【岗位职责】 1、管理所负责区域的正常运转。 2、管理岗位员工，安排岗位的工作班次和时间。 3、确保礼宾部交班本上记录的每一件事情都已经落实，记录未完成的工作交给下一个班次。 4、确保所接收的行李和包裹的安全，存放在合适的地方。 5、事先检查所有抵达和离店团队的分房名单，确保接待任务顺利完成。 6、管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李及宾客的遗留物品的处理。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。 3、能进行英语日常会话，开展对客服务。

岗位概述： 本岗位旨在为高潜力人才提供系统性餐饮运营管理培训。通过岗位实践、导师辅导及专业课程学习，候选人将全面掌握万豪服务标准（SOP）、餐饮业务流程及团队管理技能，最终晋升为餐饮部主管或助理经理，成为万怡酒店服务品质的核心推动者。 核心职责: 1. 服务标准落地 深入践行万豪集团"服务至上"（Serve）文化，执行品牌标准化服务流程。 参与每日餐前检查（Pre-Meal Meeting），确保餐厅/酒吧/宴会厅符合万豪全球卫生与安全标准。 2. 运营全流程实践 3. 领导力孵化 参与部门排班优化、员工技能培训及宾客满意度（GSS）提升项目。 4. 创新与改善 在万豪标准化基础上，提出餐饮服务流程优化建议。 任职要求： 教育背景： 酒店管理、旅游管理、商务管理等相关专业本科及以上学历（2025届毕业生优先）。 能力特质： 1、有国外学习/工作经验； 2、具备跨文化沟通能力。 我们提供 1、行业竞争力的薪酬包（基本薪资+月度绩效+年终奖金） 2、万豪员工专属福利：全球酒店住宿折扣 3、完整的社会保险及年度健康体检

岗位职责 1.  接受6个月以上院校实习，领取毕业证后可转为正式员工 2.  工作自觉主动和负责，懂得沟通及表达 3.  具有良好的团队合作精神，全力支持并协助他人工作 4.  性格开朗，待人友善 5.  愿意接受轮班工作

岗位职责： 1.  工作认真仔细，抗压能力强，适应能力强 2.  热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力、中英文沟通技巧和团队协作精神 3.  实习期至少六个月

公共区域服务员：在遵循希尔顿集团及酒店政策程序的前提下，当班时负责所指定区域的清洁并帮助客人解答问题。 洗衣房服务员：在遵循希尔顿集团及酒店政策程序的前提下负责所有酒店及客人洗衣工作，并将衣物送至布草房，客人或相应指定区域。

协助主管给客人提供优质、高效的服务。   礼貌待客。比如：引导客人入座时要遵照服务标准。  衣着整齐、干净并按时的到达工作。

【岗位职责】 1.问候所有抵店和离店的客人并保持微笑和目光接触 2.为抵店和离店的客人/团体收送行李 3.知会礼宾部经理和领班。客人需求和喜好，确保提供精确和个性化的服务 4.处理客人的要求及问题 5.在收取行李时检查和抽查确认客人没有遗留物品 6.迅速回复邮件、传真、登记所有选交给客人的物品 7.接受客人要寄存的行李，交给客人行李寄存卡，并相应地在记录本上登记 8.熟悉饭店所有设施、营业时间，能够正确回答客人的提问 9.迅速地、彬彬有礼地回答客人的电话 【岗位要求】 1.良好的形象气质，良好、积极的工作态度 2.随时保持整洁的外表，开朗的笑容 3.基础的英文口语交际能力，酒店相关工作经验

工作地点：上海虹桥万豪万枫酒店/舟山定海福朋喜来登 【岗位职责】 1、负责酒店的日常经营管理工作，对各项经营管理指标负责。 2、提出酒店的经营管理思路，协助确定酒店年度经营计划，并指挥落实。 3、协助建立健全酒店内部运营部门管理系统、运行机制及各项规章制度。 4、协调运营各部门关系。 5、负责指导、带领运营部门达标客户满意度指数及各第三方网评分数。 6、提高酒店的管理水平、服务质量。 【岗位要求】 1 大专以上学历，有万豪酒店工作经验者优先考虑。 2 从事酒店运营管理工作2 年以上. 3 熟悉酒店各运营部门的服务及管理流程。 4 具有良好的协调沟通、管理和团队建设能力,事业心强 5.拥有万豪的相关工作经验及筹备开业经历优先录用。

MAJOR FUNCTION 主要功能 : This position is responsible for overall operation service and achieves the customer expectation and satisfaction, also help restaurant supervisor to do daily management properly 此职位主要负责餐厅全天的服务流程，以期达到客人的期望和满意，并且帮助餐厅主管做好每日的管理工作。 MAJOR RESPONSIBILIES 責任概要 : As a senior waiter/waitress to direct and work with food and beverage management team and associates to successfully execute restaurant operations; strive to continually improve guest and associate satisfaction and maximize the financial performance in areas of responsibility. 负责餐厅服务实际操作，食品送达餐台并确保客人及员工的满意度 SPECIFIC DUTIES 工作任務 : 1. To be responsible for the daily supervision of the restaurant, concentrating on service procedure and quality of product. 负责日常的餐厅运行，注重服务程序和产品质量。 2. To liaise with directly Housekeeping and Engineering regarding the upkeep, repairs and maintenance of all furniture, fixtures and operating equipment. 保持和客房部以及工程部对需要维修，修理和保养的设备和家具的联系。 3. To conduct training and skills development programs, to ensure well trained staff offering excellent service to the guest at all times. 指导培训和技能发展的项目，保证受到培训的员工，都能提供良好的服务。 4. To ensure that all restaurant mise en place is correctly prepared and ready for each service period 在每个用餐时间，都可以保证所有餐厅准备待用。 5. To maintain a breakage prevention program designed to minimize breakage of operating equipment, and to liaise directly with the Chief Steward and recommend changes to policies or procedures if needed 尽量将损坏的物品降低到最小，如需要改变的条例，和主要负责人直接讨论。 6. To ensure all staff attend English Training classes, and meet the required English language level for their positions. 让每位员工都注重英语培训和自己职位相符的英语水平。 7. To maintain a close customer contact to ensure satisfaction and recognition of regular guests. 与老顾客保持经常地联系，清楚知道他们的满意度。 8. To comply with any reasonable request made by Food & Beverage management 遵照上级合理的要求。 9. To supervise the service within the restaurant, to ensure that the service standards, quality of product, staff grooming are with all operational policies and hotel standard 监督餐厅的服务，同时把服务标准，产品质量, 员工仪容仪表都符合酒店的规章制度 政策 10. Ensure that all Buffet set ups are correct, fresh and appealing, and to ensure that all set ups are as per the standards outlined in the operating policy and as required by the Executive Chef. 在规定和上级的要求下，保证所有的餐具柜都准备妥当， 11. To assist the restaurant manager in spot checks of the restaurant to ensure that all repairs and maintenance has been carried out, reporting any new areas that need attention 帮助经理检查餐厅中损坏和需要维修的物件已经及时处理，报告需要关注的新的区域。 12. To ensure that all menu's are clean, neat and tidy, free from marks and dirt, stains or water marks. Replacing any menu with a new one as required. 保证所有的菜单是清洁，整齐，没有标记，污染，瑕疵和水渍，替换需要修理的菜单。 13. To help supervisor to check that all staff report for work as per the posted roster, and that all leave and sick leave requests are handed to the Restaurant Manager. 帮助主管检查每位员工报告值班记录，同时将离开和病假 的员工请求报告。 14. To assist the Restaurant Manager and supervisor at all times, ensuring a high level of co-operation at all times. 随时协助经理和主管提高合作水平。 15. Must always check personal hygiene and be well groomed in appearance, as per the grooming standards of the hotel and the department. 按照员工准则检查员工的个人卫生 16. Must always maintain a professional image at all times, be friendly and smiling at all times when in contact with guests and staff alike. 维持专业人士的形象，当遇到客人和员工的时候，随时保持微笑。 17. When presenting menus to guests or answering guest questions as to the menu content, the person must be fully aware of all menu items and services that are offered, and be able to explain them accordingly. 须清楚知道菜单的所有内容和服务，以便于向客人解释。 18. Performs other duties as assigned to meet business needs 帮助其他员工完成工作。 19．Attend monthly department meeting              参加月度部门会议 JOB SPECIFICATION職位要求 : Profile of Competency 工作能力: · Basic knowledge of  restaurant operation       基本的西餐厅运行的知识 · Strong problem-solving       较强的解决问题的能力。 · Ability to work well in stressful and high pressure situations       在高压下工作的能力。 · Knowledge of overall hotel operations as they affect restaurant and related areas           全面的酒店餐厅及相关区域运行的知识                                             · Ability to effectively manage labor productivity       提高生产效率的能力。 · Strong customer and associate relation skills       较强的人际交往能力。 · Good training/facilitator skills       良好的培训能力。 Language 語言能力: · Good communication skill in Mandarin and English verbal, listening and writing       良好的普通话和英语的交流能力（说，听，页） Education 教育: · High school diploma, related working experience in food and beverage, or related professional area        中学毕业证书，相关工作经验。 Job License 資格 / 等級証: · Certifications as required to comply with local and state codes 根据本地准则需要相应证书 · Ability to use standard software applications and hotel system能够使用标准应用软件和酒店操作系统

【岗位职责】 1、负责管事部的整体运营与管理，确保部门工作的高效执行和优质服务提供。2、监督并指导员工完成清洁及消毒餐具、厨具的工作流程，保证卫生标准达标以及设备设施的完好与高效利用。3、根据酒店业务需求和客流量预测，合理安排员工的工作任务和排班计划，优化人力资源配置以提高工作效率和客户满意度。4、与其他部门密切合作，协调资源以满足客户需求并确保服务品质的一致性；及时处理客户投诉与建议并反馈给上级管理层以便持续改进服务质量。5、定期组织员工培训活动以提升团队整体素质和服务技能水平；关注员工成长与发展机会并提供必要的职业规划指导与支持。6、监控库存情况及时补充所需物资避免短缺现象发生；对损坏或老化的设备进行报修或更换以确保正常运作需求得到满足。7、定期向上级汇报工作情况包括业绩数据分析和改进措施等以供决策参考使用。8、遵守公司规章制度并完成上级交办的其他任务要求。【岗位要求】 1、本科及以上学历或相关专业大专学历并具有丰富的实际工作经验者可优先考虑录用条件可适当放宽）。 2、五年以上星级酒店管事部相关工作经验其中至少两年以上主管级别管理经验熟悉高星级酒店餐饮服务流程及操作规范者优先考虑。3、具备优秀的领导能力和团队协作精神能够带领团队完成各项任务目标并保持良好的工作氛围与环境建设能力者更佳。4、良好的沟通能力使其能够有效地与员工和其他部门进行沟通协调以达成共同的目标愿景并实现资源共享最大化利用效果展示给客人带来愉悦体验感受为首要原则之一。5、熟练掌握各类办公软件操作如Word/Excel等基本功能以便于数据统计分析和报告撰写等工作开展需要时使用方便快捷有效率高节省时间成本投入获得更大收益回报给公司创造更多价值空间提升竞争力水平奠定坚实基础保障未来发展可持续增长趋势明显加强巩固行业地位不动摇是我们追求的目标方向前进动力源泉所在之处也是企业核心价值观体现方式之一因此我们需要不断努力学习提升自己专业素养来满足市场需求变化带来的挑战做好准备迎接未来更加广阔的发展空间机遇与挑战并存！

【岗位职责】 1、负责接待行政酒廊的客人，为客人提供高质量的服务。2、熟练掌握酒店管理系统和各项服务流程，确保快速准确地完成客人的入住登记和各种需求响应。3、协助准备及整理行政楼层会议室和工作区域，保证环境整洁有序。4、根据酒店的规范和程序，处理客户的投诉并解决问题，以确保客户满意度。5、与其他部门密切合作，协调客房服务、餐饮服务等相关事宜以满足客户需求。6、积极参与培训活动以提升自身的专业知识和服务水平。7、执行上级分配的其他相关工作任务。 【岗位要求】 1、大专及以上学历在校学生或应届毕业生，酒店管理或相关专业优先考虑。2、热爱服务行业，有志于在酒店行业发展。3、具备良好的沟通能力和客户服务意识，能够流利使用英语进行基本交流。4、工作认真细致，能够承受一定的工作压力并具有团队协作精神。5、形象气质佳，具有亲和力，能给客人留下良好的第一印象。6、具备一定的灵活应变能力和问题解决能力，能够独立处理突发事件。

【岗位职责】 1、负责酒店布草、员工制服及客人衣物的分类、洗涤、熨烫、折叠及整理工作，确保符合酒店卫生与质量标准。 2、操作和维护洗衣房设备（如洗衣机、烘干机、熨烫机等），定期检查设备运行状态，及时上报故障问题。 3、严格执行洗涤流程，合理使用洗涤剂及其他化学品，确保安全操作并控制成本。 4、检查布草及衣物的破损、污渍情况，对无法处理的物品进行登记并上报。 5、保持洗衣房工作区域的清洁与整齐，遵守卫生、安全及环保规范。 6、协助盘点布草及洗涤用品库存，确保物资充足并做好记录。 7、配合其他部门完成临时安排的洗衣任务，确保高效响应需求。 【岗位要求】 1、初中及以上学历，有酒店或洗衣房相关工作经验者优先。 2、熟悉洗衣设备操作及洗涤流程，了解常见面料特性与处理方法。 3、具备基本的化学用品安全使用知识，能适应高温、潮湿的工作环境。 4、工作细致认真，责任心强，能承受一定体力劳动及重复性工作。 5、具备团队协作意识，服从工作安排，适应轮班制（含周末及节假日）。 6、无不良嗜好，身体健康，无传染性疾病。

1 ． 负责全酒店客房、餐厅和公共区域（包括装饰品、家俱、地毯、地砖、大理石、墙纸、道路）和建筑物的维修保养。 In charge of the Hotel room 、 dining room and public area (include the decoration 、 furniture 、 carpet 、 wallpaper 、 road 、 brick etc) and the maintenance of the building. 2 ． 负责客房、餐厅、公共区域装修的翻新。 In charge of the renewal of room 、 dining room 、 public area. 3 ． 负责制作木器，家俱等新品。 In charge of manufactory the woodwork and furniture. 4 ． 协助部门现场管理外来装饰施工队。 To assist the department the manage the outside building sanction. 5 ． 协助部门做好委外装饰工程项目的咨询（材料、价格、质量、进度等方面）当好参谋。 To assist the department the do consultation (material 、 price 、 quality 、 progress etc) of the project done by outside building section. 6 ． 制订完善的保养计划。 To lie down the maintenance plan. 7 ． 在施工工艺、选料等方面指导培训员工。 To train the staffs in construction process 、 and select material. 8 ． 加强监督施工的安全和落实防护措施。 To strengthen the safety and protect measure of the construction. 9 ． 加强落实易燃易爆化学物品（如油漆、稀释剂、要料等〕的保管和防范措施。 To apply the maintenance and protection of dangerous chemical products (such as grease 、 deflocculating agent etc). 10 ．协助当值工程师保证大楼保持正常运行。 To assist the engineer compiles the maintenance plan and punching plan of spare part. 11 ．接受和服从当值工程师分配的工作，并不折不扣地贯彻。 To attend the important maintenance items, and obeys engineer order. 12 ．对工单的完成和施工质量负责，并及时向当值工程师返回工单处理结果及施工实况。   

【岗位职责】 1、协助人力资源部门完成日常行政工作，包括但不限于员工档案整理、入职离职手续办理等。2、参与招聘流程，包括简历筛选、面试安排以及初步沟通等工作，确保招聘流程的顺利进行。3、支持员工关系管理活动，如组织员工活动、收集反馈意见及建议，提升员工满意度和凝聚力。4、协助开展员工培训与发展项目，包括培训资料准备、会场布置和培训效果跟踪评估等任务。5、在指导下进行薪酬福利相关数据的统计与核对，确保数据准确无误并及时更新记录系统。6、积极学习并掌握人力资源管理相关知识技能，为今后职业发展打下坚实基础。7、完成上级领导交办的其他临时性或项目性工作任务。 【岗位要求】 1、大专及以上学历在读学生，人力资源管理或酒店管理专业优先考虑；有意愿在酒店行业发展者优先。2、具备良好的沟通能力和团队协作精神，能够积极主动地完成工作任务并承担责任和压力。3、熟练使用Office办公软件（Word/Excel/PPT），具备一定的数据处理和分析能力以应对日常工作需求 。 4、对酒店行业有一定了解或浓厚兴趣 ，愿意通过实习深入了解和学习该领域知识 ；同时欢迎热爱挑战且具备创新思维的同学加入我们的团队共同成长进步 ！5、能尽快到岗者优先考虑安排面试机会！

 主要职责： - 通过提供西厨房最高标准的食物，来创造利益最大化并为客人创造无以伦比的感觉 - 协助所有厨师们通力合作，以确保每日的运营能及时得到处理并满足客人需求 - 监督食物准备和出品的一致性以确保它们符合标准 - 确保所有事物在储存，准备是都是卫生的，安全的 - 确保所有事物在准备和烹调过程中，都遵照菜谱并把浪费减至最小 - 协助保持厨房和相关区域的卫生和清洁 - 按照主管要求准备并上交表格，文件 职位要求： - 1至3年国际四星/五星级酒店相关职位从业经验 - 具有高中或相应的职业技术证书 - 富有团队合作及奉献精神 - 耐压力强        

岗位职责 1、营运 按照经理的检查表来开始和结束一天的营运。 与客人进行积极的互动，来寻求反馈。 在餐厅中，培训、维持和执行所有的服务标准。 执行规范的酒吧指南，并进行展示，以确保给客人提供的饮料具有一贯的品质。 在班次上正确执行收入和账单控制程序。 处理日常员工的协作关系（例如时间调整）。 为所有的员工和客人，建立一个安全及卫生的工作环境。 为餐厅营运提供尽可能的帮助（例如工作时间表，楼层安排，预定）。 找到解决如电话服务，最后一分钟的预定，或其他每天可能发生的问题的方法。 主持餐厅每天的试菜和菜单培训课程。 确保在餐厅营运时，协助服务员或领位，在各自的岗位上使客人满意。 确保服务的食品和饮料有质量保证。 确保完成每天基本的工作。 保持员工制服的标准。 通过使用工作指令和检查，管理一个有效的工程维护及保养程序。 理解和教导授权原则，以确保客人的满意度。 运用岗位的轮换制，来确保工作安排的合理性。 熟悉所有客人的奖励计划和关于他们账目的正确结算程序。 以身作则来激励我们的员工取得成功。 2、人力资源 通过使用记录，菜单以及适当的参考手册对新加入的员工实施有效率的培训课程。 通过所有可能的培训和授权来激励员工解决问题的热情。 和员工建立有效的沟通，以争取他们的信任和尊重。 根据公平对待的政策，建立公平和一致的辅导及纪律处罚程序。 3、 行政管理 直接或通过日志本与下一班次的主管或经理进行沟通。 确定并推荐奖励项目，新的主意和方法。 积极推动部门与部门之间的关系。 岗位要求 必须有3年以上的餐厅管理经验 有较好的服务精神和沟通技巧 有一定的英语基础

客房服务员：在遵循希尔顿集团及酒店政策程序的前提下，确保对所指定的客房及走廊提供最高标准清洁及服务。 布草运输员：在遵循希尔顿集团及酒店政策程序的前提下，负责客房部备品的订购、储存及发货并严格控制所有备品。

1.主要负责客房送物工作。 2.有客房服务经验，熟悉酒店规章制度及流程。

【岗位职责】 注：月休6天 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

To be responsible in providing the most efficient and courteous accounts service, and to undertake other duties and responsibilities as required by S & M team leader(s), DOS and DOSM. 负责向客户提供最高效并礼貌的服务。另外，完成所有市场销售部领导，销售总监和市场销售总监布置的各项任务。 The person will be activity involved in handling concerns generated from accounts, RFPs and activities organized/planned for Ritz-Carlton key accounts, providing an efficient and personalized Ritz-Carlton standard service level. 积极参与处理各种因为客人， RFP以及那些为丽思卡尔顿主要客户组织计划的活动而产生的事情，并提供有效并个人化丽思卡尔顿级别的服务。

1. 空缺职位：  Club Lounge 行政酒廊 Guest Recognition 客户认知部 At Your Service 为您服务部(总机） Guest Services 宾客服务部（礼宾） Housekeeping 客房部 2. Ensure all guest requests are fulfilled，providing excellent service.    确保所有客人的需求都满足, 并提供优质服务。 3. Attends to guest complaints and facilitates solutions through effective coordination with the appropriate departments.    和相关部门商议解决客人投诉和解决房间状况的事宜。

保持并严格遵守卫生/健康管理的规章制度及酒店的要求. 对设备的正确使用及保养;适当地安全地使用工具. 认知并遵守部门/酒店的政策和方针. 烹饪系在读，6个月及以上实习期

空缺岗位： Jinxuan Chinese Restaurant 金轩中餐厅 Scena Italian Restaurant 意大利餐厅 In-room Dining 客房部送餐部 Restaurant Reservation 餐厅预订部 Aura Lobby Lounge 大堂吧 Banquet 宴会厅 Flair Rooftop Res.&Bar 顶楼酒吧餐厅 岗位职责： 负责食物酒水的点单；为客人服务酒精/非酒精饮料和食物。 为客人提供优质服务。

熟悉电脑操作，流利使用word，excel，ppt等办公软件 英语听说读写能力 6个月及以上实习期