【岗位职责】 1、负责酒店客房、会议、餐饮等产品的销售及推广工作 2、开发新客户资源，维护现有客户关系，建立长期稳定的合作 3、根据市场动态制定销售策略，完成月度、季度销售目标 4、收集市场信息，分析竞争对手情况，及时调整销售方案 5、参与酒店营销活动的策划与执行 【岗位要求】 1、具备较强的市场开拓能力和客户沟通技巧 2、能够承受工作压力，有良好的团队协作精神 3、熟悉酒店行业销售流程者优先考虑 4、具备基础的商务谈判和合同签订能力 5、适应弹性工作时间安排

岗位职责 1.负责中餐厅，落实各个时期的工作任务。 2.制定中餐厅服务工作规范及工作制度并确保实施。 3.协助餐饮总监制定各项餐饮推销计划与策略。 4.监督员工按照规范标准对客服务，对员工进行绩效评估，实施奖惩制度。 5.处理宾客的投诉，不断改善服务质量。 6.抓好设备设施的维修保养，严格物资管理制度，做好餐厅安全和防火工作。 7.根据季节差异、客源情况为厨房制定特色菜单提供建议。 岗位要求 1.中专以上文化程度；3年以上同岗位工作经验； 2.精通中餐的业务知识，熟练掌握中餐的技能技巧； 3.具有较强的社会活动能力、组织领导工作能力和实际工作能力；善于调动中餐部各级管理人员的积极性。 4.具有食品原料学、烹调学、食品营养卫生和粤菜管理等方面的专业知识熟悉中餐食品原材料采购、储藏和厨房生产、中餐厅服务全过程，善于安排各个环节的工作，能保证中餐管理的协调发展。 5.具有中餐食品原材料加工、中餐成本核算方面的知识。掌握各种产品配方 ,各种食品原材料出料率标准，控制产品质量和成本消耗。

岗位职责 1、与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系。 2、高效认知和掌握销售线索。 3、代表酒店参加国际及国内的销售活动。 4、发挥创造力，为酒店的产品及部门做出应有的贡献。 5、仔细计划与客户的会面，对预定的客户实施客户关系管理，完成销售目标。 6、在所负责的市场区域内，监视和报告市场及竞争者的情况。 7、准备销售报告，确保市场及客户信息的准确性，以便于工作的跟进。 8、积极地传播产品信息，在负责的市场内营造酒店的知名度。 9、在所负责的区域内，与市场销售总监一起计划销售攻势，并确保其实现。 10、主动参与，完成各种销售报告。 11、协助计划和配合销售活动。 12、协助配合开发制作所有酒店促销材料。 13、管理客户档案数据库，手工或以电脑更新客户档案 14、完成上级交给的其他任务 岗位要求 1、具备领导才能，了解所负责部门对各职位的责任。 2、掌握使用互联网及其它主要电脑系统的知识。 3、掌握应用销售及前台的电脑系统。 4、了解商务旅游、旅游业国际市场，会议旅游及餐饮销售。 5、能够掌握和理解市场和竞争。 6、必须具备良好的中，英文读写能力 7、良好的人际交往和沟通技巧。 8、独立工作和团队工作的能力。 9、有相关工作经验，有本区域国际品牌酒店经验优先。

工作描述 Job Description： 1. 监管所有设备的正常运行，保证酒店所有系统如电、水、排水、空调、蒸汽等不断地正常运作。 Supervises the overall maintenance function of the property, and ensure safe and continuous operation of all system in the hotel at all time, i. e. power, water, sewerage, air conditioning, steam, etc. 2. 确保部门员工提供高效、连贯并且有礼貌的服务，同时符合部门操作守则所规定的标准。 Ensures services provided by the department are always available and are always carried out to define Standard with the utmost efficiency, consistency and courtesy as detailed in the Department Operations Manual. 3. 在发生任何异常情况时，要立刻向工程部副总监报告。如副总监不在，则向工程部总监汇报。 Immediately reports and discrepancies to the Assistant Director of Engineering, or in the absence of Assistant Chief Engineer, to the Director of Engineering. 4. 准备详细的年度维护计划和每个项目对应的定期维护要求。 Prepares detail annual maintenance plan and periodic maintenance requirements for each respective item of those. 任职资格 Qualification: 1. 年龄要求：25 – 50岁。 Age requirement：25 – 50 years old. 2. 文化程度：中专及以上。 Education background: technical secondary school or above. 3. 技能要求：具有丰富的电气、空调、锅炉、机械及管道等方面的专业知识；计算机能力良好。 Technical ability：Outstanding specialized knowledge of electric， air conditioning， boiler， mechanical, etc, good computer capacity. 4. 工作经验：2年以上同岗位工作经验。（国际联号工作经验优先） Work experience：2 year similar position working experience.（work experience in international chain hotel as priority） 5. 有强烈的上进心、责任感与团队合作精神。 Strong aspiration，sense of responsibility and team spirit.

【岗位职责】 1. 主持宴会开始前的准备工作， 当发生客人有所增加或减少时协调与厨房的工作。 2. 协调与厨房的食品准备工作和酒水部的酒水工作。 3. 确保准备工作完善，协调和管家部，工程部及其他部门的工作，特别是在特殊情况发生时。 4. 指派专人负责宴会，根据宴会情况决定增加额外服务员人数。 5. 对于宴会，给与员工必要的摆设和服务指令，确保员工仪容仪表和服务质量符合酒店要求。 6. 处理客人投诉和需求并向宴会厅经理汇报。 7. 打单，呈帐单给客人，付款转账给各部门收银员，和财务部协作收集帐单。 8. 任何宴会需要的器材和物料填申请单。 9. 必要的修理，工程改进和特殊的情况发生时，和工程部联系。 10. 其部门中的员工进行岗位培训。 11. 完成上级交待的其它任务。 【任职资格】 1. 国际联号酒店相关工作经验2年以上 2. 口头和书面表达能力好

【岗位职责】 1. 进行有效的交接班简报工作，以明确酒店活动和运营要求。 2. 监督团队预订情况。 3. 协助解决严重投诉问题。 4. 现金处理和银行业务程序。 5. 处理非正常的付款情况。 6. 就信用政策和设备对员工进行指导培训。 7. 对收银系统实施监管。 【岗位要求】 1. 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能。 2. 熟练使用微软办公软件和前台系统。 3. 具有解决问题和组织能力。 4. 具有酒店行政管理，酒店管理或相关的大专学历或专业证书。 5. 拥有3年前厅或宾客服务工作经验，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

【岗位职责】 1、全面负责西餐厅日常运营管理工作，包括人员排班、服务流程监督及服务质量把控 2、制定并执行餐厅服务标准与操作规范，确保符合国际品牌酒店服务水准 3、负责西餐菜品出品质量监控，与厨房团队保持高效协作 4、处理客人投诉及突发事件，提供超出预期的客户服务体验 5、控制餐厅运营成本，包括餐具损耗、人力成本及物料消耗管理 6、定期组织员工服务技能培训，提升团队专业服务水平 7、完成餐厅营业数据分析，制定并执行销售提升方案 8、维护餐厅设备设施，确保运营环境符合卫生安全标准 【岗位要求】 1、具备酒店/餐饮行业服务岗位2年以上工作经验，有西餐厅管理经验者优先 2、熟悉西餐服务流程及标准，掌握基本西餐礼仪知识 3、出色的团队管理能力，能有效激励20人以上服务团队 4、具备较强的客户关系处理能力及危机事件应对能力 5、良好的成本控制意识及数据分析能力 6、能适应早晚班轮班工作制，节假日需在岗 7、英语口语流利者优先考虑 8、身体健康，无传染性疾病，持有效健康证

【岗位职责】 1、负责开发并维护宴会、客房及政务类客户资源，定期走访客户，建立长期合作关系； 2、根据酒店销售目标，制定个人销售计划，完成每月销售指标； 3、主动向客户推介酒店宴会场地、客房产品及政务接待服务，跟进客户需求并提供定制化方案； 4、负责客户咨询、预订、合同签订及售后服务的全流程跟进，确保客户满意度； 5、收集市场动态及竞品信息，及时反馈客户需求与行业趋势，协助调整销售策略； 6、协同宴会、客房、前厅、餐饮等部门，确保客户活动及入住接待顺利执行； 7、定期整理客户档案，维护客户关系管理系统，提升客户复购率及转介绍率。 【岗位要求】 1、具备良好的沟通表达与客户服务意识； 2、热爱销售工作，有较强的抗压能力与目标达成意愿； 3、性格开朗，积极主动，具备良好的团队协作与跨部门协调能力； 4、对酒店行业有基础认知或兴趣，愿意学习宴会、客房及政务接待相关产品知识； 5、具备市场敏感度，能快速理解客户需求并灵活调整销售方案； 6、有客户资源或销售经验者优先，无经验但学习能力强、态度端正者亦可培养。

岗位概述： 1.负责实现自己的市场部分的客房和餐饮的目标。 2.代表饭店通过客户关系管理，与本地和国际市场的客户保持密切的联系并推销饭店。 职责义务： 1.与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系； 2. 高效认知和掌握销售线索； 3. 代表饭店参加国际及国内的销售活动； 4. 发挥创造力，为酒店的产品及部门做出应有的贡献； 5. 仔细计划与客户的会面，对预定的客户实施客户关系管理，完成销售标； 6. 在销售拜访的活动中，按照集团和亚太区的集团规定实施交叉销售； 7. 在所负责的市场区域内，监视和报告市场及竞争者的情况； 8. 准备销售报告，确保市场及客户信息的准确性，以便于工作的跟进； 9. 积极地传播产品信息，在负责的市场内营造饭店的知名度； 10. 在所负责的区域内，与市场销售总监一起计划销售攻势，并确保其实现； 11.主动参与，完成各种销售报告； 12.协助计划和配合销售活动； 13.协助配合开发制作所有酒店促销材料； 14. 管理客户档案数据库。手工或以电脑更新客户档案； 15. 不断地对下属员工给予持续建议及支持； 16.执行上级要求的任务，完成市场销售目标； 17.遵守酒店员工守则； 18.遵守酒店的程序及政策； 19.评估个人表现，使之不断提高； 20.完成市场销售总监交给的其他任务； 21.遵守公司所有政策及程序。

本岗位按专业方向分别招聘，包括：强电主管、弱电主管、装饰主管、机修主管，各1名； 【岗位职责】 1.协助工程部负责人统筹本专业范围内设施设备的日常运行与维护管理； 2.负责本专业系统的巡检、保养、维修及故障排除： · 强电主管：供配电系统、照明系统、应急发电等； · 弱电主管：网络、监控、门禁、音视频、消防报警等； · 装饰主管：墙面、地面、天花、家具、油漆等装饰装修维护； · 机修主管：给排水、空调暖通、锅炉、管道、厨房设备等； 3.监督外包单位施工及维保工作，确保符合安全规范及质量要求； 4.定期巡查重点设备运行状况，建立并完善设备台账及维修记录； 5.组织本专业员工开展技能培训与安全操作指导，落实安全生产要求； 6.管控本专业物资消耗与备件库存，编制采购计划，合理控制维修成本； 7.协助制定排班计划，跟踪员工考勤及绩效表现，及时反馈改进建议。 【岗位要求】 1.具备4年及以上酒店工程或相关专业岗位工作经验； 2.熟悉五星级酒店设施设备运行标准，掌握本专业相关技术规范及安全操作规程； 3.具备良好的团队管理能力与跨部门协调技巧，能有效应对各类突发事件； 4.责任心强，注重细节，具备较强的故障判断与问题解决能力； 5.能适应弹性工作时间安排，包括周末及法定节假日轮班； 6.持有相关专业资格证书（如电工证、特种设备作业证等）者优先考虑。

【岗位职责】 1、负责酒店暖通系统的日常运行、维护及管理工作，确保设备安全高效运转 2、制定并执行暖通设备年度检修计划，定期进行设备巡检与保养 3、处理暖通系统突发故障，组织应急抢修并分析故障原因 4、监督外包维保单位工作质量，审核维修方案及验收结果 5、编制设备运行报表，分析能耗数据并提出节能优化方案 6、管理暖通设备技术档案，更新维护记录及备品备件台账 【岗位要求】 1、熟悉暖通系统原理，掌握中央空调、通风、给排水等设备操作规范 2、具备独立判断设备故障及组织维修的能力 3、持有暖通/机电相关职业资格证书者优先 4、能熟练使用CAD等专业制图软件 5、具备较强的安全意识和团队协作能力 6、适应24小时应急值班制度

【岗位职责】 1.各类热菜的烹调制作，根据卫生标准严格操作安全生产，保证食品的质量。 2.严格遵守每个工作流程,妥善保管各种原材料，合理用料，降低消耗成本。 3.负责对专用工具、砧板、容器等消毒工作等等。 【岗位要求】 1.高中以上学历； 2.1年以上高星级酒店厨房热菜工作经验； 3.身体健康，能吃苦耐劳。

【岗位职责】 1. 保持令人愉悦的态度并专心接待每位到来的客人。 2. 在与行李相关的问题上，遵守客人入住和退房工作程序。 3. 在正门处欢迎客人，按具体时间段向客人发出合适的问候，特别要注意常客和优悦会会员。 4. 将客人引至前台并在其办理入住手续时在其身后等待。在看到前台接待员的示意后上前从前台5. 接待员处取得房间号和房卡，然后立即护送客人至其房间。 6. 向客人提供服务和引导。 7. 上班时要保持好的发型，注意服装的干净，鞋要擦净并上光，并保持制服的整齐清洁。 【岗位要求】 1. 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能。 2. 能够读写英语。 3. 具有高中或酒店行政管理，酒店管理或相关的专业证书。 4. 拥有6个月宾客服务部工作经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

【岗位职责】 1. 维护客户信息。 2. 统计入住情况。 3. 监督团队预订情况。 4. 协助解决严重投诉问题。 5. 现金处理和银行业务程序。 6. 就信用政策和设备对员工进行指导培训。 7. 实施应收帐款控制。 8. 对收银系统实施监管。 【岗位要求】 1. 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能。 2. 熟练使用微软办公软件和前台系统。 3. 具有解决问题和组织能力。 4. 具有酒店行政管理，酒店管理或相关的大专学历或专业证书。 5. 拥有1年前厅或宾客服务工作经验，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

严格遵照食品准备及烹饪的方法、食物的分量规格及食物的装饰要求，确保食物按照规定标准准备。 保持厨房的干净整洁并严格遵守酒店的卫生标准。 有相关厨房工作经验，国际星级连锁酒店优先

【岗位职责】 确保执行酒店政策方针和公司的品牌标准。 对于认可的员工实施培训课程，进行全体员工的培训和评估他们的能力 提前意识到缺少服务标准的对客服务并及时制定发展计划，跟踪和执行改变 在工作中和下属员工沟通，维护已确定的政策和方针。 在用餐期间确保及时纠正错误的餐位。 保持操作台的干净和整齐。 和厨房保持有效的沟通。 为团队准备培训课题。 在培训中借助餐厅经理。 良好的工作氛围和下属员工良好的工作关系。 在团队中展现个人精神和严守时间。 问候客人，处理评论和问题，无论何时都要在用餐中提高销售关注收入。 向客人推荐菜单的食品和酒水，适当的为客人点单和服务食品和酒水。 维护良好的客户关系和提高个人的修养。 依据库存的要求来采购物品。 准备每周排班。 在经理缺席期间负责运营。 接受餐厅经理安排的其它工作。 为客人服务酒水和食品。 提出好的主意和建议在设计菜单和食品促销的时候。 实施培训课程和时间表格。 全面的食品和酒水知识。 熟练运用客人维护技能。 领导素能。 【岗位要求】 全面的餐饮服务经验和时尚的管理主义。 至少XXX年的餐饮运营经验。 至少XXX年以上的同岗位工作经验。 良好的运营和管理技能。 良好的仪容仪表。 积极主动。 团队有良好的沟通才能，监督和刺激员工的积极性。 良好的英文书面和口语能力。

· Deliver Food and Beverage service of high standard and in accordance with departmental standards and procedures 按照部门的规范和程序提供高标准的餐饮服务。 · Communicates to his/her superior any difficulties, guest comments and other relevant information 与上级领导交流有关疑难，客人意见和其它相关信息。 · Establishes and maintains effective employee working relationships 与员工建立并保持良好的工作关系。 · Attends and participates in daily briefings and other meetings as scheduled 参加和参与每日的例会和其它计划好的会议。 · Attends and participates in training sessions as scheduled 参加和参与计划好的培训课程。 · Prepares for service by ensuring: 确保部门的以下各项工作就绪为客人提供服务： o Grooming is impeccable and in accordance with ICHG personal presentation standards 遵守洲际酒店集团的个人仪表仪容规范著装无可挑剔 o Outlet equipment is clean 设备干净 o Equipment is sorted and stored 设备分类且存放好 o Glassware is polished 玻璃器皿擦亮 o Flatware is polished 擦亮餐具 o China is clean 清洁瓷器 o Waiter stations are prepared 准备好服务台 o Cutlery is placed for buffet and table service 摆放好自助餐桌上的餐具 o Tables are set 摆设好餐台 o Reservations are read and familiarized 阅读并熟悉预订 o Special occasions are ready 准备好特别活动 o Music is on 放音乐 o Lighting is on 开灯 o Outlet is ready for service and guest comfort 酒吧准备就绪为客人提供舒适的服务。 · Carries out effective service by ensuring: 高效的提供服务： o Guests are greeted and seated 迎宾并安排客人就坐 o Daily specials are explained and upsold 说明并推销每日特价 o Food orders are processed accurately 准确的下餐单 o Trays and tray jacks are effectively used 有效的利用托盘和托盘架 o Food orders are taken quickly 快速的为客人写餐单 o Payment methods are handled accurately 确的处理付款方法 o Working areas are cleaned and re-set quickly 快速的清洁工作区和重新布置 o Bar is clean 清洁的酒吧 o Used ashtrays are regularly cleaned 定时清理用过的烟灰缸 o Guests are conversed with in relation to the food and beverage products 与客人谈论有关的餐饮产品 · Carries out effective beverage service by ensuring: 通过确保以下内容高效的提供饮品服务： o Beverages are upsold and regularly replenished, abiding by responsible alcohol service regulations 遵守酒精饮料服务归定，推销饮料并定时为客人续酒。 o Converse with Guests about wine, advising the types and styles of wine, taking wine orders and serving wine 与客人谈论葡萄酒，建意葡萄酒的品种和风格，写单和为客人送酒 o Promoting and selling cocktails to guests 向客人推销鸡尾酒 o Making and presenting cocktails 调配和装饰鸡尾酒 o Coffee and tea is served hot and in accordance with standard 按规范提供热的咖啡和茶 · Take appropriate action to resolve guest complaints 正确处理客人的投诉。 · Food and beverage stock is stored in relation to hotel procedures 按照酒店的规定存储餐饮存货。 · Performs related duties and special projects as assigned 承担相关的职责和安排的特别项目。 · Complete other tasks assigned by department manager/direct leader. 完成部门经理/直接上级交代的其他工作。 · The hotel reserves the right to adjust and update the job description of this position. 酒店保留调整和更新本岗位职责的权力。

【岗位职责】 1、负责餐饮服务团队的日常管理与运营，确保服务流程高效顺畅 2、监督餐饮服务质量，带领和参与餐饮服务，提升客户满意度 3、协调和处理运营遇到的基础问题，优化服务响应速度和细节执行 4、具备在特定的场合对客人的投诉、员工放权及与其它部门的沟通作出相应处理决定的能力 5、带领小组成员出色完成上级交代任务，确保员工给客人提供优质的服务并达到部门目标 6、将餐厅的运作情况及服务细节及时报告给餐厅经理 【岗位要求】 1、具备品牌酒店餐饮服务相关经验，有高端商务和政务接待经验者优先 2、熟悉酒店餐饮运营流程、服务标准、收银系统和流程 3、良好的沟通协调能力与突发事件处理能力 4、工作细致认真，具备较强的责任心与执行力 5、能够适应早晚班及节假日排班安排

【岗位职责】 1、负责酒店公共区域的清洁卫生管理，确保符合酒店卫生标准 2、制定并执行PA部门的日常工作计划和清洁流程 3、监督和指导PA员工的工作表现，定期进行培训和考核 4、管理清洁用品和设备的库存，控制成本并确保合理使用 5、处理客人关于清洁卫生的投诉，及时解决问题并提升服务质量 6、与其他部门协调合作，确保酒店整体环境的整洁与美观 【岗位要求】 1、具备酒店PA或相关清洁管理2年以上经验者优先 2、熟悉酒店清洁流程和卫生标准 3、具备良好的团队管理和沟通协调能力 4、工作细致认真，能承受一定的工作压力 5、具备基础的问题解决和应急处理能力

工作描述Job Description 1. 良好强电知识和全面掌握电力设备运行，维修和维护技能。 Good knowledge and hand on skills of electrical system operation, repair and maintenance. 2. 具有电机重新缠绕线圈的知识和能力。 Knowledge and hand on skill of re-winding of electrical motor. 3. 正规电力职业学校毕业，专业掌握电力系统维修和维护知识。 Technical vocational institute training in general electrical systems repairs & maintenance. 4. 开展预防维护工作以及按照工程师的指令和生产商建议维修设备。 To execute preventive maintenance and repair in accordance withthe guideline by engineer and manufacturer's recommendations.

【岗位职责】 1、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实 2、处理前台工作种的差错，处理宾客有关投诉 3、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作 4、检查每日报表是否有误，并及时纠正 5、简历体制良好的宾客关系，努力增加客房销售 【任职要求】 大专以上学历 具有一定的服务经验 性格开朗、工作认真、吃苦耐劳、反应灵活

The Room Attendant cleans assigned guestrooms and keep related room floors clean at all times during a shift, assisting guests with any questions they may have. As the Room Attendant, will be responsible for performing the following tasks to the highest standards: 在遵循希尔顿集团及酒店政策程序的前提下，确保对所指定的客房及走廊提供最高标准清洁及服务，职责如下： · Complete and ensure all work done in assigned areas are to the highest cleanliness standards and in adherence to Hilton policies and        procedures.   在工作时间内清扫酒店制定标准工作量，确保所有客房达到希尔顿酒店制订的政策。确保所分配的区域的高度清洁。 · Ensure that guests' privacies are protected during service.   确保所服务客人的隐私被保护。 · Clean and replenish supplies for guestrooms according to standards and procedures.   按照程序和标准打扫和补给客房。 · Does turndown service when required.   需要时提供开夜床服务。 · Ensure master keys are kept secure at all times.   随时保证万能钥匙的安全。 · Keep trolleys neat and adequately supplied.   保持手推车的整洁和充分的补给。 · Keep linen room neat and in good order.   保持布草房的整洁和井井有条。 · Report any loss or damage of linen, furniture, fixture or equipment and maintenance deficiencies to the Floor Supervisor.   向楼层主管汇报任何布草、家具、固定物或装置的丢失或损坏，及地毯大理石的养护状况 · Be courteous and professional at all times, delivering high quality service to guests.   随时为客人提供专业的高质量的服务。 · Ensure compliance of lost and found procedures.   严格依照失物招领程序处理客人遗留物品。 · Maintain a high level of product and service knowledge in order to explain and sell services and facilities to guests.   维持对产品和服务的高度了解以便于向客人解释和销售服务和设施。

【岗位职责】 1、负责酒店厨房、餐厅及公共区域的餐具、厨具、设备的清洁、消毒与维护工作； 2、按照标准流程分类、整理、存放各类餐具及用品，确保物品摆放整齐有序； 3、定期检查清洁工具及设备的使用情况，及时报修或更换损坏物品; 4、协助厨房及餐厅工作人员完成日常清洁任务，保持工作区域卫生达标; 5、严格执行酒店卫生与安全标准，确保操作符合相关规范； 6、完成上级安排的其他临时性工作任务。 【岗位要求】 1、身体健康，能适应长时间站立工作及体力劳动; 2、具备基本的清洁与卫生知识，有相关工作经验者优先； 3、工作细致认真，责任心强，能服从管理安排； 4、具备团队合作意识，能与同事良好沟通协作。

·熟悉酒店所有公共区域。 ·确保及时完成日常保洁工作。 ·有效地处理应急事件。 ·与客房部领班沟通关于化学清洁用品使用的事宜，汇报发现的问题并提出相应的整改建议。 ·掌握酒店各类特殊活动信息以便发现并满足客人需求。 ·熟悉酒店情况，向客人提供相关信息。 ·乐于帮助客人，并按照客人的要求陪同其到达酒店内的指定地点。 ·完成管理层交办的工作。 ·向上级领导汇报客人的重大投诉。 ·安全正确地使用保洁设备。 ·合理保持保洁用品的存货量。 ·尽可能对资源进行再利用。 ·按照业务要求开展工作。