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  • 前厅部副理

    5.2千-6千
    大连 | 经验不限 | 学历不限

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    • 五险一金
    • 岗位晋升
    • 员工免费房
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    • 美味的工作餐
    • 专属员工公寓
    • 系统的培训
    • 广阔的平台
    • 带薪年假
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 07-20
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    You will be responsible for the efficient running of the department in line with Hyatt International's Corporate Strategies and brand standards, whilst meeting employee, guest and owner expectations. The Assistant Manager - Front Office is responsible to assist the AFOM or FOM in delivering the brand promise by managing the Front Office operations for the hotel, including, but not limited to, the Front Desk, Front Service (including parking and the hotel entrance), Communications Centre, Business Centre and Regency or Grand Club. Preferred Qualifications and Skills: Ideally with a university degree or diploma in Hospitality or Tourism management. Minimum 2 years work experience as Assistant Manager - Front Office. Good problem solving, administrative and interpersonal skills are a must. Require reading, writing and oral proficiency in the English.
  • 深圳 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 07-21
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    【岗位职责】 检查每日活动订单和工作日志对所有活动和临时更改做到了如指掌。 带领并指导团队成员对库存物品和各种设备设施进行管理级盘点。 带领并指导团队成员摆台。 配合宴会经理及副经理协调宴会活动。 检查员工到岗情况。 帮助员工不断提高和发展。 问候客人,并和客人从头至尾沟通活动细节,且适时提出合理化建议。 向工程部递交工程维修单。 工作结束后检查宴会所有区域,确保厅房和各种设备设施的正确摆放并干净整 洁。 告知所有团队成员有关活动细节。督促工作并按高标准执行 负责培训及督促所有员工参加培训活动。 能为各种活动做好台型图及设备方面的准备。 在活动开始前为宴会成员分配工作。 能够高效完成所有正当活动需求。 能够胜任所有班次及经理安排的工作。 能够处理和准备临时工申请。 负责接管在副经理或领班不在时的所有工作。 全面掌握各种类型活动的摆台方法。 填写工作日志给经理审批。记录合理化建议以备改进。 【岗位要求】 有上进心。 可以流利的用英语沟通。 可以独立的完成工作。 最少1年的宴会主管工作经验。 具有中西餐宴会服务知识。
  • 宾客关系主任

    4.5千-5.5千
    深圳 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 07-21
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    【岗位职责】 The GuestRelation Officer must provide the warm and courteous hospitality services. Providing a personalized, friendlyand efficient in room check-in. Trustworthy for maintaining 100% reliability to provide the service to theguest 客户关系部员工必须提供温暖而有礼貌的客户服务.主要工作包括提供个人,友善,高效率地帮助客人在房间里办理入住手续.员工也必须持续表现出百分百的可靠性,每一次都提供高水准的服务 【岗位要求】  EnglishFluent (Oral/Written) 流利英语(口语和书写) CollegeLevel 大专以上学历 Minimum1 year as Guest Service Hotel Industry 至少一年的酒店客户服务经验 Service-oriented 有服务别人的心态 Motivatorand team builder 有动力和能够推动一个团队工作 Tactful 言行得体,有礼貌 Confident 对自己和别人都有信心 Alert,Calm, Organized 敏捷,冷静,有组织能力 Abilityto work long and unusual hours 能够应付周期长,不规律的工作
  • 北京-通州区 | 1年以上 | 中专 | 提供食宿

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    • 薪资丰厚
    • 五险一金
    • 补充医疗保险
    • 员工体验票
    • 员工生日礼物
    • 免费工作餐
    • 独立间公寓
    • 带薪年假
    • 关爱假
    • 岗位晋升
    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 07-21
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    职责描述: 按照部门要求完成相应的职责和任务,包括但不限于: - 熟悉酒店提供的所有服务和产品 - 始终提供礼貌、专业、高效的服务 - 确保正确执行日常操作程序,包括:欢迎客人、布置餐厅、餐前及用餐中为客人提供可靠、准时和热情服务等 - 礼貌、高效地处理客人的询问和投诉,并立即向上级管理层汇报,确保与客人有相应的跟进服务 - 确保工作场所和周围区域始终保持整洁有序 - 理解并严格遵守员工手册中的规章制度以及酒店的防火、卫生、健康和安全政策 任职要求: - 至少一年以上五星级酒店工作经验 - 能够在快节奏的环境中按时完成各项任务 - 具备良好的中英文沟通及书写能力
  • 工程电工

    4.6千-5.5千
    深圳 | 2年以上 | 高中 | 提供食宿

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    • 节日礼物
    • 技能培训
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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 07-21
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    岗位职责: 1、负责日常维修、计划检修、保养; 2、负责施工监理、配电线路安装等工作; 3、及时巡查,发现问题及时处理; 4、负责内部所有电气设备的维护检修工作。 任职资格: 1、身体健康,年龄在50岁以下。 2、2年以上工作经验,持电工操作证。 3、具备较高的维修电工专业知识或钳工知识,熟知安全规范和操作规范 。 4、具备较高的纪律性、责任心、执行能力、语言表达能力、学习能力。 5、有酒店行业同等岗位经验者优先
  • 万能工

    5千-5.5千
    深圳 | 2年以上 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 技能培训
    • 员工生日礼物
    • 法定节假日
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    • 带薪年假
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 07-21
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    岗位职责 1、遵守操作规程及酒店规章制度。 2、按计划检修客房,检修公共区域,根据客房损坏情况排出先后次序。 3、完成综合性临时任务,如检查VIP房、监督客房、餐厅、大堂等外包大修工作。 4、完成宾客提出的小修工作。 5、完成维修领班安排的其它工作。 6、提供客房设施现状、公共区域现状,提出补救意见。 岗位要求 1、2年以上同岗位工作经验。 2、以电工优先,对钳工、管工、空调、木工、油工专业知识有一定的了解,具备一专多能,动手能力强。 3、五官端正。 4、具备一定的英语对话能力。 5、身体健康,精力充沛。
  • 销售经理

    4.5千-1.2万
    南京 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 年底双薪
    • 节日福利
    • 年终奖
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    国内高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 07-18
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    岗位职责: 1.积极开展销售业务,保质保量完成部门下达的销售目标,提高酒店的市场份额。 2.负责酒店的市场调研和客户分析,掌握市场动态和趋势,为酒店销售策略提供依据。 3.开发新客户,维护老客户,建立并完善客户档案,挖掘潜在客户和商机。 4.参与制定酒店销售策略和价格政策,为酒店的市场推广提供支持。 5.负责销售合同的签订和执行跟踪,协调处理销售过程中的问题和纠纷。 6.收集和分析竞争对手的信息,为酒店的营销策略提供参考。 7.参与酒店的市场推广活动,如展会、会议、活动等,提高酒店品牌知名度和市场影响力。 8.协助部门领导进行销售团队的管理和建设,提高销售团队的专业素质和服务水平。 9.市场调研、客户开发、销售执行、合同管理、竞争分析、市场推广等多个方面,需要销售团队具备较高的专业素质和服务意识,以实现酒店销售目标。 任职条件: 1.具备3年以上销售工作经验,熟悉酒店销售业务,具有旅游、酒店从业经验或客户资源者优先考虑。 2.具有良好的沟通、谈判、组织协调和团队合作能力;熟练使用办公软件;具备较强的市场敏感度和分析能力。 3.了解市场营销、酒店管理等方面的知识。 4.积极主动,认真负责,具有较强的执行力和应变能力;能够承受一定的工作压力,具有高度的工作热情和良好的职业素养。 5.具备一定的销售技巧和谈判能力,能够有效地开拓市场,挖掘潜在客户和商机。 6.具备较强的客户服务意识,能够及时解决客户问题,提高客户满意度。  7.具有良好的团队合作和协作精神,能够与团队成员共同完成销售任务。
  • 前台领班

    6千-6.5千
    上海-静安区 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    全服务中档酒店/4星级 | 50-99人
    发布于 07-21
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    岗位职责: 1. 为客人提供办理入住和退房等手续; 2. 协助部门经理提升前台员工的工作表现以达到客人的满意度; 3. 具有相关的酒店管理经验 4. 具有熟练的英语和沟通能力 5. 熟练使用Opera系统 岗位要求: 1、大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。 2、精通前台的各项接待程序,沟通能力较强,解决工作中的各种疑难 3、性格开朗,有良好的个人修养,工作认真负责。
  • 深圳 | 2年以上 | 学历不限

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    • 奢华品牌
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 07-21
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    该岗位招聘:宴会主管*1、酒吧主管*1 【岗位职责】 1.在整个工作过程中,始终保持高度的客户服务意识。      2.保持积极的工作态度,做好本职工作,并且主动解决问题,能够始终清晰的与客人或同事进行交流。 3.能够提出对酒店的运作及环境有益的意见或建议。 4.能够积极的向客人及供应商推荐酒店的服务及设施。 5.在工作过程中能够做好本职工作,保证自己及其他人的安全。 6.熟悉掌握菜单及饮料单上的内容,并可以详细的给客人做出解释。 7.在工作中随时检查员工的产品知识。 【岗位要求】 1. 二至四年在四/五星级酒店的相关管理经验。 2.良好的英语口译及书写能力。 3.具有积极合作的精神。以热心的态度对待所有的工作,并乐于利用一切机会学习技能以便于改进自己的工作的技巧。 4.具有极强的应变能力。灵活反应并以积极的态面对需求更改的事情,包括任何工作要求的改变的。 5.具有较强的团队精神,通过合作及对同事工作的支持达到团队的共同目标。 6.领导技能及培训技巧,外向性格
  • 深圳 | 2年以上 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 奢华品牌
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 07-21
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    【岗位职责】 1、负责礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务;协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房,确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训,制定培训计划。 7、宾客有要求时,为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 【岗位要求】 1、身体健康,品貌端正,形象气质佳 2、优秀的交际能和沟通技巧。 3、善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。
  • 珠海 | 经验不限 | 学历不限

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 07-19
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    • 投递简历
    Respond toguest requests for special arrangements or services (e.g., transportation,reservations, dry cleaning) by making arrangements or identifying appropriateproviders. Respond to special requests from guests with unique needs and followup to ensure satisfaction. Supply guests with directions and informationregarding property amenities, services, and hours of operation, and local areasof interest and activities. Contact appropriate individual or department (e.g.,Bell person, Housekeeping) as necessary to resolve guest call, request, orproblem. Review shift logs/daily memo books and document pertinent informationin logbooks. Ensure that any outstanding requests from the previous day receivepriority and are resolved. Monitor club lounge for seating availability,service, safety, and well-being of guests. 通过安排或确定合适的服务人员来回应处理客人的特殊安排或服务要求(如交通、预订、干洗服务)。对客人的特殊要求做出回应,并跟进以确保满意。为客人提供关于酒店设施、服务和运营时间的介绍和信息,以及当地充满趣意景点和活动。必要时联系相应的个人或部门(如:行李员、客房部)来解决客人的来电、需求或问题。检查轮班日志/每日备忘录,并在日志中记录相关信息。确保前一天的所有未解决的请求得到优先处理并得到解决。实时关注行政酒廊的座位供应、服务、安全和客人体验感。
  • 三亚 | 2年以上 | 中专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 07-21
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    岗位职责 1.主要负责协助上级完成中餐厅每日厨房出品。 2.全面掌握并遵守所有部门政策,服务流程和标准的知识。 3.确保每天都能保持高水准的标准要求,独立完成菜品制作。 4.完成上级交派的其他工作。 岗位要求  1.具备奢牌酒店工作经验、中餐厅经验至少2年时间 2.热爱厨师行业/具备责任心/能吃苦耐劳
  • 深圳 | 2年以上 | 中专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 07-21
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    • 投递简历
    岗位职责: 1.严格按照菜谱、标准和摆盘指南。 2.协助副厨师长管理厨房的正常运作,保证食品的高质量 。 3.保持清洁和卫生依照安全和可靠的程序制定的卫生标准。 4.为客人和员工高效率的提供食物,做到物美价廉,要按照标准食谱制作并且要符合食品卫生 。 岗位要求: 1.能够合理消耗所有产品和配料。 2.掌握食品安全体系方面的知识。 3.有能力按照事情的优先顺序按时完成任务。
  • 前台主管

    4.5千-5.5千
    深圳 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    • 人性化管理
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 07-21
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    • 投递简历
    工作职责: ·        督促管理当值期间前台接待工作,确保提供优质高效的服务。 ·        与员工有效的沟通,提供明确指示,关注员工的表现并给予激励。 ·        在遵循酒店规章制度,维持优质高效服务的基础上设法解决所有宾客及员工遇到的困难和问题。 ·        管理前台,用敏锐的判断力和决断力对当值期间的突发状况予以迅速解决。 ·        友好诚挚的问候,耐心倾听,沟通并解决所有宾客与员工的困难和问题。在团队中起到表率作用,能应酒店需求调整工作时间。 ·        通过训练及一致的管理,领导和激励团队员工。 ·        积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。 ·        做员工的导师,提高员工水平,促进他们完成所设立的目标。 ·        确保员工手册,中国的劳动法,HR指南的一致性,必要的时候提供培训。 ·        培训部门高潜能员工,促进工作水平的提高及进一步的职业规划。 ·        致力于酒店工作,为酒店发展提供创造性的建议,为顾客和整个团队提供高品质服务。 ·        简单易懂的培训新员工,使其尽快达到胜任工作的最低标准,了解公司的期许与要求。 ·        为顾客提供热情周到的服务,有宾至如归感。 ·        依照预订为客人办理入住,核对预订信息,希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号,确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。 岗位要求 : ·          能有效的用英语沟通交流。口语流利。 ·          以较强的人际交往能力提高客人满意度。 ·          擅长于处理宾客关系,能快速有效的应对各种问题。 ·          两至三年相关工作经验者优先。
  • 深圳 | 2年以上 | 中专 | 提供食宿

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    • 六险一金
    • 技能培训
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    • 人性化管理
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    • 包吃包住
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 07-21
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    • 投递简历
    岗位职责: 1.负责中厨房的工作,控制所有设施及成本,增加餐饮部的利润。 2.根据工作标准、备料单、照片及上级指示准备食物,协助厨师长培训员工。参与提高食品质量,保证厨房运作的顺利进行。当接到指示时厨房的所有区域都要进入工作状态。协助管理员工,为员工发展提供帮助,参与食物的质量控制,提高产品的菜色和味道。 3.为客人和员工高效率的提供食物,做到物美价廉,要按照标准食谱制作并且要符合食品卫生 。 4.检查存货及成品,对每天的用料消耗情况,做到心中有数,节约能源,降低成本,杜绝浪费;检查所有食品的准备情况。 5.研究当地餐饮市场,极积开创新菜。具备有与本职位相配的中餐烹饪知识,高效率,高质量完成本职工作。 6.协助厨师长管理厨房的正常运作 ,保证食品的高质量 。 7.遵守酒店和公司的所有工作指南 。 8.遵守福朋喜来登大酒店的管理制度 。  9. 遵守福朋喜来登的员工手册。  10.遵守酒店和万豪的规章制度 。 岗位要求: 1..懂得成本核算,食物原料及食品营养知识。 2.身体健康,精力充沛。 3.有酒店同岗位工作经验者优先考虑。 4.具备有与本职位相配的中餐烹饪知识,高效率,高质量完成本职工作。 5.能够指导和管理小组工作。 6.能够领导自己的员工。 7.能够培训和激励员工。 8.能够完善有必要的工作技巧,为员工提供工作中的培训,并帮助员工达到标准。
  • 宴会主管/领班

    3.5千-5.5千
    宁波 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 年度旅游
    • 绩效奖金
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    • 帅哥多
    • 美女多
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 07-21
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    • 投递简历
    【岗位职责】 1.     检查每日活动订单和工作日志对所有活动和临时更改做到了如指掌。 2.     带领并指导团队成员对库存物品和各种设备设施进行管理级盘点。 3.     带领并指导团队成员摆台。 4.     配合宴会经理及副经理协调宴会活动。 5.     检查员工到岗情况。 6.     帮助员工不断提高和发展。 7.     问候客人,并和客人从头至尾沟通活动细节,且适时提出合理化建议。 8.     向工程部递交工程维修单。 9.     工作结束后检查宴会所有区域,确保厅房和各种设备设施的正确摆放并干净整 洁。 10.  告知所有团队成员有关活动细节。督促工作并按高标准执行 11.  负责培训及督促所有员工参加培训活动。 12.  能为各种活动做好台型图及设备方面的准备。 13.  在活动开始前为宴会成员分配工作。 14.  能够高效完成所有正当活动需求。 15.  能够胜任所有班次及经理安排的工作。 16.  能够处理和准备临时工申请。 17.  负责接管在副经理或领班不在时的所有工作。 18.  全面掌握各种类型活动的摆台方法。 19.  填写工作日志给经理审批。记录合理化建议以备改进。 【岗位要求】 1、吃苦耐劳,有上进心。 2、可以独立带领员工完成一定的工作。 3、2年及以上宴会相关岗位工作经验。 4、具有中西餐宴会服务基本知识。
  • 苏州 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 07-21
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    岗位职责 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况,向部门经理报告重要团体和客人的订房情况,检查VIP通知单的发送情况,负责VIP接待工作的落实。 3、处理总台工作中的差错,处理宾客有关投诉。 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误,并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系,努力增加客房销售。 岗位要求 1、有同岗位工作经验1年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责,作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康,品貌端正,气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。
  • 苏州 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 集团员工价
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 07-21
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    • 投递简历
    岗位职责 1、负责总机房的日常组织工作。 2、确认所有的叫早电话已经记录,并且已经落实。 3、有效地管理本市和长途电话设备,及接线员处理电话,确保有效的总机服务。 4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 5、对内部工作程序,员工考勤,班次运转和内部管理。 6、熟悉酒店的所有分机号码。 7、健全各种问讯资料。 岗位要求 1、大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。 2、口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。 3、必须会说和听懂宾客使用的主要语种,英语流利。 4、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。
  • 北京 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    经副理不在时,进行交接汇报,保证酒店日常活动以及运营有序。 b)   解决好交接班时出现的投诉事件,解决不了的记录下来留待日后解决。 c)   监督现金流动和存款程序。 d)   准备每日存款和现金支出报告。 e)   提高员工处理现金的安全意识。  f)   有处理各种付款的能力。 g)   监督服务设施的维护。 h)   控制库存,监督安全程序。 i)   协助制订菜单和酒水单。 j)   监督职能。 k)   监督一切服务。 l)   积极为酒店收入创收,完成部门收入目标,扩大客人流量并让他们成为我们的常驻客,减少客人投诉,提高社交媒体点评。 m)   以及部门上级领导或酒店委派的其他工作任务。 n)   积极为酒店收入创收,完成部门收入目标,扩大客人流量并让他们成为我们的常驻客,减少客人投诉,提高社交媒体点评。 o)   以及部门上级领导或酒店委派的其他工作任务。 ·             人才与文化及培训责任 与经副理合作,确保员工工作高效。职责包括: a)   根据部门标准和程序进行在职培训;记录员工表现情况。 b)   按照酒店指南对试用期及正式予以雇佣的员工业绩进行讨论并形成书面材料。 c)   确保新员工在第一个月参加企业定向培训。 d)   对新员工正确引导。 e)   协助制定部门高效工作的时间安排。 f)   对违反酒店政策部的员工进行处罚教育;提供建设性的反馈意见,提高员工的工作表现。 ·             财政责任- a)   与经理合作管理部门预算;意识到财务指标。 b)   实现回收利用;让员工执行节约成本方案。 ·             职业健康和安全责任 a)   强化对新世界酒店相关政策的理解认识,切实保证所有的章程执行时的安全性和合法性,所作出的任何直接汇报到要符合新世界酒店的方针路线。 b)   意识到自己的责任,严格遵守职业健康要求,执行安全立法政策程序。    c)   对财产安全性熟悉了解,懂得如何处理突发事件,知道火灾的紧急处理方案,安全理智地对设备进行合理操作。 d)   首先对暴露出的危险事宜予以妥善处理,之后对潜在的问题通知监督人员。 e)   按酒店要求,对安全问题予以详细记录。   ·             关键能力及关键任务 a)   对业绩的推动作用 -            制定较高的工作业绩标准,完成并达到期望的目标。 -            提高并对预定目标负责,解决工作中存在的问题。 b)   懂得经营 -            对于某一部门存在的相关问题,要表现出你的兴趣以及你对该问题的理解能力,要不断充实。 -            不断提高自己的知识。比如要随时关注最新立法信息。 -            理解酒店的业务优先等级,产品和服务;并对如何对部门有效运营有很好的了解。 -            与团队成员一起探讨工作中涌现出的新方法。 -            让员工对自己的工作认可。 c)   解决问题与做出决定 -            对于问题要进行详细分析思考,做出切合实际的决策方案。 -            对关键信息进行客观评价之后得出结论,找出符合客观实际,具有创新性的决定。 d)   以顾客为中心 -            建立和客人良好的关系,及时想到他们的实际需要。 -            想客人之所想,做客人之所需,使客人感到满意。 -            与国内外客人的互动交流中,努力塑造积极的酒店正面形象。 -            执行公司品牌要求标准。 -            坚持产品和服务的高标准,高质量,将酒店优质服务与好产品推销给客人。 -            向客人提供帮助,满足客人需求。 -            了解酒店中的方方面面,尤其是一些特别事宜,保证对客人提出的问题作出及时回复。 -            提供给客人目前酒店的相关信息。 e)   团队精神 -            保持与团队部门中的同事,上级领导团结合作,予以信任,对团队作出积极影响。 -            积极参加酒店会议。 -            积极与公司员工进行互动交流,建立良好的伙伴关系,推动团队精神的发扬,保证有效的双向交流。 f)   适应性 -            在工作和例行公事时,按照要求开放新思路并做出改变。 -            在工作中,通过变通乐观的方式迎合业务规定。 -            按照管理部门的指导完成任务。 -            经副理不在时,代理其开展工作。 g)   组织能力 -            满足部门实际需要,建立行动计划安排。 -            分配责任;在工作中进行统筹计划安排。 -            给新员工安排工作,给他们创造发挥能力的空间。 h)   影响力 -             循循善诱的阐明自己的观点,同时对于下属的意见也要有所考虑,努力克服阻力,并达成同事间的一致性意见,通过彼此协商找出解决方案。 i)   执行能力 -            与副经理合作,了解预定目标的目标任务要求,工作中勇于承担责任。确保团队在规定期限内高标准,高质量地完成任务。 -            执行酒店的政策规定。 j)   开发员工 -            培养员工的竞争意识,对他们的引导要明确、清晰;在员工中树立典型形象,积极支持员工的良好表现。 -            通过对员工的积极指导挖掘他们身上的内在潜力,通过积极创造条件来培养他们未来的组织才能。 k)   文化意识 -            了解市场商业动态。 与自己观点不同,来自不同文化背景和国家的同事高效合作。
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    ·             关键责任 a)   经副理不在时,进行交接汇报,保证酒店日常活动以及运营有序。 b)   解决好交接班时出现的投诉事件,解决不了的记录下来留待日后解决。 c)   监督现金流动和存款程序。 d)   准备每日存款和现金支出报告。 e)   提高员工处理现金的安全意识。  f)   有处理各种付款的能力。 g)   监督服务设施的维护。 h)   控制库存,监督安全程序。 i)   协助制订菜单和酒水单。 j)   监督职能。 k)   监督一切服务。 l)   积极为酒店收入创收,完成部门收入目标,扩大客人流量并让他们成为我们的常驻客,减少客人投诉,提高社交媒体点评。 m)   以及部门上级领导或酒店委派的其他工作任务。 n)   积极为酒店收入创收,完成部门收入目标,扩大客人流量并让他们成为我们的常驻客,减少客人投诉,提高社交媒体点评。 o)   以及部门上级领导或酒店委派的其他工作任务。 ·             人才与文化及培训责任 与经副理合作,确保员工工作高效。职责包括: a)   根据部门标准和程序进行在职培训;记录员工表现情况。 b)   按照酒店指南对试用期及正式予以雇佣的员工业绩进行讨论并形成书面材料。 c)   确保新员工在第一个月参加企业定向培训。 d)   对新员工正确引导。 e)   协助制定部门高效工作的时间安排。 f)   对违反酒店政策部的员工进行处罚教育;提供建设性的反馈意见,提高员工的工作表现。 ·             财政责任- a)   与经理合作管理部门预算;意识到财务指标。 b)   实现回收利用;让员工执行节约成本方案。 ·             职业健康和安全责任 a)   强化对新世界酒店相关政策的理解认识,切实保证所有的章程执行时的安全性和合法性,所作出的任何直接汇报到要符合新世界酒店的方针路线。 b)   意识到自己的责任,严格遵守职业健康要求,执行安全立法政策程序。    c)   对财产安全性熟悉了解,懂得如何处理突发事件,知道火灾的紧急处理方案,安全理智地对设备进行合理操作。 d)   首先对暴露出的危险事宜予以妥善处理,之后对潜在的问题通知监督人员。 e)   按酒店要求,对安全问题予以详细记录。   ·             关键能力及关键任务 a)   对业绩的推动作用 -            制定较高的工作业绩标准,完成并达到期望的目标。 -            提高并对预定目标负责,解决工作中存在的问题。 b)   懂得经营 -            对于某一部门存在的相关问题,要表现出你的兴趣以及你对该问题的理解能力,要不断充实。 -            不断提高自己的知识。比如要随时关注最新立法信息。 -            理解酒店的业务优先等级,产品和服务;并对如何对部门有效运营有很好的了解。 -            与团队成员一起探讨工作中涌现出的新方法。 -            让员工对自己的工作认可。 c)   解决问题与做出决定 -            对于问题要进行详细分析思考,做出切合实际的决策方案。 -            对关键信息进行客观评价之后得出结论,找出符合客观实际,具有创新性的决定。 d)   以顾客为中心 -            建立和客人良好的关系,及时想到他们的实际需要。 -            想客人之所想,做客人之所需,使客人感到满意。 -            与国内外客人的互动交流中,努力塑造积极的酒店正面形象。 -            执行公司品牌要求标准。 -            坚持产品和服务的高标准,高质量,将酒店优质服务与好产品推销给客人。 -            向客人提供帮助,满足客人需求。 -            了解酒店中的方方面面,尤其是一些特别事宜,保证对客人提出的问题作出及时回复。 -            提供给客人目前酒店的相关信息。 e)   团队精神 -            保持与团队部门中的同事,上级领导团结合作,予以绝对信任,对团队作出积极影响。 -            积极参加酒店会议。 -            积极与公司员工进行互动交流,建立良好的伙伴关系,推动团队精神的发扬,保证有效的双向交流。 f)   适应性 -            在工作和例行公事时,按照要求开放新思路并做出改变。 -            在工作中,通过变通乐观的方式迎合业务规定。 -            按照管理部门的指导完成任务。 -            经副理不在时,代理其开展工作。 g)   组织能力 -            满足部门实际需要,建立行动计划安排。 -            分配责任;在工作中进行统筹计划安排。 -            给新员工安排工作,给他们创造发挥能力的空间。 h)   影响力 -             循循善诱的阐明自己的观点,同时对于下属的意见也要有所考虑,努力克服阻力,并达成同事间的一致性意见,通过彼此协商找出最佳的解决方案。 i)   执行能力 -            与副经理合作,了解预定目标的目标任务要求,工作中勇于承担责任。确保团队在规定期限内高标准,高质量地完成任务。 -            执行酒店的政策规定。 j)   开发员工 -            培养员工的竞争意识,对他们的引导要明确、清晰;在员工中树立典型形象,积极支持员工的良好表现。 -            通过对员工的积极指导挖掘他们身上的内在潜力,通过积极创造条件来培养他们未来的组织才能。 k)   文化意识 -            了解市场商业动态。 与自己观点不同,来自不同文化背景和国家的同事高效合作。
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    Solve technical and operational challenges in the scope of IT reported by users. 解决用户报告的IT范围内的技术和操作问题 Follow Kempinski code of practice as related to security and operation of computer systems with a thorough knowledge of standards of operating procedures. 跟进凯宾斯基与计算机操作和安全相关的政策 In cooperation with the IT Manager, suggests on the existing and future systems being developed or implemented. 向IT经理提出现有和将来要开发和部署的系统建议 To assist the IT Manager in all stages of the day to day operation of the Hotel. 协助IT经理处理酒店日常运作的各阶段工作 To support computers in hardware and software malfunction in coordination with all the departments. 协调各部门处理计算机软硬件故障 To manage and prioritize any IT problems, impacting either revenue and/or the guest for quick resolution and pro-actively seek for preventative maintenance. 优先管理和解决影响预订和客人要求快速解决的IT问题,并寻求采取预防性维护 Follow up on and maintain knowledge of new systems that can help instream lining the processes in the hotel. 跟进并维护可以帮助简化酒店流程的新系统知识 To ensure that all potential and real hazards are reported and rectified immediately. 及时报告潜在和现实危害并纠正 Perform any other duties as assigned to him/her by management. 执行领导安排的其他任务
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    Assigns workers their duties and inspects work for conformance to prescribed standards of cleanliness. 分配员工工作并根据清洁标准进行检查工作。 Investigates complaints regarding housekeeping service and equipment, and takes corrective action 调查关于客房服务和设备投诉问题,并且采取正确对策措施。 Obtains list of rooms to be cleaned immediately and list of prospective check-outs or discharges to prepare work assignments. 获得立即打扫房间清单以及预退房列表或者预到房分配。 Coordinates work activities among departments. 协助部门间的各种工作。 Conducts orientation training and in-service training to explain policies, work procedures, and to demonstrate use and maintenance of equipment. 进行定向训练和在职训练包括解释公司政策,工作程序和示范机器设备的使用和维护。 Inventories stock to ensure adequate supplies. 库存盘点以确保供应充足。 Evaluates records to forecast department personnel requirements. 评估记录以预测部门个人需求。 Makes recommendations to improve service and ensure more efficient operation. 提出建议来改善服务,确保更有效的操作。 Performs cleaning duties in case of emergency or staff shortage. 在紧急情况或员工短缺情况下进行清理工作。 Examines building to determine need for repairs or replacement of furniture or equipment, and makes recommendations to management. 检查房间来决定需要维修或更换的家具或设备,并向管理层提出建议。 Attends staff meetings to discuss company policies and patrons' complaints. 参加员工会议,讨论公司政策和顾客的投诉。 Issues supplies and equipment to workers. 给员工分发客房用品和清洁设备。 To follow the policies and procedures of work and safety closely. 严格执行和遵守各项工作、安全流程和制度。 Records data regarding work assignments, personnel actions, and time cards, and prepares periodic reports. 记录好关于工作分配,人员安排,和时间分配的数据并准备定期报告。 To be perfectly aware of all procedures concerning safety and security in the hotel. 完全了解所有关于酒店的安保章程。 To be fully conversant with and act legally according to all measures regarding fire safety, security, hygiene, safety and employment. 完全熟悉并且依法执行所有关于消防安全,安保,卫生安全以及雇工等方面的措施。 To act at all times according to hotels rules and regulations. 任何时候都要遵循酒店的规章制度。
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    The daily relationship maintenance and in-depth cooperation expansion of local cooperative companies, as well as the cooperation relationship maintenance and new business opportunity development of global agreement cooperative enterprises. 本地合作公司的日常关系维护与深度合作拓展,以及全球协议合作企业的合作关系维系与新业务机会开发。 Responsible for key account management on an assigned account base or geographic area, ensuring revenue, achievement of personal targets and increasing fair market share versus competitor set. 负责指定的客户基础或地理区域关键客户管理,保证收益,完成个人的销售目标和增加竞争群的市场份额。 Responsible for prospecting new accounts. 负责勘探新客户。 Responsible for all segments of assigned geographical markets, which may include, but not be exclusively limited to China markets. 其中包括负责所有市场被指定划分的区域,但不是只局限于中国市场。 Conduct site inspections. 实地视察。 Adhere to the Corporate SOP. 遵守集团的标准与程序。 Follow up of tentative bookings in the assigned markets.        跟进在指定市场的初步预定。 Detailed knowledge of all services provided by the Hotel and all relevant facts and figures of hotel. 熟知酒店产品及数据状况。 Responsible for timely contracting from the client base responsible for. 负责及时与客户方沟通。 Attend trade shows, sales blitz, workshops, etc. in the assigned markets. 在指定的市场中参加展览、扫楼、讨论会等活动。
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    Organize uniform room and keep it tidy at all times. 整理收拾制服房,保持一贯的整洁。 Issues uniforms. 分发制服。 Numbers uniforms and store them per department. 给制服编号,并按部门分类。 Repairs or alter uniforms. 缝补或更改制服。 Inspects all clean uniforms. 检查所有干净的制服。 Monitors and keep an inventory of uniforms. 管理并记录更新制服盘点情况。 Leases with tailor for repairing clothing for guests. 与裁缝沟通关于客衣的缝补情况。 Assists in stock inventories. 协助库存盘点。 Helps in laundry section as and when required. 随时协助洗衣房的运转。 Responsible for repairing items such as drapes, sheers, bed dust ruffles, other linen, etc. Additional responsibilities and tasks can be added at any time according to the needs of the business and of the hotel. 负责缝补厚重的隔光帘布、纱帘布、床罩花边及其他布草等。
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    Bakery 面包 Prepare mise en place selection, standards recipes, and all related recipes needed to the successful preparation of outlet menus, basic preparation, buffet, cocktails, coffee breaks, special events and all related food preparation as per hotel policies and requirement. 根据酒店政策及要求,提供餐前布置准备、标准食谱以及所有与菜单相关的食谱准备,自助餐、鸡尾酒会、下午茶、特殊会议等所有相关的食物准备 Prepare process, serve and store food in respect to HACCP guidelines and Legal Hygiene bureau rules and regulations, in respect to hotel policies and kitchen operating procedures. 根据危害分析关键控制点、法定卫生局规章制度以及酒店政策和厨房操作程序来准备、进展、提供服务和储存食物。 Produce food with highest level of care, attention to details and passion. Take great care in seasoning, cooking timing and techniques, food presentation and taste. 以最大程度的专注、细致及热情来生产食品。在调味、烹饪时间及技术、食物出品及口味上格外谨慎。 Maintain the highest hygiene and work safety standards. 维持最高卫生和工作安全标准。 Adhere to recipes standards, portion size, and delivery and pick up time, brand standards where applicable as per hotel policies and procedures. 严格遵守酒店规章制度中的食谱标准、部分大小、传递以及食用时间、品牌标准。 Be able to provide food in accordance to outlet requirements and maintain flexibility to work within kitchen section of different cuisines as per department need and training specifications. 能提供满足餐厅要求的食物,与厨房不同菜式分部灵活合作。 Store properly unused food in order to minimize waste and maximize food rotation. 适当储存不用的食物以便最小化浪费和最大化食物利用。 Monitor the implementation of stock control procedures. 管理实施库存控制程序。 Assist in preparing interpreting and producing follow up action an stock reports. 准备、说明并制定库存报表的跟进计划。 Support outlet chefs and supervisors in conducting inventory and taking, according to purchasing procedures and hotel policies. 根据采购程序及酒店政策,支持餐厅厨师长及主管指导库存盘点。 Ensure all food items received meet hygiene safety requirement and specifications. Follow proper control processes, ensure not physical, chemical or pest contamination of received food, check quality, quantity and temperature of food received. 确保所有的收到的食品都满足卫生标准和规范。通过物理的、化学的以及虫害、温度控制、收货数量和质量来控制并确保符合要求的食品卫生。 Support supervisors and managers to ensure proper stock item rotation and timely reordering of food. 支持主管和经理以确保合适的库存品的利用以及及时订购食物。 Support supervisor and manager to ensure timely food preparation with sufficient food quantity provided for each meal requirements. 支持主管和经理以确保每餐要求的足够食物量的及时食物准备。 Ensure food is served and store at the appropriate temperature at all times in accordance to hotel policy and HACCP guidelines. 确保食物随时都以恰当的温度出品和储存,同时遵守酒店制度及危害分析与关键点控制指南。 Assist supervisors and managers in checking fresh products and dry storage items ensuring they are timery ordered as per food production requirements. 根据食品生产要求,协助主管和经理检查并及时订购新鲜产品和干货。 Prepare and present foods for buffets as per hotel requirement. 根据酒店要求准备并出品自助餐食物。 Support supervisors and managers in order to ensure timely food service, pick up and buffet et up timing are respected. 协助主管和经理以确保食物及时出品、食用及精确的自助餐设置时间。 Ensure working stations buffet stations and all related food preparation area ares properly cleaned at all times. 确保随时都保持工作区、自助餐区以及所有食物准备相关区域的清洁。 Always clean and sanitize kitchen equipments, working tools, and working station thoroughly and with care before finishing duty and or starting a new work task. 下班前或上班时,仔细彻底的清洁厨房设备、工具以及工作区。 Maintain highest level of personal hygiene and respect hotel grooming standards. 维持最高标准的个人卫生,并遵守酒店仪容仪表标准。 Maintain a Safe and Secure Working Environment. 维持一个安全的工作环境。 Be aware of duty of care, and adhere to occupational health and safety legislation, policies and procedures. 强调保养职责,遵守工作区健康和安全法规、政策和程序。 Report any breakage, malfunction, improper working conditions and working hazard to supervisor and manager immediately. 及时向主管和经理汇报破损、故障及不合适的工作条件以及工作障碍。 Initiate action to correct any hazardous situation and notify supervisors/managers of potential danger. 采取行动排除危险,向上级或经理报告危险隐患。 Adhere to the hotel’s security and emergency policies and procedures. 坚持遵守酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 Be familiar with property safety, current first aid and fire emergency procedures. 熟悉对财产安全、紧急救护和火警等处理程序。 Log security incidents in accordance with hotel requirements. 依照酒店要求记录安全日志和事故记录。 Demonstrate professional attitude and behavior at all times. 随时表现出职业态度和行为。
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