岗位职责 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1大专以上文化程度，懂得英语。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4.相貌端正，身体健康。 5. 懂西软系统

【岗位职责】 1检查房态并记录 2、将“请勿打扰”房间汇报给楼层主管 3、清理打扫房间这主要包括、吸尘、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸马桶毛巾镜子和地面、Ø抹尘等 4、为房间补足酒水与日用消耗品 5、清洁并整理客房洗手间里的客用物品 6、为客人悬挂衣服和清理客人随带的小物品 7、更换我们可以触及的电灯泡 7、清理已退的房间 8、将送餐桌或托盘从房间内撤出 9、汇报房间内是否有损坏物品 10、报告房间内需要维修的问题 11、汇报有可疑行为的客人 ·12、汇报房间遗失物品 13、汇报是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交给楼层主管拾到物品 15、为客房做清理后的最后检查 16、填写客房服务员每日报表 17、清理楼层走道服务区域和楼梯 18、清理窗户内部 19、检查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 20、为客人收洗衣并送至洗衣房 21、帮助洗衣部人员开客房门送洗衣 22、当客人刚入住时为客人准备欢迎茶水 23、提供擦鞋服务 ·24、根据客人类型准备鲜花等级 25、发现并去除地毯上的污渍 26、根据客人要求移动及重新排放家具挪动摆放床垫等 27、人工或用机器为地面打蜡抛光 ·28、清理冲洗楼梯及楼梯口 29、依据客人具体要求放置婴儿床加床板变压器吹风机等 30、参加各种会议 31、参加不同的培训 32、检查并记录酒水消耗量补入新的酒水 33、整理员工车中有污损的布草 34、将员工车中的垃圾清除 35、完成楼层主管交给的额外任务 36、填写房间状态表 37、提供开夜床服务这主要包括、清理客房内的垃圾、更换已用过的杯子、将床单打开、关上窗帘、打开台灯、检查浴室的清洁、放好用过的毛 【岗位要求】 1、身体健康，而且适应长时间工作 2、能够承受工作压力 3、视力好 4、会说基本英语口语

与客人和内部客户礼貌、友好的交流 。 指导厨房帮手，包括厨师、厨房服务员和管事的工作。 与上级交流疑难问题，客人或内部客户的意见以及其它相关信息 。 与员工建立并保持良好的工作关系 。 按计划参加并参与每日例会及其它会议。 按计划参加培训活动 。 事先准备服务所需的食品、饮料、材料和设备。 清洁并整理工作区域。 实施酒店和部门的规定、政策和工作程序，包括但不限于：       酒店的规则和规定     健康和安全     仪表仪容     质量卫生和清洁 执行被分派的相关任务和特殊项目

【岗位职责】 1、负责对前台、餐厅往来的各类信用卡、微信、支付宝进行审核，查看金额和类别是否与应收挂账账单一致； 2、及时准确的将各类收款录入前台系统、财务系统； 3、负责应收账款回收协调工作； 4、做好与OTA沟通工作，保障款项及时收回； 5、编制应收账龄表； 6、完成上级交给的其他工作。 【岗位要求】 1、具备财务或会计相关基础知识，熟悉应收账款管理流程； 2、工作细致严谨，责任心强，具备良好的数据分析和问题解决能力； 3、具备较强的沟通协调能力，能够高效处理跨部门协作事务； 4、熟练使用Excel等办公软件，具备基础财务系统操作能力； 5、有酒店行业或相关岗位经验者优先，无经验者可培养。

【岗位职责】 1、负责酒店前台日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订变更及取消等业务 2、准确收取房费及其他费用，熟练操作酒店管理系统，确保账务清晰无误 3、解答客人咨询，处理客人投诉及特殊需求，提供个性化服务建议 4、维护前台区域整洁有序，管理客房钥匙及贵重物品寄存 5、协助客房部协调房态信息，及时反馈维修需求 6、执行夜间审计流程（如排班需要），完成每日营业报表 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先 2、普通话标准，具备基础英语沟通能力（CET-4或同等水平者优先） 3、熟练使用Office办公软件，能快速掌握酒店PMS系统操作 4、形象端正，亲和力强，具备服务意识与应变能力 5、能适应倒班工作制（含夜班），节假日需轮岗 6、有酒店前台实习经验或连锁酒店工作经验者优先，应届生可培养（已毕业）

岗位职责 1、营运 按照经理的检查表来开始和结束一天的营运。 与客人进行积极的互动，来寻求反馈。 在餐厅中，培训、维持和执行所有的服务标准。 执行规范的酒吧指南，并进行展示，以确保给客人提供的饮料具有一贯的品质。 在班次上正确执行收入和账单控制程序。 处理日常员工的协作关系（例如时间调整）。 为所有的员工和客人，建立一个安全及卫生的工作环境。 为餐厅营运提供尽可能的帮助（例如工作时间表，楼层安排，预定）。 找到解决如电话服务，最后一分钟的预定，或其他每天可能发生的问题的方法。 主持餐厅每天的试菜和菜单培训课程。 确保在餐厅营运时，协助服务员或领位，在各自的岗位上使客人满意。 确保服务的食品和饮料有质量保证。 确保完成每天基本的工作。 保持员工制服的标准。 通过使用工作指令和检查，管理一个有效的工程维护及保养程序。 理解和教导授权原则，以确保客人的满意度。 运用岗位的轮换制，来确保工作安排的合理性。 熟悉所有客人的奖励计划和关于他们账目的正确结算程序。 以身作则来激励我们的员工取得成功。 2、人力资源 通过使用记录，菜单以及适当的参考手册对新加入的员工实施有效率的培训课程。 通过所有可能的培训和授权来激励员工解决问题的热情。 和员工建立有效的沟通，以争取他们的信任和尊重。 根据公平对待的政策，建立公平和一致的辅导及纪律处罚程序。 3、 行政管理 直接或通过日志本与下一班次的主管或经理进行沟通。 确定并推荐奖励项目，新的主意和方法。 积极推动部门与部门之间的关系。 岗位要求 必须有1年以上的餐厅管理经验 有较好的服务精神和沟通技巧 精通英语和中文 至少大专毕业

【岗位职责】 1、鼓励预定团队实现一贯的Reservation高分。 2、实施宾客意见调查问卷，提高部门服务质量。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最新和最准确的房况信息。 4、落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、为所有的预订部员工准备工作时间和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写。 7、根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。 【岗位要求】 1、高中以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、普通话清晰。 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化。 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 6、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

【岗位职责】 1、疏导过往车辆，保障大堂门前过往车辆行人的安全，使门前畅通无阻。 2、服务周到热情，见宾客主动问好，对乘车宾客要协助迎宾员照料宾客下车。 3、保证酒店和宾客的生命财产安全。 4、加强巡逻，发现可疑情况，视情况处理或及时向上级报告。 5、一般性纠纷和事故立即按程序处理，并及时请示汇报。 6、一旦酒店发生火灾应立即报警，按火灾处理程序向有关人员进行报告。 【岗位要求】 1、退伍军人优先。 2、处理事情要迅速，果断、准确。 3、具有较好的协调能力，懂得一定安全保卫知识。

【岗位职责】 1、具有高度的安全意识和责任感，对客人安全负责。 2、做好安全管理。 3、密切注意池内情况，对于各种异常情况，果断迅速的采取有效求助措施。 【岗位要求】 1、熟悉游泳池，水乐园服务知识，掌握游泳和救生急救技术，掌握游泳卫生消毒知识。 2、需具备水上紧急救援技能专业知识，能够在发生水上或陆地意外时，迅速、有效地实施急救措施，保障人员安全。 3、持有本地有效的证件

岗位职责 1.协助按照酒店的标准程序制定服务标准及规则 2.严格执行卫生标准，确保食品出品符合卫生标准和公司要求 3.高效完成上级安排的工作 4.了解菜单及酒水知识，熟悉服务流程 岗位要求 1.学历大专及以上； 2.具备1年以上相关工作经验； 3.具有良好的外表、和开朗的性格； 4.具有较强的管理能力、及良好的人际关系。

岗位职责： 遵从客房部主管指示，保证饭店所有客房达到清洁卫生标准，监督各层服务员及楼层领班的工作，不断与客房中心交流客房状态信息 1. 监督并指导客房服务员的工作，合理分配任务，提高团队效率。 2.每日对所负责楼层所有客房100%检查，按照标准检查员工整理后的清洁、物品配置、维修等，检查确认空房状态。按标准操作程序核查DND、SO、NB等房间状态。 3. 计划安排定期的清洁工作，如：地毯清洗、沙发的清洁及清洗窗帘和床上用品工作。确保客房及公共区域保持在一个较高的清洁水平。 4.处理宾客投诉和特殊需求，及时解决相关问题。 5.负责客房用品的申领、保管及盘点，控制成本，完成每期棉织品和易耗品盘点工作。 6.根据部门培训计划，跟进当月员工的培训课程，准备每月的培训总结。 岗位要求： 1. 中专及以上学历，具备1年以上的酒店行业客房管理经验。 2. 熟悉酒店客房服务工作流程及标准。 3.具有良好的服务意识和团队协作精神，能够承受一定的工作压力； 4.具备较强的沟通协调能力，能够妥善处理突发情况。

岗位职责： 1、接待宾客主动、热情、礼貌、耐心、周到，为客人提供服务，使宾客有宾至如归之感。 2.要熟知菜单、食品配方及其它方面的知识，以向客人推荐各种食品及饮料。 3.按照规格标准，布置餐厅和餐桌，做好开餐前的准备工作，保持工作场地及餐具室内物品的齐全、干净、整洁。 4.按服务程序迎接客人入座就席，协助客人点菜，向客人介绍特色 或时令菜点。 5.为客人服务食品和酒水，用餐期间为客人更换烟缸并随时补充水、饮料、小料等。 6、勤巡台，按程序提供各种服务，及时收撤餐具，勤换烟盅。擅于 推销酒水饮料。  7.做好餐厅餐后收尾的清洁卫生工作。  8.完成部门经理及上级主管交办的其他工作。 任职资格： 1.有餐饮服务1年以上的工作经历，具备一定的西餐/中餐服务技能。 2.工作认真踏实，工作态度端正，能吃苦耐劳。 3.身体健康，仪表端正。

岗位职责 1、更新改造计划且督促执行，保证酒店设施不断完善，始终处于正常、完好状态。 2、负责工程部的节支运行、保证酒店的节能、节支。 3、根据营业情况和气候及市场能源价格情况，提出节能运行的计划。 4、负责协调和酒店相关的市政工程等业务部门的关系，以获得良好的外部环境。 5、分析工程项目报价单，对完工的项目组织人员进行评估和验收。 岗位要求 1、中专以上文化程度；五年以上同岗位工作经验。 2、必须掌握机电工程设计基础知识、熟悉电子通讯设备、计算机、暖通、空调、给排水设备、电梯等的使用和维护管理，熟悉基建、环境保护、安全生产、劳动保护方面的政策与法规。 3、能充分领会上级的经营意图，正确处理上下级之间、部门之间的关系，并能组织和指挥工程部各项工作计划的实施，确保工程部的正常运转。 4、有强烈的事业心与责任感，有较强的自学能力和适应性，秉公办事，不谋私利。

工程技工（空调背景） 1.Execute the repair, maintenance and engineering operations according to the departmental standards 维修，保养和工程设备操作工作要与部门要求相一致 2.Properly handles and maintains all power tools 合理的使用和维护所有电气工具设施 3.Assists other trades persons or technicians when requested by POMEC Management 按照POMEC部门管理要求，对其他商务人员或技术员予以支持 4.Avoids unsightly hazards and complies with all local regulations and codes 避免潜在危险的发生，遵从当地法律和法规 5.Ensures cleanliness of all work areas and protects the surroundings when executing duties 确保所有工作区域干净整洁，在进行维护、维修的时候做好周边保护工作 6.Performs repairs and maintenance works and engineering operations to meet customers’ expectations 维修、保养工作以及工程运营达到客户的期望 7.Ensure energy conservation measures are in place 确保管辖区内能耗可以实时测量，仪表正常使用 8.Ensure fire, life and safety systems are operational 确保消防及安全系统操作正常 9.Performs emergency procedures relating to fire, life and safety; e.g., such as attending to fire alarms, lift rescue 遇到火灾等紧急逃生的情况，要执行紧急疏散流程。比如参加火警报警及救援工作 10.Ensure timely completion of work orders and preventive maintenance tasks 确保及时完成工作单和预防性维护任务 11.Ensure effective service recovery pertaining to guests’ feedback.  确保提供高效的服务并收集客人相关的反馈意见 12.Accepts and is willing to perform General Maintenance Activities outside of the original Routine Scope of Trade Training (i.e. A Civil Engineer who is willing to change a light bulb, or a MEP Engineer willing to paint a wall) 具备社会认可并颁发的培训或相关资格证件，可胜任并自愿地执行综合维修的工作安排，（例如，土建工程师可以更换灯泡或者机电工程师可以做给墙涮漆的工作）

1 、服从客房经理之工作安排，根据酒店客房出租率，负责对员工的日常组织、领导。 2 、确保贯彻执行酒店及客房部各项规章制度。 3 、保持客房部内部及与其它部门间的有效沟通 。 4 、协助安排宾客遗留物品的保存、盘点，以及工程维修和特别清洗项目。 5 、参加客房部例会，向客房部所有员工传达会议精神与内容。 6 、培训新员工，考虑对员工给予适当的处分、处罚与激励，并向客房经理传达员工的建议与要求。 7 、检查员工出勤记录，确保员工个人卫生、仪容仪表符合规范。 8 、监督库房保管员分发清洁药品、客房用品、清洁用品及酒吧用品，控制客房部成本及消耗。 9 、对所有工作车设施设备及机械的运用、状态、维护及保养作现场抽查；现场检查工作间、楼层服务员工作车存量及摆放情况；按实有房间数合理分配楼层服务员需完成工作量及其它附加工作。情况如有变化，可作适当调整。 10 、确保楼层服务员严格按程序清理房间，正确使用服务员报表，于每日上午及下午分别按时将客房房态报之于服务中心。 11 、检查客房楼层，确保其整洁有序。 12 、检查每日 VIP 房间，估算当日住客房间数及空房数。 13 、协助进行定期的 MINIBAR 盘点、布草盘点、客用品盘点及设备盘点，并着手调查及测试清洗方法的更新与完善。 14 、检查所辖区域之室内外植物保养情况及环境效果。 15 、配合公共区域主管，按照日程表安排清洗地毯并做相应记录。 16 、检查楼层员工对 “宾客遗留物品制度”的贯彻执行情况。 17 、确保每日检查每间客房，并在主管检查表上作相应记录。 18 、确保按规定记录 “请勿打扰”房间号，检查客房区域记录表。 19 、确保执行员工工作及就餐时间。 20 、检查维修房原因，查阅每日及每月客房维修报告，跟踪其维修情况。 21 、处理宾客需求及投诉，并报告未处理之类似事件。 22 、监督员工对万能钥匙卡的保管与使用 .

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。

【岗位职责】 1、确保公司的政策和程序，并服从品牌标准。 2、自信地知道食品和饮料菜单内容并能够详细地解释给客人，理解餐饮需求并提供适当的建议。 3、确保餐厅区域每餐段都将按标准设定，这包括摆台,设置自助餐,所有设备准备好服务。 4、确保自助餐台、服务台的干净和整洁。 5、有效地与厨房沟通。 6、确保完全了解食品出品，已做更好推销。 7、呈现菜单给客人和点饮料。 8、补充与替换：面包，黄油，水，烟灰缸，和其他配料。 9、客人离开后，马上重新摆台。 10、在适当的地方摆放及更换布草。 11、完成经理分配的工作。 12、必要的团队合作。

岗位职责 1.掌握客情和菜单，负责备齐加工原料。 2.指导摘菜工工作，负责按加工规格要求对原料进行切割、浆制。 3.负责对腌制食品的原料加工，并根据用量进行适当添补加工，保证一定的周转库存量。 4.与各岗位密切联系，保证提供加工原料及时适量，不断改进加工工艺，提高出净率。 5.随时保证本岗位的卫生整洁，及时清运垃圾。 6.合理使用和维护好所用器械设备，妥善保管加工用具。 7.及时妥善保藏未加工及加工好的原料，杜绝浪费。 8.负责每日各点所需已加工原料的发放。 9.完成上级交办的其他工作。 岗位要求 1.热爱本职工作，工作认真踏实；有西厨经验优先考虑。 2.懂得各类原料的加工方法，熟悉宾馆菜肴的加工规格标准。 3.具有熟练的刀工技术。 4.具有初中以上文化程度，工作1年以上的工作经历。 5.身体健康，精力充沛。 工作时间：月休6天，8小时工作制。

【岗位职责】 1、负责本部门文件资料整理工作。 2、负责酒店外聘人员入职及离职手续办理等。 3、负责填写每月考勤卡并协助检查员工的工卡。 5、为培训部做文书工作，记录酒店培训的有关事宜。 6、根据培训安排进行资料的印制工作。 7、生日会及其他员工活动的拍照工作。 8、定期更换员工宣传栏的内容。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度或具备文秘方面的专业知识。 2、懂得电脑操作，能较熟练地进行中英文打字。 3、有一定的写作能力和应变处理问题的能力。 4、身体健康、精力充沛、五官端正。

形象良好，具有4、5星级酒店相关工作经验，有一定的英语口语表达能力，良好的待客服务理念及技巧

岗位职责 1.对员工考勤、考绩，根据他们工作表现的好坏，进行表扬或批评。 2.掌握所辖客房的状况。 3.检查客房部的设施和管理，抽查本部门工作质量及工作效率。 4.负责对部门的工作策划，督导，与本部门的财政预算。 5.熟悉部门的运作情况，处理每天的事务，发现问题及时进行指导。 6.留意宾客动态，处理一般性的宾客投诉，有重大事故时须向部门经理报告。

1.Assist the Restaurant Manager in developing and implementing work procedures and service standards for banquets, meetings, and private rooms to ensure service quality and efficiency.  协助餐厅经理制定并执行宴会、会议、包房的工作流程和服务标准，确保服务工作的质量和效率。 2. Review daily meeting and banquet orders as well as work logs, and stay fully informed of all activities and any last-minute changes.  检查每日会议、宴会订单和工作日志，对所有活动和临时更改做到了如指掌。 3. Handle special requirements during banquet and meeting negotiations and follow up on their execution.  负责对接宴会、会议洽谈中的各项特殊要求，并跟进执行。 4. Assign tasks to banquet waitstaff before events, check employee attendance, inform all team members about event details, and supervise work to ensure compliance with hotel standards. 在活动开始前为宴会服务员分配工作，检查员工到岗情况。告知所有团队成员有关活动细节，督促工作并按酒店标准执行。 5. Prepare table layouts and equipment arrangements for various banquet events.  为各类宴会活动做好台型图及设备方面的准备工作。 6. Monitor guests’ dining experience, solicit feedback and suggestions in a timely manner, promptly handle guest complaints and emergencies, and report to the Food and Beverage Manager.    关注客人用餐状况，适时征询客人的意见、建议，及时处理客人投诉及突发性事件并向餐饮经理汇报。

岗位职责 1、协助客房部经理进行客房中心及健身房、消毒间、自助洗衣房的日常管理及对客服务工作。 2、确保所管区域内的客房及楼层公共区域的清洁和设备完好。 3、确保下属员工的服务规范化，并始终处于良好的工作状态。 4、做好每个月的工作总结和工作计划，制定和实施培训计划。 5、对下属员工进行培训和考核。 6、负责楼层安全工作。 7、负责楼层物资的管理与控制。 岗位要求 1、身体健康、品貌端正、口齿清楚。 2、善于与客沟通，能操作电脑网络系统，有较强的协调组织能力。 3、能具备一定的外语沟通能力。 4、具有中专或同等学历以上文化程度。 5、受过酒店客房管理等相关等方面的培训或获的得相关职业资格证书。 6、三年以上同星级酒店客房管理工作经历，熟悉对客服务流程，具备培训能力。

1、熟悉掌握菜单及饮料单上的内容，并可以详细的给客人做出解释。了解健康食品的要求，并可以给出适当的建议。 2、与经理商讨，对如何提高对客服务意识达成一致标准并采取相应的行动。 3、遵守服务程序，保证餐厅的各个区域都符合早餐、午餐及晚餐的服务标准。 4、检查餐厅当天预定，保证员工能够按照预定准备及正确摆台，做好相应的准备，并能致电确认预定。