工作职责： 1，负责酒店客房产品的价格执行及监督，提升整体收益水平； 2，监控和分析市场动态，竞争对手价格及预订情况，并制作报表； 3，根据历史数据和市场趋势，预测需求变化，制定合理的库存分配方案； 4，协调前厅，销售等部门，确保预订政策与收益目标一致； 5，定期生成收益分析报告，评估业绩并提出改进建议； 6，维护和优化预订系统，确保数据准确性和操作流畅性； 7，处理特殊预订需求及突发情况，提供灵活的解决方案； 岗位要求： 1，熟悉酒店收益管理或预订相关工作，有相关OTA平台EBK操作经营优先； 2，具备较强的数据分析能力，能熟练使用Excel等办公软件； 3，逻辑清晰，对市场敏感，能快速应对市场变化； 4，良好的沟通协调能力，能与各部门高效配合； 5，责任心强，注重细节，能承受一定的工作压力； 6，对酒店行业有热情，愿意长期发展者优先。

职责概述 GENERAL MISSION 协助前厅部经理管理部门，协助当班员工正确提供电话服务及预订服务并为客人提供优质服务。 To assist the Front office Manager in the operation of the Guest Service Centre department, responsible for telephone and reservation service and coordinating guest requests during the shift. 工作职责 RESPONSIBILITIES AND MEANS 确保迅速地、有礼貌地和准确地处理所有的来电和留言。 Ensure prompt, polite and accurate handling of all telephone calls and messages. 完全熟悉度假村的电话系统和相关功能，例如语音信箱。 Be completely familiar with the resort’s telephone system and related functions,i.e. voice mail. 充分掌握计费方式及计费系统。 Be knowledgeable about charges and charging system. 提前预判客人需求，全面收集并系统积累客人的需求与喜好信息。 Accurately collect and accumulate information on Guests Needs, request and Preferences in order to improve anticipation. 负责“客房送餐”服务能高效地进行，确保自己和员工熟悉掌握促销技巧和度假村产品知识。 Responsible for In-Room Dinning orders and guest requests in regards to in room dining. Ensure self and GSA practice up selling skills and good product knowledge. 完全熟悉火警程序和紧急事件中宾客服务中心的作用，并确保所有宾客服务中心员工也熟悉这些程序， 进行定期更新和培训部门所有员工。 Be completely familiar with Fire Emergency Procedures and Communication Department’s role in emergencies and ensure all GSA’s knowledge of these procedures and conduct regular update and training for all associates. 确保个人知晓并对所有宾客服务中心员工开展彻底地有关紧急呼叫、炸弹威胁电话及电梯应急等相关知识的定期培训。 Ensure personal knowledge and conduct thorough and periodical training on emergency calls, bomb threat calls, elevator emergency and other related to all Guest Service Centre Associates. 对所有客人和员工的信息进行保密。 Keep confidential information about all Guests and Associates. 负责迅速准确地为客人提供叫醒服务。 Responsible for prompt and accurate handling of guests’ wake up calls. 保持对产品与服务的高度了解以便于向客人解释和销售服务与设施。 Maintain a high level of product and service knowledge in order to explain and sell services and facilities to guests. 完全了解并掌握预订相关知识，能够保证预订部运营工作正常开展。 Fully understands and masters all reservation-related knowledge, guaranteeing the normal functioning of the Booking Department's operations. 与收益部门展开合作，保证度假村利益最大化。 Collaborate closely with the Revenue Department to maximize resort revenues. 确保顾客需求和合理要求被满足，并以电话跟进方式来核实满意度。 Ensure guest needs and reasonable requests are met and place follow up calls to verify satisfaction. 完成上级交待的其它任务。 Carry out other tasks as directed by supervisor.  职位要求 JOB SPECIFICATION 具备预定或总机相关工作经验1 年及以上。 At least one year working experience in related position. 35周岁及以下，条件优秀者年龄可酌情放宽。 Under 35 years old (inclusive). The age limit may be appropriately adjusted for outstanding candidates.  大专及以上学历。 College degree or above. 掌握宾客服务中心工作知识并且十分熟悉宾客服务中心日常运行。 Good knowledge and very familiar with Guest Service Centre operation. 熟练掌握宾客服务中心设备以及预订相关知识。 Good knowledge of concerned Guest Service Centre equipment and reservation-related knowledge 熟练操作话务台，掌握各项功能。 Good knowledge of console operation. 具备英语沟通能力。 Proficient in English communication. 良好的组织以及解决问题的能力。 Be good at organize and problem solving.

·         To assistant the Reservation Manager monitors reservation daily operations and process. 协助预订部经理监管预订部日常工作的运作。 ·         Effectively organize the workflow in the Reservations office. 高效管理预订办公室的所有工作流程。 ·         Arrange Duty roster for Reservation Department. 安排预订部人才每日排班。 ·         To follow up on lost business and bring information about them to the knowledge of the department manager. 跟踪失败的生意从中得到信息并报告给部门经理。 ·         To have a complete knowledge of the hotel product, including room types, rates, relative features and facilities, food and beverage outlets, spa and health club. 充分了解酒店产品知识，包括酒店房间类型、房价、餐饮、水疗和健身俱乐部。 ·         Be fully aware at all times of the Selling Strategy, rates and booking status of the Hotel. 在任何时候都有清晰地销售策略意识，房价和预订的情况。 ·         To develop and maintain a close and harmonious working relationship with all hotel departments. 与酒店的各个部门保持紧密的工作联系。 ·         Fully understand and adhere to all Hotel policies and procedures. 充分理解并遵守所有酒店政策和程序。 ·         Master Opera System 熟练操作系统（Opera）

岗位职责 1、鼓励预定团队实现一贯的Reservation高分。 2、实施宾客意见调查问卷，提高部门服务质量。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供当天和最准确的房况信息。 4、落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、为所有的预订部员工准备工作时间和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写。 7、根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、普通话清晰。 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率增长。 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 6、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

【岗位职责】 1.运用销售技巧和房间销售升级推广酒店的产品和服务 2.准备和执行增加预订销售和相关业务的工作计划 3.记录和处理通过电话，传真，电子邮件进行的预订 4. 接受等候单上的客人预订 5. 修改延期和提前离店等特殊情况的预订记录 6.调查和记录未按预订抵店的预订情况 7.对团组或会议的特别账单安排进行记录 8.与前厅部或财务部联系要求信用审批的预订事宜 9.掌握关于特价，酬宾，促销活动的信息 10.监测预订情况，并向部门负责人通报目前和将来的入住率 11.按照要求准备报告（如给旅行代理人和商业机构的报告等） 12.准备预订销售报告 13.负责酒店在各大OTA平台（如携程、美团、飞猪等）的日常运营管理，包括房态维护、价格调整、活动策划等； 14.监控OTA平台数据，分析市场趋势及竞争对手动态，制定并执行优化策略，提升酒店曝光率和转化率； 15.处理OTA平台的订单、客户评价及投诉，确保服务质量与客户满意度； 【岗位要求】 1.具备热情的工作态度.拥有良好的执行力和团队精神 2.有一定的沟通能力，口齿清晰，开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力 3.大专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌 4.熟练掌握基本办公软件操作 5.有国际酒店或者熟悉opera系统相关工作经验者优先

岗位职责 1、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。 2、向客人提供准确订房信息。 3、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。 4、为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的书写。 6、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。 7、熟悉处理房间预订的程序。 岗位要求 1、3年以上同岗位工作经验。 2、普通话清晰，英语书面和品语表达较流利； 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈。 6、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 7、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。