岗位职责
1.健全各种问讯资料;
2.掌握客房预订情况,向部门经理报告重要团体和客人的订房情况,检查VIP通知单的发送情况,负责VIP接待工作的落实;
3.处理前台工作中的差错,处理宾客有关投诉;
4.负责前台资产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作;
5.检查每日的报表是否有误,并及时纠正;
6.建立体质良好的宾客关系,努力增加客房销售。
岗位要求
1.大专以上学历,同岗位工作经验2年以上,熟悉华住系统;
2.能用流利的英语从事对客服务,形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力;
3.仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用;
4.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强;
5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。