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客服

前厅经理

8千-1万

绍兴 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿
金昌·白鹭之宸希尔顿欢朋酒店

国际高端酒店/5星级 | 50-99人

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一、岗位职责 1、统筹前厅工作，监督前台接待、礼宾安保等岗位的运作，确保各环节无缝衔接。 2、根据客情合理安排员工班次，应对高峰期或突发事件。 3、管理酒店管理系统，确保预订、入住、退房等流程顺畅。 4、与客房部协调，优化房态分配，提高客房利用率。 5、物资管理，监督前厅办公用品、设备（如打印机、钥匙卡系统）的维护。 6、OTA线上订单处理、提升平台客户满意度点评分数及排名，积极拓展平台客户。 7、组织前台服务标准、系统操作、礼仪等培训，提升团队专业能力。 8、评估部门员工表现，制定奖惩机制，激励团队士气。 9、处理客人投诉或复杂问题，制定补救措施，提升客户满意度。 10、收集客人反馈，分析数据以改进服务。 11、企业文化宣导及执行，团队管理及培养、集团重要指示及时传达落实。 12、完成领导交办的其他工作。二、任职要求 1、大专及以上学历； 2、1年以上酒店前厅主管及以上管理经验。
前厅部经理

1万-1.2万

绍兴 | 5年以上 | 大专 | 提供食宿
- 节日礼物
- 技能培训
- 带薪年假
- 岗位晋升
- 员工生日礼物
- 年度旅游
- 包吃包住
- 领导好
- 人性化管理
- 五险一金
Cachet Boutique Shaoxing 绍兴凯世精品酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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岗位要求： 1、有国际或国内联号酒店相关工作经验，熟练掌握OTA运营，同等职务3年以上工作经验的。女性优先。 2、全面管理前厅部日常运作包括：前台，礼宾部，健身中心。 3、具备一定的线上渠管理和收益管理能力。 4. 每日上岗前查看当日贵宾、常规客人、凯世优先顾客、长住客人、团队客人以及特别要求，并通知有关部门 5. 与客房部协调以确保房间形象和“待用房”政策得到保持 6. 确保前厅部员工高效、快速、礼貌地办理客人登记手续 7. 建立完整的信用政策与程序 8. 与财务部门建立紧密联系，确保正确执行信用程序 9. 确保正确的外币兑换程序 10. 避免和调解报怨 11. 约束员工遵守纪律 12. 给予所管辖的员工以不断的建议和支持 13. 保证持续的部门培训 14. 负责向客人提供高质量的服务 15. 确保客人需求和合理要求被满足 16. 不断地寻找机会发展对客服务 17. 确认贵宾、常规客人和常住客人，并提供个性化的服务与帮助 18. 采取合适的行动处理客人的投拆 19. 促进销售饭店和凯世集团产品与服务 20. 保持高水平的产品和服务的知识,以便为客人解释服务和饭店设施并将这些服务和设施销售出去 21. 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序 22. 按照酒店要求记录安全日志和事故记录 23. 保持维护所在工作区域的高度整洁有相关渠道管理和收益管理经验
前厅部经理

7千-1万

绍兴 | 5年以上 | 大专 | 提供食宿
诸暨希尔顿花园酒店

有限服务中档酒店 | 1-49 人

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1、负责酒店ONQ系统搭建。 2、负责前厅部日常所有工作的培训。 3、协助建立健全前厅部内部管理系统、运行机制及各项规章制度。 4、处理客诉。 5、负责希尔顿官网调价以及所有OTA调价。 6、负责接待VIP。 7、提高酒店的管理水平、服务质量。【岗位要求】 1、大专以上学历，旅游、酒店管理专业为佳。 2、从事酒店工作5年以上，具有3年以上酒店前厅部经理管理经验，有酒店筹建、开业经验优先。 3、熟悉酒店前厅部部门的服务及管理流程，善于成本控制。 4、具有良好的协调沟通、管理和团队建设能力,事业心强。
前厅部经理

6千-8千

绍兴 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿
绍兴首旅南苑酒店

精品酒店 | 100-499人

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【为绍兴鲁迅故里花间府代招！】 —————————————————— 【岗位职责】 1. 全面负责前厅部日常运营管理，统筹前台接待、收银、礼宾、宾客服务整体工作，严格执行华住集团及花间府品牌服务标准。 2. 负责前厅团队排班、人员管理、在岗督导及新人带教，提升团队服务品质与工作效率。 3. 负责房态管控、客源统筹、入住离店高峰把控，审核前厅账务、单据、夜审工作，确保运营合规无差错。 4. 负责VIP宾客接待、日常客诉处理与宾客关系维护，提升门店好评率与宾客满意度。 5. 配合门店经营目标，完成万悦会会员转化、复购等前厅经营指标，配合各部门完成接待、会务、应急保障工作。 6. 落实集团质检、安全、卫生、服务规范，持续优化前厅服务流程。【任职要求】 1. 2年以上中高端酒店前厅管理经验，有华住体系、花间系列、高端人文酒店经验优先。 2. 熟悉酒店前厅全套运营流程、PMS系统操作、账务审核及前厅管理制度。 3. 具备独立带团队、处理复杂客诉、统筹前厅日常运营的能力。 4. 形象气质佳，服务意识强，沟通协调能力优秀，能适应酒店轮班。 5. 认同花间府国风雅致、高品质人文服务理念。【员工福利】五险一金、免费食宿、月度绩效、带薪年假、节日福利。
前厅部副经理

6.5千-7.5千

绍兴 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿
诸暨希尔顿花园酒店

有限服务中档酒店 | 1-49 人

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岗位职责 1.协助FOM统筹前台、礼宾、总机、商务中心、宾客关系等板块日常运作，确保服务标准落地。 2.宾客服务：处理棘手投诉与VIP接待，保障入住/离店顺畅，提升宾客满意度。 3.团队管理：督导并培训前厅员工，排班与绩效跟进，营造高效团队氛围。 4.应急补位：FOM或驻店经理不在岗时，代行前厅管理职责。【岗位要求】 1、大专及以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作。 3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

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