高级销售经理（筹备期）岗位亮点 南通海门希尔顿欢朋酒店现招聘高级销售经理。 酒店拥有177间客房，目前处于筹备阶段，与希尔顿逸林酒店共同组成同楼双品牌项目。酒店位于南通海门未来智谷园区，项目由国企投资建设并长期自持，兼具希尔顿国际品牌体系、双品牌项目经历及国企平台稳定性。 该岗位是酒店市场销售团队的重要业务骨干，重点负责协议客户开发、重点客户维护、会议及团队业务拓展、销售目标达成，并深度参与筹备期开业前客户储备和市场拓展工作。 岗位职责 根据酒店市场销售策略及个人销售目标，负责企业协议客户、商务客户、会议及团队客户的开发和维护。 持续拓展南通、海门及周边区域客户资源，重点开发未来智谷园区企业及区域重点商务客户。 制定个人客户拜访计划，持续开展客户拜访、需求挖掘、报价及商务沟通。 负责企业协议价格沟通、协议签订及后续合作维护，提升客户产量和合作稳定性。 深入了解客户住宿、会议、商务接待等需求，为客户提供合适的酒店产品及服务方案。 负责会议、团队及商务接待业务的询价、报价、跟进和内部协调，推动业务有效转化。 定期分析所负责客户的住房量、平均房价及消费情况，持续提升客户贡献。 做好客户档案及销售系统信息维护，确保客户资料、拜访记录及业务进展及时更新。 关注区域市场及竞争酒店动态，及时反馈客户需求、市场价格及竞争信息。 与前厅、客房、餐饮等部门保持良好沟通，确保重点客户、团队及会议接待顺畅。 配合市场销售总监及销售管理团队完成市场推广、客户活动及专项销售工作。 根据团队需要，协助带教销售经理及新员工，分享客户开发及销售经验。 筹备期重点工作 参与酒店开业前市场客户体系搭建，建立个人重点客户及目标客户清单。 开展开业前客户拜访和市场拓展，提前储备企业协议客户、会议及团队资源。 推进重点协议客户签约，为酒店正式开业后的快速爬坡做好客源准备。 参与竞争酒店调研、区域市场分析及销售政策讨论。 配合完成开业推广、客户见面会及相关市场活动。 参与销售系统、客户资料及开业前相关筹备工作。 任职要求 大专及以上学历，市场营销、酒店管理、旅游管理等相关专业优先。 具备中高端或国际品牌酒店销售工作经验，有高级销售经理、销售经理、大客户销售等相关岗位经历者优先。 具备较强的企业协议客户开发、会议及团队业务拓展能力。 熟悉酒店商务市场、协议客户及会议团队销售模式。 具备良好的客户沟通、商务谈判及关系维护能力。 具有较强的销售目标意识和执行力，能够独立完成客户开发及销售任务。 具备一定的数据分析能力，能够根据客户产量及贡献情况调整销售计划。 有南通、海门及周边市场客户资源者优先。 有国际品牌酒店或新酒店筹备、开业经验者优先。 具备良好的团队协作意识、学习能力及职业素养。 加入我们的理由 国际品牌平台：加入希尔顿旗下中高端酒店品牌，拥有成熟的品牌体系及销售资源。 筹开项目经历：参与177间客房国际品牌酒店从筹备、开业到稳定运营全过程。 双品牌项目背景：同一项目涵盖希尔顿欢朋与希尔顿逸林两个国际酒店品牌。 园区客户资源：酒店位于未来智谷科创园区，具备较好的企业、商务及会议市场开发空间。 国企投资、自持物业：项目由国企投资建设并长期自持，平台稳定。 规范福利保障：享受五险一金、双休及酒店相关员工福利。 职业发展空间：表现优秀者可向大客户销售经理、销售副总监及市场销售管理岗位持续发展。

岗位职责 1、与婚宴客户及合作伙伴保持密切的联系。 2、高效认知和掌握销售线索。 3、计划与客户的会面，对预定的客户实施客户关系管理，完成销售目标。 4、研究和报告市场及竞争者的情况。 5、准备销售报告，确保市场及客户信息的准确性，以便于制定销售策略和销售工作的跟进。 6、积极地传播产品信息，在负责的市场内营造酒店的知名度。 7、主动参与，完成各种销售报告和销售活动。 12、协助配合开发制作所有酒店促销材料。 13、管理客户档案数据库，更新客户档案。 14、不断地对下属员工给予持续建议及支持。 15、执行上级要求的任务，完成市场销售目标。 岗位要求 1、具备领导才能，了解所负责部门对各职位的责任。 2、了解商务旅游、旅游业国际市场，会议旅游及餐饮销售。 3、能够掌握和理解市场和竞争。 4、良好的人际交往和沟通技巧。

华裔，懂酒店业管理，熟悉法国当地财务规范，酒店财务背景，英文流利，懂法文优先

工作职责： 婚宴方向 • 活动策划与协调：与客户合作策划和组织活动，确保满足他们的愿景和要求。制定详细的活动时间表并管理所有后勤方面，包括房间设置、餐饮和技术要求。 • 客户关系管理：作为客户的主要联络点，在整个策划过程中提供指导和支持。进行现场访问，协商合同，并确保清晰的沟通以提供卓越的服务。 • 团队协作：与内部部门（如餐饮、客房部和工程部）协调，确保活动顺利执行。主持活动前会议和活动后评估，以确保协调一致并持续改进。 • 预算管理：准备活动预算，确保成本效益，同时保持质量和客人满意度。监控费用并向客户和管理层提供财务更新。 • 活动执行：监督当天的活动，确保所有安排按计划实施并及时解决任何问题。在压力下保持冷静和专业的风度，以确保客人满意。 • 销售支持和营销：协助向潜在客户推广酒店的活动服务，促进销售工作。开发创意活动套餐和营销材料，以吸引不同的客户。 • 合规与标准：确保所有活动都符合酒店政策、安全标准和品牌指南。及时专业地处理客人反馈并解决问题。 • 报告与分析：维护活动的详细记录并定期提供有关绩效和客人反馈的报告。使用数据洞察来建议流程和产品的改进。 任职资格： • 具有丰富的活动策划或协调经验，担任活动经理或高级活动经理职位需有2年的经验。 • 组织能力强、多任务处理能力强，对细节非常关注。 • 出色的沟通和人际交往能力。 • 熟练使用活动管理软件和 Microsoft Office 应用程序。 • 能够根据活动安排灵活安排工作时间，包括晚上、周末和节假日。 • 具有创造性的解决问题和决策能力。 • 熟悉活动策划中的预算和财务管理。 • 拥有酒店业经验者优先。

1.2年以上销售经理工作经验或同岗位工作经验； 2.国际连号工作经验优先； 3.能够掌握和理解市场及竞争； 4.主要负责cooperate板块。

【岗位职责】 1、全面负责凉菜厨房的日常运营管理工作，包括菜品研发、制作、出品质量控制及成本管控 2、根据季节变化和市场需求，定期更新凉菜菜单，创新菜品搭配与呈现方式 3、严格把控食材验收标准，确保原材料新鲜度及食品安全卫生 4、合理排班并督导凉菜厨师团队，规范操作流程，提高工作效率 5、负责凉菜区域设备维护保养及5S管理，保持工作区域整洁有序 6、配合宴会及大型活动接待，统筹凉菜出品节奏与质量标准 【岗位要求】 1、精通各类中式凉菜制作工艺，熟悉川、鲁、粤等菜系凉菜特点 2、具备扎实的刀工技术和食品雕刻能力，擅长创意摆盘设计 3、了解食品安全法规及HACCP管理体系，持有健康证 4、能适应高强度工作压力，具备处理突发客情的能力 5、有团队管理经验者优先，具备良好的成本控制意识 6、对食材时令性有敏锐判断力，能根据季节调整菜品结构

岗位职责： 1. 负责实现自己的市场部分的收入目标，探索新的潜在客户并维护现有的合作客户； 2. 收集市场信息，确保提供标准的服务，并与相关部门协调其他细节。协助总监实现团队目标并实施销售策略和战术； 3. 负责酒店分配的销售任务，包括收入指标和客户开发、维护指标； 4. 拜访调查并筛选潜在的新客户，按时完成新客户的开发指标及产出指标。

职位陈述 在遵循希尔顿集团及酒店政策程序的前提下做好日常维护工作，确保酒店内所有设施设备安全有效的运转。 我的具体职责是什么? 作为值班工程师，您将应以最高标准完成以下任务: · 制定并保持工作的服务标准，推动员工达到共同目标； · 根据总工的指示，做好任务分配，并在任务完成的过程中进行跟进和指导； · 组好班组之间的交接工作，确保工作顺利进行； · 定期对机房、相关系统和设备的运转进行检查，并及时给出反馈； · 从节能方面提出有关设备和运转程序的建议； · 负责班组内的行政工作，对于员工考勤、日常表现等做好记录；并对班组内涉及到的维修维保单做好记录和存档； · 管理好本系统的材料及员工借领工具，领用材料的登记、保管制度； · 根据维修维保计划，统筹协调承包商工作的时间安排； · 监督和检查各部门的设备安全操作，对违反的行为进行制止； · 负责培训以提高员工的工作技能，使员工以最大效率进行工作，并及时与员工进行绩效评估，指导并培养员工有能力胜任更高职位； · 负责对员工的过失提出处理建议； · 确保能源管理计划有密切的监督，和有效的执行(煤气、水、电和柴油) · 确保紧急处理程序的执行和实施，并协调工程部工作程序以对应其它事故； · 如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述； · 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 我们寻找什么样的人才? 希尔顿值班工程师始终要以宾客的利益为重并与其他团队成员密切合作。若要成功地应聘这一职位，您的态度、行为、技能和价值观应符合下列标准: · 四星级酒店以上相同岗位工作三年以上或五年以上主管工作经验。 · 具有一定英语基础。 · 具有暖通、机修、强电、弱电等方面的知识。 · 熟悉酒店工程设备维护和保养。 · 有较强的沟通和协调能力。 服务于希尔顿将会如何？ 希尔顿全球是国际最具知名度的酒店管理公司之一，其下品牌包括从豪华的全面服务酒店，度假村到公寓式酒店以及中端酒店等。近一个世纪，希尔顿全球致力于通过全球品牌. 延续为全球客户提供优质服务的传统，坚持为商务和休闲旅游人士提供最优质的客房、服务、产品和品牌价值。我们的愿景‘’ 让世界充满阳光，让大家都感受到热情的温暖 –让世界充满阳光，让大家都感受到热情的温暖，提供与众不同的卓越体验，让每位宾客在每家酒店的每次住宿都倍感满意” 团结我们作为一个团队每天都在世界各地创造非凡的酒店体验。同时，我们的惊人的团队成员的是希尔顿的核心所在！

【岗位职责】 1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、能用流利英语交流，从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

【岗位职责】 1、与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系。 2、高效认知和掌握销售线索。 3、代表酒店参加国际及国内的销售活动。 4、发挥创造力，为酒店的产品及部门做出应有的贡献。 5、仔细计划与客户的会面，对预定的客户实施客户关系管理，完成销售目标。 6、在所负责的市场区域内，监视和报告市场及竞争者的情况。 7、准备销售报告，确保市场及客户信息的准确性，以便于工作的跟进。 8、积极地传播产品信息，在负责的市场内营造酒店的知名度。 9、在所负责的区域内，与市场销售总监一起计划销售攻势，并确保其实现。 10、主动参与，完成各种销售报告。 11、协助计划和配合销售活动。 12、协助配合开发制作所有酒店促销材料。 13、管理客户档案数据库，手工或以电脑更新客户档案。 14、不断地对下属员工给予持续建议及支持。 15、执行上级要求的任务，完成市场销售目标。 16、遵守酒店酒店的员工守则。 17、遵守酒店酒店的政策及程序。 18、坚持不断的对自己的表现进行分析评估。 19、完成上级交给的其他任务 【岗位要求】 1、具备领导才能，了解所负责部门对各职位的责任。 2、掌握使用互联网及其它主要电脑系统的知识。 3、掌握应用销售及前台的电脑系统。 4、了解商务旅游、旅游业国际市场，会议旅游及餐饮销售。 5、能够掌握和理解市场和竞争。 6、必须具备良好的中，英文读写能力。 7、良好的电脑技能，至少会使用微软2003或以上操作系统、微软办公软件2003或更高版本、互联网及其它的流行出版软件。 8、良好的人际交往和沟通技巧。 9、独立工作和团队工作的能力。

1、客户开发与维护:积极开拓婚宴市场，通过多种渠道(如线上平台、婚庆公司合作、社交活动等)寻找潜在客户;与新老客户保持密切沟通，了解客户需求，提供专业的婚宴咨询服务，建立长期良好的合作关系。 2、销售与策划:向客户介绍酒店的婚宴设施、服务项目、菜品特色等优势，根据客户需求制定个性化的婚宴方案;协调酒店各部门(如餐饮、客房、前厅等)，确保婚宴活动的顺利筹备与执行;跟进婚宴销售合同的签订与款项收取，完成销售业绩指标。 3、市场调研与分析:关注婚宴市场动态，收集竞争对手信息，分析市场趋势和客户需求变化，为酒店婚宴产品的优化与创新提供依据;制定并执行婚宴市场推广策略，提升酒店在婚宴市场的知名度与美誉度。 4、活动统筹与协调:在婚宴活动期间，作为客户与酒店的主要联络人，现场协调解决各类突发问题，确保婚宴流程按计划进行;活动结束后，收集客户反馈意见，对婚宴服务进行总结与评估，以便持续改进。 岗位要求: 1、具有酒店婚宴销售岗位工作经验，能结合行业特点开展整体市场营销工作，有一定的客户积累，团队合作精神; 2、对宴会的组织及执行有丰富的经验; 3、具有较强的管理能力、判断和决策能力、人际沟通协调能力、计划与执行能力; 4、工作细致、严谨，并具有战略前瞻性思维。 5、有万豪背景为佳。

工作职责： 1.活动策划与协调：与客户合作策划和组织活动，确保满足他们的愿景和要求。制定详细的活动时间表并管理所有后勤方面，包括房间设置、餐饮和技术要求。 2.客户关系管理：作为客户的主要联络点，在整个策划过程中提供指导和支持。进行现场访问，协商合同，并确保清晰的沟通以提供卓越的服务。 3.团队协作：与内部部门（如餐饮、客房部和工程部）协调，确保活动顺利执行。主持活动前会议和活动后评估，以确保协调一致并持续改进。 4.活动执行：监督当天的活动，确保所有安排按计划实施并及时解决任何问题。在压力下保持冷静和专业的风度，以确保客人满意。 5.销售支持和营销：协助向潜在客户推广酒店的活动服务，促进销售工作。开发创意活动套餐和营销材料，以吸引不同的客户。 6.合规与标准：确保所有活动都符合酒店政策、安全标准和品牌指南。及时专业地处理客人反馈并解决问题。 7.报告与分析：维护活动的详细记录并定期提供有关绩效和客人反馈的报告。使用数据洞察来建议流程和产品的改进。 任职资格： • 组织能力强、多任务处理能力强，对细节非常关注。 • 出色的沟通和人际交往能力。 • 熟练使用活动管理软件和 Microsoft Office 应用程序。 • 具有创造性的解决问题和决策能力。

Main Functions工作职责 1. Select, develop and manage sales staff. 选择， 发展和管理销售员工。 2. Provide sales leadership for all levels of hotel sales staff. Actively coach and mentor associates to ensure ongoing sales skill development and performance improvement. 领导酒店所有级别的销售员工。主动教导帮助员工不断发展销售技能并提高工作表现。 3. With revenue management, develop hotel sales strategy. Ensure that sales strategies are communicated and implemented. Actively monitor performance against goals and provide constructive feedback. 根据酒店营收管理，发展酒店销售策略。确保销售策略被充分理解并贯彻执行。根据销售目标积极监测员工业绩并提供建设性的反馈。 4. Manage all sales administrative functions to include goal setting, bonus program administration, Golden Circle, etc. 管理好所有的销售行政工作以确保销售目标制定，奖金分配和Golden Circle等工作的顺利开展。 5. Assist Director of Sales, and act as one of sales contacts for General Manager, property leaders, Sales Centre and Cluster Sales leaders. As hotel sales leader, understand and accurately represent individual property sales needs. 协助销售总监，并作为总经理，业主，销售中心和万豪旗下酒店销售领导的销售桥梁。理解并精确地代表本酒店的销售需求。 6. Serve as hotel authority on sales processes and sales contracts. 授权酒店销售活动和销售合同。 7. Act as hotel sales contact for customers. Serve as customers advocate. 作为酒店客户的销售联系人，为客户提供周到的服务。 8. Develop and execute strategy to meet assigned individual booking goals. 发展并执行酒店的销售策略以期达到分配的个人销售目标。 9. Any other dutis as may be assigned from supervisor. 完成领导交代的其他工作职责。

1.大学本科学历，酒店管理、旅游管理、餐饮管理、烹饪与营养教育等相关专业。 2.须持有高级职业资格证书，包括但不限于高级茶艺师、高级调酒师、高级咖啡师、高级客房服务员（旅店服务员）、高级中式烹调师、高级西式烹调师、高级中式面点师、高级西式面点师等相关资质。 3.具有5年及以上酒店房务部、餐饮部、财务部、人力资源部、厨务部等从业经验。 4.优先条件： （1）有企业培训师经历、高校或职业院校兼职授课经历者优先； （2）硕士研究生优先； （3）具备5年及以上高星级酒店（五星级或国际联号酒店）一线运营及中高层管理经验优先。 5.其他要求： （1）具备优秀的语言表达能力和示范教学能力，能够清晰传授专业知识，精准指导学生完成酒店标准化服务操作、技能实操等教学内容； （2）热爱职业教育事业，责任心强、有耐心、有爱心，恪守师德师风，具备良好的职业素养和团队协作精神； （3）能够适应职业教育“理实一体化”教学节奏，愿意主动参与学生技能大赛指导、课程研发、实训基地建设等相关工作。

岗位职责 1. 负责开发本地企业、政企单位、物业公司、商会客户，拓展会议、年会、团建、商务宴请、协议住房等对公业务，完成年度销售指标。 2. 负责客户拜访、客情维护、商务洽谈、方案报价、合同签订及回款跟进。 3. 跟进客户活动落地，对接宴会、前厅、后厨解决现场问题，保障客户体验。 4. 维护长期协议客户，提升复购率、续费率及转介绍。 5. 统计销售数据、客户台账、跟进市场动态，配合酒店营销活动。 岗位要求 1. 5年及以上酒店公司销售、协议客户销售经验，熟悉酒店企业合作模式。 2. 具备独立拓客、谈单、维护客情能力，有本地企业资源优先。 3. 沟通协调能力强，抗压能力高，目标感强。 4. 具备良好服务意识和突发事件处理能力。 5. 熟练办公软件，能适应节假日及活动高峰期工作。

【岗位职责】 1、积极拓展和开发客户，维护，跟踪，反馈客户需求，并协调处理客户反馈，执行销售计划以达成业绩目标。 2、维护和开拓新的销售渠道和新客户，积极拓展本地韩国企业，建立并保持良好合作关系。 3、参与商务谈判，制定销售报价与合同，跟进订单执行及回款。 4、收集并分析韩国市场动态与竞争对手信息，协助制定市场策略。 5、协调酒店内部各部门（如前台、客房、餐饮），确保客户接待与服务品质。 6、参与韩国客户的接待、陪同参观及活动安排，提升客户满意度。 【岗位要求】 1、韩语听说读写流利，能够作为工作语言与客户无障碍沟通。 2、具备较强的沟通能力与商务谈判技巧，有销售热情及目标感。 3、具备良好的抗压能力与团队合作精神。 4、熟悉酒店行业或旅游行业者优先。

【岗位职责】 1. 业绩达成：制定并执行婚宴销售计划，完成月度 / 年度营收与利润目标。 2. 客户开发：拓展婚庆公司、新人等渠道，通过商务拜访、线上活动等获取线索。 3.方案与谈单：介绍场地、菜品、套餐，定制个性化方案，负责报价、谈判与合同签订。 4.客户维护：跟进全流程，协调内部资源，确保婚宴落地，处理客诉与突发情况。 5.市场与合作：调研竞品动态，优化策略，维护渠道合作关系。 【岗位要求】 1.学历与经验：大专及以上，酒店管理 / 市场营销相关优先；2 年及以上星级酒店宴会 / 婚宴销售经验。 2.能力要求：具备出色的沟通、谈判与客户服务能力，能独立完成销售闭环。 3.专业技能：熟练使用 Office（Word/Excel/PPT），熟悉酒店管理系统（如 PMS）者优先。 4.个人素质：形象良好，抗压能力强，具备团队协作与市场敏锐度。

工作职责： 1.确保达成每月由市场销售总监制定的任务及目标。 2.根据市场销售总监制定的价格体系及相关政策，开发并维护客户。 3.妥善安排到店的公司客人及团队客人，确保客户满意度。 4.与酒店内部进行沟通，确保和内部各运营部门沟通的顺畅。 5.保持对市场的敏锐度，积极分享市场信息，高效认知和掌握销售线索。 6.拟定团队客人的合同并确保顺利回款。 7.代表酒店参加国际及国内的销售活动。 8.准备销售报告，确保市场及客户信息的准确性，以便于工作的跟进。 9.负责完成领导交办的其它工作。 任职资格： 1.大专及以上学历，工商管理、商务英语、酒店管理、旅游管理等相关专业。 2.4年以上五星级酒店销售工作经验，业绩优秀。 3.熟悉酒店知识，拥有较强谈判技巧，较强销售技能。 4.卓越的沟通能力和统筹协调能力。 5.优秀的逻辑思考能力和问题分析能力。 6.掌握使用互联网及其它主要电脑系统的知识。 7.了解商务旅游、旅游业国际市场，会议旅游及餐饮销售。 8.能够掌握和理解市场和竞争。 9.必须具备良好的中英文读写能力

TheRole 岗位职责： 1.Full working understanding Vision andMission, SOP(s). 完全了解愿景和使命及标准操作流程 2.Extensive knowledge of the resort andsurrounding areas. 熟知酒店和周边 3.Read arrival report, email, guests’profiles, group resumes, update F&B / SPA promotions. 阅读抵店报表、邮件、客史资料、团队摘要、F&B/SPA推广 4.Read handover file, note down importantguests’ information for use and or follow-ups. 阅读交接班文件，记录重要客人的信息来备用和/或跟进 5.Remember the daily events held in theresort to escort guests to the relevant venues. 掌握每日酒店活动以便引领客人到达指定地点 6.Take in-depth handover from previous shiftand ensure follow-ups are carried through. 同上一班次深入交接并确保进行跟进 7.Clean and maintain all service equipmentand assigned area. 清理和维护所有服务设备和所分划的区域 8.Rooming list is created accurately everymidnight and updated before start of afternoon shift. 每晚创建准确的房间名单并在中班开始前更新 9.Set-up all arrivals accordingly to guestpreferences. 根据客人喜好准备所有的预抵 10.Check-in all guests and offer a detailedroom orientation of the Room, Suite, Villa and Resort. 办理所有客人的入住，提供详细的客房、套房、别墅和酒店介绍 11.Service all in-house and take note of guestpreferences and customize. 服务所有在住房间并记录客人喜好和习惯 12.Check out all departures Rooms, Suites andVillas. 办理所有离店客房、套房和别墅的退房 TalentProfile任职资格： 1.Be familiar with the daily operations ofthe Front Office Department. 熟悉前厅部日常运行 2.Be able to communicate with guests inRussian and possess good communication skills. 能使用俄语与客人交流，具备良好的沟通能力 3.Have excellent problem-solving abilities. 良好的问题解决能力

1.具备较强的数据敏感度与分析能力，能实时监控客房出租率、及时反馈房态异常。 2.掌握前厅、客房、预订等多部门协同流程，能快速对接各岗位处理房态纠纷、加急清洁等突发需求，保障客房运营高效流转。 3.依据万豪殷勤待客的服务标准和工作指导在前台向客人提供最高水准的，高效的，礼貌的，专业的服务。 4. 处理所有的工作都要依照酒店政策，程序，内部规定及标准。 5.遵守公司所有政策和流程。 6.掌握房价，包价，折扣和促销的说有信息，并知道如何去处理。 7.掌握客人房间，位置，客房礼物，特色以及酒店提供的所有其它的服务。 8.在为客人提供快捷结账的同时严格遵守财务及银行的各项规定。 9.积极的参与酒店激励计划。熟悉酒店销售策略。 10.灵活的安排工作计划。很熟悉的了解酒店的运作。协助同事按时完成所有工作。 11.每班次结束时严格遵守投账程序平账。 12.知道酒店的贵宾/回头客/长住客/重要客人并给予特别的关注，以让客人拥有一个难忘的入住经历。 13.完成并服从领导交给的工作。

1.快速高效的转接所有来电。 2.诚挚友好的问候客人。快速精准的回答和应对客人提出的问题及要求，其中包括各消费场所的营运时间方位等。 3.将客人和其他部门的意见和建议及时反馈给经理。 4.关注VIP预抵及团队客人。 5.交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。 6.准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。 7.了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 8.培训、监督、管理新进员工。将客人和其他部门的意见和建议及时反馈给经理。

1.负责各系统的维修和保养工作，及时处置各类设备故障，保障各系统及设备稳定、正常运行。 2.执行预防性维护与一般维修工作；熟悉相关设备的功能、安装位置及安全装置，能够提出问题解决方案。可独立完成一般设备例行保养及维修，并能在指导下完成较为复杂设备或系统的检修与维保。 3.遵守安全工作程序，确保安全工作环境 4.保障酒店机电设备运行稳定、状态良好、保养规范，故障发生时及时处置。 5.酒店电话系统、监控系统、消防系统、卫星电视及音响系统的维修与维护工作。 6.确保酒店供电、供暖、供冷、给排水及消防系统运行正常。 7.酒店各通道、楼梯间、仓库、客房区域及酒店车道等路面标识的涂刷与维护工作。 8.完成各部门提报的各类工单，严格按照规定时限高效完成各项维修与维护任务。 9.紧急停电/停水事件的妥善处置，并响应应急抢修调度。 10.按标准完成设备的例行维护保养。

一、岗位职责 总职责： 1.在本部门经理的领导下，负责本班组（运行组、维保组、维修组）的日常管理工作，确保相关政策和程序的贯彻。 2.参加部门例会，提出合理化建议，并主持班组例会，布置工作。 3.负责班组员工的绩效评估，组织实施技能培训。 4.做好本班组工作的台账记录与管理，每日及月度项目统计工作 5.培训和回顾所有紧急操作程序，确保部门的安全运作。 6.确保所有安全政策和步骤被班组员工所掌握 7.完成工程部经理和副经理交办的其它工作。 8.接受集团工作调配与出差 运行工程师 1.制定本班组年度、月度检修、保养计划和备品备件计划。全面掌握锅炉、空调、高低压配电等相关专业知识，熟悉设备性能，不断提高工作技能。 2.对锅炉、空调、高低配设备进行经常性的安全检查，确保设备经常处于完好状态，优质高效、低耗、安全运行。 3.贯彻落实主管部门和劳动部门安全监督机构下达的有关安全方面的各项任务。 维保工程师 1.制定酒店年度、半年度、季度、月度装饰局部改造、设施设备维修保养计划。 2.认真学习暖通制冷设备维护保养技术，不断钻研业务技能，提高业务水平。 3.督导员工严格按照规范和标准进行维修保养工作。 维修工程师 1.制定本班组年度、月度检修、保养计划和备品备件计划。认真学习相关专业知识，熟悉设备性能，不断提高工作技能。 2.对酒店内突发系统、设备故障，应立即做好正确判断，组织人员抢修，并及时向上级领导汇报。 3.对其他部门员工开展设备设施操作使用的相关培训。 4.负责审核维修材料的申领和控制成本工作。 二、岗位要求 1.高中（包括中专、技校、职高）及以上学历，具有2年以上酒店从业经验，有强烈的责任感和良好的敬业精神，具有一定的组织、协调能力，熟悉酒店的设备运行状况，具备较强的工程设备管理方面的专业技能。 2.具有良好的沟通能力、普通话标准，能熟练应用计算机，熟练操作Office类办公软件。 三、薪资待遇： 1.薪资：月薪6.5-7.5k，年底奖金； 2.单休，提供免费食宿； 3.缴纳五险一金； 4.享受节日福利、生日福利、年度健康体检等福利。

岗位职责： 1.VIP 宾客服务：统筹高端宾客全程接待，定制个性化行程、餐饮、出行私密服务，主动维系客情，提升宾客忠诚度与复购率。 2.客诉及应急处理：快速闭环处置重大投诉、现场突发状况，妥善安抚宾客情绪，维护酒店口碑。 3.现场品质管控：监管前厅服务流程、仪容礼仪，巡查大堂及公共区域环境秩序，保障入住退房等服务零差错，落实品牌统一服务标准。 4.团队管理培训：负责部门排班考勤，开展服务礼仪、沟通、客诉处理培训，搭建专业稳定的服务队伍。 5.跨部门协作：联动各部门传递宾客需求，确保需求完整落地，统一整体服务质感。 6.服务优化迭代：梳理线上点评与宾客反馈，归档复盘投诉案例，持续优化服务，并定期汇报满意度及改进成果。 7.品牌形象维护：代表酒店对外对接沟通，树立高端专业得体的酒店品牌形象。 岗位要求： 1.学历：大专及以上，酒店管理、外语类优先。 2.经验：3年以上国际五星级/奢华品牌酒店前厅/宾客服务/宾客关系经理经验。 3.语言：英语口语流利、读写熟练；第二外语日语优先。 4.专业：精通奢华酒店服务礼仪、VIP 接待流程、客诉处理艺术；熟悉PMS系统。 5.能力：较强的抗压能力、现场掌控力、情绪管理与预判服务能力。 6.形象气质：举止优雅、谈吐得体，具备高端服务审美与细节敏感度。 7.作息：能适应轮班、夜班、节假日及大型活动接待。 8.可接受集团长期或短期外派出差。