岗位概述
酒店前台接待员是酒店与客人之间的第一接触点,负责为客人提供高效、友好的服务,确保客人在入住期间获得优质的体验。前台接待员需要具备良好的沟通能力、服务意识和应变能力,能够处理客人的各种需求,确保酒店运营顺畅。
岗位职责
接待服务热情、礼貌地迎接客人,办理入住和退房手续,确保信息准确无误。
为客人提供酒店设施、服务、周边景点及交通信息的详细介绍。
处理客人的问询、需求及投诉,及时解决问题并反馈给相关部门。
预订管理接听电话、邮件及在线预订,处理客人的预订请求,确保预订信息准确录入系统。
协调客房分配,确保房间安排合理,满足客人的特殊需求(如无烟房、加床等)。
收银与账务处理处理客人的支付、结账及发票开具,确保账务准确无误。
管理现金、信用卡等支付方式,确保资金安全。
客户关系维护记录客人的特殊需求及偏好,提供个性化服务,提升客人满意度。
处理会员卡申请及积分管理,维护客户关系。
日常运营支持保持前台区域的整洁、有序,确保工作环境符合酒店标准。
与其他部门(如客房部、餐饮部、安保部)保持良好沟通,确保信息传递及时准确。
协助处理突发事件,如客人遗失物品、紧急医疗情况等。
系统操作与记录熟练使用酒店管理系统,确保信息录入准确。
记录每日工作日志,整理并提交相关报表。
任职要求
教育背景高中及以上学历,酒店管理、旅游管理或相关专业优先。
工作经验1年以上酒店前台或客户服务相关工作经验,有星级酒店经验者优先。
技能要求熟练使用办公软件(如Word、Excel)及酒店管理系统。
良好的中英文沟通能力(或其他外语能力),能够与不同国籍客人交流。
具备较强的服务意识、应变能力及团队合作精神。
个人素质形象气质佳,亲和力强,具备良好的职业素养。
工作细致、耐心,能够承受一定的工作压力。
具备良好的时间管理能力,能够高效处理多任务。