【岗位职责】 1、全面负责酒店客房部的日常运营与管理，制定并执行部门工作计划及标准流程。 2、监督客房清洁、布草更换、设施维护等工作质量，确保符合酒店卫生与安全标准。 3、合理调配客房人员，优化排班与任务分配，控制人力及物料成本，提升运营效率。 4、负责客房用品的采购计划、库存管理与消耗监控，避免浪费与短缺。 5、处理宾客关于客房服务的投诉与建议，及时整改反馈，提升客户满意度。 6、组织客房员工进行业务技能、服务礼仪及安全培训，提升团队专业水平。 7、定期检查客房设施设备，协调维修保养，保障客房正常运转。 8、配合其他部门（如前台、工程部）完成住客接待、应急事件处理及大型活动接待任务。 【岗位要求】 1、具备良好的组织协调与团队管理能力，能有效带领客房团队完成工作目标。 2、熟悉酒店客房服务流程、卫生标准及安全规范，有相关管理经验者优先。 3、工作细致严谨，责任心强，能独立解决问题并承受一定工作压力。 4、具备优秀的沟通与客户服务意识，能够妥善处理宾客投诉及突发状况。 5、熟练使用办公软件及酒店管理系统，能进行数据统计与报表分析。 6、具备快速学习与适应能力，热爱酒店行业。

仙居悦榕庄（筹备酒店） AssistantStewarding Manager 管事部副经理 岗位职责： 1.负责编制餐饮部所需餐具和用具的年度预算 ； 2.根据各餐厅餐具的盘点情况，负责于采购部门沟通，提出器具购置计划，保证及时补充餐具； 3.管理各点餐具的使用情况，分析损耗的原因，提出降低损耗的建议； 4.负责做好餐具用具的保管、发放、回收工作，负责厨房区域的环境卫生； 5.负责对下属员工的培训、考勤工作，督导员工做好安全工作； 6.根据筹备进度推进管事部前期准备工作，并根据到货情况建立入库台账，建立清晰的入库及出库管理制度。 岗位要求： 1.中专以上的文化程度或同等学历； 2.熟悉各种餐具用具的品牌、产地、特性及价格，懂得餐具用具的分类和保管方法； 3.熟悉各种洗涤剂和清洁剂的使用方法，熟悉常用的餐具洗涤设备及其操作方法，了解它们的维修保养方法； 4.有较强的责任心,工作认真踏实； 5.身体健康，精力充沛。 6.有过酒店筹备经验优先考虑。

协助酒店总经理工作： ① 协助酒店总经理进行日常运营管理事务； ② 协助酒店总经理贯彻落实酒店行政办公室制定的各项决议； ③ 协助酒店总经理进行酒店服务创新、质量监控及指标达成工作； ④ 协助酒店总经理进行人力资源及行政管理工作； ⑤ 协助酒店总经理制定培训计划，主持开展酒店员工培训工作； ⑥ 协助酒店总经理接待重要贵宾，维护并保持良好的对外关系。 主要负责工作： ① 酒店总经理因出差、请休假等不在店期间，全面负责酒店工作，作为酒店安全责任人； ② 树立补位意识，积极参与酒店主要岗位轮岗工作； ③ 负责市场资料的收集、分析、总结，掌握市场动态，提出可执行的应对方案； ④ 负责团队的人才梯队搭建，组织业务培训，参与制定团队绩效考核方案并监督执行情况； ⑤ 负责分管业务范围内的所有安全工作，并监督落实； ⑥ 关注细节、以身作则，完成领导交办的其他工作。 业绩达成及管控： ① 根据酒店的经营指标，制定本部门工作计划，严格监督执行情况； ② 向宾客介绍会员政策，发展“万悦会”会员，达成会员的招募指标； ③ 确保运营部所有员工都清晰餐厅销售指标，落实并完成指标； ④ 掌握房态和客房出租情况，与销售部共同制定提升客房收益方案，并提报酒店总经理。 品质管理： ① 监督宾客服务经理、万人迷、宾客服务员、保安兼礼宾员、主厨、厨师的工作质量，执行《万 达酒店服务和质量标准》，发现问题提出行动计划，实现网评目标，做好舆情预防，解决 宾客诉求； ② 监督厨房操作流程，控制成本，提高销售利润；管控菜品品质，保证食品安全，定期收集宾客 意见，提出整改措施，提升出品品质； ③ 监督共享空间（餐吧区、会客区、阅读区、零售区、商务区、会议区、自助入住机、送货机器 人等）设备的正常运作和工作区域的清洁； ④ 遵守《万达酒店仪表仪容和服务姿态标准》，在每日进行抽查。 安全管理： ⑤ 管理保安兼礼宾员，作为部门安全责任人，应同当地公安、消防等相关部门建立良好的关 系，并严格遵守相关法律法规； ⑥ 监督宾客服务员财务制度执行、住宿实名登记等操作的合规性； ⑦ 监督保安兼礼宾员的安全巡查制度执行情况，落实消防中心（如管辖）值岗值班制度； ⑧ 监督厨房原材料采购、使用、储存等合规情况； ⑨ 严格执行总部下发的《万达酒店 FSMS 食品安全体系文件》，确保食品安全。 其他要求： 1. 中高端酒店行业同等职位工作经验，或国际品牌酒店运营、前厅/客房经理从业经验； 2. 熟悉酒店管理体系，具有较强的团队管理能力、业务统筹规划能力、客户意识、敏锐的 市场洞察力和执行能力； 3. 良好的抗压能力，有创新意识、团队精神，责任心强； 4. 形象气质佳，沟通能力强，英语听说读写能力强者优先。

1、负责西餐菜品的制作和出品工作，熟悉各类菜品的制作流程及菜肴制作技术。2、负责开餐前的准备工作和厨房的卫生安全工作;3、能够及时完成厨师长安排的相关工作。4、各类食材的烹调制作,根据卫生标准严格操作安全生产,保证食品的质量。5、严格遵守每个工作流程,妥善保管各种原材料，合理用料，降低消耗成本。6、负责对专用工具、砧板、容器等消毒、清洁卫生工作。7、检查每日餐后的原料消耗,及时申购、补充。8、配合食品检验部抽查菜品及留样品种并进行化验，确保宾客食品的绝对安全。

位置在济南遥墙机场！！提供食宿，五险一金 【岗位职责】 严格遵守有关规章制度，确保酒店的设备的正常运行。 具备社会认可并领发的培训或相关货格证伴，可胜任并自愿地执行综合维修的工作安排。 协助值班工程师完成每天工作分派，确保酒店设施设备可靠运作。 按照工作计划完成对设备的维修保养，并作好相应的详细记录。 认真执行日常巡检，消除不安全因素，及时排除故障。 注意进入客房维修保养时要注意仪表仪容。 7.保存好当班所用的图纸、工具和设施。 【岗位要求】 1、中专及以上学历。 2、三年相关综合维修工作经验 3、具备基本的配电、空调、给排水、装饰及机械安全操作规程知识。 4、持有相关工种操作证或资格证者优先。 5、工作认真负责，动手能力强，具备良好的服务意识。

【岗位职责】 1、负责食材的切配、腌制及初加工工作，确保符合菜品标准 2、根据菜单要求准确备料，保障出餐效率与食材利用率 3、维护砧板区域卫生，严格执行食品安全操作规范 4、协助厨师长进行库存管理与食材验收 5、定期保养刀具及加工设备 【岗位要求】 1、熟悉常见食材特性及刀工技法（丝/片/丁/条等） 2、能适应早晚班次，具备高强度工作耐力 3、具有基础食品安全知识与卫生意识 4、有团队协作精神，服从厨房工作调配 5、持健康证上岗（可入职后办理）

岗位职责 1、实施工作标准和服务程序，督促员工严格履行其岗位职 责。 2、根据营业情况，对服务员进行工作任务分配，确保提供优 质服务。 3、与宾客和厨房保持良好的工作关系，及时向经理和厨师长 反馈宾客对食品，服务方面的信息，不断提高餐饮产品和服 务的质量。 4、了解客情，亲自为重要宾客服务。 5、处理餐厅里发生的问题和宾客的意见，并及时向经理汇 报。 6、定期检查，清点餐厅的设备、餐具、布草等物品，将结果 汇报给经理。 岗位要求 1、大专以上学历或同等学历，2年以上西餐厅领班工作经历。 2、有一定的组织和管理能力，具有熟练的餐饮服务技能。 3、热爱本职工作，工作勤勤恳恳，认真负责。 4、身体健康，仪表端庄。 福利待遇： 1、薪资：基础薪资+绩效+五险一金+带薪年假+年底双薪。 2、住宿条件：距离酒店员工通道走路一分钟地上宿舍、4-8人间，免费提供床上用品、空调、WIFI、公共浴室、24小时热水。 3、用餐：免费提供工作餐。 4、生日福利：生日蛋糕券。 5、工会福利：节日礼品、互助险。 6、培训体系：吉旅&中旅酒店集团培训体系。 7、住房优惠：维景品牌酒店享受员工价格住宿。 8、中旅&国旅双国企，稳定性好，福利待遇全面。 9、工作时间：做五休二。 10、可办理积分和人才落户。

【岗位职责】 1、负责各类食材的切配、改刀及初加工工作，确保切配规格符合菜品出品标准。 2、根据菜单及餐厅运营需求，提前做好食材备料、分档及冷藏储存管理，减少损耗。 3、严格把控食材新鲜度与卫生安全，按要求执行食材清洗、消毒及保鲜流程。 4、配合厨师长及热菜、冷菜等岗位完成菜品制作，确保出餐效率与质量。 5、定期检查砧板、刀具等设备卫生及完好情况，做好日常维护与刀具保养。 6、参与食材库存盘点，协助制定采购计划，合理控制成本。 7、遵守酒店食品安全及厨房安全操作规范，保持工作区域整洁有序。 【岗位要求】 1、学历不限，有砧板或厨房切配工作经验者优先，无经验可培训。 2、熟悉各类食材特性及切配技法，能熟练完成切片、切丝、切丁、剁蓉等基础操作。 3、具备良好的刀工及成本意识，能根据菜品需求合理利用边角料。 4、工作细心、责任心强，能适应快节奏的厨房工作环境及排班制度。 5、身体健康，持有有效健康证明，无不良嗜好。 6、具备团队合作精神，服从工作安排，能够与厨师及帮厨有效沟通协作。

【岗位职责】 1、掌握各种点心的制作技术，负责制作各种面点及配料。 2、负责内部日常所用原料的领用，协助制定采购计划。 3、负责面点区卫生，要求工具清洁，摆放整齐。 4、掌握食品成本核算。 5、按季节定期更换花色品种。 【岗位要求】 1、 老爸茶餐厅或粤式酒楼工作经验5年以上。 2、 熟悉餐饮的相关知识及礼仪。 3、 熟练面点制作工艺及高超技能。

你需要做什么？ 带领5-8人的前台小团队，做大家的“主心骨”！ 确保前台运营顺畅，处理一些棘手的客诉（别怕，有SOP！）。 培训新员工，把小白变成服务之星！ 核对每日账目，做老板的“放心管家”。 我们希望你： 2年以上酒店前台经验，有1年带团队经验（这是硬指标哦~）。 熟悉酒店系统，电脑操作666。 沟通能力强，能搞定各种“小状况”，有领导力！ 形象气质佳，爱笑，有耐心。

【岗位职责】 1、全面负责客房楼层的日常运营管理，确保楼层清洁、服务质量及安全标准达到酒店要求。 2、督导并检查楼层服务员的工作流程，包括客房清洁、布草更换、物品补充等，确保高效规范执行。 3、合理调配楼层人员排班，做好员工日常考勤、绩效评估及培训指导，提升团队整体业务水平。 4、定期检查客房设施设备状态，及时报修并跟进维修进度，保障客房正常使用。 5、处理宾客关于客房服务的投诉与需求，跟进解决并反馈，提升宾客满意度。 6、控制楼层客用消耗品及布草库存，做好成本核算与节约管理。 7、配合客房部经理完成其他临时性工作任务，参与部门会议并汇报楼层运营状况。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，年龄25至40周岁，身体健康，仪表端庄。 2、具有5年以上酒店客房工作经验，其中至少2年同等或类似管理岗位经验。 3、熟悉酒店客房服务流程、清洁标准及安全规范，具备较强的实操能力。 4、具备良好的组织协调、沟通表达及团队管理能力，能有效激励员工。 5、具备较强的服务意识和应变能力，能妥善处理各类突发事件。 6、熟悉常用办公软件操作，能进行简单的数据统计与报表制作。 7、工作认真细致，责任心强，能适应酒店行业的工作节奏与排班要求。

岗位职责： 1、负责餐厅日常管理工作，熟悉餐厅菜单、菜品推荐 2、带领当班员工做好餐前、餐中、餐后服务； 3、负责部门新员工带训工作； 4、保持工作场地及餐具室内物品的齐全、干净、整洁。 任职要求： 1、大专及以上学历，从事餐厅2年以上的工作经历1年以上管理经验； 2、对工作认真踏实，工作态度端正，能吃苦耐劳； 3、掌握必需的食品、酒水知识，有的餐厅服务技能。

【岗位职责】 1、全面负责酒店房务部门的日常运营管理工作，包括前台接待、客房服务、清洁维护等环节的监督与协调 2、制定并执行房务部门的工作流程和服务标准，确保服务质量符合酒店品牌要求 3、负责房务部门员工的工作安排、培训指导和绩效考核，提升团队专业水平 4、监控房务部门运营成本，合理控制物资消耗和人力成本 5、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并提升客户满意度 6、定期检查客房设施设备状况，协调工程部进行维护保养 7、与其他部门保持良好沟通协作，确保酒店整体运营顺畅 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关领域工作经验，熟悉房务部门各环节运作流程 2、优秀的团队管理能力，能够有效激励和带领房务团队 3、较强的服务意识和问题解决能力，能妥善处理各类突发事件 4、良好的沟通协调能力和抗压能力，适应快节奏工作环境 5、注重细节，对卫生清洁和服务品质有高标准要求 6、具备基础的数据分析能力，能够根据运营数据优化工作流程

【岗位职责】 1. 负责酒店日常账务处理，包括总账凭证录入、审核、结账及财务报表编制； 2. 管理银行账户、现金及票据，办理日常收付、对账、报销及资金盘点，确保账实相符； 3. 负责税务申报、发票开具与管理，配合税务稽查及年度审计工作； 4. 审核各类原始凭证及费用单据，确保合规性及准确性； 5. 编制月度、季度、年度财务分析报告，为管理层提供数据支持； 6. 协助预算编制与执行监控，完成上级交办的其他财务相关工作。 【岗位要求】 1. 具备基础的财务专业知识，能独立完成全盘账务及出纳工作； 2. 熟练使用财务软件（如用友、金蝶）及Office办公软件，特别是Excel数据处理能力； 3. 工作细致严谨，有良好的数字敏感度和责任心； 4. 具备良好的沟通协调能力，能与各部门高效配合； 5. 持有会计从业资格或初级会计职称者优先； 6. 有酒店或服务业财务经验者优先，无经验但学习能力强者亦可。

WHAT WE BELIEVE AND HOW WE CHOOSE TO BEHAVE 我们的信条及我们选择的行为方式 At Anantara we always behave in the following way… 在安纳塔拉，我们一直遵循以下行为方式… - We have pride in the work we do, how we present ourselves, and how we communicate with our guests and our colleagues. 我们为我们从事的职业、呈现自己的方式、与客人和同事保持良好沟通而感到自豪。 - We use our initiative and always find the best way to solve a problem for a guest or a colleague. 我们采取主动，始终为客人或同事找到解决问题的最佳方法。 - We work as a team with colleagues across all departments to deliver the highest quality of service on all occasions. 我们与各部门同事共同协作，始终提供最优质的服务。 - We always think of new ways to surprise and delight our guests. 我们力争思维创新，为客人带来惊喜和快乐。 - We treat guests and colleagues with dignity and respect. Everyone is important. 我们对客人、同事以诚相待，不卑不亢，因为每个人都是平等和重要的。 - We hold ourselves to the highest standards of honesty and integrity. 我们保持诚实及正直的最高标准。 - We are proud to represent our hotel and our country to guests from all over the world. 我们自豪地向来自世界各地的游客展现我们的酒店、我们的国家。 KEY DUTIES AND RESPONSIBILITIES主要职责: · Take full charge of one-on-one full-cycle private butler services for hotel high-end suite guests, VIP dignitaries and exclusive members, covering the entire service period of pre-arrival, in-stay and post-departure phases. Complete personalized room arrangement, amenity placement and material preparation in advance according to guest profiles, stay preferences and travel requirements. During guests’ stays, provide exclusive services including welcome rituals, real-time room care, wake-up calls, customized dining, toiletries allocation, errand assistance and visitor coordination. Be responsible for guest send-off, baggage coordination, bill verification and lost & found follow-up upon check-out. Update guest history records after departure to form closed-loop service and continuously deliver premium and exclusive stay experiences. 全权负责酒店高端套房宾客、VIP贵宾及专属会员的一对一全程管家服务，覆盖入住前、入住中、离店后全服务周期。提前根据宾客档案、入住偏好、出行需求完成客房个性化布置、礼遇摆放、物资筹备；入住期间提供迎宾礼遇、客房实时照料、叫醒服务、用餐定制、洗护用品调配、物品代办、访客协助等专属服务；离店时负责欢送、行李统筹、账单核对、遗留物品清点跟进，离店后做好客史记录更新，形成闭环服务，持续打造高端尊享入住体验。 · l Serving as the sole dedicated service contact for in-house VIP guests, coordinate and align all functional departments including front office, housekeeping, F&B, concierge, engineering, security and recreation to accurately fulfill guests’ personalized requirements and special reception arrangements. Uniformly handle, track progress and deliver feedback on guest demands regarding dining, conferences, transportation, maintenance and recreational experiences. Efficiently resolve service connection issues and avoid departmental prevarication, service delay and process disconnection, ensuring efficient, precise and seamless implementation of high-end receptions. 作为贵宾在店服务唯一对接人，统筹协调前厅、客房、餐饮、礼宾、工程、安保、康乐等所有职能部门，精准落地宾客各类个性化需求与专项接待安排。针对宾客用餐、会务、出行、维修、康乐体验等各类诉求，统一对接、跟进进度、反馈结果，高效解决服务衔接问题，杜绝部门推诿、服务滞后、流程断层等问题，保障高端接待服务高效、精准、无缝落地。 · Strictly implement the hotel’s high-end VIP reception standards, service procedures and etiquette protocols, and professionally deliver special service guarantees for high-specification dignitaries, government and corporate receptions, high-end groups and long-stay VIP guests. Control every service detail throughout the stay, proactively identify guests’ potential needs, and provide proactive, refined and differentiated customized services. Timely respond to guest inquiries, demands and service-related issues, properly handle minor service complaints, follow up on rectification progress, strictly control overall service quality and eliminate omissions in high-end service delivery. 严格执行酒店高端VIP接待标准、服务流程与礼仪规范，熟练完成各类高规格贵宾、政企接待、高端团队、长住贵宾的专项服务保障。全程把控服务细节，主动预判宾客潜在需求，提供前置化、精细化、差异化的定制服务；及时响应宾客各类咨询、诉求与服务问题，妥善处理轻微服务投诉，全程跟进问题整改，严格把控每一项服务品质，杜绝高端服务疏漏。 · Accurately establish, improve and update guest profiles for high-end clientele, comprehensively recording living habits, service preferences, taboos, consumption characteristics and historical service records to realize accurate reproduction and upgrading of personalized services. Proactively collect guest stay feedback, summarize strengths and deficiencies of high-end services, regularly sort out optimization suggestions and report to management. Continuously iterate and upgrade exclusive butler service contents and standards to enhance high-end customer loyalty and repeat visit rates. 精准建立、完善、更新高端宾客客史档案，详细记录宾客生活习惯、服务偏好、禁忌要求、消费特点、历史服务记录等信息，实现个性化精准服务复刻与升级。主动收集宾客入住体验反馈，总结高端服务亮点与不足，定期梳理服务优化建议，上报管理层，持续迭代专属管家服务内容与服务标准，提升高端客户粘性与复购率。 · Strictly comply with the hotel’s high-end reception confidentiality system. Fully protect VIP guests’ personal identity information, travel itineraries, in-stay privacy, consumption records and reception details, and prohibit unauthorized disclosure, private recording or dissemination of guest confidential information. Maintain high-standard personal grooming, professional etiquette and service demeanor at all times, uphold professional ethics for high-end services, standardize service words and behaviors, and safeguard the hotel’s premium brand image and industry reputation. 严格遵守酒店高端接待保密管理制度，严守贵宾个人身份信息、出行行程、住店隐私、消费记录及接待细节，严禁私自泄露、记录、传播宾客私密信息。时刻保持高标准的仪容仪表、职业礼仪与服务姿态，坚守高端服务职业底线，规范服务言行，维护酒店高端品牌形象与行业口碑。 · Take full responsibility for service safety and emergency support throughout VIP guests’ stays. Timely identify potential operational and safety hazards in room services and reception procedures. Properly handle emergencies including guest urgent requests, lost items, service disputes, temporary room equipment failures and sudden itinerary changes. Rapidly coordinate with corresponding departments for resolution, comfort guest emotions in a timely manner, and complete standardized incident recording and reporting to ensure a safe, stable and pleasant stay for all VIP guests. 全程负责贵宾在店期间的服务安全与应急保障，及时排查客房服务、接待流程中的各类服务隐患 与安全隐患。妥善处理宾客突发需求、物品遗失、服务纠纷、客房设备临时故障、突发行程变动 等各类应急情况，快速对接对应部门处置，第一时间安抚宾客情绪，按流程做好记录与上报，保 障贵宾入住全程安全、平稳、舒心。 · Complies with Minor’s Work Rules and Standards of Conduct as set forth in EmPact. 遵循美诺集团的工作标准及规则和在员工守则中显示的行为标准的规定。 · Works harmoniously and professionally with co-workers and supervisors. 在工作中能够与同事，主管和谐专业的相处。 Required Skills –技能要求 Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 Good writing skills 具有良好写作技能 Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System 熟练使用微软办公软件和前台系统 Problem solving and organizational abilities 具有解决问题和组织能力 Qualifications –学历 Bachelor’s Degree or Diploma in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent 具有酒店行政管理，酒店管理或相关的学士学位或大专水平。

【岗位职责】 1、负责日常行政事务处理，包括文件收发、档案管理及会议记录2、协调各部门工作对接，跟进事项进度并及时反馈 3、管理办公用品采购及固定资产登记维护 4、协助制定行政规章制度并监督执行 5、处理来访接待及差旅行程安排【岗位要求】 1、大专及以上学历，行政管理、文秘相关专业优先 2、3年以上行政岗位工作经验，熟悉OA系统操作 3、具备优秀公文写作能力，熟练使用Office办公软件 4、工作细致高效，具备跨部门协调能力 5、年龄26-40周岁，形象端正，普通话流利

岗位职责 1、协助安保部经理对安保部进行日常工作管理； 2、检查、监督及落实公司的各项安全制度的执行情况； 3、检查、监督及落实各办公室工作人员安全工作情况； 4、负责组织实施公司的各项安全培训； 5、负责安保部人员的业务知识培训； 6、向部门负责人报告所有安全事宜及协助处理安全事宜；汇报各部门的财产情况；建立所有事故的纪录档案； 7、负责对公司义务消防队的组织和管理工作； 8、用法律手段解决公司内的各类纠纷； 9、通过各种手段，实施保障公司整体安全，防止发生重大安全事故及其他刑事事故； 10、负责各种案件、火灾、事故等的调查、取证工作；汇报各部门的财产损失；建立各种事故的报告制度； 11、制定各类安保部的各级文件报批后并监督实施； 12、负责贯彻、执行政府和公安机关的有关保卫的任务和要求； 13、完成上级交办的其他工作任务； 任职要求 1、45岁以下，本科/专科及以上学历，具有企业安全管理员证书/其他相关等级证书； 2、5年以上安全管理相关工作经验； 3、具有3年以上大型会展中心/国际联号品牌酒店相关岗位工作经验；兼具如上两种工作经验的候选人优先考虑； 4、具备同等条件的项目筹备经验及重要大型政务或商务会议接待经验； 5、熟悉国家和地方的安全法规和治安条例；熟悉安全保卫工作各项操作流程；熟悉特种设备的管理、检测； 6、具备有关安全保卫侦破消防等职务知识； 7、具有一定的职业道德水平；具有一定的理解判断能力、组织协调能力、决策能力及业务实施能力；

岗位职责 1、通过训练领导和激发团队员工。 2、其他经理不在的情况下，代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。 3、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。 4、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。 5、训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。 6、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 7、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。 8、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决 9、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。 10、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 11、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。 12、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。 13、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。 14、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 15、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务 16、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。 17、遵循酒店品牌标准。 18、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 19、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等 20、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。 岗位要求 1、身高：男175cm以上，女165cm以上 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 3、维护酒店设施设备的正常运转 4、保持工作环境整 5、编辑更新工作标准和程序

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机服务等，确保服务质量符合酒店标准； 2、制定并执行前厅部的工作流程和服务标准，优化服务效率，提升客户满意度； 3、监督并指导前厅员工的工作表现，定期组织培训，提高团队专业素养和服务水平； 4、处理客户投诉及突发事件，及时解决问题并反馈至相关部门，确保客户体验； 5、协调与其他部门（如客房部、餐饮部等）的沟通与合作，确保酒店整体运营顺畅； 6、负责前厅部的排班、考勤及绩效管理，合理调配人力资源； 7、监控前厅部的营收数据，分析经营情况并提出改进建议； 8、完成上级交办的其他工作任务。 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关领域的工作经验，熟悉前厅部运营流程及服务标准； 2、优秀的沟通协调能力和客户服务意识，能够妥善处理客户关系； 3、较强的团队管理能力，能够有效激励和带领团队完成目标； 4、具备良好的应变能力和抗压能力，能够高效处理突发事件； 5、熟练使用酒店管理系统（如Opera等）及办公软件； 6、工作细致认真，责任心强，注重细节与服务品质； 7、能适应倒班工作制，具备较强的执行力与问题解决能力。

【招聘岗位】客房服务员 【工作地点】北京市大兴区生物医药基地城际酒店 【招聘人数】3名 【薪资待遇】月薪6000-8000元，包吃住+全勤奖+绩效奖金+法定节假日三薪+带薪年假，入职缴纳五险，定期团建、节日福利。 【岗位职责】 1. 按照酒店服务标准，完成客房的清洁整理工作，包括铺床、除尘、消毒、换洗衣物等，确保客房环境整洁达标； 2. 及时补充客房内的洗漱用品、饮用水、布草等物资，保障客房用品齐全； 3. 检查客房设施设备完好情况，发现损坏、故障及时上报领班，协助做好维修跟进； 4. 遵守酒店仪容仪表及服务规范，热情回应住客合理需求，提供优质的客房服务； 5. 完成上级安排的其他日常工作及临时任务。 【任职要求】 1. 年龄18-55周岁，男女不限，身体健康，无传染性疾病，能适应倒班/轮班制； 2. 有酒店客房服务、保洁相关工作经验者优先，无经验可免费岗前培训； 3. 工作认真负责，细心踏实，有良好的服务意识和团队协作能力； 4. 服从管理，执行力强，能高效完成本职工作。 【工作时间】做六休一，每日工作8小时，排班制

岗位描述： 1、全面负责餐中餐厅、西餐厅、宴会厅、大堂吧、茶室等厅面服务监督管理。 2、严格管控食品成本率，餐具破损率等指标在正常标准范围内。 3、与厨房就各式菜品及出品保持积极沟通，根据不同时节做好餐饮产品策划及推广活动，以提高营收。 4、处理日常宾客投诉，与宾客保持积极沟通，征得客人反馈建议。 任职条件： 1、有3年以上高星级酒店同岗位工作经验优先。 2、具有良好组织和沟通能力管理、培训和激励团队的能力以及很强的责任心。 3、可接受统一排班。

工作职责： 1、协助部门负责人完成对餐厅的各项管理工作，保证部门的正常运作。 2、跟进预订情况安排员工的班次，保证员工良好的工作状态。 3、负责员工培训，以提高员工的专业知识、服务技能及服务质量。 4、现场督导员工服务质量，坚持在一线指挥，检查和督促下属按工作流程规范操作，及时发现并纠正下属工作中出现的问题。 5、在服务中与宾客进行良好的沟通，征询客人的意见和建议；妥善处理宾客投诉及突发事件 任职资格： 1、大专以上学历、具有3年以上大型自助餐厅管理岗位经验优先。 2、具备电脑办公室软件操作技能优先。 3、有亲和力，熟练普通话、粤语、具备英语对话能力优先。

全面负责酒店工程、安保、消防、能耗、设施设备整体管理，确保酒店 24 小时安全稳定运营。 统筹部门管理：制定工作计划、预算、制度流程，负责团队招聘、排班、培训、绩效考核及日常管理。 负责酒店强弱电、空调、给排水、电梯、消防、厨房设备等全系统运维管理，监督巡检、保养、维修执行。 负责消防安全、治安管理、监控管理、应急处置，组织安全培训与消防演练，对接政府监管部门。 管控酒店水、电、气能耗，推进节能改造与降本增效，控制维修、物料、外包等各项成本。 处理停电、停水、漏水、电梯困人、火灾等突发事件，指挥现场处置与抢修。 协调各部门报修、保障需求，完成重大接待、活动的安全与工程保障。 任职要求： 年龄 28–50 岁，3 年以上酒店 / 物业运营保障 / 工程 / 安保管理经验，有星级酒店经验优先。 熟悉酒店工程设备、强弱电、暖通、给排水、消防系统及安全管理规范。 具备团队管理、成本控制、应急处置能力，执行力强、责任心重、能吃苦耐劳。 熟悉安全、消防相关法律法规，持有消防证书 / 电工证 / 安全管理证优先。 沟通协调能力强，能适应酒店综合管理节奏，服从酒店管理安排。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机接线等各环节的协调与监督 2、制定并优化前厅服务流程及标准，确保服务质量符合希尔顿品牌标准 3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并做好后续跟进 4、负责前厅部员工排班、培训及绩效考核，提升团队专业水平 5、监控客房销售情况，协助制定营收策略，完成部门经营指标6、维护VIP客户关系，统筹重要宾客接待方案 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先 2、3年以上连锁酒店前厅管理工作经验及同岗位经验 3、熟悉酒店前厅全业务流程 5、出色的服务意识与危机处理能力，能承受高强度工作压力 6、年龄25-45岁，形象气质佳，具备团队领导力与跨部门协调能力