1. 客户拓展：开发新客户，与企业、旅行社、会议机构等建立合作，签订合作协议。 2. 客户维护：定期回访老客户，处理客户需求与投诉，提升客户满意度和复购率。 3. 销售执行：跟进客户预订、合同签订及订单落实，协调酒店各部门保障服务质量。 4 有较好的沟通技巧和说服能力，能承受较大的工作压力，服务意识强。 大专及以上学历，酒店/旅游管理专业优先 45岁以下，男女不限，有服务行业销售经验者优先

岗位职责： 1.做好进出客人的迎送、茶水服务及指引。 2.收集宾客意见及喜好，与宾客建立良好关系。 3.做好大堂区域宾客问询服务。 4.知晓当日会议团队、贵宾、VIP客人入住信息。 5.指引酒店贵宾、VIP客人进入房间并介绍房间设施设备。 6.协调处理职权范围内的客人投诉，超越权限的要及时向部门经理汇报。 7.为大堂区域宾客提供欢迎饮品。 8.协助前厅销售酒店客房及酒店其他产品。 岗位要求： 1.大专及以上学历。具备酒店管理、旅游管理等相关专业知识。 2.人品端正、有亲和力、普通话标准

岗位职责 1.负责办公室的清洁，公共区域的清洁和机器与设备的维护。与相关部门保持合作，以满足酒店和客人的要求。 2.对公区和保洁相关系统有最新和完整的知识。 3.分配和检查公共区域卫生。 4.协调特别项目(如除虫，窗户和地毯的清洁)。 5.进行交接班说明，确保了解酒店的工作和运营需求。 6.按照相关标准保证各种设备的清洁与修缮。 岗位要求 1、高中以上学历 2、至少一年以上的公共区域主管经验 3、具备一定的领导能力 4、视力良好 5、口语及书面英语良好 6、身体健康，能够适应长时间工作

工作职责：1、按照下达的任务单，组织面点师制作各种面点产品。2、检查本组员工仪容仪表及个人卫生。3、注重质量，严格把好面点制作质量关。4、协助厨师长拟定点心成本及控制毛利率。5、提出面点新品种及推销方案报厨师长审定。6、负责本组员工的考勤工作。7、根据员工特点搞好技术指导和业务培训。8、完成厨师长交派的其他工作。任职资格：1、大专及以上学历2、具备至少2年以饼房厨师的经历，有酒店工作经验者从优3、较好的沟通能力及主管层级领导力4、具备食品安全体系方面的知识5、具有较强的责任心和抗压能力

·        Reports tooutlet as scheduled, in uniform, eat, clean and ready to work 根据排班准时上班，准备工作之前需已用毕餐，换好工装，一切就绪。 ·        Must knowthe entire outlet schedule, have to know which waiter, order taker is workingand assign them side work duties. 必须熟知整个部门的工作计划，以及每个员工和点单员的工作，并为其分配其他工作。 ·        The Outlet TeamLeader餐厅领班： a)      Must know menu items as well as drinklist 必须熟知所有的菜单和酒水单内容 b)      Must know outlet setup standards. 必须熟知餐厅的摆台标准。 c)       Oversee entire operation; lead bygood example 监督整个运营过程 d)      Handles complaints and reports toimmediate supervisor. 向值班主管汇报客人投诉。 ·        Trains newstaff in all aspects of outlet food and beverage WA service standards. 培训员工全面的餐饮知识和华尔道夫服务标准。 ·        Assists inset up, service mise en place and ensures smooth operation at all times. 协助布置摆台，保证运营顺畅。 ·        Must knowoutlet service manual, hotel rules & regulations and hotel emergencyprocedure. 必须掌握餐厅服务流程，酒店规章制度和紧急情况处理程序。 ·        Employee performsall cashier and revenue recording duties according to hotels policy &procedures. 根据酒店的制度和流程，员工必须掌握所有的收款和收入登记的职能。 ·        To co-ordinate the work of subordinates and maintainthe established procedures and policies. 协调下属员工的工作维护现有工作标准和规范。 ·        To communicate efficiently with the kitchen. 负责与厨房有效沟通。 ·        To help prepare training programmes for staff. 帮助准备员工培训活动。 ·        To promote good working atmosphere with emphasis inenhancing relations with subordinates. 引导员工关系，促进良好的工作氛围。 ·        To enforce the personal appearance of the staff andpunctuality. 规范员工仪容仪表遵纪守时。 ·        To greet guests, handle comments and problems wheneverrequired and promote sales to meet forecasted revenues. 问候客人，处理客人意见和问题，推动销售达到预算额度。 ·        To recommend menu items and beverages to guests, aswell as taking orders. Continued 续 为客人点餐，并且能够为客人推荐酒水。 ·        To converse with guests to maintain a good relationshipas well as extending personal touch. 同客人交谈，维持良好的关系，并增进接触。 ·        To make requisition for supplies in order tomaintain stock level. 申请补仓以保证足够库存。 ·        To take over the duties of the assistant restaurantmanager in his absence. 准备每周排版表。 ·        To carry out any other duties as and when requiredby the restaurant manager. 在餐厅副经理不在时代理其工作。 OTHERS其他 ·        Be knowledgeable of food & beverage service 具备食品酒水知识。 ·        To exercise customer relations skills with guests 客户关系技能。 ·        Leadership skills 领导力。

1、Co-ordinate all arrivals and departures, monitoring waiting times, always keeping every guest informed and ensuring that they are as comfortable as possible. Meet and greet VIP guests. 协调所有入住和离店的办理，关注客人等房时间，保持客人被告知各种状况并确保每一位客人尽可能的舒适和满意。接待贵宾。 2、Ensure LQA standards are implemented and delivered to every guest. 掌握LQA在对客服务中被遵守和执行。 3、Handles guest and talent enquiries in a courteous and efficient manner, reporting complaints or problems if no immediate solution can be found. 礼貌且高效地处理客人及人才的要求，遇到投诉或问题，如不能马上找到解决办法，要向上级报告。 4、Oversees group business, reviewing and ensuring details of conference resumes are met and serve as a liaison with the conference conveners. 参与团队接待，检查并确保团队预订的细节达到要求，并与会议/团队组织者保持联系。 5、Ensure that there is adequate talent coverage at the Front Desk at all times; and be present at the Front Desk whenever possible. 确保前台随时都有充足的人手，并随时在前台处理所有对客事宜。 6、Ensure that the entire Front Office and the surrounding areas and including Lobby, Concierge and Front Desk is continuously clean and tidy. 确保整个前厅部及其周边区域，包括大堂、礼宾部和前台区域，从始至终干净整洁。 7、To be responsible for identifying any training needs of Front Desk colleagues and communicating these to the Front Office Training Manager and Assistant Front Office Manager. 负责确认前台同事的培训需求，并将其转述给部门培训师和前厅部副经理。 8、Efficiency of check in/check out process, accuracy in retrieval of guest data and billing. 确保入住及离店手续的效率性，确保客人信息与账目的准确性。

负责酒店审计收入、核对各平台账目等

【岗位职责】 1、为清扫员分配任务。 2、按顺序巡视整个公共区域 3、按工作需求安排员工上班 4、确保在餐厅出口、多功能厅、大堂和洗手间进行合适的清理，如清洗、用吸尘器 5、要及时汇报地毯和家具的损坏，以便急修及降低损失 6、处理所有清洁方面紧急事件 7、跟踪急修事宜，确保维修已经完成 8、检查确保机器的被清洁、正常工作及妥善存放 9、检查所有洗手间，始终处于高卫生标准 10、与客房部、工程部、和其它部门合作以确保所有问题都得到沟通和处理 11、与公关经理协调沟通在一些特殊时间段安排足够的衣帽间、休息室服务 12、在有VIP客人时安排充分的洗手间服务员 13、检查楼梯确保卫生及清洁 14、每日与客房部经理会面交流 15、及时向保卫部报告可疑人物 16、确保个人仪表、仪容符合酒店酒店要求 17、完成主管分配的其它工作 1、高中以上学历 2、至少1的公共区域主管经验 3、具备一定的领导能力 4、视力良好 5、身体健康，能够适应长时间工作

In the absence of a Manager, conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known 在经理缺席时主持交接班说明会，确保员工了解酒店的活动和运营的要求。 Endeavour to resolve all complaints during shift and logs all complaints in log book for further follow up 在自己当班期间尽可能解决所有的投诉，并在工作日志中记录所有投诉以便进一步跟进的工作。 Supervise cash handling and banking procedures 监督现金的处理和存放程序。 Prepare daily banking and cash flow reports 编制每日存款和流动资金报告。 Establish and instruct staff in cash security procedures 制定并指导员工执行现金安全制度。 Deal with irregular payments 处理异常的付款情况。 Supervise the maintenance of service equipment 监督服务设备的维护保养。 Monitor standards of guest facilities and services 监督客用设施和服务的标准。 Control stock and monitor security procedures 控制存货和监督保安成序。 Assist with menu and wine list creation 协助菜单和酒水单的设计工作。 Supervise functions 监督各项职能。 Supervise outlet service 监督餐厅的服务。 Works with Superior on manpower planning and management needs 和上级领导一起进行人力规划和管理需求。 Works with Superior in the preparation and management of the Department’s budget 和上级领导一起编制和管理部门预算。

依照洲际标准，将负责提供客人体验，从活动策划到会议期间处理客户需求，以及与客户进行事后跟进。这一角色的关键是培养了解部门/帐户需求、提高客户满意度和推动酒店增加收入方面的专业知识。主要负责会务及宴会和BD销售板块。

Supervise and inspect the work of assigned room and/or public area attendants to ensure product quality standards are met and that optimum service is provided to hotel guests according to hotel and company business objectives. 监督和检查分配给客房服务生的工作，按酒店和公司业务目标确保符合产品的质量标准，为酒店客人提供卓越的服务。 Monitor Housekeeping personnel to ensure rooms, and particularly those of IHG Rewards Club members, known repeat guests and other VIP’s receive special attention. 监督客房部工作人员，确保客房，特别是会员、熟客和其它贵宾的客房得到特别重视。 Schedules routine inspections by supervisors, of all housekeeping areas including occupied and non-occupied rooms Inspects guest rooms in all Housekeeping areas on a regular basis to ensure furnishing, facilities and equipment are clean and in good repair, well maintained and replaced / refurbished as required. 定期对所有客房区域进行视察，以确保家具、设施和设备按要求得到良好的清洁、修缮、保养和更换和整修。

1. 每日参加餐饮部例会，并于开餐前召开餐厅班前会，布置任务。 2. 安排各班班次，督导日常工作，检查每位员工的仪容仪表。 3. 与厨师长合作，共同完成每月或每日的特选菜单。 4. 控制全餐厅的经营情况，确保服务质量。 5. 对重要客人及宴会客人予以特殊关注。 6. 督导实施培训，不断提高餐厅服务员的专业技术知识和服务技巧，改善服务态度。 7. 处理客人投诉，与客人沟通，征求客人反馈，建议。 8. 负责餐厅人事安排及绩效评估，按奖惩制度执行。 9. 负责餐厅硬件设施的服务和更新。 10. 做好与其他部门的沟通和合作。 岗位要求： 基本素质：且有强烈的事业心和责任心、高尚的职业首德，良好的纪律素养。 自然条件：身体健康、仪表端庄、气质高雅。 男身高：1.75米以上；女1.62以上。 有相关工作经验

岗位职责： 1. 负责酒店内水、电、气等设施的日常维修与保养工作； 2. 确保酒店各类设备（如空调、电梯、消防系统等）正常运行； 3. 及时处理突发的设备故障，保障宾客安全与舒适； 4. 参与酒店工程项目的实施，协助完成工程改造与升级； 5. 定期检查酒店设施，预防性地解决潜在问题，确保安全无隐患。 任职要求： 1. 持有电工等相关职业资格证书； 2. 具备酒店或类似行业工程维修经验优先；

有国内、国际高星级品牌连锁酒店中餐厅、宴会厅经理经验，宴会会议，中餐包厢运营管理能力全面。

【岗位职责】 1、每天检查各区域日常工作并向部门经理汇报。 2、检查各区域主管制订的工作计划。 3、如需要可向部门经理提出建议，就有关人员及设备问题提出申请。 4、掌握住客情况和房态，抽查客房。 5、检查所有公共区域的卫生，并保证干净和工作正常。 6、负责所有可租房随时保持可售状态。 7、接受部门经理布置的额外工作，并组织部门主管进行卫生检查，做好检查记录。 8、监督楼面和客房中心的盘点工作；协调洗衣公司做好布草的盘点工作。 【岗位要求】 1、有1年以上客房主管工作经验。 2、熟悉本部门专业知识，熟练使用电脑。 3、身体健康，相貌端正。 4、受过专业培训；并且能力出众者。

任职要求： 1. 年龄：20-35岁； 2. 学历：高中及以上学历； 3. 具有同岗位1年以上工作经验； 4. 具备良好的普通话沟通能力，能够清晰、礼貌地与客户沟通； 5. 身体健康，无重大基础性疾病（如高血压、心脏病等），能适应轮班工作制； 6. 具备良好的服务意识，能处理妥善客人投诉问题，提升客人满意度； 7. 具备团队管理和培训能力，能够指导和带领团队成员提升服务水平； 8. 能督导前厅的各项服务流程按照酒店SOP（标准操作程序）执行； 9. 有高星级酒店同岗位工作经验者优先； 岗位职责简述： 1. 每天需要负责进行前台的安全和日常的设备检查工作。 2. 负责监督前台接待及时准确地完成本职的日常工作。 3. 负责向其他班次协调交班记录上需要沟通的事项。 4. 在当班时间根据需要协助前厅部所有岗位的工作。 5. 配合、协助上级领导完成部门培训工作。 6. 根据需要协助解决客人的投诉和问题。 7. 要负责同所有的员工和酒店的各个部门保持良好的沟通。 8. 负责向其他班次/部门协调交班本上有关需要沟通的事项。 9. 以专业、积极的态度与酒店员工保持合作，培养亲和力，提高团队合作精神，有效确保与员工间的交流。 10. 检查员工仪容仪表。 11. 获取顾客反馈意见，传达给相关部门，提高对客服务。 12. 完成上级领导交办的其他工作。

BASIC FUNCTION基本职能 Responsible for rooming guests, handling guest room keys, accurate inventory of guestrooms, accomplishing and maintaining required reports and records. 负责为客人分房，处理客人房间钥匙，计算客人房间存量，制作并保存所要求的报告和记录。 DUTIES AND RESPONSIBILITIES责任和义务 1. Registers and rooms guest according to instructions in their reservations. In the absence of reservation, offers guests suitable accommodation.根据客人的预定要求登记并分房。如果客人并未做预定，为他提供适合的住宿。 2. Offers/provides assistance to guests, as needed.如有需要提供给客人协助。 3. In response to guest queries, gives out information regarding hotel services and facilities, the “extras” offered, factual information regarding events, people, accessible places of interest, historical and cultural points of interests, cultural and entertainment performances.对客人的询问做出回答，提供有关酒店服务和设施的信息，其他所能提供的信息， 包括事件，人物，娱乐场所，名胜古迹，文化娱乐表演等等。 4. Handles and controls guestroom keys; ensures that a key is available for every room , receives from and issues them to the right guest, initiates requests for replacement of lost keys or for issuance of additional keys as requested by guests, ensures that they are returned by the guests upon check-out, and closely co-ordinates with the key custodian regarding inventory of keys.处理并控制客人房间钥匙，确保每个房间都有钥匙，收取钥匙并将它交给准确的客 人，为钥匙遗失的客人做附加钥匙，确保在客人结账时能归还钥匙，并与钥匙保管员一起保管储备钥匙。 5.Keeps an accurate count of rooms sold, vacant, out of order, etc. and maintains accurate record of all hotel guests.保持准确的房态，如空房，未清理，等等。并保留准确的酒店客人的纪录。 6. Reconciles Room Status report of Housekeeping with that of the Department, advises Chief Receptionist/Assistant Front Office Manager of any discrepancy.将本部门房态报告与客房部的做比较，如有任何差异，向前台接待主管/前厅部经 汇报。 7. Blocks rooms for VIPs and groups, pre-registers them and advises superior and Housekeeping Department accordingly.为贵宾客人和团队定房，预先为他们做登记并根据需要与上级及客房部联系。 8. Accomplishes required reports and maintains records necessary for preparation of statistical data such as:制作指定的报告并保留需要统计数据的记录，如： (a) Daily arrivals and departures record每日到店离店客人记录 (b) Room Sales recapitulation卖房资本调整 (c) Rooms breakdown report房间报告 (d) VIP and special attention list, etc.贵宾和特殊注意列表，等等 9.Attends to guests’ complaints, enquiries and requests. Refers major problems to superior.处理客人投诉，询问和要求。对重要问题汇报上级。 10.Ensures the proper use of all Front Office supplies, forms, equipment.适当利用所有前台办公资源，报表，设备。 11.Maintains cleanliness of work area.维护工作区域的清洁。 12. Performs other duties as required by his supervisor or head of department执行上级及部门负责人要求的其他工作。 JOB SPECIFICATION 职位条件 1. At least  college education至少大学专科教育 2. 2year’s experience至少2年的工作经验 3. Personable and neat气质良好，头脑灵敏 4. Female, at least 167cm in height女性身高不低于167cm Male, at least 176cm in height男性身高不低于176cm 5. Verbal facility口头表达能力良好 6. General knowledge of overall operations and activities of the Hotel 对酒店总体操作的总体知识了解

【岗位职责】 1、负责酒店各类宣传物料的设计与制作，包括但不限于海报、宣传册、菜单、展板等； 2、参与酒店品牌视觉形象的维护与更新，确保设计风格与酒店定位一致； 3、协助完成线上线下活动的视觉设计，如节日装饰、促销活动等； 4、根据需求设计酒店内部装饰方案，提升整体视觉效果； 5、与市场部、运营部等部门协作，确保设计内容符合实际需求。 【岗位要求】 1、具备基本的美术功底和设计能力，熟练使用Photoshop、Illustrator等设计软件； 2、对色彩、排版有敏锐的感知力，能够独立完成创意设计； 3、工作细致，责任心强，能够按时完成设计任务； 4、具备良好的沟通能力，能够理解并落实各部门的设计需求； 5、有相关设计经验或作品集者优先，无经验者可提供培训。

职位要求： 1、举止大方、仪表端正 2、具有五星级酒店饼房或西厨房的工作经验 3、能吃苦耐劳

【岗位职责】 1、负责餐厅日常服务工作，包括餐前准备、餐中服务及餐后收尾工作； 2、按照服务标准为客人提供优质的点餐、上菜、酒水服务及用餐体验； 3、保持餐厅环境整洁，确保餐具、桌椅等设施摆放有序； 4、及时响应客人需求，处理用餐过程中的问题并反馈至上级； 5、熟悉菜单内容及特色菜品，能够向客人推荐合适的餐点； 6、协助完成每日营业数据的统计及交接工作； 7、遵守公司规章制度及食品安全卫生标准。 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识及沟通能力，态度热情、耐心细致； 2、能够适应早晚班及节假日排班工作； 3、身体健康，无传染性疾病，符合餐饮行业健康要求； 4、具备团队协作精神，服从工作安排； 5、有相关餐饮服务经验者优先，无经验可培训上岗； 6、能承受一定的工作压力，适应快节奏工作环境。

【岗位职责】 1、负责酒店饼房日常运营，包括各类西点、面包、甜品的制作与出品 2、根据菜单要求完成蛋糕、糕点等产品的标准化制作 3、确保食品卫生安全，严格执行厨房操作规范 4、负责饼房设备维护及原料管理 5、参与新品研发及菜单更新 【岗位要求】 1、具备基础的烘焙知识和技能 2、能够独立完成常见西点制作 3、工作细致认真，有责任心 4、具备团队合作精神 5、愿意接受轮班工作制

岗位职责 1、管理所负责区域的正常运转。 2、管理岗位员工，安排岗位的工作班次和时间。 3、确保礼宾部交班本上记录的每一件事情都已经落实，记录未完成的工作交给下一个班次。 4、确保所接收的行李和包裹的安全，存放在合适的地方。 5、事先检查所有抵达和离店团队的分房名单，确保接待任务顺利完成。 6、管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李及宾客的遗留物品的处理。 岗位要求 1、XX以上学历，有同岗位工作经验X年以上。 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。 3、能进行英语日常会话，开展对客服务。

【岗位职责】 1、负责餐厅日常接待工作，为客人提供优质的用餐服务，包括点单、上菜、酒水服务等； 2、保持餐厅环境整洁，确保餐具、桌椅等设施摆放有序，符合卫生标准； 3、熟悉菜单内容及酒水知识，能够为客人提供专业的菜品推荐和解答疑问； 4、及时响应客人的需求，处理用餐过程中的突发情况，确保客人满意度； 5、协助完成餐厅开餐前的准备工作及收餐后的清理工作； 6、与后厨、吧台等其他部门保持良好沟通，确保服务流程顺畅； 7、遵守酒店的服务标准及操作流程，维护酒店形象。 【岗位要求】 1、形象端正，举止得体，具备良好的服务意识和职业素养； 2、具备较强的沟通能力和团队协作精神，能够适应高强度工作； 3、学习能力强，能够快速掌握服务流程及菜品知识； 4、有酒店或餐饮行业工作经验者优先，无经验者可提供培训； 5、能够适应倒班工作制（含早晚班及节假日排班）； 6、身体健康，无不良嗜好，能够胜任长时间站立工作。

【岗位职责】 1检查房态并记录 2、将“请勿打扰”房间汇报给楼层主管 3、清理打扫房间这主要包括、吸尘、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸马桶毛巾镜子和地面、Ø抹尘等 4、为房间补足酒水与日用消耗品 5、清洁并整理客房洗手间里的客用物品 6、为客人悬挂衣服和清理客人随带的小物品 7、更换我们可以触及的电灯泡 7、清理已退的房间 8、将送餐桌或托盘从房间内撤出 9、汇报房间内是否有损坏物品 10、报告房间内需要维修的问题 11、汇报有可疑行为的客人 ·12、汇报房间遗失物品 13、汇报是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交给楼层主管拾到物品 15、为客房做清理后的最后检查 16、填写客房服务员每日报表 17、清理楼层走道服务区域和楼梯 18、清理窗户内部 19、检查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 20、为客人收洗衣并送至洗衣房 21、帮助洗衣部人员开客房门送洗衣 22、当客人刚入住时为客人准备欢迎茶水 23、提供擦鞋服务 ·24、根据客人类型准备鲜花等级 25、发现并去除地毯上的污渍 26、根据客人要求移动及重新排放家具挪动摆放床垫等 27、人工或用机器为地面打蜡抛光 ·28、清理冲洗楼梯及楼梯口 29、依据客人具体要求放置婴儿床加床板变压器吹风机等 30、参加各种会议 31、参加不同的培训 32、检查并记录酒水消耗量补入新的酒水 33、整理员工车中有污损的布草 34、将员工车中的垃圾清除 35、完成楼层主管交给的额外任务 36、填写房间状态表 37、提供开夜床服务这主要包括、清理客房内的垃圾、更换已用过的杯子、将床单打开、关上窗帘、打开台灯、检查浴室的清洁、放好用过的毛 【岗位要求】 1、身体健康，而且适应长时间工作 2、能够承受工作压力 3、视力好 4、会说基本英语口语