您的职责是为顾客提供始终如一的卓越服务。 在酒店指定的饮品销售场所，协助顾客并提供吧台服务。 You will be responsible to provide an excellent and consistent level of service to your customers. Assists with the customer and bar service at the hotel's selected beverage outlets. 拥有酒店或旅游管理领域的本科或专科学历；至少两年酒店领域的工作经验；必须具有良好的客户服务、沟通和人际交往能力。 Ideally with a relevant degree or diploma in Hospitality or Tourism management. Minimum 2 years work experience in hotel operations. Good customer service, communications and interpersonal skills are a must.

岗位职责： ·        保持一个标准的仓储量，并能满足楼层的需要。 ·        将楼层领班的提货单与楼层工作间的物品进行抽样对比以确保准确。 ·        收到货物后，抽查其数量和质量。任何质量和数量的不符都要向行政管家汇报。 ·        作好所有收到和发出货物的登记工作， 并不断进行更新。 ·        精确记录月度消耗量及储备量，并于每月初将汇总报告交与行政管家。 ·        密切与服务员合作，检查小酒吧的每日消耗，总仓发货，回收记录确保与记录相符。 ·        每天盘点小酒吧储备并负责小酒吧物品的发放。 ·        开提货单， 客用品定期发放， 小酒吧物品每日一次。 ·        协助做小酒吧及运作设备盘点， 于每月初将盘点报告交给行政管家。 ·        每日检查仓储室，保持仓库的卫生。 ·        确保仓库物品清洁，摆放有序。下班时移交钥匙。 ·        根据服务流程，为客人提供帮助,响应客人的要求。 ·        维持所有的设备状态处于良好的工作状态。 ·        保持布草房的整洁和井井有条。维持楼层布草房的干净和整洁。 ·        坚持酒店的清洁和维护程序，保持维护所在工作区域的高度整洁。 ·        与本部门和其它部门的同事保持良好的工作关系。 ·        迅速向工程部汇报维修内容。 ·        遵守酒店的工作政策及程序，遵守希尔顿的商业行为规范以及员工手册中的条款。 任职要求： ·        良好的管家部日常运作方面的知识并懂得控制成本。 ·        具有良好清洁剂使用及清洁房间方面的知识。 ·        高中及以上学历。 ·        一至两年同级别国际连锁酒店的工作经验。

1、根据公司营销计划及策略，进行销售推广，完成部门销售指标； 2、开拓新市场、发展新客户，维护老客户及客户间的长期战略合作计划； 3、负责进行市场调研，收集市场信息及行业动态； 4、负责协调客户关系，处理客户的咨询和投诉，定期回访客户。

JOB OVERVIEW职位概述 • Provide a co-ordination and administrative service for the hotel sales team to assist with revenue generation of the hotel. 为酒店销售团队提供协调和管理服务，以协助酒店以及洲际酒店集团内的所有酒店创造收益。 At Holiday Inn we want our guests to relax and be themselves which means we need you to: • Be you by being natural, professional and personable in the way you are with people • Get ready by taking notice and using your knowledge so that you are prepared for anything • Show you care by being thoughtful in the way you welcome and connect with guests • Take action by showing initiative, taking ownership and going the extra mile 在假日酒店®，我们希望宾客能尽情放松、做回自己，这意味着我们的团队成员要做到： • 展现真我：在与他人接触时真实自然、形象专业、积极乐观 • 时刻准备：注意观察周围的事物，运用自己的知识，做好应对任何事情的准备 • 体现关爱：对宾客关切周到、热诚欢迎并与他们心意相通 • 积极行动：积极主动、尽职尽责并且要多做一步 DUTIES AND RESPONSIBILITIES工作职责 • Prepare all administration documents required by the Hotel sales team 按酒店销售团队的要求准备各种行政文件。 • Attend to telephone, fax, email enquiries in a timely manner 及时答复通过电话、传真和电子邮件进行的问询。 • Co-ordinate all familiarizations and site inspections as required 按要求协调所有宣传活动和现场考察事宜。 • Attend monthly sales meetings 参加每月的销售会议。 • Attend to all sales department mail and maintain a correspondence data base 处理所有销售部的邮件并维护通信数据库。 • Assist with direct mail campaigns 协助直邮广告工作。 • Statistical collation on behalf of state (weekly) 代表国家进行数据统计（每周）。 • Maintain filing systems (manual and electronic) 维护档案系统（手写版及电子版）。 • Maintenance and management of data base 维护和管理数据库。 • Assist with promotions and familiarizations where requested 按要求协助促销和宣传活动。 • Organize Trade shows, functions and exhibitions where applicable and advised by Superiors 可视情况在上级的建议下组织商展、活动和展览。 • Assist with compilation of annual budgets, business plan and regular action plans 协助编订年度预算、业务计划和日常工作计划。 • Assist with tender submissions 协助投标事宜。 • Work with other IHG properties and assist superiors including regional sales personnel to sell their properties 与洲际酒店集团的其它酒店合作，并对上级提供协助，包括对地区销售人员的销售工作提供协助。 • Liaison with advertising agency 与广告机构联系。 • Stock control of collateral 负责对宣传品的库存管理。 • Execute advertising/creative briefs in a timely manner 及时进行广告创意说明。 • Create artwork and have collateral input for flyers for direct mail purposes & assist with promotional activities for rooms & conference 制作礼品和用于直邮的宣传单，以及协助客房和会议室的促销活动。 • Maintain and update promotional flyers 保持并更新促销宣传单。 • Maintain stock of printed material 保管印刷品的库存。 • Co-ordinate and maintain supply of corporate gifts and promotional items 协调并保持企业礼品和促销用品的供应。 • Assist with the preparation of new products and services 协助对新产品和新服务的准备工作。 • Assist with the planning and development of promotional strategies and marketing plans for the hotel 协助酒店促销策略和市场计划的策划。 • Distributes sales leads 分派销售线索。 • Work in line with business needs 依照业务需求开展工作。 • Co-ordinate and maintain supply of corporate clients gifts and promotional items 协调并保持企业客户礼品和促销用品的供应。 • Assist with the preparation of new products and services 协助对新产品和新服务的准备工作。 • Assist with the planning and development of promotional strategies and marketing plans for the hotel 协助酒店促销策略和市场计划的策划。 • Distributes sales leads • 分派销售线索。 • Assist hotel departments finish design, according the brand standard. • 根据酒店标准协助酒店其他部门完成工作用品的平面设计。 • Assist Marcom manager deal with the Advertisement design and follow up. • 协助市场传媒经理跟进广告的设计和制作。 • Assist hotel departments internal photographing. • 协助酒店其他部门完成内部摄影。 • Work in line with business needs 依照业务需求开展工作。 • Complete other tasks assigned by Superior. 完成上级领导分配的其他工作任务。 ACCOUNTABILITY责任范围 Number of employees supervised – 管理的员工 Direct N.A. 直接 无 Indirect NA 间接 无 Annual Operating Profit/Payroll Budget – 年度经营利润和薪金预算 • N.A. 无 Key Metrics – 主要绩效指标 • Completion of assigned tasks/projects 完成分配给的工作或项目的情况 • Meeting of Deadlines 按时完成工作 Decision Making Responsibilities (Decision Rights) – 决策职责(决策权)﹣ • Within the authority as assigned for Hotel Band 8 role 酒店职务级8级所规定的权限 QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS任职要求 Required Skills – 技能要求 • Demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. 具有代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 • Problem solving, reasoning, motivating, organizational and training abilities. 具有解决问题，推理，号召，组织和培训能力 • Proficient in the use of Microsoft Office 精通微软办公软件 • Good writing skills 良好的写作技能 Qualifications – 学历 • Diploma or Vocational Certificate in Sales & Marketing, Hotel Management, Business Administration, or related field preferred. 最好具有市场营销，酒店管理，商业管理或相关领域的大专学历或职业证书。 Experience – 经验 • 1 year related experience or an equivalent combination of education and experience 1年相关工作经验，或与此相当的教育与工作经验结合的背景。 The statements in this job description are intended to describe the essential nature and level of work being performed. They are not intended to be ALL responsibilities or qualifications of the job. • 1 year related experience or an equivalent combination of education and experience 1年相关工作经验，或与此相当的教育与工作经验结合的背景。

岗位职责： 1.要熟知菜单、食品配方及其它方面的知识，以向客人推荐各种食品及饮料。 2.清洁并擦亮所有器皿。 3.保持工作场地及餐具室内物品的齐全、干净、整洁。 4.添加所需的布品及操作设备。 5.从仓库内领取物品。 6.根据标准的手册来完成服务工作。 7.根据餐厅的规定来摆放餐桌。 8.结束服务后，要清理所有的饭菜，并清洁桌面。 岗位要求 1.高中及以上学历或同等学历，有从事餐饮服务6个月以上的工作经历。 2.对工作认真踏实，工作态度端正，能吃苦耐劳。 3.有一定的西餐服务技能。 4.身体健康，仪表端正。

【岗位职责】 1、负责水暖空调的工作，生活热水的供应。 2、严格按工作程序，保证维修单指定的工作及时、准确地完成。 3、负责酒店水暖空调系统、给排水系统管道、阀门及其辅件的维修保养。 4、保管好工程各设备机房钥匙，代用钥匙做好登记。 5、每日检查楼宇自控系统运行情况，按要求及时调整灯光的开关时间。 6、中控室晚班值班人员负责对紧急维修进行处理。 7、每日对酒店的水、电、煤气等能耗情况做好统计。 【岗位要求】 1、中专以上学历；有制冷与空调设备安装维修作业的特种作业操作证。 2、熟悉掌握酒店对客服务的要求，以及水暖空调系统、给排水系统和辅件的基础知识。 3、掌握水暖空调系统及设备、一般水力机械、各种阀门等的结构和功用，并具有较强的实际操作能力。 4、有强烈的事业心和责任感，行为举止文明礼貌。 5、身体健康，精力充沛。

1、汇报告所有影响客人的有关服务和度假村运营 2、确保接待重要客人和贵宾的特殊服务 3、维护客户关系，提高客人满意度 4、负责客户投诉处理以及突发事件、各类意外处理 5、负责各项报告、报表的编制 6、各项活动的组织与参与

岗位职责 1.接待来店客人，积极推销酒店各种房间，为客人办理入住登记手续，分配房间。 2.掌握住客动态及信息资料，控制房间状态。 3.与销售部、客房部等保持密切联系，及时掌握客房出租的情况。 4.协调对住客服务工作。  5.负责回答客人的问询。 6.接待来访的客人并将有关信息传达到位。 7.及时处理客人邮件。 8.提供留言服务（住客留言和访客留言）。 9.分发和保管客房房卡。  10.办理离店客人的结账手续。 11.受理入住酒店客人住房预付金。 12.提供外币兑换和零钱兑换服务。 13.夜班统计酒店当日营业收益情况，制作营业报表。 14.为住客提供贵重物品的寄存和保管服务。 15.认真、及时地完成领班每日交代的任务 岗位要求 1.大学专科以上学历； 2.练掌握office办公软件和通用办公设备的操作； 3.有良好的沟通协调能力及良好的英语沟通能力、具备良好的写作和语言表达能力； 4.32周岁以下，气质形象佳，可适应轮班工作； 5.热爱本职工作，为人正直，能吃苦耐劳，有奉献精神；              6.有过前台岗位，或者服务类行业工作经验优先；

岗位职责： 1.根据工作标准、备料单、照片及上级指示准备西餐亚档菜品，协助厨师长培训员工。 2.参与提高食品质量，保证厨房运作的顺利进行。 3.协助管理员工，为员工发展提供帮助，参与食物的质量控制，提高产品的菜色和味道。 4.确保正确安全的使用厨房所有装备、机器和工具，保持厨房、冷库等地方高标准的清洁与卫生。 5.立即报告有关食品安全的任何风险。 6.确保在工作时间对员工进行工作要求的培训。 7.以西厨房热菜为主。 岗位要求： 1.中专以上学历，3年以上五星级酒店西厨房亚档工作经验； 2.身体健康，品貌端正； 3.热情友好，积极主动，工作认真负责； 4.熟悉酒店厨房设备，厨房运作流程以及食品安全相关政策法规

岗位职责 1、进行酒店工作分析、定岗定员定编和组织机构的设计工作。 2、负责酒店所需各类人才的搜集、贮备、招聘和选拔工作。 3、办理新员工入职录用的各种手续。 4、办理员工劳动合同的签订、续订、中止、终止等事宜。 5、收集各部门的人事变动申报，报上级审批。 6、办理员工的离辞职手续，处理人事纠纷。 7、制作年度劳动人事报表，处理劳动部门年检工作。 岗位要求 1、大专以上学历，有相同岗位工作经验3年以上。 2、熟悉员工的有关法规和条例；掌握教育学、心理学以及酒店管理理论。 3、了解酒店员工的服务工作规范和质量标准的要求。 4、具有良好的沟通能力和协调能力。 5、具有较强的文字综合能力和口头表达能力。 6、能熟练操作计算机。

JOB OVERVIEW职位概述 • Responsible for ensuring all revenues generated in the hotel are recorded accurately and discrepancies reported on a timely basis. The Income Auditor produces the daily revenue report and reconciles all revenues against cash banked and accounts receivable movements for each day. The Income Auditor also ensures that all revenues are recorded and reported on a daily basis and all control procedures are in place relating to the income process. • 负责确保酒店所有的营业收入被准确记录，任何账目的出入及时予以汇报。收入审计员负责制作每日的收入报告，按照营业收入核对存入的现金，每天应收账款的流动。此外，日审员还负责确保营业收入每天被记录并报告，并执行与收入程序相关的管理制度。 • Enforce and maintain credit and collection policies and procedures to maximize hotel profitability through reducing bad debt exposure and improving working capital. 执行和维护信贷与收款制度和程序，通过减少坏帐的出现和提高运作资本使酒店的利润最大化 At Holiday Inn we want our guests to relax and be themselves which means we need you to: • Be you by being natural, professional and personable in the way you are with people • Get ready by taking notice and using your knowledge so that you are prepared for anything • Show you care by being thoughtful in the way you welcome and connect with guests • Take action by showing initiative, taking ownership and going the extra mile 在假日酒店®，我们希望宾客能尽情放松、做回自己，这意味着我们的团队成员要做到： • 展现真我：在与他人接触时真实自然、形象专业、积极乐观 • 时刻准备：注意观察周围的事物，运用自己的知识，做好应对任何事情的准备 • 体现关爱：对宾客关切周到、热诚欢迎并与他们心意相通 • 积极行动：积极主动、尽职尽责并且要多做一步 DUTIES AND RESPONSIBILITIES工作职责 • To check all Daily Food & Bevage Revenue and front office revenue All revenue must be in accordance with Finance Policy • 审核每天的餐饮收入和前台收入,所有收入必须遵循财务制度 • Keys revenue journal and distributes to Outlet Mangers and management • 编制收入报告，然后分发给餐厅经理和管理层。 • Ensure promotion related system set up must be in accordance with Finance Policy • 确保酒店所有的促销时系统的设置符合财务制度 • To prepare monthly Duty Meal Report and ENT Report at end of month • 完成每月的餐费及招待费报表 • To prepare Monthly End Closing • 完成每月的月底结账 • Review all rebates and miscellaneous charges are supported by documentation detailing the charges. All rebate credits must be in accordance with Finance Policy. The rebate credits, miscellaneous charges and paid outs must be summarized and sent to the Finance Manager and General Manager for review daily • 确保所有折扣和杂费项目均附有相关单据列明具体收费项目。所有折扣应遵循财务制度。折扣，杂费及垫付款项应备有总结清单，每天提交给财务经理和总经理审批 Ensures that programs involving coupons, certificates, and vouchers are adequately controlled and safeguards are in place • 对所有涉及优惠券，证书和凭单的活动均应妥善管理，施行安全措施。 Audits daily collection of the General Cashiers Summary against the bank in slip • 审核每日总出纳的汇总表与存款单是否一致。 • Audits and reconciles advance payments and ensures payments have been applied • 审查核对预付款项，确保付款到位。 Reconciles revenues on a daily basis via back up page • 核對每日收入是否与备份相符。 • Ensure adherence to the hotel’s credit policy 确保遵守酒店的信贷制度。 • Reports directly to and communicates with the Director of Finance and Business Support on all matters pertaining to credit and collection of guest and city ledger accounts 直接向财务和业务支持总监汇报并沟通所有与客户帐户和挂账有关的收款和信贷事宜。 • Cooperates, coordinates and communicates with guests and other departments in matters concerning issuance of credit, follow up outstanding accounts and assisting with credit requirements 与顾客和其它部门合作，协調和交流有关信贷发放的相关事宜，跟进欠款帐目并协助处理信贷申请 • Reviewing and maintaining the Aged Trial Balance of Accounts Receivable 负责检查和维护应收帐款的帐龄 • Monitors the special billing arrangements for groups and conventions as required to ensure that postings are in line with customer requirements 监控团体和会议的特殊帐目安排要求，确定入帐符合顾客的需求 • Reviews city ledger daily for correct postings of charges and take corrective action where necessary 每天检查挂帐记录的准确性，并进行必要的纠正 • Monitor and pursue collection of overdue accounts 监控并跟进逾期未付账户的收款 • Review bad debts listing monthly to prepare collectability analysis for monthly provision for doubtful debts 每月进行坏账清单审核，并为每月的坏账准备金准备坏账收回可能性分析 • Respond to and resolve account queries in conjunction . 对账目询问进行回应和解释 • Assists in control and collection of outstanding guest and city ledger accounts 协助对欠款的客户账号和城市分类账进行控制和收取账款 • Prepare management reports for month end analysis and provide documentation for credit meeting 为月末分析准备管理报告，并为信贷会议提供文件 • Review provision, write-offs and other adjustments immediately prior to month end 月底前审核当月计提的坏帐准备，坏帐注销及其它调整 • Conduct monthly credit meeting with relevant IHG team highlighting monthly performance, bad debts, staff accounts outstanding and discuss any accounts causing concern and follow up 与洲际集团相关人员组织月度信贷会议，突出当月信贷实施情况，坏账和员工挂帐显著的情况，并对任何涉及跟进的账目进行讨论 • Assists in maintaining and preparing accurate and timely financial and operating information with emphasis on the Aged Trial Balance of Accounts Receivable 协助准备和提供准确和最新的财务和运营信息，重点强调应收帐款的帐龄 • Assists in providing safe keeping, including proper storage and access, for all contracts, leases and other financial records 协助安全存放所有合同，租约和其他财务记录，包括适当的存放和存取。 • Maintains professional and technical competence 保持专业技术水平 • Assists in implementing and maintaining acceptable accounting practices and procedures as required by IHG policies and procedures, generally accepted accounting practices and as affected by local conditions 协助按照洲际酒店集团的规章制度，公共会计准则和当地适用条款的规定执行和维护认可的会计工作准则和会计程序。 • Performs various special projects as requested and assigned by management • 按管理层要求和安排执行各种特殊项目。 • Complete other tasks assigned by Superior. 完成上级领导分配的其他工作任务。 ACCOUNTABILITY责任范围 Number of employees supervised – 管理的员工 Direct N.A. 直接 无 Indirect N.A. 间接 无 Annual Operating Profit/Payroll Budget – 年度经营利润和薪金预算 • N/A 无 Key Metrics – 主要绩效指标 • Completion of assigned tasks • 完成分配给的工作的情况 • Timely and accurate report • 及时准确的报告 Decision Making Responsibilities (Decision Rights) – 决策职责(决策权)﹣ • N/A 无 QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS任职要求 Required Skills – 技能要求 • Demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. • 完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 • Proficient in the use of Microsoft Office • 熟练使用微软办公软件 • Good writing skills • 良好的写作技能 Qualifications – 学历 • Vocational Certificate in Accounting or related field. • 具有会计或相关领域的职业证书。 • Experience – 经验 • 3years experience in income audit, or accounts receivable position, or similar; or an equivalent combination of education and work experience • 三年收入审查或应收帐职位或类似职位的工作经验；或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景

岗位职责 1、制定本部门预防性维修保养计划有效保障酒店设备、设施安全经济运行完好。 2、掌握当班能源消耗及维修费用，确保酒店最大限度的节能、节支。 3、推行节能运行计划的实施和运行维修费用预算的控制。 4、协助分析工程项目报价单，亲临现场检查施工与工程进度。 5、协助工程部经理做好消防，安全工作。 6、协助建立完整的设备技术档案和维修档案。 岗位要求 1、3年以上同岗位工作经验。 2、必须掌握机电工程设备的基础知识。 3、能充分领会工程部经理的经营意识，能组织和指挥工程部各项工作计划的实施，确保工程部的正常运转。 4、有强烈的事业心与责任心和配合精神，秉公办事，不谋私利。 5、身体健康，精力充沛。 6、有相关各类资格证

【岗位要求】 1、负责酒店线上营销渠道(官网、OTA平台、社交媒体等)的日常运营与推广，制定并执行数字营销策略。 2、策划并实施线上促销活动，提升酒店品牌曝光度及直接预订转化率。 3、分析市场数据及竞争对手动态，优化营销方案，定期提交运营报告。 4、管理酒店线上口碑，维护客户评价，提升用户满意度及复购率。 5、协调内外部资源，与销售、前厅等部门协作，确保营销活动落地效果。 6、探索新媒体营销方式(如短视频、直播等)，拓展潜在客户群体。 【职位要求】 1、大专及以上学历，市场营销、电子商务、酒店管理等相关专业优先。 2、2年以上酒店或旅游行业数字营销经验，熟悉 OTA平台运营规则。 3、具备数据分析能力，熟悉社交媒体(微信、微博、小红书等)运营及内容策划。 4、思维活跃，创意能力强，能独立完成营销方案设计与执行。 5、责任心强，具备良好的沟通协调能力及团队合作意识。

岗位职责 1、遵守财经纪律，执行财务制度，严格执行《会计法》。 2、负责月末会计核算处理，确保账账相符、账证相符、账表相符。 3、负责统计报表的编制和报送工作，按规定时间及时报送。 4、审核各类记账凭证和编制会计凭证。 5、审查和清理账户，账簿摘要内容要求完整和精炼。 6、协助信贷会计组织资金回收；协助成本会计和资产会计定期进行财产、物资和材料的盘点工作。 7、审核每日现金、银行存款日报表。 岗位要求 1、大专学历，财务会计专业毕业。 2、具有会计职称，熟悉酒店帐务税务流程。 3、熟悉银行、税务、工商的工作流程。 4、能独立核算企业的账务工作，懂得相关法律法规。 5、工作细致、严谨，具有较强的工作热情和责任感。 6、为人诚实可靠，品质正直，有吃苦耐劳的精神。

岗位职责： 1.负责拟订公司重要文件，处理来往文电，负责信息的传达、各类重要会议、接待的组织和统筹协调等各类行政事务； 2.负责公司各类制度流程等管理性文件归档管理； 3.负责组织公司合同日常管理工作，承办公司行政类合同； 4.负责公司信息化管理工作； 5.负责公司基础性人事工作； 6.负责固定资产管理管理工作； 7.领导交办的其他工作。 任职要求： 1.熟练操作各类办公软件； 2.具有较好的职业道德，遵纪守法，廉洁奉公，实事求是，具有强烈的责任心和事业心； 3.具有良好的团队和合作精神，善于各部门的沟通和交流； 4.具有较强的学习能力、保密意识，服从领导的工作安排和调动； 5.具有2年以上行政综合管理岗位工作经验，有酒店工作经验者优先； 6.中共党员； 7.全日制本科，行政管理、企业管理等相关专业。

招聘职位：面家主管1名，热厨厨师主管1名，冻厨厨师主管1名 Master cooking characteristics and technical requirements of all kinds of dishes, to grasp the quality of dishes. 掌握各种菜式的烹制特点和技术要求，抓好各种菜式的质量。 Familiar with the use of raw materials, ingredients, seasoning, master fried, fried, stew pot, cooking skills and knowledge production. 熟悉原料、配料 、调料的使用，掌握煎、炸、煲、焖等烹饪技能及制作。Under the kitchen chef arrangement, reasonable division of labor to complete all kinds of banquets. 在中厨总厨的协调下安排，合理分工，完成各大小宴会筵席的起菜。 To assist the chef to control various condiments inventory and the use quantity. 协助总厨控制各种调味品库存和使用数量Communicates to your superior any difficulties, guest or internal customer comment and other relevant information 有关客人意见和其它相关困难时，与你的当值主管进行沟通。 Establishes and maintains effective employee working relationships 建立和维持有生气的同事工作关系 Attends and participates in daily briefings and other meetings as scheduled 按照预定出席和参与日常简报和其它会议 Attends and participates in training sessions as scheduled 按照预定出席和参与培训课程 Cleans and re-sets his/her working area 清洁和重新安排你的工作区域 Implements the hotel and department regulations, policies and procedures including but not limited to: 执行酒店和部门规则，政策和程序： House Rules and Regulation 公司规则和规章 Health and Safety 健康和安全 Grooming 仪容 Quality 质量 Hygiene and Cleanliness 卫生和清洁 Performs related duties and special projects as assigned 完成相关职责和分派的特别任务

【岗位职责】 1、 迎接宾客，引导宾客到预订台位或宾客满意的台位。 2、 客满时，负责安排好后到的宾客，使宾客乐于等位。 3、 随时注意听取宾客的意见，及时向上级反映。 4、 随时注意在接待工作中的各种问题，及时向上级反映和协助处理。 5、 掌握和运用礼貌语言，负责接听电话，宾客电话订餐应问清楚基本信息。 6、 向客人介绍餐厅各式菜点、各种饮品和特式菜点，吸引宾客来餐厅就餐。 【岗位要求】 1、有熟练的服务技能技巧和一定的应变能力，能妥善处理服务中出现的一般性问题。 2、工作主动、热情、认真，责任心较强。 3、身体健康，仪表端庄。

岗位职责 1．提供准确的会议会展信息查询。 2．为客人预订酒店内部的餐厅，如客人需要店外就餐，根据客人的口味选择正确的餐厅，并告知路线，帮助客人预订。 3．负责向客人提供酒店宣传册、地图等所需物品。 4．为客人提供旅游咨询。 5．保存并及时更新服务信息，包括轿车，餐馆，旅游景点，租车，机场等服务项目。 6．熟知企业周围环境，包括会议区和展览区的所有区域，餐饮、商务中心及地下停车位相关的功能和设施等，使企业利益最大化。 岗位要求 1、大专及以上学历； 2、具有1年以上服务行业工作经验； 3、具有良好的沟通协调能力及良好的英语沟通能力； 4、熟练掌握office办公软件和通用办公设备的操作； 5、优秀的沟通、分析能力，工作认真负责、缜密细致。

岗位职责 1.熟知各班次操作流程。 2.做到准确无误的将宾客预定信息录入系统。 3.保证预定单等文件准确无误，并将其保存完好，定期存档。 4.记录和处理通过电话，传真，电子邮件等方式进行的预订。 5.修改延期和提前离店等特殊情况的预订记录。 6.调查和记录未按预订抵店的预订情况。 7.关注客房状态，做到及时上报。 8.掌握关于特价，优惠，促销活动的信息。 9.充分了解酒店的产品和服务，运用销售技巧和房间销售升级推广产品和服务。 10.通过现有的各种渠道，最大程度提高酒店预定量。 11.跟进近期酒店入住大项目用房预定信息的落实核对工作。 12.掌握酒店房价的折扣比率及饭店的预订情况。 13.了解各市场信息及其它饭店价格出租率情况。 14.做好当班的交接工作，并在经理缺席的情况下主持交接班说明会，确保员工了解酒店的活动和运营要求。 15.完成部门上级交办的各项工作。 岗位要求 1、大专及以上学历，酒店管理、市场营销相关专业优先； 2、具备酒店前台或相关工作经验； 3、具有良好的沟通技巧和人际交往能力； 4、具备较强的抗压能力及团队合作精神。

岗位职责： 1、参加行政例会，做好会议记录，了解各项决定、决议的贯彻情况。 2、汇总各类数据报表。 3、协助领班完成日常文件及档案整理。 4、负责日常各部门文件的走签登记及发放，做好目录存档。 5、跟进领班交办的事项，监督执行进度并及时反馈。 5、协助领导完成交代的其他工作。 岗位要求 1、大专及以上学历，文秘专业优先。 2、有秘书或助理相关岗位经验优先。 3、具有较好的协调、接待工作能力。 4、有较好的文字组织能力，能撰写各类文稿及计划、总结、报告等。

您的职责是为顾客提供始终如一的卓越服务。 在指定的工作区域内，履行清洁职责，并为顾客提供谦恭、专业、高效而又灵活的服务。 You will be responsible to provide an excellent and consistent level of service to your customers. To conduct cleaning duties in the assigned Place of Work, and provide a courteous, professional, efficient and flexible service to our customers. 最好拥有酒店或旅游管理领域的相关学历或职业证书；最少两年酒店领域的工作经验；必须具有良好的客户服务、沟通和人际交往能力。 Ideally with a relevant diploma or professional certification in Hospitality or Tourism management. Minimum 2 years work experience in hotel operations. Good customer service, communications and interpersonal skills are a must.

岗位职责： 1.确定所有的食物准备和服务标准，每天检查所有食品。 2.使用标准食谱而且确定所有的职员正在使用。 3.准备食物, 检查食物质量和数量， 每日检查递送所有的食物目录。 4..确保所有的机器、家具、设备器具干净，再工作区域保证安全。 5.有责任提醒主管每天的工作。 包括: 名单、费用控制、产品、卫生健康、维护所有设备的安全, 人员议题。 当需要的时候协助一起管理。 6.订购食物，制作菜单保证食物的数量和质量必须考虑全部的生产计划. 7.在厨师忙碌的准备和烹饪食物时需帮助。节假日宴会特别的事件注意食物生级。 8.估计每日的消费计划生意和计划请求。 9.亲自示范，为员工提高技术。 任职资格： 1.专业烹饪学校学历。                                      2.两年以上工作经验；至少两年五星级酒店工作经验。 3.熟悉个专业，有一定的创新意识 。 4.具有良好的沟通技巧和抗压能力。

【职位描述】 1.      Communicate effectively both orally andin writing to provide clear direction to staff. Observes performance andencourages improvement. Interview, select, train, supervise, evaluate, counseland administer disciplinary procedures for Executive Lounge staff. MonitorsFront Desk traffic and makes staffing adjustment as required. 与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励。依相关程序面试，挑选、培      训、督导、评估、管理行政酒廊的所有员工。维持前台的秩序，根据需求进行人员调配。 2.      Reviews ensures proper handling of VIPsand groups. Administers amenity orders and resumes for incoming guests. Updatesystem by inputting inventory and non-inventory groups. Monitors specialreservation requests handling and oversees rate changes on in-house guests. 关注有特殊要求的预订，及时更新系统相关信息，确保VIP及团队预订的良好运作。监督住店客人房价变更情况。 3.      Computes daily payroll, schedules, andother reports. Analyzes data and makes decisions based on prior experiences andknowledge of circumstances to prepare daily and weekly forecast of expectedarrivals and departures. 估算每日薪酬，进程表及相关报表。根据之前的经验及详细预订情况对数据进行分析,预测每周及每日的预抵和预离。 4.      Manages Front Desk staff, resolves guest concerns, and implements resolutionsby using discretion and judgment . 管理前台员工，运用敏锐的判断力和决断力解决客户的问题。 5.      Leads and motivates team members byleading by example and employing competent and consistent management practices. 通过训练及一致的管理，领导和激励团队员工。 6.      Actively takes part in training theteam, facilitating formal training sessions and on the job training to ensurethat all team members are of the same standard. Also attends training where andwhen required。 积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。 7.      Acts as a coach and mentor to teammembers, reinforcing standards and expectations and motivating team members tostrive for established targets. 做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。 8.       Ensuring that guests are escorted to their room that the hotel facilities and room features are explained, and that luggage is delivered in a prompt manner. 将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时送达。 9.      Conducts PDR, 1:1 meetings throughoutthe year, ensuring that the feedback given to team members is fair, unbiasedand provides a platform for continued improvement, according to the Hiltonstandards. 根据希尔顿绩效评估标准，进行1：1的面谈，确保对每个员工的公平，为员工提供继续发展的平台。 10.  Is involved with succession planningand development of high potential team members to ensure that all team membersare trained to progress to the next level of their career. 培训部门高潜能员工，促进工作水平的提高及进一步的职业规划。 11.      Responsible for the smooth inductionand facilitation of training for new team members, ensuring that they aretrained to the minimum level standard and that they can competently completetheir job and that they know what is expected of them. 简单易懂的培训新员工，使其尽快达到胜任工作的最低标准,了解公司的期许与要求。 12.      Creating a warm and welcoming arrivalfor guests, ensuring that they feel expected and immediately “at-home” whenthey arrive. 为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。 13.      Checking-in guests in accordance withtheir reservation details, ensuring that the registration card is completed,reservation information confirmed, HHonours and Frequent Flyer Number enquiredabout, and method of payment secured. 依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。 14.      Handles complaints promptly andefficiently, taking the necessary action, and informing the Guest ServiceManager for follow up, where appropriate. Follow up with all guests to ensuresatisfaction with problem resolution. 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客服务经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 15.      Maintains awareness of guest’s profileand specific preferences, ensuring that they are acted upon for eachreservation. 维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。 16.  Coordinates with Room Service toarrange in-room amenity set-ups according to VIP level and for specialoccasions – ie. Birthday and Honeymoon. 为VIP客人或特殊场合安排活动，例如：过生日和度蜜月的宾客。 17.  Liaises with Sales, Reservations andthe Business Development team to handle corporate guests. 协助销售、预定和商业发展团队共同为客人提供服务。 18.  Promotes HHonours and its associatedbenefits to guests who are not already enrolled in the program. Ensures thatexisting HHonours members receive personal and professional service thatrecognizes them as important guests and that their benefits are received. 引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。 18.  Applies Hilton Brand Standards in eachand every action, acting as a role model and example of how the standardsshould be carried out in a practical setting. 遵循希尔顿品牌标准。 19.      Ensures communication, coordination andcooperation between the other operating departments, specifically Housekeeping,F&B and Accounts 确保和其他部门间的有效沟通交流，特别是客房部、餐饮部和财务等。 20.      Preparation areas to ensure cleanlinessand presentation standards. Meets and greets regular and normal guests duringthe service, ensuring satisfaction. 监督管理使前台随时都处于最佳状态。问候客人和常客确保客户满意度。 21.      Pass on information effectively,ensuring that all necessary details are communicated to the intended person andthat any pending action is completed and guest satisfaction confirmed. Attendsdaily briefings, shift handovers, meetings and reads the log book on a dailybasis. 确保信息的有效传递，尚未完成的事情逐一移交至有关人员，让宾客满意。参加日常例会及其他会议。 22.  Keep up to date and aware of competitoractivities in order to be proactive and create market advantage. 警惕商业竞争行为，并及时上报。 【任职要求】 1.      Good at English, especially oral andwritten English. 良好的英语口语和书写能力。 2.      Demonstrated strong leadership skill. 较强的领导技能 3.      Thorough organization and supervisoryskills proficient in accomplishing the task. 组织管理与督导能力。 4.      Excellent mathematical comprehension tounderstand and interpret numbers as they apply to operations in hotels.  优越的数据理解性，能对日常营运的数据给予合理恰当的解释。 5. College degree or above, with more than 1 years of work experience in the same position. 大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上，前厅部经验5年以上。

任职要求： 大专毕业或具有同等学历，品貌端庄，有责任心，能吃苦耐劳，热爱服务工作，有工作经验优先，年龄 25—35岁（条件优秀者年龄可放宽）。 工作内容： 1、熟悉掌握酒店运营标准和流程，负责酒店24小时的服务及管理质量的检查和督导。 2、对外负责处理日常宾客的投诉和意见，平衡协调酒店各部门与客人的关系； 3、对内负责维护酒店正常的秩序及安全,对各部门的工作起监督和配合作用。 4、熟悉掌握VIP接待标准，做好迎领接待等相关工作 。 5、有星级酒店前厅部工作2-3年经验 6、服从领导指挥，完成交办事宜 。