【岗位职责】 1、审核酒店所有收入，控制内部招待及员工用餐。 2、审核由出纳制定的每日现金收入报表。 3、根据餐饮收益日报、夜审前厅收益日报、夜审信用卡报表及现金报表审核各种付款方式是否正确。 4、编制每天收益报表。 5、编制收银员现金收溢或缺月报表。 6、登记每日信用卡明细、银行对帐单，对信用卡进行核对。 【岗位要求】 1、大专学历，财务或相关专业。 2、酒店财务1年以上工作经验。 3、熟悉国家相关法规，熟练掌握相关软件技能。 4、持会计从业资格证。 5、具有良好的沟通与表达能力、较高的专业技巧、对工作严谨、认真细致、责任心强。

【岗位职责】 1、负责水暖空调的工作，生活热水的供应。 2、严格按工作程序，保证维修单指定的工作及时、准确地完成。 3、负责酒店水暖空调系统、给排水系统管道、阀门及其辅件的维修保养。 4、持电工证。

【岗位职责】 1、负责微信公众号、抖音号等自媒体的平台日常运营和维护工作，为公司整体品牌传播和营销服务，高效产出年轻人喜欢的热点视频内容，提高用户的关注度和粘性； 2、吸收掌握并实时更新公司的产品、技术、文化及其他有价值的知识，结合时下的热点，把其转化成针对不同用户实时调整和更新微信、小视频等推广内容，并利用不同的方式传播； 3、制定并实施清晰的用户互动策略，增加粉丝数量，粉丝活跃度和忠诚度； 4、跟踪新媒体平台推广效果，分析数据并反馈，总结经验，建立有效运营手段提升用户活跃度，增加粉丝量。 【岗位要求】 1、热爱新媒体运营，具有较强的运营管理、专题策划、信息采编整合能力； 2、有洞察力，每日追踪实时热门话题并捕捉其亮点，有娱乐精神，脑洞大，创意多； 3、有一定的审美素养，对拍摄、修图技能、视频剪辑技能掌握者优先； 4、 良好团队合作精神，较强的执行力及责任心，独立思考能力 ，观察力和应变能力； 5、有新媒体运营经验者优先，具备项目运营能力者优先。

这个职位是在有大量宴会、会议设施的全服务型酒店、度假酒店或主要旗舰店中。 主要绩效提标： ·         集团制定的年度关键绩效目标。 ·         遵循标准工作程序。 ·         高质量的信息录入。 ·         订单前的准备服务 ·         意向书质量。 ·         订单前工作的传交。 ·         订单转换率。 ·         客户反馈及满意度。 任职要求 大专或本科，2 – 5年 酒店业客户关系或相关工作经验。 技能要求： ·         良好的沟通及谈判能力。 ·         有主动、担当、信守承诺的品质，有能力在时间节点完成工作。 ·         有很强的电子及纸质文件管理的能力。 ·         对于所有制度和程序有充分的知识，对相关人员有高效沟通的能力。 ·         有口头和书面清晰高效的表达能力，能与客户、技术人员、管理层及团队成员高效沟通或完成书面报告。 ·         很好的电脑能力（包括MS Office）.

The Executive ChineseChef willtake full responsibility for the Management and Leadership of the assignedkitchen and ensure smooth running of food production operations and maintainstandards within budget.He/she is to ensure, thatthe agreed quality, hygiene and other standards are kept or always surpassed. 中餐行政总厨是高效运营指定厨房，时刻确保本部门产品质量，卫生状况及其他工作标准达到或超过酒店标准规定。 Checkstandard recipes and food preparations, ensuring proper portion control,uniformity of taste and quality 实施检查标准料单及原料加工程序, 厨房运营, 出品份量及独特口味得到有效把控。 Monitordaily food requisitions and kitchens transfers in order to achieve the stockrotation desired 监督食品申请与调拨以确保库存运转良好。 Reportproblems, failures of machines or small equipment and follow up on it 及时汇报运营问题, 及时汇报并跟进设备用具的维护状况，及时报损及跟进维护和维修。 Be responsible and accountable for the assigned section’s food cost as well as kitchen supplies, kitchen energy costs and kitchen utensils. 全面负责指定厨房食品成本, 供货资源, 能源成本, 厨具养护。 Find ways to improve the efficiency of the operations, which will benefit our clients 积极寻求提高厨房运因效率, 以提高客户满意度。 Co-operate with and drive forward the implementations of minimum operating standards in all Food and Beverage kitchens through close follow-up with Outlet Managers. 与餐厅经理紧密合作已建立并跟进以实现的最少餐饮运营标准。 Plan to co-ordinate and supervise all menu implementations in a timely manner. 有计划地制定菜单并及时落实。 Assist in the preparation and control of daily and weekly market lists. 协助每日和每周市场单规划。 Create and develop new dishes and recipes by keeping up with the latest market trends. 依据市场动向及时推出新菜品。 Constantly strive to improve kitchen operating procedures. 坚持不懈地提高厨房运营效率。 Build effective team. 建议有效团队 Job Requirement 岗位要求 Strong interpersonal and problem-solving abilities. 较强的人际交往能力和解决问题的能力 Excellent food production. 卓越的出品 Highly responsible & reliable. 责任感强，可信任度高 Works well under pressure in a fast-paced environment. 抗压能力强 Ability to work cohesively as part of a team. 团结协作 Ability to focus attention on guest needs, always remaining calm and courteous. 专注客人需求，保持冷静和礼貌  Luxury Brand Background 奢华品牌背景

·         In the absence of a Manager, conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known ·         在经理缺席时主持交接班说明会，确保员工了解酒店的活动和运营的要求。 ·         Endeavour to resolve all complaints during shift and logs all complaints in log book for further follow up ·         在自己当班期间尽可能解决所有的投诉，并在工作日志中记录所有投诉以便进一步跟进的工作。   ·         Supervise cash handling and banking procedures ·         监督现金的处理和存放程序。 ·         Prepare daily banking and cash flow reports ·         编制每日存款和流动资金报告。 ·         Establish and instruct staff in cash security procedures ·         制定并指导员工执行现金安全制度。 ·         Deal with irregular payments ·         处理异常的付款情况。 ·         Supervise the maintenance of service equipment ·         监督服务设备的维护保养。 ·         Monitor standards of guest facilities and services ·         监督客用设施和服务的标准。 ·         Control stock and monitor security procedures ·         控制存货和监督保安成序。 ·         Assist with menu and wine list creation ·         协助菜单和酒水单的设计工作。 ·         Supervise functions ·         监督各项职能。 ·         Supervise outlet service ·         监督餐厅的服务。 ·         Works with Superior on manpower planning and management needs ·         和上级领导一起进行人力规划和管理需求。 ·         Works with Superior in the preparation and management of the Department’s budget ·         和上级领导一起编制和管理部门预算。

1..详细了解每天入住客人进行交接班说明工作，确定了解酒店活动和运营要求抵店和离店的情况，重点留意贵宾、优悦会会员和团组的活动。 2.与宾客关系主任密切合作，以确保贵宾和优悦会会员的行李得到迅速派送。 3.在高峰期对门僮进行协助，并监督对车道的交通控制。 4.进行每日例会，以确保所有着装服务人员了解最新情况并得到正确指导，并保证工作开始前所有员工的穿着均符合规定、干净整齐。同样，员工的外表也应随时给人以干净、精明和整洁的印象。 5.负责（通过发现培训需要）对应接服务员、停车场服务员和门僮就其各自岗位职责进行培训。 6.确保所有员工了解并熟知酒店设施及周边区域的情况。 7.确保大厅和正门周边区域的清洁。 8.监督停车场服务员对客人车辆合适处理。 9.负责报纸预订工作，并与报纸供应商协调早晨送报事宜，监督应接服务员送报情况。 10.确保所有设备（手推车等）保养良好并得到准确记录。 11.熟知紧急情况疏散和防火工作程序，并确保所有穿著酒店工服装的员工了解这些程序。

职位概述 负责泳池安全服务和卫生清洁。   在 皇冠假日 ® 酒店，我们希望客人感觉自己可以做到最好，能够达成他们的目标并因他们的成就而受到认可赞赏。为了帮助他们，我们需要您先行一步，用心服务并： 建立信任 – 成为您所在领域的专家；言行得体，随机应变，应宾客的需求提供量身定做式的服务。 鼓舞成就 – 尊重和了解宾客的需求和他们追求的目标，认可赞赏他们，确保宾客得到尊重和重视，并体验到他们的非凡地位。提供周详方案，令宾客轻松无忧。 梦想成真 – 观察预见宾客的要求和潜在需求，主动负责地达成宾客所需。善用资源，团队协作，尽力协助宾客获得成功。 工作职责   加强对财务花费的控制并采取措施尽量减少成本 提高销售能力增加收入 阐明自己的工作职责并找寻能提升工作技能与知识的机会。 明白应尽的职责与其他任务对于事业成功的重要。 了解酒店的设施设备、产品及服务。 当被要求提高酒店的服务、设备和特殊事件的服务时提供相关的信息。 根据需要贯彻执行部门的程序和政策。 与内部员工和客人建立和维持积极的关系，以便能有效满足他们的合理需求。 通过行动满足需求，甚至超出他们的期望值。 通过与顾客和内部员工的交谈为酒店树立良好的形象。 坚持酒店的品牌标准。 保持产品和服务知识的高水准以便更好向顾客解说、出售酒店的服务及设施。 根据客人的需要，帮助和引导他们到酒店的各种场所。 了解关于酒店特别的节目及事情，以便知晓他们的需要并做出回复。 了解酒店最新的信息以便为客人提供信息服务。 执行程序以便提升客人的感受经历。 了解并坚持职业的、健康的、安全地立法、政策和程序。 熟悉财产安全、急救、火灾和紧急程序，并安全及时地对机器设备进行控制。 及时对危险的情形采取补救措施，并对主管通报存在的潜在危险。 根据酒店的要求对事件、事故进行记录。  服从主管的工作安排，认真做好泳池服务及卫生。 上岗前认真检查设备，用品和水质和卫生等各项服务工作。 严格执行泳池规范，认真做好巡查工作，注视客人动态。 负责清点更换布件和补充物品。 做好交接班工作。

职位概述 确保始终提供高标准的服务和餐饮产品。监管餐厅的日常运营以确保给宾客和员工带来良好的用餐以及工作环境。遵守当地关于卫生、安全相关要求与规定，以及相关酒店标准、当地政策或法律法规。   在皇冠假日®酒店，我们希望客人感觉自己可以做到最好，能够达成他们的目标并因他们的成就而受到认可赞赏。为了帮助他们，我们需要您先行一步，用心服务并： 建立信任 – 成为您所在领域的专家；言行得体，随机应变，应宾客的需求提供量身定做式的服务。 鼓舞成就 – 尊重和了解宾客的需求和他们追求的目标，认可赞赏他们，确保宾客得到尊重和重视，并体验到他们的非凡地位。提供周详方案，令宾客轻松无忧。 梦想成真 – 观察预见宾客的要求和潜在需求，主动负责地达成宾客所需。善用资源，团队协作，尽力协助宾客获得成功。 工作职责 财务回报： 确保当班过程中始终执行管理层在增加销售和利润最大化营销手段上的策略 通过严密监测和严格执行标准化操作流程以最大限度降低食物和酒水的浪费 在非高峰时期分配员工工作任务以最大化提高劳动力利用率 监控和保障部门库存 准备每日备用金报表 员工团队： 浏览员工满意度报告并制定行动计划，以解决反映在员工调查的中的问题 及时向直属上级沟通任何遇到的问题，宾客的反馈和相关信息 与同事建立并维系良好的工作关系 按计划参与培训，每日例会和其他相关会议 在服务技巧和标准化操作流程上培训和指导服务员 在经理不在岗的情况下主持例会从而确保将酒店活动和运营要求被传达 指导及监管员工安全处理现金和兑换业务 监管设备的运作和维护 协助制作菜单和酒水单 监管宴会、活动和其他餐厅服务 配合上级完善人力规划和管理目标 配合上级完成部门预算的编制和管理     宾客体验： 审阅“心语”报告并制定行动计划从而改善报告中所反映出的问题 解决并跟进在活动或宴会中发生的与宾客相关的纠纷。在遵守酒店政策的前提下以专业的态度完满解决纷争 当有个别宾客过度饮酒时及时告知管理层 及时高效地解决错误的付款、收款和纷争 适时协助餐饮服务 熟悉菜单和每日特供 了解当前酒店所有活动信息 在遵循酒店管理政策的前提下确保宾客的每一项特殊要求得到实现 熟知每日预订，能够辨别任何特殊活动、贵宾和常客 根据正确的处理流程培训员工以确保正确处理、使用和存储酒店设备。如有破损及时向管事部经理报告 确保所有储藏室和布草间始终整洁干净 监管设施设备及服务质量的标准 和餐饮忠诚经理密切合作推动酒店忠诚度和贵宾计划 企业责任： 确保所有食品和饮料准备、服务的方式，都安全卫生并符合洲际集团的食品安全管理系统的标准 确保遵守酒店的风险管理政策 确保遵守酒店的环境政策 参加并支持当地的社区活动   执行所赋予的其它职责

工作职责 ·        监督客房部各项标准和工作程序的执行 ： o         臥室服务 o         卫生间服务 o         洗衣服务 o         清洁服务 o         布巾维护 ·        就这些标准和培训需求提供持续性的改进建议。 ·        对客房部所有系统有最新和完整的知识。 ·        负责管理接班和交班工作，以确保交接班过程的有效进行 。 ·        分发和收集钥匙。 ·        管理所有的呼入和呼出电话。 ·        解决员工受到的不公正待遇问题。 ·        分配客房 ·        检查客房 ·        排列抵店客人客房的优先顺序。 ·        配合前台满足酒店和客人的要求。 ·        确保及时为客人提供洗衣服务并送还。 ·        协调特别项目(如参观客房，除虫，窗户和地毯的清洁，客房供应量)。 ·        处理客人所有的特殊要求。 ·        确保部门内工作的一致性。 ·        管理酒店的遗失财物。 ·        确保具有客房类型，设计和设施的全面知识。 ·        管理仓库 ·        保存充足的用品存货。 ·        按要求完成库存盘点工作。 ·        维持存货水平 ·        进行交接班说明，确保了解酒店的工作和运营需求。 ·        与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。 ·        与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。

员工团队： ·         协助做好餐间服务工作 ·         按照工作班次的要求，提前到岗做好卫生、工具及原料的各项准备工作 ·         有序的解决工作中的问题并向上级汇报 ·         与所有员工保持良好的工作关系以形成一个互助的，和谐的工作气氛 企业责任： ·         确保厨房设备、工具的安全运转和使用 ·         及时发现并汇报紧急事件及安全隐患 完成其他分配的工作任务。 责任范围 ·         向员工餐厅厨师主管汇报工作。 ·         具体权责按照酒店需求而定。

·          提供市场发展的趋势，进行市场调查和分析 ·          根据酒店的营业需要，发展与业务联系人，会务策划者，游客或商务会议旅行社，旅游工作者，航空公司，公司客户，政府部门和其他的客人，并保持紧密的联系 ·          监督现有的客户并把其纳入销售策略以使业务量实现最大化 ·          发展现有的客户和建立并跟踪新的会议信息以发展会议及宴会的业务 ·          及时与运作部门进行交流 ·          在宴会或团队在住期间，需确保客人能随时找到您以保证客人的满意度 ·          获取客户反馈意见，并采取必要行动跟进相关意见 ·          保持活动文档及客户在数据库中的跟新 技能要求 ·          有组织能力、关注细节 ·          良好的客户沟通和管理技巧 ·          团队合作能力、宴会组织能力 ·          电脑操作技巧（excel, word, email） ·          时间的控制与安排 ·          了解财务制度，如：营业额，利润，花费及预估. ·          熟练掌握Office 办公软件 ·          中英文书写及语言能力 ·          Opera S&C系统 ·          相关行业的谈判技巧

工作职责 按照标准菜谱制作高质量的食品 协助进行菜品的制作、装盘、装饰和存储工作。 与客人和内部客户礼貌、友好的交流。 指导厨房帮手，包括厨师、厨房服务员和管事的工作。 与上级交流疑难问题，客人或内部客户的意见以及其它相关信息。 与员工建立并保持良好的工作关系。 按计划参加并参与每日例会及其它会议。 按计划参加培训活动。 事先准备服务所需的食品、饮料、材料和设备。 清洁并整理工作区域。 实施酒店和部门的规定、政策和工作程序，包括但不限于：  酒店的规则和规定 健康和安全 仪容 质量 卫生和清洁 执行被分派的相关任务和特殊项目。 任职要求： 技能要求 完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 食品服务许可或当地政府规定的有效的卫生或食品上岗证。 具有英语读写能力。   学历 餐饮技能或相关专业的职业证书。 经验 1年相关工作经历或与正式培训，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。   此职位描述所陈述的只是该项工作的核心内容和主要层面，并非所有职责或资历要求。

·        Installsand establishes all Guest Recognition Processes at the hotel. ·        建立并完成酒店里所有的宾客识别管理计划。 ·        Review arrivalinformation on a daily basis: VIP, special occasion guests, repeat guests andlong stay guests. ·        查看每日的VIP报表，根据不同的VIP提供个性化服务。 ·        Support and assistin Guest History and Guest Preferences to ensure accurate and pertinentinformation to achieve consistent deliver to guests throughout the hotel. ·        维护和协助建立宾客的客史和喜好，并保证其合理性和准确度，以便能给客人提供完美的入住体验。 ·        Be familiar with LQEand USP and is guided in daily work by these. ·        熟悉LQE和USP的服务标准，并应用于日常工作作为指导。 ·        Ensure that guestcomplaints are properly logged and acted upon by trying to avoid any guestleaving the hotel dissatisfied. ·        确保客人的投诉被及时的处理和记录，避免任何一位客人因不满而离店。 ·        Always cooperatewith all relevant departments to working together on every guest questions orrequests. ·        能够与其他部门合作共同解决客人的问题，满足他们的需求。 ·        Supervises, directsand manages all members of guest services team. ·        管理宾客服务团队。

Provide excellent service at all times to all of our guests      向所有客人提供卓越的服务 Managing day to day operations      管理餐厅日常的运作 Supervise the maintenance and cleanliness of the restaurant at all times       监督餐厅的维护和清洁 Excellent knowledge of food and beverage, including being able to service and sell the product      全面的餐饮知识,包括服务和介绍产品 Assist manager with scheduling, recruitment and interviewing for new colleagues.      协助经理做好日常管理，招聘和对新员工的面试。 Assist manager with colleagues training and development       协助经理做好员工的培训和发展 Assist manager with conducting of daily communication meeting with staff prior to shift       协助经理执行每天对员工的会议沟通 To visit all of our guest tables during or after their visit, to ensure satisfaction       和每一位到来的客人建立联系 确保客人满意度 Follow all hotel policies and procedures as stated in hotel colleague handbook       遵守酒店的所有程序和规章制度 Attend weekly and monthly Food & Beverage meeting       出席每日，每月的餐饮部会议 Communicate all group information/changes to existing information to appropriate hotel colleagues in an accurate and timely manner      团队保持沟通顺畅 Has strong sense of responsibility for financial goals set forth by the company      账务方面具备强烈责任感

Provide excellent service at all times to all of our guests      向所有客人提供卓越的服务 Managing day to day operations      管理餐厅日常的运作 Supervise the maintenance and cleanliness of the restaurant at all times       监督餐厅的维护和清洁 Excellent knowledge of food and beverage, including being able to service and sell the product      全面的餐饮知识,包括服务和介绍产品 Assist manager with scheduling, recruitment and interviewing for new colleagues.      协助经理做好日常管理，招聘和对新员工的面试。 Assist manager with colleagues training and development       协助经理做好员工的培训和发展 Assist manager with conducting of daily communication meeting with staff prior to shift       协助经理执行每天对员工的会议沟通 To visit all of our guest tables during or after their visit, to ensure satisfaction       和每一位到来的客人建立联系 确保客人满意度 Follow all hotel policies and procedures as stated in hotel colleague handbook       遵守酒店的所有程序和规章制度 Attend weekly and monthly Food & Beverage meeting       出席每日，每月的餐饮部会议 Communicate all group information/changes to existing information to appropriate hotel colleagues in an accurate and timely manner      团队保持沟通顺畅 Has strong sense of responsibility for financial goals set forth by the company      账务方面具备强烈责任感

1.熟悉游泳池服务知识、掌握游泳和救生急救技术，有在水中进行急救和在陆地上进行人工救护的能力。 2.坚守岗位，注意观察泳池游泳的客人的动态，保证客人生命安全，发现情况及时上报给领导。 3.寒暑假组织泳池区域范围的互动游戏和活动。

Duties andResponsibilities责任和义务 1.Prepare room attendants daily work assignment. 准备客房服务员的每天工作分配表 2.Inspect all vacant and occupied rooms tocheck standards of cleanliness, missing guest amenities and/or supplies. Reportany problems to the Room Attendants and follow up. 视察所有空房以及有人入住的房间, 检查清洁的水准及缺少的客用物品. 有任何问题都告知客房服务员跟进. 3.Ensure all departure rooms are checked andreleased promptly for guests check in. 确保检查所有已退房间并且尽快释放让新的客人可以及时入住 4.Inspect all VIP rooms ensuring that all specialrequests and amenities have been set up 仔细VIP房间卫生,考虑客人的所有特殊要求并且提供适当的客用物品 5.Spot check Room Attendants and ensure thatproper cleaning procedures and steps are taken at all times.  对客房服务员进行抽查, 并确保他们无论何时都进行正确的清洁程序和步骤 6.Follow up on all guest requests and provideprompt service with minimum delay. 跟进所有的客人要求, 并及时提供服务, 不可稍作延误 7. Supervise all special projects and updatethe file accordingly, i.e. mattress turning, renovations, monthly and quarterlycleaning plan and general cleaning, etc. 监督所有的定期打扫项目, 并如期更新档案, 如: 床垫更换, 翻新, 月度和季度计划卫生和大清等 8.Provide on-the-job training and identifytraining needs. 提供在职培训并且确定员工培训的需要. 9.Evaluate Room Attendants performance asrequired. 按照酒店标准来评估客房服务员的表现 10.Check daily for maintenance condition, makework orders for repairs and follow up for prompt service. 每天检查维护状况, 下整修单并且跟进以确保及时维修 11.Ensure supplies are correctly ordered,properly stored and re-used as directed to avoid wastage, including linen andmini bar items. 确保物品补给订单的正确, 为了防止浪费, 可进行适当的储存和循环利用, 包括布草和小酒吧物品 12.Assist with general inventories. 协助盘点 13.Responsible for the cleanliness of thepantry, keeping it clean, tidy and hygienic at all times. Check the equipmentfor room attendant using and keep them using for next day. 负责准备间的清洁, 随时都要保持准备间干净整洁和卫生，检查完成工作员工的工作车、工具篮等工具的清洁保证第二天正常使用 14.Read and initial supervisors log book daily.Enter any special requests or messages for follow up by the next shift. 每天阅读主管笔记本. 将下个班次需耍跟进的工作记录进笔记本 15.Assist to evacuate in-house guests duringfire evacuations. 在紧急状况下, 协助疏散所有客人 16.Ensure all equipment is in good conditionand working order. 确保所有的设备都状态完好,可正常工作 17.Perform other reasonable duties as requiredby the department head from time to time. 任何时候都可以履行部门经理分派的其他任务.

岗位要求 1.大专以上文化程度，熟练掌握和运用英语，同等工作经验2年以上，有婚礼宴会方面的经验。 2.仪容仪表良好，形象气质佳。 3.善于与人交际，有亲和力，待人热情、友善，有礼貌，性格外向、机警灵活、工作勤奋。 4.熟练掌握销售的方法和推销技巧，并能在工作中灵活运用。 5.熟悉酒店各个部门的运作程序，沟通协调能力强。

1、一年以上装修、油漆操作经验；  More than 1 years of experience in paint operation and decoration work is preferred； 2、主要负责底漆或颜色或面漆的喷涂工作； Mainly responsible for spraying primer, color or topcoat； 3、熟练掌握各种油漆的各种喷涂技术，熟悉各种油漆的特性。 Proficient in various painting techniques and familiar with the characteristics of various paints； 4、掌握油漆、木工、泥工等相关技术，动手能力强； Proficient in painting, carpentry, and other related techniques, with strong hands-on skills；

Duties andResponsibilities责任和义务 · Greets all guests at all times in a friendlyand helpful manner and attempts to learn and use guest’s name at everyopportunity  · 以友好和乐于助人的态度随时欢迎所有客人，并始终保持称呼客人的姓名。 · Takes personal interest and responsibility tomaintain cleanness and tidiness of work environment. · 时刻保持工作区域的干净整洁。 · Billing and check out will be efficiently andaccurately handled accordingly to standard procedure · 根据退房标准为客人快速办理退房，保证账单的准确性。 · Ensures all data are entered accurately andcompletely into the hotel systems · 确认所有录入系统的信息的完整性和准确性。 · Continuouslycommunicate with guest to improve our service. ·  持续与客人保持沟通来提高服务的质量。 · Provide information about hotel features, roomfeatures, as well as services available ·  为客人提供酒店及房间的设施信息和每日酒店内活动安排。 · Sell the hotel andMandarin Oriental products and services using up-selling and suggestive sellingtechniques. ·  有意识地推销酒店产品，合理的向客人推荐更好地房型从而为酒店增加收益。 · Record guest comments and preferences. ·  记录客人的意见建议和喜好。 · Deal with customer complaints or referdissatisfied customers to a manager. · 协助值班经理处理客人的投诉或不满。 · Encourage to adapt theknowledge of LQE into service offer in any aspect · 在服务方面全面践行LQE标准。 · Regularly review guest central history toverify the guest preference or habit and act upon appropriately. ·  定期查询客人的客史并实时加以更新。 · Always cooperate with all relevant departmentsto working together on every guest questions or requests. · 能够与其他部门合作共同解决客人的问题，满足他们的需求。 · Be familiar withMandarin Oriental HotelGroup feature and properties so that guest indicating any next destinationon the registration card can be “sold” an onward booking to another Mandarin Oriental Hotels · 熟悉酒店集团的各类酒店的特点，以便更好地为客人介绍和推荐。 ·Be conscious of health orsafety hazard in work area and improve or report innecessary ·关注工作场所的健康或安全隐患，必要时改进或汇报给相关人员。

职责义务： Good communication Skills 具有良好的沟通协调能力 Motivated, Enthusiastic,Flexible,Takes initiative, Dedicated 开朗热情的，灵活的，积极主动的 Deliver high quality service to guests 为客人提供高质量的服务 The coordinator must also be responsible for conducting children / adult activities. 组织儿童和成人的日常活动。 To supervise and instruct the safe use of the equipment in the Fitness Centre. 监督和指导客人安全的使用健身中心的设施设备。

1.仪容仪表等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4.相貌端正，身体健康。

Duties & Responsibilities 职责和责任 Support company’s philosophy and company culture through the use of Pillars of Legendary Quality Experiences on a daily basis to ensure Guest Satisfaction and the achievement of our Mission Statement    通过对每日服务格言的使用，展现集团文化和服务理念，以确保客户满意度。 To perform treatments on guests whilst maintaining the guest’s comfort at all times.              确保客人在整个疗程过程中感到身心愉悦。 Be on time for appointments and thoroughly review appointments after completing each treatment     按时进行疗程并且在疗程结束之后进行流程回顾。 Must keep work area clean and neat at all times.保持工作区域的干净整洁 Must follow all Standards and Procedures (SOPs) as taught by legendary trainers or Spa Treatment Manager.必须遵循培训师或理疗培训经理所告知的所有标准和程序。 Assist in the operations of all spa departments as required:根据需要协助水疗各部门的运作Reception Desk   接待台 Spa Retail Area 水疗零售区 Relaxation Area   休息区 Spa Suites   水疗套房 Report dysfunctional equipment to engineering department and do close follow up.               报告功能失常的设备给工程部门并密切跟进。 To maintain inventory of supplies for the operations of the treatment rooms.                           保证为理疗房的运作存储充足的产品。 Must attend all training courses as deemed necessary, and must adhere to training as set down by the Spa Director.参加所有必要的培训，并按照培训标准进行布置。 To recognize the importance of “sales” in every aspect of their role and responsible for achieving sales targets as set by the Spa Director. 要认识到“销售”的在每一个方面的作用的重要性，并积极完成部门的销售目标。 To be adaptable and accountable for all actions适应能力强和负责任。 Will be expected to assist and perform various demonstrations and events.                            协助开展各类活动。