岗位职责 1. 根据市场动态、淡旺季、节假日及会展活动，制定双店年度、月度收益预算、预测及定价策略，实时调整房价、控房及促销方案，实现整体收益。 2. 统筹管理 OTA、政企协议、旅行社、团队、会展、会员等全渠道价格体系，完成高价客源筛选与低价客源管控，优化双店客源结构。 3. 负责全分销渠道价格管控、房量分配及合规管理，杜绝乱价、倒挂等违规行为，持续提升直销占比，降低渠道运营成本。 4. 完成每日、每周、每月收益数据分析、竞品对标、预算复盘，输出收益报告，组织内部收益会议，落实各项改善措施。 5. 负责收益团队的日常管理、培训、考核与人才培养，规范部门工作流程，提升团队专业度与执行力。 6. 深度联动销售、前厅、预订、市场、财务等部门，协同把控团队价格、大型会展报价、产品打包及房态管理，提升整体转化与收益质量。 7. 严格执行IHG集团收益管理标准、制度及合规要求，落地集团收益工具与管理策略。 任职要求 1. 大专及以上学历，酒店管理、市场营销相关专业优先。 2. 2年以上国际品牌酒店收益管理经验，1年以上收益经理管理经验。 3. 熟悉酒店完整收益体系，精通定价、房控、超售、渠道管理及数据分析，熟悉本地市场优先。 4. 熟练操作收益系统、OTA 后台，熟练运用Excel 进行数据统计与分析。 5. 具备较强市场敏感度、策略能力、统筹能力及跨部门沟通能力，结果导向，抗压能力强。

【岗位职责】 1、以真诚微笑和主动问候迎接抵店宾客，提供高效、温暖的入住登记、退房结算及问询服务。 2、接听宾客来电及在线咨询，及时处理预订、改期、延住等需求，确保信息准确传递至相关部门。 3、关注宾客在店期间各项需求，主动提供城市导览、出行建议、客房协助等个性化关爱服务。 4、快速响应宾客投诉与突发状况，安抚情绪并协调解决，无法处理时应及时上报值班主管。 5、维护前台区域整洁有序，补充宣传物料、房卡及办公用品，确保接待设备正常运行。 6、准确录入宾客信息与消费账单，完成每日交接班报表，保障账目清晰、交接无遗漏。 7、协助客房团队传递宾客要求，提升入住体验。 8、积极参加酒店服务培训与例会，持续提升对本地景点、餐饮、交通等信息的掌握程度。 【岗位要求】 1、身体健康，能适应轮班制工作节奏（含夜班、周末及节假日）。 3、性格开朗热情，具备良好的服务意识和同理心，乐于主动帮助他人。 4、普通话标准，表达清晰，能进行基础英语交流者优先。 5、形象整洁大方，有较强的亲和力和应变能力，面对压力保持情绪稳定。 6、工作认真细致，责任心强，具备良好的团队协作与沟通意识。 7、熟练操作电脑及常用办公软件，有前台西软系统使用经验者优先。

1. 高效、友好地接待抵店与离店宾客，办理登记与退房手续，并协助处理行李。 2. 准确无误地处理所有宾客预订、变更、取消及房态信息的更新与录入。 3. 作为信息中心，解答宾客对酒店设施、服务及本地旅游景点、交通的各类问询。 4. 处理宾客的合理需求、特殊要求及初步投诉，确保问题得到及时跟进与解决。 5. 严格执行标准化流程，操作酒店管理系统（PMS），并准确处理现金、信用卡等财务交易。 6. 维护前台区域及工作环境的整洁、专业与有序，管理必要的办公与宾客用品。 7. 遵循所有安全、安保及保密政策与程序，确保宾客隐私及酒店财产安全。 8. 与客房部、礼宾部、工程部等其他部门保持有效沟通与协作，传递宾客需求。 9. 积极了解并推广酒店客房、餐饮等产品，以及集团的会员忠诚度计划。 10. 执行上级安排的其他合理任务，并准备完成轮班工作。

【岗位职责】 1、熟悉相关部门工作细则和流程； 2、做好客人的到店接待工作； 3、听从部门负责人工作安排，积极协助； 4、执行公司安排的其他相关工作。 【岗位要求】 1、有志在酒店行业发展的应届毕业生/实习生； 2、对担任酒店管理人员具有高度期望； 3、热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神。

【岗位职责】 与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励。依相关程序面试，挑选，培训，督导，评估，管理前厅部所有员工。留意大堂交通状况，根据需求进行人员调配。关注VIP及有特殊要求的预订，及时更新系统相关信息，确保VIP及团队预订的良好运作。监督住店客人房价变更情况。对前台进行日常管理，用敏锐的判断力和决断力解决客户的问题。通过训练及一致的管理，领导和激励团队员工。在前厅经理/前厅副经理不在的情况下，作为值班经理负起责任。在夜班经理不在的时候完成夜班经理职务。积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。确保员工手册，相关劳动法，HR相关政策的一致性，必要的时候提供培训。根据希尔顿PDR标准，进行1：1的面谈，确保对每个员工的公平，为员工提供继续发展的平台。 【岗位要求】 1.能有效的用英语沟通交流。 2. 擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题。 3.以较强的人际交往能力提高客人满意度。 4.优越的数据理解性，能对日常营运的数据给予合理恰当的解释。 5.组织管理与督导技能。 6.能在强压下胜任工作。

【岗位职责】 1、代表总经理主持酒店夜间的经营管理活动，对酒店总经理负责，并报告工作。 2、负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系，处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。 3、代表总经理接待和迎送夜间到离店的重要宾客，检查有关部门做好服务工作。 4、负责酒店夜间的质量管理工作。 5、编写“夜间工作日记”，记录当天工作的重要情况，发现的问题及处理的意见和结果，及时递交总经理阅示。 【岗位要求】 1、XX以上学历，有同岗位工作经验X年以上。 2、懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。 3、熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节。 4、熟悉外事纪律，了解旅游法规，懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。 5、具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。 6、会撰写本职范围内的应用文，语言清晰。 7、能用一种外语与宾客流利交流。

 Relevant working experience International Hotel Background

SPECIFIC DUTIES 工作任务: 1. 工作时精神饱满，认真履行岗位职责，发生问题及时上报。 2. 遵守并执行酒店制定的各项规章制度，从而达到统一及服务的最高水平。 3. 完成当值主管交给的工作和其它任务。 4. 善于观察，防止无关人员进入酒店客房区域。 5. 注意发现和防止精神病患者，醉酒者在酒店滋事。 6. 密切注意所在岗位管辖范围的一切治安消防隐患，做到及时发现，迅速处理和汇报。 7. 配合人力资源部对员工更衣箱作定期检查。 8. 配合财务部确保银行解款安全。 9. 对酒店重点防火和治安区域做到心中有数，有针对性检查并掌握应急处理程序。 10. 制止酒店内部人员使用酒店客用设施。 11. 掌握火警，火灾等事故发生时自己的职责。 12. 作好贵宾的安全保卫工作。 13. 严格控制酒店出入口的物资进出，加强核对检查和询问，并做好有关记录。 14. 注意高峰时段的车道安全，加强对车库，车道的管理，做到井然有序和认真检查每一辆停放车辆的车况。 15. 做好认真查包工作。 16. 合理安排车位，对治安复杂场所严密注意做到初起控制。 17. 与酒店其他部门员工保持正常关系，做到按章办事，不徇私舞弊。

【岗位职责】 1.结合酒店餐饮定位、季节节点、市场趋势及竞品动态，制定月度、季度、年度餐饮营销推广计划；负责各类餐饮主题活动、节假日套餐、新品菜品、下午茶、婚宴及宴会餐饮的推广方案策划、落地统筹与效果复盘。 2.统筹酒店餐饮线上矩阵运营，包括抖音、小红书、视频号、公众号、OTA平台等；负责餐饮图文、短视频内容策划、话题打造、达人合作及流量投放，优化线上曝光、口碑评分及到店转化，维护餐饮线上品牌声量。 3.统筹餐饮线下主题活动、品鉴会、沙龙、跨界合作活动的整体落地；负责餐饮宣传物料、视觉画面、宣传文案的统筹审核，统一餐饮品牌视觉及宣传调性；对接本地媒体、文旅渠道，完成餐饮品牌对外宣发。 4.定期统计餐饮推广数据，包括曝光量、互动量、引流到店人数、套餐销量、营收贡献等，形成月度/季度营销复盘报告；根据数据反馈迭代推广策略，优化活动形式与推广渠道，提升营销投入产出比。 5.深度联动餐饮部对接新品、档期、活动细节，同步市场热点制定适配推广方案；协同美工、运营、前厅团队完成物料制作、活动落地、客群维护；统筹管理餐饮营销相关合作资源，维护达人、渠道、媒体资源库。 【岗位要求】 1.熟悉酒店餐饮市场推广逻辑，具备高端酒店餐饮营销、新媒体运营、活动策划相关经验； 2.具备优秀的方案撰写、统筹落地及数据分析能力，熟悉本地文旅及酒店流量渠道； 3.具备良好的审美与品牌调性把控能力，沟通协调能力强，可适应节点性加班。

【岗位职责】 1、与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系。 2、仔细计划与客户的会面，对预定的客户实施客户关系管理，完成销售目标。 3、在所负责的市场区域内，监视和报告市场及竞争者的情况。 4、准备销售报告，确保市场及客户信息的准确性，以便于工作的跟进。 5、积极地传播产品信息，在负责的市场内营造酒店的知名度。 6、在所负责的区域内，与市场销售总监一起计划销售攻势，并确保其实现。 7、管理客户档案数据库，手工或以电脑更新客户档案。 8、执行上级要求的任务，完成市场销售目标。 【岗位要求】 1、了解商务旅游、旅游业国际市场，会议旅游及餐饮销售。 2、良好的人际交往和沟通技巧。

该实习岗位需要在前2-3个月学习做房流程，达标后开始查房工作的学习! 该实习岗位需要在前2-3个月学习做房流程，达标后开始查房工作的学习! 【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 【岗位要求】 1、大专及以上学历在读，毕业后考虑实习就业。 2、了解客房部专业知识，熟练使用电脑。 3、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 4、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

：                           在整洁环境下工作 To monitor the complete understanding order with other commis. 与其他厨师保持良好的沟通 To have a complete understanding and to follow up on hotel policies relating to fire,                                        hygiene, health and safety.                                        对酒店的防火措施，卫生管理，健康安全方面理解正确全面并致力去推进                                                        To respect order asking.                                                        尊重上级要求                                                        To respect the Chinese Chef organization.                                                        尊重中餐主厨的运作方式                                                        To do not waste the goods.                                                        不浪费食物                                                        To keep Chinese Chef aware of all items of interest.                                                        协助中餐主厨了解所有工作项目                 .                                      To know perfectly all foods items and methods in which way they were prepared in                                        direct guest contact.                                        确保与客人直接接触时，对食品及加工方法具有丰富的知识                                                        To develop and complement training programs.                                                        开发并完成培训项目                                                        To listen Chinese Chef recommendation.                                                        听从中餐主厨的指示                                                        To take part in to assist the Chinese Chef and the Chief Cook at the training.                                                        参加中餐主厨和主管组织的培训                                                        To complement and maintain quality standards as they relate to sanitation and                                        cleanliness.                                        确保并维持质量标准，如卫生及清洁标准                                                        Establish good guest relation.                                                        建立良好的顾客关系 To ensure all operating equipment / furniture are in good condition. 确保所有设备器运营良好

工作职责： 积极态度：以友好和热情的工作方式，致力于为客人提供卓越的体验。 注重细节：确保餐桌摆放正确、食物呈现良好、所有客人要求得到准确满足。 沟通技巧：与客人、烹饪团队和其他团队成员进行有效沟通，确保服务顺畅。 团队合作：能够与多元化团队合作，确保客人体验顺畅。 多任务处理：同时处理多项任务，例如上菜、续杯和清理桌子。 任职资格： 精通英语；会其他语言者优先。 愿意灵活安排工作时间，包括周末和节假日。

特别提醒：必须要有国内大型综合旅游度假区（内含高端度假酒店）从筹备到运营的实操经验。 一：岗位使命 作为裸心野生态度假村综合体的"一号位"，您将全面统筹包含生态度假酒店、热汤温泉、亲子主题乐园、水乐园、会议中心及商业街区等多业态的复合型文旅项目。我们寻找一位兼具国际化视野与大型文旅项目操盘经验的文旅担当，以Owner Mindset主导项目从建设冲刺期到开业筹备及成熟运营的全生命周期，在裸心品牌的生态理念框架下，打造具有国际标杆效应、倡导自然生活方式的度假目的地。 二：核心职责 1. 顶层战略与全周期操盘： 牵头制定综合体的中长期发展战略、年度经营计划及预算；主导项目从当前建设冲刺期、开业筹备到成熟运营的全周期管理，对项目的安全运营、营收、利润、客流及资产增值率全面负责。 2. 多业态统筹与体验升级： 深度统筹生态度假酒店、热汤温泉、亲子主题乐园、水乐园、会议中心及商业街区的协同运营；优化游客动线与消费场景，打通各业态间的会员与流量闭环，在裸心品牌"自然·乐活"理念下打造沉浸式文旅IP与高品质度假体验。 3. 营销破局与资源整合： 敏锐洞察文旅消费趋势，统筹线上线下全渠道营销（涵盖新媒体造势、节庆活动策划、生活方式跨界合作等）；积极对接政府文旅部门、行业协会及头部旅行社/研学机构，拓展外部资源，实现客流量与营收的持续突破。 4. 品牌传承与生态理念落地： 深刻理解并传承裸心品牌的可持续发展理念与"停下来"的生活方式主张，将生态环保、在地文化联动、社区共建等品牌DNA融入项目运营全链条，确保裸心野在商业成功的同时保持品牌调性与精神内核。 5. 团队搭建与组织赋能： 搭建并带领涵盖度假酒店、乐园、商管、工程物业等条线的复合型管理团队；建立科学的培训与绩效考核机制，激发组织活力，打造高战斗力、高服务标准的文旅铁军。 6. 财务管控与风险防范： 严控综合体运营成本，优化资源配置，提升整体投入产出比；建立健全安全管理制度与危机公关预案，妥善处理突发事件与重大客诉，保障项目安全稳定运营。同时，协调政企双方诉求，确保合规经营与政企合作顺畅。 六、任职要求 1. 资历背景： 统招本科及以上学历，旅游管理、工商管理、酒店管理等相关专业优先；年龄原则上55岁以下，特别优秀者可适当放宽。国籍不限，外籍候选人中文流利亦可。 2. 操盘经验： 10年以上大型文旅商业体筹备运营管理经验，其中至少5年以上同等岗位（总经理/项目总）经历；具备"度假酒店+主题乐园/温泉+特色商业"多业态综合体独立操盘成功案例者优先。 3. 筹建到开业经验： 具备大型综合文旅项目（必须包含高端/奢华度假酒店业态）从建设期到开业筹备及运营爬坡的完整经验，熟悉项目前期定位、工程建设协调、开业筹备及运营体系搭建的全流程。有从0到1全新筹建经验者优先。 4. 政企合作项目经验： 拥有政府平台公司或政企合作文旅项目的工作背景，熟悉体制内项目管理流程、合规要求及政企协同模式。具备国企/央企甲方项目经验者优先，具备国际品牌度假村运营经验者亦同等欢迎。 5. 国际化视野与语言能力： 具备国际化事业格局与跨文化管理能力，中英文流利，可作为工作语言进行商务谈判与日常沟通。能适应中外合作运营模式，有效协调国际品牌方与地方政府/投资方诉求。 6. 品牌意识与生态理念： 对高端度假品牌运营有深刻理解，认同可持续发展与生态环保理念。有国际生态度假村/绿色建筑项目运营经验者优先，能将品牌DNA转化为差异化竞争优势。 7. 专业能力： 精通文旅项目全链条运营，擅长业态规划、爆款营销策划与团队管理；具备极强的数据分析能力，能熟练解读P&L，以数据驱动经营决策。 8. 综合素质： 具备创业者思维与强烈的Owner Mindset，结果导向；拥有出色的跨部门统筹协调能力、政企公关能力及危机处理能力，能适应高强度的工作节奏。同时需要具有较高情商，善于在多元文化和管理风格间建立信任。

【岗位职责】 1、全面负责餐厅日常运营管理工作，督导服务团队严格执行服务标准与流程。 2、密切跟进顾客用餐体验，主动收集并反馈菜品、饮品及服务改进建议，协同提升出品质量与顾客满意度。 3、现场把控服务质量，及时处理突发状况与客诉，制定改进措施并跟进落实。 4、统筹餐厅内设施设备，监督日常清洁维护及定期保养计划执行，确保运营安全与资产完好。 5、协助餐饮经理完成排班调度、物料管控、培训考核等工作，达成经营指标与成本控制目标。 【岗位要求】 1、中专及以上学历，3年以上餐饮服务经验，国际连锁酒店或高端餐饮机构同岗位经历者优先。 2、熟悉餐饮服务全流程标准，良好的现场协调能力与处理技巧。 3、性格开朗，良好的沟通能力，普通话流利。 4、仪表端正，能适应倒班工作制。 5、熟练操作收银系统及办公软件。

【岗位职责】 1、负责分房、查房及制定工作计划，确保客房达到卫生和服务标准，确保房间整洁。 2、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 3、积极响应宾客需求，提供及时的服务，提升客户满意度。 4、处理客房服务中的突发问题及客户投诉，及时反馈并跟进解决。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、完成领导临时布置的工作任务。 【岗位要求】 1、有2年以上客房服务员/客房领班经验。 2、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。 3、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 4、具有组织协调能力、应变能力和沟通能力。 5、有较强的责任心和团队合作精神。

【岗位职责】 1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息。 4、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、调节和控制房间预订、销售。 有意向者可直接电联：李女士 13933719703 【岗位要求】 1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神； 2、有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力； 3、中专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美； 4、熟练掌握基本办公软件操作，打字熟练； 5、具有星级酒店相关工作经验者优先； 6、具有优良的服务意识和敬业精神，能够适应倒班制。

【岗位职责】 1、全面负责宴会厅的日常运营与管理，确保宴会服务流程符合酒店标准及客户需求。 2、协调与厨房、工程、安保等部门合作，确保宴会场地布置、设备调试及服务衔接顺畅。 3、监督并指导宴会服务团队执行接待工作，包括餐前准备、上菜分菜、酒水服务及餐后清理。 4、处理宴会期间突发状况及客户投诉，及时反馈并采取改进措施，提升宾客满意度。 5、定期组织员工培训，提升团队服务技能及突发事件应对能力。 6、维护宴会厅资产设备，落实安全与卫生检查，确保符合酒店及行业规范。 7、协助宴会销售团队进行场地考察及客户沟通，参与宴会方案制定与成本控制。 【岗位要求】 1、学历、专业、工作经验不限，但需具备1年以上餐饮或宴会服务经验，有酒店同岗位经验者优先。 2、熟悉宴会服务流程及礼仪规范，具备较强的现场组织与协调能力。 3、工作积极主动，具备良好的抗压能力及突发问题处理意识。 4、服务意识强，沟通表达清晰，能高效带领团队完成多场次宴会任务。 5、持有健康证，适应弹性排班及节假日工作安排。

【岗位职责】 1、协助西厨厨师长管理厨房日常运营，确保出餐速度与菜品质量符合酒店标准。 2、监督并指导一线厨师按规范流程进行食材准备、烹调及装盘，保证出品一致性。 3、参与菜单研发与更新，协助控制食材成本及库存管理，减少损耗。 4、负责厨房设备及工作区域的清洁维护，严格执行食品安全与卫生制度。 5、安排员工班次及任务分配，组织开展岗位培训与技能提升，提升团队协作效率。 【岗位要求】 1、具备西餐烹饪基础技能，熟悉各类烹调手法及食材特性。 2、工作认真负责，有较强的执行力和团队管理能力，能承受一定工作压力。 3、具备良好的食品安全意识，了解厨房卫生规范及相关知识。 4、沟通协调能力良好，能有效配合厨师长完成每日运营目标。

Supervises the day-to-day operations of the outlet to ensure compliance with all policies, procedures, standards and aiming at satisfying and exceeding the clients' expectations. 督导餐厅的日常工作和服务，以确保各项政策，程序和标准的正常运作以满足和超越客户的期望为目标。 Coordinates and supervises the work of subordinates, assists in the preparation of the schedule to ensure there is an adequate number of staff on duty and submits for approval. 协助和监督下属的工作，协助经理完成日常工作计划的准备，以确保有足够数量的服务人员为顾客提供服务。 Assists in the identification of training needs and the development of a training plan. Implements the training activities and assists in the follow up to ensure compliance and their effectiveness. 协助和确定培训需求及计划，并确实执行已制定的培训活动。 Inspects all related areas to ensure that the physical facilities and equipment are well kept and that all health and safety regulations are adhered to, by coordinating the cleaning and maintenance. 定时检查餐厅的设施及设备并确保所有的设备运转正常和安全，及定期清洁、保养维修。 Maintains high visibility during meal service in order to ensure smooth running of operations, promotes good public relations, takes corrective actions and handles customers’ complaints to ensure their satisfaction. 保持高度集中，以确保餐厅服务的顺利进行，促进良好的公共关系，纠正员工的错误行为和处理客户的投诉，以确保他们得到满意的回复。 Coordinates the service activities with the kitchen in order to achieve a timely delivery of food whilst maintaining effective communication with Kitchen Staff. 与厨房建立有效的沟通，同时确保食品及时的送达。 Anticipates and maintains all materials and supplies ensuring their availability. Controls usage of all food items and appropriate usage of equipment, tools and service equipment ensuring all equipment is used in a correct and safe manner. 预期并保持所有的物料和用品的有效期。确保所有食品、生产设备、工具和服务设备的正确和安全使用。 Monitors operating expenses to ensure the cost of sale is in line with the annual budget. 监控营运开支，以确保销售成本与预算一致。 Keeps abreast of all emergency procedures, hotel promotions, product knowledge, VIP arrivals, upcoming events and brief direct subordinates accordingly so that they are able to anticipate and answer clients' requests and questions. 确保对所有应急程序、产品促销、产品知识、重要客人、宴会活动了解，以便能答复他们的要求和问题。 Accomplishes a set of administrative duties such as leading and attending meeting, writing reports, maintaining a logbook and other specific duties related to the job function. 完成设定的行政职务，如主持和 参加会议、撰写报告、工作日志和工作职责相关的文件。 To have a thorough understanding and knowledge of all food and beverage items in the menu and the ability to recommend Food & Beverage products and up sell alternatives 彻底熟悉并掌握菜单上所有的餐饮产品知识，有能力推荐产品并且推销替代品。 Ensuring that checklists, requisitions and proper opening and closing functions are being completed each shift. 确保完成每个班次的检查表，请购单和准确的开档、关档程序。 Remain calm and alert, ability to work under pressure, especially during emergency situation and/or heavy hotel activity, serving as a role model for the staff and other hotel employees. 保持冷静和警觉，能够承受工作压力,特别是遇到紧急情况和酒店重大活动时，成为酒店员工的榜样。 Complete other duties as assigned by the Restaurant Manager or Director of Food & Beverage. 完成餐厅经理或者餐饮总监指派的其他任务。

【岗位职责】 1. 统筹管理客房部日常运营，督导员工按标准完成客房清洁、布草更换及设施维护工作。 2. 制定并执行客房清洁流程与检查制度，确保客房卫生质量达到酒店五星级标准。 3. 负责客房物资（如清洁用品、消耗品）的申领、库存管理与成本控制，降低损耗率。 4. 处理宾客投诉与特殊需求，协调相关部门提升住客满意度，维护酒店口碑。 5. 组织员工排班、培训与绩效考核，提升团队服务效率与专业技能。 6. 定期巡检公共区域，监督设备保养及安全隐患排除，保障运营安全。 【岗位要求】 1. 学历中专及以上，酒店管理、旅游管理相关专业优先。 2. 具备2年以上酒店客房管理工作经验，熟悉星级酒店运营流程与卫生标准。 3. 年龄25至45周岁，能适应倒班及高强度工作节奏。 4. 具备优秀的沟通协调能力与突发事件处理能力，有团队管理经验。 5. 熟练使用办公软件及酒店管理系统，具备基础财务成本意识。

【岗位职责】 1、负责餐厅顾客的接待、引导及点餐、上菜、撤盘等餐桌服务，确保服务流程规范高效。 2、熟悉餐厅菜单内容，主动向顾客介绍菜品特色及推荐，解答顾客疑问，提升用餐体验。 3、维护餐厅环境整洁，包括餐桌、餐具、地面及公共区域的清洁与整理。 4、协助完成餐前准备工作（如摆台、补充餐具及调料）及餐后收尾工作（如餐具回收、垃圾清理）。 5、配合厨房与传菜团队，确保菜品准确及时送达，处理顾客临时需求或投诉，并上报异常情况。 6、遵守酒店卫生及安全标准，执行餐饮服务各项规章制度，确保操作合规。 【岗位要求】 1、年龄18至45周岁，学历、工作经验不限，有酒店或餐饮服务经验者优先。 2、身体健康，能适应站立工作及轮班制（含周末、节假日），具备良好的服务意识。 3、沟通表达能力清晰，能使用普通话与顾客进行基本交流，具备团队协作精神。 4、工作积极主动，有责任心，能承受一定工作压力，服从管理调配。 5、品行端正，无不良嗜好，注重个人卫生及仪容仪表。

·         Greets all guests at all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name at every opportunity  ·         随时以友好和乐于协助的态度迎接客人，并尽量了解和称呼客人的名字。 ·         Registers and rooms all arrivals according to established procedures ·         按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间。 ·         Maintains intimate knowledge of departmental standards and procedures ·         熟知部门标准工作程序。 ·         Performs check in, check out and room change procedures and ensures all data are entered completely into the hotel systems in accordance with reservation ·         履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统。 ·         Maintains cashier float and ensures accurate daily report of all money received ·         保持库存现金限额并保证每日对所收现金进行准确报告。 ·         Keeps abreast of all modifications to accounting policies and procedures ·         随时留意会计政策和工作程序的变化 。 ·         Responsible and attends to guest’s request of using the service of safety box at all times ·         随时负责回应客人关于使用保险箱服务的要求。 ·         Knowledgeable of all special promotion procedures, for programs such as; Seasonal Packages, Frequent Flyers Programs, and also Intercontinental Hotels Group Loyalty programs. ·         熟知所有特别促销活动，如：季节性套餐计划、常客优惠计划以及洲际酒店集团忠实方案。 ·         Attends to guest’s complaints, inquiries and requests, referees problems to supervisor/Guest Service Manager if he/she unable to assist ·         处理客人的投诉、问询和请求，如果自己无法提供协助，则将问题转给主管和宾客服务经理 。 ·         Is familiar with other Intercontinental Hotels and Resorts so that guest indicating any next destination on the registration card can be “sold” an onward booking to another InterContinental Hotels ·         熟悉洲际酒店和度假村集团的其它成员酒店，以便当客人在登记卡上写出以后要去的目的地时可以游说其在另一家洲际酒店集团成员酒店进行提前预订 。 ·         Does everything possible to ensure that the guests depart the hotel with a positive impression of hotel service ·         尽一切努力确保客人在离店时会对酒店的服务有很好的印象。 ·         Performs the audit balances and prepares all works for audit in an orderly fashion ·         执行审计结余，并为审计工作进行各项有序的准备。 ·         When on night shift, checks night report, prepare the morning report and prepare all necessary forms for the guest arrival ·         在值班时检查夜班报告，准备早班报告，并为客人的到来准备各种必要的表格。 ·         Maintains comprehensive knowledge of standard reservation procedures including correct forms to use, how to read telex, e-mail, messages, and how to interpret availability sources within the reservation systems ·         全面了解标准的预订工作程序，包括如何正确使用表格，如何读电传、电子邮件和留言，以及如何在预订系统内对房源情况进行解读。 ·         Maintains exemplary deportment standards of behavior and appearance and attitude as expected in a IHG Brand ·         按照洲际酒店集团品牌的预期保持自己行为、外表和态度的高标准。 ·         Takes personal interest and pride to ensure that the front desk work area is kept clean and in an orderly state al all times ·         随时保持前台工作区域的整洁和有序，并以此作为自己的个人兴趣和骄傲 。 ·         Endeavors to maintain the high standards of the hotel with particular regard to the importance of IHG Loyalty Program member and other VIP’s and with reference to hotel and to be a health or safety hazard ·         力争保持酒店的高标准，特别注意洲际酒店集团忠实计划会员及其它贵宾的重要性，并重视酒店的健康和安全隐患等问题。 ·         Complete other tasks assigned by department manager/direct leader. ·         完成部门经理/直接上级交代的其他工作。

岗位职责： 1.向部门厨师提供支持，对一系列菜肴进行制作、装盘、储存和上餐。 2.遵守当地的卫生和安全法规，或其它适用的规定，以及品牌规范和当地的规章制度 3.指导厨房帮手，包括厨师、厨房服务员和管事的工作。 4.与上级交流疑难问题，客人或内部客户的意见以及其它相关信息 。 5.清洁并整理工作区域。 6.事先准备服务所需的食品、饮料、材料和设备。 7.执行被分派的相关任务和特殊项目 技能要求： 1.完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 2.食品服务许可或当地政府规定的有效的卫生或食品上岗证。 3.解决问题和培训的能力。 工作经验： 1年相关工作经历或与正式培训，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。