岗位职责:
1. 制定楼层的工作计划和员工培训计划,并负责实施;
2. 负责安排、检查、督导楼层行政综合岗、客房服务岗、房嫂岗按标准的程序完成各项客房的清洁,及对客服务任务;
3. 做好客房设施设备保养和维修;
4. 保证客房设施、设备、客用品、清洁剂、清洁用具等符合卫生标准和安全;
5. 传达上司的各项指令,并及时安排、实施;
6. 检查行政综合岗、房嫂岗的工作执行情况,指出并解决存在的问题;
7. 安排、检查VIP及重点团体客人的接待准备工作,并对VIP进行重点接待;
8. 抽查领班检查过的房间的卫生质量,及抽查房嫂岗做好卫生的房间的卫生是否达标,同时检查公共区域的卫生;
9. 与前厅、销售部保持紧密的沟通与协调,为抵店和续住的客人提供准确、快速、热情、周到的客房服务;
10. 随时与工程部进行沟通,确保客房设施、设备的维修及时完成,保证客房设施运转正常;
11. 处理客人的投诉并向总经理汇报;
12. 随时掌握房态,密切注意“DND”及外宿房的情况;
13. 安排设施周期性的卫生清洁计划和客房的大清洁;
14. 监督客人遗留物品的汇报、保管和处理;
15. 负责楼层物品发放、回收和保管的实施及盘点;
16. 负责楼层能耗的控制及楼层的消防安全;
17. 负责楼层员工的工作安排、调动与评估;
18. 每天对楼层的工作完成情况向总经理进行汇报。
岗位要求:
1.大专以上学历,年龄25-40岁,2年以上同岗位工作经验;
2.熟悉房务部的业务运作和相关部门的运作;
3.具有较强的管理能力及部门工作组织、统筹、协调、指挥能力。