主要工作职责 1. 客人服务与体验 (核心职责) 入住前沟通： 根据预订部及前厅部给到的预定信息，主动与预订客人联系，确认入住信息，发送交通指南、入住指引等，并初步了解客人的特殊需求（如是否携宠、有儿童/老人等）。 迎宾与入住办理： 热情、礼貌地迎接客人，协助客人办理入住手续，详细介绍三甲港整体与哈比营地的特色设施、服务项目、周边环境及注意事项。 个性化服务： 根据客人需求，提供游玩建议、活动对接、餐饮推荐及预订等个性化服务。 问题响应与解决： 7x24小时及时响应客人的各类需求、问询和投诉，并迅速、有效地予以解决，确保客人满意度。 创造惊喜体验： 留意客人的特殊时刻（如生日、纪念日等），力所能及地准备小惊喜（如手写欢迎卡、小礼物等），提升客人好感度。 离店服务： 协助客人办理退房手续，欢送客人，收集客人反馈意见，并妥善处理客人遗留物品。 2. 客房与公共区域管理 清洁督导与检查： 监督和协调客房部的清洁工作，确保客房、公共区域在客人入住前达到清洁和卫生标准。 设施设备检查： 每日检查营地内的设施设备（如天幕、装饰品等）是否完好可用，发现问题及时报修或处理。 库存管理： 管理营地的日常消耗品库存（如宠物垃圾袋），并定期进行采购申请。 3. 安全与安保 安全巡查： 定期进行安全巡查，确保营地公共安全，消除安全隐患。 应急处理： 熟悉各类应急预案（如火警、医疗急救、自然灾害等），遇突发事件能冷静、迅速地联系安保部并按照流程处理。 隐私保障： 掌握营地在住客人的情况，确保客人隐私不受侵犯，。 4. 其他行政事务 各部门对接： 全面掌握营地动态，针对客人的各项需求及时响应并对接相关部门，如入住、早餐送餐、客房送物等事项，确保落实到位。 记录与报告： 做好日常工作日志，记录客人特殊需求、物品报修、采购清单等，并定期向上级汇报工作。 内容创造： 协助拍摄营地美图、短视频，挖掘营地的亮点故事，用于社交媒体宣传。

1、酒店各区域的全部家具，木制固定设施的修理，维护。 2、天花、玻璃、镜具，标志牌、指示牌的维护保养。 3、各种五金配件的修理更换。 4、各种沙发、椅子、柜台(墙面包布的修理和更换)。 5、机电设备及其水管、蒸汽管、通风管的油漆。 6、各种砌筑工程、地面贴面补修。 7、地毯的铺设、修补、平坦。 8、保证规划性修理工作指令的圆满完成。 9、始终保持工作区域的干净和洁净。 10、完成领班或主管临时安排的其他工作。

岗位职责： 1. 熟知所有活动地点。 2. 熟知宴会的每日安排，以及各种类型会议和宴会室内环境的具体 要求。 3. 了解酒店所有服务/特色服务，正确回答客人的提问。 4. 准备宴会所有文件和相关工作。 5. 对所有宴会订单、示意图和人员配备进行审查。 岗位要求： 1. 有很强抗压能力，工作认真，责任心较强。 2.具有相似职位的工作经验。 3.精通计算机程序、熟知软件及电子表格系统。

1、持有效残疾人证件。 2、有酒店工作经验者优先。 3、能生活自理，吃苦耐劳，服从工作安排，态度端正，具有团队精神以及服务意识。 4、履行所规定的其它合理的职责和责任。 5、主要工作为餐饮部、客房部等简单的后勤辅助性工作。

岗位内容： 1.确保所有订单的质量一致性。 2.控制好产品的质量和数量。 3.控制厨房收货的质量和数量。 4.保证未变质食物不被浪费。 5.协助主管了解所有工作项目。 6.确保并维持质量标准，如卫生及清洁标准。 7.确保所有设备器运营良好。 8.保持和整顿员工。 9.按时检查员工外表清洁，个人卫生和制服。 10.建立及维护强大且高效率的团队。 11.确保与客人直接接触的员工对食品及加工方法具有丰富的知识。 任职要求: 1.熟悉厨房管理和运作; 2.工作热情，具有较强的团队合作意识; 3.有相关餐饮管理经验，或与此相当的教育背景

岗位职责 1、制定计划，分配督导员工工作； 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制； 3、根据酒店的运营标准，对房间和设施设备及各项物品进行抽检； 4、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本团队工作质量及效率；  6、组织编制部门工作程序及工作考评。 岗位要求 1、 毕业学历或同等以上。 2、有3年以上星级酒店客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练操作电脑 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及一定的文字表达能力和信息管理能力。

岗位职责： 1.随时以友好和乐于协助的态度迎接客人，并了解和称呼客人的名字。 2.熟悉预订资料，掌握客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，知晓酒店的所有活动。 3.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 4.履行入住、退房和换房手续，并确保所有資料都按照预订情况完整的输入酒店脑系统。负责为下榻酒店的宾客办理入住登记、退房结账的手续。 岗位要求： 1.具备熟练的电脑操作能力。 2.具备良好的沟通能力并积极为宾客提供帮助。 3.具备保护宾客私人信息的基本职业素养。 4.基本的英文读写及听说能力，能使用英文操作系統及与使用英语的宾沟通。 5.掌握绿云系统操作的人员优先录用。

岗位职责： 1.维修，保养和工程设备操作工作要与部门要求相一致。 2. 合理的使用和维护所有电气工具设施。 3. 按照部门管理要求，对其他商务人员或技术员予以支持。 4. 确保所有工作区域干净整洁，在进行维护、维修的时候做好周边保护工作。 5. 维修、保养工作以及工程运营达到客户的期望。 6. 确保及时完成工作单和预防性维护任务。 7. 具备社会认可并颁发的培训或相关资格证件。 8. 电工和空调工优先考虑。 岗位要求： 1.有1-2年相关岗位的工作经验。

岗位职责  1.为客人和员工高效率的提供食物，做到物美价廉，要按照标准食谱制作并且要符合食品卫生 。 2.在厨房运作方面支持厨师长工作，保证提供高效率的服务。 3.计划和准备执行高质量的食品和摆设在指定的餐厅。 4.根据标准食谱卡、为客人及员工准备和制作食品。 5.严格按照菜谱、标准和摆盘标准。 6.正确操作所有的设备、器具和机器。 7.可以被要求进行外卖工作。 8. 可以被要求在厨房以外的地点完成工作。 9.可以被要求进行盘存工作。 10.及时的按要求准备菜单。 11.对于每位客人的要求要作出回应使客人满意。 12.积极的学习和适当的改变。 13.时刻保持对于同事和主管等一个专业和积极的态度，依据酒店的规则和员工手册的要求行为举止，确保部门的良好运营。 14.参加并积极地参与所有的培训。 15.时刻理解、实践和促进团队的工作方法，达到使命和目标和部门的总体标准。 16.完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 岗位要求 1.高中毕业，最好是专业烹饪学校毕业。 2.更新的卫生课程。 3.在食品安全体系方面的知识。

1. 按要求和程序为客人办理入住/离店手续，钥匙办理及相关服务； 2. 确保客人的信息及消费账目准确的输入电脑系统； 3. 始终关注客房率情况，***限度的提高客房率。 4. 确保所有有预订的客人在抵店前就排定房号，并准备妥当。 5. 具有相关的工作经验 6. 具有良好的英语表达能力和沟通能力 7. 熟练使用opera系统   福利待遇： 法定假期、带薪年假、五险一金；生日会/聚餐；节假日员工福利；额外的员工医疗保险；健全的奖金福利体系；美味的员工餐等

岗位职责 1、要求：装饰涂料经验丰富，有电工证（优先考虑） 熟悉各种材料的性能、使用的方法、施工技巧。 2、爱护工具，节约材料，做好材料的领用、保管、耗材登记及汇报工作。 3、保持场地卫生，材料物品堆放整齐。 4、做好安全防火工作，做到不返工，保质保量完成任务。 5、负责酒店内所有水电、土木、油漆等装饰装修的维护工作，按饭店各部门改造新增项目的方案施工工作。 6、工作重点偏机修。 岗位要求 1、身体健康,能吃耐劳。 2、有综合维修能力强者优先。 3、沟通协调能力强，具备良好的团队素质,工作细心认真。

岗位职责 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 2、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 3、 此职位招聘为业主旗下黄山酒店招聘

【岗位职责】 1检查房态并记录 2、将“请勿打扰”房间汇报给楼层主管 3、清理打扫房间这主要包括、吸尘、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸马桶毛巾镜子和地面、抹尘等 4、为房间补足酒水与日用消耗品 5、清洁并整理客房洗手间里的客用物品 6、为客人悬挂衣服和清理客人随带的小物品 7、更换我们可以触及的电灯泡 7、清理已退的房间 8、将送餐桌或托盘从房间内撤出 9、汇报房间内是否有损坏物品 10、报告房间内需要维修的问题 11、汇报有可疑行为的客人 ·12、汇报房间遗失物品 13、汇报是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交给楼层主管拾到物品 15、为客房做清理后的最后检查 16、填写客房服务员每日报表 17、清理楼层走道服务区域和楼梯 18、清理窗户内部 19、检查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 20、为客人收洗衣并送至洗衣房 21、帮助洗衣部人员开客房门送洗衣 22、当客人刚入住时为客人准备欢迎茶水 23、提供擦鞋服务 ·24、根据客人类型准备鲜花等级 25、发现并去除地毯上的污渍 26、根据客人要求移动及重新排放家具挪动摆放床垫等 27、人工或用机器为地面打蜡抛光 ·28、清理冲洗楼梯及楼梯口 29、依据客人具体要求放置婴儿床加床板变压器吹风机等 30、参加各种会议 31、参加不同的培训 32、检查并记录酒水消耗量补入新的酒水 33、整理员工车中有污损的布草 34、将员工车中的垃圾清除 35、完成楼层主管交给的额外任务 36、填写房间状态表 37、提供开夜床服务这主要包括、清理客房内的垃圾、更换已用过的杯子、将床单打开、关上窗帘、打开台灯、检查浴室的清洁、放好用过的毛 【岗位要求】 1、身体健康，而且适应长时间工作 2、能够承受工作压力 3、视力好

能接受餐饮上班时间

【岗位职责】 1、负责中餐厅日常服务工作，包括餐前准备、餐中服务及餐后收尾工作 2、按照服务标准为客人提供优质的餐饮服务，确保顾客用餐体验 3、熟悉菜单内容及酒水知识，能够为顾客提供专业的点餐建议 4、保持餐厅环境整洁，定期检查餐具、桌椅等设施的完好性 5、及时处理顾客的合理需求及投诉，维护餐厅良好形象 6、配合团队完成上级安排的其他工作任务 【岗位要求】 1、年龄16-35岁，身体健康，形象端正 2、具备良好的服务意识和团队协作精神 3、能适应早晚班轮班工作制 4、普通话流利，具备基本沟通能力 5、有相关工作经验者优先，无经验可培训上岗 6、工作积极主动，责任心强，能承受一定工作压力

JOB SUMMARY  岗位描述          To perform as the ambassador of the outlet, while handling all seating  and arrangement of guest reservations.  作为部门形象大使，负责客人预订以及座位的安排          JOB  RESPONSIBILITIES工作职责 Customer and Colleague Experience  宾客服务    Handles all  guest and internal customer complaints and inquiries in a courteous and  efficient manner, following through to make sure problems are resolved  satisfactorily.  与客人和同事保持基于良好工作关系的互动接触。 Maintains  positive guest and colleague interactions with good working relationships.  与客人建立并保持良好的客户关系。   Deliver high  quality service to guests  向客人传递高水平服务  ·Ensure guest  needs and reasonable requests are met  确保客人的需求和合理要求被满足  ·             Seek  opportunities to continually improve guest service  不断寻找机会发展对客服务  ·             Report any  guest feedback to the supervisor on duty  汇报客人意见及反馈  ·           Establish and  maintain effective guest relations   建立并维持有效的对客关系  ·            To remember and  address guests by their names.   尽力记住客人的姓名并以姓氏称呼  ·            Know and  recognize regular guests and their needs  了解长住和常来客人的习惯  ·             Demonstrate  effective and appropriate interaction with guests whilst maintaining a  professional approach and image  以职业化的形象和态度实施有效的和合适的对客影响  ·             Communication  with guests in a manner which promotes goodwill, trust and satisfaction  以能够促进友好、信任和满意的态度与客人交流  ·             Take  appropriate action to resolve guest complaints  采取合适的行动解决客人的抱怨  ·             To be empowered  to handle special requests and complaints from outlet guests  有承担起上级授予的处理客人特殊要求投诉的能力  Wear  appropriate uniforms for the area, as supplied by the hotel.  在工作区域确保制服整洁、大方  ·          Greet  and seat guest  向客人问候并安排为其安排座位  ·          Remember  guest’s names and address them by their surname.  记住客人姓名并称呼客人姓名  ·           Bidding farewell to the guest as they leave  欢送客人  ·          Explanation of required waiting periods to the guest  向客人解释等候时间  ·           Obtain and  record Feedback from guests regularly  获得并记录客人反馈意见  ·           Maintains a  comprehensive set of guest history records.  记录客人档案  ·           Have a thorough  knowledge and understanding of all Food and Beverage items in the menu and  the ability to recommend Food and Beverage combinations and up sell  alternatives.   对所有的在菜单上餐饮有透彻的认识和了解并有能力去推荐食品和饮料。    Assist in  preparing Outlet for Service  协助餐厅服务的准备工作   Ensure that the  work area is clean at all the times  确保任何时间工作区域整洁  ·           Clean outlet  equipment  清洁餐厅设施  ·           Answer the  phone as per the standard Phone answering procedures  标准接听电话  ·           Care for the  menu and drink List  保存菜牌、酒水牌  ·         Complete and  maintain reservations in system  填写和录入预订系统  ·           Take and record  reservations  接收和记录预订  ·           Record and pass  information  记录和传达信息     Other Duties  其他  ·         Ensures high  standards of personal presentation and grooming.  确保保持高标准的个人形象和仪容仪表。  ·         Responds to  changes in the Food & Beverage function as dictated by the industry,  company and hotel.  随着行业、公司和酒店的变化，对人力资源的职能做出相应调整。  ·           Reads the  hotel's Associate Handbook and has an understanding of and adheres to the  hotel's rules and regulations and in  particular, the policies and procedures relating to fire, hygiene, health and  safety.   熟知酒店的员工手册并且理解酒店的规章制度，尤其是有关火灾，卫生，健康，与安全的政策和程序。  ·          Attends  training sessions and meetings as and when required.  参加必要的培训和例会。  ·         Carries out any  other reasonable duties and responsibilities as assigned.   完成其他合理分配的职责和任务。             JOB QUALIFICATIONS  任职资格 High expectation of appearance standard for Grooming,  hair and make up  高标准的仪容、发型，化妆和外观  ·         Oral and written fluency in English.   熟练的英语口语及书面表达能力  ·           Computer operation and familiarity with some software packages and table  management including Spreadsheet programs.  精通计算机程序、熟知软件，餐厅餐桌管理及电子表格系统

岗位职责： 1、负责厨房食材的初步加工处理，包括蔬菜清洗、切割，肉类分割、腌制等基础工作； 2、负责酒店厨房餐具、厨具的清洗、消毒及整理工作，确保餐具卫生达标； 3、按要求对食材进行分类、分装和储存，确保食材新鲜度和卫生标准；   4、协助厨师完成备料工作，保障厨房出品效率； 5、维护加工区域卫生，严格执行食品安全操作规范； 6、定期检查食材库存情况，及时汇报短缺食材。 任职要求： 1、身体健康，表达清晰流畅，能适应厨房工作环境； 2、1年以上食堂相关工作经验，熟悉厨房粗加工流程； 3、掌握基本刀工技巧，能熟练处理各类食材； 4、具备食品安全意识，了解食品卫生相关规范； 5、吃苦耐劳，工作细致认真，有团队协作精神。 注：该岗位为员工食堂粗加工。

岗位职责 1.严格监督冷菜成品的烹制过程，保证良品的安全与质量。 2.传达上级分配的各项指令，组织下属认真落实。 3.检查各种调味料、器皿和环境卫生工作，做好开餐前的准备工作。 4.总结菜肴烹调经验，共同研创新品种。 岗位要求 1.沟通能力强，有一定管理能力。 2.能吃苦耐劳 3.星级酒店厨房经验优先

【岗位职责】 1、听从主管的工作安排。 2、严格执行安全制度，并按操作规范进行操作。 3、做好酒店高、低压配电间和变压器间配电设备的维修保养工作，确保正常供电。 4、保证电气设备的照明灯具等的正常使用。 5、各项电气工作要严格做到：装得安全，用得正确，修得及时，拆得彻底。 6、定期检查移动及半移动电具的安全绝缘用具每半年进行一次耐压试验。 7、做好值班工作日记和设备运行记录。 【岗位要求】 1、熟悉电气设备安装、维修和排除故障的技术知识，懂得安全用电、节约用电的政策运行记录。 2、有当地特殊工种证书和电工上岗资格证书。 3、能按工作规范和有关制度独立进行工作。

This position is concerned withascertaining that the hotel daily income is correct and properly recorded. 确保酒店每日收入的完整性和正确性。 PRINCIPALRESPONSIBILITIES 主要职责 1. Check all revenue from POS system, and reconcile with PMS-Opera system. To ensure all revenue is accurate and balance with each system.检查各营业点的收入，并完成各POS系统的收入与Opera系统核对，确保收入的完整性以及各系统之间收入的一致性。 2. Audit all entertainment checks for appropriateness and authorization. The same procedure for Officer’s checks.审核所有宴请单都按照程序来操作及被授权，高职用餐按同样的程序处理。 3. Valet and laundry charges must be balanced to the laundry department records. Any excess employee laundry and house use charge must be reviewed and forward to Accounts Receivable for charging to individual employee ledger.系统记录的洗衣房收入必须与洗衣单记录一致。任何其他员工超量的洗衣和自用房洗衣费用必须审核并提交应收帐，在员工个人帐上收取。 4. Maintain control record of Cashiers’ over/short and investigate major discrepancies and prepare monthly summary for approval of Director of Finance or delegate. Any material shortage is to be immediately reported.保存和控制收银员长短款记录，调查重大差异的原因，准备每月摘要给财务总监签字。任何实际短缺应立即报告。 5. Check all F&B void checks and prepare void list report (F&B).检查所有取消单，准备餐饮取消单报告(餐饮)。 6. Verify General Cashier Report.核实总出纳每日报告。 REQUIREMENTS职位要求 Education 教育学历 CollegeDegree. Major in Finance 大专以上学历，主修财务专业 Experience 工作经历 Preferablebut not essential 希望有工作经验 Job Skills & Knowledge 技能知识 Basicaccounting knowledge 具备基础财务知识 Computer Skills 电脑技能 Knowledgeof MS office software 能够使用日常的办公软件 Language Proficiency 语言能力 A fairunderstanding of English language is preferable 希望具备基本的英文知识

1.负责门店日常收银工作，准确核对商品金额，高效完成收款流程。 2.做好商品上架、理货及库存整理，确保货架商品充足、陈列整齐。 3.维护门店环境卫生，保持收银台及店内区域干净整洁。 4.热情接待顾客，解答顾客咨询，提供优质购物指引。 5.工作认真负责，细心严谨，具备良好的沟通能力和服务意识。 6.能适应轮班制（含早班、中班），服从门店工作安排。 7.男性优先。

【岗位职责】 1、负责酒店日常安全管理工作，包括但不限于巡逻检查、监控系统管理、消防安全检查等，确保酒店财产和客人安全。 2、制定并执行安保工作计划和应急预案，定期组织安全演练，提高团队应急处理能力。 3、监督团队日常工作表现，确保团队成员遵守酒店规章制度和操作流程。 4、处理突发事件和客人投诉，及时上报重大安全事件并配合相关部门调查。 5、与当地公安、消防等部门保持良好沟通，确保酒店符合相关法律法规要求。 6、定期检查安保设备（如监控、消防器材等）的运行状态，确保其正常使用。 【岗位要求】 1、具备较强的责任心和职业道德，能够承受工作压力，适应轮班制工作。 2、良好的沟通协调能力，能够妥善处理突发事件和客人关系。 3、熟悉酒店安保工作流程及相关法律法规，有相关经验者优先。 4、具备基本的消防知识和应急处理能力，持有消防或安保相关证书者优先。

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JOB OVERVIEW职位概述 • Preparation and presentation of all food items to ensure highest quality at all times. 准备和出品员工餐厅的产品。 DUTIES AND RESPONSIBILITIES工作职责 • Prepares kitchen equipment for use           准备好厨房使用的设备 • Assembles and prepare ingredients for menu items  搜集并准备菜单的配料 • Prepares food for service               准备好出品的食品 • Portions and plates food                按标准分派食品 • Assists with checking and receiving goods      协助验收货物 • Store goods         储存货物 • Maintain storage areas           维持储藏室环境 • Clean and store equipment              清洁和储存设备 • Clean premises       清洁卫生 • Handle waste and linen          按要求处理废品 • Maintain a hygienic kitchen            维持厨房卫生 • Cleans kitchen and equipment            清理厨房和设备 • Maintain high standards of personal hygiene          维持高标准的个人卫生 • Attends to all briefings          参加所有例会 • Participates in training          参加培训 Qualifications – 学历 • Diploma or Vocational Certificate in related field. 具有相关的证书或职业证书 Experience – 经验 • 1 year in Similar Position Working in Hotel 在酒店相同职位上工作1年