【岗位职责】 1、管理管家服务中心员工；负责管家服务中心的日常组织工作。 2、确认所有的叫早电话已经记录，并且已经落实。 3、有效地管理本市和长途电话设备，及接线员处理电话,确保有效的总机服务。 4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 5、对内部工作程序,员工考勤，三个班次的运转的组织和内部管理。 6、熟悉酒店的所有分机号码。 7、熟悉万豪的操作系统。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责。 3、会说和听懂宾客使用的主要语种，如英语，会小语种亦可。 4、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准，掌握总机房所有设备的操作程序，机器性能。

1为宾客办理C/1、C/O。 2.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3.处理总台工作中的差错，处理一般的宾客投诉。 4.负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6.建立体质良好的宾客关系，提高酒店宾客满意度。

上海浦东机场T2航站楼遨途酒店招聘酒店前台接待实习生、餐饮部服务员实习生，实习期6个月，实习岗位酒店前厅、餐饮部轮岗实习，专业不限、注意酒店系统是英文！应聘者须愿意学习英文，宿舍需通勤45分钟左右（宿舍水电费需平摊自理），实习津贴3000元/月。 【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房、餐饮，努力争取经济效益； 4、熟练总台、餐饮各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握机场和酒店内信息，提供准确的问讯服务； 6、上级安排的其它工作； 【岗位要求】 1、高中以上文化程度，会英语口语优先； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台、餐饮部工作程度和规范。

岗位职责： 1. 负责酒店日常招聘工作，包括招聘信息发布、简历筛选、邀约面试、面试安排及入职跟进； 2. 负责员工入职、离职、转正、调岗等人事手续办理，建立并维护员工档案； 3. 负责员工考勤、排班、请假、加班等数据整理与统计； 4. 协助完成员工绩效考核、奖惩记录、月度考核表等相关工作； 5. 负责公司通知、公告、会议纪要、制度文件等行政文书的起草与整理； 6. 协助各部门负责人进行人员管理、制度宣导及日常沟通协调； 7. 负责办公用品、员工物资、宿舍、工牌、员工手册等行政事务管理； 8. 协助处理员工关系，做好员工沟通、关怀及团队活动组织； 9. 配合酒店运营需要，完成领导交办的其他人事及行政相关工作。 任职要求： 1. 大专及以上学历，人力资源、行政管理、酒店管理等相关专业优先； 2. 有人事行政相关工作经验者优先，有酒店、餐饮、服务行业经验更佳； 3. 熟悉基础人事工作流程，如招聘、入离职、考勤、档案管理等； 4. 具备较好的文字表达能力，能够独立完成基础通知、公告、表格整理等工作； 5. 工作细致、有责任心，执行力强，能处理较多琐碎事务； 6. 具备良好的沟通协调能力，能与各部门保持顺畅沟通； 7. 熟练使用Word、Excel等办公软件。

岗位职责： 1、品牌资产梳理与战略优化 1）负责系统梳理并持续完善锦江丽笙酒店及旗下品牌（如丽筠、锦江国际酒店等重点品牌）的品牌资产，包括品牌书、品牌指导手册、视觉标准、客户体验标准等内容，建立统一的品牌管理基础。 2）基于市场趋势、竞争对手情况与品牌表现数据，定期开展品牌健康度分析，识别优化机会，为品牌升级与战略调整提供专业建议。 2、品牌标准建设与本地化更新 1）针对市场与客群调研分析，主导品牌内容的本地化更新，确保品牌传播贴合本地市场的文化与消费习惯。 2）为新开业酒店提供品牌标准支持，全面审核印刷品、广告、照片、视频等对外传播内容，确保符合品牌规范。 3、品牌标准执行督导与支持 1）监督旗下酒店品牌标准的落地情况，通过定期检查与评估，识别执行偏差并提供改进指导。 2）组织开展品牌标准培训与宣导，提升酒店团队对品牌规范的理解与执行能力，推动品牌一致性落地。 4、品牌绩效评估与体系迭代 1）建立品牌管理效果跟踪与评估机制，定期输出品牌标准执行报告与优化建议。 2）系统收集与分析品牌落地及市场反馈，推动品牌标准与内容体系的持续迭代与完善。 任职要求： 1、本科及以上学历，市场营销、品牌管理、传媒等相关专业优先。 2、5年以上品牌管理相关经验，具备酒店、文旅或高端消费品行业背景者优先。 3、具备完整的品牌体系建设与活动策划经验，能独立主导品牌Campaign从策略到落地。 4、出色的中英文书面与口头表达能力，具备优秀的策略文案与提案能力。 5、具备优秀的项目管理、跨部门协调与资源整合能力。 6、思维敏捷，适应力强，能应对多任务与快节奏工作环境。 7、责任心强，具备良好的职业素养与团队协作精神。 8、能接受必要的出差安排。

主要涉及与OTA平台的对接 常住客的沟通等 · According to the budget and sales strategy of the apartment, prepare the sales plan for the market under my own management, and complete the project performance indicators. 根据公寓的预算以及销售策略编制自己分管的市场的销售计划，完成项目业绩指标 · Responsible for customer development and maintenance of apartment projects; Build and maintain channels, build and optimize sales channels for projects; Responsible for online channels, including third-party OTA channels and the group's own platform promotion plan formulation, order management and maintenance, and product plan optimization. 负责公寓项目客户开发及维护;渠道搭建和维护，为项目搭建优化销售渠道;负责线上渠道，包括第三方 OTA 渠道以及集团自营平台的促销方案制定，订单管理维护，以及产品方案优化。 · Responsible for business individual maintenance, development, contract agreement, booking management. 负责商务散客维护，开发，协议合同，预定管理。 · Participate in the formulation and implementation of the sales plan, and make a timely review and adjustment. 参与销售计划的制定，以及落实，并及时做好复盘和调整。 · Large customers in the market should be familiar with their basic situation, pay attention to their changes at any time and make timely responses. 对本市场中的客源大户要熟悉他们的基本情况，随时关注其变化并适时做出应对。 · Do a good job of daily sales reception activities, and make records and timely follow-up. 做好日常销售接待活动，并做好记录及时跟进。 · Manage the daily operation of apartment project sales and coordinate the project work. 管理公寓项目销售日常运作及协调安排项目的工作。 · Submit relevant sales report on time, such as sales visit report, monthly report, weekly report, daily report, quarterly budget report, etc. 按时提交相关销售报告，如销售拜访报告，各项目月报，周报，日报，季度预算报表等。 · Establish communication channels with customers, independently conduct business negotiations and negotiations, and complete contract signing. 建立与客户的沟通渠道，独立进行业务谈判和交涉，并完成合同签署。 · Assist in the organization and implementation of marketing promotion activities for various apartment projects. 协助各项公寓项目营销推广活动的组织与实施工作。 · Complete other tasks assigned by the leader. 完成领导交代的其它工作。

【整体职责义务】 遵守酒店政策和程序，万豪商业行为规范，确保所有酒店内部信息的安全性 通过Opera软件客人档案系统保护客人资料 根据酒店标准，确保所有叫醒服务是在正确时间 充分了解，分享品牌细节，确保能将万豪信息分享给所有的顾客 熟悉酒店安全、急救及消防紧急情况处理程序 处理客人投诉，采取行动时并随之通知前厅部经理 【专业知识技能】 大专以上学历 3年宾客服务或相关专业领域工作经验 流利的英文和普通话表达（口头/书面） 计算机熟练使用，必须有Opera软件使用经验 清晰的沟通和管理能力

1、已确保最有效率的人员配备和食物供给。 2、制定最有效率的管理者和员工的排班表。 3、保证知晓和实施标准操作程序和本地标准操作程序。 定期的回顾和更新运营标准。 4、任何时候都要保持餐厅的安全和卫生标准 5、有责任管理好餐厅的所有财产和设施。 6、保持每月进行防护维修检查一次 7、坚持执行所有的待客原则 8、负责餐厅所有的财务和帐单的处理程序。

【岗位职责】 1、负责公司全盘账务处理，包括但不限于收入、成本、费用的核算及账务处理； 2、编制月度、季度及年度财务报表，确保数据准确、及时； 3、负责税务申报及税务筹划工作，确保公司税务合规； 4、监督并审核公司各项费用支出，确保财务制度的严格执行； 5、配合内外部审计工作，提供所需财务资料及数据； 6、优化财务流程，提升财务工作效率； 7、完成上级领导交办的其他财务相关工作。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，财务、会计等相关专业； 2、5年以上财务工作经验，具备酒店行业经验者优先； 3、熟悉会计准则及财税法规，熟练使用财务软件及办公软件； 4、具备较强的数据分析能力及逻辑思维能力； 5、工作细致、责任心强，具备良好的沟通能力及团队协作精神； 6、能独立完成全盘账务处理及财务报表编制工作。

岗位职责: 1. Ensure adherence to the hotel’s credit policy 确保遵守酒店信贷政策 2. Reports to and communicates with the Assistant Director/Director of Finance on all matters pertaining to credit and collection of guest and city ledger accounts 向上级汇报工作，交流一切有关信贷、客户收账、城市分类账账户收账的事宜 3. Cooperates, coordinates and communicates with guests and other departments in matters concerning issuance of credit, follow up outstanding accounts and assisting with credit requirements 与客户、其它部门保持交流与协调，处理信贷保险、跟进未结清账户、处理信贷要求 4. reviewing and maintaining the Aged Trial Balance of Accounts Receivable 审核并维护过期应收账款试算表 5. Monitors the special billing arrangements for groups and conventions as required to ensure that postings are in line with customer requirements 如有要求，监督团队与会议的特别结账安排，确保过账符合客户要求 6. Reviews city ledger daily for correct postings of charges and take corrective action where necessary 每日审查城市分类账，核对费用过账是否正确；如有必要，纠正 7. Monitor and pursue collection of overdue accounts 监督和追踪过期账户的收账 8. Review bad debts listing monthly to prepare collectability analysis for monthly provision for doubtful debts 每月审查坏账清单，制定可收账分析；每月对可疑负债预先采取措施 9. Respond to and resolve account queries in conjunction with accounts receivable 结合应收账款事宜，答复并解决账户咨询 10. Assists in control and collection of outstanding guest and city ledger accounts 协助控制并对未结清客户及城市分类账账户收账 11. Prepare management reports for month end analysis and provide documentation for credit meeting 为月末分析制作管理报表；为信贷会议提供文件

Job Suammy 职位概况 •Responsible for the planning and coordination of conference, banquet (including weddings), meeting and event business in and for the hotel. 负责酒店会议、宴会(包括婚礼)、会议和活动业务的策划和协调 •To execute all hotel events to have a seamless turnover from sales to service back to sales. 执行酒店的所有活动，实现从销售到服务再到销售的无缝衔接 Educational Background 教育背景 • Bachelor’s degree preferred 本科优先 Work Experience 工作经验 • 3 years of relevant industry experience in the same role 3年同行业同岗位工作经验 Professional Skills 专业技能 1. Skilled in upselling products and services 擅长产品及增值服务推销 2. Familiar with menu design, food display and banquet & event operation 熟悉菜单设计、餐食摆台、宴会活动运营 3. Able to manage guest room and meeting space inventory 可管理客房与会议场地库存 4. Knowledgeable in facility sanitation, maintenance and operation 掌握场地卫生、维保及运营管理相关知识 5. Excellent customer development and relationship management ability 客户开发与客情维护能力优秀 6. Understand overall hotel operation 熟悉酒店整体运营流程 7. Familiar with event technology products and services 了解活动技术配套产品与服务 8. Outstanding verbal, listening, written communication and presentation skills 优秀的听说读写沟通及汇报展示能力 9. Strong problem-solving, organization and decision-making capabilities 具备优秀的问题处理、统筹组织与决策能力 10. Good at maintaining guest and staff relationships 善于维护客群及员工关系 11. Possess effective influence skills 具备良好统筹协调影响力 Language Proficiency 语言能力 • Fluent Mandarin and English in speaking, listening and writing 流利中英文听说读写

确保每天每个部门的工作能被有效的完成。 早班当值，准备领班报表，登记相关信息，例如当天的退房，客人借用物品，检查楼层服务区，后通道和坏房，准备会议要点给经理和其他领班。 中班当值，检查中班员工的房间，晚床服务及检查晚退房客人房间，准备第二天早到的贵宾房间。 确保散客房间的小冰箱被补充，并做好报表 保证客人的遗留物品都交至客房部办公室，员工都能遵守事物招领的程序。

职位描述： 在整个工作过程中，始终保持高度的客户服务意识。  保持积极的工作态度，做好本职工作，并且主动解决问题，能够始终清晰的与客人或同事进行交流。 能够提出对酒店的运作及环境有益的意见或建议。 能够积极的向客人及供应商推荐酒店的服务及设施。 在工作过程中能够做好本职工作，保证自己及其他人的安全。 熟悉掌握菜单及饮料单上的内容，并可以详细的给客人做出解释。 了解健康食品的要求，并可以给出适当的建议。 与经理商讨，并做到如何提高对客服务意识，达成一致标准并采取相应的行动。 能够达到产品知识的要求。 可以根据客人不同的国籍推荐菜单上的食品。 了解其他餐厅的菜肴，以便向客人推荐。 熟悉所有餐厅及酒店其他部门的营业时间。 岗位要求： 二至四年在五星级酒店的相关管理经验。 良好的英语口译及书写能力。 具有积极合作的精神。 以热心的态度对待所有的工作， 并乐于利用一切机会学习技能以便于改进自己的工作的技巧。 具有极强的应变能力。 灵活反应并以积极的态面对需求更改的事情，包括任何工作要求的改变的。 具有较强的团队精神，通过合作及对同事工作的支持达到团队的共同目标。

1.熟悉主流中式菜系的烹饪技法，掌握常见菜肴的制作流程； 2.具备良好的刀工、火候掌控及调味能力； 3.热爱烹饪工作，具有较强的食品安全意识和团队协作精神； 4.能适应餐饮行业的工作节奏，服从工作安排。

1、制定客房部的运营计划、目标和预算。 2、负责客房部员工的招聘、培训、考核、晋升和辞退等工作。 3、制定和完善客房服务标准和流程，并监督员工严格执行。 4、负责客房部各类物资的采购、验收、储存、发放和盘点等工作。 5、制定客房部的安全管理制度和应急预案，组织员工进行安全培训和演练。

【整体职责义务】 控制所有布草配送和运输 灵活运用组织技巧有效的管理布草满足楼层运营，高效合作 与楼层紧密合作，保持沟通，满足客人和同事的需求，及时供应布草 能熟悉区分酒店楼层区域的房型分布 能熟悉区分酒店的布草种类 能对洗衣房布草存放和洗涤熟练掌握，并及时做出配送和调整安排 能快速响应楼层和营业部门的需求 【专业知识技能】 对布草分类进行检查和存放 懂得对干洗机、烘干机的使用，布草除渍的流程 初中以上学历 3年以上制服房工作经验

1、管理本班的前台工作确保客人得到快速的，专业的服务和个人的关注； 2、直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通； 3、向所有部门提供功能性支持和指导； 4、按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通； 5、熟知酒店紧急情况所有处理程序等。

【岗位职责】 1、全面负责中餐、宴会、会议、展示会等的推销、预订工作； 2、制定餐饮销售、宴会销售的市场推销计划、制定中餐、宴会销售部规章制度并指挥实施； 3、参加酒店管理人员会议、完成上传下达工作； 4、建立改善宴会日记、客户合同存档、宴会订单和预报单的存档记录，使之成为有效的工作程序和管理手段； 5、与市场销售总监、餐饮部总监和行政总厨沟通协调，共同议定中餐、宴会菜单及价格； 6、与其他部门沟通、协调、密切配合； 【岗位要求】 1、具有酒店宴会销售岗位工作经验，特别是包厢宴会的销售，能结合行业特点开展整体市场营销工作，有一定的客户积累，团队合作精神； 2、对宴会的组织及执行有丰富的经验； 3、具有较强的管理能力、判断和决策能力、人际沟通协调能力、计划与执行能力； 4、工作细致、严谨，并具有战略前瞻性思维。

1、参与品牌及项目在主流新媒体平台（包括但不限于抖音、小红书、视频号等）的日常运营与推广工作，制定并执行内容发布计划，提升品牌曝光度，推动新媒体运营矩阵的搭建与完善。 2、根据项目需要进行出镜拍摄，负责酒店项目的实地介绍、体验展示及亮点讲解； 3、协助策划各类用户活动，包含且不限于：节日、主题营销、新媒体热点活动等，专题策划、素材收集、文案编写及发布工作，并落地执行。 4、负责品牌及项目中日常宣传物料的平面设计工作，包括但不限于活动海报、社交媒体配图、品牌视觉延展等，确保设计风格符合品牌调性并具备良好的视觉表现力。 5、参与项目日常直播工作的统筹与执行，包括直播内容准备、现场节奏把控及基础互动管理，保障直播流程顺畅、内容有吸引力。 任职资格： 1、外形条件佳，性格开朗，具有较强的表达、理解能力及审美能力； 2、熟悉社交媒体运营及内容传播逻辑，具备数据分析基础； 3、优秀的视频拍摄、剪辑能力，图片处理能力和文案排版能力。

【岗位职责】 1、负责客房清洁与整理工作，确保房间达到酒店卫生标准 2、及时补充客房用品及消耗品，保持物品充足 3、检查房间设施设备，发现问题及时报修 4、按要求完成客房深度清洁及专项清洁任务 5、遵守酒店服务流程与操作规范 【岗位要求】 1、能适应倒班工作制，吃苦耐劳 2、具备基础清洁技能者优先 3、工作细致认真，有责任心 4、具备基本沟通能力 5、身体健康，无不良嗜好

岗位职责/职位描述 1.经理不在岗时承担经理的职责； 2.检查员工上岗前的仪容仪表，负责员工的考勤和考核工作； 3.检查餐前的准备工作，确保工作物品充足，工作场地清洁； 4.随时检查、指导下属工作，调动员工积极性，为客人提供优质服务； 5.与厨房保持良好的沟通与合作，主动向客人推销； 6.对餐厅每天的营业情况及发生的特别事件作好记录，安排好交接工作； 7.处理服务中发生的各种情况； 8.协助经理开展员工培训工作； 9.每月定时对餐厅所有物品、设施设备进行清查盘点，检查维护保养设施设备的记录情况，对所缺物品制定申购计划 报经理； 10.完成上级分配的其他工作。

岗位职责： 1.协助客户服务经理进行酒店前厅部的管理工作。 2.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 3.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 4.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 5.为部门计划和培训高潜能成员，促进他们提高工作水平。 6.获得并分析员工意见调查、客人满意度调查的结果，与团队分享并跟办需要提高的地方。 岗位要求 1.有同岗位工作经验1年以上，熟练使用前台OPERA操作系统。 2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4.身体健康，品貌端正，气质高雅。 5.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

【整体职责义务】 确保员工能够按照制度执行工作 维持楼层工作间的干净和整洁 对客房和公共区域进行常规常检查 对所管辖区域的客房和公共区域负责 积极跟进VIP和长住客人迎接,入住及退房等相关服务 【专业知识技能】 高中以上学历 基本的英语口语及书写能力 懂得培训需求分析，实施培训计划汇 基本电脑操作技巧

工作内容：负责餐厅西餐菜品的设计、制作和烹饪，确保餐厅西餐菜品美味可口，色香味俱佳。主要职责：- 负责菜品的设计、制作和烹饪，确保餐厅西餐菜品符合口味和顾客的要求；- 制定菜品制作流程和标准，并确保菜品符合标准；- 熟练掌握各种西餐烹饪技巧和方法，并能够熟练使用各种厨房设备；- 负责对食材的质量进行挑选和控制，并能够处理剩余食材；- 协助餐厅经理完成餐厅的运营和维护工作，包括菜品采购、菜品 我们来审视一下 处置等；- 定期参加培训和学习，提高自身的烹饪技能和专业素质；- 有良好的沟通能力和团队合作精神，能够与餐厅的团队成员和其他工作人员保持良好的沟通和合作。职位要求：- 3年以上西餐烹饪经验，熟练掌握各种西餐烹饪技巧和方法；- 熟悉西餐菜单和菜品，具有良好的审美和品味能力；- 熟练使用各种厨房设备和工具，并能够熟练操作；- 具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够与餐厅的团队成员和其他工作人员保持良好的沟通和合作；- 有强烈的责任心和事业心，能够对工作认真负责，有较强的抗压能力；- 能够按照标准制作菜品，对服务质量有较高的要求；- 有热情的学习态度，愿意不断学习和提高自身技能。