【岗位职责】 1、全面的食品/酒水/服务技能。 2、确保任何时候遵守公司的政策程序和品牌标准。 3、控制和确保指定区域正常运营。 4、在他/她的正确指导下，安排好员工的工作和工作时间，严格控制好人员成本，但是要确保全体员工在工作时间内提供优质服务。 5、在运营中不断的要得到客人的反馈以确保客人满意度。 6、确保和其它部门做好沟通。 7、举行/参加餐饮部及部门会议。 8、确保器皿及用具的正常使用和清洁，以便延长使用寿命。 9、在指定区域适当的做出有提高性的建议。 10、更新每日报表并每日提交部门领导。 11、关于公司的重要策划要与员工商讨。 12、为自己和团队设定认可部门目标，团队代表在酒店中是不可缺少的。 13、确保全体员工意识到关于酒店消防方面的紧急情况的重要性。 14、确保全体员工了解必要的食品卫生标准。 15、回顾客人反馈意见/评论表格/部门日制/损益清单： 实施测量方式提高食品/酒水/服务质量；确保必要的培训（促销技能等）。 16、与厨师做好沟通做好促销计划/菜单计划/员工培训。（可适用的） 17、经餐饮总监同意参与有效的团队成员管理(团队成员招聘/终止/调动/加班)。 18、每周把员工排班表/培训计划上交到餐饮总监。 19、组织全体员工积极的团队建设活动。 20、观察全体员工的个人能力/仪容仪表/时间观念，表现力/规律性。 21、不断地警惕接触到钱财的员工。 22、每季度与管事部做好盘点/成本控制/破损。 23、如涉及到食品/酒水/所有项目/成本，建议内部调转。 24、实施节约方案，食品，饮料，纸张，电力，水（建议重复利用）。 25、每月与餐饮总监分析损益报表。 26、实施适用有效的措施来控制成本/消费/人员。 27、在酒店和社区中，让自己预计未来活动和生意。 28、做好充足的准备应对市场经济。 29、研究市场准备市场 【岗位要求】 1、在所有方面的经验,餐饮运营和现代管理原则。 2、至少3年餐饮运营经验。 3、较好运营和管理能力。 4、形象好。 5、有上进心。 6、和各层次员工很好沟通能力、监督和激励员工。 7、具备良好的英语口语和书写能力。

一、岗位概述 对酒店总经理负责，负责房务部各岗位的安全和日常管理及接待工作，管理前厅员工，负责控制协调前厅部各处的对客服务工作。管控客房的清洁、维修、保养、设备折旧、成本核算、成本控制等，做好酒店公共区域的清洁保养工作、客房对客服务、客房卫生质量的控制和督导，为宾客提供具有规范化、程序化、制度化的优质服务。负责制定本部的业务技能培训工作，使员工掌握专业的理论知识，并能够熟练进行各类操作，整体提高客房员工的素质，进而为宾客提供优 质服务，为酒店创造良好的经济与社会效益。 二、主要职责 1.召开例会：传达工作指令，会议精神，安排工作任务； 2. 负责整个房务部的整体运作和管理，包括前厅部、管家部和洗衣房、行李处、总机话务、预定处及其服务； 2. 负责包括房务部在内的所有对客区域，负责范围包括大堂、接待处、饭店的出入口、宾客关系区域、房务部员工的办公室区域和所有共享区域即管家部职责部分的区域、所有饭店建筑内外的公共空间及客房。 3. 确保包括房务部在内的所有部门工作日志和例会包括碰头会议提供知会总经理； 4. 参加总经理主持的例会部门会议和碰头会议；承担夜班经理的责任。 5. 主持审核和完善房务部的各项规章制度，建立健全内部组织系统，监督部门员工执行相关的制度措施； 6.研究并掌握部门的变化和发展情况，制定拓展计划，适时提出阶段性工作重点，并指挥实施； 7. 负责同相关部门进行一起制定客房内的销售物资； 8. 负责在贵宾抵达前，对贵宾所下榻的房间进行现场检查，并在客人抵达时表示欢迎，并在他们离开饭店前了解他们的要求（愿望）并满足他们。 9. 审批所有房务部采购物资的申请和所有的订单并跟踪房务部工作程序； 10. 呈报总经理要求的例行的报告； 11. 拟定运作预算、资产费用预算和部门的业务计划和总经理审批，并通过部门实施管理完成预算和业务计划； 12. 设计、实施和优化房务部的管理体系： （1）全面负责客房部的质量控制，主持房务部的管理工作，完善酒店的房务管理体系； （2）督导本部门所属的经理和主管对各自进行科学管理，提高服务质量； （3）构建合理的制度体系及服务流程，保证服务质量，为客人提供满意的服务； （4）根据公司总体经营目标，最大限度地提高客房收入和客房出租率； （5）带领本部门的管理团队, 执行公司的经营战略, 完成公司规定的计划和指标； 13. 监督、指导、控制客房部的整体运行工作： （1）对整体运行工作进行指导和监督，有效开发和利用部门的人力资源； （2）按照公司的方针和目标，编制房务部的年度计划及各项预算，并监督有效实施； （3）全面完成本部门管理层人员的培养和使用，提高部门的综合管理水平； （4）全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用，节约开支； （5）参与重点客户的维护，使之成为本公司的忠实顾客； 14．统筹、协调内外部的沟通： （1） 定期向总经理汇报本部门运行计划的执行情况、资金运用情况、机构和人员调配情况及其它重大事宜； （2）加强与其它各部门的信息沟通，协调对客户服务的各项工作； （3）督促下属做好与有关部门的沟通工作，协调好客房日常工作； （4）加强本部门与客户的互动联系，征询他们的意见，及时改进工作，提高服务质量； （5）处理重大投诉事件，及时采取措施，弥补可能产生的不良影响； 15．团队建设： （1）建立、培训、管理本部门队伍，规范运作流程； （2）不断优化部门的人力资源配置,提升员工整体的业务能力； （3）培养并帮助下属员工成长，对下属进行考核与指导以保证员工绩效的稳步提升；  （4）领导营造良好的竞争氛围，不断提高组织和团队的战斗力； （5）定期总结本部门的工作情况，不断完善。 16. 完成总经理临时分配的工作和项目；履行总经理分派的其他职责.

【岗位职责】 1、通过使用历史数据和预测数据来制定一份可行的部门年度指标； 2、正确的预计商业需求已确保最有效率的人员配备和食物供给； 3、制定最有效率的管理者和员工的排班表； 4、有责任管理好餐厅的所有财产和设施； 5、能预测市场变化并在需要的情况下回顾运营，对市场竞争者进行分析； 6、负责餐厅所有的财务和帐单的处理程序； 7、有责任和财务部和人事部一起，正确地管理每位员工的加班时间和考勤系统； 8、熟悉所有客人的奖励计划和关于他们账目的正确结算程序； 9、发展和执行计划以达到餐厅的市场占有率。 【岗位要求】 1、5年餐饮部工作经验和至少3年管理岗位经验； 2、具备优秀的专业的餐厅运营知识； 3、具备优秀的英语和普通话表达能力。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营与管理，确保前台接待、客房预订、宾客入住及退房流程高效顺畅。 2、监督并指导前厅团队提供专业、热情的服务，处理宾客投诉及突发事件，提升客户满意度与忠诚度。 3、制定并执行前厅工作流程、服务标准及操作规范，定期组织员工培训与考核，提升团队整体服务水平。 4、协调与销售部、客房部、财务部等其他部门的协作，确保信息传递准确、对客服务无缝衔接。 5、负责前厅区域的卫生、安全及设备维护，确保符合酒店品牌标准与行业法规。 6、分析运营数据（如入住率、平均房价、客户反馈等），优化前厅工作流程，协助提升酒店收益。 7、管理前厅部预算与成本控制，合理排班并控制人力成本，确保部门高效运转。 【岗位要求】 1、学历、工作经验、年龄均不限，具备良好的服务意识与职业素养，热爱酒店行业。 2、较强的人际沟通与协调能力，能妥善处理宾客关系与团队管理。 3、具备优秀的应变能力与问题解决能力，可独立应对突发状况及客诉。 4、熟练使用酒店管理软件（如Opera、PMS等）及基础办公软件。 5、性格开朗、责任心强，具备领导力与团队合作精神，能承受一定工作压力。 6、有前厅或客服相关经历者优先（非硬性条件），无经验者可通过系统培训快速成长。

1.       Implement  Hilton International Security Management andGuidelines Manual. 执行希尔顿国际安全管理及指导手册的规定。 2.       Implement laws and regulations formulatedby People’s Republic of China and Municipal Government. 执行国家法律法规及地方法规的规定。 3.       Ensure the protection of Hotel property,lives protection of guests and team members and their property. 确保酒店财产，酒店客人及员工的生命和财产安全。 4.       Institute Security Regulations, FirePrevention Regulations, guide and coordinate other departments in securitymanagement. 制定饭店安全保卫制度、防火制度，指导和协助酒店各个部门的安全管理。 5.       Supervise and check the implementation ofall security regulations, ensure the follow up. 监督检查各项安全制度执行情况，保证安全制度的贯彻和落实。 6.       Organize daily routine patrol andsecurity check to every part of Hotel. 组织对酒店各个部位的安全检查和日常巡视、巡逻。 7.       Report and remove any potentialobscurations of accident or fire to Management. 向酒店管理层提出并排除事故隐患或火灾隐患。 8.       Work out emergency procedures for fireand security, organize drills. 制定火灾和安全的紧急突发事件处置预案，并组织人员演练。 9.       Conduct on-site guidance and rescue workof emergencies such as fire and explosion. 负责对火灾、爆炸等突发事件的现场指挥和抢救。 10.   Offer safety and fire prevention trainingto team members and professional training to Security. 组织对员工进行安全教育和防火培训。组织保卫人员的业务培训。 11.   Assist PSB, Fire Control Bureau ororganize security guards related to investigate all criminal cases and fireaccidents occurred inside Hotel. 协助公安及消防机关或组织有关人员对饭店内发生的各类案件和火灾事故进行调查。 12.   Work out security guard plan and organizeguards to ensure the safety of guests in case of VIP activities. 制定安全警卫方案，组织警卫力量，保证重大宴会活动及贵宾的安全。 13.   Establish and maintain good workingrelationships with PSB, Fire Control Bureau and other. 同当地的公安、消防机关及其他相关政府部门建立良好的关系。 14.   Establish harmonious rapport with otherdepartments and team members in a very positive way to promote team spirit. 以积极的态度与酒店各部门及员工建立和谐的关系,提高团队协作精神。 15.   Ensure the reporting and servicingdeadlines are met on time. 确保在规定的时限内进行汇报和提供服务。 16.   Complete special duties as instructed. 按照要求完成特殊的任务。 17.   Comply with Hilton Team Member Handbook and Hotel policies andprocedures. 遵守希尔顿员工手册及酒店的规章制度。 18.    Adhereto the hotel’s security and emergency policies and procedures. 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 19.     To ensure that all team members have acomplete understanding of and adhere to the Hotel’s Team member Rules andRegulations.确保员工充分的理解并遵守员工手册内容。

1.   Manage the Laundry training, assign work, and monitor the quality of the laundry and quantities. 负责全体洗衣房员工的管理培训，人员调配工作，监督所在部门的生产经营。 2.   Ensure that all items laundered and dry-cleaned are finished to the highest standard achievable and returned to the guests or staff in immaculate condition. 确保酒店洗衣间的全部布草都按所能达到的最高标准进行清洗或干洗， 保持清洁无瑕并送还给客人或员工。 3.   To make inspection trips through entire area checking on productive methods and procedures.负责检查洗涤的方法和过程。 4.   To check washing formulas and make corrections and improvement whenever necessary. 负责检查洗衣流程，如果必要进行修正和改善。 5.   To report directly to the Executive Housekeeper keeping him advised of progress and practices.直接向行政管家报告洗衣房的工作状况和设备状况。 6.   To confer with assistant and supervisors on production and personnel problems. 和下属员工交流工作情况和工作表现等。 7.   To confer with maintenance mechanics regarding repairs and replacement problems. 和有关人员沟通，解决设备维修、保养和替换的问题。 8.   To coordinate with Chief Engineer regarding new methods and machines. 和工程部经理保持联系，改善工作方法和设备。 9.   To plan work and production schedules to meet housekeeping and food and beverage requirement. 根据客房入住率和餐饮布巾需求量，安排好布巾、制服的洗涤工作，保证提供足够的布巾。 10.  To train team member according to established procedures; Conducts training meeting to discuss problems and future plans, give information and assignments. 按照工作程序，培训员工。和员工开会，讨论工作问题、工作计划、沟通信息，并安排工作。 11.  To maintain proper balance between production requirements and payroll costs. 负责保持工作需求和人工需求的平衡。 12.  To oversee laundry office functions including production reports, schedules and other records. 负责检查洗衣房办公室的工作，如生产报告、工作安排和其它记录。 13.  To supervise and investigate all claims by guest for defective laundry and consult with hotel executive for any compensation if necessary. 负责管理和调查所有有关客衣损坏的问题，如果需要赔偿，负责和管理层协商赔偿额。 14.  To hold department briefing keeping his team member informed of new methods and management instructions. 负责和员工沟通，交流新的工作方法和新的工作流程。 15.  To keep close liaison with personnel office on employment and labour relations. 在员工雇佣、员工需求上和人事部紧密合作。 16.  To supervise and direct the functions of the valet department. 管理和领导客衣取送部门的工作。 17.  To consult with supply agent for new invented chemical for dry clean and laundry for best results. 了解市场上洗涤剂的最新发展，选择高效、高质的洗涤剂，用于提高洗涤的质量。 18.  Responsible for careful handling of chemicals to avoid accidents. 负责酒店化学药品管理防止事故。 19.  To arrange contacts with other laundry managers in other leading hotels for updated information and price setting.    和其它洗衣房经理保持联系，了解好的洗涤方法、程序、洗涤剂，以及洗涤报价。 20.  To establish production standard’s records and training techniques. 建立产品标准记录和培训技能记录。 21.  To make recommendations to the manager on all phases of the laundry operation and advise him of the latest ideas and equipment. 向上级提供洗衣市场的情况，提出好的建议和采购设备的建议。 22.  To regulate the manning according to the work load. 根据工作量安排人员。 23.  Adhere to hotel cleaning and maintenance programs. 坚持酒店的清洁和养护程序。 24.  Ensure a high level of cleaning is maintained in your work area. 保持维护所在工作区域的高度整洁。 25.  Ensure all reporting and servicing deadlines are met on a timely basis. 保证所有报告和服务都按时完成。 26. Abide by the Hotel’s Policies and Procedures, Hilton Code of Business Conduct and the hotel’s team member Handbook. 遵守酒店的工作政策及程序，遵守希尔顿的商业行为规范以及员工手册中的条款。 27．Adhere to the hotel’s security and emergency policies and procedures. 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 28．To ensure that all team members have a complete understanding of and adhere to   the Hotel’s Team member Rules and Regulations. 确保员工充分的理解并遵守员工手册内容。 29. The management reserves the right to change / extend this job description if necessary at any point of time during her / his employment. 如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述。 30. Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned. 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。

1.   Know how to use computer and support the office work if possible. 熟练掌握电脑，为管家部办公室工作提供帮助。 2.   Keep good communication with other departments. 同其他部门协调工作。 3.   Train, motivate and evaluate team member. 培训并激励员工，对他们的工作进行评估。 4.   Assist with maintaining up-to date team member records. 协助稳定员工，控制流失率。 5.   Ensure all work is done according to the department’s procedures and ensure the hotel’s regulations are being followed. 确保所有工作遵循管家部程序并确保酒店程序被遵守。 6.   Deliver high quality service to guests. 提供高品质的对客服务。 7.   Ensure proper handling of Lost and Found. 确保恰当的处理客人的失物与招领。 8.   Responsible for strict key control. 负责严格控制钥匙领用程序。 9.   Ensure guest needs and reasonable requests are met. 确保客人需求与合理的要求被满足。 10.  Seek opportunities to continually improve guest service, by reporting guest comments. 通过汇总客人的意见,寻找机会不断发展对客服务。 11.  Take appropriate action to resolve guest complaints. 采取合适的行动解决客人的抱怨。 12.  Promote the hotel and Hilton products and services. 促销酒店与希尔顿的产品与服务。 13.  Access and use Housekeeping computer programs. 掌握和使用管家部电脑系统。 14.  Adhere to hotel cleaning and maintenance programs. 坚持酒店的清洁和养护程序。 15.  Ensure a high level of cleaning is maintained in your work area. 保持维护所在工作区域的高度整洁。 16.  Ensure all reporting and servicing deadlines are met on a timely basis. 保证所有报告和服务都按时完成。 17.  Abide by the Hotel’s Policies and Procedures, Hilton Code of Business Conduct and the hotel’s team member Handbook. 遵守酒店的工作政策及程序，遵守希尔顿的商业行为规范以及员工手册中的条款。 18.  Adhere to the hotel’s security and emergency policies and procedures. 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 19.  To ensure that all team members have a complete understanding of and adhere to the Hotel’s Team member Rules and Regulations. 确保员工充分的理解并遵守员工手册内容。 20.  The management reserves the right to change / extend this job description if necessary at any point of time during her / his employment. 如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述。 21.  Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned. 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 22.  Ensure that assigned staff has reported to work; document any late or absent employees.  确保员工汇报工作；记录任何迟到及缺席员工. 23.  Coordinate breaks for assigned staff. 调整及协调员工的休息状态。 24.  Prepare and distribute assignment sheets to assigned staff and review priorities.                                                                                                                 准备及分配任务给指定员工并按优先次序完成. 25.  Communicate additions or changes to the assignment sheets as they arise throughout the shift. Identify situations, which compromise the department's standards and delegate these tasks.                                                     根据部门的需要补充或改进工作安排。 26.  Check supply levels in storage closets. Complete requisition for additional supplies needed and submit to manager. 盘点库房用品，并做补给物品申请给到经理。 27.  Check Lobby Attendant's carts for proper supplies, neatness, cleanliness and mechanical problems. Instruct designated personnel to correct deficiencies. 检查公区服务员手推车的准备情况，保持手推车的干净整洁及解决机械相关问题，指导相关人员纠错。 28.  Inspect public areas/bathrooms, restaurants, fitness center, pool area, offices and service areas after being cleaned by Lobby Attendants, using designated checklists. Ensure that cleanliness and condition of each area meets designated standards. Directly contact respective personnel and relay any deficiencies to be corrected. 在楼层清洁员及大堂清洁员清扫过后检查公共区域/浴室，健身中心，游泳池，办公室及服务区域，利用指定的检查清单。确保各个区域的清洁程度符合酒店标准。直接找到指定人员如遇需要校正之处。 29.   Assist Lobby Attendants with their job functions where needed to ensure optimum cleanliness and service standards for guests. 确保公区服务员以良好的清洁标准和服务标准为客人服务。 30.   Complete work orders for maintenance repairs and submit to Housekeeping Clerk. Contact Engineering directly for urgent repairs. 完成酒店维护维修单提交工作至办公室协调员。在需紧急维修任务中直接同工程部取得联系。 31.  Conduct training of staff as assigned. 为员工进行培训. 32.  Provide feedback on staff performance to manager. Report disciplinary problems to manager and participate in the counseling of employees. 向上级汇报员工表现反馈，向上级汇报员工纪律问题并参与员工讨论过程。 33.  Document pertinent information in department logbook. 记录相关信息在交接簿上。 34.  Complete all paperwork and closing duties before leaving. Review status of assignments and any follow-up action with manager and/or on-coming supervisor.                                                                                                                    在下班前完成所有文书工作.与上级经理或即将上岗的主管交接需要跟进的工作.

【岗位职责】 1、通过训练领导和激发礼宾台和宾客关系部团队员工 2、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。 3、做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。 4、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，必要的时候提供培训。 5、训练有潜力的员工，提高他们的工作能力。 6、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 7、简单易懂的训练新员工，使器其尽快达到胜任工作的标准，明白他应该要到什么样 8、为顾客提供热情服务，让他们立刻有回家的感觉。 9、核对宾客完整的预定及详细信息，确保付款方式安全有效。 10、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等。 11、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 12、维护顾客档案和信息，确保有效的预定。 13、征询客人的反馈和评价，以提高服务质量，预防事故发生。 14、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务 14、确保VIP客人的待遇，核对所有预定信息，确保VIP房间所有物品准备齐全。 15、确保在VIP客人到达之前，房间所有物品准备齐全，并且符合VIP身份。向上级部门提供VIP客人的信息及相关报告备用。 16、负责分类管理万豪旅享家会员体系，确保为会员顾客提供优质专业的服务，劝说顾客加入会员。 17、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统 18、遵循酒店品牌标准。 19、掌握酒店酒店的基本概况。 20、了解酒店周边地区的信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 21、与餐饮部，客房部，工程部等进行有效的联络。 22、保持酒店数据的准确，便于操作。维持前厅设备

【岗位职责】 1、全面负责酒店工程部的日常运营与管理，确保酒店所有设施设备（包括但不限于供水、供电、供暖、空调、电梯、消防系统等）的正常运行及维护保养。 2、制定并执行年度设备检修计划、预防性维护方案及应急预案，有效降低设备故障率，保障酒店运营安全。 3、监督工程团队完成日常报修处理、节能降耗管理及设备改造项目，控制维修成本与能源消耗。 4、负责工程部员工的排班、培训、绩效考核及团队建设，提升整体技术水平和协作效率。 5、协调与酒店其他部门（如客房、餐饮、安保等）的工程需求对接，确保服务响应及时性。 6、配合酒店管理方及外部监管机构完成安全检查、验收及相关整改工作，确保符合行业规范与法律法规。 7、建立和完善工程部档案管理系统，包括设备台账、维修记录、图纸资料及供应商合同管理。 【岗位要求】 1、学历与经验不限，但需具备3年以上酒店或相关行业工程管理经验，有酒店工程部主管/经理经验者优先。 2、熟悉酒店工程系统（强电、弱电、暖通、给排水、消防等），持有电工证、空调维修证或相关资格证书者优先。 3、具备较强的团队领导力、问题解决能力和应急处理能力，能在压力下高效协调工作。 4、责任心强，工作严谨，具备良好的成本控制意识和安全风险防范意识。 5、熟练使用办公软件及工程管理类工具，能看懂工程图纸。 6、身体健康，适应酒店工作环境及临时性紧急加班需求。

【岗位职责】 1、负责前台接待工作，包括客人入住登记、退房手续办理及问询服务 2、准确处理客房预订、变更及取消等操作 3、熟练掌握酒店管理系统，及时更新房态信息 4、处理客人投诉及特殊需求，提供个性化服务解决方案 5、维护前台区域整洁，确保服务用品充足完好 6、协助财务完成每日账目核对与交接工作 【岗位要求】 1、普通话标准，具备基础英语沟通能力 2、能适应倒班工作制（含夜班） 3、具备良好的服务意识和应变能力 4、熟练使用办公软件及前台操作系统（有Opera经验优先） 5、有酒店前台实习经验者优先考虑

【岗位职责】 1、负责餐饮部行政管理工作,制定并实施餐饮经营的所有计划。 2、负责实现部门的营业收入指标和利润指标。 3、与行政总厨一起筹划和设计菜单，开发当地需求的餐饮产品。 4、熟悉饭店管理理论、餐饮管理理论、营销学和服务心理学。 5、协调与其他部门的工作关系，确保宾客得到满意的餐饮产品和良好的服务。 6、制定餐厅推销策略，督促员工做好食品饮料的推销工作，提高餐饮销售收入。 7、建全物资管理制度，对餐厅的设备、物资、用具等严格管理。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度；2年以上同岗位工作经验。 2、精通本部门的业务知识，熟练掌握中餐、西餐、酒吧、茶馆的技能及管理技巧。 3、熟悉 食品原材料采购、储藏和厨房生产、餐厅服务全过程，善于安排各个环节的工作，能保证餐饮管理的协调发展。 4、具有食品原材料加工、餐饮成本核算方面的知识。掌握各种产品配方、各种食品原材料出料率标准，控制产品质量和成本消耗。 5、具有社会活动能力、组织领导工作能力和实际工作能力；善于调动餐饮 部各级管理人员的积极性。

【岗位职责】 1、全面负责酒店财务管理体系的建立与优化，制定并监督执行财务制度、流程及内控规范。 2、组织编制酒店年度预算、季度滚动预算，并对预算执行情况进行跟踪、分析及调整。 3、负责酒店成本控制与费用审核，重点把控餐饮、客房、工程等环节的成本核算与优化。 4、按时完成月度、季度、年度财务报表编制及分析，为管理层提供经营决策支持。 5、统筹税务申报、发票管理及税务筹划，确保合规纳税并合理降低税负。 6、管理酒店资金收支，监控现金流，协调银行关系，保障运营资金安全与效率。 7、对接外部审计、工商、税务等监管机构，完成年度审计及各项检查工作。 8、指导、培训财务团队成员，提升部门专业能力及工作效率。 【岗位要求】 1、具备财务管理或会计相关专业知识，持有会计从业资格证或中级会计师职称者优先。 2、熟悉财务软件及Excel等办公工具，能独立完成账务处理及报表编制。 3、了解国家财经法规、税收政策及酒店行业财务运作特点。 4、具备较强的成本意识、数据分析能力和风险控制思维。 5、工作严谨细致，责任心强，具备良好的沟通协调与团队管理能力。 6、能适应阿勒泰地区工作环境，有酒店或服务业财务经验者优先考虑。

【岗位职责】 1、全面负责酒店工程与安保部门的日常运营与管理，制定并执行设备维护、安全防范及应急处理计划。 2、监督酒店建筑、强弱电、暖通、给排水、消防、电梯等设施的巡检、保养及维修，确保设备运行正常、符合行业规范。 3、组织并实施酒店内部安保巡查、监控管理、门禁管控、消防安全检查及隐患整改，保障酒店人员与财产安全。 4、统筹管理外包维保单位及供应商，控制工程与安保相关预算，优化成本与资源使用效率。 5、建立并完善部门管理制度、操作流程及应急预案，定期组织员工进行安全培训、演习及技能考核。 6、协调处理突发工程故障、安全事故或其他紧急事件，及时上报并组织抢修或处置。 7、配合酒店管理层完成年度审计、星级评定、消防验收等外部检查与整改工作。 【岗位要求】 1、熟悉酒店工程设备（如中央空调、电梯、配电房、锅炉房）的运行原理及常见故障处理方法。 2、掌握消防、安防相关法律法规及操作规范，具备安全风险识别与防控能力。 3、具备团队管理经验，能有效分配任务、指导下属并推动跨部门协作。 4、持有电工、消防或特种设备操作相关资格证者优先。 5、责任心强，抗压能力好，能适应酒店倒班及应急值守工作安排。 6、具备良好的沟通协调与问题解决能力，行动果断、执行高效。

负责万豪万枫酒店前台系统入住与登记，公安系统检查与退房，酒店系统夜审（房价核查），第二天需跟进事宜的交接，处理应对突发事件，确保前台夜间始终有人值守，具备责任心，上进心

【岗位职责】 1、全面负责酒店厨房的日常运营管理，包括菜品研发、菜单设计、食材采购计划及成本控制，确保符合酒店定位与客户需求。 2、严格把控食品安全与卫生标准，执行厨房操作规范，定期检查设备维护与库存管理，杜绝安全事故与浪费。 3、统筹协调后厨团队工作，合理排班、分配任务，组织员工培训与技能考核，提升整体出品效率与质量。 4、结合阿勒泰地域特色，研发创新融合菜式，定期更新菜单，配合酒店营销活动设计主题餐饮方案。 5、负责菜品出品的质量监督，与楼面保持紧密沟通，妥善处理客户反馈，及时优化菜品口味与呈现。 6、控制食材损耗与人力成本，制定并执行预算计划，定期向管理层提交运营报告与改进建议。 【岗位要求】 1、精通各类菜系烹饪技术，擅长新疆特色菜或融合菜研发者优先，具备独立设计菜单与成本核算能力。 2、具备至少3年同等岗位管理经验，熟悉酒店后厨标准化流程，有带领10人以上团队经验者优先。 3、持有有效的健康证与厨师相关资格证书，熟悉国家食品安全法规及卫生操作规范。 4、抗压能力强，能适应酒店轮班制及节假日高峰期工作节奏，具备优秀的沟通协调与突发事件处理能力。 5、热爱餐饮行业，富有创新精神，对食材品质与客户体验追求，能接受阿勒泰地区驻店工作安排。

【岗位职责】 1、全面负责客房部的日常运营管理，制定并执行部门工作计划与工作流程，确保服务质量达到酒店标准。 2、督导客房清洁、布草更换、客房设施维护等工作，定期检查客房卫生及物品配备，确保符合卫生与安全规范。 3、合理调配客房服务人员，做好排班、考勤及绩效考核，组织员工培训，提升团队专业技能与服务意识。 4、负责客房用品、清洁剂等物资的申领、库存管理及成本控制，降低损耗，提高运营效率。 5、处理宾客关于客房服务的投诉与需求，及时反馈并跟进整改，提升客户满意度。 6、协调与前厅、工程、安保等部门的沟通，确保信息畅通，保障客房运作顺畅。 7、定期组织部门会议，分析运营数据，提出改进建议，完成上级交办的其他工作任务。 【岗位要求】 1、学历不限，有酒店客房管理或相关工作经验者优先，无经验但学习能力强、愿意从事管理岗位者可培养。 2、熟悉客房清洁流程、布草管理及基本设施维护知识，具备一定的团队组织与协调能力。 3、工作认真负责，执行力强，能吃苦耐劳，具备良好的服务意识和沟通能力。 4、适应酒店行业工作节奏，能接受轮班制（如有需要），年龄不限，身体健康。 5、具备基础电脑操作能力，能使用一般办公软件进行数据统计与文件处理。

【岗位职责】 1、负责餐饮部行政管理工作,制定并实施餐饮经营的所有计划。 2、负责实现部门的营业收入指标和利润指标。 3、与厨房一起筹划和设计菜单，开发当地需求的餐饮产品。 4、熟悉饭店管理理论、餐饮管理理论、营销学和服务心理学。 5、协调与其他部门的工作关系，确保宾客得到满意的餐饮产品和良好的服务。 6、制定餐厅推销策略，督促员工做好食品饮料的推销工作，提高餐饮销售收入。 7、建全物资管理制度，对餐厅的设备、物资、用具等严格管理。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度；2年以上同岗位工作经验。 2、精通本部门的业务知识，熟练掌握中餐、西餐、酒吧、咖啡的技能及管理技巧。 3、熟悉 食品原材料采购、储藏和厨房生产、餐厅服务全过程，善于安排各个环节的工作，能保证餐饮管理的协调发展。 4、具有食品原材料加工、餐饮成本核算方面的知识。掌握各种产品配方、各种食品原材料出料率标准，控制产品质量和成本消耗。 5、具有社会活动能力、组织领导工作能力和实际工作能力；善于调动餐饮 部各级管理人员的积极性。

【岗位职责】 1、负责前台日常接待工作，包括客人入住、退房手续办理及问询服务，确保服务质量符合酒店标准； 2、监督并指导前台员工的工作流程，协调班次安排，确保前台高效运转； 3、处理客人投诉及突发情况，及时反馈并跟进解决，提升客户满意度； 4、核对每日账目及报表，确保财务数据准确无误； 5、协助前台培训新员工，提升团队业务能力与服务意识； 6、维护前台设备及物资管理，确保工作环境整洁有序； 7、与各部门保持良好沟通，确保信息传递及时准确。 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识与沟通能力，能够灵活应对各类客户需求； 2、有酒店前台工作经验者优先，无经验者可接受系统培训； 3、工作细致认真，具备较强的责任心和团队协作精神； 4、能适应倒班工作制，包括夜班及节假日排班； 5、熟练使用酒店管理系统Opera及办公软件（如Opera、Excel等）； 6、形象端正，举止得体，符合酒店行业职业规范。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，确保前台、礼宾、总机等各岗位高效运转； 2、监督并指导员工执行标准化服务流程，提升客户入住及离店体验； 3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并跟进反馈，维护酒店声誉； 4、统筹客房分配、预订管理及账务审核，确保数据准确性和收益合理化； 5、定期组织部门培训，提升员工业务技能与服务意识； 6、协调与其他部门（如客房部、销售部）的协作，保障对客服务衔接顺畅； 7、完成上级交办的临时性任务及运营数据分析报告。 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关领域基础知识，有前厅岗位经验者优先； 2、熟练使用酒店管理系统（如Opera）及办公软件，数据敏感度高； 3、优秀的沟通协调能力与抗压能力，能灵活应对突发状况； 4、注重服务细节，具备较强的团队管理意识和领导力； 5、普通话流利，掌握基础英语交流能力，能适应倒班工作制； 6、大专及以上学历，有良好学习能力与职业发展潜力。

【岗位职责】 1、全面负责餐饮部的日常运营管理，制定并执行部门服务标准、操作流程及规章制度，确保服务质量与食品安全。 2、根据酒店经营目标，制定餐饮部年度、月度营收计划及营销策略，组织落实各项促销活动，提升餐饮收入。 3、管理餐厅、厨房及宴会服务团队，合理排班与调配人力资源，开展员工培训与绩效考核，提升团队整体服务水平。 4、控制餐饮成本，包括食材采购、库存管理、损耗分析及预算执行，优化毛利率。 5、监督菜品出品质量及创新，协同厨师长开发符合当地特色（如阿勒泰地域风味）的菜单，满足宾客需求。 6、处理宾客投诉与意见反馈，维护良好客户关系，提升用餐体验与满意度。 7、配合酒店其他部门（如客房、销售等）协同工作，支持宴会、会议等大型活动的餐饮服务。 【岗位要求】 1、学历不限，具备餐饮管理或酒店管理相关背景者优先，熟悉餐饮行业运作模式。 2、工作经验不限，但需有较强的学习能力与适应能力，餐饮管理经验丰富者可优先考虑。 3、具备优秀的团队领导能力、沟通协调能力及现场管理能力，能有效处理突发事件。 4、了解食品安全法规及卫生标准，对成本控制、菜品质量有基本认知。 5、热爱服务行业，工作认真负责，抗压能力强，能适应酒店行业弹性工作时间。 6、熟悉阿勒泰本地饮食文化或有本地资源者优先。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，确保前台、礼宾、总机等各岗位高效运转； 2、监督并指导员工执行标准化服务流程，提升客户入住及离店体验； 3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并跟进反馈，维护酒店声誉； 4、统筹客房分配、预订管理及账务审核，确保数据准确性和收益合理化； 5、定期组织部门培训，提升员工业务技能与服务意识； 6、协调与其他部门（如客房部、销售部）的协作，保障对客服务衔接顺畅； 7、完成上级交办的临时性任务及运营数据分析报告。 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关领域基础知识，有前厅岗位经验者优先； 2、熟练使用酒店管理系统（如Opera）及办公软件，数据敏感度高； 3、优秀的沟通协调能力与抗压能力，能灵活应对突发状况； 4、注重服务细节，具备较强的团队管理意识和领导力； 5、普通话流利，掌握基础英语交流能力，能适应倒班工作制； 6、大专及以上学历，有良好学习能力与职业发展潜力。

【岗位职责】 1、负责酒店大堂、楼层、停车场及外围区域的日常安全巡逻，确保酒店内部及周边区域的安全秩序。 2、严格执行门岗出入管理规定，对进出酒店的人员、车辆进行登记、检查与引导，维护出入口交通秩序。 3、监控酒店消防安防设施运行状态，定期巡检消火栓、灭火器等设备，发现隐患及时上报并协助处理。 4、妥善应对突发事件（如火灾、盗窃、醉酒闹事等），上报并按照应急预案采取相应措施，保障宾客与员工人身财产安全。 5、协助前台及礼宾部做好夜间客房安全巡视、钥匙管理及重点区域布防工作。 6、完成部门安排的其他安保相关任务，包括但不限于物品搬运、临时警戒及节假日值班等。 【岗位要求】 1、学历、工作经验、年龄不限，但需身体健康，能适应三班倒或夜班工作模式。 2、具备良好的责任心和纪律性，服从管理，有团队合作精神。 3、无犯罪记录，品行端正，退伍军人、持有保安证或消防设施操作员证者优先考虑。 4、愿意在阿勒泰地区长期工作，能适应酒店行业服务规范及冬季寒冷气候条件。 5、具备基本沟通能力，能使用普通话进行简单交流，会使用对讲机等基础安保设备。

【岗位职责】 1. 负责餐厅日常接待工作，为顾客提供热情、周到、专业的点餐、上菜及酒水服务； 2. 维护餐厅环境整洁，及时清理桌面、地面，确保餐具摆放规范、卫生达标； 3. 熟练掌握菜单内容及特色菜品，主动向顾客介绍推荐，提升顾客用餐体验； 4. 协助处理顾客投诉及突发状况，确保问题得到妥善解决； 5. 配合团队完成餐前准备、餐中服务及餐后收尾工作，确保运营高效有序； 6. 遵守酒店食品安全及卫生管理制度，参与定期培训及考核。 【岗位要求】 1. 学历、经验、年龄不限，欢迎应届生及转行人员加入，提供岗前系统培训； 2. 具备良好的服务意识，性格开朗，善于沟通，能适应团队协作； 3. 工作认真负责，能承受一定的工作压力，适应轮班制（含周末及节假日）； 4. 身体健康，持有有效健康证（入职后可协助办理），无不良嗜好及犯罪记录。

【岗位职责】 1、监督并指导客房服务员完成客房及公共区域的清洁与维护工作，确保符合酒店卫生标准与操作规范。 2、检查客房设施设备运行状况，及时上报维修需求并跟进处理结果，保障客房正常运营。 3、合理分配每日工作任务，协调人员排班，确保在工作高峰期间客房服务高效有序进行。 4、负责客用品的申领、盘点与库存管理，控制物资消耗，降低成本。 5、处理客人关于客房服务的投诉与需求，及时响应并反馈，提升客户满意度。 6、参与新员工入职培训及在岗技能指导，帮助团队提升服务意识与操作效率。 7、定期巡视客房楼层，检查消防安全、卫生死角及员工工作纪律，落实安全管理制度。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，但需具备良好的服务意识与责任心。 2、能承受工作压力，适应轮班制，具备基础沟通与协调能力。 3、做事细致有条理，注重细节，能独立完成查房与培训指导任务。 4、具备基础电脑操作能力，能使用酒店管理系统进行简单录入与查询者优先。 5、有客房服务或相关岗位经验者优先考虑，无经验者可提供在岗培训。