1.遵循品牌承诺并始终提供优异的对客服务 2.礼貌而高效地处理所有客人和内部的投诉和询问，确保问题得到圆满解决 3.确保服务符合品牌标准的基本要求，适时提供更多可供选择的品牌服务 4.以协助和灵活的态度与其他员工密切合作，关注酒店的整体成功和客人的满意度 5.根据顾客意见调查结果，确保所有改进措施贯彻执行 Jod Description: 1.Deliversthe brand promise and provide exceptional guest service at all times 2.Handlesall guest and internal customer complaints and inquiries in a courteous andefficient manner, following through to make sure problems are resolvedsatisfactorily 3.Ensuresthat all company minimum brand standards have been implemented, and thatoptional brand standards have been implemented where appropriate 4.Worksclosely with other Front Office Associate in a supportive and flexible manner,focusing on the overall success of the Hotel and the satisfaction of Hotelguests 5.Respondsto the results of the LRA and ensures that the relevant changes are implemented

1、负责厨房的生产管理，组织协调安排生产和出品。 2、在总厨的指导下，制定厨房出品菜肴规格和操作标准。 3、参与研究开发新品种及食品推销活动， 4、依据部门规定的本点食品成本率标准，控制厨房综合食品成本率。 5、做好食品留样记录，交接班记录，油烟灶清洗记录。 6、坚持质量标准，督导厨师的菜式投料和技术操作。 7、不断推出新菜式，每月更新厨师长特选菜单。 8、考核本岗位厨师的工作成绩。 9、对于客人投诉的菜肴，要当日给出书面汇报，及时找出原因和改进的方案。不断的提高菜肴质量。 10、负责本部门员工的培训工作。 11、下班前检查好本部门的所有收档工作（水电气，卫生） 12、同相关班组保持沟通，相互协作． 13、完成上级指派的其他任务

岗位职责： 1. Maintain high levels of food preparation for Western restaurants andbanqueting. Strive for and exceed the standards set by the Executive Chef andExecutive Sous Chef. 致力于高水准的完成食品加工，努力完成并争取超越行政总厨和行政副总厨制定的标准。 2. Have generalknowledge of food technique. 据有常规的烹饪技能和知识。 3. Ensuremise-en-place is completed prior to service. 确保所有的准备工作已经在开餐之前准备到位。 4. Supervise and takeactive part in cleaning kitchen chillers to ensure that is clean and safe foroperation. 积极主动的监督厨房冻库卫生以确保厨房营运的卫生和安全。 5. Ensure that thesuppliers are picked up in time. 确保供应商及时的到货。 6. Understand andstrictly adhere to Rules and Regulations established in the Colleague Handbookand the hotel’s policies concerning fire, hygiene, health and safety. 理解并严格遵守员工手册中的规章制度以及涉及到消防、卫生、健康和安全的酒店政策。 7. Ensure high standards of personal presentation andgrooming. 确保高标准的个人形象和仪容仪表。 8. Carry out any other reasonable duties andresponsibilities as assigned. 执行分派的任何合理任务和额外职责。 任职资格： 1.   Secondary School 中等学历 2.   Cooking schoolcertification preferred but not required 烹饪专业文凭者优先 3. Minimum halfyears experiences as Western cook; hotel experience is preferred but notrequired 至少半年西餐烹饪经验，酒店厨房履历优先

岗位描述: 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先； 2、2年以上酒店前台工作经验，1年以上同岗位管理经验； 3、熟悉酒店前台操作系统（如西软、PMS系统）及办公软件； 4、具备优秀的沟通协调能力、服务意识及突发事件处理能力； 5、形象气质佳，普通话标准，英语基础良好者优先； 6、责任心强，具备团队管理能力及抗压能力。 任职要求： 1、具备优秀的普通话及英语口语表达能力； 2、熟练使用Office办公软件及酒店管理系统； 3、具有较强服务意识和应变能力，能承受工作压力； 4、形象气质良好； 5、可适应轮班工作制（含夜班）；

餐饮部实习生 实习期从2025年12月开始 前厅部实习生 实习期从2026年1月开始 厨房部实习生 实习期从2026年1月开始 【岗位职责】 1、熟悉部门工作细则和流程； 2、以项目方式，参与相关的公司管理工作； 3、需每个工作计划阶段针对公司日常管理上交书面化建议； 4、执行公司安排的其他相关工作。 【岗位要求】 1、有志在酒店行业发展的应届毕业生/实习生； 2、对担任酒店管理人员具有高度期望； 3、热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神。

岗位职责： 1、监督部门工作标准和程序的各项规范的贯彻执行。 2、有效的进行交接班说明会，确保员工了解重要客人，特殊活动，每日特价，重点推销产品等。 3、激励在岗员工为客人提供卓越的服务，每天为员工培训； 4、与厨师长和餐饮总监交流意见，反馈客人的建议并做调整和改善。 5、与酒店各部门有效沟通，保证餐厅运营。 【岗位要求】 1、3年以上餐饮运营管理经验。 2、较强的沟通协调能力，有丰富的客诉处理经验。

岗位职责 1.协助负责餐饮部经理及总监的日常文书工作 2.传达上级领导指示，完成上级领导下达的工作任务，并提出良好的建议 岗位要求 1.负责办公室文件有序的归档整理管理工作。 2.负责协助楼面主管对各分部所需采购物品及时下电脑及手工采购单。 3.做好每月一次餐饮部协调会会议纪要，审批后发放至酒店各相关部门。 4.做好餐饮部周例会、周卫生检查、全体员工大会等会议纪要，审批后发放至酒店各相关部门。 5.负责每月一次置业早餐菜单打印，审批后抄送置业相关人员，并跟进更改情况及时汇报至餐饮部副经理。 6.负责员工告示档每星期一次文件有效期限的检查工作。 7.负责整理各种营运帐单及单据的有序保存。 8.负责各项通知事项的传达。 9.负责登记各分部每日客人意见卡相关内容。 10.协助餐饮部行政总厨、副经理、总监经理传递派发文件，打印，校稿，文件处

【岗位职责】 1、负责酒店公共区域的日常清洁与维护工作，包括大堂、走廊、电梯、洗手间、员工食堂、办公区域等区域的卫生清洁； 2、定期检查并补充公共区域的卫生用品，如洗手液、纸巾等，确保供应充足； 3、按照酒店标准操作流程进行清洁工作，确保公共区域环境整洁、无异味； 4、及时发现并报告公共区域的设施设备损坏或安全隐患，协助维修部门处理； 5、协助完成大型活动或会议前后的场地清洁与布置工作； 6、遵守酒店的安全与卫生管理制度，确保工作符合相关标准。 【岗位要求】 1、学历不限，具备基本的读写能力； 2、无需相关工作经验，愿意从事清洁服务工作； 3、身体健康，能够适应站立、弯腰等体力劳动； 4、工作细致认真，具备较强的责任感和服务意识； 5、能够适应轮班工作制，包括早晚班及节假日排班；

岗位职责 1、在西厨厨师长的领导下，按菜式规定，烹制各种菜式，保证出品质量。 2、熟悉各种原材料的名称、产地、特点、价格、起成率、淡旺季，协助厨师长检查购进货源的鲜活、质量、数量必须符合要求，发现问题，及时向领班、主管汇报。 3、按西厨厨师长厨分工，完成大型宴会、酒会的菜品制作任务。

【岗位职责】 1、负责酒店公共区域的日常清洁与维护工作，确保所有区域符合希尔顿品牌标准 2、制定并执行公共区域清洁计划，合理安排清洁人员的工作任务 3、监督清洁用品的库存管理，确保物资充足且使用规范 4、定期检查公共区域设施设备，及时上报维修需求 5、培训新员工，提升团队服务技能与工作效率 6、处理客人关于公共区域的投诉与建议，提供及时解决方案 【岗位要求】 1、具备酒店或相关行业清洁管理经验者优先 2、熟悉清洁流程与标准，了解清洁用品的使用与保养 3、具备良好的沟通能力与团队协作精神 4、能够适应轮班工作制，包括周末和节假日 5、注重细节，责任心强，能承受一定的工作压力 6、身体健康，无不良嗜好

【岗位职责】 1、全面负责酒店预订及总机部门的日常运营管理工作，确保预订系统高效运转； 2、监督并指导预订员及总机接线员完成客房预订、电话转接、信息咨询等服务工作； 3、处理复杂预订需求及客户投诉，提供专业解决方案，确保客户满意度； 4、定期分析预订数据，优化预订流程，提升部门工作效率； 5、协调与其他部门（如前厅、销售、客房等）的沟通协作，确保信息传递准确及时； 6、制定并执行部门培训计划，提升团队成员业务能力及服务意识； 7、确保所有预订及总机操作符合酒店政策及行业标准。 【岗位要求】 1、具备酒店管理、旅游管理或相关领域基础知识，有相关工作经验者优先； 2、优秀的沟通能力及服务意识，能够高效处理客户需求及突发情况； 3、熟练使用酒店管理系统（如Opera、Fidelio等）及办公软件； 4、具备团队管理经验，能够有效激励并指导团队成员； 5、工作细致耐心，具备较强的抗压能力及多任务处理能力； 6、普通话流利，英语基础良好，能进行基本沟通； 7、适应轮班工作制，包括夜班及节假日值班。

【岗位职责】 确保执行酒店政策方针和公司的品牌标准。 对于认可的员工实施培训课程，进行全体员工的培训和评估他们的能力 提前意识到缺少服务标准的对客服务并及时制定发展计划，跟踪和执行改变 在工作中和下属员工沟通，维护已确定的政策和方针。 在用餐期间确保及时纠正错误的餐位。 保持操作台的干净和整齐。 和厨房保持有效的沟通。 为团队准备培训课题。 在培训中借助餐厅经理。 良好的工作氛围和下属员工良好的工作关系。 在团队中展现个人精神和严守时间。 问候客人，处理评论和问题，无论何时都要在用餐中提高销售关注收入。 向客人推荐菜单的食品和酒水，适当的为客人点单和服务食品和酒水。 维护良好的客户关系和提高个人的修养。 依据库存的要求来采购物品。 准备每周排班。 在经理缺席期间负责运营。 接受餐厅经理安排的其它工作。 为客人服务酒水和食品。 提出好的主意和建议在设计菜单和食品促销的时候。 实施培训课程和时间表格。 全面的食品和酒水知识。 熟练运用客人维护技能。 领导素能。 【岗位要求】 全面的餐饮服务经验和时尚的管理主义。 至少3年的餐饮运营经验。 至少1年以上的同岗位工作经验。 良好的运营和管理技能。 良好的仪容仪表。 积极主动。 团队有良好的沟通才能，监督和刺激员工的积极性。 良好的英文书面和口语能力。

【岗位职责】： 1、按应收流程做好客户对账开票，保证及时准确，加快资金回笼，严控坏账损失。 2、登记应收台账，按期发送账单对账单，跟进逾期账款回收。 3、监督各部门严格按酒店制度办理挂账。 4、解答客户挂账咨询，处理特殊账单申请。 5、每日录入现金收款，核对预收款及应收明细账，对接前厅、餐饮、销售部；审核客户资信，审批合格企业挂账授信。 6、本地公司、旅行社挂账前完成资信资质审查。 7、常态化沟通客户，定期跟进催收应收款，异常账户立即上报财务经理并采取处置措施。 8、电话催收本地协议客户及旅行社，按需寄送正式催款函。 9、压降酒店应收账款余额，管控应收周转天数在合理区间。 10、每周更新催款台账，抄送财务经理审核。 【岗位要求】： 1.会计和管理方面的学位，具有至少2年的酒店财务部相关工作经验 2.普通话：具有较强的沟通能力和写作能力 3.英语：具备一定的英语书写和口语能力 4.1-2年其他五星酒店同职位的工作经验

岗位职责： 1.严格按照菜谱、标准和摆盘标准。 2.在酒店运营之中保持FSAA各方面要求。 3.正确操作所有的设备、器具和机器。 4.必须关注持续性提高和改善培训手册和工作标准程序。 5.必须积极主动参加每日质量会议（每日厨师晨会、团队会议），以保持厨房运营持续地提高，达到目标和保持顺畅地交流。 6.可接受盘点库存的工作。 7.与管事部紧密的工作关系确保高质量的清洁和低程度的破损率。 8.根据需求合理的采购食材和严格监督食材的质量标准进行收货。 9.协调、组织和参与和厨房有关的所有产品的制作，检查并依照零点菜单和每日菜单，季节菜单准备。时刻保持预先设置菜单的标准，份量和成本。 10.时刻保持自己和所管辖的团队成员的纪律性和适当的操作。并且检查个人卫生、整洁的工服、操作台的整洁和卫生、清洁的器具。知道污染食品的危险和适当检查，彻底清理冰箱的需要。向厨师长汇报所有的问题并采取适当的行动。 11.遵照厨师长要求的任何新菜单的改动和对于新菜单、每日菜单、促销活动所采取的任何 工作方法。 岗位要求： 1.教育: 初中毕业以上学历。 2.工作年限: 3年厨师经验在五星级酒店的中厨房/宴会厨房/主厨房/饼房或较高级别的个体餐厅。 3.管理经验: （如有） 至少三年国际品牌酒店厨房主管或一年以上相同职位经验。 4.资质证书: （如有）、 持有效期内的健康证。 5.要掌握各种面点等烹饪技术。 6.精力充沛，具有创新思维，有丰富和广泛的烹饪艺术、菜单设计和食品促销的经验。 7.是一位能够提供培训，领导团队，激励团队拥有正确地工作态度和追求精益求精厨艺的培训者。 8.能够合理消耗所有产品和配料。 9.能够设计菜谱并按照菜谱操作。 10.基本的计算机软件知识。 11.有能力按照事情的优先顺序按时完成任务。 12.在压力下很好地完成工作，保持冷静解决问题。 13.保持优秀的领导能力。 14.掌握食品安全体系方面的知识。 15.具有在国际连锁酒店的相关经验优先考虑。

1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求； 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 3、熟悉预订和当天客情，记住到店客人姓名，了解在店活动； 4、熟悉酒店客房各项政策，向来店宾客推荐客房； 5、熟练前台各项专业业务和技能，做好对客服务； 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务； 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。

负责公寓财务日常管理工作，主要涉及应收及日审部分 工作地点： 苏州

岗位职责： 1.制定洗衣房的日常工作计划。 2.负责检查洗涤的方法和过程。 3.负责检查洗衣流程，如果必要进行修正和改善。 4.直接向客房部经理报告洗衣房的工作状况和设备状况。 5.和有关人员沟通，解决设备维修、保养和替换的问题。 6.根据客房入住率和餐饮布巾需求量，安排好布巾、制服的洗涤工作，保证提供足够的布巾。 7.按照工作程序，培训员工。 8.负责部门年度预算以及盘点工作。 9.完成上级交给的其他工作。 岗位要求 1.有2年以上的同岗位相关经验。 2.具有良好的服务意识。 3.具有良好的沟通、协调能力。

【职位描述】 1、将布草放入洗衣机并加入规定数量的洗涤液、皂液或其它清洗剂。 2、操作自动水洗及漂洗布草的机器。 3、从洗衣机中取出洗净的湿布草并将其依次放入绞干及烘干机，并调好时间。 4、根据辨认号和类别分拣干布草。 5、折叠并将干布草放入规定的盛放箱。 6、分拣并根据洗衣单上的数量核对布草数。 7、将脏污的布草放入中性溶液中浸泡，以为水洗做好预处理。 8、根据配方混合药液和漂白剂。 9、在进行水洗/干洗前，用专门的清洁剂去除衣物上的污渍。 10、通过设定自动控制，操作干洗机。 11、通过熨平、蒸熨、折叠和包装完成对衣物的清洗程序。 12、将干净的衣物送至客房。 13、水洗、烘干、熨平和折叠酒店的布草和制服。 14、分拣并把要洗的布草送到外面的联系人。 15、检查洗涤的物品，以确保其干净及可用性。 16、将破损布草送到缝衣间修补。 17、核准了所洗布草的数目后，将其存放在架格上及制服架上。 18、发放布草及用品。 19、记录每日的布草和制服。 20、根据酒店的政策和客房部的规定使用和控制万能钥匙。 21、如果不能马上找到解决办法，则将客人的投诉或问题报告给领班/副理。 22、保将任何来自客人或其它部门的反馈及时并准确地沟通给副理/领班。 23、遵守酒店关于客房部的政策和程序。 24、确保持续提供高水平的对客服务。 25、遵守房务部的系统和程序。 26、在日常工作中，确保布草和制服达到凯悦的品牌标准。 【任职要求】 1、大专以上文化程度，具有良好的沟通能力。 2、具有强烈的事业心和责任感,高尚的职业道德,良好的纪律修养。 3、能够按服务标准进行工作。

岗位要求 1.有志在酒店行业发展的在校实习生； 2.实习时间要求6个月或以上时长； 3.热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神。 其他福利 1.员工住宿：宿舍免费，提供一全套床上用品，空调，洗衣机，24小时冷热水，Wifi。 2.员工食堂：免费提供一日四餐（包括夜宵），水果。‍ 3.免费提供酒店相应的制服。 4.8小时工作制，月休6天另享有法定节假日。

【岗位职责】 1、每天检查各区域日常工作并向部门经理汇报。 2、检查各区域主管制订的工作计划。 3、如需要可向部门经理提出建议，就有关人员及设备问题提出申请。 4、掌握住客情况和房态，抽查客房，检查VIP房间，不定期拜访长住客，探访生病宾客。 5、检查所有公共区域的卫生，并保证干净和工作正常。 6、负责所有可租房随时保持最佳状态。 7、接受部门经理布置的额外工作，并组织部门主管进行卫生检查，做好检查记录。 8、监督楼面和客房中心的盘点工作；协调洗衣房做好布草的盘点工作。 【岗位要求】 1、大专毕业学历或同等以上文化程度。 2、有5年以上客房管理工作经验或5年以上同星级酒店客房管理工作经验。 3、熟悉本部门专业知识，熟练使用电脑。 4、身体健康，相貌端正。 5、受过专业培训；并且能力出众者。

岗位职责 1.负责管理酒店内所有电视、音响、监控、通讯、消防安全设施及其它弱电设备设施的维修保养。 2.管理酒店范围内所有弱电设备设施的安会操作程序和维修保养范围按要求进行。 3.配合领班制定弱电设备设施的年度、月度的预防性维修保养计划，提出自己的建议并保证计划按规定的要求和规范按时完成。 4.接受和完成值班室的运行调度和日常维修工作指令。 5.按经营需要提出更新改造设备的合理化建议。 岗位要求 1.经过有关部门培训并具有丰富的实践经验. 2.有无线电设备装配、修理实际工作1年以上经历，熟悉无线电基本原理，熟悉电子线路。对弱电设备、电子器材、通讯广播器材、计算机技术等有广泛的了解。 3.熟悉酒店的弱电设备设施和维修服务工作要求，能熟练地对弱电有关设备设施进行维修、保养。

Responsibilities 工作职责: 1、直接向厨师长负责,并能不断向餐饮部指出新的餐饮主向的工作计划。 2、保证所有的厨房正常工作。 3、检查厨师的仪容仪表及个人卫生。 4、确保所有采购食品的质量。 5、建立各种控制体系（卫生、成本等）正常运作、 6、极积开创新菜，制订餐厅的菜单、自助单及特殊菜单。 Job Specs 职位要求： 1、同岗位工作经验2年以上。 2、有星级酒店热菜西式烹调经验。 3、懂得成本核算，食物原料及食品营养知识。 4、身体健康，精力充沛。

【餐饮服务员】（4名） 【岗位职责】 1、迎宾接待：主动热情迎接到店顾客，询问就餐人数与需求，引导至合适餐位并协助入座。 2、点餐服务：为顾客介绍菜单、推荐特色菜品与饮品，准确记录顾客点餐信息并及时传递至后厨。 3、餐中服务：及时为顾客添茶、倒酒、更换餐具，关注顾客用餐状态，响应顾客的加菜、催菜等需求。 4、环境维护：顾客用餐结束后，快速清理餐桌与周边区域，做好餐具回收、桌面清洁与摆台工作。 5、客诉处理：耐心倾听顾客的意见或投诉，无法解决时及时上报给店长或主管，确保顾客得到妥善回应。 【岗位要求】 1、高中及以上学历； 2、工作执行力强；具有团队合作意识，精力充沛，吃苦耐劳，工作有始有终； 3、五官端正，着装整洁得体，具备良好的沟通表达能力和服务礼仪，态度热情亲和； 4、有餐饮服务行业相关工作经验者优先考虑。 【工作地点】 该岗位的实际工作地点为： 新华宾馆（总店），成都市青羊区江汉路29号。 金河宾馆（分店），成都市青羊区金河路18号。 【工作时间】 1、每日工作8小时，根据部门排班安排； 2、加班可调休，法定节假日三薪。 【福利待遇】 1、入职购买五险一金； 2、免费提供工作日内一日三餐； 3、免费提供员工宿舍； 4、免费提供员工工服； 5、带薪年假； 6、转正后享有月度绩效奖金； 7、转正后享有工会福利。

岗位职责 熟悉并能正确处理各种不同的布巾和布草、员工工服。 确保正确使用设备和化学 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 坚持酒店的清洁和养护。 保持维护所在工作区域的高度整洁 能够开关湿洗机器 将容易变形的衣物放入到洗衣网中 需要的情况下可以人工去除污渍 调整机器烘干衣物 清洁机器 配合部门其他工作 岗位要求 会识别不同布巾, 熟悉洗衣所用的化学试剂； 有相关的洗衣房工作经验。