工作地点：携程度假农庄烟台店 工作职责 1.全面负责经营管理，领导员工完成农庄各项经营目标; 2.围绕公司指标，编制民宿预算，严格控制经营成本费用开支; 3.负责农庄团队的建立、培养和管理提高民宿的服务质量和员工素质: 4.根据市场变化，制定市场营销推广方案，并组织实施; 5.抓好安全管理，食品安全，消防安全，人身安全等工作; 6.维护社会关系，监督并做好客人的接待工作，塑造良好的民宿形象; 任职资格 1、热爱酒店行业，年龄30-40岁，男女不限，性格开朗、沉稳干练、形象气质佳、有品位； 2、本科及以上学历，酒店管理相关专业优先； 3、国内连锁品牌/外资高星级酒店总经理至少5年以上经验； 4、具有敏锐的市场感知及客户开发能力，熟悉酒店整体运营，有过酒店筹备工作经验者为佳； 5、兼具较强的独立工作能力和团队精神，善于协调内部及外部关系； 6、较强的学习能力、执行力、沟通能力、有韧性、能抗压。

作为会务统筹总监，您将全面统筹酒店会议、宴会及大型活动的策划与执行，带领会务团队，协同销售、餐饮、厨房及运营部门，确保每一场活动在方案设计、现场执行、成本控制及宾客满意度上达到洲际品牌标准，为会议策划人、主办方及与会者提供连贯而专业的会务体验。 岗位职责 员工团队 - 领导会务统筹团队，合理分配工作任务，为团队成员设定绩效与发展目标，通过日常辅导与反馈提升团队执行能力 - 组织会务服务技能、活动统筹流程及品牌标准培训，确保团队成员具备履职所需的工具与知识 - 营造协作有序的团队氛围，促进会务团队与销售、餐饮、厨房、前厅及工程等部门之间的联动配合 - 根据活动流量与业务节奏，合理安排人力配置，保障多场次、高强度活动期间的服务品质 - 定期对下属进行绩效评估，按制度实施奖惩，并就人员发展提出建议 财务回报 - 参与会务板块年度预算与财务计划的编制，监控预算执行，在运营中落实成本控制措施 - 在部门预订指南允许的范围内，就食品饮料价格、活动空间及酒店服务进行商务谈判 - 推动会务营收目标的达成，通过收益优化、追加销售及产品组合设计，支持会务板块的盈利表现 - 完成预测、计划及生产力报告，为管理层提供会务业务的经营数据与趋势判断 - 审核活动账单与消费明细，确保结算准确，配合财务部门完成收入确认与应收管理 宾客体验 - 在活动前策划阶段与会议策划人充分协商，确定场地配置、会议流程、菜单规划、餐桌安排及会场布置方案，提升会议效率 - 统筹活动全流程执行，包括场地布置、舞台、灯光及餐饮协调，确保各环节按约定方案落地 - 活动期间作为主办方与酒店运营部门之间的主要联络人，及时响应需求与临时调整，处理现场突发问题 - 活动前后与客户及相关部门召开沟通会，复盘执行情况，发掘提升宾客体验的机会 - 分析客户满意度调查数据，针对性改进会务服务流程与细节 - 带领宾客参观宴会及餐饮设施，在参观过程中呈现酒店的专业能力与服务温度 企业责任 - 建立并完善会务管理流程与标准体系，推动会议组织的专业化、规范化与品牌化 - 落实活动安全、消防及食品安全管理要求，做好风险预判与应急处置，保障活动安全有序完成 - 确保会务运营符合IHG政策、品牌标准及当地法规要求，在对外沟通与客户承诺中维护品牌形象 - 与本地企业、协会及社区相关方保持良好互动，支持酒店在会务市场中的声誉建设 - 完成上级安排的其他任务，在需要时承担跨部门协作的临时职责 任职资格 - 酒店管理、市场营销、公共关系或相关专业学士及以上学历，或同等学历与工作经验组合 - 3年以上宴会统筹、会务运营或相关领域工作经验，具备销售或会务团队直接管理经验；具有国际品牌酒店会务管理经验者优先 - 熟悉会议与宴会全流程运作，包括BEO制作、场地统筹、报价体系及现场执行 - 具备较强的项目统筹能力与商务谈判能力，能够同时管理多个会议项目并保持执行质量 - 具备团队管理、培训及绩效辅导的实务能力，能够带领会务团队完成高强度活动接待 - 具备财务意识，能够理解预算、成本与收益之间的关联，并在运营中落实成本管控 - 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；能够代表酒店、品牌和公司与客户、员工及第三方进行有效沟通 - 熟练使用办公软件及酒店运营系统，能够完成方案编制、数据报告及活动文档管理 - 必须掌握本地语言；掌握其他语言者优先 关于我们 我们真诚关怀每一个人，并通过每天践行“真正的待客之道”的承诺来体现这一点。这正是洲际酒店集团每一位同事之间的纽带。 每个洲际酒店集团品牌都以自己的方式践行“真正的待客之道”，而其核心是具体的服务技能： - 真诚态度：充满关怀，希望产生积极影响，并与宾客建立真诚的情感连接 - 满怀自信：具备履行岗位职责的知识和技能，让宾客信赖您能够在他们入住期间提供帮助和支持 - 用心倾听：专注聆听宾客的诉求，关注那些常被忽略的肢体语言，理解宾客的愿望和需求 - 积极响应：以及时和体贴的方式为宾客提供所需的一切 这份工作远不止我们在这里所能描述的。它的核心在于创造良好的体验、做正确的事以及理解他人。 加入我们 我们将以具有市场竞争力的薪酬和福利回报您的辛勤付出——包括制服、优厚的客房及餐饮折扣和系统的培训。 加入我们，您将成为全球洲际酒店集团大家庭的一员——如同所有家庭一样，我们每位成员都分享着一些共同的特质。作为一个团队，我们协作共赢——彼此信任、相互支持、坚持做正确的事，并欢迎不同的观点。您需要向我们展示您的关怀：关注那些能为宾客带来不同的细节，并始终寻求改进之道——请访问 careers.ihg.com 了解更多关于我们的信息。

职位概述 全面负责酒庄酒水、客房及文旅产品销售，统筹高端客户接待与客情维护，主导高端旅行社及旅行团渠道开发、合作洽谈与落地接待，推动酒庄文旅业务增长与品牌提升。 岗位职责 1. 产品销售：负责酒庄葡萄酒、客房、餐饮及文旅套餐的销售与推广，完成年度/月度营收指标。 2. 高端接待：负责VIP客户、企业客户、重要来宾的全程接待、品鉴讲解、服务跟进与客情维护，提升满意度与复购。 3. 渠道拓展：开发并维护高端旅行社、精品旅行机构、定制游公司，洽谈合作协议，建立稳定客源渠道。 4. 团队接待：统筹旅行团、商务考察团、品鉴团的行程对接、现场执行、服务标准把控与售后跟进。 5. 市场推广：配合制定酒庄文旅营销策略，参与线上线下活动、品鉴会、展会的策划与执行。 6. 客户管理：建立客户档案，维护老客户、深挖二次消费与转介绍，提升客户生命周期价值。 7. 跨部门协作：与前厅、客房、餐饮、酒窖等部门紧密配合，保障服务体验与销售转化无缝衔接。 8. 数据与反馈：统计销售数据、渠道数据，收集市场与竞品信息，定期复盘并提出优化建议。 任职要求 1. 学历：大专及以上，旅游管理、酒店管理、市场营销、葡萄酒相关专业优先。 2. 经验：2年及以上高端酒店、酒庄、文旅或旅行社销售/接待经验；有高端旅行社资源、政企客户资源者优先。 3. 形象：形象气质佳，举止得体，精通商务礼仪与高端接待流程。 4. 能力：具备独立商务洽谈、渠道开拓、客户维护能力；沟通表达清晰，抗压性强，结果导向。 5. 素养：热爱葡萄酒文化与文旅行业，责任心强，服务意识好，善于团队协作。 6. 加分：有酒庄/酒店OTA运营、品鉴会策划、高端活动执行经验者优先。 福利待遇 • 具有竞争力的底薪+高提成+绩效奖金+年终奖金 • 法定节假日+带薪年假+节日福利 • 免费品酒培训、行业交流与专业成长机会 • 优美庄园环境，工作氛围轻松、团队稳定 • 包食宿/住宿补贴、定期团建

作为收益总监，您将负责制定并执行酒店收益管理策略，通过精准的数据分析、市场洞察和定价策略，驱动酒店客房及整体收入的持续增长，确保酒店在市场中的竞争优势。 收益管理 - 负责酒店收益管理策略的制定与执行，包括房价策略、预订策略、渠道管理策略等，以实现酒店收益目标 - 使酒店的所有收益持续增长，包括并不仅限于客房、宴会和餐饮收入 - 分析市场动态、竞争对手情况以及酒店内部运营数据，为收益管理决策提供数据支持和市场洞察 - 监控酒店每日、每周、每月的收益情况，包括入住率、平均房价、RevPAR（每间可售房收入）等关键指标，及时调整策略以应对市场变化 - 预测市场需求，制定收益策略，调控房态与价格，助力酒店收益持续提升、扩大市场份额 - 管理所有渠道（中央预订系统、全球酒店预订系统、互联网直接和间接销售系统），包括房间类型和销售策略 - 负责确保遵守互联网最低价格保证规定，并按照洲际酒店集团的标准和规定对第三方分销商进行管理 - 每天对收入系统的使用情况进行管理，包括负责收益底线的操作和每日清单结余 - 审批并执行团队销售策略，与销售总监或餐饮总监就团组和会议的定价问题进行合作 - 组织召开月度收益会议，撰写会议所需的报告和分析材料，展示主要数据和趋势等 财务回报 - 协助市场销售总监制定酒店的年度客房预算及会议宴会收入预算，并根据市场情况和酒店生意趋势调整预测 - 统筹全酒店收入板块预算的汇总，协助审核餐饮预算及预测的合理性 - 按时完成部门的年度预算计划和指标，并协助其它相关部门按时完成 - 提交策略计划和建议给行政部门作为经营战略计划的参考 - 建立和分析影响业绩的主要因素，在做任何决策和建议之前始终如一地考虑对酒店财务上的影响 - 为年度预算提供所有与业务收益相关的建议 团队协作 - 领导由所有创收部门参与的跨部门决策工作，这些部门包括销售部、客房部、餐饮服务部 - 与市场销售部、前厅等部门紧密合作，确保收益管理策略在各部门得到有效执行，共同提升酒店业绩 - 每周与总经理、市场销售总监、房务总监、前厅经理、餐饮总监一起召开价格和销售策略（收益）会议 - 与区域收益经理一起对所有创收部门进行年度收益管理审计 - 为酒店团队提供收益系统的功能和升级的培训并予以支持 - 定期进行收益管理培训，提升团队对收益管理理念和工具的理解与应用能力 - 和人力资源部一起进行人力规划和管理需求 企业责任 - 监测竞争对手对所有创收部门的定价，了解当地市场动态和需求群体，并就酒店的定价和市场综合策略提供适当的建议 - 管理竞争对手情报工作的各个方面，包括定价、可出租客房和收益底线、分销渠道、市场细分组合、接受或拒绝较大团队的预订等 - 利用提供的工具（即SBRP/IBP）并依照洲际酒店集团的规范，以日历的形式对以下信息进行维持、更新和分享：外部活动、竞争对手价格情报、平均房价的渗透率（RGI）、商业客户的抵店和消费习惯、流失报告、会议空间分配等 - 通过分析历史数据和当前文件，监测并决定功能厅、客房和餐饮场所的需求周期 - 探索并引入新的收益管理技术和工具，提升收益管理效率和准确性 - 和财务总监一起编制和管理部门预算 任职资格 - 本科及以上学历，酒店管理、财务管理、经济学或相关专业优先 - 五年以上酒店收益管理或相关工作经验，有国际品牌酒店工作经验者优先 - 精通收益管理理论和实践，熟悉酒店行业市场动态和竞争态势 - 具备良好的数据分析能力，能够熟练使用Excel、SPSS等数据分析工具 - 拥有有效的酒店报价概念，优化收益管理和销售策略的知识，并具有在给定的市场条件下决定使用哪种概念的能力 - 具备较强的经营分析能力，熟练掌握数据挖掘与经营分析的相关知识，精通多种数据分析工具 - 出色的沟通协调能力和团队合作精神，能够与不同部门有效协作 - 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店、品牌和公司与顾客、员工和第三方交往的能力 - 强烈的责任心和抗压能力，能够在快节奏的工作环境中保持高效和准确 - 优秀的英语听说读写能力，能够与国际客户或合作伙伴进行无障碍沟通 - 必须掌握本地语言 关于我们 我们真诚关怀每一个人，并通过每天践行“真正的待客之道”的承诺来体现这一点。这正是洲际酒店集团每一位同事之间的纽带。 每个洲际酒店集团品牌都以自己的方式践行“真正的待客之道”，而其核心是具体的服务技能： - 真诚态度：充满关怀，希望产生积极影响，并与宾客建立真诚的情感连接 - 满怀自信：具备履行岗位职责的知识和技能，让宾客信赖您能够在他们入住期间提供帮助和支持 - 用心倾听：专注聆听宾客的诉求，关注那些常被忽略的肢体语言，理解宾客的愿望和需求 - 积极响应：以及时和体贴的方式为宾客提供所需的一切 这份工作远不止我们在这里所能描述的。它的核心在于创造卓越的体验、做正确的事以及理解他人。 加入我们 我们将以具有竞争力的薪酬和福利回报您的辛勤付出——包括优厚的客房折扣和卓越的培训。 加入我们，您将成为全球洲际酒店集团大家庭的一员——如同所有家庭一样，我们每位成员都分享着一些共同的特质。作为一个团队，我们协作共赢——彼此信任、相互支持、坚持做正确的事，并欢迎不同的观点。您需要向我们展示您的关怀：关注那些能为宾客带来不同的细节，并始终寻求改进之道——请访问 www.http://careers.ihg.com 了解更多关于我们的信息。

岗位职责 一、场地运营与活动执行 1. 独立承接场地租赁客户的全程对接：需求沟通、方案与报价、档期确认、合同签订、活动执行到结案复盘、台账管理； 2. 负责品鉴+瑜伽、茶艺、观影、读书会、企业沙龙、公司会议等各类活动的现场统筹：场地布置、影音设备调试、客户接待、突发情况处理； 3. 对接并管理外部合作者（瑜伽老师、茶艺师、摄影师、餐饮供应商等），沉淀合作资源库与各类活动标准流程； 4. 维护大众点评、微信等线上渠道的内容更新，跟进咨询线索并转化为预订。 二、葡萄酒销售 1. 协助葡萄酒品鉴会：侍酒服务、讲解酒款与酒庄故事，营造专业而松弛的品鉴体验； 2. 承担葡萄酒销售目标：品鉴会现场转化、企业客户团购、老客复购与会员关系维护； 任职要求 1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、市场营销、葡萄酒等相关专业优先； 2. 1–3 年场地运营、活动策划执行、高端餐饮 / 酒店 / 会所、酒水或生活方式品牌销售相关经验；条件优秀的应届毕业生亦可考虑； 3. 需具备WSET、ISG、侍酒师等级别证书或葡萄酒相关学历； 4. 形象气质佳，普通话标准，沟通表达与临场应变能力强，有服务意识； 5. 熟练使用办公软件与主流社交媒体；会摄影、短视频剪辑或有小红书账号运营经验者优先； 6. 能适应活动排班，接受场地布置等体力工作； 7. 具备基本英语交流能力者优先。 薪资与福利 l 薪资面议； l 按规定缴纳社保，带薪年假，节日福利； l 酒庄系统化葡萄酒培训，内部品鉴福利； l 表现优异者有机会赴蓬莱酒庄参观学习、参与酒庄大型活动。 工作时间与地点 l 工作时间：排班制（具体班次面议）；活动日需值班，可安排调休； l 工作地点：北京市西城区什刹海后海西沿 22 号 龙亭文化体验馆。

1、专业厨师，负责董事长家庭用餐，擅长中餐各菜系，保证餐食品质与健康； 2、餐食加工前原材料的采买准备，按照规定时间准备餐食，合理安排菜品数量与种类搭配； 3、工作地点美国，有驾照，会开车； 4、专业素质高，身体健康，干净整洁，善于沟通； 5、有美国签证优先。

作为洲际俱乐部经理，您将全面负责洲际俱乐部酒廊（Club InterContinental Lounge）的运营与管理，带领团队为高净值宾客、IHG优悦会会员及洲际大使提供贯穿抵店至离店的个性化尊享体验。您需要在品牌标准、团队发展、财务表现与宾客满意度之间保持平衡，使洲际俱乐部成为酒店服务品质的集中呈现。 岗位职责 员工团队 - 领导、辅导并发展洲际俱乐部团队，通过培训、带教与日常反馈持续提升服务品质 - 根据酒廊运营节奏合理排班与分配任务，确保早餐、下午茶及欢乐时光等各时段人力配置满足服务需求 - 为团队成员设定绩效与成长目标，营造协作、细致且富有温度的工作氛围 - 促进俱乐部团队与前台、餐饮、客房及工程等部门的联动，保障对客服务衔接顺畅 - 参与俱乐部员工的培训计划制定与实施，帮助新成员快速胜任岗位要求 财务回报 - 协助编制洲际俱乐部年度预算，监控人工、餐饮成本及其他运营费用，落实合理的成本管控措施 - 关注酒廊餐饮出品与物资消耗，通过标准份量、减少浪费及合理订货支持成本目标 - 发掘客房升级、餐饮追加销售及俱乐部专属体验等收入机会，在合规前提下支持酒店整体收益 - 定期回顾俱乐部运营的财务表现，向管理层提供数据支撑与改进建议 宾客体验 - 全面管理洲际俱乐部酒廊的日常运营，确保早餐、下午茶、欢乐时光及全天茶歇等服务在品牌标准下有序执行 - 在VIP、洲际大使及高价值会员抵店前检查房间与欢迎赠品准备情况，并在抵店时亲自迎候 - 作为俱乐部宾客的主要联络人，主动预见需求，协调相关部门落实个性化安排与特殊请求 - 处理俱乐部范围内的宾客投诉与反馈，跟进直至妥善解决，并从中识别服务改进机会 - 确保酒廊的清洁度、设施状态及餐饮补充始终维持在标准水平 - 与餐饮部紧密协作，保障俱乐部餐饮出品的品质、呈现与供应节奏 - 记录并维护常客与会员的偏好信息，推动团队在每次接待中实现连贯的个性化认知 企业责任 - 作为洲际俱乐部品牌标准的守护者，确保酒廊运营符合IHG政策、品牌规范及当地法规要求 - 落实酒廊区域的安全、消防及食品安全管理要求，监督现金与信用卡交易合规处理 - 维护俱乐部设施与物资的完好状态，协调预防性维护与维修安排，减少对运营的干扰 - 与本地相关方及酒店其他部门保持良好协作，支持酒店在高端客群中的声誉建设 - 完成上级安排的其他任务，在需要时承担跨部门的临时协作职责 任职资格 - 酒店管理、酒店行政管理或相关专业学士学位/大专学历/专业证书，或同等学历与工作经验组合 - 3年以上前厅或宾客服务工作经验，其中包含1年以上管理经验；具有奢华酒店或行政酒廊运营背景者优先 - 熟悉俱乐部酒廊或高端宾客关系的运作逻辑，了解IHG优悦会及洲际大使会员权益者优先 - 具备团队排班、现场督导与培训带教的实务能力，能够带领小型团队在高峰时段保持服务节奏 - 具备基本的财务意识，能够理解预算、成本与运营表现之间的关联 - 熟练使用微软办公软件及前厅管理系统（PMS） - 具备良好的中英文书写与口头沟通能力，能够适应双语工作环境 - 具有解决问题和组织能力；拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能，能够代表酒店、品牌和公司与宾客、员工及第三方进行有效沟通 - 服务意识敏锐，注重细节，能够在高净值宾客的期望与酒店运营规范之间保持得体的平衡 - 能够适应轮班工作安排，包括早班、晚班、周末及公共假日 关于我们 我们真诚关怀每一个人，并通过每天践行“真正的待客之道”的承诺来体现这一点。这正是洲际酒店集团每一位同事之间的纽带。 每个洲际酒店集团品牌都以自己的方式践行“真正的待客之道”，而其核心是具体的服务技能： - 真诚态度：充满关怀，希望产生积极影响，并与宾客建立真诚的情感连接 - 满怀自信：具备履行岗位职责的知识和技能，让宾客信赖您能够在他们入住期间提供帮助和支持 - 用心倾听：专注聆听宾客的诉求，关注那些常被忽略的肢体语言，理解宾客的愿望和需求 - 积极响应：以及时和体贴的方式为宾客提供所需的一切 这份工作远不止我们在这里所能描述的。它的核心在于创造良好的体验、做正确的事以及理解他人。 加入我们 我们将以具有市场竞争力的薪酬和福利回报您的辛勤付出——包括制服、优厚的客房及餐饮折扣和系统的培训。 加入我们，您将成为全球洲际酒店集团大家庭的一员——如同所有家庭一样，我们每位成员都分享着一些共同的特质。作为一个团队，我们协作共赢——彼此信任、相互支持、坚持做正确的事，并欢迎不同的观点。您需要向我们展示您的关怀：关注那些能为宾客带来不同的细节，并始终寻求改进之道——请访问 careers.ihg.com 了解更多关于我们的信息。

生活方式体验主管（管家） 1.全流程宾客接待服务，负责来访宾客到访接待、信息登记、园区动线引导，一对一解答住宿、品鉴、田园活动、餐饮配套等各类咨询，提供一站式专属接待服务。 2.电话与线上咨询对接，接听、转接内外来电，完整记录客户咨询、预约需求与留言信息，及时同步转达；线上回复微信、平台咨询，预约体验套餐、客房场次。 3.客房及消费手续办理，独立协助宾客完成入住、退房手续，核对身份信息、房型、酒水及体验项目消费明细，确保账单、订单数据准确无误。 4.负责酒庄娱乐活动现场统筹，引导宾客参与，讲解项目内容，把控活动流程与氛围。 5.客诉、突发情况跟进处理、宾客反馈收集、陪同体验；维护客户私域，回访老客、推送活动福利。 6.日常前台管理、跨部门协作。

工作职责： 1. 全面负责酒店日常经营和管理工作，确保酒店经营和管理指标的完成； 2. 具有强烈的安全责任意识，负责店内治安、消防及宾客的人身安全； 3. 能有效利用资源，提供精品卓越服务，满足客户需求，提升宾客满意度； 4. 根据市场变化调整定价策略和销售策略，能够剖析各客源比例并进行合理有效调整； 5. 负责店内人力资源工作，致力于打造一只高战斗力、高执行力的团队； 6. 做好在保障精选服务前提下的成本控制和分析； 7. 负责与社会职能部门之间的协调和沟通，为酒店创造良好的经营环境； 8. 有计划、有效率的做好酒店的硬件维护工作； 9. 完成上级领导布置的各项工作。 任职资格： 1. 大专以上学历，3年以上星级酒店部门总监或知名品牌酒店总经理岗位工作经验； 2. 熟悉各地方相关的政策法规； 3. 爱岗敬业，注重工作结果； 4. 诚信，正值，有亲和力； 5. 出色的沟通能力、销售能力、团队建设能力及承受工作压力的能力； 6. 有很强的执行力，富有激情，能出色完成公司下达的各种指令； 7. 工作地点：可接受省内外派

【岗位职责】 1、负责酒店食品卫生安全管理体系的建立、实施与维护，确保符合国家相关法律法规及行业标准； 2、定期对酒店厨房、餐厅、食品储存区域等进行卫生检查，及时发现并整改潜在问题； 3、监督食品采购、加工、储存、运输及服务全流程的卫生规范执行情况； 4、组织食品卫生安全培训，提升员工卫生意识与操作规范； 5、处理食品卫生相关投诉与突发事件，制定应急预案并落实改进措施； 6、与卫生监管部门保持良好沟通，配合完成各项检查与审核工作； 7、定期汇总分析食品卫生数据，提交管理报告并提出优化建议。 【岗位要求】 1、熟悉食品安全法、餐饮服务卫生规范等法律法规，具备食品卫生管理相关知识； 2、具备较强的责任心和执行力，能够独立开展卫生监督与整改工作； 3、良好的沟通协调能力，能有效推动跨部门协作； 4、具备问题分析与解决能力，能应对突发卫生事件； 5、有酒店或餐饮行业相关经验者优先； 6、身体健康，无传染性疾病，需持有效健康证明。

作为礼宾部经理，您将全面统筹礼宾部、行李服务及车队运营，带领团队在宾客到店至离店的全过程中提供专业、温暖且具有本地深度的服务。您需要将洲际品牌标准落实为每一次问候、每一次行李交接和每一次目的地建议，确保宾客在踏入大堂的第一刻起，就感受到被识别、被重视、被妥善照顾。 岗位职责 员工团队 - 领导、督导并发展礼宾团队，涵盖行李员、司机及礼宾人员，确保各岗位按IHG品牌标准与服务程序履职 - 根据入住率、团队抵离及提前/延迟到店情况，制定高效排班与假日计划，保障高峰时段人力充足 - 通过日常观察与活动复盘对团队成员进行工作指导与绩效反馈，协助完成试用期及年度评估，培养基层管理后备力量 - 组织礼宾服务技能、本地知识、安全操作及对客沟通培训，确保新员工入职培训与在职提升落实到位 - 监督团队的仪容仪表、出勤纪律与服务姿态，维护礼宾区域的专业形象 - 保持与客房、餐饮、前厅及工程等部门的顺畅沟通，确保宾客需求在跨部门协作中得到连贯响应 财务回报 - 协助前厅部经理编制和管理礼宾部预算，监控成本执行情况，确保运营在预算框架内有序开展 - 与预订经理及收益总监保持密切沟通，通过车队调度、机场接送及增值服务支持交通收入的合理增长 - 关注礼宾部物资（行李车、雨具、信息物料等）的使用与维护，控制损耗，合理配置运营资源 - 在运营中落实节能降耗措施，监督礼宾区域的能源使用与物资循环利用 宾客体验 - 在宾客抵店时亲自参与迎接，重点关注VIP、优悦会会员、大使会员及回头客，确保其偏好与特殊需求在到店前得到确认并在入住期间落实 - 为宾客提供关于酒店服务、本地名胜、餐厅、观光、交通及医疗等全方位信息，并以专业判断给出有针对性的建议 - 收集并分享本地活动、赛事、餐厅及目的地的实时资讯，帮助团队持续更新本地知识，使礼宾建议保持鲜活与可信 - 及时响应宾客的问询、投诉与突发需求，协调相关部门妥善解决，利用反馈推动服务细节的持续改进 - 维护酒店信息簿与功能板，确保所有对客信息的准确性与时效性 - 监督行李从抵店到离店的全流程交接，确保行李安全、准确、及时地送达客房或车辆 - 在VIP抵离及大型团队活动中统筹礼宾侧的动线安排与现场调度，保障关键节点服务有序 企业责任 - 确保礼宾部运营符合IHG品牌标准、当地法律法规及酒店安全规范，在对客信息提供与委托代办服务中保持合规与审慎 - 与本地供应商、交通服务商、景点及餐厅建立并维护良好的合作关系，为宾客创造可靠的本地服务网络 - 在应急或突发情况下配合酒店整体安排，协助大堂及入口区域的秩序维护与宾客疏导 - 妥善管理宾客信息与偏好记录，在团队中落实隐私保护与信息保密要求 - 完成上级安排的其他任务，在需要时承担跨部门的临时协作职责 任职资格 - 高中及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；持有大学学位者更佳 - 4年以上国际奢华品牌酒店礼宾员或相关岗位工作经验，其中不少于1年礼宾管理经验；或具备5年以上国际酒店工作经验且包含3年以上同等管理经验 - 持有金钥匙认证者优先；了解金钥匙服务标准与委托代办流程者优先 - 熟悉礼宾部全流程运营，涵盖行李服务、车队调度、信息咨询、VIP接待及委托代办 - 具备流利的英语和当地语言沟通能力，掌握其他语言者优先 - 具备团队排班、现场督导与员工培训的实务能力，能够带领团队在高峰时段保持服务节奏 - 具备基本的预算意识与成本控制能力，能够理解礼宾运营中的费用构成 - 熟练使用微软办公软件及前台/礼宾相关系统，能够完成排班、信息维护与报告整理 - 具有解决问题、组织和培训的能力；拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能，能够代表酒店、品牌和公司与宾客、员工及第三方进行有效沟通 - 能够适应轮班工作安排，包括早班、晚班、周末及公共假日 关于我们 我们真诚关怀每一个人，并通过每天践行“真正的待客之道”的承诺来体现这一点。这正是洲际酒店集团每一位同事之间的纽带。 每个洲际酒店集团品牌都以自己的方式践行“真正的待客之道”，而其核心是具体的服务技能： - 真诚态度：充满关怀，希望产生积极影响，并与宾客建立真诚的情感连接 - 满怀自信：具备履行岗位职责的知识和技能，让宾客信赖您能够在他们入住期间提供帮助和支持 - 用心倾听：专注聆听宾客的诉求，关注那些常被忽略的肢体语言，理解宾客的愿望和需求 - 积极响应：以及时和体贴的方式为宾客提供所需的一切 这份工作远不止我们在这里所能描述的。它的核心在于创造良好的体验、做正确的事以及理解他人。 加入我们 我们将以具有市场竞争力的薪酬和福利回报您的辛勤付出——包括制服、优厚的客房折扣和系统的培训。 加入我们，您将成为全球洲际酒店集团大家庭的一员——如同所有家庭一样，我们每位成员都分享着一些共同的特质。作为一个团队，我们协作共赢——彼此信任、相互支持、坚持做正确的事，并欢迎不同的观点。您需要向我们展示您的关怀：关注那些能为宾客带来不同的细节，并始终寻求改进之道——请访问 careers.ihg.com 了解更多关于我们的信息。

一、核心岗位职责 1. 前厅运营与团队管理 全面负责前台、总机、礼宾等前厅各岗位的日常运营，制定并优化服务流程与标准。 负责员工排班、培训、绩效考核与激励，提升团队专业度与服务意识。 主持班前 / 班后会，确保信息传递顺畅，监督员工仪容仪表与服务规范。 2. 宾客关系与投诉处理 代表酒店处理各类宾客投诉、特殊需求与突发事件，快速解决问题并安抚情绪，提升满意度。 负责 VIP / 重要宾客的迎送、入住安排与全程跟进，确保个性化服务落地。 收集宾客反馈，定期分析并提出服务改进方案。 3. 跨部门协调与现场把控 协调客房、餐饮、销售、安保、财务等部门，保障服务无缝衔接。 巡查大堂及公共区域，维护秩序、卫生与设施完好，确保酒店形象。 处理账务争议、失物招领、安全事件等，保障宾客与酒店财产安全。 4. 数据与成本管理 监控入住率、平均房价、宾客满意度等运营数据，提交分析报告。 控制前厅物资与人力成本，在保障服务质量的前提下提升效率。 二、任职要求 学历：大专及以上，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。 经验：3 年以上高星级酒店前厅工作经验，1 年以上同岗位管理经验优先。 技能： 熟练使用 Opera 酒店管理系统。 流利的中英文沟通能力（国际品牌必备）。 优秀的沟通、抗压、应急处理与团队管理能力。 素质：服务意识强、注重细节、责任心重、执行力强。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、有3年以上同星级客房管理工作经验，洲际背景优先。 2、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 3、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 4、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

作为管事部经理，您将全面统筹酒店管事部的日常运营与团队管理，对厨房及餐饮后场的清洁卫生、餐具布草流转、物资库存及成本控制承担直接责任。您需要确保各环节符合IHG品牌标准、食品安全法规及当地卫生要求，在“看不见的后场”为厨房与餐厅的顺畅运转提供可靠支撑。 岗位职责 管事部运营与卫生管理 - 全面负责管事部日常运营，统筹洗碗间、库房、餐具与布草管理、清洁消毒等各环节的有序衔接。 - 监督厨房设备使用前的准备工作、接收与存储厨房物品、设备清洁与存放，以及厨房区域的整体清洁工作。 - 管理废品清除流程与厨房布巾的处理工作，保持厨房环境符合卫生标准。 - 制定并优化管事部工作流程与操作标准，确保清洗、消毒、分拣、归位等作业规范执行。 - 计划、检查和督导定期清洁活动，对厨房及后场区域的卫生状态进行日常巡检与整改跟进。 食品安全与合规 - 落实食品安全与卫生管理要求，确保管事部运营符合FSMS食品安全管理体系及当地卫生法规。 - 监督清洗消毒环节的操作合规性，涵盖服务用具、设备、地面及洗碗机等机械的正确使用与清洁。 - 保持高标准的个人卫生，并在团队中执行卫生规范，推动全员形成稳定的卫生意识。 团队管理与培训 - 领导、激励和发展管事部团队，通过日常督导、绩效反馈与辅导，保障对餐饮运营的支持质量。 - 组织岗位技能、安全操作及卫生标准培训，协助餐饮总监和行政总厨制定并执行管事部员工的培训计划。 - 负责管事部人员排班与工作分配，在高峰时段及大型宴会活动中灵活调配人力，维持团队的工作节奏与纪律。 财务与成本控制 - 对管事部运营成本进行持续跟踪与分析，涵盖人工、化学品、设备及运营物资，落实合理的成本管控措施。 - 管理餐具、布草及清洁用品的验收、储存、发放与盘点，控制标准存货量，减少不合理损耗。 - 配合采购经理与供应商协调管事部运营所需物资的采购，并与会计部门协同完成库存盘点。 - 协助行政总厨编制和管理管事部预算，参与人力规划与管理需求的沟通。 跨部门协作与宾客体验 - 与厨房、餐厅、宴会及工程部保持顺畅沟通，及时响应物资需求与维修安排，保障餐饮运营的连续性。 - 通过稳定的清洁卫生标准与物资供应，支持食品出品与服务呈现的稳定性，间接维护宾客的用餐体验。 - 关注设施设备的状况与清洁度，协调预防性维护与维修安排，减少因后场问题对运营造成的干扰。 任职资格 - 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。 - 5年以上酒店管事部或大型餐饮后勤管理经验，其中不少于2年担任管事部主管或同等管理岗位；具有国际品牌酒店同岗位经历者优先。 - 熟悉管事部运营全流程，包括清洁消毒、餐具布草管理、库存控制及物资流转。 - 了解FSMS食品安全管理体系及餐饮后场卫生规范。 - 具备团队排班、现场督导与员工培训的实务能力，能够带领团队在宴会及高峰时段维持稳定支持。 - 具备成本意识，能够对物资消耗、破损及化学品使用进行合理管控。 - 持有当地政府要求的食品服务许可证或有效的健康/卫生上岗证。 - 具有解决问题、组织和培训的能力；拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能，能够代表酒店、品牌和公司与员工及第三方进行有效沟通。 - 能够适应后场工作环境及餐饮运营的节奏安排。 关于我们 我们真诚关怀每一个人，并通过每天践行“真正的待客之道”的承诺来体现这一点。这正是洲际酒店集团每一位同事之间的纽带。 每个洲际酒店集团品牌都以自己的方式践行“真正的待客之道”，而其核心是具体的服务技能： - 真诚态度：充满关怀，希望产生积极影响，并与宾客建立真诚的情感连接 - 满怀自信：具备履行岗位职责的知识和技能，让宾客信赖您能够在他们入住期间提供帮助和支持 - 用心倾听：专注聆听宾客的诉求，关注那些常被忽略的肢体语言，理解宾客的愿望和需求 - 积极响应：以及时和体贴的方式为宾客提供所需的一切 这份工作远不止我们在这里所能描述的。它的核心在于创造良好的体验、做正确的事以及理解他人。 加入我们 我们将以具有市场竞争力的薪酬和福利回报您的辛勤付出——包括制服、优厚的餐饮折扣和系统的培训。 加入我们，您将成为全球洲际酒店集团大家庭的一员——如同所有家庭一样，我们每位成员都分享着一些共同的特质。作为一个团队，我们协作共赢——彼此信任、相互支持、坚持做正确的事，并欢迎不同的观点。您需要向我们展示您的关怀：关注那些能为宾客带来不同的细节，并始终寻求改进之道——请访问 careers.ihg.com 了解更多关于我们的信息。

工作职责： 1.为总经理安排会议及预约，记录在工作日记中，确保总经理使用正确的文件 2.按要求参加部门经理会议和行政会议等并作会议纪要。 3.接待来访者和客人。在总经理不在时回答客人的问题、帮助客人排忧解难。 4.为重要客人预定房间及订餐。 5.安排协调总经理日程并及时提醒。 6.协助总经理编缉客人资料以备提高对客服务质量。 7.根据各项工作任务的重要性帮助总经理安排工作。 8.接听行政办公室的电话。 9.协助总经理处理酒店相关公函文件，例如业主报告，员工感谢信，投诉信或其它商务文件。 任职资格： 希尔顿行政秘书－总经理职位始终要以宾客的利益为重并与其他团队成员密切合作。若要成功地应聘这一职位，您的态度、行为、技能和价值观应符合下列标准: • 诚挚待客：自愿全心全意为宾客提供无与伦比的体验 • 正直诚信：时时刻刻为所应为 • 领导核心：力争在业界和所在社区都位居领导地位 • 团队合作：所有工作中积极发扬团队合作精神 • 主人翁精神：勇于为自己的行动负责并敢于做出决定 • 即时行动：以刻不容缓的态度和纪律运营 • 教育: 本科以上或同等学历。 • 工作年限: 2－3年以上相关工作经验。 • 流利的英语说写能力，熟练使用电脑，随机应变的能力，具有创造性。

1、制定本部门预防性维修保养计划有效保障酒店设备、设施安全经济运行完好。 2、掌握当班能源消耗及维修费用，确保酒店最大限度的节能、节支。 3、推行节能运行计划的实施和运行维修费用预算的控制。 4、协助分析工程项目报价单，亲临现场检查施工与工程进度。 5、协助工程部经理做好消防，安全工作。 6、协助建立完整的设备技术档案和维修档案。

【岗位职责】 1、负责菜肴烹制前的食材搭配、盘饰美化及餐具准备，确保出品符合酒店标准。 2、严格按照菜品规格单要求，准确完成各类菜品的围边、点缀、造型等打荷工作。 3、协助炉灶厨师完成出菜前的最后检查，核对菜名、分量及装盘规格，保证出品质量稳定。 4、及时补充各类小料、酱汁、雕花及装饰用料，确保工作中所需物料充足有序。 5、保持打荷台面及工作区域的整洁卫生，严格执行食品安全操作规范。 6、根据菜品需求协调切配与炉灶之间的工作衔接，确保出菜节奏顺畅高效。 7、协助做好开餐前的准备工作及收餐后的原料封存、器具归位等收尾工作。 8、服从厨师长或上级主管的工作安排，积极配合团队完成日常及宴会的出餐任务。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，有打荷或厨房帮工经验者优先考虑。 2、热爱餐饮行业，对烹饪有基础认知，愿意学习菜品摆盘及后厨操作流程。 3、工作认真细致，具备良好的卫生习惯，能严格遵守食品安全及操作规范。 4、手脚麻利，具备较强的责任心和执行力，能适应快节奏的酒店后厨工作环境。 5、具有团队合作精神，善于沟通，服从管理，能承受一定的工作压力。 6、身体健康，无传染性疾病，需持有有效健康证（或入职前可办理）。

【岗位职责】 1、负责西厨冷菜间的日常运作，按标准完成各类冷菜、沙拉、三明治、冷盘及自助餐冷菜的制作与出品； 2、严格执行酒店食品安全及卫生操作规范，确保食材储存、加工、出品全过程符合HACCP标准； 3、根据菜单要求，提前准备当日所需冷菜原料，合理控制损耗，保证出品新鲜、美观、稳定； 4、协助西厨主管进行冷菜间食材采购清单的制定，验收来货品质及数量，做好成本控制； 5、负责冷菜间设备、工具、工作区域的日常清洁与维护，定期检查冷藏设备温度并做好记录； 6、配合团队完成婚宴、会议、宴会等活动的冷菜供应，确保高峰时段出品速度与质量； 7、参与新菜品的研发与试制，提出改进建议，持续提升冷菜口味与摆盘呈现效果； 8、遵守酒店各项规章制度，服从上级工作安排，完成交办的其他厨房相关任务。 【岗位要求】 1、学历不限，有西餐或冷菜制作经验者优先，无经验但热爱厨艺者可培训； 2、熟悉各类冷菜食材特性及基本刀工技巧，了解调味搭配与摆盘美学； 3、持有有效健康证，注重个人卫生，无传染性疾病； 4、工作认真负责，吃苦耐劳，能适应酒店厨房的节奏及轮班安排； 5、具备良好的食品安全意识，严格执行生熟分开、消毒清洁等操作规范； 6、有较强的团队协作精神，沟通顺畅，服从管理； 7、对西餐文化有兴趣，愿意学习新技术，有钻研精神。

岗位职责 1.统筹前台日常运营管理，监督前台员工完成宾客入住登记、退房办理、房态核对、收银结算等工作，确保流程规范、高效有序。 2.负责前台团队的排班、考勤、仪容仪表及服务礼仪管控，开展新人带教、日常培训及工作复盘，提升团队整体服务专业度。 3.对接宾客咨询、投诉及特殊需求，第一时间协调解决，做好记录与回访，维护酒店口碑，提升宾客满意度。 4.管理前台物资（房卡、票据、办公用品等），做好库存盘点与申领补充，确保前台运营物资充足。 5.配合酒店销售、客房、安保等部门，做好团队协作，处理前台突发状况（如宾客纠纷、设备故障等），保障前台正常运转。 6.每日统计前台运营数据（入住率、营收、来访量等），整理报表并向上级汇报，提出服务优化建议。 7.严格执行酒店各项规章制度，做好宾客信息及酒店内部资料的保密工作。 任职要求 1. 有国际联号/酒店/民宿/高端会所前台主管相关工作经验，熟悉前台全流程操作，了解会操作OTA，优先。 2. 具备独立处理前台各类事务的能力，服务意识强，严格执行标准化接待流程优先。 3. 形象气质佳，沟通表达流畅，具备良好的应变能力与抗压能力。 4. 熟练使用办公软件及酒店前台管理系统，工作认真细致、责任心强。 5. 有团队管理经验，具备良好的执行力与服务管理意识。

作为助理财务及业务支持总监，您将在财务及业务支持总监的指导下，协助统筹酒店财务运营，涵盖会计核算、税务、资金、财务报告、内控合规及业务支持分析，在保障财务准确与合规的同时，将财务数据转化为可落地的运营洞察，赋能各部门管理决策。 岗位职责 员工团队 - 协助财务总监统筹财务部日常工作，合理规划与分配任务，确保各模块运作有序 - 通过指导与反馈发展财务团队，设定绩效与发展目标，认可优秀表现 - 为团队提供培训，确保会计核算、成本控制、出纳、总账等岗位人员按规定履职，并配备必要的工作工具 - 指导团队理解财务决策对利润的影响，营造协作、严谨且积极的工作氛围 - 在财务总监缺席或授权范围内，承担相应的现场管理职责 财务回报 - 协助编制酒店年度运营预算及滚动预测，在预算审核过程中提供数据分析支持，帮助各部门识别成本优化与效率提升的机会 - 对比预算编制月度实际经营报告，分析偏差并向行政委员会提出实现预算目标的建议措施 - 监控成本与现金流，支持采购、库存及收益管理的财务管控，协助确保现金流预测及时更新 - 参与酒店重大经营分析及投资/翻新项目的财务评估，在投入前分析回报预期，项目结束后评估实际达成情况 - 协助管理应付账款与应收账款，平衡现金流，维护酒店在供应商中的信誉 宾客体验 - 确保酒店具备有效的会计实践，通过灵活的支付方式（如银行系统、客房收费）、库存控制及账务纠纷处理，支持顺畅的宾客入住与离店体验 - 当宾客提出与账务、支付或消费明细相关的需求或疑问时，以协助的态度及时回应，协调相关部门妥善解决 企业责任 - 协助完善内控制度与合规体系，按照洲际酒店集团的政策与流程，评估适用于财务管理流程及系统的内部控制措施，防范财务与经营风险 - 对接内外部审计，协助管理审计过程，确保会计实践符合公司政策、当地法规及道德规范 - 协助维护认可的会计工作准则与程序，确保财务报告准确、及时 - 参与酒店合同管理（如供应商租赁及服务协议），配合落实相关财务条款 - 完成上级安排的其他任务 任职资格 - 会计、财务、审计或相关专业本科及以上学历，持有中级会计师或同等专业职称者优先 - 5年以上酒店财务工作经验，其中不少于2年管理岗位经验；具有国际联号酒店财务经验者优先 - 熟悉酒店会计核算、税务申报、预算编制、成本控制及内部审计，精通酒店财务系统（如 Sun / SAP/Opera/PMS/PICC） - 具备业务支持视角，能够协同运营部门开展经营数据分析与决策支持 - 原则性强，风险意识高，熟悉财税法规与内控流程 - 具有解决问题、分析、推理、组织和培训的能力 - 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；能够代表酒店、品牌和公司与顾客、员工和第三方进行有效沟通 - 英语良好，具备跨部门沟通与团队管理能力 - 必须掌握本地语言；掌握其他语言者优先 关于我们 我们真诚关怀每一个人，并通过每天践行“真正的待客之道”的承诺来体现这一点。这正是洲际酒店集团每一位同事之间的纽带。 每个洲际酒店集团品牌都以自己的方式践行“真正的待客之道”，而其核心是具体的服务技能： - 真诚态度：充满关怀，希望产生积极影响，并与宾客建立真诚的情感连接 - 满怀自信：具备履行岗位职责的知识和技能，让宾客信赖您能够在他们入住期间提供帮助和支持 - 用心倾听：专注聆听宾客的诉求，关注那些常被忽略的肢体语言，理解宾客的愿望和需求 - 积极响应：以及时和体贴的方式为宾客提供所需的一切 这份工作远不止我们在这里所能描述的。它的核心在于创造良好的体验、做正确的事以及理解他人。 加入我们 我们将以具有市场竞争力的薪酬和福利回报您的辛勤付出——包括制服、优厚的客房折扣和系统的培训。 加入我们，您将成为全球洲际酒店集团大家庭的一员——如同所有家庭一样，我们每位成员都分享着一些共同的特质。作为一个团队，我们协作共赢——彼此信任、相互支持、坚持做正确的事，并欢迎不同的观点。您需要向我们展示您的关怀：关注那些能为宾客带来不同的细节，并始终寻求改进之道——请访问 careers.ihg.com 了解更多关于我们的信息。

作为员工餐厅厨师长，您将全面负责酒店员工餐厅的厨房运营与膳食出品，围绕“为内部同事提供卫生、营养、可口且及时的餐食”这一核心目标，统筹菜单执行、成本控制、食品安全及团队带教，持续提升员工就餐体验与满意度。 岗位职责 员工餐厅厨房运营 - 全面负责员工餐厅厨房的日常运作，按标准菜单组织出品，兼顾餐食质量与卖相，保障员工餐厅及厨房运转顺畅。 - 根据酒店员工班次与就餐节奏，合理安排供餐时段，覆盖日常三餐、加班餐及夜宵、临时团队用餐等场景的膳食保障。 - 制定并执行员工餐厅周菜单与月度菜单，结合季节性食材调整菜谱，保持菜品的多样性与适口性。 - 在成本可控的前提下，跟踪菜品的受欢迎程度，适时优化菜单结构，保持菜单的活力与员工认可度。 - 完成厨房员工的工作安排，督导厨房与管事员的分工协作，确保供餐动线顺畅、补档及时、餐后收尾有序。 成本控制与库存管理 - 掌握食品采购与库存管理流程，根据用餐人数与菜单计划制定采购需求，保持合理的食物库存水平。 - 把控食品成本，通过标准食谱、份量控制与减少浪费落实膳食预算目标，合理利用原材料并结合季节性原料准备员工餐食。 - 负责食材的订购、验收与存放管理，确保货品质量符合标准且库存周转有序。 - 与人力资源部共同编制和管理员工餐厅膳食预算，定期回顾成本执行情况。 食品安全与卫生管理 - 严格落实FSMS食品安全管理体系及当地卫生安全法规，做好食材储存、加工、留样及消杀的全流程管控。 - 督导员工餐厅厨房及就餐区域的清洁卫生，确保达到洲际酒店集团和卫生部门的要求与标准，合理安排清洁分工。 - 确保冷热菜出品温度符合要求，遵守安全处理与储存食物的所有原则。 - 做好厨房设备的保养与存放，及时上报并记录损坏或故障设备；保持高标准的个人卫生，向全体员工呈现干净、专业的职业形象。 团队带教与跨部门协作 - 组织厨房员工的技能培训，提升出品与厨房运作水平，做好培训记录并按要求完成考核。 - 培训厨房主管在厨师长缺席时承担小组领导的基本职责，培养基层管理后备力量。 - 向员工提供工作指导和建设性反馈，按照公司指导方针为试用期及正式绩效考核提供建议，帮助团队持续改进绩效。 - 定期与员工沟通交流，保持良好的员工关系，营造协作有序的厨房工作氛围。 - 与人力资源部保持紧密协作，围绕员工就餐满意度反馈优化供餐方案，并配合酒店各项活动的膳食保障需求。 任职资格 - 高中及以上学历，烹饪、餐饮管理或相关专业优先。 - 3年以上员工餐厅或餐饮厨房管理相关工作经验，或与此相当的教育与工作经验组合；具有国际品牌酒店同等岗位经验者优先。 - 具备扎实的烹饪技能与菜单设计能力，对员工餐食的适口性与多样性有实务判断。 - 熟悉食品成本核算、库存管理及膳食预算控制的基本方法。 - 掌握食品安全与卫生管理要求，能够落实FSMS标准及日常检查程序。 - 持有当地政府要求的食品服务许可证或有效的健康/食品上岗证。 - 具有解决问题、分析、组织和培训的能力，能够带领小规模厨房团队稳定运作。 - 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；能够代表酒店、品牌和公司与员工、供应商及第三方进行有效沟通。 - 能够适应员工餐厅的供餐节奏及早晚班轮换安排。 关于我们 我们真诚关怀每一个人，并通过每天践行“真正的待客之道”的承诺来体现这一点。这正是洲际酒店集团每一位同事之间的纽带。 每个洲际酒店集团品牌都以自己的方式践行“真正的待客之道”，而其核心是具体的服务技能： - 真诚态度：充满关怀，希望产生积极影响，并与宾客建立真诚的情感连接 - 满怀自信：具备履行岗位职责的知识和技能，让宾客信赖您能够在他们入住期间提供帮助和支持 - 用心倾听：专注聆听宾客的诉求，关注那些常被忽略的肢体语言，理解宾客的愿望和需求 - 积极响应：以及时和体贴的方式为宾客提供所需的一切 这份工作远不止我们在这里所能描述的。它的核心在于创造良好的体验、做正确的事以及理解他人。 加入我们 我们将以具有市场竞争力的薪酬和福利回报您的辛勤付出——包括制服、优厚的客房折扣和系统的培训。 加入我们，您将成为全球洲际酒店集团大家庭的一员——如同所有家庭一样，我们每位成员都分享着一些共同的特质。作为一个团队，我们协作共赢——彼此信任、相互支持、坚持做正确的事，并欢迎不同的观点。您需要向我们展示您的关怀：关注那些能为宾客带来不同的细节，并始终寻求改进之道——请访问 careers.ihg.com 了解更多关于我们的信息。

作为总经办行政助理，您将全面履行总经理及业主代表行政助理岗位职责，确保酒店各项日常行政工作有序落地。您需要严守酒店规章制度，全面维护酒店机密信息的安全性与保密性，并协助制定会议日程，做好会前提醒、会务配合等相关工作。 您的日常工作 员工团队 负责酒店行政晨会内容转录整理，精准记录总经理及业主代表口述工作指示、部署及相关内容 实时跟进掌握总经理及业主代表行程安排，协助梳理日常事务，合理判断、统筹事务优先级 高效、严谨完成总经理及业主代表交办的其他各项临时性及常规性工作任务 负责行政办公室内部文件、通知、资料的传阅、回收和保存 宾客体验 为总经理及业主代表接待和安排来访宾客 确保VIP客人设施物品需求得到及时响应 提供超出宾客满意度的服务并维护客户关系 参与预算规划方面的事宜，并制作相关费用的表格 处理总经理及业主代表办公室的报销单、付款单等单据签字及信息转达 协助总经理及业主代表负责翻译、整理、打印各类报告、文件资料 负责部门之间文件的传递，做好部门之间的联络工作，及时传送员工的各类申请单等 负责行政办公室的考勤，福利劳保用品的领取和发放 负责行政办公室内办公设备的维护和管理 权责划分 该岗位直接向总经理及业主代表汇报，负责行政办公室的日常行政事务及与各部门的沟通协调工作。 我们对您的要求 具备优秀的书面与口头表达能力，熟练运用Office办公套件 思维逻辑清晰，具备出色的组织协调能力与多任务统筹处理能力 能够适应弹性工作时间，面对突发事务可保持专业素养并妥善应对 具备良好的英语功底，可胜任流畅的商务沟通与日常涉外对接 大专以上学历，具有酒店管理相关知识；至少2-3年在国际连锁酒店行政助理工作经验，同等职位的工作经验优先考虑 关于我们 我们真诚关怀每一个人，并通过每天践行“真正的待客之道”的承诺来体现这一点。这正是洲际酒店集团每一位同事之间的纽带。 每个洲际酒店集团品牌都以自己的方式践行“真正的待客之道”，而其核心是具体的服务技能： - 真诚态度：充满关怀，希望产生积极影响，并与宾客建立真诚的情感连接 - 满怀自信：具备履行岗位职责的知识和技能，让宾客信赖您能够在他们入住期间提供帮助和支持 - 用心倾听：专注聆听宾客的诉求，关注那些常被忽略的肢体语言，理解宾客的愿望和需求 - 积极响应：以及时和体贴的方式为宾客提供所需的一切 这份工作远不止我们在这里所能描述的。它的核心在于创造卓越的体验、做正确的事以及理解他人。 加入我们 我们将以具有竞争力的薪酬和福利回报您的辛勤付出——包括优厚的客房折扣和卓越的培训。 加入我们，您将成为全球洲际酒店集团大家庭的一员——如同所有家庭一样，我们每位成员都分享着一些共同的特质。作为一个团队，我们协作共赢——彼此信任、相互支持、坚持做正确的事，并欢迎不同的观点。您需要向我们展示您的关怀：关注那些能为宾客带来不同的细节，并始终寻求改进之道——请访问 www.http://careers.ihg.com 了解更多关于我们的信息。

【岗位职责】 1、负责客房及公共区域的日常清洁与维护工作，确保房间整洁、舒适，符合酒店卫生标准； 2、按标准流程更换床单、被套、枕套，补充客房用品（如洗漱用品、毛巾等）； 3、检查房间设施设备是否完好，发现问题及时报修； 4、协助处理客人的合理需求，提供优质的客房服务； 5、定期对客房进行深度清洁及消毒，确保卫生安全； 6、配合楼层主管完成其他临时安排的清洁或服务工作。 【岗位要求】 1、具备国际联号酒店客房服务或相关清洁工作经验者优先； 2、工作细致认真，责任心强，具备良好的服务意识； 3、能独立完成客房清洁工作，熟悉酒店客房服务流程者更佳； 4、无不良嗜好，服从管理，具备团队协作精神。

作为预订经理，您将全面统筹酒店预订部的日常运营与团队管理，在洲际品牌标准与酒店收益策略之间保持平衡。您需要确保每一笔预订在准确性、响应速度与转化效率上达到要求，协同收益管理、前厅、销售及市场团队，通过精细化的房量管理、渠道维护与需求预测，为酒店客房收入目标的达成提供坚实的运营支撑。 岗位职责 员工团队 - 监督预订团队的日常运营，合理安排排班与任务分配，确保各时段预订请求得到及时响应 - 为预订部员工准备工作时间表和日程表，保障人力配置与业务量相匹配 - 通过日常观察与绩效反馈对团队成员进行工作指导，帮助其提升预订处理、系统操作及对客沟通能力 - 组织岗位技能、品牌标准及系统操作培训，确保新员工入职培训与在职提升落实到位，使团队具备履职所需的工具与知识 - 在销售总监缺席的情况下主持交接班说明会，确保员工了解酒店的活动和运营要求 - 与收益管理、前厅、销售及市场部门保持顺畅沟通，促进信息同步与协作配合 - 和上级一起进行人力规划和管理需求 财务回报 - 管理客房清单，包括对效益区优化的客房及禁止预订日期的分配和预订进行管理，在收益机会与运营约束之间做出合理调配 - 跟踪预订进度，建立并维护入住率历史、市场细分发展及预订趋势数据，为预测工作提供依据 - 将房价下载至洲际酒店集团预订系统并进行维护，确保系统价格与酒店定价策略保持一致 - 维护网上房价及第三方渠道的可售房量与开关房日期，保障各分销渠道的库存信息准确 - 完成月末销售报告及每周销售策略报告，进入并评估市场销售数据，为管理层提供经营参考 - 和财务总监一起编制和管理部门预算，在运营中关注成本控制与资源使用效率 - 与销售总监及收益管理团队协作，推动客房收入目标的达成 宾客体验 - 确保团队向宾客提供准确的订房信息，高效处理通过电话、传真、电子邮件等渠道的预订请求，保障预订流程的顺畅与专业 - 记录和处理特殊预订需求，包括等待名单预订、修改延期及提前离店等情况 - 落实“预订未到客人”的名单和每日团队取消情况，跟进相关记录并与相关部门同步 - 监督前厅部对客史数据的记录工作，确保宾客档案与客户资料的准确性，为个性化服务提供可靠基础 - 以礼貌、及时的方式回应宾客关于预订的咨询、投诉与请求，支持宾客满意度的持续提升 - 与市场传媒团队协作，开展以客房为基础的市场活动，将促销信息准确传递至预订触点 企业责任 - 确保预订运营符合IHG品牌标准、收益管理政策及当地法规要求，在渠道管理与价格维护中保持合规与审慎 - 开展市场调研与分析，报告竞争对手活动，监测可能影响业务结果的经济、政治及社会趋势 - 确保所有团队预订均签订合同，维护酒店与客户之间的商务约定 - 维护预订系统与渠道数据的完整性，在市场细分代码、客史记录及价格加载等环节落实准确性要求 - 参与酒店战略计划的制定工作，就预订侧的市场洞察向管理层提供输入 任职资格 - 酒店管理、商业管理或相关专业学士学位/高等教育学历/同等学历 - 3年相关工作经验，或2年预订部/前厅部经验并包含管理经验，或与此相当的教育与工作经验组合 - 具备酒店预订系统的操作知识，了解收益管理原则者优先 - 熟悉预订全流程运营，涵盖散客与团队预订、渠道库存管理、价格维护及预测报告 - 具备团队排班、现场督导与培训带教的实务能力，能够带领小型团队在高预订量时段保持准确与效率 - 具备基本的数据分析与预测能力，能够从预订趋势中识别业务机会与风险 - 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；能够代表酒店、品牌和公司与顾客、员工及第三方进行有效沟通 - 具有解决问题、推理、组织和培训的能力；具有良好的写作能力 - 熟练使用微软办公软件及酒店管理系统 - 必须掌握本地语言；掌握其他语言者优先 关于我们 我们真诚关怀每一个人，并通过每天践行“真正的待客之道”的承诺来体现这一点。这正是洲际酒店集团每一位同事之间的纽带。 每个洲际酒店集团品牌都以自己的方式践行“真正的待客之道”，而其核心是具体的服务技能： - 真诚态度：充满关怀，希望产生积极影响，并与宾客建立真诚的情感连接 - 满怀自信：具备履行岗位职责的知识和技能，让宾客信赖您能够在他们入住期间提供帮助和支持 - 用心倾听：专注聆听宾客的诉求，关注那些常被忽略的肢体语言，理解宾客的愿望和需求 - 积极响应：以及时和体贴的方式为宾客提供所需的一切 这份工作远不止我们在这里所能描述的。它的核心在于创造良好的体验、做正确的事以及理解他人。 加入我们 我们将以具有市场竞争力的薪酬和福利回报您的辛勤付出——包括制服、优厚的客房折扣和系统的培训。 加入我们，您将成为全球洲际酒店集团大家庭的一员——如同所有家庭一样，我们每位成员都分享着一些共同的特质。作为一个团队，我们协作共赢——彼此信任、相互支持、坚持做正确的事，并欢迎不同的观点。您需要向我们展示您的关怀：关注那些能为宾客带来不同的细节，并始终寻求改进之道——请访问 careers.ihg.com 了解更多关于我们的信息。