与会议宴会销售团队一起，负责将所有电话询价转变成直接收入。Together with your Event Sales Team, to be primarily responsible for converting all incoming leads. 回答所有来电询问，并在收到电子邮件的两小时内确认该电邮询问。To answer incoming telephone enquiries and acknowledge emailed enquiries within two hours of receipt 如果需要，处理紧急的电话询价，转换为会议宴会当天的直接收入。Where required, to handle last minute leads from enquiry to conversion to the day of the event. 实施电话销售活动，以发现新的商业机会。To undertake telemarketing activities to identify new business opportunities where required. 在将会议宴会电话询价转换为直接收入方面，遵守相关凯悦标准。To follow the Hyatt Standards in relation to the conversion of Event leads. 始终履行凯悦品牌承诺，提供优越的客户服务。To deliver the brand promise and provide exceptional client service at all times   为其它部门的内部客人提供礼貌而专业的服务。To provide courteous and professional service to our internal customers in other departments. 在与客人签订合同并收取定金之后，主要负责用专业的服务跟进，策划和执行会议宴会。会议结束之后，能有效地结清活动尾款。Primarily responsible for planning and executing events after signed contract，deposit from the client and settle the event bill balance in due course. 如果需要，处理紧急的电话询价，转换为执行活动。Where required, to handle last minute leads from enquiry to conversion to execution 寻求个人“重复业务”联系，将电话询价转换为执行活动。To look after personal ‘repeat business’ contacts from enquiry to conversion to execution 遵守与会议宴会相关的凯悦标准。To follow the Hyatt Standards in relation to Events. 始终履行凯悦品牌承诺，提供优越的客户服务。To deliver the brand promise and provide exceptional client service at all times   为其他部门的内部客人提供礼貌而专业的服务。To provide courteous and professional service to our internal customers in other departments

1、编制年度、季度、月度的经营计划，领导部门员工完成各项接待任务和经营指标。分析月度、季度、年度的经营情况，写出报告，供总经理参考和决策； 2、制定服务标准和操作规程，检查本部门管理人员的工作绩效和部门的服务质量、食品质量及各项规章制度的执行情况，发现问题及时纠正和处理； 3、抓好设备、设施的维修保养工作，使之处于良好的状态，加强日常运管和安全工作，创造良好的工作环境，防止发生事故； 4、强化卫生管理制度，认真贯彻执行《食品卫生法》； 5、处理影响较大的顾客投诉； 6、加强收支、成本控制和原材料验收、贮存、管理工作，以及财产管理，增收节支，杜绝漏洞； 7、做好会议、餐厅的餐前、餐中、餐后监督检查等管理工作； 8、完成上级领导交办的其他工作。

岗位职责： 1、编制年度、季度、月度的经营计划，领导部门员工完成各项接待任务和经营指标。分析月度、季度、年度的经营情况，写出报告，供总经理参考和决策； 2、制定服务标准和操作规程，检查本部门管理人员的工作绩效和部门的服务质量、食品质量及各项规章制度的执行情况，发现问题及时纠正和处理； 3、抓好设备、设施的维修保养工作，使之处于良好的状态，加强日常运管和安全工作，创造良好的工作环境，防止发生事故； 4、强化卫生管理制度，认真贯彻执行《食品卫生法》； 5、处理影响较大的顾客投诉； 6、加强收支、成本控制和原材料验收、贮存、管理工作，以及财产管理，增收节支，杜绝漏洞； 7、做好会议、餐厅的餐前、餐中、餐后监督检查等管理工作； 8、完成上级领导交办的其他工作。 任职资格： 40周岁以下，有在星级酒店同岗位的3年管理经验。酒店管理专业优先。 福利待遇： 一经录用，签订劳动合同，缴纳五项社会保险，每月4天带薪休假，每年11天国家法定节假日，免费提供职工就餐;员工入职后可享受带薪培训；员工均享受春节、中秋传统节日等固定福利，待遇从优。 工作位置：曲阜儒学中心全季酒店

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、高中以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。 【企业福利】 五险，法定假日，丰富员工活动，人性化管理，工龄工资，满勤奖，一日三餐，提供免费培训晋升等

【岗位职责】 1、掌握当日客情及餐饮活动。 2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3、掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7、在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。 8、协助接待处办理宾客登记入住及离店手续。 9、发展酒店和宾客的良好关系，征求住客对酒店的整体意见。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上，有良好英文沟通能力。 2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

【岗位职责】 1、全面的食品/酒水/服务技能。 2、确保任何时候遵守公司的政策程序和品牌标准。 3、控制和确保指定区域正常运营。 4、在他/她的正确指导下，安排好员工的工作和工作时间，严格控制好人员成本，但是要确保全体员工在工作时间内提供优质服务。 5、在运营中不断的要得到客人的反馈以确保客人满意度。 6、确保和其它部门做好沟通。 7、举行/参加餐饮部及部门会议。 8、确保器皿及用具的正常使用和清洁，以便延长使用寿命。 9、在指定区域适当的做出有提高性的建议。 10、更新每日报表并每日提交部门领导。 11、关于公司的重要策划要与员工商讨。 12、为自己和团队设定认可部门目标，团队代表在酒店中是不可缺少的。 13、确保全体员工意识到关于酒店消防方面的紧急情况的重要性。 14、确保全体员工了解必要的食品卫生标准。 15、回顾客人反馈意见/评论表格/部门日制/损益清单： 实施测量方式提高食品/酒水/服务质量；确保必要的培训（促销技能等）。 16、与厨师做好沟通做好促销计划/菜单计划/员工培训。（可适用的） 17、组织部门员工积极的团队建设活动。 18、观察全体员工的个人能力/仪容仪表/时间观念，表现力/规律性。 19、每季度与管事部做好盘点/成本控制/破损。 20、如涉及到食品/酒水/所有项目/成本，建议内部调转。 21、实施节约方案，食品，饮料，纸张，电力，水（建议重复利用）。 22、实施适用有效的措施来控制成本/消费/人员。 23、在酒店和社区中，让自己预计未来活动和生意。 24、做好充足的准备应对市场经济，研究市场准备市场。 【岗位要求】 1、有独立经营社会餐饮店面至少5年以上经验，连锁集团酒店餐饮部门西餐厅、大堂吧负责人5年以上管理经验。 2、熟知餐饮运营和现代管理原则。 3、熟知餐饮业各项手续流程。 4、要求日常运营和管理能力。 5、形象好、有上进心、责任心强。 6、具备良好的英语口语和书写能力。 7、女性优先，年龄40岁以下。

岗位要求 1.有相关暖通等工作经验； 2.能接受夜班工作，有空调等相关技能证书。 3.熟悉空调、通风、消防水、给排水系统等设备的操作和维护； 4.掌握本专业设备及系统的原理、运行情况及应急处理方法； 5持有制冷与空调作业证、电工操作证等相关资格证书者优先； 6.身体健康，具有良好的团队配合精神、责任心强、执行力强； 7.具备较高的纪律性、责任心、执行能力、语言表达能力和学习能力。 岗位职责 1.设备运行与维护： - 负责空调、通风、消防水、给排水系统等设备的维修保养工作，确保设备正常运行 - 掌握本专业设备及系统的原理、运行情况及应急处理方法，确保所管辖的设备安全、可靠、高效运行 - 按时检查和巡视暖通设备设施，发现异常及时处理并做好记录与报告 - 负责泳池的水质和水温控制； 2.日常巡检与保养： - 每日对暖通设备进行巡检，检查设备是否有不正常的振动、声音、过热、结露、渗漏等问题 - 按月做好能源分析及汇总工作，协助领导管理节约能源的工作 - 定期进行设备换季检修、保养及系统转换运行； 3.故障处理与报修服务： - 处理日常报修需求，对损坏设施及设备做出更换及维修 - 接到报修单后按约定时间完成故障维修 - 发生紧急故障时，立即停机并报告，组织力量及时处理； 4.记录与报告： - 认真填写值班记录和工作报表，详细记录设备运行状态、巡检范围、开停时间、停台修理原因等信息 - 每日向值班工程师上报运行情况并累计当天设备运行台时； 5.其他职责： - 保管好工程各设备机房钥匙，代用钥匙做好登记 - 严格执行入库、出库手续，确保备品、备件分类码放有序 - 制定应急预案，对员工定期进行演练与考核，日常的酒店大楼内给排水维修、巡视，完成上级领导交办的其它工作。

岗位要求 1.具有弱电相关工作经验。有无线电设备装配、修理实际工作经历者优先； 2.熟悉弱电设备设施和维修服务工作要求，能熟练地对弱电有关设备设施进行维修、保养。掌握弱电设备设施运行情况，制定巡视巡检制度。具有电工证等相关资格证书者优先； 3.身体健康，精力充沛，具有良好的团队配合精神、责任心强、执行力强。热爱本职工作，勤恳好学，组织纪律性强，文明礼貌； 4.熟悉锐捷相关设备的配置和维护； 5.能够适应倒班制度。 岗位职责 1.设备维护：负责酒店内所有弱电设备的安装、调试及日常维护工作，确保电视、音响、电话、消防监控等系统正常运行。定期检查设备运行状态，及时发现并处理问题，保障系统的稳定运行； 2.系统管理：制定和实施弱电系统的年度、月度预防性维修保养计划，并按时完成。掌握弱电设备设施的运行情况，制定巡视巡检制度，保证背景音乐、电视节目的正常播放以及电话的畅通； 3.故障排除：对出现的弱电系统故障进行调查与排查，并与供应商或维修人员协调解决。记录设备维修情况和维修措施，形成维修档案，方便今后维护与管理； 4.安全管理：贯彻执行岗位责任制、安全责任制，督促下属员工严格执行安全操作规程，确保设备及人员不发生安全事故； 5.培训与考核：做好员工的技术培训、考核及督导检查工作。建立技术档案，善于总结经验和教训，逐步用新技术、新工艺对设备进行改造，使设备系统更加完善。

岗位要求 1.1年以上同岗位工作经验； 2.必须掌握装修工程设备的专业知识； 3.能充分领会工程部经理的经营意识，能组织和指挥工程部各项工作计划的实施，确保工程部的正常运转； 4.有强烈的事业心与责任心和配合精神，秉公办事，不谋私利； 5.身体健康，精力充沛。 岗位职责 1.制定本部门预防性维修保养计划有效保障酒店设备、设施安全经济运行完好。 2.掌握当班能源消耗及维修费用，确保酒店最大限度的节能、节支。 3.推行节能运行计划的实施和运行维修费用预算的控制。 4.协助分析工程项目报价单，亲临现场检查施工与工程进度。 5.协助工程部经理做好消防，安全工作。 6.协助建立完整的设备技术档案和维修档案。

岗位要求 1.具备三年以上凉菜烹饪经验 2.熟悉中餐菜系的工作规范和要求，掌握出品和配菜的各种操作技术 3.具备时令优质食材信息知识与并掌握适合加工方式 4.具备良好的沟通协调能力、团队合作能力、学习能力和抗压能力与管理能力 5.有较强的团队意识、富有钻研及创新精神并有较强的责任心 岗位职责 1.各类凉菜的烹调制作,根据卫生标准严格操作安全生产,保证食品的质量。 2.根据预订情况及主管安排，准备原料及用具，做好开餐前的准备工作。 3.按菜品的选料标准和操作程序选料加工，配置凉菜。 4.根据菜谱需要制作各种冷盘，做到图案新颖，造型美观，配色精巧、细腻协调。 5.综合利用食品原料，定量、定质、减少损耗、减低成本。

岗位要求 1.具有强电相关工作经验。有高低压电工证等相关资格证书者优先； 2.熟悉高低压配电系统、电气设备的工作原理和操作方法。能够熟练使用各种电工工具和测试仪器，具备较强的动手能力和问题解决能力； 3.身体健康，精力充沛，具有良好的团队配合精神、责任心强、执行力强。热爱本职工作，勤恳好学，组织纪律性强，文明礼貌； 4.能够适应倒班制度。具备良好的沟通能力和服务意识。 岗位职责 1.设备维护与检修：负责酒店内所有强电设备的正常运行，包括高低压配电柜、电梯、发电机、空调系统等。定期检查和维护这些设备，确保其正常运行，及时发现并处理故障； 2.安全操作与监控：严格遵守电力操作规程和安全规定，确保工作过程中的安全。负责监控酒店电力系统的运行状态，及时发现并处理异常情况； 3.应急处理：在电力系统出现故障或紧急情况时，迅速响应并采取有效措施进行处理，确保酒店的正常运营； 4.节能管理：负责制定和执行酒店的节能计划，通过优化电力系统的运行方式，降低能耗，提高能源利用效率； 5.培训与指导：对新入职的强电工作人员进行培训和指导，帮助他们快速掌握工作技能和安全知识。同时，也要不断提升自己的专业水平，为酒店的发展做出贡献； 6.记录与报告：详细记录日常工作情况，包括设备运行状态、维修保养记录、故障处理情况等。定期向上级领导汇报工作情况，并提出改进建议。

懂得基本强电和空调 有低压电工证

岗位职责： 1、负责酒店内各种电气线路、电气设备和用具、灯具的维修、保养工作。确保酒店各种电气设备正常运作和使用。   2、负责酒店的给排水系统的维护、保养工作，确保给排水系统畅通无阻，上、水道均无阻塞、泄漏、渗漏现象。完成各种上、下水道管的改建、新增等工程项目。   3、协助电梯公司对电梯及附属设施设备进行维护、保养。严格遵守电梯运行规程和维修安全规程。   4、按照维修保养计划，严格执行各种安全和操作规程，迅速有效完成各种维修、保养任务。确保所辖的电气设备和用具能安全、有效运作。并作好维修、保养记录。   5、认真执行设备巡查制度，发现异常及时报告。   6、认真钻研业务知识，熟悉酒店各电气设备原理，提高实际操作技能与维修水平。   7、接受各部门维修指令，迅速修复每项报修任务。   8、做好值班记录，执行交接班制度，搞好所辖区域的清洁卫生。   9、上级交代的其他工作事项。   能较好完成上述工作职责规定的各项任务。 任职要求： 1、高中以上学历 2、两至三年以上同等专业工作经验。 3、持有电工证或电梯操作证。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。

【岗位职责】 1、协助酒店高级管理层负责及整个酒店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、在当班期间负责整个酒店大堂服务和金钥匙楼层服务的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 【岗位要求】 1、初中以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、能用流利的英语从事前厅、客房服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。 【企业福利】 五险、带薪年假、法定假日、丰富员工活动、人性化管理、工龄工资、一日三餐、提供住宿、提供培训晋升等。

每一天都是不同的一天，但大致工作内容如下： 【岗位职责】 ● 负责所有中餐的准备、烹饪及装饰工作，以达到最高的质量标准。 ● 检查存货及成品。 ● 检查所有食品的准备情况。 ● 清楚所有食品的配料、技巧、烹饪方法及设备等方面的知识。 ● 研究当地餐饮市场，极积开创新菜。 我们对您的要求 ● 以淮扬菜、江浙菜系为主，具有长三角区域工作经验。 ● 有丰富的技术及行政经验，其中在星级饭店工作不得少于3年。 ● 懂得成本核算，食物原料及食品营养知识。 ● 身体健康，精力充沛。 我们可为您提供的福利# 我们为员工提供成功所需的一切。包括与工作量相匹配的丰厚有竞争力的薪水，实现最佳工作绩效的各项福利。 我们的宗旨是欢迎拥有不同背景的人加入我们的团队，并把建立一支包容性团队作为追求，我们认同人与人之间的独特性，鼓励同事全身心投入工作。IHG 酒店与度假村为申请人和员工提供平等的就业机会，无关乎种族、肤色、宗教、性别、性取向、性别认同、国籍、受保护的退伍军人身份或残疾。我们提倡彼此信任、支持和认可的文化，无论您是来自何种背景，拥有哪些经历，我们都能认可您的观点。 IHG 为每名团队成员提供适宜的发展空间，支持在协作的环境中成长并发挥自身的价值。我们知道，要提高工作效率，就要提高幸福感（无论是在工作中还是在工作之外），通过我们的 myWellbeing 框架，我们致力于提升您在健康、生活方式和工作场所中的幸福感。 加入我们，成为不断壮大的全球大家族的一员。 其他要求 国际联号工作经历：优先 语言能力：英语-一般 计算机能力：熟练 年龄要求：30- 40岁

【岗位职责】 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合公司规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8、负责客房房卡的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、包吃住、月休4天、六险（含意外险）。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4、相貌端正，身体健康。

根据凯悦会议宴会标准回答所有电话询问、处理电邮询问、准备提案和合同、主持酒店参观活动、策划会议宴会、创建会议宴会确认单、执行并跟踪会议宴会。 充分、正确地使用Envision, Opera, EMS/EAS,Socialtable等所有相关系统和线上工具。 根据凯悦的政策和程序维护酒店全部销售协议、合同和报价的完整记录。 确保遵守所有与财务记录维护、资金处理和授权相关的酒店、公司和地方章程、政策和法规，包括及时准确地报告财务信息。  实现分配的个人收入目标。 协助准备和定期更新部门预算。 通过拓展销售和升级销售其它设施和服务等途径不断地实现宴会收入最大化。 与会议宴会总监密切合作，制作主要负责的销售领域年度会议宴会市场营销计划及促销日历，并确保实施所有规划的销售和市场营销活动。

岗位要求 1.具有相关工作经验； 2.熟悉水管系统的操作和维护，能够熟练地进行水管的安装、改造和维修。持有相关资格证书者优先； 3.身体健康，精力充沛，具有良好的团队配合精神、责任心强、执行力强。热爱本职工作，勤恳好学，组织纪律性强，文明礼貌； 4.能够适应倒班制度，具备良好的沟通能力和服务意识。 岗位职责 1.负责酒店所有水管系统的正常运行：确保供水、排水系统畅通无阻，及时处理管道堵塞、漏水等问题； 2.定期检查和维护水管系统：对酒店的水管系统进行定期巡视，及时发现并解决潜在问题，防止事故发生； 3.负责水管系统的安装和维修工作：根据需要进行水管的安装、改造和维修，确保水管系统的正常运行； 4.遵守安全操作规程：在进行水管工作时，严格遵守安全操作规程，确保自身和他人的安全； 5.负责水管系统故障的紧急处理：在水管系统出现故障时，迅速采取措施进行处理，确保酒店的正常运营； 6.完成上级交办的其他任务：根据酒店的工作安排，完成其他与水管系统相关的工作任务。

福利待遇：双休，免费食宿，夜班补助、带薪年假，五险一金、公积金、中秋节春节等节日福利。 岗位职责 根据各餐厅、宴会部的经营情况需要，合理安排员工当值、休假时间及人员调配； 检查并督促部门员工的工作效果、工作质量、员工纪律、员工上岗前的仪容仪表以及各项规章制度的实施，符合餐具卫生清洁流程要求标准； 做好餐饮部固定资产的预算、购置和报废申请工作等。 岗位要求 28—45岁，男女不限，中专及以上学历，爱岗敬业、吃苦耐劳。      掌握餐饮电脑软件使用能力。 具有2年以上五星规模酒店管事或同等职位工作经验。 熟知管事设备使用操作、化学品知识、各餐厅运营管理、破损率控制，食品安全监督等。

岗位职责 1.负责指挥排放车辆，确保车辆的停放井然有序，并避免刮车、撞车事故发生。 2.负责保障客人、员工的人身和财产安全，确保客人、员工在酒店区域内的安全。 3.负责酒店各部门不安全因素的监督、检查，并及时上报，确保杜绝任何安全隐患。 4.负责维护酒店内外秩序，并及时制止突发事件，营造一个安全和谐的经营环境。 5.负责酒店外出物品的检查，并及时上报，确保酒店资产损失率降为最低。 6.完成部门领导交代的各项任务，确保安保工作有序进行。 2.工作义务。 1.责任区域内车辆门窗 、后备箱检查； 2.违规停放电动车管理。 3.对在车场内逗留过久人员进行解释，劝其离开。 4.对夜间12:00后进入酒店内人员进行询问。 5.对各单位需外出物品进行检查、核对。 6.对衣冠不整、未带临时出入证施工人员禁止其进入施工现场。 7.对出入打卡处员工进行不定期包裹检查。 岗位要求 1、初中以上学历，或退伍军人。身高170cm以上。 2、处理事情要迅速，果断、准确。 3、具有较好的协调能力，懂得一定安全保卫知识。

岗位要求 1.有熟练的服务技能技巧和一定的应变能力，能妥善处理服务中出现的一般性问题。 2.掌握宴会服务规程，工作主动、热情、认真，责任心较强。 3.能够适应轮班制度，具备良好的服务意识和职业素养。 4.身体健康，仪表端正，能吃苦耐劳 岗位职责 1.按照酒店宴会服务质量要求和流程做好宴会或会议的准备，过程服务和收尾工作。 2.正确摆台，确保所有餐具、器皿清洁、光亮、无污渍、无斑痕、无破损；桌布、口布干净、挺括、无破损、无污渍。 3.了解宴会预定情况，提前做好接待准备工作，确保为客人提供准确周到的服务。 4.关注客人用餐状况，适时征询客人的意见、建议，及时处理客人投诉及突发性事件并向宴会经理汇报。 5.日常清点、维护厅房内物品及设施、设备，检查各会议室及宴会厅的卫生清洁、安全、运营情况。

岗位要求 1.旅游管理、酒店管理等相关专业优先考虑，有酒店前台工作经验者优先考虑； 2.熟练掌握办公软件，能够熟练操作酒店前台管理系统； 3.具备良好的普通话沟通能力，熟练掌握英语，具有良好的听、说、读、写能力； 4.具有强烈的服务意识，能够主动、热情地为客人提供服务，以客人满意为工作目标； 5.具备良好的沟通能力，能够与客人、同事和上级进行有效的沟通，协调解决问题； 6.具备较强的应变能力，能够灵活应对各种突发情况，妥善处理客人的投诉和问题； 7.具有良好的团队合作精神，能够与同事协作完成工作任务，共同为客人提供优质的服务； 8.具有高度的责任心和敬业精神，对工作认真负责，遵守酒店的规章制度和工作流程。 岗位职责 1.办理入住和退房手续： - 热情迎接每一位到达酒店的客人，准确、高效地为客人办理入住登记手续。包括核实客人的预订信息、登记客人的身份信息、收取押金、分配房间钥匙或房卡等 - 在客人退房时，及时为客人办理结算手续，核对费用明细，退还押金，开具发票等。确保客人的退房过程快速、顺利，给客人留下良好的印象； 2.提供信息和解答疑问： - 熟悉酒店的各项设施和服务，包括客房类型、餐厅营业时间、会议室预订、健身中心使用规定等。能够准确地向客人介绍酒店的设施和服务，并根据客人的需求提供合理的建议 - 解答客人关于酒店政策、当地旅游信息等方面的疑问。以专业、耐心的态度回答客人的问题，确保客人对酒店的服务和周边环境有充分的了解； 3.接受预订和确认订单： - 接听客人的预订电话或接收在线预订信息，准确记录客人的预订要求，包括入住日期、退房日期、房型需求、特殊要求等。及时确认预订信息，并向客人发送预订确认函或短信 - 与销售部门、预订中心等保持密切沟通，确保预订信息的准确性和完整性。及时更新预订状态，处理预订变更和取消等情况； 4.客户投诉处理： - 及时处理客人的投诉，保持冷静、专业的态度。认真倾听客人的投诉内容，了解客人的需求和期望，迅速采取措施解决问题 - 将客人的投诉记录在案，及时反馈给相关部门，以便酒店能够采取预防措施，避免类似问题的再次发生。同时，跟踪投诉处理的结果，确保客人对处理结果满意。

To ensure the smooth and efficient operation of the F&B department and all related guest services, achieving maximum sales and guest satisfaction, while adhering to the standards of service required by the maison and leading by example. 确保宴会服务部和所有相关客户服务的顺利、高效运作，达到最大的销售和客户满意度，同时遵守酒店所要求的服务标准，并以身作则。