有运营部门经验尤佳。 一、培训体系规划与实施 1. 根据酒店发展战略及员工需求，制定年度/季度培训计划，并监督执行。 2. 设计、开发和完善酒店各部门（前厅、客房、餐饮、安保等）的培训课程体系，确保符合星级服务标准。 3. 统筹新员工入职培训、岗位技能培训、管理层培训及专项培训（如礼仪、安全、外语等）。 二、培训组织与执行 1. 协调各部门安排培训时间、场地及人员，确保培训计划顺利开展。 2. 负责内部讲师团队的选拔、培养与管理，提升培训质量。 3. 组织外部培训资源的引入（如行业专家、认证课程等），并评估培训效果。 4. 定期开展服务技能竞赛、情景模拟演练等互动式培训活动。 三、培训效果评估与改进 1. 通过问卷调查、实操考核、绩效跟踪等方式评估培训效果，提交分析报告。 2. 根据反馈优化培训内容、形式及流程，持续提升员工岗位胜任力。 3. 建立员工培训档案，记录参训情况、考核结果及职业发展路径。 四、企业文化与标准化建设 1. 宣导酒店核心价值观、服务理念及品牌文化，增强员工归属感。 2. 监督各部门服务流程标准化执行，确保符合星级酒店评级要求。 3. 协助人力资源部完善岗位胜任力模型及职业发展体系。

·分析酒店整体的和各部门的培训需求，针对需求制定策略，用培训业务计划书的形式呈交给总经理和行政委员会审阅。 ·使自己了解洲际酒店集团人力资源和培训的规范，必要之处进行本地化处理。 ·确保在以下方面有效的执行培训计划： 新员工入职 培训培训师 宾客服务培训 技术性职位的专门培训(部门规范程序证书) 监督管理技能培训 管理层发展 消防和生命安全培训  销售技巧 员工再培训 ·监督每个部门培训业务计划的进展，确保实现培训目标。 ·保存酒店全部的培训记录。 ·建立培训图书馆，配备书籍，录像，记录和视听资料来协助培训师的培训计划以及员工的个人发展。 ·与部门领导一起设计、制定和执行能夠符合具体的部门要求的培训计划，确保培训课程方案的制定，以及培训的有效性。 ·参加部门的培训课程，评估表现。 ·利用洲际酒店集团的基本测量标准监测培训计划的成果，并进行相应的修改。如CAPS，顾客满意指标(GSI)，预算完成情况等。 ·协助部门培训师准备和进行部门培训并进行评估。 ·制定和监督为以下人员提供的培训项目： 管理培训生 实习生 酒店学校实习生等 ·与能够协助提供高级或专业培训的专业人士取得联系。 ·确保部门领导遵守自己的职责为员工提供有关部门规范程序的培训。 ·为上级经理和总经理编制以下月度培训报告： 完成的内部培训项目： ·参加人 ·参加人数 ·培训时间 ·培训师 ·培训成本(包括人工成本) ·预计的收益和培训目标 参加的外部培训项目： ·参加人 ·参加人数 ·培训时间 ·培训师 ·培训成本(包括人工成本) ·预计的收获和培训目标 ·与洲际酒店集团的培训经理们保持联系，交流经验，交换资源。 ·同从事旅游服务和培训课程的教育机构保持联系。 ·更新培训资源和资料供应商的信息和记录。 ·为行政管理层和部门领导提供所有内部培训计划的介绍。 ·按照地区人力资源总监和总经理的指示为本地区的工作效力。 ·为按照公司的指导方针进行的正式的员工绩效考核和鉴定提供建议。 ·向员工提供工作指导、咨询，必要时对其进行批评处分，并提供建设性反馈意见以便提高工作绩效 ·定期与员工交流思想，保持良好的员工关系。 ·和上级领导一起编制和管理部门预算

1、在年度预算工作中，协助人力资源总监，制定酒店年度的培训预算。 2、根据管理公司培训中心年度课程实施计划和酒店运营管理需要，制定酒店年度的培训计划，督导各部门制定年度的业务培训计划。 3、贯彻落实管理公司培训业务各项政策制度和流程标准，督导各部门培训业务的开展，确保其符合管理公司相关标准和要求，及时向人力资源总监汇报发现的问题，并提供整改意见。 4、在管理公司培训中心的组织下，推动核心课程在本酒店的实施。 5、协助管理公司培训中心的核心课程开发工作，负责组织酒店培训课程的开发，并为各部门业务培训课程的开发、实施提供技术支持。按标准要求实施有效的课程管理。 6、负责组织酒店各级培训师的认证工作和各部门培训员的培训技能培训工作，保障酒店培训团队的师资力量满足相关业务开展的需要。 7、负责督导各部门业务培训计划的实施，通过抽查培训现场和考勤记录的方式，检查各部门培训计划执行情况、现场培训效果、培训员/师的培训水平及培训记录管理情况。 8、负责结合课程评估要求，通过抽查考核、绩效分析等方式，协助各部门进行业务培训效果的评估，并为部门培训业务的改进提供技术支持。 9、负责酒店培训证书的制作、颁发和管理工作。 10、根据管理公司培训中心的要求，对酒店员工的学习平台应用进行有效管理，辅导员工正确使用学习平台、完成各自的学习任务。 11、负责酒店员工培训记录和培训协议的管理工作。 12、负责不断完善培训业务所需设施、设备和物资，支持培训业务的有效开展。 13、贯彻落实管理公司顾客满意度管理制度，为对客服务部门的产品服务质量改进提供数据信息支持。 14、贯彻落实卓越服务奖励制度，发掘、推广优秀服务案例和员工，营造卓越服务文化氛围。 15、通过检查、记录，督导各部门有关产品服务质量标准和管理措施的有效执行。 16、完成上级交办的其它工作。

我们在寻找培训与发展经理，需要你对工作具有热情，热爱你所从事的职位。 加入我们： 广州四季酒店位于广州国际金融中心主塔楼顶部30层，矗立于风光旖旎的珠江河畔。酒店设有344间奢华客房及套房，透过房间的全景落地窗幕，可纵览城市天际线的旖旎风光，仿若置身“云端之上”。共7间餐饮营业点，包括一间米其林一星中餐厅及一间米其林指南入选餐厅，是城中体验美酒佳肴、完美服务和社交氛围的时尚聚点。 工作职责： 定期根据集团“培训水平标准”考核酒店的培训状况及成果。 与质检经理合作，以员工的实际工作表现与标准之间的差距为基准来进行培训需求分析。 确保给员工提供必修培训课程，并确保员工按照政策完成该课程。 协助人力资源与企业文化总监及策划委员会开展以下领导力培训。 宣传推广培训课程及其他学习项目。 组织管理培训生项目的甄选，并根据标准，与策划委员及部门经理合作以确保管该项目的顺利开展及完成。 与质检经理合作开展“部门培训员”项目，指导部门培训员使其适应并胜任该工作职责。 制定年度培训预算，并确保所有的培训课程、学习项目及资源都参照预算进行。 按照分析的培训需求来制定月度、季度及年培训计划并及时与酒店各个部门分享。 负责协调及安排员工店内及店外的交叉培训。 工作要求： 两年以上培训相关工作经验。 具备成人培训技巧或在类似职位的工作经验。 有管理多元化团队的经验。 有酒店运营部门工作经验优先。 加入我们你能够享有： 建立一个长期的、全球性的职业发展机会。 优秀的行业培训。 免费入住四季酒店，餐饮折扣优待。 红利分享及优厚的工资。 年度员工派对/社交和体育活动。 We are looking for Learning and DevelopmentManager who is passionate about work and loves the position theytake on. Join our team Four Seasons Hotel Guangzhou occupies the top 30 floorsof the main tower of Guangzhou International Finance Center, standing by thescenic Pearl River. The hotel features 344 luxurious guest rooms and suites.Through the full-panoramic floor-to-ceiling windows in each room, guests canenjoy a sweeping view of the city skyline, feeling as if they are "abovethe clouds". It has 7 F&B outlets in total, including one MichelinOne-Star Chinese restaurant and one Michelin-recommended restaurant. It is astylish gathering spot in the city for exquisite food and wine, perfectservice, and a vibrant social atmosphere. Responsibilities Benchmark the learning function with Corporate Learning Success Levels regularly. Partner with Quality Assurance Manager to determine performance gaps and conduct learning needs analysis on the regular basis. Ensure all compulsory training programs are conducted according to corporate policy. Assist Director of P&C and Plan Committee in conducting leadership competency trainings. Market the learning function’s programs and initiatives. Organize Manager in Training (MIT) Program selection and coordinate with PCs and department heads to ensure the program takes place as per the standards. Partner with Quality Assurance Manager to coach and develop Designated Trainers (DT) in their role and responsibilities. Create and adhere to an annual budget for all training programs, initiatives, and learning resources. Prepare and produce monthly, quarterly and yearly training calendars that reflect performance gaps and learning needs. Responsible for external cross training coordination. Preferred Qualifications and Skills Minimum of 2 years work experience in learning & development function. Experienced in adult learning or a similar environment. Experienced in managing diverse cultures. Experience in hotel operation is preferred.

工作职责 l 协助人力资源负责人/培训负责人制定酒店年度培训规划和月度培训计划。 l 负责酒店年度、月度培训计划实施的组织、协调工作。 l 按期向上级领导反馈酒店培训实施结果。 l 为酒店或部门培训需求分析提供建议和搜集意见。 l 审核、制作各种培训教材；负责员工考核工作。 l 深入了解部门的培训需要，提出可行性教学建议。 l 为部门培训课程设立评估体系。 l 出席部门的培训，并评估培训表现。 l 协助人力资源负责人/培训负责人组织及发展各部门培训人员，做好各种培训班的组织工作。 l 开展酒店入职培训工作。 l 组织酒店的各项培训及活动。 l 协助人力资源负责人/培训负责人准备培训预算。 l 维持和更新员工的个人培训记录。 l 运营及维护线上培训课程及相关资源。 l 准备月度培训计划和月度培训报告。 l 与同行业及培训课程的教育机构保持联系。 l 参与酒店质检工作，并根据酒店质检结果反推酒店培训需求。 l 跟进并实施酒店“春蕾”项目。 任职要求 l 大学专科学历，人力资源、心理学优先。 l 2年培训工作经验，有运营部门工作经验者优先。 l 熟知各部门SOP或P&P。 l 具有良好的沟通能力和协调能力。 l 具有较强的文字综合能力和口头表达能力。

工作职责：• 培训计划开发：设计和实施培训计划以解决技能差距、支持职业发展并实现组织目标。确保培训材料符合品牌标准和酒店目标。• 学习需求评估：与部门主管合作评估培训需求并确定需要改进的领域。根据绩效数据、反馈和行业趋势制定学习解决方案。 • 协助和交付：为各级团队成员举办引人入胜且互动的培训课程、研讨会和在职培训。根据需要与外部培训师和供应商协调专门培训。 • 入职和入职培训：监督入职流程，确保新员工具备成功所需的知识和工具。为新团队成员创造积极而温馨的学习环境。 • 领导力发展：实施计划以培养领导技能并为高潜力团队成员做好未来领导角色的准备。为团队领导和经理提供指导和辅导。 • 绩效监控：通过评估、反馈和绩效指标评估培训计划的有效性。定期向高级管理层提供有关培训结果和改进建议的报告。 • 员工敬业度：在组织内培养持续学习和专业发展的文化。组织员工表彰计划，庆祝员工取得的成就和取得的里程碑。• 合规与标准：确保所有培训计划均符合公司政策和当地法规。保留培训活动和认证的准确记录。任职资格：• 具有丰富的学习和发展或培训经验，最好是在酒店业。 • 熟悉培训方法、教学设计和学习管理系统。 • 出色的引导和演示技巧。 • 具有良好的沟通和人际交往能力，能够吸引不同的受众。 • 熟练使用 Microsoft Office 应用程序和培训相关软件。 • 能够分析绩效数据并将见解转化为可行的学习解决方案。 • 能够灵活适应快节奏和动态的工作环境。

岗位职责 1、制定并完善酒店各项培训管理制度。 2、协助上级进行全酒店各部门日常培训需求分析。 3、负责新员工的入职培训工作。外请人员来店培训的服务工作。 4、负责管辖酒店员工的公共外语、行业素质意识及酒店规章制度培训。 5、收取各部门季度、月度培训计划、初审工作。 6、协助上级培训各部门业务培训负责人培训技巧和知识。 7、编辑酒店业管理和信息资料,向各部门和全体员工推荐公布。 8、负责后勤保障整体工作。 岗位要求 1、大专以上学历，有相同岗位工作经验3年以上。 2、具有良好的沟通能力和协调能力。 3、具有较强的文字综合能力和口头表达能力。 3、能按照酒店经营发展对人才的需要，制订酒店总体培训规划和实施计划。 4、具备教育学、心理学以及酒店管理理论知识。 5、熟悉员工的规律、特点和岗位培训工作程序。

【岗位职责】 1、负责制定并执行酒店员工培训计划，包括新员工入职培训、岗位技能培训、服务标准培训等，确保培训内容符合酒店服务标准和要求； 2、监督并评估培训效果，定期进行培训反馈调查，优化培训方案，提升员工整体素质和服务水平； 3、建立和完善酒店质检体系，定期对各部门服务质量进行检查与评估，确保服务流程和操作规范符合标准； 4、汇总质检结果，分析问题并提出改进建议，跟进整改落实情况，形成闭环管理； 5、协助部门负责人制定年度培训与质检计划，并推动实施； 6、负责培训档案和质检记录的整理与归档，确保资料完整、可追溯。 【岗位要求】 1、具备良好的培训组织与实施能力，能够独立完成培训需求分析、课程开发及效果评估； 2、熟悉酒店服务流程及标准，对服务质量有敏锐的洞察力和判断力； 3、具备较强的沟通协调能力，能够与各部门有效协作，推动培训与质检工作的落实； 4、工作细致认真，责任心强，具备较强的分析问题和解决问题的能力； 5、熟练使用办公软件（如Word、Excel、PPT等），能够制作培训课件和质检报告； 6、有酒店行业培训或质检相关经验者优先，无经验但学习能力强、态度积极者亦可考虑。

【岗位职责】 1、负责酒店员工培训体系的搭建与完善，制定年度、季度及月度培训计划并组织实施； 2、根据酒店各部门需求，设计并开发针对性的培训课程，包括新员工入职培训、岗位技能培训、服务意识提升等； 3、组织并实施各类培训活动，包括但不限于课堂培训、在线学习、实操演练等，确保培训效果； 4、跟踪培训效果，通过考核、反馈等方式评估培训质量，并提出改进建议； 5、管理培训资源，包括培训教材、设备及场地，确保培训工作高效有序开展； 6、协助上级完成其他与员工发展相关的工作任务。 【岗位要求】 1、具备良好的沟通表达能力和组织协调能力，能够独立完成培训需求分析及课程设计； 2、熟悉酒店行业培训流程及标准； 3、具备较强的学习能力和创新意识，能够根据业务需求调整培训内容； 4、熟练使用办公软件（如PPT、Excel等），能够制作专业的培训课件；

【岗位职责】 1、负责制定并执行酒店员工培训计划，确保培训内容符合酒店服务标准与运营需求； 2、根据各部门需求，设计并开发针对性的培训课程，包括新员工入职培训、岗位技能培训、管理能力提升培训等； 3、组织并实施培训活动，协调培训资源，确保培训效果达到预期目标； 4、评估培训效果，收集反馈意见，持续优化培训方案，提升员工整体素质与服务水平； 5、建立并维护培训档案，记录员工培训情况，为绩效考核与晋升提供参考依据； 6、关注行业动态与培训趋势，引入先进的培训理念与方法，提升培训体系的专业性与创新性。 【岗位要求】 1、具备较强的培训策划与组织能力，能够独立完成培训需求分析、课程设计与实施； 2、优秀的沟通与表达能力，能够清晰传达培训内容并调动学员积极性； 3、熟悉酒店行业运营流程与服务标准，有国际联号酒店培训经验者优先； 4、具备良好的团队协作能力，能够与各部门有效配合，推动培训计划落地； 5、学习能力强，善于总结与创新，能够适应快速变化的培训需求； 6、熟练使用办公软件及培训相关工具，具备一定的数据分析能力。

【岗位职责】 1、分析酒店部门的培训需求，制订培训计划。 2、熟悉品牌标准，负责新员工的入职培训工作。 3、负责搭建并维护酒店培训师体系。 4、收集各部门季度、月度培训计划、审核工作。 5、协助各部门业务培训负责人培训技巧和知识。 6、负责组织各类员工活动。 【岗位要求】 1、本科及以上学历，有相同岗位工作经验2年以上。 2、流利的英文听说读写能力。 3、具有较强的文字综合能力和口头表达能力。 4、熟悉品牌酒店培训体系、培训师体系的搭建与维护。 5、具备教育学、心理学以及酒店管理理论知识。 6、熟练使用各类办公软件。

工作任务 1. 支持人力资源总监计划、安排和实施各种活动，以培训和发展优秀员工。 2. 组织培训日常运作。 3. 根据部门培训需求和管理层的要求准备年度培训计划。 4. 根据培训计划和月度培训日程，设计、安排和实施培训。 5. 保证培训器材和设施完好。 6. 为新入职员工和经理出具并讲授入职培训。 7. 通过对课程的评估及与管理层的定期会议，对培训效果进行评估。 8. 协助经理发掘、获得和设计培训课程及培训资料。 9. 根据酒店的标准，保证培训小时数的完成。确保经理和员工的培训记录及时更新。 10. 为经理和员工培训提供建议和支持。 11. 参加部门班前15分钟培训并给予反馈。 12. 为主管和经理开发和安排培训课程。 13. 协调公司管理培训。 14. 准备培训评估报表和月度培训报表。 15. 与当地或国外酒店管理学校合作，并评估培训课程和实习生的进展情况。 16. 与人力资源总监或人力资源经理一同开展培训课程和培训体系，以支持人力计划和员工事业发展。 17. 及时高效完成本职工作和职责，根据公司政策和程序以实现本岗位的目标。 18.领导临时交办的任务等。

1.        Contributes to themorale and team spirit of the hotel by building and maintaining effectiverelationships with hotel colleagues and associates, instilling confidence anddemonstrating “chemistry” with key constituents and the workforce in general. 通过有效的建立和维护酒店同事，员工之间的友谊来鼓舞员工士气及团队精神，总体而言，就是要灌输员工的信心和让员工展示工作的关键成分。 2.        Performs anyadditional duties as specifically directed by the General Manager. 执行任何额外的任务都要通过总经理的特别指示。 3.        Always maintains avery high standard of personal hygiene, dress code and demeanor. 总是保持高标准的个人卫生，衣着，和言谈举止。 4.        Is polite andprofessional in any situation, particularly where the image and reputation ofthe hotel are represented. 任何情况下，都要体现专业的礼貌，尤其是在酒店的形象和声誉面前。 5.        Attends meetings andtraining, as and when required. 如果有需要，要出席会议和培训。 6.        Is responsible forensuring that all activities within the training department are carried outhonestly, ethically and within the parameters of the local laws. 有责任确保培训部活动执行的公平性，真实性，并在当地的法律规章道德允许之内。 7.        Is fully conversantwith the hotel’s health and safety, fire and emergency procedure. 完全熟悉酒店的健康安全及火灾的紧急处理情况。 8.        Supports theCorporate Social Responsibility program of the Group through the developmentand implementation of policies and programs that contribute toenvironment-friendly and community-sensitive practices in the Group’s hotelsand resort. 通过发展和执行政策程序来支持酒店企业社会责任项目，从而以度假酒店集团为环保和社区环境作贡献。 9.        Supports theimplementation of the group and the hotel property’s internal talentdevelopment program. 支持执行团队和酒店内部人才发展项目 10.    Contributes to duediligence efforts and risk management activities for the property. 尽最大的努力为风险管理活动作贡献。 11.    Attends meetings andtraining as required by the General Manager. 根据总经理的要求参加会议及培训。 12.    Ensures that allactivities are carried out honestly, ethically, and within the parameters oflocal law. Observe the Labor Law. 确保所有行为遵守本地法规，表现诚实及有道德性。遵守劳动法有关规定。

【岗位职责】 1、负责酒店员工培训体系的搭建与完善，制定年度、季度及月度培训计划并组织实施； 2、根据酒店各部门需求，设计并开发针对性的培训课程，包括服务技能、管理能力、企业文化等内容； 3、组织并实施新员工入职培训，确保其快速适应岗位要求； 4、定期评估培训效果，通过问卷调查、实操考核等方式收集反馈，优化培训方案； 5、协调内外部培训资源，邀请行业专家或安排员工参加外部培训，提升整体业务水平； 6、建立并维护员工培训档案，跟踪培训后的工作表现，为人才发展提供数据支持； 7、协助人力资源部完成其他与员工发展相关的工作。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，人力资源管理、酒店管理、教育学等相关专业优先； 2、3年以上酒店行业培训工作经验，熟悉酒店各部门运营流程及培训需求； 3、具备优秀的课程开发与授课能力，能独立完成培训方案设计与实施； 4、良好的沟通协调能力，能有效调动员工参与培训的积极性； 5、熟练使用Office办公软件及培训相关工具； 6、年龄25-45岁，责任心强，具备较强的抗压能力与团队合作精神； 7、有星级酒店培训管理经验者优先考虑。

We are looking for a Training Supervisor with following duties and requirements: 我们在寻找一位具备以下特质，并可独立承担相应岗位职责的培训主管人选： As a Training Supervisor, we rely on you to: 作为酒店培训主管，需承担以下主要工作职责： 1、Based on Shangri-La Group standards and hotel goals, formulate annual training plans and coordinate the implementation of service and skill training for all departments.   依据香格里拉集团标准及酒店目标，制定年度培训计划，统筹各部门服务及技能培训实施。 2、Lead the implementation of training on group culture and service philosophy to ensure employees accurately understand and effectively practice them in work.   主导集团文化与服务理念的培训落地，确保员工准确理解并在工作中有效践行。 3、Track training effects, evaluate results through guest feedback and performance data, and optimize the training system in accordance with group requirements.   跟踪培训效果，通过宾客反馈及绩效数据评估成效，按集团要求优化培训体系。 4、Manage group training resources, coordinate internal and external trainers, and ensure the standardized delivery of group-certified courses.   管理集团培训资源，协调内外部讲师，确保集团认证课程的规范交付。 5、Assist in establishing employees' career development paths, and organize promotion training and skill further education in conjunction with the group's talent development plan.   协助建立员工职业发展路径，结合集团人才培养计划，组织晋升培训与技能深造。 We are looking someone who: 我们寻找的人选需具备： 1、Bachelor's degree or above, major in hotel management or human resources, with more than 3 years of training experience in high-end hotels; those familiar with Shangri-La Group operations are preferred.   本科及以上学历，酒店管理或人力资源相关专业，3年以上高端酒店培训经验，熟悉香格里拉集团运营者优先。 2、In-depth understanding of Shangri-La service standards and cultural system.   深入理解香格里拉服务标准与文化体系。 3、Excellent bilingual communication and expression skills, able to smoothly conduct English teaching.   优秀的双语（中英）沟通与表达能力，能流畅开展英文授课。 4、Master modern training tools and methods.   掌握现代培训工具与方法。 5、Strong organizational and coordination skills, able to efficiently link various departments to achieve group training indicators.   具备较强的组织协调能力，能高效联动各部门落实集团培训指标。 6、Have a strong sense of service and team spirit, and adapt to the rapid development rhythm of the group.   拥有强烈的服务意识与团队协作精神，适应集团快速发展节奏。 If you are the right person, what are you waiting for? Click the apply button now! 如果您就是合适的人选，那还等什么？马上点击申请按钮吧！

岗位职责： 1、评估门店培训需求，制定月、周、日培训计划； 2、提供并推动有组织的培训和发展计划，以支持餐饮门店培训目标的达成； 3、提供内部客户支持。参与审核运营方面的统计数据，支持数据分析、找出服务差距，制定有针对性的培训计划； 4、对现有餐饮服务的流程进行优化，监督、落实执行情况； 5、撰写培训报告，反馈、评估培训效果； 6、对培训效果进行评估及追踪，持续优化培训课件，提升团队综合服务能力。 任职要求： 1、大专及以上学历，3年以上培训管理实操经验，有餐饮、零售行业培训工作经验者优先； 2、熟悉课件开发并能独立编写培训教材，讲授与培训活动设计； 3、有较强的书面报告撰写能力、演讲能力、分析能力及逻辑思维能力； 4、具有较强的亲和力、执行力，性格外向； 5、高度的责任感及自我驱动能力、抗压能力及团队协作能力。 待遇：MOP 15000-20000 公司内部直招，无需中介费

Job Summary岗位概述： Manages the Learning & Development function of the Hotel bydeveloping the strategy aligned to the hotel’s mission, goals and objectives.Promotes the desired work culture around the J Hotel. Promotes the desired workculture. Develop and maintain training resources, implement hotel learningsystems, and promote the development and improvement of the learning anddevelopment system. Committed to thehotel quality plan, ensuring that the quality supervision plan is issued to alldepartments before the hotel opens. Assist the Director of Human Resources toensure the effective operation of the Learning and Development department. 管理酒店学习与发展这一职能部门，制定与酒店的使命、目标和任务一致的策略。在J酒店内推进期望达到的工作文化。 开发和维护培训资源，落实酒店学习系统从而推动学习与发展体系的发展和完善。 致力于酒店质量计划，确保酒店开业前将质量监管计划下达到各部门。协助人力资源总监确保学习与发展部门的有效运作。 Major Duties & Responsibilities职责义务 1.      MANAGEMENT RESPONSABILITIES管理职责 a)      Maintain and update staff training records, policies and procedures and other training matters. Conduct training needs. Analyze for management and supervisory staff to identify and determine training needs. 管理和更新员工培训档案，酒店规章制度与工作程序以及其它培训文件. 进行培训需求调查，为管理层及主管员工分析并决定提供培训需求。 b)      To improve staff performance through training which create staff loyalty and commitment. 通过培训，提高员工的工作质量，因此激发员工敬业爱岗之情 2.     FINANCIAL RESPONSIBILITIES 财务职责 a)      Prepares the Learning & Development budget. 筹备人才发展部门预算。 b)      Controls and analyses, on an on-going basis, Learning & Development costs to ensure performance against budget 持续控制、分析人才发展部门的成本以确保部门按照预算运行。 c)      Contributes to the preparation of the hotel’s Strategic Plan, Marketing Plans and Goals Program. 协助筹备酒店战略计划、市场营销计划和目标计划。 3.     Manage training and development 管理培训和发展职责 a)      Prepare unit/outlet performance reports. 准备工作表现报告。 b)      Coordinate work operations within the department/unit/outlet. 协调部门内部工作 c)      Develop performance standards for operations in the department/unit/outlet. 建立部门内部工作表现标准。 d)      Assess work operations and prepare plans to implement change when required. 评估工作表现，在必要时制订调整计划。 e)      Coordinate operations between other departments/units. 协调其他部门间的工作。 f)       Monitor productivity of the unit. 监督培训部劳动生产率。 g)      Prevent and resolve grievances. 预防及解决积怨。 h)      Counsel associates and prevent work related problems. 指导员工并避免产生与工作相关问题。 i)        Resolve disputes. 解决争端。 j)        Discipline associates. 约束员工纪律。 k)      Determine and plan for future staffing needs. 决定和计划人员编制。 l)        Recruit associates. 招聘员工。 m)     Prepare associates rosters. 制订员工排班。 n)      Customize position profiles for your area of responsibility using the Human Resources System. 运用人力资源体系制订所辖部门职位描述。 o)      Manage associate training and development using the Human Resources Management System. 运用人力资源管理体系管理员工培训及发展。 p)      Implement associates performance appraisals. 执行员工工作表现评估。 q)      Provide ongoing advice and support to associates under your supervision. 为下属员工提供建议和支持。 r)       Supervise associates performance. 指导员工工作表现。 s)      Implement appropriate management practices that provide associates motivation and communication. 实施适当管理方法以激励员工并促进沟通。 t)       Provide one to one instruction to associates when required. 必要时对员工进行一对一指导。 u)      Access and use the Human Resources Management System. 掌握并运用人力资源管理体系。 v)      Access and use word processing computer packages. 掌握并作用计算机文字处理系统。 w)     Be aware of duty of care, and adhere to occupational health and safety legislation, policies and procedures. 执行健康及安全法规、政策及程序。 x)      Initiate action to correct a hazardous situation and notify supervisors/managers of potential danger. 采取行动排除危险情况，并通告危险隐患。 y)      Adhere to the hotel’s security and emergency policies and procedures. 执行饭店安全及紧急情况政策及程序。 z)      Be familiar with property safety, current first aid and fire emergency procedures. 熟悉饭店安全、急救及消防紧急情况程序。 aa)   Log security incidents and accidents in accordance with hotel requirements. 根据饭店规定记录安全事件及事故。 bb)   Is an active member of the safety & security committee? 是饭店安全委员会活跃成员。 cc)    Adhere to hotel cleaning and maintenance programs. 坚持饭店清洁及保养程序。 dd)   Ensure a high level of cleaning is maintained in your work area. 保证工作区域高度清洁。 ee)   Plan team systems and structures. 计划团队的系统和结构。 ff)      Set team goals in consultation with team members according to hotel/department goal, policies and practices. 根据饭店/部门目标、政策和实际情况与团队成员共同设立团队目标。 gg)   Manage cross cultural communication. 管理跨文化交流。 hh)   Maintain personal presentation to hotel standards. 根据和饭店标准保持个人形象。 ii)       Always demonstrate professional attitude and behavior. 在任何时候表现专业态度和形为。 jj)       Analyze, evaluate and improve your personal performance on a continual basis. 不断分析、评估、改进个人工作表现。 kk)    Apply hotel quality assurance principles. 遵循饭店质量保障原则。 ll)       Abide by the Code of Conduct. 遵守商业行为规范。 mm) Abide by the Associates Handbook. 遵守员工手则。 nn)   Abide by the hotel policies and procedures. 遵守酒店政策及程序。 oo)   Interact with department and hotel associates in a professional and positive manner to foster good rapport, promote team spirit and insure effective two-way communication. 以专业的、积极的方式与部门及饭店员工建立起密切关系以促进团队精神和有效的双向沟通。 pp)   Deal effectively with guests and workplace colleagues from a variety of cultures. 与不同文化背景的客人和同事进行有效沟通。 qq)   Work effectively in a team. 在团队中有效工作。 rr)     Prepare and maintain files, reports, letters, memorandums and other relevant business documentation. 准备并保存文件、报告、信件、备忘录和其他相关商业文件。 ss)    Ensure all reporting and servicing deadlines are met in a timely basis. 保证按时完成所有报告和服务。 tt)      Carry out other tasks as directed by your supervisors. 执行由上级交待的其他工作。 4.      Training Process Management  培训管理和过程 a)      Facilitate total quality management. 实行全面质量管理。 b)      Analyze GEI for training needs and deficiency. 根据“顾客体验指数” 分析培训需求。 c)      Develop strategies which address hotel guidelines and Human Resources policies on training and development. 发展在培训与发展方面与饭店宗旨和人力资源政策相一致的战略。 d)      Develop plans to conduct needs analyses and in-house training on a regular basis. 定期进行培训需求分析和店内培训。 e)      Develop tools and systems to ensure training and development programs meet the hotel’s objectives. 制订工具和体系保证培训和发展计划达到饭店目标。 f)       Develop methods for evaluating cost-effectiveness of training programs. 制订方法对培训项目的成本效益进行评估。 g)      Ensure that training and development are integrated into business plans and budgets, and targeted goals are identified and monitored. 保证培训和发展与经营计划、预算相结合，明确并监督计划目标。 h)      Participate in the preparation of strategic plans. 参与制订战略计划。 i)        Participate in the preparation of operating plans. 参与制订营运计划。 j)        Take into account external economic issues when planning and making decisions. 参考外部经济因素做相关计划和决策。 k)      Anticipate economic business level fluctuations. 预测经济波动水平。 l)        Monitor information and trends in the industry. 跟踪行业信息及趋势。 m)     Interpret economic data. 解释经济数据。 n)      Consider political and social influences on business. 考虑政治和社会对经营的影响。 o)      Monitor the implementation of quality management systems. 监督实施质量管理体系。 p)      Assist with the management of department finances. 协助管理部门财务。 q)      Prepare and monitor accounts the unit/outlet. 准备和监督培训部财务。 r)       Prepare and manage unit/outlet budgets. 准备和管理培训部预算。 s)      Monitor, analyze and report variations from the budget. 监督、分析和报告预算的变动。 t)       Prepare and conduct meetings and group presentations to keep associates/management/other parties informed of hotel operations and other relevant issues. 准备及主持会议或小组展示向员工、管理层及其他组织通报饭店运作及相关情况。 5.      SERVICE CULTURE TRAINING RESPONSIBILITIES 服务文化培训职责 a)      Keep records of each individual associate on every training he/she attended of the hotel. 保存每位员工的参加培训记录。 b)      Design and maintain hotel training records on a regular basis. 定期制订并保存饭店培训记录。 c)      Maintain up-to-date associate records. 保存最新员工记录。 d)      Manage the planning and delivery of orientation programs. 计划及实施入职培训计划。 e)      Manage the completion of monthly and ongoing training reports. 管理完成每月及正在进行的培训报告。 f)       Provide information as required regarding training records and attendance. 根据需要提供培训记录及出勤情况的相关信息。 6.      DEPARTMENTAL TRAINING RESPONSIBILITIES 部门培训系统职责 a)      Update training notice board with all information on “what is happening in and outside hotel” and training information. 更新培训告示栏上所有关于饭店内部及外部的新消息和培训信息。 b)      Assist all departmental trainers if necessary with their training. 必要时协助所有部门训导师的培训。 c)      Take part in the preparation and planning of department/unit/outlet goals and objectives. 参与准备和计划部门目标。 7.      CORPORATE CULTURE RESPONSIBILITIES 企业文化职责 a)      Organize reward and certificate programs. 组织奖励及证书计划。 b)      Organize competitions and activities to improve skills and knowledge. 组织竞赛和活动以提高技能及知识。 c)      Assist in organizing "Employee  Voice" surveys,  encourage employees to participate in surveys, and train department managers and supervisors on how to conduct survey feedback meetings. 协助组织“员工心声”调查，鼓励员工参加调查，培训部门经理和主管如何进行调查反馈会议。 8.      TALENT DEVELOPMENT DEVELOPMENT  Responsibilities 人才发展职责 a)      Organize and coordinate cross training approved by Director of HR and department heads. 组织奖励及证书计划。 b)      Coordinate cross-training among departments. 协调部门间交叉培训。 c)      Facilitate multi-skilling. 促进多技能培训。 9.      OCCUPATIONAL HEALTH AND SAFETY RESPONSIBILITIES职业健康和安全职责 a)      Demonstrate Awareness of OH&S policies and procedures and ensure all procedures are conducted safely and within OH&S guidelines and ensure your direct reports do the same. 展现对职业健康和安全的政策与流程的关注意识，确保所有流程按照职业健康和安全的指南安全操作，确保直属管辖人也同样按照此标准操作。 b)      Be aware of duty of care and adhere to occupational, health and safety legislation, policies and procedures. 遵循职业健康和安全的法规、政策与流程，增强注意义务。 c)      Be familiar with property safety, first aid and fire and emergency procedures and enforce these in your areas. 熟悉酒店安全、急救和消防和应急程序，并在部门内加强宣传。 d)      Initiate action to correct a hazardous situation and notify supervisors of potential dangers. 主动采取行动纠正危险情况并告知主管潜在的危险。 e)      Ensure security incidents and accidents are logged, investigated and rectified to prevent future catastrophes. 确保记录、调查和整改安全事件和事故以预防未来灾难。

【岗位职责】 1、协助制定酒店年度培训规划和月度培训计划。 2、负责酒店年度、月度培训计划实施的组织、协调工作。 3、按期向上级领导反馈酒店培训实施结果。 4、与相关部门及人员进行沟通，取得培训工作所需的协助。 5、审核各种培训教材；负责员工考核工作。 6、深入部门，了解部门的培训需要，提出可行性教学建议。 7、协助经理聘请各项目培训人员，做好各种培训班的组织工作。 8、发展关于确定酒店宗旨和人力资源关于培训和发展的政策的战略。 9、保证培训和发展与经营计划、预算相结合，明确并监督计划目标。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有相同岗位工作经验3年以上。 2、熟悉岗位培训工作程序。 3、了解酒店员工的服务工作规范和质量标准的要求。 4、具有良好的沟通能力和协调能力。 5、具有较强的文字综合能力和口头表达能力。 6、掌握电化教育的方法，能熟练操作计算机。 7、可以独立培训课程及开展活动。

岗位职责 1.制定并完善酒店各项培训管理制度。 2.协助上级进行全酒店各部门日常培训需求分析。 3.负责新员工的入职培训工作。外请人员来店培训的服务工作。 4.负责全酒店员工的公共外语、行业素质意识及酒店规章制度培训。 5.收取各部门季度、月度培训计划、初审工作。 6.协助上级培训各部门业务培训负责人培训技巧和知识。 7.编辑最新酒店业管理和信息资料,向各部门和全体员工推荐公布。 任职资格及福利待遇 1.有相同岗位工作经验。 2.具有良好的沟通能力和协调能力。 3.具有较强的文字综合能力和口头表达能力。 3.能按照酒店经营发展对人才的需要，制订酒店总体培训规划和实施计划。 4.具备教育学、心理学以及酒店管理理论知识。 5.熟悉员工的规律、特点和岗位培训工作程序。 6.法定节假日补贴+五险一金保险福利。 7.免费食宿+免费班车+免费员工娱乐设施&项目。 8.有专业的锻炼平台和发展上升机会。