【岗位职责】 1. 负责酒店客房、会议及餐饮等产品的预订管理工作，确保预订流程高效准确； 2. 监控并分析预订数据，协助制定收益管理策略，优化房态及价格体系； 3. 处理客户预订咨询、变更及取消请求，提供专业且及时的客户服务； 4. 与前台、销售等部门协作，确保预订信息准确传递，提升客户入住体验； 5. 定期生成预订报表，汇总市场动态及客户需求，为管理层提供决策支持； 6. 维护预订系统数据，确保系统信息与实际房态一致，避免超售或资源浪费； 7. 协助处理团队及协议客户的预订需求，跟进合同条款执行情况。 【岗位要求】 1. 具备良好的沟通能力与服务意识，能高效处理客户需求； 2. 熟练使用Office办公软件及酒店管理系统（如Opera等），数据敏感度高； 3. 逻辑清晰，具备基础数据分析能力，能协助优化收益策略； 4. 工作细致耐心，能适应快节奏工作环境，具备团队协作精神； 5. 有酒店前台、预订或收益管理相关经验者优先；

1. 保证有效的房价机制，并且确保所有房价数据库的准确性。 2. 及时调控销售策略以保证酒店房间收益，按照必需的标准执行并记录所有的规定。 3. 监督客房预订，并确保操作系统与公司标准相一致。 4. 保证部门运营一直保持良好的销售态度，所有人员都掌握酒店范围内的任何销售机会。 5. 发展酒店散客及团队预定团队，并且确保每次的电话查询及时准确处理。 6. 使用具有进取性的超额预定政策，并且通过所实现的业绩培养团队。受益超额预定决策必须遵守区域收益经理制定的相关政策。 7. 保持所有应用控制系统记录的准确性。 8. 积极进行有效性控制的评估，并就战略改革向销售总监提出建议。 9. 对于与收益管理有关的应用软件，要保证有充分的熟悉度。 10. 对散客及团队预定部的操作标准和程序进行审计，确保其与公司政策相一致，并及时向收益经理汇报任何相违背的情况。 11. 确保预定统计的正确性及预测的执行。 12. 保证所有部门人员的福利，编辑部门的工作进度表，确保每天的部门会议。 13. 在收益部门执行全面的培训计划，以激发员工的潜力。 14. 与竞争对手保持良好的合作关系。 15. 监控任何手动或自动收益系统，证实收益管理行为与酒店与市场情况相一致，并将问题汇报给区域收益经理。 16. 分析产量统计和收益信息，为收益经理确定潜在商机、市场、趋势并将重要发现汇报收益经理。 17. 经常性地回顾检查竞争者策略的有效性。 18. 调查和分析减免收益情况，确定新的商机。

搭建并完善酒店收益管理体系，制定动态定价策略与收益优化方案 通过商务情报和收益管理的应用做出积极的商业前景预测

工作职责： 1. 全面统筹酒店预订中心及总机服务运营，制定并优化预订流程、话务标准及服务质量监控机制。 2. 管理预订团队与总机团队日常排班、绩效考核、业务培训及服务督导，确保高响应率、低差错率和客户满意度达标。 3. 负责与销售部、前厅部、客房部等跨部门协同，实时对接房态信息、促销政策及特殊需求，保障预订准确率与入住体验一致性。 4. 分析预订数据（如渠道来源、转化率、取消率、客户偏好等），定期输出运营报告，提出流程优化与收益提升建议。 5. 处理重大客诉及紧急预订事件，牵头制定应急预案并组织演练，维护酒店服务口碑与品牌声誉。 任职资格： 1. 大专及以上学历，旅游管理、酒店管理、工商管理或相关专业优先。 2. 具备2年以上四星级及以上酒店预订主管或总机主管岗位工作经验，有连锁酒店集团背景者优先。 3. 熟练掌握Opera PMS系统及主流预订渠道（如OTA后台、GDS、官网直连系统）操作，具备基础数据分析能力。 4. 具备优秀的语言表达与沟通协调能力，普通话标准，英语可作为工作语言进行电话及书面沟通。 5. 具备团队管理经验，熟悉服务质量管理体系（如ISO或酒店自有服务标准），能独立推动服务流程标准化落地。

*面试要求（重要）： Interview tips： 该岗位候选人需参加线下面试 Candidate needs interview by face-to-face only 岗位职责： 1. Gain in‑depth understanding of business operations, analyze big‑data of hotels on the platform, identify potential revenue opportunities and deliver incremental revenue growth. 深入了解业务，对平台酒店大数据进行分析，挖掘潜在收益机会，实现新增收益。 2. Monitor,analyze and mine operational and sales data of the platform, prepare periodic analytical reports to enable the decision‑making team to grasp business performance timely and accurately. 负责监测、分析、挖掘平台经营和销售业务数据，定期输出分析报告，帮助决策层及时、准确掌握经营状况。 3.Conduct data monitoring and analysis, establish routine monitoring and early‑warning mechanisms to support business decision‑making. 开展数据监控与分析，搭建日常监控和预警机制，为决策提供支持。 4.Collect external market intelligence, be familiar with upstream and downstream industries of each project, conduct research on industry trends and competitors to provide references for corporate business decisions. 负责外部信息采集，熟悉各项目上下游产业，针对行业发展趋势及竞争对手开展分析研究，为公司经营决策提供参考。 5.Leverage user‑data analysis and deep insights into user behaviors to conduct data mining, and optimize online pricing, promotions and relevant revenue‑generating products in alignment with business priorities. 基于用户数据分析及对用户行为的深度理解，结合业务开展数据挖掘，优化线上定价、促销活动及相关收益产品。 6.Manage revenue‑related risks for all hotel projects on the platform. 负责平台酒店各项目产品的收益风险管理。 7.Formulate annual, quarterly and monthly revenue‑management strategies and pricing strategies for hotels, and ensure alignment with hotels’ overall business plans. 制定酒店年度、季度、月度收益管理战略与定价策略，确保与酒店整体商业计划保持一致。 8.Drive growth in market share and revenue performance. 推动市场份额提升与营收增长。 9.Develop overarching pricing strategies covering market segments and distribution channels. 制定总体定价策略，覆盖细分市场及分销渠道。 10. Effectively manage and control room inventory; govern allotments and closure restrictions for group and transient bookings; optimize room‑type allocation and upgrade strategies. 有效管理管控客房库存，把控团队房和散客房的配额与关房限制，优化房型分配与升级策略。 11.Lead the preparation of room‑revenue budgets and deliver continuous, high‑accuracy rolling forecasts (daily, weekly, monthly and quarterly). 牵头编制客房收入预算，开展持续、高精度的滚动预测（每日、每周、每月、每季度）。 12. Monitor key performance indicators (KPIs) on a daily basis,including Occupancy Rate, Average Daily Rate (ADR), RevPAR, Market Penetration Index, booking pace, channel contribution, etc.. 每日监控出租率、平均房价、RevPAR、市场渗透指数、预订进度、渠道贡献等关键绩效指标。 13. Act as a key collaborative partner for Sales, Front Office,Reservation and Marketing departments; hold regular revenue meetings to ensure all departments understand and execute revenue strategies. 作为销售部、前厅部、预订部、市场部的核心协作方，定期组织收益会议，确保各部门理解并落地执行收益策略。 14. Perform other ad‑hoc duties and tasks as required by business and hotel operations. 根据业务及酒店运营需要，完成其他临时交办的工作任务。 岗位要求 1.Minimum 3 years of working experience in data analysis or revenue management; prior experience in OTA industry and high‑star hotel projects is preferred. 3年及以上数据分析 / 收益管理相关工作经验，拥有 OTA 行业及高星酒店项目经验优先。 2. Excellent oral and written English proficiency. 英语口语及书面表达能力优秀。 3. Strong business‑analysis capability, solid knowledge of data mining and business analytics, proficiency in a variety of data‑analysis tools. 具备优秀的经营分析能力，掌握数据挖掘与经营分析相关专业知识，熟练使用各类数据分析工具。 4. Strong statistical‑analysis, communication, analytical and problem‑solving skills. 具备优秀的统计分析、沟通、逻辑分析以及问题解决能力。 5. Familiar with local market conditions. 熟悉本地市场情况。

【岗位职责】 1、协助收益经理完成日常收益管理工作，包括各酒店房价体系维护、库存管理及渠道房态调控的统筹跟进； 2、负责收集、整理与核对各酒店经营数据，定期输出日报、周报、月报等基础数据报表； 3、协助进行竞品酒店的价格监测及市场动态追踪，整理竞对信息库，为定价策略提供数据支撑； 4、参与收益管理系统的日常操作与维护，确保系统数据准确性及及时性； 5、协助收益经理进行各酒店预测分析及预算编制的基础数据准备工作； 6、与旗下各酒店前厅、预订及销售部门保持顺畅沟通，协调总部各项收益管理制度的落地执行。 【任职条件】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、统计学等相关专业优先； 2、3年以上酒店行业工作经验，具有酒店前厅或预订岗位实操经验，熟悉单店运营流程，有集团或区域收益管理相关经验者优先； 3、熟练使用办公软件，具备基础的数据处理和分析能力； 4、对数据敏感，工作细致认真，具备较强的责任心和耐心； 5、具备良好的沟通协调能力，能顺畅对接各酒店及内部相关部门； 6、有酒店PMS系统操作经验。

【岗位职责】 1、了解酒店收益的组成，为未来价格设置和磋商提供数据； 2、留意竞争对手所有收入部门的定价，了解本地市场的动态和需要的产生，并推荐适当有关酒店定价和市场组合策略的行动给收入室工作团队； 3、通过对历史数据和当前预订的分析，作出报表。 【岗位要求】 1.大专及以上学历，酒店管理、数据分析、经济学或相关专业优先考虑。 2.具备2年以上酒店收益管理或相关数据分析工作经验，有酒店从业背景及同岗位工作经验优先 3.熟练掌握收益管理系统及OTA平台操作，具备较强的数据分析能力。 4.良好的跨部门沟通协调能力，能够将数据分析结论有效转化为可落地的运营建议。 5.熟练使用Excel相关表格公式及数据可视化工具。

主要工作职责： 1. 执行与预订销售有关的每日工作 2. 礼貌接听宾客来电，有效沟通且按客人要求完成相应预订 工作要求： 1. 热爱酒店行业且具备团队精神 2. 良好的英语口语表达能力 3. 需具备至少一年以上酒店预订工作经验

1、熟知酒店客房价格，布局及硬件设施，明细/配置，优惠及备品等等。 2、熟知所有预订处理过程，能熟练操作预订系统及设备。 3、总是提供及时，礼貌既有效的服务。电话铃响三声内接起。 4、任何时候都促销酒店客房。 5、确保所有的预订都准备无误并持续更新维护系统。 6、了解房间销售情况和需求期以掌握销售机会。 7、提醒预订部经理任何有关入住率的突发波动。 8、熟悉酒店信用程序以更有效的处理账单要求。

【岗位职责】 1、全面负责酒店预订部的日常运营管理，制定并执行预订工作流程与标准，确保预订服务高效、准确； 2、监督并指导预订团队处理电话、邮件、在线平台等渠道的客房、宴会等预订请求，实时监控预订系统数据，确保房态及价格更新及时、准确； 3、负责预订渠道维护与优化，与各大OTA平台、旅行社、企业客户等保持良好沟通，拓展合作渠道，提升预订转化率； 4、定期分析预订数据，制作预订报表（如入住率、预订提前期、渠道贡献等），为收益管理、市场策略提供数据支持及改进建议； 5、处理预订相关投诉与突发问题，协调各部门（如前厅、客房、销售）解决客人预订变更、取消、超额预订等异常情况； 6、负责预订团队的培训、绩效考核及排班管理，提升团队业务能力与服务意识； 7、执行上级交办的其他临时性工作任务。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先； 2、具有1年以上酒店预订岗位工作经验，至少有同岗位或主管级管理经验者优先； 3、熟悉酒店石基预订系统操作，熟练使用Office办公软件，具备数据分析能力； 4、具备良好的沟通协调能力、抗压能力及团队管理能力，能妥善处理客户投诉及突发事件； 5、服务意识强，细致严谨，有良好的职业操守及团队合作精神； 6、普通话标准，具备基础英语沟通能力者优先考虑。

[岗位职责】 1、全面负责预订的日常运营管理工作，确保部门高效、有序运转，提供卓越的宾客服务体验。 2、监督并指导团队处理所有来电、转接、留言及紧急呼叫，确保响应及时、态度专业，维护酒店品牌形象。 3、统筹客房预订、会议及活动预订工作，审核预订信息准确性，优化预订流程，提升客房出租率及收入。 4、定期分析预订数据，预测入住趋势，协助收益管理团队制定动态价格策略。 5、制定并执行部门培训计划，提升团队成员的沟通技巧、系统操作能力及服务标准，确保全员达到酒店服务规范。 6、处理宾客投诉及特殊需求，协调相关部门提供解决方案，提升宾客满意度确、数据安全。 7、维护并更新酒店预订系统及相关档案，确保信息准。 8、编制部门排班表及考勤，控制人力成本，监督员工绩效，定期进行工作评估与反馈。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。 2、具备2年以上酒店总机或预订部工作经验。 3、熟悉酒店预订流程及总机运营模式，熟练操作Opera酒店管理系统。 4、具有良好的英语听说读写能力，能流利处理中英文电话及邮件沟通。 5、具备优秀的人际沟通与协调能力，抗压性强，能有效处理多任务及突发事件。 6、注重细节，具备数据分析及问题解决能力 7、服务意识强，具备团队领导力及培训能力。

工作地点：大中华区/Greater China 工作职责： l 具备扎实的酒店企业客户销售经验及大中华区市场经验； l 负责 TUI 大中华区旗下酒店的整体收益优化策略； l 根据市场需求、预订节奏、市场变化及竞争酒店表现，制定并持续调整价格、库存及分销策略； l 持续监控入住率、ADR、RevPAR、Pickup、预订节奏、渠道结构及市场定位等核心指标； l 负责周度、月度及滚动预测，并及时识别收入机会及潜在风险； l 优化官网直销、OTA、GDS及其他分销渠道的房量、价格与库存配置； l 分析竞争酒店价格、市场趋势、重大活动及本地需求来源，并快速转化为商业行动； l 与酒店总经理、销售、电商及商业团队紧密合作，大化酒店收入机会； l 从盈利能力及业务置换角度评估协议客户、团队、批发及休闲业务； l 及时识别表现不佳的酒店、时段、细分市场及渠道，并制定明确的改善方案； l 提升直销贡献，优化渠道结构，并降低不必要的分销成本； l 定期组织酒店收益业绩回顾，确保制定的行动计划真正落地执行； l 支持新酒店筹开，包括价格体系、市场定位、客源细分、收入预测及开业收益策略； l 支持大中华区酒店年度预算及商业计划制定； Job Responsibilities： l Lead revenue optimization strategies for TUI hotels across Greater China. l Develop and continuously adjust pricing, inventory and distribution strategies based on demand, booking pace, market conditions and competitor performance. l Monitor key performance indicators including Occupancy, ADR, RevPAR, pickup, pace, channel mix and market positioning. l Prepare weekly, monthly and rolling forecasts and identify revenue opportunities and risks at an early stage. l Optimize room inventory and availability across direct channels, OTAs, GDS and other distribution platforms. l Monitor competitor pricing, market trends, major events and local demand generators and translate insights into immediate commercial actions. l Work closely with hotel GMs, Sales, E-Commerce and Commercial teams to maximize revenue opportunities. l Evaluate corporate, group, wholesale and leisure business based on profitability and displacement analysis. l Identify underperforming hotels, periods, segments and channels and develop clear recovery plans. l Drive stronger direct contribution, optimize channel mix and reduce unnecessary distribution costs. l Conduct regular revenue performance reviews with hotel teams and ensure agreed actions are implemented. l Support hotel pre-openings with pricing architecture, market positioning, segmentation, forecasting and opening revenue strategies. l Support annual budgeting and commercial planning across the Greater China portfolio. 资格要求： l 具备大中华区酒店或旅游行业休闲销售经验； l 至少 5年酒店收益管理经验，具有国际酒店集团或多酒店/区域收益管理经验者优先； l 熟悉大中华区酒店及旅游市场； l 具有实际提升 ADR、RevPAR、入住率及酒店整体收入表现的成功经验； l 具备优秀的数据分析能力，同时拥有较强的商业意识和结果导向； l 熟悉 PMS、CRS、RMS、OTA及酒店分销系统； l 能够挑战现有策略，并将分析快速转化为可执行的商业行动； l 具备优秀的沟通、协调及跨部门合作能力； l 普通话流利，并具备良好的英语工作能力； l 能够根据业务需要在大中华区出差 Qualifications： l Minimum 5 years of hotel revenue management experience, preferably with an international hotel group or multi-property responsibilities. l Strong understanding of the Greater China hospitality market. l Proven track record of improving ADR, RevPAR, occupancy and overall revenue performance. l Strong analytical capability combined with a commercial and results-driven mindset. l Hands-on knowledge of PMS, CRS, RMS, OTA and hotel distribution platforms. l Ability to challenge existing strategies and turn analysis into executable actions. l Strong communication and stakeholder-management skills. l Fluent Mandarin and good working English. l Willingness to travel across Greater China when required.

【岗位职责】 1、负责酒店客房收益管理，制定并执行动态定价策略，以实现收入及出租率目标。 2、监控市场竞品价格、客源结构及预订趋势，收集并分析历史数据，准确预测需求并调整价格方案。 3、管理日常预订操作，确保预订系统数据准确无误，协调前台、销售及各渠道预订衔接。 4、维护 OTA 、抖音、小红书推广，定期推出促销活动，提升酒店市场竞争力。 5、定期输出收益分析报告，包括周度、月度及年度数据，为管理层决策提供依据。 6、协助团队进行收益管理相关培训，提升全员收益意识，确保流程标准化执行。

您的职责是在遵循凯悦酒店集团的企业战略及品牌标准的前提下，保持所在部门的高效营运，并满足员工、客人及酒店业主的期望。收益总监将领导酒店的营收会计，并为提供会计方法。收益总监将负责酒店收入中同会计相关的所有技术层面的工作。这一角色将在酒店的收入识别政策方面起到关键性的领导作用，并将定期与销售、营运及市行销企划部门进行协调。 You will be responsible for the efficient running of the department in line with Hyatt Hotels Corporation's Corporate Strategic Priorities, whilst meeting employee, guest and owner expectations The Revenue Manager provides revenue accounting leadership and business best practices to the hotel. The Revenue Manager has responsibility for all technical accounting aspects of hotel's revenue streams. This role will provide key leadership surrounding the hotel's revenue recognition policies and will regularly interface with the sales, operations and marketing organizations. 拥有战略营销或酒店/旅游管理的本科或专科学历，MBA 优先；最少两年收益经理/总监、营销经理或营销分析师工作经验；具有战略眼光及良好的解决问题、行政管理和人际交往能力。 Ideally with a university degree in Stretegic Marketing or Hospitality/Tourism management. An MBA would be an asset. Minimum 2 years work experience as Revenue Manager, Marketing Manager, Marketing Analyst. Strategic orientation, as well as good problem solving, administrative and interpersonal skills are a must.

岗位职责： 1、预订处理与转化：通过电话、邮件、OTA后台及官网等多渠道，及时接听和处理客房、会议室及宴会的预订咨询，提供专业、热情的产品介绍，将询价高效转化为实际订单。 2、准确录入预订信息至酒店管理系统，确保客人姓名、入住/离店日期、房型、价格、付款方式及特殊需求等信息零差错。 3、客户沟通与产品推销：主动了解客人需求，结合酒店及影秀城影视文旅资源，灵活运用销售技巧进行升级销售和套餐推荐，提升客房收入。 4、耐心解答客人关于酒店设施、交通、周边景点等问询，塑造品牌专业形象。 5、预订管理与内部协调：负责预订的变更、取消及退款流程处理，严格按政策操作，并及时同步至前厅、财务等相关部门。 6、与前台接待、客房部、宴会服务等团队紧密配合，确保VIP接待、团队入住、会议活动等特殊预订需求被清晰传递并落实。 7、数据维护与报告：每日核对预订报表，维护客史档案与公司协议价数据，监控房态及渠道开关状态，及时向收益或销售经理反馈满房、爆单等异常情况。 8、协助完成预订转化率、取消率等基础数据的统计，为收益分析提供原始依据。 任职要求： 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理相关专业优先。 2、有1年以上高星级酒店或相关服务行业预订、客服经验者优先；优秀应届毕业生亦可考虑。 3、普通话标准流利，具备良好的英语听说读写能力，能应对基本的外宾预订沟通。 4、熟练使用Office办公软件，能够快速掌握Opera、西软等酒店预订系统。 5、声音亲和，沟通表达逻辑清晰，具有极强的服务意识和主动销售意识。 6、工作细致严谨，对数字敏感，能在高峰时段同时处理多线程任务，抗压能力强。

【岗位职责】 1、负责酒店客房、会议及宴会等产品的收益管理，通过市场分析、竞争动态及历史数据制定动态价格策略与库存分配方案，实现酒店收益扩大。 2、统筹酒店预订部日常工作，监督预订流程的规范执行，确保预订信息准确、及时录入系统，并协调前厅、销售部门处理特殊预订需求（如团队、长住客、OTA渠道订单）。 3、定期分析各渠道（官网、OTA、GDS、直客）的预订数据与收益表现，优化渠道组合及佣金策略，提升直客占比与平均房价。 4、监测市场供需趋势、竞争对手价格及酒店入住率，制定淡旺季、节假日及突发事件的收益调控方案，并向管理层提供收益预测报告。 5、维护酒店中央预订系统、收益管理系统及PMS的信息准确，培训并指导预订职员掌握收益管理基础知识与操作技能。 6、配合销售部开展促销活动（如早鸟价、连住优惠、包价套餐等），评估活动效果并调整后续策略，确保活动ROI达标。 【岗位要求】 1、具有客房收益管理、预订或营销相关工作经验，熟悉酒店业收益管理理念与操作流程者优先。 2、熟练操作主流酒店PMS（如Opera、西软、绿云等）及中央预订系统，具备基础的数据分析能力（如Excel透视表、图表制作）。 3、具备敏锐的市场洞察力与数据分析思维，能够独立完成价格竞标、预测建模及收益报表编制。 4、沟通协调能力强，能与前厅、销售、财务等部门高效配合，同时妥善处理客户关于预订的质疑与投诉。 5、工作细致、责任心强，能适应酒店行业快节奏，在旺季或促销期合理调控工作优先级。 6、熟悉OTA平台（携程、美团、飞猪等）后台操作及定价规则，了解OTA排名与转化率优化逻辑者优先。

岗位职责： 1. 负责接听酒店客房预订电话，准确记录客人预订信息，包括入住时间、房型、特殊需求等，并及时录入酒店预订系统。 2. 处理在线预订平台（如携程、美团、飞猪等）以及内部渠道的订单，核对订单信息，确认房态及价格，确保预订准确无误。 3. 主动与客人沟通确认预订细节，解答入住、退房、加床、婴儿床、宠物等相关政策咨询，并向客人推广酒店特色服务和促销套餐。 4. 跟进预订变更、取消及未入住（No-show）订单，按规定操作退款或调整，做好相关记录与交接。 5. 保持与前台、销售部及客房部的协作，实时更新可售房状态及预订动态，协助处理超额预订或特殊入住请求。 6. 整理并维护预订档案，统计每日预订数据，按时生成预订报表提交上级。 7. 礼貌处理客人投诉或特殊要求，必要时将复杂问题转交主管跟进。 岗位要求： 1. 普通话标准，具备良好的电话沟通能力和服务意识，能耐心倾听并清晰表达。 2. 熟练使用电脑办公软件（Word、Excel）及酒店预订系统（如Opera）者优先，无经验可培训。 3. 工作细致、责任心强，能适应倒班制（包括早班、中班、周末及节假日轮班）。 4. 具有团队合作精神，能在快节奏环境中保持冷静，准确完成多任务操作。 5. 大专以上学历，有酒店前台或客服相关经验者优先。

岗位职责: 1. Practice the service culture SHINE with Service Essence Training. 对客服务中践行《服务精髓》中SHINE的服务文化要求。 2. Solve the guest complaints with service culture E-Leap within Service Recovery Training. 当客人向我们表达不满情绪时及时担负责任，并践行《服务补救》中的E-LEAP服务文化原则。 3. Personal grooming, hygiene and courtesy are in line with hotel and brand standards. 个人仪容仪表、卫生及礼貌礼节符合酒店和品牌标准。 4. Strictly adhere to service processes and brand standards, and convey the essence of the brand to our guests to improve guest experience and brand perception. 严格遵守服务流程和品牌标准，向我们的客人传递品牌精髓的信息以提高客人体验感和品牌感知度。 5. Assist Director of Revenue and Reservation Manager to monitoring department daily operation. 协助收益总监及预订部经理监督预定部日常工作。 6. Demonstrate an in depth knowledge of hotel Reservation systems make sure can use proficiently. 深入了解酒店的预定系统确保能够熟练使用。 7. Assist to Director of Revenue and Reservation Manager maintain online price monitoring and maintenance, maintain the network price channels and sales channels stability, and ensure the orderly operation of online sales. 协助收益总监及预订部经理保持线上价格监控和维护工作，维护好网络价格和销售渠道，保证网络销售有序运行。 8. To provide assistance to other team members when they encounter any difficulty in handling calls or other issues; 当部门其他成员接听电话或其他方面遇到困难时，提供相应的及时的帮助。 9. According to the requirements, complete the assigned task. 根据要求，完成所分派的任务 任职资格: Good health 身体健康 Good communication 良好的沟通技能 Pleasant looking 五官端正 Fluent in verbal English & Mandarin 出色的普通话及英语的口语 Bachelor degree or above 本科及以上学历 Positive attitude/role model Initiative 态度端正/有以身作则的意识 Customer Service Oriented 富有服务意识 Good interpersonal skills 良好的与人沟通的能力 Enthusiastic 热情 Organized 有条理 Computer Skill 计算机技能 Ability to shifting work 能适应倒班工作

您的职责是在遵循凯悦酒店集团的企业战略及品牌标准的前提下，协助保持所在部门的高效营运，并满足员工、客人及酒店业主的期望。负责管理预订部门，准确记录和处理预订，并与销售部及其他相关部门密切协作，通过库存控制提高客房利用率，同时提供符合凯悦品牌标准的卓越客户服务。 You will be responsible to assist with the efficient running of the department in line with Hyatt Hotels Corporation's Corporate Strategic Priorities, whilst meeting employee, guest and owner expectations.Supervise all activities of the reservation department, aiming to achieve the highest occupancy rate possible in order to maximize room revenue and profits and fulfill the reservation goals.Responsible for managing the reservation department, accurately recording and handling reservations, and closely collaborating with the sales department and other relevant departments. Through inventory control, increase the utilization rate of guest rooms, and provide outstanding customer service that meets the standards of the Hyatt brand. 拥有酒店或旅游管理领域的本科或专科学历；至少两年酒店预订部副理工作经验；具有良好的解决问题、行政管理和人际交往能力。 Ideally with a relevant degree or diploma in Hospitality or Tourism management. Minimum 2 years work experience as Assistant Reservation Manager. Good problem solving, administrative and interpersonal skills are a must.

【岗位职责】 1、协助收益总监制定酒店客房及会议场地收益管理策略，通过数据分析优化价格体系和库存分配，实现收入最大化。 2、监控市场竞品动态及本地活动，结合历史数据与预订趋势，完成每日、每周及每月的收益预测与复盘报告。 3、管理各渠道（OTA、GDS、官网、协议客户等）价格体系与房态开放，确保价格一致性及动态调整的及时性。 4、参与收益管理会议，协同销售、预订及前厅部门，推动超额预订、升销及长住客策略的落地执行。 5、定期审计收益管理系统（RMS）及渠道数据准确性，优化系统参数设置，提升自动化决策效率。 6、负责酒店散客、团队及会议板块的收益分析，为定价及促销方案提供数据支撑，确保预算目标达成。 【岗位要求】 1、熟悉酒店收益管理核心流程，具备基础的数据分析能力（如Excel透视表、图表制作），能独立完成市场趋势判断。 2、了解主流酒店收益管理系统（如IDeaS、Duetto等）及渠道管理平台操作，有相关系统使用经验者优先。 3、具备优秀的沟通协调能力，能有效与销售、预订、前台及市场部门协同工作，推动收益策略执行。 4、逻辑清晰，对数据敏感，能快速识别收入优化机会并提出改进建议，抗压能力强。 5、学历、经验及年龄不限，但具备酒店行业收益或预订岗位从业经历者优先考虑。

【岗位职责】 1、随时为客人提供准确、快捷、礼貌的服务，必须在电话铃声三声之内接起电话。 2、掌握客房状况和预订状况，以及向订房单位或个人索取必要的预定资料,确保电脑中的预定信息齐全。 3、处理传真和电话预定，准确在电脑系统中输入房间预定，并在当天及时回复和确认。 【岗位要求】 1、大专学历或以上文化程度。 2、熟悉电脑操作。 3、具有良好的中英文表达能力。

【岗位职责】 1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供准确的房况信息。 4、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、调节和控制房间预订、销售。 【岗位要求】 1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神； 2、有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力； 3、中专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美；

【岗位职责】 1、负责接听客户预订电话及处理在线预订，提供专业、高效的客房预订服务。 2、根据酒店房价政策及房态情况，准确录入预订信息至酒店管理系统，确保数据完整无误。 3、协调前台、客房部等部门，跟进特殊需求及预订变更、取消、延期等事宜。 4、整理并分析每日预订数据，协助主管完成客房销售预测及超额预订控制。 5、维护预订档案与客户历史记录，协助完善客户偏好数据库。 6、处理客人预订相关咨询与投诉，妥善解决异常问题，提升客户满意度。 7、协助主管完成团队预订、会议及宴会房间的预留与调度工作。 8、定期参与部门培训，掌握促销政策及系统操作流程。 【岗位要求】 1、学历、经验、年龄不限，酒店管理或相关专业优先。 2、熟练操作Office办公软件，有酒店管理系统（如Opera、西软等）操作经验者优先。 3、普通话标准，具备良好的沟通表达能力和服务意识。 4、工作细致、责任心强，能适应倒班制度及工作压力。 5、具备团队合作精神，有酒店预订或前台工作经验者优先考虑。

【岗位职责】 1. 负责接听客户预订电话及在线咨询，准确记录预订需求，包括入住日期、房型、人数、特殊要求等信息。 2. 根据酒店房态及价格政策，向客户推荐合适的房型与套餐，完成客房预订操作。 3. 及时处理预订变更、取消及延期申请，确保系统数据与实际情况一致。 4. 与前台、客房、销售等保持沟通，协调客人的特殊需求（如加床、布置、饮食禁忌等）。 5. 每日核对预订报表，整理次日入住客人名单及VIP信息，提前做好接待准备。 6. 妥善处理客户投诉及预订纠纷，提升客户满意度，并向上级反馈异常情况。 【岗位要求】 1. 工作经验不限，欢迎应届毕业生；有酒店前台或预订岗位实习经验者更佳。 2. 熟练使用电脑及办公软件，能快速学习酒店预订系统操作。 3. 普通话标准流利，具备良好的沟通表达能力和服务意识。