【岗位职责】 1、负责行政楼层客人的接待、入住及退房手续办理，提供高效、专业的服务 2、为行政楼层客人提供个性化服务，包括但不限于行李协助、商务支持等 3、处理客人咨询、投诉及特殊需求，确保问题得到及时妥善解决 4、维护行政楼层公共区域的整洁与秩序，确保环境符合酒店标准 5、协助上级完成行政楼层的日常运营工作，包括物资管理、报表整理等 6、与其他部门保持良好沟通，确保服务流程顺畅 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先 2、年龄20-30岁，形象气质佳，具备良好的服务意识和职业素养 3、普通话标准，具备基本的英语沟通能力 4、具备较强的应变能力和抗压能力，能妥善处理突发事件 5、工作细致认真，责任心强，具备良好的团队协作精神 6、有酒店前台或相关工作经验者优先，无经验者可提供培训

岗位职责 1、帮助行政楼层宾客做好入住及退房工作。 2、检查并确保为重要宾客所预分的房间已经就绪，所有的小礼物在宾客抵达前已经放入宾客房间。 3、在宾客入住时为宾客提供欢迎茶服务，引领客人到房间并向宾客介绍酒店的设施。 4、推销酒店的餐厅并为他们提供预订服务。 5、迎接并陪同抵达的重要宾客，在宾客离店时应向客人道别。 6、同前台员工密切合作以确保宾客住顺畅，为行政楼层宾客提供下午茶服务。 7、阅读工作日志并签字，注意板面上的最后一条通知并落实。 8、及时向行政楼层经理报告宾客的投诉。

行政酒廊服务员负责为宾客提供高效、专业的餐饮与客户服务，确保酒廊的舒适环境和优质体验。 Ø 为宾客提供饮品、餐点推荐与服务，确保高质量的用餐体验。 Ø 保持酒廊区域的整洁与布置，营造舒适高雅的环境。 Ø 协助处理宾客的需求与投诉，提升客户满意度。 Ø 管理库存与物资，确保酒水、餐具等供应充足。 Ø 遵守酒店及酒廊的服务标准与流程，配合团队完成运营任务。

【岗位职责】 1、负责日常行政事务的处理，包括文件收发、档案管理、办公用品采购及领用登记等； 2、协助组织公司会议及活动 3、协助上级完成行政工作，确保部门高效运转。 【岗位要求】 1、能够处理各部门之间的行政需求；作细致认真，责任心强 2、熟练使用Office办公软件（Word、Excel、PPT等），具备基础的数据处理能力； 3、会开车，形象气质佳优先

工作职责： 1、为客人有效率的登记入住； 2、为客人提供热情周到的服务，回答客人的问题，提供信息。； 3、快速有效的退房手续，确保顾客满意的离开； 4、了解酒店运营模式及程序； 5、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务。 岗位要求: 1、具备1年以上国际酒店工作经验； 2、熟练前台操作流程及Opera系统； 3、英文流利和本国语言； 4、出色的沟通技巧； 5、具备较强的宾客服务意识和专业技能。

【岗位职责】 1、负责行政楼层客人的接待服务工作，确保高效、专业的服务体验； 2、为行政楼层客人提供个性化服务，包括但不限于行李协助、商务支持、餐饮安排等； 3、处理客人咨询、投诉及特殊需求，及时协调相关部门解决，确保客人满意度； 4、维护行政楼层公共区域的整洁与秩序，确保环境符合酒店标准； 5、协助完成行政楼层的日常运营工作，包括报表填写、物品清点及交接班记录； 6、熟悉酒店各项服务及设施，主动向客人推荐并协助预订； 7、配合团队完成上级安排的其他工作任务。 【岗位要求】 1、形象端正，举止得体，具备良好的服务意识和职业素养； 2、具备较强的沟通能力与应变能力，能够妥善处理突发情况； 3、工作细致认真，责任心强，能够适应倒班工作制； 4、具备基础的英语交流能力，能应对日常接待需求； 5、有酒店前台或高端服务行业经验者优先，无经验者可提供培训； 6、具备团队合作精神，能够高效配合同事完成工作任务。

1.遵循品牌承诺并始终提供优异的对客服； 2.礼貌而高效地处理所有客人和内部的投诉和询问，确保问题得到圆满解决； 3.确保服务符合品牌标准的基本要求，适时提供更多可供选择的品牌服务； 4.以协助和灵活的态度与其他员工密切合作，关注酒店的整体成功和客人的满意度； 5.客户有需求时，确保我们的员工（服务）总是随时能找得到的，员工总是热情地提供优质服务； 6.愿意接受轮班工作； 7.相关英语技能。 Job Description: 1. Delivers the brand promise and provide exceptional guest service at all times; 2. Handles all guest and internal customer complaints and inquiries in a courteous and efficient manner, following through to make sure problems are resolved satisfactorily; 3. Ensures that all company minimum brand standards have been implemented, and that optional brand standards have been implemented where appropriate; 4. Works closely with other Associate in a supportive and flexible manner, focusing on the overall success of the Hotel and the satisfaction of Hotel guests; 5. Ensure our associates (service) are always reachable while it is needed by customers and show passion and enthusiasm to provide our authentic service; 6. Accepts to take shift work; 7. Basic oral English skills.

【岗位职责】 1、负责按照标准收房，补充各类生活用品，对房间进行卫生清洁，保证顾客所使用的是干净、整洁的房间。 2、负责按照标准快速收房，并且分类摆放布草间里的布草，保持整洁。 3、负责房间的卫生清洁，及时清理垃圾和污渍，保持按摩房床罩、浴巾、枕套、地面、墙面茶几柜台面、电话、门把手、窗口、花草丛等处干净卫生，无杂物、灰尘、污渍。 4、负责按照配备要求将房间各类用品补充完整并摆放整齐。 5、必须熟悉各区域的房间位置，并关注房间的使用情况或者时常进行巡查，若发现有待清理的房间，立即进房按照收房流程清理房间，对于来不及收的房间要先关闭电视、空调、灯光。 6、收房时如果发现明显工程问题或设备设施损坏，或有客人遗留物品，必须及时上报管理层跟进。 7、在无房可收时，复查自己所清理的房间，发现问题及时处理，确保清洁和整理效果达到公司标准。 8、在营业区见到客人必须主动礼貌问候，并让路通行，若客人提出的疑问或者服务需求自己无法完成时，应立即将客人反馈的信息通知服务员或者管理层跟进，不能置之不理。 9、按时参加班前会点到，注意着装整洁、整理仪容仪表。 10、积极主动学习，按时参加部门培训，学习收房操作流程、房间物品配备及摆放标准以及常用礼仪礼貌用语。 【岗位要求】 1、55岁以下，男女不限，身体健康，能适应长时间站立、行走及一定体力劳动； 2、具备良好的观察力和责任心，注重细节，能及时发现并解决问题； 3、有团队合作意识，沟通能力良好，能与各部门协调配合； 4、能适应倒班工作制，包括夜班及节假日排班； 5、有酒店客房服务或相关工作经验者优先，无经验者可培训上岗； 6、服从管理，工作态度端正，能承受一定的工作压力。

1.争取每位客人能够成为MARRIOTT 集团的会员。 2.准确的提供近期社会公共活动及本酒店的信息。 3.每时每刻维护和保持行政酒廊及图书馆整洁，优雅，舒适的环境。 4.检查工作台，做开档前的准备工作，清理桌椅，正确摆放盐，胡椒瓶，糖缸，花瓶，灯饰等，清洁餐具和玻璃器皿。 5.按照标准服务程序传菜上菜，在客人用餐过程中及时清理更换餐盘，及时为客人的饮料续杯，保持正确的站姿，适当的和客人进行服务个性化的沟通。 6.客人离开后，标准的清理并重新摆设餐具。

为行政酒廊建立舒适快捷的环境，为客人提供个性化的服务。 通过经常与客人的接触，获得相关的建议和意见。 同时需要监督行政酒廊客区的安排和安全，对客的服务及客人的喜好。保持良好的酒廊环境，准备和提供食品酒水。 具有相关工作岗位经验一年 工作态度良好 要有一定的英语基础

1、良好的服务精神和沟通技巧 2、团队合作精神

熟悉饭店客房位置、类型、房费、折扣、饭店设施、营业时间以及特殊促销等. 了解每一班抵店客人信息，包括贵宾、尊贵顾客、常客的抵店相关信息,检查房间状态和功能. 高效地、彬彬有礼地回答所有电话. 以微笑和欢迎的目光交流迎接抵店客人，并使用客人姓名称呼客人. 把客人详细资料输入电脑系统，并注明客人的特殊需求. 更新交班本,记录对各班次都必须获悉并掌握的重要信息. 协助服务早餐及下午茶，欢乐时光，以确保充足的食品及饮品供应 负责餐饮备品的补充及更换布草. 保持前台区域、厨房、储藏室及酒廊干净与整洁. 根据饭店服务程序为客人办理离店手续，确保客人准确付款。熟练掌握现金付款、信用卡、支票、外币兑换和转帐等有关程序. 确认贵宾、尊贵顾客、常规客人和长住客人。建立良好关系并提供个性化和超值服务. 询问客人是否入住愉快。记录客人意见和反馈并向上级汇报.

有相关工作经验者优先

Become an Executive Lounge Hostess in Mainland China!  Ever dreamt of being the star of a luxurioushospitality experience? Ready to dazzle guests with your charm and createunforgettable moments? If you’re passionate about people and love the eleganceof the hospitality world, we have the perfect stage for you! Join Our Team @Residence G Hotel&Serviced Apartments as an Executive Lounge Hostess in Shenzhen  Why Us? Exclusive Elegance: Step into our posh ExecutiveLounge where sophistication meets unparalleled service. It's where magichappens. Grow and Shine: Embrace a world of growth withcontinuous training and development opportunities that let your talents soar. Global Vibes: Be part of an international team,connecting with guests from all corners of the globe. Culture exchange, anyone? Supportive Community: Join a team that celebratesyou and every unique contribution you bring. Here, your talents are recognizedand nurtured. What We'reLooking For: Your Personality: Be the sparkling personalitythat lights up the room, with a passion for guest service and hospitality. Communication Wiz: Fluent in Mandarin and English?Perfect! We need someone with excellent communication skills to charm ourguests. Professional Glam: Impeccable appearance and awarm, friendly demeanor—always ready to greet our guests with a smile. Experience Matters: Prior hospitality experienceis a plus, but a positive attitude and eagerness to learn are even moreimportant! Flexibility: Willingness to work varied shifts,including weekends and holidays, to cater to our guests' needs. Ready to dazzle our guests? Apply now andjoin our fabulous team! Send your resume and a brief introduction to hr1@residencegshenzhen.com .  Let's create magical moments together! 加入我们，成为中国大陆的行政酒廊接待员！ 想过成为奢华酒店体验中的明星吗？准备好用您的魅力迷倒客人，创造难以忘怀的瞬间了吗？如果您热爱与人交流，钟情于酒店业的精致与优雅，那么我们为您搭建了理想的舞台！ 加入深圳Residence G酒店及服务式公寓的团队，担任行政酒廊接待员  选择我们的理由？ 尊贵的优雅：踏入我们精致的行政酒廊，体验精致与卓越服务的完美融合。这里是奇迹诞生之地。 成长与辉煌：在这个充满成长机会的世界中，通过不断的培训和提升，让你的才华尽情绽放。 国际风情：加入我们的国际团队，与来自世界各地的客人交流。准备好进行文化交流了吗？ 团队支持：加入一个珍视你的每一次独特贡献的团队。在这里，你的才华将得到认可与培养。 我们理想的候选人： 您的个性魅力：我们希望您是一个能够照亮整个房间的充满活力的个性，同时对客户服务和酒店业充满热情. 沟通高手：精通普通话和英语吗？太好了！我们需要一个拥有出色沟通技巧的人，以吸引我们的客人。 专业形象：外表整洁、态度热情友好——总是面带微笑，准备迎接我们的客人。 经验宝贵：具备酒店业经验是优势，但积极的态度和强烈的学习意愿更为关键！ 灵活适应：愿意在不同时间段工作，包括周末和节假日，以满足客人的需求。 准备好给我们的客人留下深刻印象了吗？ 立即申请，成为我们优秀团队的一员！请将你的简历和简介发送至以下邮箱：hr1@residencegshenzhen.com .  同我们一起打造梦幻般的瞬间吧！ （PS：身高要求165cm以上，体重均匀，女生/女士，有经验者优先。该岗位归属餐饮部）

·       Ensuringmaximum guest satisfaction through personal recognition and prompt cordialattention from arrival through departure ·       Ensure guests staying on Club Floor consistently receive all benefits,repeat guests and other VIP’s receive special recognition and service ·       Inspects all VIP rooms prior to arrival ·       Greet VIP guests personally ·       Ensuring exclusivecheck in and check out services are offering in-room and/or Club Lounge ·       Ensuring foodand beverage service in the club lounge is exceptional ·       Providingbusiness centre style services and meeting rooms to Club Floor guests ·       Liaise with other departments and necessaryoutside contracts to ensure excellent service delivery ·       Ensuring maintenanceof efficient repeat guest history system ·       Promote Inter-Hotel sales and in-housefacilities ·       Perform such functions as to include but notbe limited to: o  PriorityClub and regular guest welcome letters o  Solicitationof Priority Club applications o  Attendingto special requests by guests ·       Develop and implement guest telephone contactsystems ·       Handle guest complaints and refer them asnecessary, follows up on corrective action ·       Control club floor’ costs ·       Review arrival lists for all club floor arrivals and VIPs to check room allocations,amenities, and special requests ·       Prepare requisitions for amenities on atimely basis ·       Ensuring andmaintaining the entire range of services offered for the Club Floor and ClubLounge with the aim to maximum guest satisfaction ·       Maintain efficientcommunication with CPC Floor Shift Leader and CPC Floor Manager ·       Ensureproperly inventory control of beverage, tableware and linen in Club Floor ·       Ensure all ClubFloor reports are completed on timely basis and submitted to CPC Floor Managerfor reference ·       Ensure alldamage of tableware, glassware in Club Floor are recorded and follow up withhotel procedures ·       Maintains cashierfloat and ensures accurate daily report of all money received ·       Cashes hotel guest’spersonal and travelers checks and assists with currency exchange ·       Keeps abreast ofall modifications to accounting policies and procedures ·       Responsible andattends to guest’s request of using the service of safety box at all time ·       Knowledgeable ofall special promotion procedures, for programs such as; Seasonal Packages and IntercontinentalHotels Group Loyalty programs ·       Attends to guest’scomplaints, inquiries and requests, referees problems to CPC Floor Shift Leader/CPCFloor Manager if he/she unable to assist ·       Is familiar withother Intercontinental Hotels and Resorts so that guest indicating any nextdestination on the registration card can be “sold” an onward booking to anotherInterContinental Hotels ·       Does everythingpossible to ensure that the guests depart the hotel with a positive impressionof hotel service ·       Performs the auditbalances and prepares all works for audit in an orderly fashion ·       Maintainscomprehensive knowledge of standard reservation procedures including correctforms to use, how to read telex, e-mail, messages, and how to interpretavailability sources within the reservation systems ·       Maintains exemplarydeportment standards of behavior and appearance and attitude as expected in aIHG Brand ·       Takes personalinterest and pride to ensure that the Club Floor work area is kept clean and inan orderly state al all times ·       Endeavors tomaintain the high standards of the hotel with particular regard to theimportance of IHG Loyalty Program member and other VIP’s and with reference tohotel and to be a health or safety hazard

责任概要: 协助主管和经理确保日常运作顺利。根据操作标准，确保符合操作标准所有宾客快速登记入住和退房。做到热情、友好，确保提供给宾客的服务的连贯性是万豪哲学的实践经验。 1.检查精英会员和VIP会员，根据特别要求，确保房间锁定。 2.确保已为贵宾、精英会员、常客和长住客开展文化娱乐设施，确定通知到客房部和送餐服务。 3.邀请宾客加入到万豪回馈节目中来。 4.处理和解决宾客投诉或解答他们的咨询。 5.提供酒店和附近区域的信息。 6.保证行政厅和图书馆处于被要求水准，挂钟附近的清洁。 7.准备日常早餐和鸡尾酒，确保食物质量和提供优质的服务，以使所有宾客满意。 8.监督行政设备、餐饮部洗碗机和餐具的供应和维护。按时进行每月存货清单。 9.需要时在Opera中更新宾客资料，尤其是在谈话中提及了宾客的个人偏好。 10.时刻确保人员在岗，在任何时候都不应该随意离开。 11.确保以下条例按时、准确：提供商务中心服务、礼宾部服务、客房要求和文娱安排、未来预订和其它相关事宜 12.确保所有宾客及时收到他们的传真、消和包裹。 13. 监督、确认所有到期离店客人的离开时间，准备在行政厅为客人办理退房手续。 14.履行出纳员义务，如：邮递费用、外汇兑换、现金或信用卡退房、礼品券销售 15.按照酒店公司形象，保持有效的服务 16.任何时候布置的其他义务。

1.确保仪容整洁，记录出勤时间，所有事件记录到交班本。 2.参加部门例会或者在有必要的时候参加其他会议。 3.负责每个班次的交接会议并且把相关信息传达给其他同事。 4.为客人办理快速入住离店结帐手续。 5.查看当日次日到店，离店，贵宾，会员，回头客和特殊的客人的信息并提前做好相应的工作。 6.熟悉餐饮知识和服务，在行政楼层运营时段为客人提供服务。 1.Ensure neat and orderly appearance of associate, record their attendance, accomplishments and endorse finished duties to incoming shift in appropriate log. 2.Attendance in departmental morning briefing and other meeting where necessary. 3.Conduct daily shift briefing/meetings and pass on all relevant information to the Club Millesime attendant. 4.Perform check-ins and check-outs promptly and efficiently according to standards. 5.Review Club arrival, departure and next day arrival departure information on a daily basis; VIP, Regular guests, special requests etc. and ensure preparing is accordingly. 6.Familiar with food & beverage production knowledge and service, Provides F&B service during operation period.

DELIVER FRIENDLY AND EFFICIENT FAIRMONT GLOD SERVICE 提供友善高效的行政楼层接待服务 ·        Ensure LQAstandards are implemented and delivered to every guest. 在对客服务中遵守和执行领先质量保证标准。 ·        Ensure and maintain the PSB upload is accurately. 掌握和保证前台外事传输的正确性。 ·        Provideexceptional concierge information to guests about local and areaattractions, restaurants, theatres, special events and other availableservices.  Information will be clear,concise and accurate. 为金尊费尔蒙的客人提供关于本地景点、饭店、剧院、其他特殊活动等清晰、简明和准确的礼宾信息。 ·        Honesty is a work basis, ensure implement on work with honesty alltimes. 以诚信为工作基本，在任何时候都需要诚实的执行酒店所有财务制度。 ·        Handles guest and colleagues enquiriesin a courteous and efficient manner, reporting complaints or problems if noimmediate solution can be found. 礼貌且高效地处理客人及同事的要求，遇到投诉或问题，如不能马上找到解决办法，要向上级报告。 ·        Implement and achieve daily up-selling budget to maximize hotel roomrevenue. 执行并完成每日升卖目标来最大化酒店房间收益。 ·        Detailedhotel product knowledge, up-to-date with VIP arrivals & events within thehotel and the destination. 掌握酒店产品知识，确保贵宾及活动信息的时效性和准确性。 ·        Provide smooth handling of luggage and transport services toall Fairmont Gold Guest. 为金尊费尔蒙客人提供专业的行李处理和运输服务。 ·        Handles incoming and outgoing mail,faxes, courier mail, and messages in a timely manner. Handles basic BusinessCentre services when required. 及时处理所有收到及发出的邮件、传真、速递物品及留言。同时需要提供基本的商务中心服务。 ·        Ensures the Fairmont Gold Manager iskept fully aware of any relevant feedback from either customers or otherdepartments. 明晰将任何来自客人或其它部门的反馈及时并准确地汇报给金尊费尔蒙经理。

【岗位职责】 1、掌握当日客情及餐饮活动。 2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3、掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7、在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。 8、协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上，有良好英文沟通能力。 2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。