1. 协助确保餐饮部运作符合其酒店策略，适当执行酒店规章。 Assists toensure that the Food and Beverage activities are aligned with the respectiveCorporate Strategy, and that the Hotel Actions have been implemented whereappropriate. 2.监督部门营运手册的准备和更新的工作。 Oversees thepreparation and update of individual Departmental Operations Manuals. 3.定期主持召开部门沟通会并确保分部门例会和会议确实有效且在必要时进行指导。 Conductsregular divisional communications meetings and ensure that departmentalbriefings and meetings are effective and conducted as necessary. 4.确保所有员工遵循品牌承诺并始终提供优异的对客服务。 Ensures that allemployees deliver the brand promise and provide exceptional guest service atall times. 5. 确保员工在适当的时候为其他部门的内部客人提供优质服务。 Ensures thatemployees provide excellent service to internal customers in other departmentsas appropriate. 6.礼貌而高效的处理所有客人和内部客人的投诉和询问，确保问题得到圆满解决。 Handles allguest and internal customer complaints and inquiries in a courteous andefficient manner, following through to make sure problems are resolvedsatisfactorily. 7.将员工的工作能力通过多项技能、多项任务和有弹性的日程安排运用而达到最大化，以完成经营上的财政目标和顾客期望。 Maximisesemployee productivity through the use of multi-skilling, multi-tasking andflexible scheduling to meet the financial goals of the business as well as theexpectations of the guests. 8.关注工作效率水平的提高以及在适用的原则指引下对于设施设备或者支出成本的慎重管理的要求以达到所有设备的最佳调配和能源使用效率。 9. 确保酒店最基本的品牌标准都要被贯彻执行。 Ensures thatminimum brand standards have been implemented. 10 确保贯彻执行所有凯悦温情和餐饮经典20条的标准。 Ensures thatall Touches of Hyatt and the Food and Beverage Top 20 are implemented.

岗位职责： 1、监督所在餐厅的服务和菜单内容的提供情况，确保高品质和一致性； 2、控制存货； 3、在经理缺席时主持交接班说明会，确保员工了解酒店的活动和运营的要求； 4、监督客用设施和服务的标准等工作。 岗位要求： 1、酒店管理，餐饮或相关专业的大专学历； 2、2年相关工作经历，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景； 3、具备主管经验优先考虑。

岗位职责： 1、依照既定工作程序，接收餐饮部和客房部的所有布草并进行分类、计数、储存和分发； 2、协助进行盘点； 3、协助修补布巾； 4、向主管汇报布巾的损坏和丢失情况； 5、按照既定工作程序向客人发放清洁用品。 6、负责布巾房和设备的清洁和修缮； 7、对新布巾及丢弃和发放情况进行记录； 8、按要求参加会议和培训活动； 9、上级领导安排的其它工作。 任职要求： 1、拥有1年相关工作经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。 酒店地址：成都市青羊区西玉龙街168号 联系人：唐女士 联系方式：028-83328666-8506/18180877490 邮 箱：recruiting.chengdu@dorsetthotels.com 有意向可于工作日10:00-17:00至酒店人力资源部参加面试

【岗位职责】 1、全面负责酒店日常运营管理，确保客房、餐饮、前台、保洁等各部门高效协作与服务质量达标。 2、制定并执行酒店运营标准与流程，监督员工服务规范，提升客户满意度与入住体验。 3、负责团队建设与管理，包括人员排班、培训、绩效考核及日常督导，营造积极高效的工作氛围。 4、监控酒店收益与成本，分析经营数据，提出优化方案，协助完成年度营收目标。 5、处理客户投诉与突发事件，维护酒店品牌形象，协调对外关系（如OTA平台、供应商等）。 6、定期组织内部检查与整改，确保酒店卫生、安全、设施设备符合行业及集团标准。 【岗位要求】 1、具备优秀的沟通协调能力与问题解决能力，能灵活应对各类运营突发状况。 2、责任心强，具备良好的团队领导力与执行力，能有效激励下属完成工作目标。 3、熟悉酒店行业运营流程、服务标准及客户管理技巧，有相关工作经验者优先。 4、熟练使用办公软件及酒店管理系统（PMS、CRM等），具备基础的数据分析能力。 5、热爱酒店行业，服务意识强，能适应快节奏工作环境，具备抗压能力。 6、学历、年龄、工作经验不限，我们将提供系统培训与晋升空间，期待有潜力的伙伴加入。

【岗位职责】 1、全面负责肥牛火锅餐厅的日常运营管理工作，确保服务质量与运营标准。 2、负责宴席、商务餐、散客拓销，维护客户资源，策划营销推广活动，完成餐厅营收和利润目标。 3、制定落地餐饮服务流程与管理制度。 4、管控食品安全、成本，定期分析经营数据，制定增收方案。 5、负责团队排班、培训、考核，搭建专业稳定的服务团队。 6、处理客户投诉及突发事件，维护品牌形象。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，餐饮管理、酒店管理相关专业优先，综合素质优秀者可放宽条件。 2、3年以上社会餐饮运营管理经验，有自助火锅类餐厅和酒店餐饮全面管理经验者优先。 3、具备优秀的团队管理能力与成本控制意识。 4、能适应弹性工作时间，具备较强抗压能力。

任职要求： 1、教育背景：财务会计及相关专业，大学本科以上学历。 2、工作经验：三年以上房地产企业会计工作经验。 3、常驻地为上海。 岗位职责： 凭证审核；银行余额调节表复核；编制各类辅助明细帐、财务报表；税收政策文件收集、学习，按期末纳税申报，年度所得税清算；配合审计、评估、年检等业务提供资料；资产盘点；财务资料整理归档；与公司内、对部门联络沟通；领导交办的其它相关工作。

【岗位职责】 1、按照酒店客房清洁标准，负责所分配客房的日常清洁及整理工作，包括床铺整理、地面清洁、卫浴消毒、家具擦拭等，确保客房卫生达到运营标准。 2、检查客房设施设备是否完好，如灯具、电视、空调、淋浴设备等，发现损坏或异常及时上报维修，保障客人正常使用。 3、按规范补充客房内客用品，包括一次性消耗品（如牙刷、拖鞋、茶包等）及布草（如毛巾、浴巾、床单等），确保配置齐全、摆放规范。 4、处理客人的日常服务需求，如临时清洁、物品递送、加床服务等，及时响应并配合前台及客服部门，提升客人满意度。 5、严格执行酒店安全及卫生管理制度，定期参与布草盘点及清洁工具消毒，遵守操作流程，防止交叉感染及安全事故。 6、协助完成公共区域临时清洁任务、VIP客房重点布置及退房后的深度保洁工作，保持工作区域整洁有序。 【岗位要求】 1、学历、经验不限，零基础可提供岗前培训，有客房服务经验者更能快速上手。 2、身体健康，能适应站立工作及体力劳动，无传染性疾病及重大健康隐患，需提供健康证（入职后办理）。 3、工作细致认真，有责任心，能按标准完成重复性清洁工作，不偷懒、不敷衍，始终保持品质如一。 4、具备良好服务意识，沟通态度亲切，能礼貌、耐心地回应客人合理需求，有团队合作精神，服从排班及工作调配。 5、能适应酒店行业倒班制（早、中、晚班或轮休），包括周末及节假日值班，能承受高峰时段工作压力。

1、有厨房维修经验 2、有高压电工证或冷库维修经验

【岗位职责】 1、负责迎接客人，引导客人入座，为客人介绍场所设施和服务项目。 2、根据客人的需求，提供酒水、小吃等餐饮服务。 3、协调与其他服务员或工作人员的工作，确保服务的连贯性和高效性。 4、保持餐厅环境卫生整洁，维护餐具及设施的正常使用。 5、及时响应客人需求，处理简单客诉并向上级反馈。 6、完成上级布置的各项工作。 7、协助客人进行结账，确保账单准确无误。 【岗位要求】 1、服务意识强，能够主动为客人提供优质服务。 2、具备良好的沟通能力，能够与客人进行愉快的交流，解决客人的问题。 3、熟悉酒店服务流程和规范，能够熟练操作相关设备。 4、了解酒水、小吃等餐饮产品的知识，能够为客人提供专业的推荐和建议。 5、具备良好的身体素质，能够适应快节奏的工作环境。

【岗位职责】 1、负责大堂吧区域的日常服务工作，包括饮品制作、食品摆盘及出品 2、为客人提供专业的点单服务，准确记录并传达客人的特殊需求 3、保持大堂吧区域的整洁卫生，定期清理餐具及工作台面 4、熟悉酒水单及菜单内容，能够向客人推荐合适的饮品和小食 5、协助处理客人投诉及突发情况，及时向上级汇报 6、完成每日营业报表及库存盘点工作 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够与客人建立良好的互动 2、工作细致认真，能够适应快节奏的工作环境 3、具备基本的英语交流能力者优先 4、能够接受轮班制工作，包括周末及节假日 5、无相关工作经验者可提供岗前培训

岗位简介：全盘营销操盘负责人，直接对董事长负责，全权统筹项目整体营销运营、团队管理、销售业绩、回款目标、渠道管控与风险把控，是项目经营结果总责任人； 岗位职责 ： 1、全盘操盘经营：全面负责楼盘营销策略、市场研判、定价体系、推货节奏、库存去化、尾盘清盘，制定年度、季度、月度销售与回款目标并落地达成。 2、团队全面管理：负责销售团队搭建、培训、考核、激励、日常管控；制定案场管理制度、销售标准、提成机制、奖惩体系，打造高执行力销售团队。 3、全渠道运营管理：统筹自销案场、中介分销、线上推广、老带新、团购、异业合作等全渠道体系；管控渠道质量、佣金合规、费效比，杜绝飞单、私单、乱价乱象。 4、营销活动与推广：负责项目开盘、加推、暖场、节点冲刺、品牌推广、价值输出，根据市场变化及时调整营销打法，保障流速与溢价平衡。 5、回款与数据管理：每日、每周、每月数据复盘，紧盯认购、签约、按揭、放款全流程，以回款为核心目标，保障项目现金流稳定。 6、风险与客诉管控：负责案场合规销售、说辞管控、客户纠纷处理、舆情风险防控，杜绝重大投诉、维权、违规销售事件。 7、内外对接协调：对内对接总公司工程、财务、客服、管理层；对外对接银行、房管、渠道合作方，保障项目高效运转。 任职要求（职业经理人标准） 1、经验要求：10年以上房地产营销经验，5年以上房地产管理经验及独立全盘操盘经验，完整经历楼盘首开、旺销、平销、清盘全周期。 2、能力要求：懂市场、懂定价、懂渠道、懂团队、懂回款经营，具备独立制定营销方案、破局滞销、节点冲刺的实战能力。 3、管理要求：具备15人以上销售团队管理经验，会带团队、会做考核、会激活团队、能稳定团队战斗力。 4、素养要求：极强结果导向、执行力强、抗压能力强，能适应地产节点冲刺工作。 5、职业操守：为人正直、廉洁自律、无渠道回扣、无私单飞单等不良从业记录。 6、年龄学历：28–45岁，大专及以上学历，能力优秀者可放宽。 薪资待遇 1、高薪底薪 + 项目提成。 2、多项目营销总经理（市场化职业经理人）岗位，薪资可面议。 3、享受带薪休假、节日福利、团建福利。 4、平台稳定、老板直接对接、权限充足、自主发挥空间大。

岗位职责： 1.确保酒店采购政策和流程被正确执行； 2.监督并协调采购员工的工作； 3.跟进供应商保险覆盖并符合酒店保单要求，确保保险豁免已获风险管理部门批准； 4.更新采购订单的程序并向团队说明，以使所有团队成员知道限制，批准和购买流程； 5.确保有恰当的采购程序，在管理层批准后只有采购部才能下达采购订单； 6.确保根据政策获得的有竞争力的报价； 7.审查经下属提交的所有采购请求和采购订单； 8.确保定期与其他酒店进行价格对比； 9.与所有酒店部门和供应商保持良好关系； 10.确保所有不匹配的/未收货的采购定单被审查并定期采取合理行动； 11.确保熟悉并遵循采购协议，确保协议签订符合酒店审批权限； 12.必要时对计划书进行分析,并为财务总监提供建议； 13.维护档案管理，包括合同，招标文件，采购单等； 14.确保所有文件（采购订单，发票，送货单等）及时转送给应付账款； 15.及时，有效，友好地处理所有要求和询问； 16.执行一切额外的工作，以确保酒店职能顺利运作； 17.严格遵守道德准则。 岗位要求： 1.有同等岗位3年以上经验者优先考虑 2.有大体量酒店工作经验 3.需要有区域或者集团的集采项目经验 4.能够适应灵活且有挑战的工作环境 5.有丰富的渠道 6.大专及以上学历

【岗位职责】 1、负责西安本地文化、文旅线路及城市时讯的内容体验与分享，担任文化讲解与带队体验的核心角色； 2、策划并执行文化体验活动，对接嘉宾及行程安排，确保活动顺利开展； 3、通过中英文双语向本地及国际受众传递西安历史文化与城市魅力，推动文化传播； 4、能够独立完成行程规划、出行驾驶及现场服务保障； 5、参与文化项目与时讯内容策划，配合团队完成创意落地与执行优化。 【岗位要求】 1、具备导游或文化传播相关经验，熟悉西安历史文化、景点及文旅资源，热爱文化推广，探店，熟练使用社交媒体等； 2、中英文流利，表达清晰，具备优秀的沟通、讲解与互动能力； 3、年龄25-40岁，条件优秀者可适当放宽； 4、外籍候选人需长期在西安生活，中文听说读写流利； 5、国际金钥匙协会成员优先。

岗位职责 1、与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系。 2、制定餐饮销售渠道策略，完成销售任务目标。。 3、开拓餐饮渠道客户，提供渠道服务，制定有效的合作方案，完成餐饮产品的宣传、销售工作。 4、发挥创造力，为餐饮产品及部门做出应有的贡献。 5、仔细计划与客户的会面，对预定的客户实施客户关系管理，完成销售目标。 6、在所负责的市场区域内，监视和报告市场及竞争者的情况。 7、准备销售报告，确保市场及客户信息的准确性，以便于工作的跟进。 8、在所负责的区域内，与餐饮总监一起计划销售攻势，并确保其实现。 9、主动参与，完成各种销售报告的反馈及汇报。 10、管理客户档案数据库，手工或以电脑更新客户档案，开发客户，维护客户。 11、不断地对下属员工给予持续建议及支持。 12、执行上级要求的任务，完成市场销售目标。 13、遵守酒店酒店的员工守则。 14、遵守酒店酒店的政策及程序。 15、坚持不断的对自己的表现进行分析评估。 16、完成上级交给的其他任务 岗位要求 1、形象气质佳、良好的语言表达沟通能力。 2、至少有1-2年的餐饮销售经验，熟悉餐饮的基本运营及操作。 3、了解商务旅游、旅游业市场，会议旅游及餐饮销售。 4、能够掌握和理解市场和竞争。 5、熟悉酒店的主要目标市场，了解消费者的餐饮需求。 6、良好的人际交往和沟通技巧。 7、独立工作和团队工作的能力。

岗位职责: To assist the Outlet Manager in ensuring that the outlet is managed efficiently according to the established concept statement, providing courteous, professional, efficient and flexible service at all times.Ensure the smooth conduct of the shift through customer focused service delivery and effective staff supervision. Promotes the desired work culture and the brand ethos. 协助餐厅经理遵循既定的理念高效的管理餐厅，始终提供周到、专业、高效和灵活的服务。以服务顾客为中心确保稳定运作，并有效监督员工，围绕酒店的核心价值和品牌精神开展工作。 任职资格: 1. Over 2 years of related working experience, preferred on a similar position within a similar quality hotel. 2 年以上相关工作经验，有同等质量酒店相似岗位工作经验者优先考虑。 2. Good written and spoken English and Chinese preferred. 良好的中英文书写及口语能力者优先考虑。 3. Good communication skill. 良好的沟通技巧。 4. Honest, upright, Mature and reliable with positive attitude. 诚实正直，成熟可信，乐观向上。 5. Good sense of responsibility, team spirit, good execution ability. 有责任心与团队精神，执行力强。 6. Must possess basic computer literate. 掌握基本计算机技能。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营管理，监督前台接待、收银、礼宾等岗位的服务流程与标准，确保宾客入住、退房、问询等环节高效顺畅。 2、制定并执行前厅员工排班计划，合理调配人力，控制人力成本，保障高峰期服务质量。 3、处理宾客投诉与突发事件，及时安抚宾客情绪，协调相关部门解决问题，提升客户满意度与口碑。 4、组织前厅员工开展业务培训，包括服务礼仪、系统操作、应急处理等，提升团队专业素养。 5、监控前厅区域卫生、设施设备运行状况，定期检查并上报维修需求，保证环境整洁与设备完好。 6、协助财务部门核对前台账目，确保收银数据准确、账单清晰，防范财务风险。 7、收集与分析宾客反馈及入住数据，提出服务优化建议，配合酒店各部门完成接待任务。 【岗位要求】 1、具备良好的沟通协调能力与客户服务意识，能妥善处理各类宾客关系及突发事件。 2、熟悉酒店前厅操作流程，掌握前台管理系统基本功能者优先。 3、工作积极主动，责任心强，具备一定的团队管理潜力，能带领员工完成日常任务。 4、仪表端庄，普通话标准，具有亲和力及抗压能力，适应酒店轮班工作制。 5、学历、经验、年龄不限，我们将为有志于酒店行业的人才提供系统培训与发展平台。

【岗位地点】深圳市南山区后海街道附近央企单位； 【岗位职责】负责项目团膳整体菜系烹饪，同时主要负责早餐包子（东北）、馒头、韭菜盒子、馅饼、肉饼等北方面点出品，兼顾南方特色菜品，糕点类等。 【企业福利】六险一金，节假日福利齐全，享有年假及法定节假日，年终奖等。 【岗位精神】一岗多能，善于学习及总结，和项目团队一起工作和进步。 有需要可以联系张女士，18566651612

1. 在经理缺席时主持交接班说明会，确保员工了解酒店的活动和运营的要求。 2. 在自己当班期间尽可能解决所有的投诉，并在工作日志中记录所有投诉以便进一步跟进的工作。 3. 监督现金的处理和存放程序。 4. 编制每日存款和流动资金报告。 5. 制定并指导员工执行现金安全制度。 6. 处理异常的付款情况。 7. 监督服务设备的维护保养。 8. 监督客用设施和服务的标准。 9. 控制存货和监督保安成序。 10.协助菜单和酒水单的设计工作。 11. 监督各项职能。 12. 监督餐厅的服务。 13. 和上级领导一起进行人力规划和管理需求。 岗位要求 1. 1年相关工作经历，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。具主管经验优先考虑； 2. 有解决问题和培训的能力； 3. 具有良好的沟通表达能力及对客服务意识。

【岗位职责】 1、 全面负责酒店的经营管理。 2、 建立、健全酒店的组织管理系统，使之合理化、精简化、高效化。 3、 负责实现酒店的营业收入指标和利润指标。 4、 负责制定酒店的经营预算和决算，提出更新改造和投资计划。 5、 落实酒店年度财务预算，向各部门下达年度工作指标。 6、 督促酒店维修保养工作和酒店安全管理工作。 7、 负责做好酒店与各界人士的公共关系,树立酒店良好形象。 8、 做好酒店机构设置、员工编制及重要人事变更。 9、 指导培训工作，培养人才，提高整个酒店的服务质量和员工素质。 【岗位要求】 1、 大专以上学历，相关管理专业。 2、 从事国际联号品牌酒店工作5年以上，具有3年以上相关高层管理工作经验。 3、 熟悉酒店各部门服务及管理流程。 4、 善于管理和经营团队，事业心强。 5、 有较强的沟通、计划、决策和综合判断能力。

【岗位职责】 1、负责酒店日常安全巡查工作，确保酒店各区域安全无隐患，及时发现并处理安全问题。 2、监控酒店消防设施设备的运行状态，定期检查消防器材，确保其完好有效。 3、协助制定并执行酒店安全管理制度及应急预案，定期组织消防演练和安全培训。 4、处理突发事件，如火灾、治安事件等，及时采取应急措施并上报相关部门。 5、维护酒店秩序，防止无关人员进入酒店重点区域，保障宾客及员工的人身财产安全。 6、配合公安机关、消防部门等外部单位的安全检查，并落实整改要求。 7、做好安全值班记录，定期汇总安全巡查情况，提交工作报告。 【岗位要求】 1、具备基本的安全防范意识和消防知识，有相关工作经验者优先。 2、身体健康，责任心强，能适应倒班工作制。 3、具备良好的沟通能力和团队协作精神，能妥善处理突发事件。 4、无犯罪记录，品行端正，服从管理。 5、持有消防设施操作员证或相关安全资格证书者优先考虑。

一、岗位职责 1. 管理本班次前台运营，确保客人获得及时、专业、个性化的服务。 2. 直接向前厅部经理汇报，沟通与宾客服务及酒店运营相关的事宜。 3. 为各部门提供功能支持与指导，根据需要进行跨部门协作与沟通。 4. 及时响应各类状况，确保宾客在整个酒店内都能得到充分的关注与重视。 5. 处理宾客需求，解决相关问题，包括投诉处理。 6. 监督并指导前台及大堂区域员工的工作，确保服务标准执行到位。 7. 在高峰时段向前厅部及其他部门提供支持与协助。 8. 确保贵宾及优悦会会员得到特别关照，协助迎接、安排房间及送别贵宾。 9. 定期检查前厅区域及后区的清洁状况，监督员工仪容仪表、着装及卫生。 10. 检查结账说明，监督客人信用情况，分析并批准折扣、减免等相关事宜。 11. 分析房价差异报告，控制客房收入，熟悉酒店管理系统及紧急情况处理程序。 12. 负责夜班时段的前台政策执行、交接班工作及叫醒服务检查。 二、岗位要求 1. 具备优秀的沟通能力，能够与顾客、员工及第三方高效互动，充分代表酒店及品牌形象。 2. 具有良好的写作技能，中英文读写流利。 3. 熟练使用微软办公软件及前台操作系统。 4. 具备较强的问题解决能力与组织协调能力。 5. 拥有酒店行政管理、酒店管理或相关专业的大专及以上学历。 6. 具有2年以上前厅或宾客服务工作经验，其中包含管理经验，或同等教育背景与工作经历结合。

【岗位职责】 1、根据酒店发展战略和行业季节性用工情况，协助上级领导做好人员招聘计划，与部门沟通招聘需求负责招聘工作; 2、做好线上各招聘网站的渠道维护，线下人才市场、校招渠道的开拓，发布招聘广告、参加各种招聘会； 3、组织、安排面试，并进行人力资源初试； 4、对简历进行筛选、电话邀约、面试，做好候选人的跟踪、维护。 【岗位要求】 1、1年以上招聘工作经验； 2、熟悉招聘业务流程及各种渠道招聘； 3、熟练使用办公软件。

职位要求： 1、负责完成公司分派的会籍销售任务； 2、负责会员的拓展、服务工作，维护会员关系，与会员保持日常沟通； 3、根据需要筹备、组织会员发展活动，积极搭建会员交流平台； 4、建立和完善会员档案信息库，对会员的有关信息收集及时更新与跟踪，分析会员习惯消费、娱乐活动的状况与动态； 5、承接会员的活动，设计活动方案、报价、收费，针对会员准备定制化的方案。 岗位要求： 1、本科及以上学历，具有国际五星酒店或4A广告行业或其他高端服务行业等销售工作经历； 2、销售能力：能有独立商务洽谈能力，能独立完成客户拜访、谈成项目合作、权益互惠等事务 3、优秀的组织协调能力和社交能力与服务能力：热情、细心、责任心强，不单单能完成会员的服务需求，更需要能有遇见会员需求的能力 4、有较强责任心、事业心，具备独立开拓客户的能力，具备优秀的语言表达能力。

岗位职责 1、负责酒店宴会厅管理工作，为客人提供高质量的宴会、会议服务，负责检查宴会厅经营管理制度、服务标准、岗位职责、操作规范、运作程序的执行情况和各项工作的完成情况。 2、根据宴会、酒会、茶话会、庆功会、联谊会、招待会、新闻发布会、洽谈会、董事会、培训、展销等各种活动的布置要求做好安排，组织优质服务。 3、注意收集客人对餐饮质量的意见，建立健全客户食谱档案，切实掌握光顾两次以上的老客户的口味特点，不断更换菜式、花色，增添新品种，确保客人百吃不厌，与客户保持经常的联系和良好的关系，争取客人的长期支持。 4、负责处理客人对宴会服务工作的意见、建议和投诉，认真改进工作。 5、严格岗位职责和工作程序，保证服务标准和操作方法的正确性，善于发现出品和服务方面的问题，善于言谈，善于沟通，善于处理各类紧急事件及有关的客人投诉。 岗位要求 1、大专及以上学历，3年以上宴会销售相关工作经验，熟悉餐厅工作流程； 2、有良好的服务、销售意识及能力； 3、有良好的沟通表达、逻辑思维能力，具有较强的抗压能力。