【岗位职责】 1、掌握当日客情及餐饮活动。 2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3、掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7、在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。 8、协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。 【岗位要求】 1、身高165cm以上，大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上，有良好英文沟通能力。 2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

任职要求： 1. 年龄：25-45岁； 2. 学历：大专及以上学历； 3. 具有同岗位2年以上工作经验； 4. 普通话标准（乙级甲等及以上），语音柔和、亲切； 5. 身体健康，无重大基础性疾病（如高血压、心脏病等），能适应体力性劳动； 6. 熟悉酒店预订流程及标准； 7. 熟悉酒店的预订系统（如PMS、CRS等），能够高效处理客人的预订请求； 8. 熟悉OTA平台（如携程、美团、飞猪等）的操作和优化技巧，能够独立管理酒店在OTA平台上的展示和销售； 9. 具备良好的沟通能力，能够与OTA平台的客服和客人进行有效沟通，解决客人的投诉和问题； 10. 有高星级酒店同岗位工作经验者优先； 岗位职责简述： 1. 负责处理客人的预订请求，包括电话、邮件、在线平台等多种渠道的预订，确保预订信息的准确性和及时性。 2. 管理酒店房型和房价，根据市场需求和酒店策略调整房价和房型分配，提升酒店的入住率和平均房价（ADR）。 3. 解答客人关于酒店预订、房型、设施、价格等方面的疑问，提供详细的信息和建议。 4. 及时处理客人的投诉和反馈，提供解决方案，提升客户满意度和忠诚度。 5. 通过邮件、电话等方式与客人保持联系，发送预订确认、欢迎信息和促销活动，提升客户体验。 6. 分析酒店的预订数据（如入住率、平均房价、客源分布等），评估预订策略的效果。 7. 了解酒店市场动态和竞争对手情况，调整预订策略，优化房价和房型分配，提升酒店的销售业绩。 8. 处理预订过程中出现的异常情况（如过售、系统故障、客人信息错误等），确保客人体验不受影响。 9. 确保酒店在OTA平台上的信息（如房型描述、设施、服务、图片等）准确无误，符合平台规定和酒店品牌形象。 10. 优化酒店的OTA内容（如标题、关键词、图片等），提升酒店在平台上的可见度和吸引力。 11. 在OTA平台上发布促销活动，吸引更多客人预订，提升酒店的销售额。 12. 根据OTA平台的销售数据和市场动态，调整房价和库存分配，优化收益管理，提升酒店的平均房价和入住率。 13. 分析客人在OTA平台上的评价和反馈，了解客人的需求和不满，提出改进建议，提升酒店的服务质量和客户满意度。 14. 及时回复客人的评价和反馈，解决客人的问题，提升酒店的声誉和客户忠诚度。 15. 完成上级领导安排的其它工作任务。

岗位职责 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、高中以上文化程度； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

【岗位职责】 1、负责酒店厨房食材的切配工作，确保食材符合烹饪要求 2、根据菜单需求，准确完成各类蔬菜、肉类、海鲜等食材的切配 3、保持切配区域的卫生整洁，遵守食品安全规范 4、协助厨师完成其他厨房相关工作 【岗位要求】 1、具备基本的刀工技能，能熟练使用各类厨房刀具 2、了解常见食材的特性及切配要求 3、工作认真负责，能适应快节奏的厨房环境 4、有团队合作精神，服从工作安排

【岗位职责】 1、负责厨房打荷区域的日常管理工作，确保工作流程顺畅 2、协调厨师与打荷人员的工作配合，保证出菜效率 3、监督食材的预处理和准备工作，确保符合卫生标准 4、管理打荷区域的器具摆放和清洁维护 5、对新入职打荷人员进行工作指导和培训 6、及时反馈厨房物料需求，协助控制成本 【岗位要求】 1、具备厨房打荷相关工作经验，熟悉酒店厨房运作流程 2、能够合理安排工作顺序，具备较强的协调能力 3、了解食品安全和卫生管理规范 4、能适应高强度工作，具备团队合作精神 5、有责任心，能承受工作压力 6、具备基础厨房器具使用和维护知识

岗位职责 1、负责餐饮部行政管理工作,制定并实施餐饮经营的所有计划。 2、负责实现部门的营业收入指标和利润指标。 3、与行政总厨一起筹划和设计菜单，开发当地需求的餐饮产品。 4、熟悉饭店管理理论、餐饮管理理论、营销学和服务心理学。 5、协调与其他部门的工作关系，确保宾客得到满意的餐饮产品和良好的服务。 6、制定餐厅推销策略，督促员工做好食品饮料的推销工作，提高餐饮销售收入。 7、建全物资管理制度，对餐厅的设备、物资、用具等严格管理。 岗位要求 1、大专以上文化程度；3年以上同岗位工作经验。 2、精通本部门的业务知识，熟练掌握中餐、西餐、宴会的技能及管理技巧。 3、熟悉 食品原材料采购、储藏和厨房生产、餐厅服务全过程，善于安排各个环节的工作，能保证餐饮管理的协调发展。 4、具有食品原材料加工、餐饮成本核算方面的知识。掌握各种产品配方、各种食品原材料出料率标准，控制产品质量和成本消耗。 5、具有社会活动能力、组织领导工作能力和实际工作能力；善于调动餐饮 部各级管理人员的积极性。

岗位职责 1、编制上报各种财务报表，提供各种财务数据，上交各种税费。 2、审核当月员工的工资汇总表和记帐证。 3、根据酒店支付情况随时向财务总监提供分析报告，控制费用开支，不超预算。 4、做好各项税收的申报和交纳工作，填制营业税、教育税附加、流转税、个人所得税等申报表并按规定时间申报交纳。 岗位要求 1、大专学历，具有五年以上财务管理经验或X年能上四星级酒店财务工作优先 。 2、具有中级会计师以上职称，熟悉酒店帐务税务流程。 3、熟悉办公软件及财务软件，熟悉银行、锐务、工商的工作流程。 4、能独立核算企业的账务工作，懂得相关法律法规。 5、工作细致、严谨，具有较强的工作热情和责任感，为人诚实可靠，品质正直，有吃苦耐劳的精神。

【岗位职责】 1、全面负责中餐厅日常运营管理工作，确保服务质量与运营标准 2、制定排班计划并监督执行，合理调配人力资源 3、处理客人投诉及突发事件，维护酒店品牌形象 4、监督食品安全及卫生标准执行，确保符合行业规范 5、负责员工培训与技能指导，提升团队服务水平 6、控制餐厅运营成本，管理物料库存及设备维护 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理或相关专业优先 2、2年以上中餐厅管理经验，熟悉餐饮服务流程 3、具备优秀的团队管理能力和沟通协调能力 4、能适应倒班工作制，抗压能力强 5、普通话流利，具备基础英语沟通能力

【岗位职责】 1、做好酒店的食品、饮料和其它物品的成本控制、 2、审核每天的收货单，按入库货物的种类入帐，并编制记帐凭证。 3、审核每日的领料单，按照出库货物的种类入帐，并根据各部门领货数量、金额等资料编制记帐凭证。 4、审核库房转来的报损单，找出原因报财务总监。 5、按照酒店的规定复核高级职员和有关人员的工作餐及洗衣费用和宴请单，其费用记入相关部门。 6、按期编制每日成本报告，、汇总食品成本和饮料成本及分析报告报财务总监。 7、每月期未结帐，对库存的物品、食品、饮料等进行盘点。保证成本真实准确。 【岗位要求】 1、大专以上财务专业学历，2年以上相关工作经验。 2、根据酒店经营需要，有效进行科学的成本测算。 3、对财务各项指标具有一定的敏感力。 4、能对成本核算指标进行针对分析并合理提供合理的建议。 5、熟练掌握并使用财务核算软件。

【岗位职责】 1、全面负责宴会厅的日常运营管理工作，包括宴会预订、场地布置、服务流程执行等； 2、协调宴会服务团队，确保宴会活动按照客户要求和酒店标准顺利进行； 3、与厨房、销售、前厅等部门密切配合，确保宴会活动的食品、服务及设施设备符合标准； 4、处理宴会活动中的突发问题，及时解决客户投诉，提升客户满意度； 5、监督宴会厅的卫生、安全及设备维护，确保符合酒店运营规范； 6、负责宴会服务人员的培训与考核，提升团队服务技能与效率； 7、协助制定宴会厅的运营计划，优化服务流程，提高宴会业务收益。 【岗位要求】 1、具备较强的宴会服务管理能力，熟悉宴会运营流程及标准； 2、良好的沟通协调能力，能够高效对接客户需求及内部协作； 3、具备团队管理经验，能够带领团队完成高标准宴会服务； 4、抗压能力强，能灵活应对宴会活动中的突发状况； 5、对酒店行业有热情，注重细节，追求卓越服务品质； 6、有相关宴会服务或酒店管理经验者优先，无经验者可接受系统培训。

【岗位职责】 1、负责各种饭菜的加工制作，保证食品质量。 2、严格遵守作息时间，不擅离职守，不脱岗，不窜岗，保证食堂按时开餐。 3、严格执行《食品卫生法》，作好食堂卫生，保证无过期变质食品。 4、厨师上岗必须工服穿戴整齐，厨房内不得吸烟，未经许可不得以任何动用食堂物品。 5、服从管理，维护好厨房器具，作好餐前餐后各项工作。 【岗位要求】 1、具备相应的从业经验2年。 2、身体健康，作风正派。 3、沟通协调能力强，服从安排。

职位描述 BASIC FUNCTION基本职责 Responsible for patrolling and /or maintaining a security post during the shift, ensuring established procedures patrols and frequencies are followed. 负责巡视工作，在当班期间坚守岗位，确保酒店的既定工作程序和巡视工作的正确执行。 DUTIES AND RESPONSIBILITIES 职责和义务 1.Follow adequate patrol patterns and frequencies during shift to ensure the safety of guests and associates. 确保巡视工作的正确执行，确保对客人和同事施实安全保卫工作。 2.Responsible for checking so fire, life safety equipment are within the expiry limits (such as hand held chemical extinguishers etc.) 负责检查消防和生命安全设备的使用寿命。(例如手持式化学灭火器等等) 3.Ensure prompt reporting of maintenance issues as recorded during patrols. 确保将巡视记录中的维修问题及时报告给工程部。 4.Provide escort services for associates carrying cash, where required. 如有需要，应对携带大量现金的同事提供护送服务。 5.Maintain perimeter patrols at points of entry and egress to ensure that all people within the hotel environs have a genuine purpose and are not loitering or are present for other reasons. 在酒店的出入口安排外围巡视点，以确保在酒店周围无闲杂人。 6.Check the hotel to ensure that safety and security practices are being followed, Fire exits are not blocked, equipment is not obstructing fire hose reel doors, clearance between stacked goods and sprinkler heads is sufficient. 对酒店进行检查，以保证酒店内安全保卫措施的实行，如防火门的通畅，水龙带门前无设备堆放，各货物堆放区间的清洁和和喷淋头的充足等等。 7.Take appropriate action to resolve guest complaints. Communicate with guests in a manner, which promotes goodwill, trust and satisfaction. 采取适当的方法解决客人投诉。通过与客人交流，建立起友好、信任和满意的对客关系。 8.Be familiar with current first aid and fire emergency procedures. 熟悉急救程序及消防紧急措施。 9.Abide by the Hotels Policies and procedures, Code of Conduct and the hotel’s Associates Handbook. 遵守酒店的工作政策及程序，遵守运营规则及员工手册中的条款。 10.Interact with department and hotel associates in a professional and positive manner to foster good rapport, promote team spirit and ensure effective two-way communication. 以积极专业的态度与酒店内部各部门及同事沟通，建立起良好的工作关系，增强团队精神确保有效的双向交流。 11.Carry out other tasks as directed by your supervisor. 完成上级交待的其它任务。 JOB SPECIFICATION工作要求 1.Knowledge of hotel Security preferred. 了解酒店保安工作程序 2.Minimum 1 year experience in Security position，preferably in the hotel. 至少1年保安工作经验，需有在酒店作保安工作的经验。

BASIC FUNCTION基本职能 Responsible for rooming guests, handling guest room keys, accurate inventory of guestrooms, accomplishing and maintaining required reports and records. 负责为客人分房，处理客人房间钥匙，计算客人房间存量，制作并保存所要求的报告和记录。 DUTIES AND RESPONSIBILITIES责任和义务 1. Registers and rooms guest according to instructions in their reservations. In the absence of reservation, offers guests suitable accommodation.根据客人的预定要求登记并分房。如果客人并未做预定，为他提供适合的住宿。 2. Offers/provides assistance to guests, as needed.如有需要提供给客人协助。 3. In response to guest queries, gives out information regarding hotel services and facilities, the “extras” offered, factual information regarding events, people, accessible places of interest, historical and cultural points of interests, cultural and entertainment performances.对客人的询问做出回答，提供有关酒店服务和设施的信息，其他所能提供的信息， 包括事件，人物，娱乐场所，名胜古迹，文化娱乐表演等等。 4. Handles and controls guestroom keys; ensures that a key is available for every room , receives from and issues them to the right guest, initiates requests for replacement of lost keys or for issuance of additional keys as requested by guests, ensures that they are returned by the guests upon check-out, and closely co-ordinates with the key custodian regarding inventory of keys.处理并控制客人房间钥匙，确保每个房间都有钥匙，收取钥匙并将它交给准确的客 人，为钥匙遗失的客人做附加钥匙，确保在客人结账时能归还钥匙，并与钥匙保管员一起保管储备钥匙。 5.Keeps an accurate count of rooms sold, vacant, out of order, etc. and maintains accurate record of all hotel guests.保持准确的房态，如空房，未清理，等等。并保留准确的酒店客人的纪录。 6. Reconciles Room Status report of Housekeeping with that of the Department, advises Chief Receptionist/Assistant Front Office Manager of any discrepancy.将本部门房态报告与客房部的做比较，如有任何差异，向前台接待主管/前厅部经 汇报。 7. Blocks rooms for VIPs and groups, pre-registers them and advises superior and Housekeeping Department accordingly.为贵宾客人和团队定房，预先为他们做登记并根据需要与上级及客房部联系。 8. Accomplishes required reports and maintains records necessary for preparation of statistical data such as:制作指定的报告并保留需要统计数据的记录，如： (a) Daily arrivals and departures record每日到店离店客人记录 (b) Room Sales recapitulation卖房资本调整 (c) Rooms breakdown report房间报告 (d) VIP and special attention list, etc.贵宾和特殊注意列表，等等 9.Attends to guests’ complaints, enquiries and requests. Refers major problems to superior.处理客人投诉，询问和要求。对重要问题汇报上级。 10.Ensures the proper use of all Front Office supplies, forms, equipment.适当利用所有前台办公资源，报表，设备。 11.Maintains cleanliness of work area.维护工作区域的清洁。 12. Performs other duties as required by his supervisor or head of department执行上级及部门负责人要求的其他工作。 JOB SPECIFICATION 职位条件 1. At least  college education至少大学专科教育 2. 2year’s experience至少2年的工作经验 3. Personable and neat气质良好，头脑灵敏 4. Female, at least 167cm in height女性身高不低于167cm Male, at least 176cm in height男性身高不低于176cm 5. Verbal facility口头表达能力良好 6. General knowledge of overall operations and activities of the Hotel 对酒店总体操作的总体知识了解

【岗位职责】 1、负责管理酒店内所有电视、音响、监控、通讯、消防安全设施及其它弱电设备设施的维修保养。 2、管理酒店范围内所有弱电设备设施的安会操作程序和维修保养范围按要求进行。 3、配合领班制定弱电设备设施的年度、月度的预防性维修保养计划，提出自己的建议并保证计划按规定的要求和规范按时完成。 4、保证酒店背景音乐、电视节目的正常播放以及电话的畅通。 5、接受和完成值班室的运行调度和日常维修工作指令。 6、按经营需要提出更新改造设备的合理化建议。 7、配合每月一次的例行消防设备的检测演习，发现问题及时解决。 【岗位要求】 1、经过有关部门培训并具有丰富的实践经验、 2、有无线电设备装配、修理实际工作1年以上经历，熟悉无线电基本原理，熟悉电子线路。对弱电设备、电子器材、通讯广播器材、计算机技术等有广泛的了解。 3、熟悉酒店的弱电设备设施和维修服务工作要求，能熟练地对弱电有关设备设施进行维修、保养。 4、热爱本职工作、勤恳好学，组织纪律性强，文明礼貌。 5、身体健康，精力充沛。

岗位职责： 1、负责接待客人，提供优质的客户服务，确保客人满意度； 2、按照标准流程进行餐厅布置、餐具摆放及卫生清洁，保持环境整洁； 3、熟悉菜单，能够向客人推荐特色菜品及饮品，提升销售； 4、协助团队完成日常服务工作，包括点餐、上菜、结账等； 任职要求： 1、具备良好的沟通能力和服务意识，对待客人热情有礼； 2、有团队合作精神，能够积极配合同事完成工作任务； 3、身体健康，能适应快节奏的工作环境； 4、有责任心，能够遵守酒店规章制度，保持工作区域的卫生与秩序； 5、有服务行业工作经验者优先考虑。

此岗位需先在深圳总部培训，后期到黄山。 【工作内容】 1. 负责酒店日常经营费用、客房收入及餐饮收入等业务的账务处理与凭证审核； 2.编制月度/季度财务报表，完成成本分析报告及经营效益评估； 3.管理应收应付账款台账，定期对账并跟进款项回收进度； 4.协助开展年度审计工作，配合完成财务核查； 5.完成税务申报及发票管理相关工作； 6.完成上级交代的其他任务。 【任职要求】 1. 大专及以上学历，财务管理、会计学相关专业优先； 2.3年以上酒店行业财务工作经验，熟悉酒店业会计准则及运营模式； 3.熟练使用金蝶/用友等财务软件及Excel函数公式，具备基础数据分析能力； 4. 持有会计从业资格证书，中级会计师职称者优先考虑‘’ 5.具备良好的沟通能力和团队合作精神，具备较强的责任心和职业操守； 【福利待遇】: 1、富有竞争力的薪资标准:底薪+奖金+丰厚提成; 2、入职当月即购买六险一金+重大疾病险+商业补充险，转正提供餐费补贴; 3、住房福利，员工根据需要申请宿舍； 4、假期福利，法定节假日 + 5天带薪病假/年 + 入职满一年后享5天带薪年假/年。 5、其它福利：绩效奖金 + 工龄奖 + 节日福利 + 慰问礼金 + 下午茶 + 生日贺礼 + 季度活动 + 餐费补贴 + 交通补贴 + 年度体检 + 年度员工旅游 + 培训 + 广阔的晋升空间。 6、提供丰富的线上线下培训机会，为每一位员工提供持续成长的学习平台，全方位助力员工成长，优秀员工可以选送到国外培训学习。

【岗位职责】 1.熟悉酒店所有公共区域。 2.确保及时完成日常保洁工作。 3.有效地处理应急事件。 4.完成管理层交办的工作。 5.能操作各种类型的机器，正确地使用保洁设备，对保养区域进行定期保养。 6.掌握机器性能，做好机器保养和工作区域卫生情况。 【岗位要求】 1.高中以上学历。 2.良好的沟通技巧。 3.2年以上保洁技工工作经验。 4.熟悉本岗位专业知识。

岗位职责 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 岗位要求 1、有5年以上同星级客房管理工作经验。 2、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 3、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 4、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known. 举行班次例会保证让员工知晓酒店的活动和运作的要求。 Supervise front office operations during assigned shift including. 在分配的班次中监管统筹整个部门的运作。 Assist the Guest Service Manager in achieving performance targets, including but not limited to: various channel review scores, enrollment, up-sell, seasonal product sales, etc 协助宾客服务经理完成业绩指标，包括但不限于：各类渠道点评分数、会员招募、客房增销、季节性产品售卖等 Assisting with serious complaints. 处理客人投诉。 Assist the FD dealing with daily payments. 协助前台处日常的账目问题 Prepare and check reports. 准备并检查报表。 Supervise the cashiering system. 监管整个财务运作程序。 Conduct on the job training in accordance with the departmental standards and procedures and maintains a record of progress for each staff member. 举行在职工作培训并且符合酒店的标准和政策，同时记录每个成员的培训进展。 Coach, counsel and discipline staff in breach of hotel policies and departmental procedures, providing constructive feedback to enhance performance. 指导，管理，约束员工，给予有建设性的回复意见提高员工的工作表现 Controls and monitors departmental costs on an ongoing basis to ensure performance against budget. 按现行标准监控部门成本以确保符合预算。 Be familiar with property safety, first aid and fire and emergency procedures and operate equipment safely and sensibly. 熟悉酒店安全，急救，消防，和紧急情况的处理程序，并能正确的使用相关的设备。 Initiate action to correct a hazardous situation and notify supervisors of potential dangers. 及时对危险的情况采取补救措施，并对经理通报存在的潜在危险。 Log security incidents and accidents in accordance with hotel requirements. 按酒店的要求，记录安全事故和意外事故。 【任职资格】 Required Skills 技能要求 · English, Chinese, Microsoft Ware, PEP · 英语，汉语，办公软件，前台操作系统 Qualifications 学历 · College degree or above · 大专（含）以上学历 Experience 经验 · 2 -3years working experiences is required · 2-3年以上工作经验

【岗位职责】 1、负责客房部的日常运营管理，确保客房清洁、布草更换、物品补充等工作符合酒店标准； 2、制定并执行客房清洁计划，监督客房服务员的工作质量，定期检查客房卫生及设施状况； 3、协调前台、工程等部门，及时处理客房维修、客人投诉等问题，提升客户满意度； 4、负责客房用品的库存管理，控制成本，确保物资供应充足且不浪费； 5、培训并指导新员工，提升团队服务技能与工作效率； 6、定期汇总客房运营数据，提交工作报告，提出改进建议。 【岗位要求】 1、高中及以上学历，1年以上酒店客房管理工作经验； 2、熟悉客房服务流程及清洁标准，具备较强的现场管理能力； 3、责任心强，注重细节，能够高效处理突发情况； 4、具备良好的沟通协调能力，能与各部门顺畅合作； 5、能适应倒班工作制，吃苦耐劳，服从工作安排。

  *监督并参与楼层服务员及清洁工的在公共区域的清洁工作（厨房以外），与酒店标准和助理行政管家指示的一样。 *检查每天的工作指示；以高标准的要求检查会议室和其他区域。在适当的及由宴会厅经理要求的时候，提供植物花卉，布置宴会厅。 *监督楼层服务员的直接清洁工作，确保以下标准：改正错误/差异。 *迅速出席关于客房部服务和设备的投诉，并采取必需的改正措施。 *检查清洁用品和设备储存秩序和完整，控制清洁用品的消耗量 *检查清洁用品和设备储存秩序和完整，控制清洁用品的消耗量。 *培训员工保持高标准的服务及对公共区域的维护。 *履行其他可能被安排的相关任务。

【岗位职责】1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。6、组织编制部门工作程序及工作考评。【岗位要求】1、大专毕业学历或同等以上。2、有2年以上同星级客房管理工作经验。3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

岗位职责 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1大专（含）以上文化程度，懂得英语。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4.相貌端正，身体健康。

岗位职责 1. 在整个工作过程中，始终保持高度的客户服务意识； 2. 熟悉部门服务标准； 3. 保留活动记录； 4. 协助制定部门休假计划； 5. 确定标准培训及评估的实施； 6. 根据部门目标及反馈，经常性的对员工及团队的表现加以评估； 7. 确保所有安全及卫生程序的执行；  8. 完成上级交办的其他工作。 任职要求 1. 1~3年在四/五星级酒店的相关管理经验； 2. 具有较强的团队精神； 3. 具备一定的领导和人员管理技能，附加培训技能； 4. 具备较好的人际处理能力并关注细节； 5. 能有效抗压并有效处理业务繁忙时的工作。岗位职责 1. 在整个工作过程中，始终保持高度的客户服务意识； 2. 熟悉部门服务标准； 3. 保留活动记录； 4. 协助制定部门休假计划； 5. 确定标准培训及评估的实施； 6. 根据部门目标及反馈，经常性的对员工及团队的表现加以评估； 7. 确保所有安全及卫生程序的执行；  8. 完成上级交办的其他工作。