岗位职责 1.协助管理层负责及整个酒店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2.在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3.要负责处理宾客的问题和投诉。 4.要负责重要宾客的迎领工作。 5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6.解决当班期间发生的安全问题。 7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求 1.能用英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备英文听说读写能力。 2.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 3.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。 5.会使用Opera。

岗位职责: 1. 全面负责酒店前台的日常运营管理，确保服务流程高效顺畅 2. 组织并监督前台员工完成入住登记、退房结算及相关客户服务工作 3. 协调与其他部门的沟通协作，提升宾客整体服务体验 4. 处理宾客投诉及突发事件，及时作出妥善应对和反馈 5. 负责前台排班、培训支持及服务质量检查 任职要求： 1. 具备良好的服务意识和较强的组织管理能力 2. 优秀的沟通能力和应变能力，能有效处理客户问题 3. 工作认真负责，具备较强的责任心和团队协作精神 4. 能够适应轮班工作安排，承受一定的工作压力 5. 熟悉酒店前厅运营流程，有基本的办公软件操作能力 6. 熟练使用Opera系统

有高压证优先 岗位职责 1.确保所有的维修和预防维修计划都在该班内按时执行。 2.接受，分配并且跟进所有的工作单核维修单。 3.处理技术图纸，以及备货的记录和库存。 4.故障查找，操作，修理并且保养,确保区域内所有设备的清洁和正常工作。。 5.在保证安全运行和营业格调的前提下，力图节省能耗，注重环境保护的新概念。 6.督导重要维修及增改工程施工，控制质量与进度。 7.协助外施工单位在本酒店的施工，保证工程质量。 岗位要求 1.大专以上文化程度；5年以上同岗位工作经验。 2.必须掌握机电工程设备的基础知识。 3.能充分领会工上级的经营意识，能组织和指挥本岗位工作计划的实施，确保工程部的正常运转。 4.有强烈的事业心与责任心和配合精神，秉公办事，不谋私利。 5.身体健康，精力充沛。

岗位职责 1.根据部门总体市场策略编制自己分管的市场的销售计划。 2.对本市场中的客源大户要熟悉他们的基本情况，随时关注其变化并适时做出应对。 3.组织本组组员对新市场进行开发。 4.管理开发好自己的客户。 5.负责组织销售计划的审定及落实，并进行督查。 6.掌握每位销售人员每日销售接待活动，并审核销售记录卡。 7.协助部门经理做好本市场客户的建立及升级管理工作，保持客户档案的完整。 岗位要求 1.大专以上学历。有从事酒店前台、销售、公关等部门的工作经历。 2.具备酒店销售学、酒店管理学、旅游经济学、旅游心理学、公共关系学等知识的储备。 3.了解合同法、企业法、旅游法以及有关涉外法规。 4.具有市场调查和预测能力，能及是掌握市场动态，并能综合分析，及时地提出相应的措施和合理的建议。 5.有较强的语言表达能力，能撰写市场调研报告，具有起草工作计划、总结及业务汇报的能力。

岗位职责 1. 统筹酒店全盘成本核算管理，审核采购、出入库、调拨单据，管控食材、物料损耗 2. 每日跟进营收成本数据，出具成本分析报表，监控各部门毛利率，推动降本增效 3. 组织月度全面库存盘点，处理盘盈盘亏差异，跟进整改闭环 4. 负责供应商对账、采购价格审核，规范收货验收流程，防范成本漏洞 5. 搭建成本管控体系，制定成本标准，对接餐饮、库房等部门落实管控要求 6. 管理成本团队，完成日常工作分工，配合财务结账、审计及税务相关工作 任职要求 1. 大专及以上财会相关专业，3年以上五星级酒店成本主管相关工作经验 2. 精通酒店成本核算、毛利率分析、库存管控，熟悉酒店财务全流程 3. 熟练使用财务软件及Excel，具备较强数据分析、统筹管理能力 4. 原则性强，沟通协调能力良好，能独立搭建成本管控体系

1. 负责酒店餐饮、后厨、客房物料全盘成本核算，审核采购、出入库单据，把控成本合规性 2. 每日统计食材、物资消耗，出具日/月成本报表，分析毛利率、损耗异常并跟进优化 3. 开展月度库房盘点，核对账实差异，出具盘点报告并推动整改 4. 负责供应商对账、采购价格稽核，监督收货验货流程，管控物资损耗 5. 维护低值易耗品、固定资产台账，配合财务结账、审计及税务相关工作 任职要求 1. 财会相关专业，有酒店成本核算工作经验优先，五星级酒店经验更佳 2. 熟悉酒店成本管控逻辑，能独立完成成本报表、毛利率分析 3. 熟练使用Excel及财务软件，细心严谨，原则性强，具备数据敏感度 4. 良好的沟通协调能力，能对接各部门落实成本管控要求

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、XX以上文化程度，流利的英语口语； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

【岗位职责】 1.同公共区域服务员开例会，发放清洁用品.安排当日工作 2. 加强业务管理技巧的学习，勤检查、勤督促、严格要求下属执行岗位责任制，礼貌礼节及仪容仪表，不断提高卫生质量，落实奖惩制度，提高工作效率 3. 勤巡查，发现问题及时汇报及进行处理，协调好和其它部门的工作，发扬团结互助精神 4. 查阅相关工作资料，工作日记，了解工作问题，做好上传下达及相关解释工作 5. 计划编制每月员工上班轮班表，做好人力物力的计划使用，控制部门成本. 做好工作用具的发放及回库工作，负责好本部门清洁机械的保养、维护工作 6. 做好本部范围内的消防安全检查工作，消除事故隐患，对部门员工的工作安全负责 7. 填写好工程维修单及当天的工作日志，做好交接班工作 8. 按照酒店标准进行对客服务 9. 每日向行政副管家汇报当日工作 10. 当班时保证酒店前区与后区包括卫生间的公共区域及外围干净整洁和味道清新 11. 监督巡视各区域公共卫生，为酒店提供舒适、干净、优雅的环境 12. 处理相关部门和客人的投诉，密切配合协调好各部门的清洁卫生工作 13.对于酒店的地毯及理石维护提出合理化建议或可行性计划 【岗位要求】 1、高中以上学历 2、至少2年五星级酒店公共区域主管经验 3、具备一定的领导能力

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 3、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 4、组织编制部门工作程序及工作考评。

岗位职责 1.全面负责整个洗衣房的营业、培训和员工管理。保证客人获得满意度，保持酒店要求的服务标准。 2.严格按工作程序与标准工作，确保客衣，工作及其它布草的洗涤，熨烫质量。 3.熟悉各种机器设备的使用方法，按规定操作机器确保人身与设备的安全。 4.认真做好机器设备的清洁维护工作，保持工作区域的卫生清洁，整齐。 5.检查工作区域内消防及其它影响安全生产的隐患，发现问题及时处理。 岗位要求。 6.随时协调外洗厂家处理相关洗涤事宜。 1.中专以上学历。 2.1年以上酒店洗衣房工作经验。 3.熟悉本岗位专业知识。 4.身体健康，相貌端正。 5.受过酒店洗衣房专业培训。

岗位职责 1.在洗衣部主管领导下，负责客衣，工作及其它布草的洗涤，熨烫质量，保证快衣服务的准时完成与及时送回。 2.严格按工作程序与标准工作，确保客衣，工作及其它布草的洗涤，熨烫质量。 3.熟悉各种机器设备的使用方法，按规定操作机器确保人身与设备的安全。 4.认真做好机器设备的清洁维护工作，保持工作区域的卫生清洁，整齐。 5.检查工作区域内消防及其它影响安全生产的隐患，发现问题及时处理。 岗位要求 1.中专以上学历。 2.1年以上酒店洗衣房工作经验。 3.熟悉本岗位专业知识。 4.身体健康，相貌端正。 5.受过酒店洗衣房专业培训。

有工作经验者优先，主要负责宴席客户咨询，谈单，宴席销售对接工作。工资面议

财务回报 ·            根据在销售策略中既定目标，向新的、现有的、有可能的客户进行销售，并与其谈判商定最适合的价格以争取最大的利润。 ·            销售酒店的所有设施。 ·            管理公司总部档案和了解公司优先使用的酒店记录。 ·            设立和保持定期的销售拜访模式，与目标市场的主要人物会面。 ·            指导和进行市场调研和分析。 ·            监测现有业务，并在销售策略会上提出建议以扩大业务。 ·            发展现有业务，并建立和寻找发展业务的机会。 ·            及时与运营部门进行沟通。 ·            起动和筹备业务招标工作。 ·            评估市场销售数据。 ·            协助新产品和服务的准备工作。 ·            协助评估市场销售活动。 ·            分析销售综合计划和可能对酒店目标产生的影响。 ·            按市场销售总监与地区经理们的指示执行相关工作。 ·            和上级领导一起进行编制和管理部门预算。 员工团队 ·            在洲际酒店集团的范围内将销售线索提供给适合的人员。 ·            与所在区域内的洲际酒店集团成员和区域预订办公室保持定期联系。 ·            和上级领导一起进行人力规划和管理需求 ·            完成酒店交给的临时性任务 宾客体验 ·            通过客户管理，向现有的客户提供服务。 ·            对客户进行拜访。 ·            招待客户。 ·            策划并实施使客人熟悉环境的现场考察活动。 ·            根据酒店的营业需要，与业务联系人、会务策划者、游客和会展局、旅行社、旅游运营商、航空公司、公司客户、政府部门和其它客人发展并保持联系。 企业责任 ·            通过参与当地市场的各种活动在当地市场上树立良好形象。 ·            监督竞争对手的活动并协助监察市场动态。

【岗位职责】 1、全面负责酒店厨房、餐厅及公共区域的餐具、厨具清洁与消毒工作，确保卫生标准符合食品卫生安全要求。 2、合理调配管事部员工班次与工作任务，监督日常清洁流程与设备维护，保障运营效率。 3、负责餐具、器皿的盘点、申领与报损管理，控制消耗成本，定期检查库存并提交报告。 4、组织员工培训，包括清洁流程、设备使用规范、安全操作及服务意识提升。 5、协助应对突发清洁任务及大型宴会的餐具供应，确保服务无缝衔接。 6、定期巡检各工作区域卫生状况，及时纠正问题，配合质检与食品安全检查。 【岗位要求】 1、有较强的责任心,工作认真踏实。 2、学历、经验、年龄不限，有酒店或餐饮行业清洁管理工作经验者优先。 3、熟悉各种餐具用具的牌号、产地、特性及价格，懂得餐具用具的分类和保管方法。 4、熟悉常用清洁设备(如洗碗机、消毒柜)的操作与基础故障处理。 5、熟悉各种洗涤剂和清洁剂的使用方法，熟悉常用的餐具洗涤设备及其操作方法，了解它们的维修保养方法。

【岗位职责】 1. 现场运营与设备维护管理 日常巡检与督导： 每日巡查关键设备机房（如配电室、水泵房、空调机房等）及公共区域，评估设施运行状况，发现异常或隐患立即组织处理 。 工单派发与跟进： 负责维修工单的分配、进度跟踪及质量验收，确保客房、公区、后勤区域的维修需求得到及时响应 。 预防性维护（PM）： 协助制定并严格执行各系统设备的预防性保养计划，监督班组人员按标准执行，确保设备处于运行状态 。 强电系统：全面负责酒店高低压配电系统、变压器、柴油发电机并车操作、照明及动力设备的日常运行管理与维护，确保电力供应稳定。 暖通系统：主导中央空调主机、水系统、风系统、锅炉、热水供暖及BA（楼宇自动化）控制系统的运行管理、参数调试与维护保养。 2. 团队管理与培训 排班与考勤： 负责本班组员工的日常排班、考勤审核及工作纪律监督 。 技能培训： 针对员工的技术短板，编制并开展强弱电、设施设备技能及安全操作规程的培训，提升团队整体维修效率 。 绩效考核： 对下属员工的工作质量、服务态度和劳动纪律进行检查与考核 。 3. 安全与应急处理 安全合规： 确保员工严格遵守安全操作规程，监督酒店生命保障系统（如消防报警、喷淋系统等）的正常运行，确保符合当地法规及品牌标准 。 应急响应： 在发生突发事件（如停电、漏水、电梯困人、火灾等）时，作为现场指挥或核心骨干，启动应急预案，组织抢修或人员疏散，防止次生灾害 。 4. 行政与能耗管理 能耗监控： 每日/每周审阅水、电、气等能耗报表，掌握能耗规律，发现浪费现象及时采取节能降耗措施 。 档案与物资管理： 督促下属做好设备维修记录、零部件更换记录的归档；负责班组工具、备品备件的申购与库存管理 。 外包工程监督： 协助工程经理跟进外部维保单位或施工队的现场作业，监督施工质量与进度 。 监控酒店水、电、气、汽等能源消耗数据，掌握能耗规律 。 针对暖通空调和照明动力系统，制定并实施节能降耗方案（如根据季节和入住率调整主机启停策略），有效控制运营成本 。 【岗位要求】 1、须持有国家规定的特种作业操作证（如高压/低压电工证、制冷与空调作业证等）。 持有中级及以上技工证、工程师职称或建(构)筑物消防员证者优先考虑 。 2、熟练排查水电、客房电器基础故障。 3、熟悉零配件库存管理流程。 4、应急抢修响应速度快，夜间可到岗。 5、能看懂基础机电线路图纸。 6、擅长强电、暖通、装饰方向之一，多专多能者优先。强电、暖通方向能力优秀者优先考虑。 福利： 每月休8天；八小时工作制； 提供免费的早中晚员工餐； 完善的五险及带薪年假5天； 国际酒店集团专属培训体系与全球职业发展机会； 免费员工餐、舒适员工宿舍及定期团建活动。

岗位描述： Job Description: 1. 在西厨厨师长的领导下，按菜式规定，烹制各种菜式，保证出品质量。 2. 熟悉各种原材料的名称、产地、特点、价格、起成率、淡旺季，协助厨师长检查购进货源的鲜活、质量、数量必须符合要求，发现问题，及时向厨师长汇报。 3. 按西厨厨师长厨分工，完成自助餐、酒会等菜品制作任务。 岗位要求： Job Requirements: 1. 高中以上文化程度，或相关专业毕业。 2. 熟悉西/韩日/东南亚饮食的工作规范和要求，掌握配菜的各种操作技术的质量要求。 3. 了解食品卫生法。 4. 能按工作规范和质量标准要求独立进行工作，并有相应的技术等级。 5. 一定的文字语言表达能力。

1、强电工 2、有星级酒店工程部工作经验，有电路问题机修能力。 3、有高压、低压电工证。 4、服从领导安排，完成上级交待的其他任务。

岗位职责 负责管理客衣、客房、餐饮布巾 、制服等的洗涤、熨烫。 负责检查洗涤的方法和过程。 负责检查洗衣流程，如果必要进行修正和改善。 直接向客房部经理报告洗衣房的工作状况和设备状况。 和下属员工交流工作情况和工作表现等。 和有关人员沟通，解决设备维修、保养和替换的问题。 和工程部经理保持联系，改善工作方法和设备。 根据客房入住率和餐饮布巾需求量，安排好布巾、制服的洗涤工作，保证提供足够的布巾。 按照工作程序，培训员工。和员工开会时讨论工作问题、工作计划、沟通信息，并安排工作。 负责保持工作需求和人工需求的平衡。 负责检查洗衣房办公室的工作，如生产报告、工作安排和其它记录。 负责管理和调查所有有关客衣损坏的问题，如果需要赔偿，负责和管理层协商赔偿额。 负责和员工沟通，交流新的工作方法核心的工作流程。 在员工雇佣、员工需求上和人事部紧密结合。 管理和领导客衣取送部门的工作。 准备年收入预算，并每六个月进行调整。 了解市场上洗涤剂的近况发展，选择高效、高质的洗涤剂，用于提高洗涤的质量。 和其它洗衣房经理保持联系，了解好的洗涤方法、程序、洗涤剂，以及洗涤报价。 建立产品标准记录和培训技能记录。 向上级提供洗衣市场的情况，提出好的建议和采购设备的建议。 按照工作量安排人员。 服从和完成上级交给的其他工作。 岗位要求 至少有洗衣房经理5年的相关经验，能完成洗衣房所有的工作 党员优先

【岗位职责】 1、为清扫员分配任务。 2、按顺序巡视整个公共区域 3、按工作需求安排员工上班 4、确保在餐厅出口、多功能厅、大堂和洗手间进行合适的清理，如清洗、用吸尘器 5、要及时汇报地毯和家具的损坏，以便急修及降低损失 6、处理所有清洁方面紧急事件 7、跟踪急修事宜，确保维修已经完成 8、检查确保机器的被清洁、正常工作及妥善存放 9、检查所有洗手间，始终处于高卫生标准 10、与客房部、工程部、和其它部门合作以确保所有问题都得到沟通和处理 11、与公关经理协调沟通在一些特殊时间段安排足够的衣帽间、休息室服务 12、在有VIP客人时安排充分的洗手间服务员 13、检查楼梯确保卫生及清洁 14、每日与客房部经理会面交流 15、及时向保卫部报告可疑人物 16、确保个人仪表、仪容符合酒店酒店要求 17、完成主管分配的其它工作 【岗位要求】 1、至少2年的公共区域主管经验 2、具备一定的领导能力 3、视力良好 4、身体健康，能够适应长时间工作

【岗位职责】 1、负责酒店各类设施设备的日常巡检、维修及保养工作，包括但不限于电气系统、给排水系统、暖通空调、消防系统及客房设施等。 2、快速响应并处理客房、公共区域及后勤区域的报修问题，确保维修及时率与合格率达标。 3、制定并执行设备预防性维护计划，定期排查隐患，降低设备故障率，延长设备使用寿命。 4、协助部门主管完成设备改造、安装及工程项目的施工监督与验收。 5、管理维修工器具及备件库存，做好台账记录，确保工具完好、备件充足。 6、配合其他部门完成酒店各类活动的现场布置及临时工程需求。 【岗位要求】 1、学历不限，具备3年以上维修相关工作经验，有酒店或物业维修经验者优先。 2、年龄25-55岁，身体健康，能适应轮班及应急抢修工作。 3、熟悉强弱电、给排水、空调、木工、油漆等至少两项专业技能，持低电工证。 4、具备良好的服务意识、责任心及团队协作能力，能独立解决常见故障。 5、吃苦耐劳，执行力强，严格遵守酒店安全操作规程。

【岗位职责】 1. 全面负责宾客服务中心的日常运营，确保所有来电、留言、问询等得到及时专业处理。 2. 监督并培训团队员工，提升服务质量，确保符合酒店品牌标准。 3. 协调前台、客房、餐饮等部门，高效处理宾客的预约、投诉及特殊需求。 4. 管理宾客服务系统的数据录入与更新，确保信息准确无误。 5. 定期分析宾客反馈数据，提出改进方案，提升客户满意度。 6. 负责班次排班、考勤管理及物料采购，控制运营成本。 7. 处理紧急突发事件，如投诉升级、系统故障等，保障服务连续性。 【岗位要求】 1. 学历不限，有酒店前台或宾客服务工作经验者优先。 2. 普通话标准，具备基本英语沟通能力，能使用酒店管理系统。 3. 具备良好的沟通协调能力和团队管理潜力。 4. 有较强的服务意识、抗压能力及问题解决能力。 5. 能适应轮班制工作，包括夜班及节假日。 6. 年龄不限，欢迎各类经验背景的候选人。

【岗位职责】 1、拟定酒店促销活动，完成团队和散客销售目标。 2、监督销售量、调整销售活动，完成计划目标。 3、与会议相关部门的沟通，取得销售方面的信息和支持。 4、在部门年度预算内，推行销售计划。 5、保存以前、现在有潜力客户的资料。 6、制定临时时间表，记录上月的销售活动,收集每天的销售拜访记录并存档。 7、以周销售计划为基础，向市场销售总监提交销售拜访概况，和月销售拜访计划。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度；5年以上同岗位工作经验。 2、有强烈的事业心，责任感和勇于开拓的精神，拥有良好的沟通协调能力，良好英语能力。 3、精通市场开发，公共关系，经营策划，贵宾接待及形象推广等。 4、有独立组织项目营销工作能力，兼备项目策划和市场分析能力。

【岗位职责】 1、负责酒店餐饮部门的日常财务核算工作，包括收入、成本、费用的记账与核对 2、编制餐饮部月度财务报表，进行经营数据分析并提出改进建议 3、监督餐饮库存管理，定期进行原材料盘点与成本核算 4、审核餐饮采购单据及供应商付款申请，确保资金支付的准确性 5、配合完成年度审计及税务申报相关工作 【岗位要求】 1、大专及以上学历，财务、会计相关专业 2、3年以上餐饮行业财务工作经验，熟悉酒店财务流程 3、熟练使用财务软件及办公软件，具备数据分析能力 4、年龄25-35岁，责任心强，具备良好的沟通协调能力 5、持有初级会计职称者优先考虑

【岗位职责】 1、通过训练领导和激发团队员工。 2、其他经理不在的情况下，代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。 3、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。 4、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。 5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。 6、根据酒店标准，进行每年一次的1：1的个人发展回顾，确保对员工进行公平客观的描述，以便为员工提供继续发展的平台。 7、训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。 8、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 9、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。 10、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。 11、登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。 12、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。 13、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 14、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。 15、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。 16、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。 17、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 18、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务 19、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。 20、遵循酒店品牌标准。 21、了解酒店周边地区的相关信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 22、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。 24、持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。 25、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。参加必要的会议并阅 【岗位要求】 1、保持和供应商的良好关系 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 3、维护酒店设施设备的正常运转 4、保持工作环境整洁 5、达到绿色酒店的要求 6、编辑更新工作标准和程序