岗位职责： 1、在活动前规划过程中，与会议策划人协商，确定最佳会议室配置、会议/休息流程建议、菜单规划、餐饮协调、桌子安排、装饰选项等，以提高会议效率和生产力 2、发展专业知识，了解行业/客户需求，提高客户满意度，并推动酒店增加收入 3、负责提供从活动策划到会议期间处理客户要求的客人体验，以及与客户进行活动后跟进 岗位要求： 1、良好的沟通和谈判技巧 2、具有主动性，并按要求完成任务和项目的能力 3、维护电子和文件归档系统所需的强大组织技能 4、保持与政策和程序相关的高水平知识，并在适用时有效地向所有人员传达知识

岗位职责: 1、根据业务整体需求，建立并不断完善会员营销管理体系，通过有效的CRM管理计划提升用户体验及忠诚度;监控和维护CRM系统，充分了解细分客户类型，进行分级服务管理，分析并挖掘潜在客户及重点客户; 2、进行会员生命周期的管理，对会员进行分析筛选和激活，包括但不限于促进注册未购买会员的转化、活跃用户的重复购买、流失用户的唤醒等，不断提升会员活跃度、忠诚度和会员顾客的销售贡献; 3、结合日常营销，组织策划店铺会员活动，完善会员礼遇机制，通过短信.EDM、微信等社会化媒体营销等方法实施活动，并对活动预算及效果进行监控和数据分析;以会员规模拓展、会员增值为目的，负责异业合作的bo和方案制定，整合内外部资源，推动合作落地和产出的提升。从赠品、包裹等方面提升消费者购物体验，包含赠品规划、包裹卡设计等 4、负责日常营销数据统计及分析，发现会员营销指标数据异常波动和机会点，查找原因并与运营及其他部门沟通协调资源，制定提升方案。 任职要求： 1、2年以上的CRM相关从业经验或酒旅行业2年以上从业经验 2、擅长运用数据思维解析用户经营、指标管理、活动效果评估等工作 3、熟练掌握CRM相关工具使用 4、针对人群运营具有足够的经验及理解 5、能创新、能落地，善于团队合作，抗压力强v

中餐厅服务员，要求识字，能吃苦耐劳，有工作经验者优先 联系电话13587591115

【岗位职责】 1、负责酒店人员招聘工作。 2、负责员工培训和人事管理工作。 3、组织市场调研、编制市场销售计划、上报方案和当年的经营预算。 4、负责落实酒店宣传和促销资料。 5、负责酒店的销售工作。 6、根据酒店物品配备标准，编制物品采购清单，上报CEO审批。 7、跟踪落实酒店统一采购物品到位。 8、负责酒店自购物品市场询价，编制自购物品采购预算，上报CEO审批； 9、按计划负责自购物品采购计划。 10、根据酒店的运营标准，结合酒店的具体实际，制定酒店运营管理的实施细则，培训到每个员工。 11、负责安排酒店清洁工作。 12、酒店周边关系协调。 13、完成CEO安排的其他工作。 【岗位要求】 1、大专学历（旅游系优先）1年以上酒店经营、管理经验； 2、熟悉经营和管理系统； 3、诚信，敬业，注重工作结果； 4、出色的沟通能力和团队建设能力，有亲和力； 5、有很强的执行力，富有激情，能出色完成上级下达的各种指令。

·         根据物业管理经理的指示，全面对物业管理部的运转进行监督，负责对员工进行分配工作。 ·         组织员工，在本部内检查计划维保工作的进展情况。 ·         检查和控制所有机房、相关系统和设备的运转效率。 ·         从节能方面提出有关设备和运转程序的建议。 ·         对客房做出维修保养计划。 ·         监督和协调客房的安装，更新和改造项目。 ·         跟踪检查记录和客房问题报告及时进行维修。 ·         管理所有物业管理员并按物业管理经理的指令安排工作。 ·         对所管辖的设备作出维修保养计划。 ·         每月对设备进行盘点清理。保持所有音响设备机房干净整洁。 ·         落实各项安全管理制度，经常性的进行安全检查。 ·         对安全隐患采取必要的措施，并将检查结果和整改措施报物业管理经理。 ·         负责消防人员的日常管理，检查、评估队员的工作表现，对其进行考核和考勤。 ·         向酒店管理层提出并排除事故隐患或火灾隐患。 ·         协助物业管理经理对员工进行防火教育。培训酒店义务消防队员。 ·         全面熟悉并检查酒店各消防设施、消防通道、出入口。 ·         确保物业管理员将巡视记录中的维修问题及时报告给部门。 ·         熟悉各部门工作程序、安全知识、紧急程序、监督检查与落实并指导各岗位警卫的专业知识及工作水准。 ·         对酒店进行随机检查，以保证酒店内安全保卫措施的实行，如防火门的通畅，消火栓门前无设备堆放，各货物堆放区间的清洁和喷淋头的充足等等。 ·         熟悉急救程序及消防紧急措施。 ·         在本部内在记录本上记录发生的事情。 ·         确保顺利交接下一个班次，对于未完工作所需采取的措施和需特别关注的事项要交接清楚。 ·         检查室内外的设施设备确保正常运转并检查工作的进展情况，对错误的情况及时更正。 ·         搞好日常行政运作，设备运行，工程工作单，设备维修保养单的工作按时、按质、 按量完成，督导员工做出最佳的工作表现。 ·         协调承包商工作的时间安排。 ·         在本班次内全面负责酒店消防工作。 ·         监督和检查各部门的消防工作，对违反的行为进行制止。 ·         监督员工的工作表现并培训提高员工的工作技能，使员工有能力胜任更高职位。 ·         管理好本部的材料及员工借领工具，领用材料的登记、保管制度。 ·         负责对员工的过失提出处理建议。 ·         完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 ·         如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。

· 监督和检查分配给客房和公共区域服务生的工作，按酒店和公司的经营目标，确保符合产品的质量标准，为酒店客人提供卓越的服务。 · 履行客房服务员的职责，客房经理不在时，将承担客房部经理的工作； · 根据客房入住率，合理安排员工，并提前做好相应协助其他部门工作的准备； · 监督客房部的员工工作，确保所有的客人可以享有及时而礼貌的服务； · 协调所有客房部员工的培训； · 定期检查公共区域，确保家具、设施及设备的清洁及妥善维修； · 准备并监督任务表，确保清洁的最大有效性并保持所有公共区域的清洁卫生； · 合理建议酒店维保部经理相关的家具、设施及设备的维修，确保它们的清洁及妥善修理； · 保持与其他部门经理和上级领导的交流，确保信息畅通； · 检查和确保客房部员工仪容仪表符合酒店标准； 技能要求  · 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能； · 完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力； · 基本的计算机使用技能，能够读写。

·         当班时负责所有分配的楼层和客房。 ·         与前台接待密切合作确保任何时间内正确的房态。 ·         管理和控制所有客房运行管理，分配和监督员工的工作并在需要时提供帮助。 ·         处理，登记和跟踪借出物品，有周期性的盘点出借物品。 ·         记录所有宾客服务支持部员工出勤的情况。 ·         熟练掌握电脑，为宾客服务支持部办公室工作提供帮助。 ·         同其他部门协调工作。 ·         培训并激励员工，对他们的工作进行评估。 ·         鼓励员工掌握多技能。 ·         协助进行员工的培训和发展。 ·         给予所管辖的员工以不断的建议和支持。 ·         指导员工表现。 ·         必要时对员工进行个别面对面指导。 ·         协助稳定员工，控制流失率。 ·         解决争端。 ·         约束员工遵守纪律。 ·         检查宾客服务支持部员工的仪表,个人卫生和形象。 ·         协助准备员工排班表。 ·         确保所有工作遵循宾客服务支持部程序并确保酒店程序被遵守。 ·         确保在“请勿打扰”状态下客人的隐私被维护。 ·         监督夜床服务。 ·         迅速向物业管理部汇报维护活动。 ·         提供高品质的对客服务。 ·         检查预抵VIP的房间。 ·         确认VIP客人，常住客人和长包房客人。建立良好关系并提供个性化和超值服务。 ·         确保恰当的处理客人的失物与招领。 ·         负责严格控制钥匙领用程序。 ·         确保客人需求与合理的要求被满足。 ·         通过汇总客人的意见，寻找机会不断发展对客服务。 ·         采取合适的行动解决客人的抱怨。 ·         促销酒店与希尔顿的产品与服务。 ·         掌握和使用宾客服务支持部电脑系统。 ·         坚持酒店的清洁和养护程序。 ·         保持维护所在工作区域的高度整洁。 ·         保证所有报告和服务都按时完成。 ·         遵守酒店的工作政策及程序，遵守希尔顿的商业行为规范以及员工手册中的条款。 ·         坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 ·         确保员工充分的理解并遵守员工手册内容。 ·         如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。 ·         完成任何其他合理的职责和被指派的职责。

作为宾客服务员，您将应以最高标准完成以下任务： ·在整个工作过程中，始终保持高度的客户服务意识。 ·持积极的工作态度，做好本职工作，并且主动解决问题，能够始终清晰的与客人或同事进行交流。 ·能够提出对酒店的运作及环境有益的意见或建议。 ·能够积极的向客人及供应商推荐酒店的服务及设施。 ·在工作过程中能够做好本职工作，保证自己及其他人的安全。 ·确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。 ·如有必要，帮助客人订房，详细记录房型、喜好的位置、价格、电话以及特殊要求，帮助客人拿取行李，确保其及时办理离店，安排运送，同时欢迎他们再次光临。· ·引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。 ·依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。 ·将准确完整的信息录入酒店管理系统，以便大家分享。 ·维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。 ·确保宾客档案信息及时录入公安申报系统。 ·了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 ·与各部门进行有效的沟通合作。 ·确保完成行前台每日的任务，其中包括但不仅限于工作的监督，房间分配，报告，信用额度核对，电脑数据备份及主帐的核对等。 ·节约成本，确保存货不浪费。 ·收取现金，信用卡，代金券，公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定。 ·确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。 ·快速高效的转接所有来电，诚挚友好的问候客人。快速精准的回答和应对客人提出的问题及要求，其中包括各消费场所的营运时间方位等。 ·交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。 ·准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。 ·有条理的安放和储存客人的行李并确保安全。 ·管理便利店，根据价格要求向客人提供相应的物品。并且提供多样的便利物品让客人选择。 ·按照相应制度及时进行货品补货、更新和盘点，保持货架商品完备。 ·熟悉火灾等突发情况的预警措施并严格按照酒店的相关规章制度予以执行。 ·熟悉掌握菜单及饮料单上的内容，并可以详细的给客人做出解释。 ·了解健康食品的要求，并可以给出适当的建议。 ·了解其他餐厅/酒吧的菜肴，以便向客人推荐。 ·熟悉所有餐厅及酒店其他部门的营业时间。 ·可以向客人推荐其它具有吸引力的餐厅或场所。 ·在餐厅备餐的过程中严格遵守服务标准。 ·清洗相应当班用具。如刀具，杯具，瓷器等。 ·展现良好的精神状态和职业面貌，随时在餐厅或酒吧门口迎接客人。询问顾客满意度。 ·微笑服务，协助顾客就座、挂外套及背包等，并做自我介绍。 ·保证客人都被引领入座并询问他们喜欢吸烟区或非吸烟区。 ·满足客人的各项要求，如不能立即回答客人的问题请与主管或经理联系。 ·及时无误地将客人的送餐服务所需的食品酒水等送到客人的住房。每个班次至少一次巡楼。 ·在当班开始前，检查各个使用设备，确保运作状态正常，如有需要及时和工程部联系。 ·确保所有区域与开始用餐时一样整洁。 ·在客人进入或离开餐厅是都面带微笑并问候客人，无论在任何服务区内。 ·将服务客人放在首位。 ·在工作过程中始终体现职业素质。 ·避免使用冒犯或不礼貌的语言。 ·向上一级主管或经理汇报发生的任何事故。 ·完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 ·如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述

‍ 收益部经理在客房与餐饮两个部门有最大化的权责。其有义务制定营销策略，包括目标市场营销，产品的定价和开发。收益部总监的工作职责也包括制定市场调研计划，来确定内部业务的时效性和竞争力。同时，收益经理也负责库存控制以及价格管理，从而酒店能够在最大限度房产量的基础上定价。

【岗位职责】 1、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。 2、向客人提供准确订房信息。 3、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。 4、为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的书写。 6、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。 7、熟悉处理房间预订的程序。 8、熟悉酒店各类渠道销售的流程。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度；5年以上同岗位工作经验。 2、普通话清晰，英语书面和品语表达较流利； 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈。 6、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 7、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

工作地点：浙江省杭州市萧山区开元森泊管理公司总部 岗位职责 1、严格遵守现金管理和银行结算制度的规定，办理现金支付和银行结算业务。 2、负责银行开户、各类银行票据的购买、使用、结存登记等工作。 3、遵守库存现金限额，超限额的现金按规定及时送存银行；不得以“白条”抵库，不得任意挪用现金，现金管理做到日清月结，以确保现金的安全性。 4、在办理现金和银行存款付款业务时，要严格审核有关原始凭证，对不符合制度规定的原始凭证不予报销。 5、每日根据审核无误的原始凭证，填制会计凭证，或者按照现金流量项目分类逐笔编制应收应付报帐中心单据，审核无误后自动生成凭证。 岗位要求： 1.财务管理、会计、金融相关专业、大专及以上学历，初级以上会计师职称为佳。 2.熟练运用会计电算化，熟练使用ERP财务软件。 3.工作细致、严谨，具有较强的工作热情和责任感。 4.良好表达能力，优秀的沟通、分析能力，对酒店忠诚度高。

负责自助餐厅雨林餐厅（早晚餐）厅口收银、房号确认、餐券兑换、服务对接等工作。

工作职责： 全面负责木莲庄酒店集团旗下酒店经营管理工作，对门店业绩、服务及品质负责。 任职资格： 1、5年以上知名中高端连锁酒店总经理工作经验； 2、对中高端连锁酒店营销、服务及团队管理有独到经验； 3、积极主动、务实、有担当。 其他要求： 熟悉当地市场及政府外联工作。

岗位职责 1、管理中厨房员工的工作，控制所有设施及成本。 2、负责所有中餐的准备、烹饪及装饰工作，以达到最高的质量标准。 3、检查存货及成品。 4、检查所有食品的准备情况、 5、清楚所有食品的配料、技巧、烹饪方法及设备等方面的知识。 6、研究餐饮市场，极积开创新菜。 岗位要求 1、同岗位工作经验3年以上。 2、接受过专业技术训练，技术娴熟，具备高级技师技术水平。 3、懂得成本核算，食物原料及食品营养知识。 4、身体健康，精力充沛。

岗位职责： 1.制定及执行饭店市场销售计划 2.酒店市场开发、客源组织和酒店商品客房、餐饮、会议的销售工作。 3.分析市场动向、特点和发展趋势，设立市场目标。 4.走访客户，根据市场变化，并不断改进服务工作。 5.审核服务活动的策划方案，组织员工工作。 6.签定住房优惠协议、旅行社房价协议及各种合作协议。 岗位要求 1.大专以上文化程度；2年以上同岗位工作经验。 2.按照酒店整体要求，制定和组织实施酒店在市场策划、销售管理、客户服务的战略规划。 3.负责项目可行性比选阶段的市场研究、客户分析、市场定位和营销推广方案设计。 4.负责监督和考核公司各项目的营销推广、销售进度、销售回款和客户拜访维护等。 5.负责组织营销推广、销售执行、客户服务等方面专业人员的培训。

岗位职责: 1.负责顾客的接待介绍讲解，向客人推销婚礼相关套餐； 2.随时掌握自己的每月业绩，更要做到超指标，做到每日每周每月随时可检； 3控制接单的优惠和折扣，保障公司的利益； 4.客户维护以及转介绍。 任职资格: 1.形象良好，沟通能力强，男女不限； 2.表达沟通力强 、敬业爱岗、有一定的客户服务经验，客户维护能力强； 3专精专业面带微笑声音轻柔礼貌有耐心； 4 有较多的验单经验以及压单技巧新客户拓展能力强 5 有相关酒店及一站式婚礼行业工作经验者优先

岗位职责 1、全面负责餐饮部管理工作,制定并实施餐饮经营的所有计划。 2、负责实现部门的营业收入指标和利润指标。 3、负责组建团队，人才管理与培养。 4、负责出品管理与开发。 5、协调与其他部门的工作关系，确保宾客满意度。 6、制定并完善各项培训及管理制度，确保服务品质。 7、建全物资管理制度，对餐厅的设备、物资、用具等严格管理。 岗位要求 1、男女不限，大专以上文化程度；3年以上同岗位工作经验。 2、精通本部门的业务知识，熟练掌握中餐、西餐管理技巧。 3、熟悉 食品原材料采购、储藏和厨房生产、餐厅服务全过程，善于安排各个环节的工作，能保证餐饮管理的协调发展。 4、具有食品原材料加工、餐饮成本核算方面的知识。掌握各种产品配方、各种食品原材料出料率标准，控制产品质量和成本消耗。 5、具有社会活动能力、组织领导工作能力和实际工作能力；善于调动餐饮部各级管理人员的积极性。

【岗位职责】 1、协助制定酒店年度培训规划和月度培训计划。 2、负责酒店年度、月度培训计划实施的组织、协调工作。 3、按期向上级领导反馈酒店培训实施结果。 4、与相关部门及人员进行沟通，取得培训工作所需的协助。 5、审核各种培训教材；负责员工考核工作。 6、深入部门，了解部门的培训需要，提出可行性教学建议。 【岗位要求】 1、大专以上学历，星级酒店培训工作经验3年以上。 2、熟悉岗位培训工作程序。 3、了解酒店员工的服务工作规范和质量标准的要求。 4、具有良好的沟通能力和协调能力。 5、具有较强的文字综合能力和口头表达能力。 6、掌握电化教育的方法，能熟练操作计算机。

【岗位职责】 1、拟定酒店促销活动，完成团队和散客销售目标。 2、监督销售量、调整销售活动，完成计划目标。 3、与会议相关部门的沟通，取得销售方面的信息和支持。 4、在部门年度预算内，推行销售计划。 5、保存以前、现在有潜力客户的资料。 6、制定临时时间表，记录上月的销售活动,收集每天的销售拜访记录并存档。 7、以周销售计划为基础，向市场销售总监提交销售拜访概况，和月销售拜访计划。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度；2年以上同岗位工作经验。 2、有强烈的事业心，责任感和勇于开拓的精神，拥有良好的沟通协调能力，良好英语能力。 3、精通市场开发，公共关系，经营策划，贵宾接待及形象推广等。 4、有独立组织项目营销工作能力，兼备项目策划和市场分析能力。

30—45周岁，形象气质佳，有超前的餐饮管理理念，星级酒店同等岗位工作经验3年以上，年薪10—15万。（急招）

负责厨房食材采购统筹、下单及食材配给、准备 有同等岗位工作经验

【岗位职责】 1、负责餐饮部行政管理工作及餐饮经营的所有计划。 2、负责实现部门的营业收入指标和利润指标。 3、与行政总厨一起筹划和设计菜单，开发当地需求的餐饮产品。 4、协调与其他部门的工作关系，确保宾客得到满意的餐饮产品和良好的服务。 5、建全物资管理制度，对餐厅的设备、物资、用具等严格管理。 【岗位要求】 1、高中以上文化程度；3年以上同岗位工作经验。 2、精通本部门的业务知识，熟练掌握中餐、西餐、宴会的技能及管理技巧。 3、熟悉食品原材料采购、储藏和厨房生产、餐厅服务全过程，善于安排各个环节的工作，能保证餐饮管理的协调发展。 4、具有社会活动能力、组织领导工作能力和实际工作能力；善于调动餐饮部各级管理人员的积极性。

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岗位职责 1、代表公司参与酒店的经营管理，督促和协助酒店按既定的经营计划和预算开展经营业务、贯彻公司的各项指标，保障酒店良好、安全的经营环境； 2、代表公司与酒店形成良好的配合，保障酒店的正常运营； 3、协助公司对管理公司的年度经营计划进行审核，并监督执行过程； 4、有良好的协调能力和沟通能力； 5、深入酒店各项经营管理，完成经营过程中业主的各项审批工作，开源节流，避免酒店管理方的工作漏洞； 6、维护好酒店资产，加强酒店资产管理，确保酒店资产的完整性； 7、及时传达公司的相关决定以及上报管理方需要公司决策事宜； 8、能适应弹性工作时间。