一、岗位职位 1.协助运营经理制定门店的月度、季度工作计划，跟进计划落地执行，及时反馈进度与问题。 2.统筹门店的人员排班、考勤管理、绩效管理、采购管理、薪资管理、及日常工作督导，协调跨店人员支援，保障人力配置合理。 3.监督门店的前台接待、客房服务、卫生清洁、安全巡查等核心工作，确保符合酒店服务标准。 4.协助处理门店的宾客投诉与突发情况，跟进问题解决，提升宾客体验与口碑。 5.配合运营经理完成门店的物质采购、库存管理及成本控制工作，定期核对物料消耗情况。 6.参与门店的营销活动策划与执行，如协议客户维护、周边渠道合作、节假日促销等，助力业绩提升。 7.负责门店的日常运营数据统计与报表制作，如入住率、营收、客诉率等，为运营经理决策提供数据支持。 8.完成运营经理交办的其他跨店管理工作 二:任职要求: 1、学历:大专及以上学历，酒店管理等相关专业优先 2、经验:有1年及以上酒店管理经验，熟悉酒店运营流程，有跨店管理经验者优先 3、能力:具备良好的组织协调能力、统筹规划能力及团队管理意识，熟练使用办公软件 4、素养:工作认真负责，抗压能力强，能适应轮岗制(含节假日）

【岗位职责】 1、管理总机及预定员工；负责总机及预定的日常组织工作。 2、确认所有的叫早电话已经记录，并且已经落实。 3、有效地管理本市和长途电话设备，及接线员处理电话,确保有效的总机服务。 4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 5、熟悉酒店的所有分机号码。 6、健全各种问讯资料。 【岗位要求】 1、口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责。 2、必须会说和听懂宾客使用的主要语种，英语流利。 3、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准，掌握总机房所有设备的操作程序，机器性能。

岗位职责 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.中专以上文化程度，懂得英语。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4.相貌端正，身体健康。

【岗位职责】 1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

负责时讯达人团队的日常运作，不仅局限在负责VIP的接待，还要能够满足客人的需要，负责会议室的准备及其他工作必需品，提供食品和饮品，处理时讯达人团队的突发事件。了解，培训及监督英才以确保时讯达人团队接待员具有必要的设备及知识来完成所分配的任务。 遵守酒店安全管理的要求，始终把生命安全，消防安全和工作安全放在首位。

岗位职责： 1、监督餐厅的服务； 2、熟悉VIP接待流程、菜品知识、酒水知识，能提供个性化餐饮服务。 岗位要求： 1、酒店管理，餐饮或相关专业的大专学历； 2、2年相关工作经历，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景；

酒店日常运行，可招学徒，有经验有证优先（锅炉证，电工证），证件享受薪资补贴，包吃包住，上六休一，有五险，12小时班制 ，底薪+加班补贴+夜班补贴+证件补贴，实际到手4500-5500 【岗位职责】 1、负责酒店各类设施设备的日常维修、保养及定期检查工作，确保设备正常运行； 2、及时响应并处理客房、公共区域及其他部门的维修请求，保障酒店运营顺畅； 3、协助完成酒店水电、空调、管道等系统的维护与故障排查； 4、按照安全规范操作工具和设备，确保维修作业符合安全标准； 5、参与酒店设施设备的节能降耗工作，提出合理化建议； 6、配合完成上级安排的其他临时性维修任务。 【岗位要求】 1、年龄16-50岁，身体健康，能适应一定强度的体力劳动； 2、具备基础的维修技能，熟悉水电、木工、泥瓦等其中一项或多项技能者优先； 3、工作认真负责，具备良好的服务意识和团队协作精神； 4、能适应轮班工作制，包括夜班及节假日值班； 5、无经验者可接受培训，有酒店工程维修经验者优先考虑。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅接待工作，包括客人入住登记、退房手续办理及问询服务 2、处理客房预订、变更及取消等业务，确保信息准确无误 3、解答客人关于酒店设施、服务及周边信息的咨询 4、协助处理客人投诉及突发事件，及时反馈并跟进解决 5、维护前厅区域整洁有序，确保良好的服务环境 6、完成上级交办的其他工作任务 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识和沟通能力，热情主动 2、能够熟练使用办公软件及酒店管理系统 3、具备一定的应变能力，能妥善处理各类突发情况 4、工作认真负责，注重细节，有团队协作精神 5、能适应倒班工作制

1.Review arrival information on a dailybasis; VIP, Regular guests, Groups, special requests etc. 每班检查当日抵店客人信息，包括贵宾、常规客人、团队的情况以及特别要求。 2. Maintain good working relations with all departments 与所有部门保持良好的工作关系。 3. Familiar with Front Office Standards and Procedures 熟悉前厅部工作标准及程序。 4. Ensure that guest complaints are properly logged and acted upon by trying toavoid any guest leaving the hotel dissatisfied. Solicits assistance from Management if needed 确保客人的抱怨被合适的记录并采取行动避免客人不满意的离开饭店。必要时从管理人员处获得帮助。 5. Assist in resolving accounting matters, disputes, missing back-ups etc 协助解决财务问題、争议、丢失的备分等 6. Represent Management in all guest related issues in the best possible way 尽可能用最好的方式代表饭店管理层处理与客人有关的一切事宜 7. Handle guest requests and takes personal responsibility to ensure request ismet by following up with relevant departments 处理客人要求并通过亲自追踪相关部门负责确保客人的要求被满足 8. Responds immediately on medical requests and emergencies 对医疗要求和紧急事件做出快速反应 9. Assist in investigating and resolving written guest complaints 协助调查和解决客人的书面投拆 10.Maintain effective guest relations, builds rapport and offer personalizedservice and assistance 维持有效的对客关系，建立和谐的气氛并提供个性化的服务和帮助 11.Be responsible for night duties, carry out hotel night audit accordingprocedure 负责酒店夜间运行，根据具体程序完成夜间审计工作

【岗位职责】 1、负责酒店宾客服务团队的日常管理与运营，确保服务质量符合万豪品牌标准 2、协调前台、客房服务等部门工作流程，优化宾客体验 3、处理宾客投诉及突发事件，制定改进方案并跟进落实 4、培训督导服务团队，定期进行业务技能考核与评估 5、分析宾客满意度数据，提出服务优化建议并推动执行 【岗位要求】 1、具备酒店行业工作经验者优先 2、出色的沟通协调能力及团队管理经验 3、能够熟练使用酒店管理系统及办公软件 4、具备较强的应变能力与服务意识 5、可适应弹性工作制及节假日轮班安排

【岗位职责】 1、保证酒店内所有人员的人身安全和财产安全，确保酒店安全的经营环境。 2、遵循所有安全政策和方针，确保每位保安人员明确其工作职责。 3、做好酒店员工的安全培训。 4、巡视所有区域并做好详细记录，避免安全事故发生。 5、健全安全和消防条例；完成材料的收集和档案整理工作。 6、对安全消防各类设施、设备、器材等进行检查、维护、保养。 7、配合当地公安部门的工作，一旦发生问题要协助调查。 【岗位要求】 1、高中以上学历或具有同等学历。 2、有同档酒店保安工作3年以上经验，接受过酒店保安培训，有一定的管理经验。 3、具有一定的文字功底，有简单的英语对话能力。 4、熟悉有关安全保卫工作知识，有较强理解与判断能力，头脑清醒，办事敏捷，具有语言组织能力，善表达。

配电、空调和管道系统等专业知识,熟悉电力，空调，消防和机械安全操作规程 Professional knowledge on electrical, AC, Plumbing. Be familiar with the electricity, AC, fire safety and mechanical operation regulations 制定保养、维护计划并安排有效执行 Work out preventive maintenance schedule and guarantee the efficiency 重视和制定安全操作程序、应急计划和培训 Pay attention to and work out the safety operation, crash project and training 可接受长时间或不固定时间工作 Ability to work long and unusual hours 有效电工证/安全操作证 Effective electrical certificate / safety operation certificate 协助工程师完成每天工作分派，确保酒店的正常运作 Assist the Engineer to finish the daily tasks, ensure the operation of the hotel is normally 保证将新技术与设备结合在一起，不断提高自身技术水平，同时将新技术应用在现有的工作系统中 Ensure new technology and equipment are embraced, improving productivity whilst taking work out of the system 热爱“W”品牌及其生活方式，总是对市场潮流十分敏感。总是寻找新的东西来领导市场 Love the “W” brand and lifestyle, passion with the new market trend, always looking for what’s New, What’s next

岗位职责 全面负责行政楼层工作，督导行政管家为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。 1、全面管理行政楼层的服务工作，做好行政管家培训和考核工作。 2、检查行政管家的仪容仪表、礼节礼貌，严格考勤，严格执行服务程序与规范。 3、掌握贵宾楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。 4、迎接并送行每一位VIP客人，拜访行政楼层客人，反馈客人意见与建议。 5、与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。 6、及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函；发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理。 7、保证行政客房的清洁水平。 8、督导行政管家做好客史档案工作。 9、了解饭店业行政接待情况，不断完善服务品质与项目。 10、了解员工动态，调动员工积极性。 11、阅读并填写交接班日记。 12、定期总结工作，分析各种数据并上报。 13、完成上级交办的其它工作。 14、遵守国家法律和饭店规章制度。 岗位要求 1、1年以上五星级行政楼层工作经验，熟悉客房服务流程、标准 2、善于与客沟通，有较强的协调组织能力，可合理的为解决客人问题。

工作地点：甘孜州白玉县 岗位职责： 1、协助店长对餐厅进行管理，确保餐厅执行酒店政策方针和公司的品牌标准。 2、对于认可的员工实施培训课程，进行全体员工的培训和评估他们的能力。 3、提前意识到缺少服务标准的对客服务并及时制定发展计划，跟踪和执行改变。 4、在工作中和下属员工沟通，维护已确定的政策和方针。 5、保持操作台的干净和整齐。 6、和厨房保持有效的沟通。 7、良好的工作氛围和下属员工良好的工作关系。 8、问候客人，处理评论和问题，无论何时都要在用餐中提高销售关注收入。 9、向客人推荐菜单的食品和酒水，适当的为客人点单和服务食品和酒水。 10、维护良好的客户关系和提高个人的修养。 11、依据库存的要求来采购物品。 12、接受店长安排的其它工作。 任职资格： 1、了解餐厅及吧台的产品出品，熟悉西餐、酒水、咖啡等文化，能全面负责员工的培训工作。 2、具有较强的组织协调管理能力，能全面负责餐厅的营业工作。 3、具有2年相关岗位从业经验，具有星级酒店从业经验者优先。

岗位职责 1.具有餐饮部食物/饮料/服务/操作方法和时间方面的完整知识。 2.负责自助餐的服务工作及账务处理； 3.为客人提供专业的建议，并为客人解决问题； 4.与客人保持良好沟通，获取建议，提供服务质量。 岗位要求 1.中专及以上学历，经过餐饮服务培训。 2. 相关岗位工作经验1年及以上。 3.有熟练的服务技能技巧和一定的应变能力，能妥善处理服务中出现的一般性问题。 4.掌握餐厅服务规程，了解餐厅各种菜肴的基本特点和简单的烹制方法。 5.工作主动、热情、认真，责任心强。 6.身体健康，仪表端庄。

【岗位职责】 1、负责酒店工程部的日常管理工作，确保酒店设施设备的正常运行和维护； 2、制定并执行设施设备的定期检查、保养和维修计划，预防设备故障； 3、处理突发性设备故障，及时组织抢修，确保酒店运营不受影响； 4、监督和管理工程部员工的工作，合理安排任务，确保工作高效完成； 5、负责酒店节能降耗措施的制定与实施，降低运营成本； 6、配合其他部门完成相关工程改造或设备安装项目； 7、确保工程部工作符合安全规范及环保要求，杜绝安全隐患； 8、负责工程部物资的采购申请及库存管理，控制维修成本。 【岗位要求】 1、具备较强的工程设备管理能力，熟悉酒店设施设备的运行与维护； 2、具备良好的团队管理能力，能够有效协调和分配工作任务； 3、具备较强的应急处理能力，能快速解决突发性设备故障； 4、工作认真负责，注重细节，具备较强的执行力和抗压能力； 5、具备一定的成本控制意识，能够有效实施节能降耗措施； 6、具备良好的沟通能力，能与其他部门高效协作； 7、有相关工程管理经验者优先，无经验者可接受培训上岗。

促进并且确保客人满意。同时着重于员工满意度，有效的送餐和礼貌的服务； 承担对贡厨西餐厅的日常营运的责任或任何其它分配的工作以确保运转平稳； 协助部门每月高效的盈利； 协助确定本部门的正确工作安排并且及时地执行； 协助保持对员工较高的鼓励和较好的培训； 提供周到专业的服务和有效的处理询问来体现良好的形象； 要懂得并贯彻酒店收银程序及工作职责； 与酒店所有员工维持良好的工作关系并提供礼貌且专业的服务；

促进并且确保客人满意。通过他/她的能力去发展和维持以形成一个团结的团队环境。同时着重于员工满意度。主管要对他/她所在的区域的销售和客人满意度负责；承担对中餐厅的日常营运的责任或任何其它分配的工作以确保运转平稳，并且在酒店框架中创造利润；协助确定本部门的正确工作安排并且及时地执行；协助当班经理或副理在忙碌时检查餐前检查表；所有收银必须精通菜单及其价格；所有售出的食品、饮品或其他收入都有准确记录；所有内部使用的款待账单都要按照酒店的方针和程序；所有的销售和结算都是正确的，相关信息如房号之类都是完整的和客人的签名都是清晰的；结算处理每日现金（包括支票和信用卡）收入和电脑一样准确；收银报告是完整正确的，并符合系统内的报告；每日现金、收据要附在信封内并存放入保险箱；所有接触现金和收入记录的员工需要体现签署并遵循现金长短款及备用金协议；检查收银账单中所有折扣、取消和空账单是否有餐厅经理的批准；与收入审计员协作抽查收银员的备用金；要在餐厅收银员离职或突发事件不在时做顶替；

态度良好，责任心强，高中或中专以上学历，持有消防设施操作员职业资格证并在有效期内，具备基础电脑操作能力，有1年以上消控室值班经验者优先考虑。

岗位职责/职位描述 1. 具有高中以上学历及一年以上星级酒店相关工作经验 2. 尊重客人需求，认真对待客人的提问或投诉，热衷于满足客人期望，时刻提供专业和高水平的服务质量； 3. 以身作则，帮助并带领员工 4. 合理高效地安排员工工作，同时积极培养员工的质量意识 5. 愿意接受轮班工作 6.协助客房经理做好客房部的分配工作，制定工作计划 岗位要求 1.中专毕业学历或同等文化程度。 2.有较强的英语会话能力和一定的组织能力及协调能力。 3.从事品牌楼层主管工作1年以上。 4.熟悉客房管理专业知识、熟练运用电脑。

岗位职责 1、营运 按照经理的检查表来开始和结束一天的营运。 与客人进行积极的互动，来寻求反馈。 在餐厅中，培训、维持和执行所有的服务标准。 执行规范的酒吧指南，并进行展示，以确保给客人提供的饮料具有一贯的品质。 在班次上正确执行收入和账单控制程序。 处理日常员工的协作关系（例如时间调整）。 为所有的员工和客人，建立一个安全及卫生的工作环境。 为餐厅营运提供尽可能的帮助（例如工作时间表，楼层安排，预定）。 找到解决如电话服务，最后一分钟的预定，或其他每天可能发生的问题的方法。 主持餐厅每天的试菜和菜单培训课程。 确保在餐厅营运时，协助服务员或领位，在各自的岗位上使客人满意。 确保服务的食品和饮料有质量保证。 确保完成每天基本的工作。 保持员工制服的标准。 通过使用工作指令和检查，管理一个有效的工程维护及保养程序。 理解和教导授权原则，以确保客人的满意度。 运用岗位的轮换制，来确保工作安排的合理性。 熟悉所有客人的奖励计划和关于他们账目的正确结算程序。 以身作则来激励我们的员工取得成功。 2、人力资源 通过使用记录，菜单以及适当的参考手册对新加入的员工实施有效率的培训课程。 通过所有可能的培训和授权来激励员工解决问题的热情。 和员工建立有效的沟通，以争取他们的信任和尊重。 根据公平对待的政策，建立公平和一致的辅导及纪律处罚程序。 3、 行政管理 直接或通过日志本与下一班次的主管或经理进行沟通。 确定并推荐奖励项目，新的主意和方法。 积极推动部门与部门之间的关系。

岗位职责 1、负责案板/切配区域的日常运营管理，确保食材准备符合标准 2、监督食材的切配、腌制及初加工流程，保证出品质量与效率 3、合理分配工作任务，协调与其他厨房部门的配合 4、检查食材库存及新鲜度，协助制定采购计划 5、维护区域卫生及食品安全标准 6、保证安全和正确的使用设备、工具和机器； 【岗位要求】 1、中专及以上学历，烹饪或相关专业优先 2、2年以上厨房切配工作经验 3、熟练掌握各类食材的刀工技法及保存方法 4、具备基础的食品卫生安全知识，持健康证 5、能适应早晚班及高强度工作节奏，该岗位工作时间为做六休一 6、具备团队协作意识及应急处理能力

1、全面负责员工餐厅的日常运营管理，包括菜单设计、食材采购、成本控制及菜品质量控制 2、制定并执行员工餐厅的卫生安全标准，确保符合食品安全法规及酒店卫生要求 3、合理安排厨师团队的工作分工，监督菜品制作流程，保证出品效率与品质 4、定期收集员工反馈，优化菜品结构，提升员工用餐满意度 5、负责厨房设备维护管理，确保设备正常运转并控制能耗 6、做好食材库存管理，定期盘点并制定采购计划，避免浪费

岗位职责 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 岗位要求 1、大专及以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。