【岗位职责】 1、负责前台日常运营管理工作，确保前台服务流程顺畅高效； 2、监督并指导前台员工完成客户接待、入住登记、退房结算等工作； 3、处理客户投诉及突发事件，确保问题得到及时妥善解决； 4、协调与其他部门（如客房、餐饮等）的沟通协作，提升整体服务质量； 5、负责前台班次排班及员工培训，确保团队业务能力达标； 6、定期检查前台工作记录及报表，确保数据准确无误； 7、协助上级完成前台相关制度的优化与执行。 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识与沟通能力，能够高效处理客户需求； 2、有较强的团队管理能力，能够带领团队完成工作任务； 3、具备一定的抗压能力，能够妥善应对突发情况； 4、熟练使用酒店管理系统及办公软件； 5、有酒店前台工作经验者优先，无经验者可接受培训； 6、工作认真负责，注重细节，能够适应轮班制工作安排。

【岗位职责】 1、全面负责客房楼层的日常运营管理工作，确保客房清洁、维护及服务质量符合酒店标准； 2、制定并执行客房清洁、布草更换、物品补充等工作计划，监督员工按流程操作； 3、检查客房卫生、设施设备状态，及时处理报修问题，确保客房处于良好待客状态； 4、负责楼层员工的排班、培训及绩效考核，提升团队工作效率与服务意识； 5、处理客人投诉及特殊需求，协调相关部门解决问题，提升客户满意度； 6、控制客房用品及清洁耗材的库存与成本，定期盘点并提出优化建议； 7、配合前厅部、工程部等部门工作，确保客房与其他部门协作顺畅。 【岗位要求】 1、具备较强的酒店客房管理经验，熟悉客房服务流程及行业标准； 2、优秀的团队管理能力，能有效调动员工积极性，具备培训与指导经验； 3、注重细节，对卫生、服务品质有高标准要求，具备问题发现与解决能力； 4、良好的沟通协调能力，能妥善处理客人需求及突发事件； 5、具备成本控制意识，熟悉客房物资管理及库存优化方法； 6、能适应倒班工作制，抗压能力强，责任心强。

【岗位职责】 1、负责酒店西厨房夜班时段的菜品制作，确保出品质量符合酒店标准 2、按照标准食谱准确备料、烹饪，保证食品卫生与安全 3、维护厨房设备清洁及工作区域卫生，执行5S管理标准 4、协助厨房主管进行库存管理，控制食材损耗 5、及时处理客人的特殊餐饮需求，提供个性化服务 6、遵守食品安全法规和酒店操作规范，做好餐品留样工作 7、参与每月菜单研发，提出创新菜品建议 【岗位要求】 1、具备基础西餐烹饪技能，了解常见西餐制作流程 2、能够适应夜班工作制 3、持有有效的健康证明，掌握食品安全基础知识 4、具备团队协作精神，能承受厨房高强度工作压力 5、有星级酒店或西餐厅工作经验者优先考虑 6、对食材保鲜、储存有基本认知 7、愿意学习新菜式，对西餐文化有基本了解

工作职责： · 按照标准菜谱制作高质量的食品。 · 协助进行饭菜的制作、装盘、装饰和存储工作。 · 与客人和内部客户礼貌、友好的交流。 · 指导厨房帮手，包括厨师、厨房服务员和管事的工作。 · 与上级交流疑难问题，客人或内部客户的意见以及其它相关信息。 · 与员工建立并保持良好的工作关系。 · 按计划参加并参与每日例会及其它会议。 · 按计划参加培训活动。 · 事先准备服务所需的食品、饮料、材料和设备。 · 清洁并整理工作区域。 · 实施酒店和部门的规定、政策和工作程序，包括但不限于： （1） 酒店的规则和规定； （2） 健康和安全； （3） 仪容； （4） 质量； （5） 卫生和清洁； · 执行被分派的相关任务和特殊项目。 任职资格： .

岗位职责： 1、负责宾客游泳的绝对安全、勤巡视池内泳者的动态，发现溺水者要迅速处理，做好抢救工作并及时向领导报告。 2、认真做好每天的清场工作。 3、负责游泳池水质的测验和保养及游泳场地的环境卫生。 4、确保救生台不得空岗，无关人员不得进入池面。 5、勤在泳池边观察，注意游泳者的动向，防止发生意外，保证宾客的安全，对不会游泳者可作技术指导。 岗位要求: 1、具有1年以上酒店救生员工作经验。 2、熟悉游泳池服务知识、掌握游泳和救生急救技术，懂得游泳卫生消毒知识，具有救生员证书。 3、 能按服务工作规范的质量标准独立进行工作。 4、 有在水中进行急救和在陆地上进行人工救护的能力。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 【岗位要求】 1、大专学历或同等以上。 2、有三年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

工作职责：• 与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励。依相关程序面试，挑选，培训，督导，评估，管理前厅部所有员工。• 留意大堂交通状况，根据需求进行人员调配。• 关注VIP及有特殊要求的预订，及时更新系统相关信息，确保VIP及团队预订的良好运作。监督住店客人房价变更情况。• 对前台进行日常管理，用敏锐的判断力和决断力解决客户的问题。• 通过训练及一致的管理，领导和激励团队员工。• 在前厅经理/前厅副经理不在的情况下，作为值班经理负起责任。• 在夜班经理不在的时候完成夜班经理职务。• 积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。• 做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。• 确保员工手册，相关劳动法，HR相关政策的一致性，必要的时候提供培训。• 根据希尔顿PDR标准，进行1：1的面谈，确保对每个员工的公平，为员工提供继续发展的平台。• 培训部门高潜能员工，促进工作水平的提高及进一步的职业规划。• 致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。• 简单易懂的培训新员工，使其尽快达到胜任工作的最低标准,了解公司的期许与要求。• 为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。• 依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。 • 将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时送达等。• 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。• 将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时送达。• 作为VIP客人最先联系到的部门，要确保他们的个性化服务。• 按照客人的预定或喜好安排房间，并做详细目录管理。• 引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。• 协同销售，预订及业务发展团队共同为客人提供服务。.• 确保宾客档案信息及时录入公安申报系统。• 遵循希尔顿品牌服务标准并贯彻到实际的运作当中。• 掌握希尔顿酒店集团的基本概况。• 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。• 确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部和财务部等。• 维护酒店电脑系统信息数据的准确性，便于系统操作，确保前台运营设备的正常运转以及工作区域的整洁清洁。 • 确保信息的有效传递，尚未完成的事情逐一移交至有关人员，让宾客满意。参加日常例会及其他会议。• 汇报最新的工作进展，确保前厅经理对整个部门营运状况的了解。• 确保完成行政楼层每日的任务，包括核对，报告，信用额度核对，网上备份等。• 核对入住登记表，会议及活动信息，预订备份等。• 如有要求，提供完整的报告，并及时送至所需部门。• 警惕商业竞争行为，促进积极的市场发展。• 根据价格要求向客人提供相应物有所值的物品。• 按照健康安全，危机管理部门，灾难处理方法，救火程序执行。在宾客关系经理不在场的情况下，成为救火的一部分参与行动。 • 值班经理不在的情况下作为值班经理。• 严格遵守现金收付手续。• 收取现金，信用卡，代金券，公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定。• 为客人提供保险箱，保证他们的财物安全。• 跟进担保预订及付款方式，确保酒店收入。• 确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。• 控制花费，节约成本。• 视情况给予必要的折扣，反款和优惠。• 抓住商机，用合理的方式提高酒店收入，确保客人感受到物有所值。• 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。• 如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。• 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。任职资格：• 能有效的用英语沟通交流。• 擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题。• 以较强的人际交往能力提高客人满意度。• 优越的数据理解性，能对日常营运的数据给予合理恰当的解释。• 组织管理与督导技能。• 能在强压下胜任工作。

【岗位职责】 1、负责编制餐饮部所需餐具和用具的年度预算。 2、根据各餐厅餐具的盘点情况，负责于采购部门沟通，提出器具购置计划，保证及时补充餐具用具。 3、检查和管理各点餐具的使用情况，分析造成损耗的原因，提出降低损耗的建议。 4、负责安排管事部员工的工作班次。 5、负责做好餐具用具的保管、发放、回收工作，负责厨房区域的环境卫生。 6、负责对下属员工的考勤考核工作，督导员工做好安全工作。 【岗位要求】 1、有较强的责任心,工作认真踏实。 2、熟悉各种餐具用具的牌号、产地、特性及价格，懂得餐具用具的分类和保管方法。 3、熟悉各种洗涤剂和清洁剂的使用方法，熟悉常用的餐具洗涤设备及其操作方法，了解它们的维修保养方法。

【岗位职责】 1、按照品牌总监指示，负责设计、美工制作、酒店宣传用品、市场推广以及与酒店服务有关的宣传品设计。负责供应商与酒店之间的沟通，确保所有出品准时完成，并符合酒店集团标准。协助市场传讯经理日常工作和分配下的特别任务。 【岗位要求】 1、按照酒店宣传品和广告的标准制作美工设计。 2、为品牌总监提供所有宣传品和广告的设计方面的技术支持。 3、维护酒店形象。 4、负责公关活动的摄影及照片的剪辑。 5、更新和维护酒店图片库，听从直接汇报人指挥进行必要工作。 6、负责所有的设计工作包括设计、排版、影印和印刷。 7、监督酒店所有宣传品的质量。 8、参加酒店促销活动

深圳市南山区南头街道南头有熊酒店（万科酒店管理集团） 工作地点：深圳南头有熊酒店（南山区南头古城内报德广场） 岗位职责 1、 熟悉酒店规章制度、服务标准和规程。 2、 与宾客保持良好的工作关系，适时了解宾客需求并及时准确地反映到相关部门。 3、 熟悉酒店的各种服务设施的位置、经营特色和营业时间。 4、 掌握酒店及古城活动的情况，了解本市交通、商业、旅游、气象、风俗等基本情况以满足客人的问讯要求。 5、 按照服务规程在古城内接送客人，向客人介绍酒店设计及特色，完成一对一管家式服务

【岗位职责】 1、负责餐饮部的各类餐具的清洁与补充工作，跟好所交办的工作事项，做好交接工作； 2、负责区域环境卫生情况，检查洗碗机等设施设备的安全运转状况，确保餐具符合清洁卫生规范要求； 3、确保各种操作用具和餐具有足够的仓库数量够日常运作所需，与各餐饮厅保持良好的沟通，提高工作效率； 4、负责督促环卫做好垃圾房和垃圾桶的清洁工作； 5、完成上级领导交办的其他工作事务。 【岗位要求】 1、有过同等岗位工作经验优先考虑，具备良好的沟通协调能力； 2、熟悉各种餐具用具的牌号、产地、特性及价格，懂得餐具用具的分类和保管方法。 3、熟悉各种洗涤剂和清洁剂的使用方法，熟悉常用的餐具洗涤设备及其操作方法，了解它们的维修保养方法。

【岗位职责】 1. 体系规划与搭建：负责会所服务体系的全流程规划，包括服务定位、运营模式、组织架构与标准建立。 2. 服务标准与体验设计：制定并执行高端服务SOP，策划符合超高净值客户需求的特色活动与尊享体验。 3. 日常运营与品控：对会所各服务环节进行精细化、标准化管理，确保环境、设施、餐饮及活动品质始终如一。 4. 团队组建与文化塑造：负责团队的招募、培训与激励，打造具有卓越服务意识、高情商与强保密文化的专业队伍。 5. 资源与成本管理：严控供应商品质与采购成本，编制并管理运营预算，实现高品质下的精益运营。 6. 关键关系维护：作为高端服务枢纽，深度协同内部资源，并与核心客户及管理层建立信任，快速响应需求。 【岗位要求】 1. 资深经验：10年以上高端会所、奢华酒店或高端俱乐部管理经验，具备多场馆统筹或从0到1搭建体系的经验。 2. 客群洞察：深刻理解并拥有服务超高净值客户的丰富经验，具备高度服务敏感性与隐私意识。 3. 体系化能力：擅长将高端标准转化为可落地、可检查的运营体系与管理流程。 4. 卓越品味：拥有优秀审美与生活品味，能应用于环境、活动与服务细节。 5. 经营意识：具备成本控制、预算管理与数据分析能力。 6. 领导特质：情商高、抗压强、决策稳，具备出色的沟通能力、领导魅力与职业操守。

岗位职责 1.协助部门经理工作，负责包房的日常营运管理、对客服务工作。 2.负责制定包房工作计划，并有效组织实施。 3.负责部门新员工培训和员工的在岗培训工作，确保员工的素质、技能符合岗位要求。 4.负责包房的资产管理、盘点、报损。 6.有效控制包房运营成本。 岗位要求 1.具有5星级酒店相关工作经验，一定的组织协调能力。 2.工作认真负责，并有一定的管理水平和经营理念。

运营： 1.确保遵循凯悦酒店的政策方针和品牌标准。 2.确保所有成员遵守酒店仪容仪表和个人卫生标准。 3.确保正确解释酒店的服务标准和酒店政策给员工并且让员工正确的执行。 4.提供良好的工作氛围和建立和谐的团队，增加团队的士气和工作效率。 5.处理员工问题时需要汇报给餐饮部总监和人力资源部总监。 6.辅导和劝告员工。 7.对于认可的员工实施培训课程，进行全体员工的培训和评估他们的能力。 8.和厨师建立有效的沟通和友善的工作关系。 9.确保培训和监管新的团队成员，同时需要配合其他的员工。 10.负责团队的季度评估和团队纪律。 11.提前意识到缺少服务标准的对客服务并及时制定发展计划，跟踪和执行改变。 12.和其它部门建立关系。 准备每周班次表。 13.确保运营时候和大堂酒廊保持精密的联系。 14.在中餐厅有活动或者大型宴会时候准备分析报告。 15.每餐前的员工会议。 16.实施部门会议。 17.监督和保持餐饮部的预算，收入 销售： 1.利用公关销售技巧，按照所制定的价格、优惠、折扣政策，积极做好宴会销售接待工作、协议的签定、后续跟进工作； 2.根据客户需求，提出菜品的合理建议和意见，做好菜品安排工作； 3.根据公司季节性、节假日活动对新老客户进行推广宣传；

【岗位职责】 1、根据经理制定的工作计划，负责监督、协调分配部门内各岗位人员的工作顺利实施。 2、善于协调部门之间和部门内部人际关系，提高工作效率。 3、负责处理客人投诉，并将处理结果上报上级。 4、协助部门对每日客流量进行综合分析，制定接客方案、部署工作，保证每日的营运正常。 5、完成经理交办的其他事项。 【岗位要求】 1、大专学历，旅游管理、酒店管理或经济管理类专业优先。 2、具备良好的职业道德和敬业精神，工作认真负责。 3、具有较强的组织协调能力以及社交能力。 4、熟悉温泉行业，取得相关专业资格证书优先。 5、熟悉电脑操作。

Primary Responsibilities主要职责 ·To have a complete understanding of and adhere to the hotel's policy relating to fire, hygiene, health and safety. ·To supervise Room Attendant and inspect guest rooms and surround service areas. Paying attention to details by keeping the international standard of room cleanliness and product maintenance adhering to standard required by our hotel. ·To check all the guest rooms, VIP in-house, VIP arrival and long staying guests. ·To prepare daily work sheet for room Attendants. ·To perform secondary duties as assigned by the Executive Housekeeper. And Assistant Executive Housekeeper. ·Record daily events in the logbook and follow up on previous information reported by outgoing supervisor daily. ·To assist in the inventory of guestroom linen. ·Prepares supervisor’s report, accomplishes requisition from and maintenance work orders. ·Collects R.A.’s reports for submission to Housekeeping office. ·Reports and turns over any items left by guests to Lost & Found in-charge. ·对酒店的规章制度、卫生、健康安全有明确的了解。 ·管理客房服务员并检查客房及服务区域的卫生，注意从酒店的全局出发并根据要求建立标准化的卫生标准。 ·检查所有客房，重要客人的房间以及重要客人的到达，以及常住客人的房间卫生。 ·准备客房服务员的每日工作表。 ·执行行政管家及楼层经理所分配的其它次要的任务。 ·记录日常事件并继续向下一班主管的做好交班。 ·协助客房布草的盘点。 ·准备主管报告，完成维护工作需求。 ·收集客房服务员作报告并将其上交到办公室文员处。 ·提醒客服务员报告并上交任何客人的遗留的物品。 Knowledge and Experience知识和经验 ·Least 3 years working experience in Housekeeping floor section. ·Have good communication skill ·Have similar position in international 5 star hotel ·Service oriented with an eye for details ·Ability to work effectively and contribute in a team ·至少3年的客房楼层工作经验 ·良好的沟通技巧 ·有国际5星级酒店相同的经验 ·用心着眼于细节 ·能有效工作并且对团队有贡献

【岗位职责】 1、负责酒店内及外围的清洁工作 2、负责每周、月、季、年的酒店计划卫生 3、负责打扫地面、玻璃、卫生间及户外基础的消杀工作 【岗位要求】 1、有酒店保洁工作经验者优先 2、身体健康，能吃苦

【岗位职责】 1、检查房态并记录。 2、清理打扫房间这主要包括、吸尘、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸马桶毛巾镜子和地面、抹尘等。 3、为房间补足酒水与日用消耗品。 4、汇报房间内是否有损坏物品/需要维修的问题。 5、汇报有可疑行为的客人。 6、填写客房服务员每日报表。 7、填写房间状态表。 8、提供开夜床服务。 【岗位要求】 1、身体健康，而且适应长时间工作。 2、能够承受工作压力。 3、视力好。

【岗位职责】 1、完成传递菜肴的服务工作。 2、按照规格水准，做好开餐前的准备工作。 3、确保所有转菜所用的餐具、器皿的清洁、卫生、明亮、无缺口。 4、在工作中保持高度全员促销意识，抓住机会向宾客推荐本酒店的各项服务及各种优惠政策，提高宾客在本酒店的消费欲望。当宾客要求的服务项目无法满足时，及时向宾客推荐补偿性服务项目。 5、在工作中发现酒店有不完善制度或须改进的服务，必须遵循反馈直到问题解决为止。 【岗位要求】 1、高中及以上学历或同等学历。 2、热爱本职，有较强的事业心和责任感，工作认真负责。 3、掌握一定的菜肴、食品、酒水、烹饪等方面的知识。 4、具有熟练的服务技能和技巧。 5、身体健康、仪表端庄。

工作职责： 1. 负责督导本部下属员工，维持日常工作的顺利运转。 2. 保持本区域的卫生清洁，督导检查清洁工的工作。 3. 负责向厨房，餐厅，酒吧提供所需用品和设备，筹划和配备宴会等活动的餐具，物品。 4. 根据使用量配发各种洗涤剂和其他化学用品。 5. 协助管事部经理进行各种设备，餐具的盘点工作。 6. 监督本区域员工按规定的程序和要求工作，保证餐具的完整，降低破损，保证卫生质量，做好员工考勤。 7. 与厨房，餐厅保持良好的关系，加强沟通。 任职资格： 1. 熟悉各种餐具用具的品牌、产地、特性及价格，懂得餐具用具的分类和保管方法。 2. 熟悉各种洗涤剂和清洁剂的使用方法，熟悉常用的餐具洗涤设备及操作方法，了解它们的维修保养。 3. 有较强的责任心，工作认真踏实。

【岗位职责】 1、负责凉菜间的日常菜品制作，包括原料处理、切配、调味、装盘等工作，确保出品质量符合酒店标准； 2、根据菜单要求，按时完成凉菜制作，保证出菜速度和菜品新鲜度； 3、定期研发新式凉菜，结合季节性和市场需求调整菜品结构； 4、严格把控食品安全与卫生标准，确保凉菜间操作符合酒店及行业规范； 5、协助厨房其他岗位完成备餐工作，确保整体出餐效率； 6、负责凉菜间设备及工具的日常维护与清洁，保持工作区域整洁有序。 【岗位要求】 1、具备凉菜制作基础技能，熟悉常见凉菜的制作工艺及调味技巧； 2、对食材新鲜度、卫生标准有较高敏感度，能严格执行食品安全规范； 3、具备一定的创新能力，能够根据需求设计新菜品； 4、工作细致认真，责任心强，能适应酒店餐饮行业的工作节奏； 5、有团队协作意识，能与厨房其他岗位高效配合； 6、无学历及工作经验硬性要求，但需通过实操考核。

岗位职责 1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 8、完成领导安排的其他事宜。 岗位要求 1、高中及以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、有良好的职业形象和气质，懂得基本的接待礼仪； 3、普通话标准流利，语言表达能力强，有良好的沟通、协调和组织能力； 4、善于交际，活泼开朗，口齿伶俐，善于处理突发状况。 5、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 6、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 7、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。 8、熟悉OTA运营 福利待遇： 此岗位薪资结构：底薪+全勤奖+提成+奖金，综合月薪5500-6500； 入职即购买社保； 公司设有全勤奖，工龄奖，优秀员工奖，各类假期福利； 包食宿，员工宿舍环境舒适优美，配备空调、热水器。外宿另外有租房补贴； 我们是一家年轻化富有活力的公司，人性化管理，包食宿，员工宿舍环境舒适优美，配备空调、热水器。 欢迎优秀的您加入雅庭酒店大家庭！

岗位职责】 1、确保执行酒店的政策方针和品牌标准 2、重要宾客的接待服务工作 3、向客人介绍并适当的推荐菜单的食品和酒水 4、为客人服务酒水和食品 5、和厨房保持有效的沟通 6、问候客人，处理问题 7、维护良好的客户关系和提高个人的修养 8、接受餐厅经理安排的其它工作 9、具备一定的食品和酒水知识 【岗位要求】 1、成熟的餐饮服务经验，身高1.60米以上 2、1年以上的同岗位工作经验者优先考虑 3、良好的仪容仪表 4、性格外向，善于与人沟通

【岗位职责】 1、水区运营管理。 2、人员管理。 3、驯养观赏鱼类。 4、上传下达及协调工作。 5、组织康乐设施设备的管理。 6、领导临时交办的其他事项。 【岗位要求】 1、有1年以上的养鱼工作经验。 2、熟知康乐部服务各类专业知识及工作程序，具有专业服务技能，并能独立完成员工服务技能培训。 3、有较强的沟通能力、组织能力、协调能力。