The Role 岗位职责： 1. Familiar with hotel's policies and responsible for all the admin work in HSKP department 熟悉酒店的各项政策，协助客房做好客房部人事、物资设备等的文档管理。 2. Be responsible for the room key distribution and reclaim. 负责客房工作钥匙的发放、收回等管理工作。 3. Check the room status, ensure that all the room status is correct and kept up with the record in FO. 核对房态，保证客房状态记录准确，并与前厅部的客房状态保持一致。 4. Collect all the notice and report related to HSKP department and verify the information if there is anything unclear; pass the information to related colleagues in time 对有关方面的通知、报告要及时整理，有不明之处要立即核实，并通知到有关人员。 5. Familiar with the hotel occupancy, all the VIP information as well as check-in & out guest lists; inform related colleagues to prepare the room accordingly 熟悉客人情况，熟记当日进店、离店团队及贵宾的抵离时间和接待要求、规格，并督促有关人员提前准备。 6. Responsible for passing the information of VIP rooms, CARE rooms as well as occupancy to Executive Housekeeper and other related colleagues 负责将当日的贵宾房、待修房及其它客情资料整理后交给客房部行政管家及其他相关人员。 7.  Inform Engineering department if there is any maintenance requests; hand submit maintenance application form to Engineering and follow up the maintenance process 及时将客房维修要求通知到工程部，并传递维修单，督促其尽快解决。 8.  Responsible for the management of Lost & Found items. 接收、登记、保管、处理酒店范围内的遗留物品，登记造册，统一保管。 9.  Responsible for the housekeeping department attendance record. 负责客房部员工的考勤记录。 10. Responsible for issuing and reclaim of all the HSKP items. 负责客房部借用物品的发放、回收以及保管。 11 Check with Engineering about the room maintenance process and keep HSKP Manager updates. 每日与工程部核对维修情况，并汇总上报客房部经理 12. Finish other works assigned by HSKP leaders. 完成上级安排的其它各项工作。 Talent Profile 能力&技能需求： Acquire working experience in hotel/resort(preferably luxury brands). 拥有酒店工作经验(特别是奢华品牌的酒店)。 Have professional training in hospitality industry. 接受过酒店专业的培训。 Able to communicate in Mandarin or English fluently. 能够流畅的使用普通话或英语进行对话。 Having good communication skills. 良好的沟通能力。 Able to operate basic computer skills. 正确应用基本电脑系统。 Minimum 1 years Housekeeping experience for international luxury brands or affiliated five-star hotels. 拥有至少1年及以上国际奢华品牌或联号五星级酒店客房部工作经验。

【岗位职责】 1、负责房务中心日常运营统筹管理，确保客房服务流程顺畅 2、协调前台、客房、工程等部门工作对接，处理突发状况 3、统计客房状态数据，及时更新房态管理系统 4、监督布草送洗及客房用品补给流程 5、处理客人特殊需求及投诉，提供解决方案 6、检查客房清洁质量及设施维护情况 【岗位要求】 1、具备酒店服务意识，能适应倒班工作制 2、熟练使用酒店管理系统及办公软件 3、有较强的应变能力和跨部门协调能力 4、工作细致耐心，能承受一定工作压力

【岗位职责】 1、负责客房部所有文件的收发、归类和存档工作。 2、管理部门的人事档案、印章及各种工作资料。 3、为部门经理准备各种需要签批的申请。 4、负责部门的文印打字工作。 5、负责做好上传下达及与各部门的联络沟通，部门经理不在的情况下，帮助处理日常事务和来访接待工作。 6、负责各类办公用品的领取与发放。 7、负责部门员工劳保福利用品及临时工工资的发放。 8、汇总每月考勤、考核报表，按时送至人事行政办公室。 9、协助部门经理做好宾客意见的收集整理工作。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度或具备文秘方面的专业知识。 2、懂得电脑操作，能较熟练地进行中英文打字。 3、有一定的写作能力和应变处理问题的能力。 4、身体健康、精力充沛、五官端正。

【工作职责】 负责所有电话的接听和回复 ，确保信息的准确接受并及时将信息转告相关经理。 及时准备和发放每周/每月报表。 维护一个高效的电子型和纸张型文件系统，以便检索信息。 按照凯悦标准记录并管理遗留物品。 遵守酒店钥匙管理制度，管理客房部所有钥匙，每月进行盘点并将差异报告客房部经理/客房部副理。 【福利待遇】 为了吸引和留住优秀的人才，为员工打造无与伦比的体验，深圳柏悦酒店将为你提供以下全面的福利方案。 薪资： 1.提供具有市场竞争力的薪酬 2.年度调薪 3.绩效激励/奖金 福利： 1.10天起带薪年假，工作每满一年增加多一天 2.每年全球凯悦酒店免费住房12晚 3.免费提供设施完备，拎包即可入住的员工宿舍 4.免费提供制服及洗涤 5.HyCare员工认可奖励项目 职业发展： 1.全球凯悦旗下酒店调动机会 2.国内/海外交流培训项目 3.凯悦在线学习平台“My Learning” 4.凯悦职业发展进修项目、全方位的服务技能及领导力培训课程 身心健康： 1.丰富多彩的员工活动及节日福利 2.周期性组织运动俱乐部活动 3.免费使用专业心理健康软件 4.自选补充健康福利保险计划 [Job Description] EResponds to all telephone calls or inquiries, ensures information/ messages are accurately received and relayed to the managers concerned in a timely manner. Prepares compiles and distributes the weekly/ monthly reports in a timely manner.  Maintains an efficient filing system for easy retrieval of information, both paper and electronic filing. Record and manage Lost and Found according to Hyatt Policy.   Adhere to Hotel Key Control Policy, manage Housekeeping keys, take inventory and report any discrepancy to Housekeeping Manager/ Housekeeping Assistant Manager.

Major Functions主要职能 Responsible for coordinating daily activities in the Housekeeping office and assisting in the communication between different Housekeeping areas and other departments.负责管家部办公室日常工作的协调，并协助管家部各区域与其他部门的沟通工作。Specific Duties具体职责1. Ensure that all requests from “Personal Guest Service” is handled promptly and properly logged. 确保从服务中心接到的客人要求能够被迅速处理并满足2. Work closely with the Reception to ensure correct room status at all times. 与接待部密切合作确保任何时间内正确的房态3. Issues, receives, records and controls all Housekeeping pagers. 发放、收回、登记和控制所有管家部呼机4. Handle, record and follow up on loan items and extra supplies to guests. Conduct monthly inventories of on-loan items, pagers. 处理，登记和跟踪借出物品，每月盘点一次出借物品，呼机5. Record status of daily attendance for all Housekeeping associates. 记录所有管家部员工出勤的情况6. Prepare monthly reports as required.按要求准备月报表。7. Render assistance to respective Housekeeping sections, Linen/Uniform, Floors, Public Areas, Laundry in preparing their monthly reports and inventories.为管家部各部分，即布草房、楼层、公共区域、洗衣房准备月度报告和盘点提供帮助8. Review and update the monthly Housekeeping Manning Guide. 更新管家部月度人力报告9. Know how to use computer and support the office work if possible. 熟练掌握电脑，为管家部办公室工作提供帮助10. Co-ordinate work progress of Pest Control Personal, Machine & equipment repairs and Grounds and Garden from external company. 与杀虫公司、机器设备修理公司以及园林公司协调工作进度11. Keep good communication with other departments. 与其他部门进行良好的沟通12. Assume other duties assigned by Executive Housekeeper. 完成由行政管家分配的其他任务13. Assist with the preparation of staff duty rosters协助准备员工班表14. Assist with maintaining up-to date staff records协助持续更新现有员工的记录15. Deliver high quality service to guests提供高品质的对客服务 16. Ensure guest needs and reasonable requests are met确保客人需求与合理的要求被满足17. Seek opportunities to continually improve guest service, by reporting guest comments通过汇总客人的意见，寻找机会不断改进对客服务质量18. Take appropriate action to resolve guest complaints采取合适的行动解决客人的投诉19. Promote the hotel products and services促销酒店的产品与服务20. Access and use Housekeeping computer programs掌握和使用管家部电脑系统21. Adhere to the hotel’s security and emergency policies and procedures坚持酒店安全制度、紧急情况22. Adhere to hotel cleaning and maintenance programs坚持酒店的清洁和养护23. Ensure a high level of cleaning is maintained in your work area保持维护所在工作区域的高度整洁24. Ensure all reporting and servicing deadlines are met on a timely basis保证所有报告和服务都按时完成25. Carry out other tasks as directed by your supervisors完成你上级交待的其它任务

【岗位职责】 1、负责客房办公室对客人和部门以部门之间的工作电话接听、记录执行。 2、准确传递信息，跟踪反馈信息落实到位不遗漏不传谣。 3、开送维修单，落实房间维修进度及时与工程部沟通特殊维修事项 。 4、更改房态，根据房间状况 和房间预订情况及时锁房放房。 5、准确入账、管理好客房别墅工期的钥匙、门卡。 6、做好客人遗留物品登记、保管、邮寄、发放工作 7、完成上级安排的其他工作任务。 8、配合并支持部门经理完成公司开拓的各项新业务工作分配。 9、熟知客房清扫流程和清洁技能旺季支援楼层房间清扫   【岗位要求】 1、熟知电脑操作，善于口语沟通交流，具备较强的听、说、写的能力。 2、流利标准的普通话交际。较好的英语口语服务。 3、在规定时间内完成上级交代的每一项工作任务。 4、熟知工作岗位要求标准，具备良好的工作心态。 5、具备高中以上的文化要求。 6、有3年以上的客房文员工作经验。

It is the mission and intent of this position that the incumbent will coordinate all guest requests and handle all communication in and out of the Housekeeping Office to ensure the smooth operation of the department. The coordinator will handle all communication in and out of the housekeeping office and be responsible for answering telephone calls as well as dealing with requests accordingly 这个职位的责任是在部门内协调客人要求, 听取所有的信息并告知其他人, 以确保日常运作可以顺利进行.客房文员要协调所有接收及发出的信息, 并且负责接电话, 并且处理客人的需求。 1. Strictly adhere to service processes and brand standards, and convey the essence of the brand to our guests to improve guest experience and brand perception 严格遵守服务流程和品牌标准，向我们的客人传递品牌精髓的信息以提高客人体验感和品牌感知度。 2. Prepare daily payroll and sign records. 准备每日考勤表并签字记录。 3. To take inventory of all Housekeeping guest request supplies. 详细统计所有住房客人所需的供应品 4. To control and record all lost and found items turn in by cleaners and room attendants. To follow up on all lost and found inquiry. 要保管并做好记录所有被清洁员和服务员拾到的遗留物品,以便于跟进、调查 5. To prepare sign in and out attendant sheet for contract workers .To assist manager in preparing cleaning tasks for contract workers. 给外部承包商员工准备签到单,协助分配任务给外部承包商 6. To answer all telephone calls according to procedures. 按照程序接听所有电话 7. To liaise and follow up with other department to ensure the efficient operation of the Housekeeping Department. 联络其他部门并且与其他部门一起跟进事项, 来确保客房部运作可高效进行 8. To be knowledgeable in Housekeeping’s computer function. 可以正确的操作客房部电脑功能 JOB QUALIFICATIONS 岗位职责 1.Be comfortable and effective in an environment of ambiguity or change 能有效适应模糊环境或变化 2.Be receptive to new ideas and respond to workplace changes in a flexible and optimistic manner 能接受新事物并通过灵活、乐观的方式对工作环境的变动作出回应 3.Complete the tasks assigned by the superior or management 完成上级或管理层交办的任务

Job responsibility 【岗位职责】 1. Responsible for communication within housekeeping and other departments regarding guest requests and hotel Heartist. Renders secretarial and clerical services for housekeeping. 负责本部门内的沟通，将客人的要求反映给其他相关部门，做好本部门的翻译及文秘工作。 2. To assist directly with the Executive Housekeeper's responsibilities. 直接协助行政管家的工作。 3. Takes down and transcribes minutes of meetings and dictation from the Executive Housekeeper. 写下会议的笔录和行政管家的口授。 4. Type’s correspondence, memorandums, circulars, reports. 打出各种信件、备忘录和报告。 5. Opens / dispatches mail relative to the division. 处理本部门的相关信件。 6. Receives and records reports from housekeeping sections regarding missing, defective or damaged equipment, prepares maintenance work orders and sends same to engineering department. 接收和登记客房部内设备的丢失、缺少或破坏情况，准备好请修任务并送到工程部。 7. Types or inputs to computer for all reports, memoranda and correspondence for Exec. Housekeeper and maintains file of same. 将所有的工作报告、备忘录和信件输入电脑，并保存所有的文件。 8. Takes and transcribe dictation and minutes of meetings, drafts routine or simple correspondence for approval of superior. 写下会议上的记录及口授。在领导的批准下做出简明的、符合情况的记录。 9. Maintains a logbook for lost and found items and recommends for disposal at appropriate time. 保存记录好遗留物品清单并建议和提醒处理时间。 10. Keep personal records of Heartists, attendance sheets, change forms, annual leave, sick leave accident report etc. 对心艺家的出勤、岗位变动、年假、病假的情况做出记录。 Job requirements 【岗位要求】 1. Diploma or Degree preferably in hospitality or related field 大专及以上学历，可接受应届毕业生 2. Have experience in related field of hotel and engaged in similar position before 有酒店相关领域工作经验并且从事过类似岗位 3. Strong oral and written communication skills 较强的书面和语言沟通能力 4. Skill to communicate and coordinate 具有良好的沟通能力和协调能力 5. Efficient to Chinese language expression and good to English language expression 具有较强的中文文字综合能力和口头表达能力具备英语听说读写能力 6. Skill to office software 能熟练操作办公软件

【岗位职责】 负责客房部所有文件的收发、归类和存档工作。 管理部门的档案、各种工作资料。 为部门经理准备各种需要签批的申请。 负责部门的文印打字工作。 负责做好上传下达及与各部门的联络沟通，部门经理不在的情况下，帮助处理日常事务和来访接待工作。 负责各类办公用品的领取与发放。 汇总每月考勤、考核报表，按时送至人事行政办公室。 协助部门经理做好宾客意见的收集整理工作。

工作职责： 1. 负责客房部日常文书处理，包括入住/退房登记表、客房状态报表、物资领用单等文档的整理、录入与归档； 2. 协助部门完成各类会议安排、通知传达及内部沟通协调工作； 3. 接收并准确记录客人服务需求、投诉建议等信息，及时转达至相关岗位并跟进反馈； 4. 配合完成客房运营数据统计、分析及基础报表制作，保障信息准确性和时效性； 5. 维护部门办公设备及文件办公设备及文件资料，确保工作环境有序、信息安全。 任职资格： 1. 大专及以上学历，专业不限，具备1年及以上酒店客房或服务业文职类岗位工作经验； 2. 熟练使用Office办公软件（Word、Excel、PPT），具备良好的文字表达与数据处理能力； 3. 具备较强的服务意识、沟通协调能力及责任心，能适应酒店运营节奏与轮班安排； 4. 遵守职业操守，严格保护客人及公司相关信息隐私，无违法违规记录；

岗位要求 1、大专以上学历，熟悉酒店领域工作； 2、熟悉公文写作格式，熟练运用office等办公软件； 3、具备基本写作能力及较强的书面和口头表达能力； 4、有较好的组织协调能力、语言表达能力及理解能力； 5、工作仔细认真、责任心强、为人正直。

【岗位职责】 1、负责客房部所有文件的收发、归类和存档工作。 2、管理部门的人事档案、印章及各种工作资料。 3、为部门经理准备各种需要签批的申请。 4、负责部门的文印打字工作。 5、负责做好上传下达及与各部门的联络沟通，部门经理不在的情况下，帮助处理日常事务和来访接待工作。 6、负责各类办公用品的领取与发放。 7、汇总每月考勤、考核报表，按时送至人事行政办公室。 8、协助部门经理做好宾客意见的收集整理工作。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度或具备文秘方面的专业知识。 2、懂得电脑操作，能较熟练地进行中英文打字。 3、有一定的写作能力和应变处理问题的能力。 4、能用一门外语进行日常会话。 5、身体健康、精力充沛、五官端正。

【工作职责】 1、负责与其它部门的信息收发传递。 2、熟悉酒店的服务项目，时间及电话号码，熟悉客情，保证电脑情况与实际情况一致。 3、负责管理钥匙，呼机的分发。 4、及时通知楼层主管即将抵店或离店的贵宾、旅行团的房号。 5、妥善保管客房中心的客用品，协助宾客借还客用品。 6、按程序登记宾客的遗留物品。 7、向工程部提出维修的请求，及时维修客房故障。 8、做好各项工作交接及明确记录。 9、及时向楼层主管汇报客人投诉，并做好记录。 【任职条件】 1、高中学历或同等以上文化程度。 2、有客房查房工作经验优先。 3、熟悉酒店客房专业知识，可合理的为宾客解决问题。 4、熟悉办公软件的操作。 5、良好的团队合作精神。 6、身体健康，五官端正。 7、吃苦耐劳，服务意识强。 8、良好的品德及较强的工作责任感。

1.      Ensures forwarding and receiving of all information pertaining tothe department in order to maintain set standards and achieve guestsatisfaction            确保 接听和转达所有与部门相关的信息，以保持既定标准并取得客户的满意。   2.      Receives, records, and distributes various reports           接收 、记录并分发各种报告   3.      Receives, records, and transmits guest requests accurately           准确接听 、记录并传达客人的请求   4.      Responsible for entering accurate room status into computer dailyand investigate discrepancies            负责每天将客房情况准确的输入电脑并调查各种异常情况   5.      Maintains and update administrative data           保持和更新管理数据   6.      Maintains working area and equipment in a proper state ofcleanliness and repair           确保工作区域和设备得到良好的清洁和修缮   7.      Report guest complaints to Executive Housekeeper or delegateimmediately           及时向行政管家或其代理人汇报客人的投诉情况

【岗位职责】 1、负责客房部所有文件的收发、归类和存档工作。 2、管理部门的人事档案、印章及各种工作资料。 3、负责与其它部门的信息收发传递。 4、熟悉酒店的服务项目，时间及电话号码，熟悉客情，保证电脑情况与实际情况一致。 5、负责管理钥匙，呼机的分发。 6、妥善保管客房中心的客用品，协助宾客借还客用品。 7、按程序登记宾客的遗留物品。 8、向工程部提出维修的请求，及时维修客房故障。 9、做好各项工作交接及明确记录。 【岗位要求】 1、大专及以上文化程度 2、懂得电脑操作，能较熟练地进行中英文打字。 3、有一定的写作能力和应变处理问题的能力。 4、身体健康、精力充沛、五官端正。

Good Chinese and computer skills 良好的中文及电脑操作能力 Be familiar with staff attendance and HSKP store management  熟悉员工考勤制作以及客房仓库管理 Good communication and be flexible 善于沟通及较灵活处理问题的能力

【岗位职责】 1、各种文稿的打印、发送，文件材料的领取。 2、办理各类文件的收发、登记、阅签、清退、整理、归档、保密工作。 3、部门及外包人员的日常管理工作，受理投诉和来访接待、收发传真、考勤、接听电话等工作。 4、部门会议的筹备、会议通知的拟写、下发工作，负责会议记录和文字材料的整理。 5、负责收集有关信息，向领导提供信息参考。 6、部门库房物品管理。 【岗位要求】 1、具有大专以上文化程度。 2、会中英文打字及使用办公设备。 3、具有高度责任心和良好的职业道德。 4、身体健康，相貌端庄。 5、有较好的文字组织能力，并熟练使用各种常用办公软件。

Time in and out at the housekeeping office in complete uniform.身穿制服在办公室签到和签退。Report for duty punctually, wearing the correct uniform and name badge at all times.准时上班，正确穿戴制服和名牌。Know very well about each section operation of HSKP.熟知客房各部门的运作流程Keep store room clean and tidy.保持仓库的干净整洁与整齐。Manage inventory through professional knowledge. Proper enough storage and no item overdue.用专业的知识管理仓库库存，库存量适当充足，无物品过期。Know very well about the process of mini-bar item purchasing, stock check, items delivery, item transfer.熟知mini-bar 酒水采购，盘点，分发，过期转出等程序。Resupply floor inventory stock, make sure enough stock for operation.及时补充楼层工作间用品储备数量，保证楼层运作。Strictly follow the policy of key management.严格遵守钥匙保存和分发制度，确保安全。Promote our hotel products and service.推广酒店产品和服务。Conduct monthly inventory checks to ensure that there are no items close to their expiration dates in the warehouse.每月盘点，确保仓库无临期物品出现。Cooperate with Engineer to follow facility maintain issue.与工程部密切合作，跟进设施设备维修。Strictly follow the policy of item damage. Resupply according to damage Record.严格按照报损制度，实报实发。Collect and record HSKP operation data, ensure it is nicety and in time.收集记录客房运作管理数据，确保及时准确。Submit nicety monthly department attendance record in time.及时准确上报部门每月考勤。Provide a courteous and professional service at all times.随时提供礼貌和专业的服务。Maintain good working relationships with own associates and all other Departments.与本部门和其它部门的同事保持良好的工作关系。Master the HSKP opera system operation, know how to leverage room cleaning speed.熟练使用客房opera 系统，懂得如何提升放房速度Make sure fill out all FC report nicety and in time.确保及时和准确填写所有财务报表。Professionally manage Lost & Found carefully， scrupulously.专业，严谨的管理客人遗留物。Master hotel Purchasing system operation.熟练掌握酒店采购系统。Understand department budget.知晓部门成本预算。Consistently seek the way to save cost without affect service level.在不影响对客服务的前提下，不断的寻求节约成本的方法。Maintain a high level of product and service knowledge in order to explain and sell services and facilities to guests.熟练掌握产品和服务知识，以便于向客人介绍和推荐酒店服务和服务设施。Adhere to the hotel’s security and emergency policies and procedures.严格遵守酒店安全制度和操作程序。Emphasize good personal behavior, as per guidelines laid down in the Employee Handbook and promote the spirit of teamwork, whenever and wherever possible.无论何时何地，强调员工手册中规定的良好个人行为准则并提倡团队合作精神。

1、 执行上级的各项工作指示，阅读交接班本并跟办有关事宜。 2、 监察所负责楼层的各类物品存量及消耗量，如：客用品、清洁用品、房间陈设、布草等。 3、 巡视所负责楼面及房间，确保达到酒店所制定的各项标准，并每天检查所辖区域服务员的仪容仪表和行为规范使其达到酒店的标准。 4、 检查房间入住情况及实际房态，并及时上报差异。 5、 检查离店房并及时报予办公室修改房态。 6、 特别留意住店客人的特殊行为、受伤或患病者，有问题及时上报。 7、 检查房间的维修事宜，发现问题及时通知办公室填写维修单。 8、 安排所负责楼层房间的大清工作。 9、 负责并处理楼层客人投诉事宜并及时将结果上报给上级领导。 10、 及时报告房间物品遗失及损坏事宜并做记录。 11、 根据客用品和清洁用品消耗状况负责填写客房用品及清洁用品需求表。 12、 出席并根据工作安排主持客房楼晨会。 13、 将所属楼层发生的重要事件及末完成工作情况转交下一班次。 14、 定期评估下属员工的操行及工作表现，对于违纪员工的处理领班具有相对决定权；对于奖励员工具有建议权。 15、 根据VIP等级和接待服务政策及时查房，领取并安排补充相关物品，客人离店后及时返还。 16、 各楼层领班须在下班前做好相关书面与口头交接班记录。 17、 培训楼层服务员工作程序及实际操作。