【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、XX本科毕业学历或同等以上。 2、有X年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、大专及以上学历。 2、有5年以上五星级酒店客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、全面负责客房部的日常运营管理工作，确保客房服务质量达到公司标准； 2、制定并执行客房清洁、维护及服务流程，监督员工工作表现，及时解决运营中的问题； 3、负责客房物资管理，包括采购、库存控制及成本核算，确保资源合理利用； 4、培训、指导及考核客房部员工，提升团队专业素养与服务意识； 5、处理客户投诉及特殊需求，维护良好的客户关系，提升客户满意度； 6、定期检查客房设施设备，协调维修保养工作，确保设施处于良好状态； 7、与其他部门（如前厅、工程、安保等）保持高效沟通，确保运营顺畅。 【岗位要求】 1、具备较强的管理能力与团队协作精神，能有效带领团队完成工作任务； 2、熟悉酒店客房运营流程及服务标准，有相关工作经验者优先； 3、注重细节，责任心强，能够高效处理突发问题； 4、具备良好的沟通能力与客户服务意识，能妥善应对客户需求； 5、身体健康，能适应一定的工作强度及弹性工作时间； 6、无学历及年龄限制，欢迎有热情、有潜力的求职者加入。

【岗位职责】 1、全面负责酒店客房部的日常运营管理工作，确保客房服务质量符合品牌标准； 2、制定并执行客房部的工作计划、预算及成本控制措施，优化部门运营效率； 3、监督客房清洁、布草管理、设备维护等工作，确保客房环境整洁、设施完好； 4、负责客房部员工的招聘、培训、考核及团队建设，提升员工专业素养与服务意识； 5、处理客户投诉及突发事件，及时解决问题并提升客户满意度； 6、与其他部门（如前厅、工程、餐饮等）协调合作，确保酒店整体运营顺畅； 7、定期检查客房卫生、安全及服务质量，落实酒店管理制度与标准化流程。 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关领域工作经验，有客房管理经验者优先； 2、熟悉酒店客房运营流程及服务标准，了解行业最新动态； 3、具备较强的团队管理能力，能够有效激励和带领团队完成目标； 4、良好的沟通协调能力，能够高效处理客户及员工关系； 5、工作细致认真，责任心强，具备较强的抗压能力； 6、能适应弹性工作时间，必要时参与轮班或加班。

职位描述： 本岗位负责宾客服务支持部的运营，并且协调宾客服务部及物业管理部等其它部门。 工作职责： 1、确保酒店内区域的清洁，保证客房和公共区域都达到清洁标准。 2、确保客房布草和餐饮布草的数量，监督和安排各种物品存货。确保客房内的所需任何物品的充足性。 3、监督制服房每天的正常运作以确保对客洗衣服务和内部布草及员工制服的充足性。 4、制定每年的制服预算以及宾客服务支持部的FF&E，在管理部门和其它相关部门的协调下经营制定设备装置预算。 5、建立工作标准并且培训部门员工达到标准要求。 6、平衡协调淡旺季的员工工作安排，维持控制工资成本。 7、每天参加和楼层主管的会议，告知当天预抵的VIP的相关信息，以及客人的意见投诉和其它一些当天任务安排等。 岗位要求： 1、较强的人际处理能力，具有领导和人员管理技能。 2、具有良好的关于楼层，PA基本运作方面的专业知识。 3、对物品的品牌，奢华和质量具有敏感度。 4、具有基础的英语表达能力。 5、二至五年的相关工作经验。 6、具有本地同岗位经验或希尔顿集团内部酒店的工作经验者优先。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、大专以上学历。 2、有3-5年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、全面负责客房部的日常运营管理工作，确保客房服务质量达到标准 2、制定并执行客房部的工作计划、预算及成本控制措施 3、监督客房清洁、布草管理、设备维护等工作的落实情况 4、负责客房部员工的排班、培训及绩效考核 5、处理客户投诉及突发事件，提升客户满意度 6、与其他部门协调配合，确保酒店整体运营顺畅 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先 2、3年以上酒店客房管理经验，熟悉客房部运营流程 3、具备较强的团队管理能力和沟通协调能力 4、工作细致认真，责任心强，能承受一定的工作压力 5、熟练使用办公软件，具备基本的数据分析能力

【岗位职责】 1、参与制定并执行客房部的相关政策及规定，在日常工作中保持工作流的持续更新，提高部门的工作效率。 2、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 3、组织编制部门工作程序及工作考评。 4、督导客房部的员工遵守规章制度，同时以身作则，严格按规定的操作流程和服务标准工作。 5、掌握每日客房情况，指导客房领班层管理人员，落实全面的工作计划并对部门工作结果负责。 监督住客设施、公共区域及后勤区域(根据物业实际情况)的清洁和维护，并对工作结果负责。 配合销售部门，保证客房最大出租率和客房设备设施清洁方面的完好。严格控制维修房的数量和督促维修时效性。 6、制定和控制客衣与布草的洗涤要求和洗涤质量，定期加以检查、保证客衣熨洗服务的水准 7、及时与其他部门经理做好沟通协调工作，确保物业的正常运营。 8、加强与雅诗阁旗下其他服务公寓之间的联络，确保客人服务要求的信息共享。 9、协助重要客人和团体客人的迎送工作及重要活动场面的服务工作。 10、了解和熟悉对应的品牌知识，积极参加物业组织的各类活动。 11、检查并确认VIP/VVIP贵宾房准备情况，在特殊情况下探望客人，如患病的客人，长期入住的客人。 12、主动征询宾客意见，妥善处理宾客投诉，努力改进服务工作。 13、监督、控制客房各种物品的消耗以及清洁设备的使用，定期做好部门的盘点工作，对盘点结果负责。 14、监督客人遗留物品的处理，监督报表的管理和档案资料的储存，参与制定并有效执行本部门的开支预算，积极创新并采取有效的降本措施。 15、制定有效的培训计划、监督培训效果，提高部门员工的综合素质，鼓励下属发挥工作积极性，积极参加培训。 16、及时了解员工动态，发现并解决问题。 17、选拔和培养有潜质的员工。 18、按排班担任物业值班经理。 19、遵守雅诗阁集团的环境健康安全(EHS)方针政策，日常工作中注意节能和安全操作，对本岗位风险管理事件负责。 20、完成上级交办的其他任务。 【岗位要求】 1、大专或同等以上学历。 2、有3年以上的服务公寓/星级酒店客房管理工作经验，有酒店筹备工作经验者优先考虑。 3、有一定的英文听/说/读/写能力者优先考虑。 4、熟悉并掌握客房部专业知识、客房管理、服务流程和质量标准。 具有主动性和服从精神，有良好的团队精神，并热忠于服务式公寓/酒店的服务事业。 5、具有组织协调能力、应变能力、执行能力，以及良好的文字表达能力和信息管理能力。 6、严格按照程序做事且具有良好的沟通能力，能解决问题，处理突发事件的能力。 7、熟练使用电脑，熟悉Microsoft Office软件（例如：Word、Excel、PowerPoint、Outlook等），能够分析数据和准备报告。 8、能承受工作压力。

1、年龄在四十五周岁以下（1980年后出生）； 2、女性身高160cm以上，男性身高175cm以上； 3、具有5年以上五星级酒店管家部经理工作经验，具备1家及以上五星级酒店筹备经验； 4、熟练操作酒店管理系统及办公软件（绿云、皓谷、西软、Word、Excel、PPT）。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、大专及以上毕业学历或同等以上。 2、有5年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

主要职责 Main Duties 1. 确保所有客房部员工遵循品牌承诺并始终提供优异的对客服务。 Ensuresall Housekeeping employees deliver the brand promise and provide exceptionalguest  service at all times. 2. 通过多技能、多任务及灵活的日程安排最大限度地发挥员工的工作能力，以实现财政目标并达到顾客的期望。 Maximisesemployee productivity through the use of multi-skills, multi-tasking andflexible scheduling to meet the financial goals of the business as well as theexpectations of the guests. 3. 在确保实现服务承诺的前提下，尽可能地降低客房部的运营成本，根据主要的绩效指标前瞻性的控制成本。 EnsuresHousekeeping operates with the lowest possible cost structure while alsodelivering on the brand promise to the guest, proactively managing costs basedon key performance indicators. 4. 确保客房部顺畅和高效的运作，并确保部门运营手册中的政策和程序都被严格遵守。 Ensures the smooth and efficient running ofthe Housekeeping department, ensuring that all the policies and proceduresoutlined in the Departmental Operations Manual are strictly adhered to. 5. 负责保留适量的库存，包括客用品、清洁用品、房间印刷品、文具、布草等。 Be responsible for the inventory of guestsupplies, cleaning supplies, printing and stationary for the rooms, linen, etc. 6. 监控客房、公共区域和后勤区的清洁。 Oversees the cleanliness of guest rooms，public areas and back-of-the house areas. 7.与客房部副理协作，经常性的巡视和全面检查房间和其他房务区域的总体运营情况。 Conducts frequent and thorough inspections ofguest rooms and Rooms areas in general together with the Housekeeping AssistantManagers.  8.确保准备好每日预抵贵宾房间、特殊要求房间、长住客的房间，并确保房间内放置适当的欢迎赠品。 Oversees that all daily arrival VIP rooms,special request rooms, and long stay guest rooms are prepared with theappropriate welcome and other amenities. 9.与前厅部和工程部保持良好的协作，便于进行必要的房间维护。 Works closely with the Front Office andEngineering Departments to block rooms as necessary for maintenance. 10.以协助和灵活的态度与其他管理层员工密切合作，关注酒店的整体成功和客人的满意度。 Works closely with other management personnelin a supportive and flexible manner, focusing on the overall success of thehotel and the satisfaction of hotel guests. 任职资格： Qualification: 1.5年以上酒店工作经历。 More than 5years’ workingexperience in hotel. 2.了解主要客源国的风土人情、生活习惯、宗教信仰，懂得宾客接待的礼仪礼节。 Understand mainguest source countries of the customs, habits and religious beliefs, understandthe guest reception etiquette. 3.专业的客房设计、面料、装饰知识，有一定建筑、设施设备的保养知识、掌握客房清洁卫生的各项标准。 Good knowledgeof guest room design and decoration, have certain constructions, facilities andequipments maintenance knowledge, mastered all standards of guest room hygiene. 4.具有良好的统筹规划能力和管理能力。具有良好的组织协调能力，人际沟通能力和应变能力。 Good planning and managementability. A certain degree of organization and coordination skills as well asinterpersonal communication skill and adaptability. 5.富有责任心，工作细致、认真，为人表率，注重质量，讲究效率。 Have strong sense ofresponsibility, meticulous, careful; set self as an example, willing to learn,to be enthusiasm and compassionate, focus on quality and efficiency. 6.较强的汉语表达能力,有一定外语能力为佳。 Good Mandarin speaking and writingskill, a certain ability of foreign language is preferred.

岗位职责 指导客房部的日常工作，保持和提高客房和公共区域的高清洁标准，以及对客人的礼貌服务，制定客房部所有员工的技能分析手册，管理招聘和处理辞职、奖励事宜。 责成客房部和洗衣部的所有员工与人事办公室协商，为其控制的所有区域制定清洁标准，制定工作规则和实践以满足这些标准，制定培训计划，员工发展的方法和程序。 在下属的协助下，监督楼层主管、公共区域和客房的客房服务员、布草房服务员、裁缝、地毯工、点菜员、文员和洗衣工的工作，平衡员工工作时间，以满足高峰和低谷定期并保持密切的工资控制 编制年度统一预算，与管理层和相关部门协商，制定年度客房部FF&E和操作设备预算 定期巡视空置和入住客房，确保保持清洁标准，巡视客房楼层、后楼梯、屋顶、办公室和公共区域，确保清洁维护良好 与工程部保持有效的沟通，以便对客房进行维修和维护，并确保客房始终处于良好状态 与前厅就特殊维修或春季清洁的客房堵塞问题进行协商，并在短时间内返回销售，每天举行与楼层主管进行简报，提供每日预计贵宾到达、客人投诉和特殊任务等信息；每月召开一次客房部沟通会议，讨论员工反馈；纠正错误以进行改进；传达酒店内的所有特殊指示和事件 其他参加各种会议，就酒店运营的建设性改善交换意见，并随时向下属汇报管理层的决定，签署所有采购项目并接受质量和数量保证检查，建议和咨询对客房或公共区域所需的任何变更或翻新进行管理 必要时负责客房用品和清洁用品，负责客房床单和餐饮床单库存，监督和安排盘点，监督洗衣房的日常运作，为客人提供日常洗衣服务、室内布草和制服，维护布草房、制服和室内布草维修服务，不断观察室内布草、制服和清洁设备，避免滥用，最大限度地减少损失损害评估、不时评估部门人员的表现、面试涉及问题的员工并倾听以解决或消除问题 推荐职业发展学院或姐妹酒店交叉接触或其他课程培训的候选人、确定丢弃的毯子，床罩，窗帘，客房布草和食品饮料布草等，监督部门技能培训计划，并负责必要时修订相关手册，与销售人员或外部顾问会面，以便随时了解有效清洁材料和设备的任何最新产品 熟悉最新电脑系统，可提取客人用品、清洁用品和人员配备等费用的最新密切监视信息 岗位要求 专科学历或同等学历，2年客房部在清洁和服务方面拥有全面的经验，在每一项个人职责方面都有良好的表现。

【岗位职责】 协助客房部经理负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 协助客房部经理制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 组织编制部门工作程序及工作考评。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 7、检查管辖区域的消防安全工作，监督下属落实安全管理制度，并与保安部紧密合作，保证客人的人身及财产安全。 8、与各部门密切协调沟通，保证管理与服务信息的畅通。 【岗位要求】 1、有5年以上中高端品牌连锁酒店客房管理工作经验。 2、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。 3、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 4、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、全面负责太白山项目行政管家工作，制定并执行客房服务标准与流程，确保服务质量符合酒店要求； 2、统筹管理客房部日常运营，包括人员排班、物资调配、成本控制及设备维护； 3、监督客房清洁、布草更换、公共区域卫生等工作，定期检查并落实整改措施； 4、协调与其他部门（如前台、工程、餐饮）的协作，保障对客服务的高效衔接； 5、处理宾客投诉及突发事件，及时提出解决方案并跟进反馈； 6、负责团队培训与考核，提升员工专业技能与服务意识。 【岗位要求】 1、具备星级酒店客房管理或相关岗位工作经验者优先； 2、熟悉客房服务流程及行业标准，掌握基础酒店管理系统操作； 3、执行力强，能适应山区项目工作环境，具备处理突发情况的应变能力； 4、良好的沟通协调能力与团队管理意识，责任心强； 5、身体健康，能接受弹性工作时间安排。 （备注：工作地点宝鸡市太白山无山居）

客房部经理岗位职责 (1)负责客房部的整体经营和运作，分配督导员工工作，制定工作计划。 (2)确保部门成本及各项费用，得以良好地控制。 (3)根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 (4)制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 (5)检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 (6)员工招聘与选拔：招聘工作中应注重应聘者的专业技能、服务态度、沟通能力以及团队协作精神。通过公平、公正的选拔程序，确保选出最适合部门需求的优秀员工。 (7)员工培训与发展：对员工提供必要的培训和职业发展规划，培训内容包括客房服务技能、服务态度、安全卫生等，以提高员工的业务能力和服务质量。 (8)员工绩效管理：制定科学合理的绩效考核体系，对员工的业绩、工作态度和服务质量进行全面评估。 (9)薪酬福利管理：根据市场行情和部门成本，合理制定薪酬福利方案，确保薪酬水平与员工能力和工作表现相匹配。 (10)员工关系与企业文化建设：建立良好的员工关系，关注员工的工作满意度和心理健康。 (11)团队建设与沟通协调：加强团队建设，提高团队协作能力。 (12)人力资源数据分析与优化：定期收集和分析人力资源数据，如员工流动率、培训成本、绩效评估结果等。

岗位职责 1.负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2.确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3.根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4.制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5.检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6.组织编制部门工作程序及工作考评。 岗位要求 1.大专毕业学历或同等以上。 2.有3年以上同星级客房管理工作经验。 3.熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4.掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5.具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

1.全面负责行政楼层的房态,及时了解与拜访宾客的信息与情况,反馈宾客意见与建议，及时与相关部门联系并协调工作，确保服务快捷与高效，同时与前厅经理沟通做好客史； 2. 检查楼层主管、领班工作质量，做出合理的更正； 3.督查客房区域财产、消耗品、布草等物品的保管，每月按时盘点，使费用控制在预算范围内； 4.督查各区域对财产、设施设备的保养； 5.检查每日各区域的计划卫生或大清洁的落实情况； 6. 做好与员工间的沟通工作，了解员工的思想动向，并及时向上级汇报； 7.定期召开房务部全体管理人员会议，分享对客服务中出现的案例、客人意见反馈、提出运作中需改进的程序,定期进行专题培训.技能比赛等； 8.监督部门月底的各类报表与数据,定期总给工作.分析各种数据上报； 9.做好部门的各项预算及分析工作。

The Assistant Executive Housekeeper is responsible for the day to day operation of the department and administering supervision for all Housekeeping colleagues and ensure smooth running of the operation. 行政副管家负责部门每日的运作, 并且管理监督所有客房部员工的工作以确保管家部的运作可以按照钓鱼台&美高梅酒店集团的规章制度而进行。 1. Maintains an outstanding rapport with the Front Office to ensure prompt and clear communications with regard to room assignments, special requests, wait room, VIP’s and rush rooms 要跟前厅部保持良好关系,以确保沟通明确特别是和客房需求, 特别需求,客人在等的房间, VIP房和赶房相关连的事项。 2. Avoids overusing status or position power 避免过度使用职权。 3. Earn a reputation for fairness and applicability. 得到肯定和平易近人等良好声誉。 4. Effectively balances administrative duties, so that “Golden Time” is preserved and encourages direct reports to do the same. 确保所有员工休假和病假记录都精确的更新。 5. Demonstrates a superior knowledge of all systems; capably performs all needed procedures in a timely manner. 确保所有客人喜好记录以及VIP资料都精确的更新。 6. Ensures the department complies with all administrative requirements in a timely and efficient manner. Example: Payroll, Annual leaves and Public Holidays update, rostering, manning expenses, etc. 全面负责管家部文员区域并且控制失物招领, 确保事务可以按照适当的程序而正确进行。 7. Develops and maintains systems for satisfying guest preferences, resolving glitches and managing crunch response teams. 确保储存室的整洁, 并且对储藏室物品的借出以及归还做记录。 JOB QUALIFICATIONS 岗位职责 1、A minimum of 5 years experience in housekeeping supervisory levels and with minimum 2 years experience in a similar position in luxury properties.  至少拥有5年客房部工作经验并且拥有两年相似职位工作经验。 2、Possesses leadership skill and able to make sound independent decision. 拥有领导才能并且能够独立的作出可靠决定 3、Possesses strong interpersonal skill and experience in people handling 拥有较强的人际交流技巧和经验