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客服

前台经理

7千-8千

绍兴 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿
- 包吃包住
- 人性化管理
- 定期体检
- 五险一金
- 法定三薪
- 技能培训
绍兴越城南余坤希尔顿花园酒店

全服务中档酒店/4星级 | 1-49 人

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【岗位职责】全面负责酒店前台日常运营管理工作，确保服务质量符合希尔顿品牌标准督导前台员工接待流程，处理宾客投诉及突发事件统筹客房状态管理，协调房务部确保房态信息准确监控前台营收账目，完成每日营业报表及交接班记录制定前台培训计划，提升员工业务技能与服务意识维护贵宾客户关系，执行会员忠诚度计划【岗位要求】具备酒店前台或宾客服务部门工作经验者优先熟练操作PEP、绿云等酒店管理系统出色的中英文沟通能力，普通话标准具备较强的抗压能力与突发事件处理技巧能够适应倒班工作制，包括夜班及节假日良好的团队管理能力与跨部门协作意识有希尔顿背景的优先考虑【福利待遇】提供免费工作餐、住宿入职满一年后享受每年5天年假
大堂副理

5千-6千

绍兴 | 经验不限 | 学历不限
- 技能培训
- 岗位晋升
- 带薪年假
- 领导好
- 包吃包住
- 人性化管理
绍兴宜悦酒店有限公司

国内高端酒店/5星级 | 100-499人

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【岗位职责】 1、负责酒店大堂日常运营管理，确保大堂区域整洁有序，营造良好的宾客体验环境； 2、接待并处理宾客的咨询、投诉及特殊需求，及时协调相关部门解决问题，提升宾客满意度； 3、监督前台、礼宾等岗位的服务质量，确保服务流程符合酒店标准； 4、协助前厅经理制定并执行服务标准及操作流程，定期对员工进行培训与考核； 5、处理突发事件及宾客纠纷，具备较强的应变能力与协调能力； 6、检查并确保大堂设施设备正常运行，及时报修或跟进维修进度； 7、参与酒店VIP宾客的接待工作，提供个性化服务； 8、完成上级交办的其他工作任务。【岗位要求】 1、具备良好的服务意识与职业素养，形象端正，举止得体； 2、优秀的沟通能力与协调能力，能够妥善处理宾客关系； 3、具备较强的抗压能力与应变能力，能高效应对突发情况； 4、熟悉酒店前厅运营流程及相关系统操作者优先； 5、工作细致认真，责任心强，具备团队合作精神； 6、能适应轮班工作制（含夜班）。
Guest Services Manager 宾客服务经理

5千-7千

绍兴 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿
诸暨希尔顿花园酒店

有限服务中档酒店 | 1-49 人

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【岗位职责】 1、协助酒店管理层负责及整个酒店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、负责宾客关系团队日常工作的管理 4、维护客户关系，提高客人满意度 5、负责客户投诉处理以及突发事件、各类意外处理 6、负责各项报告、报表的编制【岗位要求】 1、大专及以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作。 3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。月休6天
GSM

6千-8千

绍兴 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿
- 五险一金
绍兴蓝若湖文化旅游发展有限公司

综合性酒店 | 100-499人

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【岗位职责】服务质量把控：监督并优化各项宾客服务流程与标准，确保服务的一致性和高品质；定期巡查公共区域及前台运营情况，及时发现并解决问题。宾客关系维护：亲自接待VIP宾客及重要团队，建立并维护良好的宾客关系；妥善处理宾客的重大投诉与突发事件，将负面体验转化为正面口碑。跨部门协作：与客房部、餐饮部、销售部等部门保持紧密沟通与协作，确保宾客需求的无缝对接与高效满足。数据分析与改进：定期收集并分析宾客反馈（如网评、问卷调查等），撰写运营报告，针对痛点提出切实可行的改进方案并推动落地。【任职要求】教育背景：大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。工作经验：具备3年以上高星级酒店或高端服务行业相关工作经验，其中至少1年以上同等岗位或团队管理经验。核心能力：拥有出色的沟通协调能力、抗压能力及突发事件处理能力；具备敏锐的服务意识和卓越的宾客洞察力。语言要求：普通话标准流利，具备良好的英语听说读写能力（或其他外语能力）者优先。
宾客关系经理

8千-1万

绍兴 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿
- 五险一金
- 技能培训
- 岗位晋升
- 员工生日礼物
- 人性化管理
- 包吃包住
- 带薪年假
- 管理规范
- 帅哥多
- 美女多
诸暨芳草地度假酒店

国内高端酒店/5星级 | 100-499人

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【岗位职责】 1、通过训练领导和激发礼宾台和宾客关系部团队员工 2、训练有潜力的员工，提高他们的工作能力。 3、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 4、简单易懂的训练新员工，使器其尽快达到胜任工作的最低标准，明白他应该要到什么样 5、为顾客提供热情服务，让他们立刻有回家的感觉。 6、核对宾客完整的预定及详细信息，确保付款方式安全有效。 7、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等。 8、维护顾客档案和信息，确保有效的预定。 9、征询客人的反馈和评价，以提高服务质量，预防事故发生。 10、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务 11、确保VIP客人的待遇，核对所有预定信息，确保VIP房间所有物品准备齐全。 12、确保在VIP客人到达之前，房间所有物品准备齐全，并且符合VIP身份。向上级部门提供VIP客人的信息及相关报告备用。 13、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统 14、遵循酒店品牌标准。 15、掌握酒店酒店的基本概况。 16、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 17、与餐饮部，客房部，工程部等进行有效的联络。 18、保持酒店数据的准确，便于操作。维持前厅设备

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