好的工作氛围。.掌握预定情况和当天客情，根据当天到达及离店的客房名单，最大限度的销售即时客房。  10、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。

招聘条件： 1、对销售工作疯狂的热爱，并乐意接受挑战。 2、有一年以上销售经验，有稳定的客户资源者优先。 3、脚踏实地，绝对服从。

财务回报： ·监督竞争对手的活动并协助监察市场动态。 ·在洲际酒店集团的范围内将销售线索提供给适合的人员。 ·根据在销售策略中既定目标，向新的、现有的、有可能的客户进行销售，并与其谈判商定最适合的价格以争取最大的利润。 ·通过客户管理，向现有的客户提供服务。 ·销售酒店的所有设施。 ·管理公司总部档案和了解公司优先使用的酒店记录。 ·设立和保持定期的销售拜访模式，与目标市场的主要人物会面。 ·指导和进行市场调研和分析。 ·根据酒店的营业需要，与业务联系人、会务策划者、游客和会展局、旅行社、旅游运营商、航空公司、公司客户、政府部门和其它客人发展并保持联系。 ·通过参与当地市场的各种活动在当地市场上树立良好形象。 ·对客户进行拜访。 ·招待客户。 ·策划并实施使客人熟悉环境的现场考察活动。 ·需要时出差对酒店进行推销，发展潜在的业务机会通过参与当地市场的各种活动在当地市场上树立良好形象。 ·与所在区域内的洲际酒店集团成员和区域预订办公室保持定期联系。观察竞争对手的活动并利用此类信息发展战略。 ·监测现有业务，并在销售策略会上提出建议以扩大业务。 ·发展现有业务，并建立和寻找发展业务的机会。 ·起动和筹备业务招标工作。 ·评估市场销售数据。 ·协助新产品和服务的准备工作。 ·协助评估市场销售活动。 ·分析销售综合计划和可能对酒店目标产生的影响。 ·按市场销售总监与地区经理们的指示执行相关工作。 员工团队： ·     认识到各项培训的必要性以确保部门的培训计划根据公司的标准持续发展。 ·     利用自己参与员工意见计划等来与员工们保持双向沟通。 ·     完成上级交代的其他工作任务。 宾客体验： ·    通过有效及有组织的计划来确保持续的高质素服务。 ·    通过品质管理清单、培训及宾客回馈来不断改善以满足宾客的要求及提供超一流的服务。 ·    通过不断创新和改进以令宾客对酒店称心满意。 ·    保持与客户接触以得知他们的期望和需求。 ·    询问客人的名字并且在整个交谈过程中称呼客人的名字至少3次 ·    我们真诚的关心宾客，并通过每天践行真正的待客之道的承诺体现这一点： ·    诚挚态度-提供细致周到的关怀并发挥积极作用，与宾客建立真诚的情感联系。 ·    真正自信-具备工作必需的知识和技能，并让宾客相信我们可在他们入住期间提供帮助与支持，值得他们的信赖。 用心倾听-重视宾客表达的观点，留意到通常被忽略的身体语言，了解宾客的愿望与需求。 积极响应-准确机敏，及时周到的满足宾客需求。 企业责任： 本着保护环境的原则，督促员工使用环保纸，以及配合酒店的节能计划。 配合人事部，做好酒店对社区的义务工作。 致力于集团希望在动计划的推动。

【岗位职责】 1、负责酒店的所有给排水系统的正常运行和保养维修。 2、 参与蒸汽管路维修保养。 3、 负责冷热水管路的维修保养。 4、 负责酒店内的所有水龙头及卫生洁具的维修保养。 5、 对所有下水、污水道进行维护及疏通。 6、 配合做好所有下水系统设备的维修保养。 7、 负责各区域厨房内的煤气管道接口、阀门的检查保养。 【岗位要求】 1、中技以上文化程度；1年以上同岗位工作经验。 2、具有机电、装修、装潢等方面知识，具备一专多能的技术技巧，能够承担起综合维修任务。 3、从事维修工作1年以上有强烈的责任感和事业心，工作认真负责，且对业务精益求精，具有较强的分析能力和动手能力。在工作中能吃苦耐劳，不怕脏，不怕累。 4、身体健康，精力充沛。

【岗位职责】 1、负责筹建项目的整体财务工作，包括但不限于预算编制、成本控制、资金管理以及财务报告的准备和审核。2、建立并监控项目财务流程和制度，确保所有财务活动合规，防范财务风险。3、与项目管理团队紧密合作，提供财务数据支持，助力项目决策和优化资源配置。4、对接内外部审计工作，保障财务信息透明度和准确性。5、负责项目结束后的财务分析和总结报告，为未来类似项目提供经验和数据参考。6、领导交办的其他财务管理工作。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，会计或财务管理相关专业毕业，持有会计师资格证书者优先。2、五年以上酒店业或相关行业的财务管理经验，有筹建项目经验者优先。3、熟悉中国会计准则及税法规定，能够独立完成复杂的财务报表编制和分析工作。4、具备优秀的团队协作能力，可以与不同部门有效沟通以达成工作目标。5、对数字敏感，具备较强的数据分析能力和问题解决能力。6、诚信正直，有责任心和良好的职业操守。

明月松间 朱泾酒店招聘储备总经理（运营总监）1名 上海市 金山区 朱泾镇 占地76亩 高级度假酒店 除配置餐厅 宴会 泳池酒吧 健身房 还有独立的美术馆 茶空间 全时客厅 太极馆 汤屋 稻田艺术区等内容空间和场地 是一次“酒店+”在内容和运营模式上的大胆探索和挑战 58间客房 分为四个群落 艺廊之家 村庄之家 建筑师之家 明月松间之家 设计顾问： 建筑设计 goa大象设计 室内设计 陈飞波团队｜U+团队 景观设计 topo庄镇光｜山山园林 epc管理 goa大象设计 诚聘储备总经理 1名，要求有高奢酒店运营管理经验、擅长员工培训与学习，有较强的审美、沟通与活动组织策划能力，酒店开业预计在2026年下半年，筹备期前先从运营总监的职位切入，频繁来回于杭州与大理，对明月松间杭州潜川酒店，大理洱海店、海街店的服务进行不断提升，培训员工，提升客人的入住体验与满意度。同时参与酒店设计优化，2026年前后开始长驻上海金山筹备上海朱泾酒店的开业。     其他要求 国际联号工作经历：优先 计算机能力：精通 年龄要求：26-45岁 2027年之前平时工作地点主要在杭州与大理的门店之间来回，需要提升酒店服务与口碑，绩效与携程评分挂钩。

职位描述 明月松间招聘内训师，岗位职责包括但不限于： 制定和实施酒店员工培训计划，根据酒店的需求和员工的培训需求，设计并组织相关培训课程。 负责培训新员工，包括介绍酒店的服务标准、工作流程、规章制度等，并确保他们能够快速融入工作环境。 负责定期对员工进行培训和考核，提升员工的专业技能和服务水平，确保员工持续提高工作绩效。 协助酒店管理层进行绩效评估和员工发展规划，为员工提供个性化的培训和发展建议。 跟踪和评估培训效果，及时调整培训计划，确保培训的有效性和持续性。 协助酒店管理层进行员工团队建设和文化培养，营造积极向上的工作氛围。 参与制定酒店的员工培训预算和计划，合理利用培训资源，确保培训工作的顺利进行。岗位要求：有多年国际联号酒店的工作、学习、被培训与培训讲课经验。熟悉精通餐厅摆台、撤台、擦杯、酒类培训、前台管家、客房打扫、礼仪、投诉处理等培训工作。

职责描述：  1.根据公司发展需要，制定符合公司战略、组织成长和员工个人发展的培训计划,协同相关部门，带领团队实施并闭环培训效果;  2.重点完善培训体系，主动发掘培训需求，推荐有效落地方案，开发培训内容和形式满足需求；  3.合理有效配置人力资源，关注人才发展和培养体系搭建，包括人员招聘、培训、沟通、晋升，从人才留用的角度给与管理者更全面的建议。  4.负责绩效激励体系建设及持续优化、绩效体系运营过程跟踪与反馈；落实推进公司绩效考核政策，提出激励计划和具体实施办法；  5.积极与员工沟通，了解员工所需，帮助解决问题，搭建员工关怀体系；  任职要求：  1.本科及以上学历，3年以上美的或酒店行业，培训及HRBP相关工作经验优先；  2.熟悉人力资源日常管理工作流程；了解并掌握人力资源各项管理工具、技术和资源；  3.具有工作主动性，具备极强的责任心和原则性，良好的人际沟通及协调能力，良好的学习能力，抗压能力强；  4.形象良好，思路清晰，思维敏捷，口头和书面表达能力俱佳，协调亲和力强；  5.性格开朗，有良好的职业道德和职业操守。

【岗位职责】 1、 及时催收应收帐款，以确保信贷部的操作顺利而高效。 2、 监督应收帐款主管的工作；确保所有挂帐的帐户都通过相应的信贷控制程序。 3、 审核每日宾客余额的报表，并采取必要的程序进行收帐；追踪，执行帐龄报表。 4、 对于信贷申请，提供必要信息；以黑名单的形式列出付款信誉差的个人，旅行社，并传阅给相关部门以确保这些被列者不再享有信誉保证。 5、 根据酒店有关程序进行收帐。 6、 确保应收帐款的分录与总帐一致。 7、对于不能收回的帐款与相应的客户协调。 8、 调查退回的支票并跟踪其款项的收回。 【岗位要求】 1、财务或工商管理相关专业，或同等学历。具有3年以上财务管理经验或2年能上星级酒店财务工作优先。 2、具备信贷与应收款方面的政策及程序的应用知识。 3、具有出色的沟通协调能力，擅长人际交往，抗压能力强。 4、具有良好的服务意识。 5、行政功底扎实，有创新意识，积极主动。 6、英语听说读写流利，电脑操作熟练。

1.1年以上市场销售或酒店相关工作经验 2.熟悉酒店产品和服务，具有一定的沟通能力、客户开发能力 3.具备良好的客户服务意识，有一定的客户处理能力 4.具有积极进取的精神以及接受挑战的信心 底薪5000元+高额提成

岗位职责: 1、全面负责客房日常管理工作，确保日常正常运转。 2、每日负责巡查客房部管辖范围的工作、设备状况及清洁卫生，发现问题及时处理。重大问题须向领导请示及汇报。。 3、维护客房部正常工作次序，控制卫生质量和服务质量:保障设备设施完好无损 4、征求客户意见，处理客户投诉。 5、及时了解物品供应和消耗情况，降低消耗，控制成本。 6、协助酒店做好资产盘点和部门月盘点工作。 7、培训员工具有良好的职业道德，娴熟的工作技能亲切的服务态度。 8、保证所管区域内的清洁和设备完好 任职资格: 1、普通话准确流利; 2、有3年以上客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑， 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。 工作时间:8:30-17:30，上五休二

男女不限，30-40岁，大专以上文化程度，星级酒店5年以上工作经验，对酒店前台、餐饮、会议服务及接待有一定经验，有政府资源及旅行社资源者优先。

【岗位职责】 1、负责协助酒店前厅部经理接待和管理工作，能够独当一面。 2、熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 3、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 4、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 5、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 6、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 7、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、有同岗位工作经验1年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

岗位职责 1、为清扫员分配任务； 2、按顺序巡视整个公共区域； 3、按工作需求安排员工上班； 4、确保在餐厅出口、多功能厅、大堂和洗手间进行合适的清理，如清洗、用吸尘器； 5、要及时汇报地毯和家具的损坏，以便急修及降低损失； 6、处理所有清洁方面紧急事件； 7、跟踪急修事宜，确保维修已经完成； 8、检查确保机器的被清洁、正常工作及妥善存放； 9、检查所有洗手间，始终处于高卫生标准； 10、与客房部、工程部、和其它部门合作以确保所有问题都得到沟通和处理； 11、与公关经理协调沟通在一些特殊时间段安排足够的衣帽间、休息室服务； 12、在有VIP客人时安排充分的洗手间服务员； 13、检查楼梯确保卫生及清洁； 14、每日与客房部经理会面交流； 15、及时向保卫部报告可疑人物； 16、确保个人仪表、仪容符合酒店酒店要求； 17、完成主管分配的其它工作； 岗位要求 1、中专及以上学历； 2、至少有2年的公共区域主管经验； 3、具备一定的管理能力； 4、身体健康，能够适应长时间工作；

1、年龄40周岁以内，本科及以上学历，有从事酒店Corporate销售工作经历，具备团队管理经验，做过希尔顿品牌优先。 2、有较强的语言表达能力，具备英语听说写能力及能进行日常基础交流。 3、具有市场调查和预测能力，能及是掌握市场动态，并能综合分析，及时地提出相应的措施和合理的建议。 4、对葫芦岛本地市场较熟悉的优先考虑。

1）根据分工负责餐饮部包厢、宴会的预定销售工作，并参与接待服务。 2）负责包厢及宴会的订餐、点单等，协助楼面对客服务。 3）与客户建立良好的沟通关系，为客户提供优质服务。 4）协助公司根据市场需要，定期调整酒店销售活动策划。 5）每月与餐饮部经理举行一次总结汇报，包括反馈餐厅销售情况、跟进行动及餐厅现状。 6）负责完成部门下达的营销指标，主动做好客户回访，挖掘新客户。 7）了解和掌握市场动态，及时反馈。 8）实时关注包厢预定情况，避免因重复预定引起客诉。 9）完成上级交办的其他工作 任职要求： 1） 教育背景：大专以上文化水平； 2） 年龄：21-35岁，身高165以上； 3） 工作经历：有1年以上同岗位销售经验者优先；有一定的客户资源（此岗位需自带客户资源）； 4） 能力要求：熟悉餐饮行业销售；有出色的语言表达能力和人际沟通能力； 5）素质要求：思想端正、性格外向、反应灵敏，能承受一定的工作压力。

岗位职责 1.175以上、40岁以下、形象气质佳，具有初中以上文化程度、或退伍军人需具备消防设施操作员。疏导过往车辆，保障大堂门前过往车辆行人的安全，使门前畅通无阻。 2.服务周到热情，见宾客主动问好，对乘车宾客要协助迎宾员照料宾客下车。 3.保证酒店和宾客的生命财产安全。 4.保持好与大门岗及停车场岗位的联系使车辆有序出入停放。 5.加强巡逻，发现可疑情况，视情况处理或及时向上级报告。 6.一般性纠纷和事故立即按程序处理，并及时请示汇报。 7.一旦酒店发生火灾应立即报警，按火灾处理程序向有关人员进行报告。 岗位要求 1.具有初中以上文化程度。或退伍军人。 2.处理事情要迅速，果断、准确。 3.具有较好的协调能力，懂得一定安全保卫知识。 4.具有1年以上的同星级酒店或大型企业同岗位经验

一、岗位职责： 1、负责区域门店的运营管理工作； 2、负责区域门店的店内OTA以及自媒体运营管理； 3、负责区域门店接待服务工作的安排管理； 4、负责区域消防、公安、食品、卫生等各安全事项符合标准； 5、完成上级交待的其他事宜。 二、任职要求： 1、3年以上酒店运营工作经验，有中高端酒店管理及团队管理经验； 2、有较强的文书能力、语言表达能力、培训能力、思维逻辑清晰； 3、工作认真扎实，有责任心，具有较强的沟通能力和团队协作意识； 4、能适应一定的外勤频率。

岗位职责： 1、按照酒店经营目标及业务发展要求，配合营销总监制定和实施营销计划。 2、负责开展酒店市场开发、品牌宣传、活动推广、客源组织等工作，负责客房、餐饮、会议等各类酒店业务的销售、重要客户的接待、对接等工作。 3、编写活动策划方案及落地执行; 4、负责客户拜访、客户开发与维护等，保持同各个订房网站、旅行社、大集团大公司、政府部门的密切联系，并同各个客户建立长期、稳定良好的合作关系，并根据市场变化，不断改进和完善客户服务体系。 5、协助酒店的宣传推广工作，积极参与酒店产品的更新、改造和组合开发，提高酒店的声誉和影响力; 6、及时掌握酒店行业发展动态与竞争对手情况，对市场进行分析和预测，及时反馈上级领导或决策部门，以便更准确地进行市场判断及决策。 7、按时按量完成上级交办的各项工作。 8、完成部门领导安排的其他工作任务; 岗位要求： 1、大专及以上学历，3年以上酒店销售岗位工作经验。 2、性格开朗，有亲和力及较强的人际交往能力，对酒店销售工作富有热情，执行力强。 3、熟悉酒店业务开发和销售的基本流程，有一定的客户服务经验，掌握基本营销技巧，有客户资源者优先考虑。 4、具有很强的责任心和良好的职业道德等。

1. 协助总厨做好西厨房生产、人员的组织管理工作。 2. 根据厨师的技艺专长和工作表现，建议安排合适的工作岗位，负责对属下进行考核评估。 3. 负责制订西餐菜单，对菜点质量进行现场指导把关，重大任务亲自操作以确保质量。 4. 根据菜单，制定菜点的规格标准；检查库存食品的质量和数量，合理安排使用食品原料，审签原料订购和领用单，把好成本控制关。 5. 负责指导咖啡厅厨房及西餐厨房领班工作，搞好班组间的协调工作，及时解决工作中出现的问题。 6. 负责对西厨房各点所有设备、器具的正确使用情况进行检查与指导，审批设备检修报告单。

【岗位职责】 与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系。 高效认知和掌握销售线索。 代表酒店各类销售活动。 发挥创造力，为酒店的产品及部门做出应有的贡献。 仔细计划与客户的会面，对预定的客户实施客户关系管理，完成销售目标。 在所负责的市场区域内，监视和报告市场及竞争者的情况。 准备销售报告，确保市场及客户信息的准确性，以便于工作的跟进。

岗位内容： 1. 协助店长管理酒店日常运营。 2. 控制酒店成本，制定和实施成本控制措施。 3. 负责对外主管部门关系链接。 招聘条件： 1. 在酒店3年以上的管理工作经验；；熟悉OTA运营管理工作。 2. 熟悉酒店管理工作，公关能力强，对外链接各职能部门。 3. 脚踏实地，绝对服从。

岗位内容： 1. 独立完成品牌策略和全案创意文字的撰写。 2. 负责公司各类宣传资料、包装物的文案策划与撰写。 3. 为企业内部和外部的各类活动提供文案设计、撰写及执行。 招聘条件： 1.年龄25岁以上。 2.3年以上酒店文案策划经验，有较好的文案撰写能力和出色的创意思维，熟悉互联网营销模式，了解品牌建设过程，有成熟的策划成果。 3.脚踏实地，绝对服从。