岗位职责 1. 电话接听与转接 快速、礼貌接听所有外部来电，准确转接至酒店对应部门、客房分机或相关人员；遇占线或无人接听时，及时记录来电信息并反馈。 2. 酒店信息咨询服务 为宾客提供酒店内部信息咨询，包括房型介绍、餐饮营业时间、康乐设施位置、会议场地情况等；同时解答酒店周边交通、景点、商圈等基础问询。 3. 宾客专项服务办理 受理并落实宾客的叫醒服务、留言服务、免打扰服务等需求，做好详细记录并按时执行，避免遗漏。 4. 事务应急协调处理 接到宾客的投诉、报修或紧急求助（如医疗、安全问题）时，立即转接至对应责任部门（如客房部、安保部、医务室），并跟进处理进度，及时向宾客反馈。 5. 酒店内部通讯支持 协助酒店内部各部门之间的电话联络，传递临时通知或工作指令；部分酒店总机需负责员工考勤打卡核对或内部呼叫调度。 6. 日常设备与记录管理 负责总机设备的日常检查与维护，确保通讯系统正常运行；每日整理来电记录、服务台账，做好交接班工作，保障信息无缝衔接。 熟悉GXP有万豪酒店工作者优先！

岗位职责： 微笑热情迎接客人，并及时引领客人就座。菜单介绍特色菜品，并准确记录客人的餐饮订单。 按照服务标准为客人上菜和提供饮品。确保菜品摆盘美观，饮品及时添补。 在整个用餐过程中关注客人需求，如添水、调整餐具摆放，并迅速处理客人的要求。 礼貌地处理客人投诉或问题，并及时报告给主管以便妥善解决。 在开餐前和结束后摆台和清理餐桌。确保用餐区域干净、整洁，餐具和调味品配备齐全。 通过向主管报告食品、饮料或餐具短缺情况，协助进行库存管理。 参与餐前准备工作，如折叠餐巾、布置餐桌和检查设备功能。 向客人推荐特色菜单和推荐饮品，以增加销售额。 向客人介绍菜品的产地、食材和烹饪方法，以提升客人的用餐体验。 岗位要求：  良好的沟通和人际交往能力，能够周到地为客人服务。 熟悉基本的餐饮服务程序和礼仪。 能够在快节奏的环境中工作并同时处理多项任务 高中及以上学历。有酒店服务或餐饮服务职业培训者优先。 有餐饮服务行业工作经验者优先，欢迎应届毕业生/实习生应聘。

按照既定标准和工作程序，对客房、走廊、布草房和餐具柜进行清洁。 补充客用品。 及时、礼貌的完成上级指定的对客服务并满足客人的要求。 向上级汇报酒店客房内的损坏或故障情况。  保证设备的清洁和修缮。 完成区域客房报告。 完成每日客房检查工作单。 与上级会面并承担每日分配的任务。 及时向上级汇报和上交与客人遗失物品。  及时向上级汇报客人的投诉。 向上级汇报楼层里的反常行为和活动。 准确记录在划定的区域内的房间情况。 遵守酒店的健康、安全和卫生政策。 保持个人仪容和卫生标准。 如有需求则完成贴身管家服务，包括派送布草或处理洗衣预订等。

【岗位职责】 1、遵守酒店的相关财务规章制度和相关管理规定。 2、熟练掌握餐厅收银软件的操作，在规定时间内为宾客结完帐。 3、负责各银行终端机的签到及结帐，保证机器正常运作。 4、核收餐厅服务员开出的点菜单，并盖章，根据点菜单将各项内容准确无误入电脑帐，保证每笔帐款结算快速、准确、有条不紊。 5、严格审核减免、打折，熟记酒店各种折扣。 6、与营业点员工密切配合，保证各帐款及时、完整地收回。 7、及时将营业款投入保险柜，并做好“投币记录”。 8、跟进各餐厅服务。 9、完成上级领导交代的工作。 【岗位要求】 1、大专学历。1年以上同岗位工作经验。 2、认同金源理念，坚持原则、廉洁奉公。 3、有较强的语言能力，能用一种以上外语进行对客服务、国语标准流利。 4、熟练掌握酒店餐厅的收银、记帐等业务流程，掌握酒店管理的有关知识。 5、具有独立处理业务的能力。 6、身体健康，能胜任本职工作。

【岗位职责】 1、 熟知当天订餐情况，注意记录宾客的特别活动(如生日庆祝会)，应及时向主管汇报。 2、 替宾客存取保管衣物，并询问有无贵重物品，贵重物品提醒宾客自行保管。 3、 迎接宾客，引导宾客到预订台位或宾客满意的台位。 4、 客满时，负责安排好后到的宾客，使宾客乐于等位。 5、 随时注意听取宾客的意见，及时向上级反映。 6、 随时注意在接待工作中的各种问题，及时向上级反映和协助处理。 7、 掌握和运用礼貌语言，负责接听电话，宾客电话订餐应问清楚基本信息。 8、 向客人介绍餐厅各式菜点、各种饮品和特式菜点，吸引宾客来餐厅就餐。 【岗位要求】 1、工作主动、热情、认真，责任心较强。 2、身体健康，仪表端庄。

分析餐饮报告。 核算餐饮成本。 对比发票、采购申请、销售并编制成本与销售报告。 进行核查，抽查采购、收货、库存、发货工作的执行情况，及酒吧库存量。 每月对食品及粗加工进行测试来测定产出量。 与行政总厨共同制定标准食谱成本细节。 计算所有餐厅及宴会菜单所需采购成本，建立所有食品采购成本的信息。 比较菜单的食品成本与售价。 进行市场调查。 检查已收货物的质量。 确保物品的存储安全。 处理发票对货品定单及收货与发票是否一致。

岗位职责 1. 掌握餐饮服务员岗位职责和日常工作情况，做好餐厅卫生打扫，物品准备。 2. 了解菜单，酒水知识，能够为宾客提供规范化，标准化服务。 3.?做餐厅安全员，工作中发现安全隐患及时上报。 4. 做好餐厅工作的数据记录，服务中主动与宾客交谈，写好宾客档案。 5. 做好每班每日交接工作。 6. 爱护餐厅设施设备，每日认真做好检查。 任职资格 1. 中专以上文化程度, 良好的仪容仪表, 性格开朗, 志立于酒店服务行业。 2. 有1年以上酒店业或相关行业工作经历为佳, 亦欢迎应届毕业生加入。 3. 为人诚实, 做事主动，具有高度的责任感及良好的纪律修养。

1.上班时间 12:00—21:00 2.薪资待遇：试用期1-3个月，试用期工资：3200+100全勤，转正3400+100全勤 3.福利待遇：每月固定休息6天，节假日加1天（例如，中秋、端午等），国庆加3天，五一加2天，春节加4天，满一年带薪年假5天，工龄50元/月，逐年递增； 包吃包住，每间宿舍有独立卫生间、淋浴间，设有洗衣房，每日包四餐 工作职责，上班时间内 1.所有房间的水果甜汤配送（水果14点 甜汤18点） 2.房务群内所有的退房查房及客房服务 3.房间特别紧张时，参与抢房。 4.中班18:00-21点，有续住和临时卫生工作需要协助完成

工作职责： • 团队领导与监督：领导和管理礼宾团队，确保所有员工为每位客人提供卓越的客户服务和个性化关注。监督员工排班、任务委派和绩效评估，以确保礼宾台始终高效运作。 • 卓越的客户服务：协助客人提供各种服务，包括餐厅预订、交通安排、活动门票和当地景点推荐。为 VIP 和高端客人提供个性化服务，确保以谨慎和专业的态度满足他们的需求。 • 协调与解决问题：与前台、客房部和餐饮部等其他部门密切合作，确保客人的要求和特殊安排得到顺利协调。专业地处理客人的投诉和疑虑，确保任何问题都能迅速得到解决并让客人满意。 • 当地知识和专业知识：深入了解当地景点、餐饮选择、活动和活动，为客人提供准确而有价值的建议。与当地供应商、餐厅和服务提供商建立并保持关系，为酒店客人提供独家体验。 • VIP 和特别宾客服务：确保 VIP 宾客和其他高端人士得到特别关注，以谨慎和专业的态度处理他们的要求和安排。为 VIP 宾客协调特别活动、行程和个性化体验，以提升他们的入住体验。 • 培训和员工发展：为礼宾团队提供持续的培训和指导，确保他们了解酒店服务、当地景点和宾客服务标准。定期召开团队会议和反馈会议，以不断提高团队绩效和宾客满意度。 • 报告和行政职责：准备礼宾活动、宾客要求和服务挑战的每日报告，确保管理层了解部门绩效。管理礼宾台的库存和资源，确保地图、小册子和活动门票等用品库存充足。 任职资格： 曾担任过礼宾或客户服务工作，最好是在豪华酒店环境中担任主管。 具有很强的领导能力和团队管理能力，能够培训和激励员工。 出色的沟通和人际交往能力，专注于提供卓越的客户服务。 对当地景点、餐厅和活动有深入的了解。 英语熟练；会其他语言者优先。 能够灵活安排工作时间，包括晚上、周末和节假日。 熟悉酒店物业管理系统 （PMS） 和礼宾软件者优先。

岗位职责 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 任职资格 1.大专以上文化程度，懂得英语。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4.相貌端正，身体健康。

【岗位职责】 1、负责服务中心日常运营管理，确保服务质量符合酒店标准 2、监督和指导服务中心员工的工作表现，提供必要的培训和指导 3、处理客户投诉和特殊需求，确保客户满意度 4、协调与其他部门的沟通与合作，确保服务流程顺畅 5、定期检查服务中心设备和物资，确保其正常运作和充足供应 6、制定和执行服务中心的工作计划和排班表 【岗位要求】 1、具备良好的沟通能力和服务意识 2、能够有效处理突发事件和客户投诉 3、具备团队管理经验者优先 4、能够适应轮班工作制 5、工作细致认真，责任心强

工作职责： 1.客人安全与紧急响应：监控泳池区域以确保所有客人的安全，快速有效地应对紧急情况。 2.客户服务与客人互动：为客人提供友好、专业的帮助，回答有关泳池设施、安全规则和酒店服务的问题。确保泳池区域备有充足的毛巾和其他便利设施，并保持泳池区域周围的清洁和秩序。 3.健康与安全合规：对泳池设施、设备和水质进行例行安全检查，以确保安全的环境。 4.团队协作与沟通：工作中灵活变通，反应敏捷，主动解决问题。以热情、友好和真诚的笑容来迎接、问候，欢送所有的客人； 5.能协助并解释健身中心设备的使用方法。 任职资格： 1. 具有救生员证；游泳技能强且身体健康。 2. 懂得使用健身设备及游泳，面对大量工作时，能承受工作压力，能处理紧急情况； 3. 能够灵活安排工作时间，包括周末和节假日。 4.具有良好的沟通和解决问题的能力，以较强的人际交往能力提高客人满意度。。

工作内容：迎宾、引导、接待、行李服务、车辆指引、维护秩序等。 有经验或退役军人优先！

工作职责： 1.确保执行酒店政策方针和公司的品牌标准。 2.对于认可的员工实施培训课程，进行全体员工的培训和评估他们的能力。 3.提前意识到缺少服务标准的对客服务并及时制定发展计划，跟踪和执行改变 4.在工作中和下属员工沟通，维护已确定的政策和方针。 5.在用餐期间确保及时纠正错误的餐位。 6.和厨房保持有效的沟通。 7.良好的工作氛围和下属员工良好的工作关系。 8.在团队中展现个人精神和严守时间。 9.问候客人，处理评论和问题，无论何时都要在用餐中提高销售关注收入。 10.向客人推荐菜单的食品和酒水，适当的为客人点单和服务食品和酒水。 11.熟练运用客人维护技能。 12.领导素能。 任职资格： 1.良好的运营和管理技能。 2.良好的仪容仪表。 3.积极主动。 4.团队有良好的沟通才能，监督和刺激员工的积极性。 5.良好的英文书面和口语能力。

【岗位职责】 1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订变更等事宜； 2、热情接待到店客人，解答客人咨询，提供准确的酒店服务信息及周边旅游资讯； 3、处理客人投诉及突发事件，及时反馈并协调相关部门解决，确保客人满意度； 4、负责前台现金、票据的保管与交接，确保账目清晰、准确； 5、维护前台区域整洁有序，确保工作环境符合酒店标准； 6、协助完成客房状态更新、房卡管理及夜审相关工作； 7、与各部门保持良好沟通，确保服务流程顺畅高效。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先； 2、1年以上酒店前台接待工作经验，熟悉酒店前台操作系统者优先； 3、具备良好的服务意识和沟通能力，能够灵活应对各类客户需求； 4、形象端正，举止得体，普通话流利，具备基础英语沟通能力； 5、工作细致认真，责任心强，能够适应倒班工作制； 6、具备较强的团队协作能力及应急处理能力。

该岗位为丽江金茂璞修雪山酒店服务，工作地点在丽江市古城区香江路8号。 This position serves the Jinmao Pureal Mountain Lijiang, with the work location at No. 8 Xiangjiang Road, Gucheng District, Lijiang City. 尊重客人需求，认真对待客人的提问或投诉，热衷于满足客人期望，时刻提供专业和高水平的服务质量 Respectsguest needs; takes great interest in satisfying them by taking their interestsand complaints seriously; consistently delivers professional services with highquality work standards 工作自觉主动、负责任 Actson own initiative and takes responsibility for own work 性格开朗，能从容应对压力 Havea bright and cheerful disposition，can contend with pressure 具有良好的团队合作精神，全力支持并协助他人工作 Hasteam spirit, willing to provide assistance and helpful 出色的沟通及表达能力 Hasgood communication & interpersonal skills 英语熟练 Proficiencyin English

岗位职责 1.熟悉部门工作细则和流程； 2.以项目方式，参与相关的公司管理工作； 3.需每个工作计划阶段针对公司日常管理上交书面化建议； 4.执行公司安排的其他相关工作。 岗位要求 1.有志在酒店行业发展的应届毕业生/实习生； 2.对担任酒店管理人员具有高度期望； 3.热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神。

Ensures that the relevant information of all allocated Accounts is being updated regularly in the record or electronic database system. 确保所有被分配的任务的有关帐目数据被经常地更新记录于电子的数据库系统。 In the absence ofthe Associate Director of Sales / Sales Manager / Sales Executive, responds toall telephone calls or inquiries, ensures information / messages are accuratelyreceived and relayed to the managers concerned in a timely manner. 当销售部副总监/ 销售部副经理 / 销售主管不在时，能回应所有的电话或者咨询, 确定数据 / 信息被正确地及时得到传递。 Follows up salesleads whenever required or assigned by the Sales Managers/ Executives. 任何时候都需要跟进处理销售经理分派下来的任务。 Prepares, compilesand distributes the weekly / monthly reports in a timely manner. 及时地准备, 编译而且分发给每人每周 / 每月的报告。 Ensures a high levelof exposure for hotel through direct sales solicitation of telephone contactand written communications. 经过电话联络和书面的沟通直接销售，间接提高酒店的曝光率。 Ensures theactivities / events Log book is being accurately maintained. 确保特殊活动 / 事件被正确地记录，与保存。 Assists in thecompilation of Market Surveys and Competitor Researches report. 帮助进行市场调查，编辑对竞争者进行研究的报告。 Assists in thedistributions of relevant hotel information to clients when required. 对有关酒店资讯对客户传达或需要时提供帮助。 Prepares and ensuresall Events Orders are distributed to concerned departments on a timely manner. 准备而且确保所有的特殊事件及时并有次序的传达到相关的部门。 Assists the SalesManager / Executives to follow up on all matters in the absence of the SalesManager / Executives. 当销售经理及主管不在时跟进所有需要跟进的特殊事件。 Practices excellentTelephone Handling Skills and is capable of excellent Telephone Sales. 练习优良的电话沟通技术而且能够做到优秀的电话销售。 Ensures that aprofessional and appropriate image is projected at all times while on duty. 在工作的时候始终确保有一个专业而适当的计划目标。

1 年以上相关工作经验 At least 1 year similar working experience 尊重客人需求，认真对待客人的提问或投诉，热衷于满足客人期望，时刻提供专业和高水平的服务质量 Respects guest needs; takes great interest insatisfying them by taking their interests and complaints seriously; consistentlydelivers professional services with high quality work standards 工作自觉主动、负责任 Acts on own initiative and takesresponsibility for own work 性格开朗，能从容应对压力 Have a bright and cheerful disposition ， cancontend with pressure 具有良好的团队合作精神，全力支持并协助他人工作 Has team spirit, willing to provideassistance and helpful 出色的沟通及表达能力 Has good communication & interpersonalskills 愿意接受轮班工作 Accepts to take shift work 英语熟练 Proficiency in English

-具有专业烹饪学校培训  Holds diploma/certificate in Culinary training. -具有良好的食品卫生知识   Good Hygiene Knowledge. - 具有基本的烹饪技艺   Basic Culinary skills. - 具有酒店，餐厅或旅游等相关经验优先考虑   Essential prerequisite is experience in the Hotel, Restaurant or Travel industry.

我们致力于打造一个多元化且包容的工作环境，现面向残障人士提供“关爱岗位”，具体岗位根据个人意愿及能力匹配，包括但不限于： • 前厅接待助理 • 餐饮服务助理 • 清洁助理（PA） • 后勤支持（如文员、库管等） 岗位要求 1. 残障人士专属岗位，持有效《中华人民共和国残疾人证》。 2. 具备良好的沟通能力与服务意识，有酒店相关经验者优先。 3. 能适应酒店环境，服从安排。

负责酒店后厨蒸、炖、煲、扣类菜品及汤品的标准化制作出品，做好食材清洗、焯水、预制等前期准备工作。负责本档口设备操作、清洁消杀与日常保养，管控食材库存，落实先进先出制度，严控食材损耗与食品安全，杜绝交叉污染。服从后厨管理安排，配合各岗位完成散客及宴会出餐工作。 要求具备2年以上上什工作经验，熟练掌握岗位操作技巧，可独立上岗作业。

工作职责： 1. 全面统筹酒店前厅及宾客服务团队的日常运营，确保服务质量持续达标并不断提升客户满意度； 2. 负责宾客投诉处理、重大服务事件协调与闭环管理，建立并优化服务标准与应急响应流程； 3. 主导宾客关系维护与个性化服务策划，推动会员体系运营及高价值客户识别与跟进； 4. 制定并落实前厅及宾客服务板块的培训计划，提升团队专业能力与服务意识； 5. 协同销售、餐饮、客房等部门推进跨部门服务协同，支持酒店整体营收与口碑目标达成； 6. 定期分析宾客反馈、服务数据及运营指标，提出改进方案并推动落地执行。 任职资格： 1. 本科及以上学历，酒店管理、旅游管理、工商管理等相关专业优先； 2. 具备5年以上四星级及以上酒店宾客服务或前厅管理经验，其中至少2年团队管理经验； 3. 熟悉国际品牌酒店（如万豪、洲际、希尔顿等）服务体系与运营标准，具备PMS系统（如Opera）实操能力； 4. 具备出色的客户洞察力、跨部门沟通协调能力及复杂问题解决能力； 5. 普通话标准流利，具备良好的英语听说读写能力，能熟练处理英文宾客沟通与文书工作； 6. 持有酒店行业相关专业认证（如CHIA、AHLEI证书）者优先。

工作职责： 1.带领团队按照部门质量标准制作，并配合完成工作所需的各种工具和食材； 2.保持对产品的综合性知识的了解，包括配料、设备； 3.按照部门的标准，制作和装饰出品； 4.专业、及时、合理地跟进客人的需求； 5.协助厨师长管理和培训属下员工，并对其进行业务操作培训计划和防火安全培训； 6.负责工作区域的清洁、卫生和有序。 工作要求： 1.相关职业证书, 同岗位工作经验1年以上； 2.具有良好的团队协作精神； 3.主动，热情，灵活，能处理多方面工作的能力及强抗压能力； 4.国际联号酒店工作经验者优先。