1.熟知酒店销售标准 2.维护及管理回头客的活动 3.达到并超越销售预算期望 4.确定并跟进自己负责的的所有生意 5.参加宴会/会议销售及部门晨会 6.参加信贷、收入及销售会议 7.参加客户的活动 8.与新老客户建立良好的关系 9.了解自己的销售目标，制定销售计划． 10.与公司、旅游销售部门合作进行销售活动 11.控制宴会地点并和其他合作者保持密切关系 12.熟知酒店品牌标准  13.完成上级主管部署的相关职责和特别项目活动

岗位职责: 1.熟悉掌握酒店的产品知识及服务标准; 2.负责宾客从入住到退房的全程贴心服务，包括客房服务、餐饮服务、宾客活动等; 3.预测客人的服务需求，包括询问客人的问题以更好地了解他们的需求，并观察/听取客人的喜好，并尽可能采取行动 4.作为宾客服务的主导者，统筹、协调各部门共同为宾客提供优质专业的管家服务; 5.与宾客保持良好的沟通，了解宾客各方面的需求和意见，及时落实解决; 6.及时有效的解决宾客投诉，以及协调处理酒店突发事件; 7.熟悉酒店管理系统，熟练前厅服务的专业业务和技能，为宾客办理入住登记和离店结账手续; 9.完成上级安排的其他任务。 岗位要求: 1.大专以上学历，专业不限，酒店管理、旅游管理专业优先; 2.具备良好的宾客服务意识和服务态度; 3.为人诚实正直、态度端正，工作认真负责，充满热情; 4.良好的团队合作精神和沟通、协调、应变能力; 5.有一定葡萄酒专业知识，或者热爱学习，积极主动了解贺兰山东麓葡萄产区及葡萄酒相关知识； 6.积极主动，吃苦耐劳，沟通能力强，良好的语言表达能力，基本的英语听说能力，有服务他人的理念及团队精神; 7.有国际品牌酒店别墅管家经验者、航空服务业、奢侈品行业优先。

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度，流利的英语口语； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

岗位职责 1.协助酒店高级管理层管理饭店的运作，收集对客服务过程中所产生的问题。 2.在前厅部经理的直接领导下，负责整个酒店的正常运作。 3.负责处理宾客的问题和投诉。 4.负责重要宾客的迎领工作。 5.解决当班期间发生的安全问题。 6.与其它班次沟通交班记录上需要协调的事项。 岗位要求 1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上，女性优先。 2.仪表端庄，热爱酒店工作，善于交际，具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥自身管理、领导和监督作用。 3.工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4.有上进心，具备良好的学习能力和抗压能力。

流利的英文口语沟通 积极热情，良好的服务意识 良好的沟通能力 能适应倒班工作

招聘文员/主管岗位职责： 1、负责基层员工招聘，包括面试及入职安排等。 2、负责每周每月相关人事表格和更新、相关人事单跟进。 3、负责组织实习生活动，如实习生沟通会、欢送会等。 4、跟进人事、招聘方面的工作、完成由招聘经理的相关工作任务 岗位要求 1、能熟练掌握OFFICE办公软件； 2、具备基本英文听说读写能力； 3、有亲和力，善于沟通，细心，认真负责； 4、奢华酒店人力资源部实习经验优先；

岗位职责： 1. 业主服务：负责业主日常沟通，处理咨询、投诉及需求反馈，确保满意度达90%以上；定期上门走访，收集业主意见，协调维修、保洁、绿化等基础服务。 2. 物业巡检与维护：每日巡查公共区域（楼道、电梯、停车场等），记录设施设备运行情况；监督第三方服务（安保、清洁、绿化）质量，及时上报安全隐患或整改需求。 3. 费用管理：协助物业费、水电费等催缴工作，维护收费台账；核对费用明细，解答业主关于费用的疑问。 4. 社区活动与关系维护：策划并执行节日活动、业主座谈会等，促进邻里关系；定期发布物业通知、政策法规解读等公告。 5. 应急处理与协调：应对突发事件（停水停电、火灾等），启动应急预案并协调相关部门；跟进业主报修进度，确保48小时内闭环处理。 任职要求： 1. 教育背景：大专及以上学历，物业管理、酒店管理、行政管理等相关专业优先； 2. 经验要求：1年以上物业或客服工作经验，熟悉物业法规（如《物业管理条例》）； 3. 技能能力：具备较强沟通能力，能熟练使用Office办公软件；服务意识强，抗压能力佳，适应弹性工作时间（含周末值班）； 4. 其他：持有物业管理员证书（如《物业管理师》）更优。

· Formulate long - term and short - term IT strategies in line with the hotel's business development plans and industry trends. Align IT initiatives with the hotel's operational and service objectives. 根据酒店的业务发展规划和行业趋势，制定长期和短期的信息技术战略。使信息技术计划与酒店的运营和服务目标保持一致。 · Create annual IT budgets, allocate resources effectively, and monitor spending to ensure cost - effectiveness and compliance with financial plans. 制定年度信息技术预算，有效分配资源，并监控支出，确保成本效益并符合财务计划。 ·  Manage and maintain critical hotel IT systems. Ensure high - availability and reliability through regular monitoring, troubleshooting, and preventive maintenance. 管理和维护酒店的关键信息技术系统，通过定期监控、故障排除和预防性维护，确保系统的高可用性和可靠性。 · Oversee the hotel's network infrastructure, including local area networks (LANs), wide area networks (WANs), and wireless networks. Implement network security measures, manage network access, and optimize network performance. 监督酒店的网络基础设施，包括局域网（LAN）、广域网（WAN）和无线网络。实施网络安全措施，管理网络访问，并优化网络性能。 · Take charge of server, storage, and database management. Ensure data integrity, security, and backup, and manage system upgrades and migrations. · 负责服务器、存储和数据库管理。确保数据的完整性、安全性和备份，并管理系统升级和迁移。 Develop and enforce IT security policies and procedures to safeguard the hotel's digital assets from cyber - threats, data breaches, and unauthorized access. 制定并执行信息技术安全政策和程序，保护酒店的数字资产免受网络威胁、数据泄露和未经授权的访问。 · Ensure compliance with relevant laws, regulations, and industry standards, such as the General Data Protection Regulation (GDPR), Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS), and local data protection laws. 确保符合相关法律法规和行业标准，如《通用数据保护条例》（GDPR）、支付卡行业数据安全标准（PCI DSS）以及当地的数据保护法律。 · Conduct regular security audits and risk assessments. Respond promptly to security incidents and implement corrective actions. 定期进行安全审计和风险评估。对安全事件做出迅速响应并实施纠正措施。 · Lead and manage IT projects, from initiation to completion. Define project scope, set goals, develop project plans, and allocate resources. 领导并管理信息技术项目，从项目启动到结束。定义项目范围，设定目标，制定项目计划，并分配资源。 · Coordinate with internal departments to identify business needs and translate them into IT solutions. Ensure projects are delivered on time, within budget, and meet quality standards. 与内部部门协调，确定业务需求并将其转化为信息技术解决方案。确保项目按时、在预算范围内交付，并符合质量标准。 · Manage project stakeholders, communicate project progress effectively, and resolve any issues or conflicts that arise during the project lifecycle. 管理项目利益相关者，有效沟通项目进展情况，并解决项目生命周期中出现的任何问题或冲突。 · Build and lead a high - performing IT team. Define roles and responsibilities, set performance goals, and conduct regular performance evaluations. 组建并领导一支高绩效的信息技术团队。明确角色和职责，设定绩效目标，并定期进行绩效评估。 · Provide technical guidance and training to team members. Foster a culture of continuous learning and professional development within the team. 为团队成员提供技术指导和培训。在团队中营造持续学习和专业发展的文化氛围。 · Promote teamwork and collaboration within the IT department and across the hotel. Encourage innovation and knowledge sharing. 促进信息技术部门内部以及整个酒店的团队合作与协作。鼓励创新和知识共享。 ·  Identify, evaluate, and select IT suppliers and vendors. Negotiate contracts, manage relationships, and ensure the delivery of high - quality products and services. · 识别、评估并选择信息技术供应商和厂商。协商合同条款，管理合作关系，确保高质量产品和服务的交付。 · Monitor supplier performance, resolve issues, and drive continuous improvement. Collaborate with suppliers to explore new technologies and solutions. 监控供应商绩效，解决问题，并推动持续改进。与供应商合作探索新技术和解决方案。 Required Skills – 技能要求  · Proficient in commonly used hotel IT systems, with in - depth system management and troubleshooting skills.         精通酒店常用的信息技术系统，具备深入的系统管理和故障排除技能 · Skilled in network technologies, including the planning, configuration, and maintenance of LAN, WAN, and wireless networks, and familiar with network security technologies. 熟练掌握网络技术，包括LAN、WAN、无线网络的规划、配置和维护，熟悉网络安全技术。 · Have solid server, storage, and database management skills. 具备扎实的服务器、存储和数据库管理技能，熟悉主流数据库系统。 · Have excellent communication and coordination skills, and be able to communicate effectively with different departments to promote the implementation of IT projects. 具备出色的沟通协调能力，能够与不同部门有效沟通，推动信息技术项目的实施。 · Have strong problem - solving and adaptability skills, and be able to quickly respond to and resolve various issues that occur in IT systems.         具有较强的问题解决能力和应变能力，能够快速应对和解决信息技术系统出现的各类问题。 ·Previous IT experience in Marriott hotels is preferred.         有万豪集团旗下酒店IT相关工作经验者优先。

根据标准配方和客人要求，调制各种含酒精和不含酒精的饮品，包括鸡尾酒、葡萄酒、烈酒和无酒精鸡尾酒。 使用新鲜原料、准确的计量技巧和严格的卫生标准，确保饮品的质量和口味一致性。 始终保持酒吧区域干净、整洁，饮品、玻璃器皿和调酒工具库存充足。 在酒吧迎接客人，提供饮品推荐，并准确记录饮品订单。 与客人友好交谈，回答他们关于饮品的问题，营造热情、诱人的氛围。 迅速、专业地处理客人关于饮品的投诉或特殊要求，必要时报告给主管。 监控饮品、调酒配料和酒吧用品的库存。及时下单，避免缺货，确保热门商品的供应。 定期进行库存检查，记录库存水平，并通过减少浪费和损耗协助控制成本。 向客人推广新的饮品产品、特别优惠和主题饮品活动。 推荐与饮品搭配的互补食品，以增加销售额。 岗位要求  熟练调制各类饮品，了解不同的烈酒、葡萄酒和调酒配料。 出色的沟通和客户服务技能，能够营造友好、愉快的酒吧氛围。 具备基本的酒吧管理和库存控制知识。 熟悉饮品服务相关的健康和安全法规。 高中及以上学历。有专业调酒培训或证书者优先。 至少1 - 2年在酒店、餐厅或酒吧担任调酒师的工作经验。

· Lead, train, and mentor the front - desk staff. Conduct regular team meetings to communicate hotel policies, service standards, and performance expectations. Provide on - the - job training to improve employees' service skills and product knowledge. 领导、培训和指导前台员工。定期召开团队会议，传达酒店政策、服务标准和绩效期望。提供在职培训，以提高员工的服务技能和产品知识。 · Evaluate the performance of front - desk employees. Set clear performance goals, conduct regular performance appraisals, and provide constructive feedback and coaching to help employees grow and develop. 评估前台员工的工作表现。设定明确的绩效目标，定期进行绩效评估，并提供建设性的反馈和指导，帮助员工成长和发展。 · Create and manage the front - desk work schedule. Ensure proper staffing levels during peak and off - peak periods to meet guest service needs while controlling labor costs. 制定并管理前台工作排班表。确保在高峰和低谷时段都有适当的人员配置，以满足宾客服务需求，同时控制人力成本。 · Ensure the front - desk team provides warm, professional, and efficient service. Greet guests with a smile, handle check - ins, check - outs, and room assignments promptly and accurately. 确保前台团队提供热情、专业和高效的服务。微笑迎接客人，及时准确地处理入住登记、退房结账和房间分配。 · Resolve guest complaints and issues in a timely and satisfactory manner. Listen attentively to guests' concerns, take appropriate actions to address problems, and follow up to ensure guest satisfaction. 及时、妥善地解决宾客投诉和问题。认真倾听客人的诉求，采取适当措施解决问题，并跟进以确保客人满意。 · Anticipate guest needs and provide personalized service. Offer recommendations on hotel facilities, local attractions, and dining options to enhance the guest experience. 预判客人需求并提供个性化服务。就酒店设施、当地景点和餐饮选择提供建议，以提升宾客体验。 · Oversee the front - desk operations, including reservation management, cash handling, and inventory control of front - desk supplies. Ensure all transactions are processed accurately and in accordance with hotel policies. 监督前台运营，包括预订管理、现金处理以及前台物资的库存控制。确保所有交易都按照酒店政策准确处理。 · Coordinate with other hotel departments, such as housekeeping, sales, and maintenance. Provide timely information to ensure seamless service for guests. 与酒店其他部门，如客房部、销售部和工程部协调合作。及时提供信息，确保为客人提供无缝衔接的服务。 · Monitor and analyze front - desk operational data, such as check - in times, occupancy rates, and guest satisfaction scores. Use the data to identify areas for improvement and implement corresponding measures. 监测和分析前台运营数据，如入住时间、入住率和宾客满意度评分。利用这些数据确定改进领域并实施相应措施。 · Ensure compliance with hotel service standards and industry regulations. Regularly inspect the front - desk area to maintain a clean, organized, and professional appearance. 确保遵守酒店服务标准和行业法规。定期检查前台区域，保持整洁、有序和专业的形象。 · Participate in the development and improvement of front - desk service processes and procedures. Propose innovative ideas to enhance service quality and efficiency. 参与前台服务流程和程序的开发与改进。提出创新想法，以提高服务质量和效率。 · Possess a pleasant appearance and elegant demeanor, with dignified mannerisms, capable of presenting the company's professional and amiable image. 具备良好的外在形象，身高163cm以上，气质优雅大方，仪态端庄得体，能够展现公司专业、亲和的形象风貌。

按照酒店食谱和质量标准，制作各类菜肴，包括开胃菜、主菜和甜点。精确高效地处理食材准备工作，如切割、腌制和烹饪。 确保每道菜肴在口味、口感和摆盘方面的质量。使用前检查食材的新鲜度和质量。在烹饪过程中严格遵守食品安全和卫生法规。 与厨师长、其他厨师和厨房助手密切合作。协助培训初级厨房员工烹饪技巧和食材处理流程。与团队成员有效沟通，确保菜肴及时准确地上桌。 保持工作区域干净、整洁、设备齐全。定期清洁和维护厨房设备，确保其正常运行。及时向厨师长报告任何设备故障或食材短缺情况。 岗位要求  精通各种烹饪技巧，熟悉不同菜系。 熟悉食物搭配原则和风味组合。 注重细节，能在压力下工作。 烹饪艺术或相关领域的文凭或证书。 至少2 - 3年专业厨房厨师工作经验，有酒店或高端餐厅工作经验者优先。

· Recruit, train, and mentor restaurant staff, including waiters/waitresses and bartenders. Conduct regular team - building activities and training sessions to improve service skills, product knowledge, and teamwork. 招聘、培训和指导餐厅员工，包括服务员和调酒师。定期开展团队建设活动和培训课程，提升服务技能、产品知识和团队协作能力。 · Assign tasks to employees according to business needs, and evaluate their performance regularly. Provide constructive feedback and set performance improvement plans when necessary. 根据业务需求为员工分配任务，并定期评估他们的工作表现。必要时提供建设性反馈并制定绩效改进计划。 · Develop and manage staff schedules to ensure proper staffing during peak and off - peak hours while controlling labor costs. 制定并管理员工排班表，确保在高峰和低谷时段都有合适的人员配置，同时控制人力成本。 · Ensure that every guest receives warm, professional, and attentive service. Greet guests, handle special requests, and resolve complaints promptly and effectively to maximize guest satisfaction. 确保每位客人都能得到热情、专业和周到的服务。迎接客人，处理特殊要求，并迅速有效地解决投诉，以最大程度提高客人满意度。 · Interact with guests regularly to collect feedback, analyze service - related issues, and implement improvement measures to continuously enhance the dining experience. 定期与客人交流，收集反馈，分析服务相关问题，并实施改进措施，不断提升用餐体验。 · Oversee all aspects of restaurant operations, such as table arrangements, order taking, food and beverage service, and cash handling. Ensure that all operations comply with hotel standards and relevant regulations. 监督餐厅运营的各个方面，如餐桌安排、点餐、餐饮服务和现金处理。确保所有操作符合酒店标准和相关规定。 · Coordinate closely with the kitchen to ensure the timely delivery of high - quality dishes. Monitor food quality and portion sizes to meet customer expectations. 与厨房密切协调，确保及时提供高质量的菜肴。监控菜品质量和分量，以满足顾客期望。 · Manage inventory of food, beverages, and tableware. Forecast demand, place orders, and conduct regular inventory checks to avoid shortages and waste. 管理食品、饮料和餐具的库存。预测需求，下单采购，并定期进行库存检查，避免缺货和浪费。 · Collaborate with the marketing department to plan and execute restaurant promotion activities. Promote new menu items, special offers, and events to attract more guests. 与市场部门合作，策划并执行餐厅推广活动。推广新菜品、特别优惠和活动，吸引更多客人。 · Analyze sales data regularly to identify popular dishes and trends, and make suggestions for menu adjustments and price optimizations. 定期分析销售数据，确定热门菜品和趋势，并为菜单调整和价格优化提供建议。

· Formulate long - term and short - term IT strategies in line with the hotel's business development plans and industry trends. Align IT initiatives with the hotel's operational and service objectives. 根据酒店的业务发展规划和行业趋势，制定长期和短期的信息技术战略。使信息技术计划与酒店的运营和服务目标保持一致。 · Create annual IT budgets, allocate resources effectively, and monitor spending to ensure cost - effectiveness and compliance with financial plans. 制定年度信息技术预算，有效分配资源，并监控支出，确保成本效益并符合财务计划。 ·  Manage and maintain critical hotel IT systems. Ensure high - availability and reliability through regular monitoring, troubleshooting, and preventive maintenance. 管理和维护酒店的关键信息技术系统，通过定期监控、故障排除和预防性维护，确保系统的高可用性和可靠性。 · Oversee the hotel's network infrastructure, including local area networks (LANs), wide area networks (WANs), and wireless networks. Implement network security measures, manage network access, and optimize network performance. 监督酒店的网络基础设施，包括局域网（LAN）、广域网（WAN）和无线网络。实施网络安全措施，管理网络访问，并优化网络性能。 · Take charge of server, storage, and database management. Ensure data integrity, security, and backup, and manage system upgrades and migrations. · 负责服务器、存储和数据库管理。确保数据的完整性、安全性和备份，并管理系统升级和迁移。 Develop and enforce IT security policies and procedures to safeguard the hotel's digital assets from cyber - threats, data breaches, and unauthorized access. 制定并执行信息技术安全政策和程序，保护酒店的数字资产免受网络威胁、数据泄露和未经授权的访问。 · Ensure compliance with relevant laws, regulations, and industry standards, such as the General Data Protection Regulation (GDPR), Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS), and local data protection laws. 确保符合相关法律法规和行业标准，如《通用数据保护条例》（GDPR）、支付卡行业数据安全标准（PCI DSS）以及当地的数据保护法律。 · Conduct regular security audits and risk assessments. Respond promptly to security incidents and implement corrective actions. 定期进行安全审计和风险评估。对安全事件做出迅速响应并实施纠正措施。 · Lead and manage IT projects, from initiation to completion. Define project scope, set goals, develop project plans, and allocate resources. 领导并管理信息技术项目，从项目启动到结束。定义项目范围，设定目标，制定项目计划，并分配资源。 · Coordinate with internal departments to identify business needs and translate them into IT solutions. Ensure projects are delivered on time, within budget, and meet quality standards. 与内部部门协调，确定业务需求并将其转化为信息技术解决方案。确保项目按时、在预算范围内交付，并符合质量标准。 · Manage project stakeholders, communicate project progress effectively, and resolve any issues or conflicts that arise during the project lifecycle. 管理项目利益相关者，有效沟通项目进展情况，并解决项目生命周期中出现的任何问题或冲突。 · Build and lead a high - performing IT team. Define roles and responsibilities, set performance goals, and conduct regular performance evaluations. 组建并领导一支高绩效的信息技术团队。明确角色和职责，设定绩效目标，并定期进行绩效评估。 · Provide technical guidance and training to team members. Foster a culture of continuous learning and professional development within the team. 为团队成员提供技术指导和培训。在团队中营造持续学习和专业发展的文化氛围。 · Promote teamwork and collaboration within the IT department and across the hotel. Encourage innovation and knowledge sharing. 促进信息技术部门内部以及整个酒店的团队合作与协作。鼓励创新和知识共享。 ·  Identify, evaluate, and select IT suppliers and vendors. Negotiate contracts, manage relationships, and ensure the delivery of high - quality products and services. · 识别、评估并选择信息技术供应商和厂商。协商合同条款，管理合作关系，确保高质量产品和服务的交付。 · Monitor supplier performance, resolve issues, and drive continuous improvement. Collaborate with suppliers to explore new technologies and solutions. 监控供应商绩效，解决问题，并推动持续改进。与供应商合作探索新技术和解决方案。 Required Skills – 技能要求  · Proficient in commonly used hotel IT systems, with in - depth system management and troubleshooting skills.         精通酒店常用的信息技术系统，具备深入的系统管理和故障排除技能 · Skilled in network technologies, including the planning, configuration, and maintenance of LAN, WAN, and wireless networks, and familiar with network security technologies. 熟练掌握网络技术，包括LAN、WAN、无线网络的规划、配置和维护，熟悉网络安全技术。 · Have solid server, storage, and database management skills. 具备扎实的服务器、存储和数据库管理技能，熟悉主流数据库系统。 · Have excellent communication and coordination skills, and be able to communicate effectively with different departments to promote the implementation of IT projects. 具备出色的沟通协调能力，能够与不同部门有效沟通，推动信息技术项目的实施。 · Have strong problem - solving and adaptability skills, and be able to quickly respond to and resolve various issues that occur in IT systems.         具有较强的问题解决能力和应变能力，能够快速应对和解决信息技术系统出现的各类问题。 ·Previous IT experience in Marriott hotels is preferred.         有万豪集团旗下酒店IT相关工作经验者优先。

招聘人数：5人 客房部包含：酒店客房，酒店公共区域，洗衣房，健身房 一、岗位职责   1、负责客房部的日常运营管理，确保客房清洁、布草更换、物品补充等工作高效有序进行。   2、安排并指导客房服务员的工作排班，合理分配工作任务，确保人员高效利用。   3、定期检查客房设施设备状况，及时报修维护，确保客房环境与设备处于良好状态。   4、管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，并定期进行物资盘点。   5、对新员工进行岗位培训，提升团队服务技能与工作效率。   6、协助部门经理完成其他临时性工作安排。 二、岗位要求  1、具有2年以上客房工作经验；  2、踏实勤劳，身体健康，相貌端正；  3、普通话流利，有亲和力；  4、熟悉客房部服务流程，具有良好的团队协作能力，有星级酒店工作经验者优先。

招聘人数：5人 一、工作职责：   1、按照指定工作程序为所有来客登记并安排房间。   2、熟知部门标准工作程序。   3、履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预定情况完成的输入酒店系统。   4、随时以友好和乐于助人的态度迎接客人。   5、处理客人的投诉、问询和请求。   6、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务。 二、岗位要求：   1、年龄20岁-30岁，大专以上文化程度，能熟练使用电脑。   2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实、具有较强的服务意识、推销意识和责任感；   3、普通话流利，有亲和力；   4、身体健康，形象气质佳。

【岗位职责】 与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系 Active distribution of product information and creates awareness in the markets and business segments or responsibility 高效认知和掌握销售线索 Identifies and handles sales leads effectively and efficiently 代表酒店参加国际及国内的销售活动 Represents the hotel and participates in domestic and international sales activities 发挥创造力，为酒店的产品及部门做出应有的贡献 Creative contribution to product and sales development 仔细计划与客户的会面，对预定的客户实施客户关系管理，完成销售目标 Fulfills Customer Relationship Management responsibilities and sales goals for defined customers through planned customer interviews 在所负责的市场区域内，监视和报告市场及竞争者的情况 Monitors and reports on market and competition within own market segment 准备销售报告，确保市场及客户信息的准确性，以便于工作的跟进 Prepares and updates customer management reports and ensures all nece 【岗位要求】 1、具备领导才能，了解所负责部门对各职位的责任 2、掌握使用互联网及其它主要电脑系统的知识 3、掌握应用销售及前台的电脑系统 4、了解商务旅游、旅游业国际市场，会议旅游及餐饮销售 5、能够掌握和理解市场和竞争 6、必须具备良好的中，英文读写能力 7、良好的电脑技能，至少会使用微软2003或以上操作系统、微软办公软件2003或更高版本、互联网及其它的流行出版软件 8、良好的人际交往和沟通技巧 9、独立工作和团队工作的能力 10、3年以上销售与市场推广方面的经验。

一、餐厅管理 Cateen Management 保证员工餐厅按时提供各种菜肴给酒店员工。 Ensure staff canteen provides all kinds of food to hotel staff. 监督厨师做好日常服务工作。 Supervise canteen provide well service to hotel staff. 二、员工管理 Staff management   确保所有员工收到过岗位培训，具备以最高的效率完成工作任务的技能。 Ensure that all staff receives on the job training and have the necessary skills to carry out their duties with the maximum efficiency. 建立高效率的员工团队，确保员工的福利待遇，事业发展和工作热情得到不断提高。 Build an efficient team of staff and ensure a continued improvement by taking an active interest in the welfare, development and motivation of the staff. 确保所有员工了解酒店的消防和紧急疏散程序。 Ensure all staff has a clear understanding of the hotel fire and safety / emergency procedures. 检查员工的守时性和仪表。Checks staff punctuality and grooming. 确保员工知晓酒店的规章制度，并严格遵照执行。 Ensure that staffs are briefed on the hotel rules and regulations, which are to be strictly followed                三、 成本控制 Cost Control 监督和管理员工餐厅货物的收领和贮存。 Supervises the receival and storage of staff canteen’s kitchen goods.                                                                                     合理控制员工餐厅成本。 Canteen cost control. 其他要求 年龄要求：45岁以下

岗位职责】 1、负责编制餐饮部所需餐具和用具的年度预算。 2、根据各餐厅餐具的盘点情况，负责于采购部门沟通，提出器具购置计划，保证及时补充餐具用具。 3、检查和管理各点餐具的使用情况，分析造成损耗的原因，提出降低损耗的建议。 4、负责安排管事部员工的工作班次。 5、负责做好餐具用具的保管、发放、回收工作，负责厨房区域的环境卫生。 6、负责对下属员工的考勤考核工作，督导员工做好安全工作。 【岗位要求】 1、有较强的责任心,工作认真踏实。 2、熟悉各种餐具用具的牌号、产地、特性及价格，懂得餐具用具的分类和保管方法。 3、熟悉各种洗涤剂和清洁剂的使用方法，熟悉常用的餐具洗涤设备及其操作方法，了解它们的维修保养方法。 4、具有一年以上相关经验。 5、身体健康，精力充沛。

岗位描述： 1）确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求，熟悉前台系统操作。 2）查看并跟进交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3）熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4）熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5）熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6）熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7）负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8）在上级指导下制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。

1. 宴会厅主管直接对宴会厅经理负责，其下属包括宴会服务领班、服务员； 2. 宴会厅主管按分工协助宴会厅经理实施宴会服务管理的操作，完成经营目标； 3. 宴会厅主管的主要工作区域为酒店宴会厅。 1. 部门日常营业性工作 1.1了解当天的工作任务，根据情况负责本部门员工的工作安排和调配 1.2  协助经理完善宴会服务标准和工作程序，督促下属履行岗位职责，确保优质服务； 1.3 导下属做好宴会及会议前的准备工作； 1.4 召开班前会，落实每天工作计划，确保宴会厅正常运做； 1.5 带领下属为客人提供优质的宴会及会议服务； 1.6 宴会前检查餐台摆设及台椅定位情况，收餐后检查列柜内餐具备放情况； 1.7 与客人建立良好的关系，定期联络新老客户，主动与客人交流，听取客人意见，及时给予反馈； 1.8 妥善处理对客服务过程中发生的各类问题和客人的投诉，及时反馈有关信息； 1.9 督导员工遵守酒店各项规章制度及安全条例，确保就餐环境清洁、美观舒适； 1.10为客人提供优质高效的结账服务； 1.11做好当天的工作情况记录，检查餐后的收市王作，负责对员工进行班前班后会小结； 1.12汇总客人意见，并向经理提交； 2. 部门日常事务性工作 2.1负责检查员工仪容仪表，并督促使之符合酒店相关规定； 2.2负责检查员工服务用具齐全； 2.3根据营业情况，合理安排员工用餐； 2.4负责提交本楼层物资采购申领计划并跟进； 2.5负责部门每月营业用品领取、发放及管理，尽可能合理利用营业用品； 2.6负责部门所有固定资产的盘点及管理工作； 2.7督导员工正确使用餐厅的各项设备和用品，控制餐具损耗，并及时补充所缺物品； 3. 出席及主持会议 3.1代替经理出席餐饮部及酒店召开的会议，并及时传达会议精神； 3.2代替经理主持宴会厅内部会议，分析宴会厅业务情况，积极开展各种宴会促销活动； 4. 沟通联络工作 4.1与厨房密切联系和合作，共同提供优质的餐饮产品； 4.2与行政总厨保持良好的合作关系，及时将客人对菜肴的建议和意见转告行政总厨，供行政总厨在研究制定菜单时作为参考； 4.3监督、检查贯彻执行食品卫生法的情况，严格把好质量关，确保卫生安全； 5.  部门考评、培训工作 5.1 负责下属员工的考核和评估工作； 5.2 负责实施宴会厅员工的业务培训计划。 l任职要求： 1. 能力 1.1 具备宴会管理能力、组织能力、协调能力、沟通能力及应变能力； 1.2 熟悉宴会服务的管理、理论和操作知识，并能对员工加以指导； 1.3 具备宴会服务处理日常问题的能力； 2. 经验 2.1 熟悉宴会服务的运作流程； 2.2 熟悉宴会服务的管理、理论和操作知识； 2.3 熟悉部门的操作手册； 3. 操守 3.1 维护集团或酒店声誉或利益。不得以任何语言或行为直接或间接对集团和酒店进行诽谤以损害集团和酒店的声誉或利益；

1.在当班期间管理餐厅运行. 2.确保员工们按照标准与程序完成任务. 3.遵守饭店的规章制度及酒店令客人满意指数. 4.监督付款情况和每日的结帐的程序. 5.根据我们酒店有关营运的政策及程序，确保餐厅营运开始及结束的检查程序分别准确地完成. 6.确保每次在餐厅营运之前，检查所有员工的仪表符合酒店的要求，餐厅干净整洁. 7.保持一个积极的工作态度。

岗位职责 1. 在市场销售总监的指导及监督下，按照酒店的规定，实施市场销售政策及流程，提供全面高效的秘书服务。 2. 负责市场销售总监的日常工作安排，协助监督所有市场销售计划的实施。 3. 有质量有效率地回复往来公函信件，管理好所有分类档案。 4. 为市场销售会议做准备并做会议记录，给予销售人员以后勤支持来协助他们的销售活动。 5. 服从上司的工作安排，确保与其他部门的协调工作顺利进行，与内部客户紧密合作，跟进重要文件。 6. 管理及维护办公室用品的使用，参加各种培训，积极参与部门组织的员工活动。 岗位要求 1.大专以上文化程度，熟练掌握和运用英语，在五星级以上酒店工作1年以上熟悉餐饮、客房、前厅等业务知识者优先。 2.外表端庄大方，身体健康、干净整洁。 3.善于与人交际，有亲和力，待人热情、友善，有礼貌，性格外向、机警灵活、工作勤奋。 4.熟练掌握销售的方法和推销技巧，并能在工作中灵活运用。 5.熟悉酒店各个部门的运作程序，沟通协调能力强。 6.形象气质佳。

【岗位职责】 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度，懂得英语。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4、形象好。

概述： 服务大使应掌握以下不同岗位的工作技能并根据运营需要服从多项工作任务的安排。 无论从入住前的预抵电话，还是抵达后的电瓶车服务和办理入住， 还是客人去餐厅用餐， 还是体验活动，都能感觉到我们所提供的无微不至的贴心服务。    主要工作职责:  前台 •       当客人抵店时，管家必须在门口欢迎客人并帮助客人拿行李，带客人去前台办理入住。 •       向在大堂休息的客人提供并服务欢迎饮料。 •       通知相关经理欢迎和接待客人。 •       与前台确认好房间号，把行李放上电瓶车等待客人。 •       安全驾驶电瓶车，带客人进房间。 •       帮客人把行李放入房间，并向客人介绍房间内的设施设备。 •       向客人礼貌道别，告知客人如果有任何需要帮助请致电宾客服务中心。 •       别墅按摩浴缸注水。 •       客人欢迎物品以及欢迎卡片的递送，按照酒店标准摆放好。 •       接送客人去客人指定的地点。 •       根据工作流程为所有客人办理入住手续。 •       熟知部门工作标准和操作流程。 •       严格按照标准为客人办理入住登记，退房，换房等服务，确保所有的数据和信息准确无误的输入进系统里。 •       确保备用金每日现金流量与报表一致。 •       熟知所有的市场活动推广。 •       注意客人的投诉，问询和其它需求，不能解决的问题及时向主管或值班经理反应跟进。 •       做一切事情尽可能的让客人离店时能对酒店服务留下一个好的印象。 •       监督大堂环境是否良好，包括背景音乐、桌椅摆放、装饰等。 •       确保前台区域任何时候都保持整洁，有序并以此为荣。 •       夜班时，检查夜班报表并制作Flash report及其他报表并发送至相关部门经理。 •       熟知酒店各项安全规章制度，了解紧急救护，火警和紧急事件的处理流程，能正确使用灭火器等消防器材。 餐厅 •       热情问候所有客人并主动提供帮助，尽可能多的使用客人的姓名称呼客人。 •       接受餐饮服务方面的专业培训，了解餐厅和整个酒店的各种设施及使用情况，具有一定的营养学和心理学知识，具有较强的促销能力。 •       掌握各种菜式的制作过程，熟悉菜肴的口味、特色、原配料及营养价值，服务意识强，性格外向，头脑灵活，工作认真、善于交际。 •       精通中西餐厅的服务程序和服务标准，具有熟练的服务技能，熟练餐饮情况（如餐厅布局、台、位情况，装饰特点，环境、食品供应情况，管理人员及员工情况），有较强的责任心和高度的责任感，为酒店、顾客负责。 •       摆放更换展示柜菜品菜牌，了解菜价和菜品供应，整理点菜夹，打扫餐厅及备餐间卫生，并注意随时保持干净。 •       了解当餐提供菜肴的品种、价格、新增菜品，有无重点推销和估情菜品，了解客人喜好，掌握客人心里理，善于和客人沟通。 •       与厨房及时沟通，了解菜品供应数量，海鲜产品的新鲜程度，主动向客人介绍。 •       点菜时，注意荤素海鲜搭配，根据客人的人数，推荐菜品数量，规格，介绍新推出的菜品和特色菜。根据客人的消费档次介绍相应的菜品，并介绍各种菜的烹调方法以及口味。 •       掌握各种菜式的制作过程，熟悉菜肴的口味，特色原料配料及营养价值。 •       负责管理好所有的菜单和点菜工具，点菜高峰期后，应及时补位，协助其他岗位做好接待工作。   活动 •       按照酒店标准组织和指导客人参与活动，保证活动和服务的品质。 •       积极向客人介绍和销售活动中心活动，帮助部门增加收入。 •       执行度假村及部门标准与程序。 •       以身作则，确保度假村及部门标准与程序的安全执行。   能力要求： •        开朗及外向性格。 •       高中或高中以上学历 •        气质优雅职业形象。 •        可以运用基本的电脑软件。 •        良好语言及书写技巧。 •       适应灵活的工作时间