岗位职责 1.在洗衣房领班的领导下，负责客衣，工服和其它布草的水洗工作。 2.准备工作，按工作程序开启，操作机器设备。 3.按规定的程序与标准做好客衣的检查，分类，洗前去污。水洗和水洗后的补洗工作。 4.掌握水洗机性能。正确使用和掌握保养方法，定期做好设备的维护保养工作。 5.密切注意水洗机工作期间各部门的工作状况，出现故障及时停机报修。 6.定期清理过滤器.打扫工作区域卫生。 7.对于现的洗衣质量问题，应及时向领班，主管汇报，并做好案例分析，采取适当措施补救。 岗位要求 1.吃苦耐劳。 2.有水洗工作经验优先考虑。

岗位职责 1、负责管理酒店内所有电视、音响、监控、通讯、消防安全设施及其它弱电设备设施的维修保养。 2、管理酒店范围内所有弱电设备设施的安会操作程序和维修保养范围按要求进行。 3、保证酒店背景音乐、电视节目的正常播放以及电话的畅通 4、按经营需要提出更新改造设备的合理化建议。 岗位要求 1、有无线电设备装配、修理实际工作经历，熟悉无线电基本原理，熟悉电子线路。对弱电设备、电子器材、通讯广播器材、计算机技术等有广泛的了解。 2、熟悉酒店的弱电设备设施和维修服务工作要求，能熟练地对弱电有关设备设施进行维修、保养。 3、热爱本职工作、勤恳好学，组织纪律性强，文明礼貌。

1、记账并审计所有采购订单,收货记录和供应商发票。 2、记账并审计所有外运货物和供应商的信用票据。 3、审查所有付款(包括工资),无论是支票,银行转账。 4、确保所有发票得到批准或付款附有所有支持文件。 5、记录所有交易(凭证)并在完成后盖“已入账”章。  6、记录所有凭证,包括在凭证列表中取消的项目。 7、平衡每月的供应商的报表与酒店应付账款记录的核对。 8、向景区及酒店供应商跟进遗漏的发票或信用票据。 9、确保所有发票在付款前得到适当级别的相关部门经理的批准、合理记录,调节,和准备发票付款,以确保总分类账款代码和成本中心代码的正确使用。 10、确保正确且及时输入应付账款分类的数据。 11、所有签署的支票(等待分配给供应商)将被安全存放在财务总监的保险箱,并保持适当的记录。 12、及时支付景区及酒店税务。 13、确保支票和其他付款凭证连号使用。 14、确保任何与付款有关的密码或编码不被透露给未授权的人员。 15、确保所有与银行账户和余额有关的详细信息是保密的。 16、保持适当的及最新的数据档案系统。 17、及时,有效,友好地处理所有要求和询问。 18、确保正确的工作实践及该工作区域的安全不受危害,使得意外的风险和员工赔偿费用最小化。 19、灵活的工作时间,特别是在月末、在月底时准备计提、执行一切额外的工作,以确保景区及酒店职能顺利运作。

1. 负责核对、编写、领退客房固定资产，严把质量关。 2. 负责领取和发放楼层所需洗涤部及维护保养组一切物品，并做好记录和统计工作。 3. 每月25日对仓库进行盘点交财务部。 4. 一个月安排楼层进行一次饮料盘点，根据日期统计到期饮料并领货更换。 5.每季度协助财务部对部门所有固定资产进行一次小检查，每半年进行一次大检查。

岗位职责 1、协助经理编制餐饮部所需餐具和用具的年度预算。 2、根据各餐厅餐具的盘点情况，负责与采购部门沟通，提出器具购置计划，保证及时补充餐具用具。 3、检查和管理各点餐具的使用情况，分析造成损耗的原因，提出降低损耗的建议。 4、负责安排管事部员工的工作班次。 5、负责做好餐具用具的保管、发放、回收工作，负责厨房区域的环境卫生。 6、负责对下属员工的考勤考核工作，督导员工做好安全工作。 岗位要求 1、有较强的责任心,工作认真踏实。 2、熟悉各种餐具用具的牌号、产地、特性及价格，懂得餐具用具的分类和保管方法。 3、熟悉各种洗涤剂和清洁剂的使用方法，熟悉常用的餐具洗涤设备及其操作方法，了解它们的维修保养方法。 4、具有中专以上的文化程度或同等学历。 5、身体健康，精力充沛。

岗位职责 1、掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。 2、管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。 3、负责对结帐房间的查房工作。 4、负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。 5、负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。 6、负责杯具的清洁与消毒工作。 7、负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。 8、完成易耗品的每期盘点工作。 岗位要求 1、小学以上学历。 2、有1年以上客房工作经验。 3、能吃苦耐劳，抗压能力强。 4、身体健康，相貌端正。 5、接受过正规客房服务工作培训。

岗位职责： 1.根据宴会销售部的信息和客人用餐情况（订餐人姓氏、单位、人数、用餐标准及要求、用餐时间、订餐联系电话等）填写餐厅预定单，为餐厅主管和领班布置工作任务提供依据。  2.接听电话，接受客人用餐预订。   3.了解餐厅领班对当日餐台的布置安排及预订情况似及饭店其他餐厅的就餐安排情况，以便提供引领服务。  4.将客人平均分配到餐厅不同的区域，以平衡餐厅内服务人员的工作量。      5.主动迎接客人并引领客人到餐台。   6.通知服务区域服务人员，为客人倒茶并及时通知点菜员为客人送上菜单和酒单提供相应的点餐服务。  7.协助客人提酒水或挂放衣帽。  8.做好迎宾台及餐厅大门口服务区域内的卫生清洁工作及相应的门口宣传报架及花草装饰的摆放及维护。  9.参加餐厅餐前准备工作和餐后结束工作。 岗位要求： 1.大专业上学历。 2.性格开朗、工作踏实，具有较强的服务意识、责任感。 3.形象气质佳，身体健康。

负责总机/预订办公室的日常工作，促进本部门与酒店其他部门的有效沟通，提供电话服务并帮助完成客人要求；配合收益经理进行全网全渠道收益管理工作，以及上级下达的工作任务。

【岗位职责】 确保执行酒店政策方针和公司的品牌标准。 对于认可的员工实施培训课程，进行全体员工的培训和评估他们的能力 提前意识到缺少服务标准的对客服务并及时制定发展计划，跟踪和执行改变 在工作中和下属员工沟通，维护已确定的政策和方针。 在用餐期间确保及时纠正错误的餐位。 保持操作台的干净和整齐。 和厨房保持有效的沟通。 为团队准备培训课题。 在培训中借助餐厅经理。 良好的工作氛围和下属员工良好的工作关系。 在团队中展现个人精神和严守时间。 问候客人，处理评论和问题，无论何时都要在用餐中提高销售关注收入。 向客人推荐菜单的食品和酒水，适当的为客人点单和服务食品和酒水。 维护良好的客户关系和提高个人的修养。 依据库存的要求来采购物品。 准备每周排班。 在经理缺席期间负责运营。 接受餐厅经理安排的其它工作。 为客人服务酒水和食品。 提出好的主意和建议在设计菜单和食品促销的时候。 实施培训课程和时间表格。 全面的食品和酒水知识。 熟练运用客人维护技能。 领导素能。 【岗位要求】 全面的餐饮服务经验和时尚的管理主义。 至少2年的餐饮运营经验。 至少1年以上的同岗位工作经验。 良好的运营和管理技能。 良好的仪容仪表。 积极主动。 团队有良好的沟通才能，监督和刺激员工的积极性。 良好的英文书面和口语能力。

协助客房经理及房务总监负责做好客房区域日常接待工作及基础质量工作，做好日常查房工作 服务提升工作等

1.协助书记、上级党组织认真贯彻、落实党的路线、方针、政策，抓好政治理论和党章的学习； 2.负责制定党支部工作计划，做好工作总结； 3.做好党员发展工作，保证组织发展质量和结构合理； 4.做好党员的教育培训管理工作，做好思想政治建设； 5.健全党的组织生活等管理形式，做好党费收缴、组织关系接转、文件传递、材料建档、统计报告等工作； 6.协助纪检委员做好纪检、检查、勤政廉洁和纠风方面的工作； 7.根据支部安排，做好党务会议的组织、准备、会议记录等工作； 8.抓好工会建设，充分发挥工会的桥梁纽带作用； 9.抓好共青团建设，组织开展适合青年特点的各项团组织活动； 10.组织实施日常党建，并做好宣党建传报道等工作； 11. 完成上级领导安排的其他事宜。

岗位职责 1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息。 4、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、调节和控制房间预订、销售。 岗位要求 1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神； 2、有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力； 3、中专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美； 4、熟练掌握基本办公软件操作，打字熟练； 5、具有星级酒店相关工作经验者优先； 6、具有优良的服务意识和敬业精神，能够适应倒班制。

岗位职责 1、与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系。 2、高效认知和掌握销售线索。 3、代表酒店参加国际及国内的销售活动。 4、发挥创造力，为酒店的产品及部门做出应有的贡献。 5、仔细计划与客户的会面，对预定的客户实施客户关系管理，完成销售目标。 6、在所负责的市场区域内，监视和报告市场及竞争者的情况。 7、准备销售报告，确保市场及客户信息的准确性，以便于工作的跟进。 8、积极地传播产品信息，在负责的市场内营造酒店的知名度。 9、在所负责的区域内，与市场销售总监一起计划销售攻势，并确保其实现。 10、主动参与，完成各种销售报告。 11、协助计划和配合销售活动。 12、协助配合开发制作所有酒店促销材料。 13、管理客户档案数据库，手工或以电脑更新客户档案。 14、不断地对下属员工给予持续建议及支持。 15、执行上级要求的任务，完成市场销售目标。 16、遵守酒店酒店的员工守则。 17、遵守酒店酒店的政策及程序。 18、坚持不断的对自己的表现进行分析评估。 19、完成上级交给的其他任务 岗位要求 1、具备领导才能，了解所负责部门对各职位的责任。 2、掌握使用互联网及其它主要电脑系统的知识。 3、掌握应用销售及前台的电脑系统。 4、了解商务旅游、旅游业国际市场，会议旅游及餐饮销售。 5、能够掌握和理解市场和竞争。 6、必须具备良好的中，英文读写能力。 7、良好的电脑技能，至少会使用微软2003或以上操作系统、微软办公软件2003或更高版本、互联网及其它的流行出版软件。 8、良好的人际交往和沟通技巧。 9、独立工作和团队工作的能力。

岗位职责 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、大专及以上文化程度，有英语基础； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

1、树立并维持客房部服务的标准，带领团队，发展、指导、培训员工，确保各项服务标准达到住客需求。 2、指导客房部人员完成各项工作任务； 3、全面负责客房部各项运营成本的控制，制定年度预算，监控所有客房费用的支出； 4、确保酒店客房部各项指标达成公司标准； 5、协助查房、做房，负责本部门资产的盘点、管理等工作； 6、解决客人投诉；

【岗位要求】 1、有志在酒店行业发展的实习生； 2、对担任酒店管理人员具有强烈意愿的重点培养； 3、热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队协作精神。 说明：目前只招1名餐厅实习生，男女不限。

岗位职责 1、协助宾客提拉行李及行李寄存服务。 2、为有需要的宾客提供委托代办服务。下雨天为宾客提供雨伞租借服务。 3、确保交班本上记录的每一件事情都已经落实。 4、确保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合适的地方。 5、事先检查所有抵达和离店团队的分房名单。 6、记录未完成的工作交给下一个班次。 7、管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。 岗位要求 1、高中学历或同等文化程度。具有1年以上从事前厅服务工作经历者优先。 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。 3、性格开亮灵活，善于开展对客服务。

全权负责酒店各餐厅区域的丰富食品准备，当其他部门的厨师缺席，自己可以代替。 Fully responsible and in charge of preparing a variety of food for guests in the venues of the Hotel.  Replace any section chefs during their absence. 厨师在当值时会被要求按照酒店规章制度表现得谦恭，安全和高效率的工作态度，以确保保持一个高质量的服务水平。 The Commis Chef will be required to conduct their duties in a courteous. Safe and efficient manner, in accordance with the hotel’s policies and procedures, ensuring that a high level of service is maintained. 参与酒店运营物资及运营物品库存盘点。 Participate on each HOE & OE inventory. 热爱“W”品牌及其生活方式，总是对市场潮流十分敏感，总是寻找新的东西来领导市场。 Love the “W” brand and lifestyle, passion with the new market trend, always looking for what’s New, What’s next.

1. Supervise the function of all pastry employees, facilities and cost, Hence contribute to maximizing the overall F/B department profit. 监督西饼房所有员工的工作，设施和成本，最大限度地提高餐饮部门的利润。   2. Control and analyse, on an on-going basis the following: Sufficient production, quality level, presentation, Marketing and guest satisfaction. 控制并分析以下各项：足够的质量水平、外观、销售情况及客户的满意程度。   3. Prepare requisition for all goods needed. 准备所有食品的采购申请单。   4. Assist the  Executives Pastry Chef to implement  Promotions to market needs 与西饼房厨师长共同准备促销活动以适应市场需求。   5. Ensure that Production is done with quality at all times. 确保出品能够按时高质量的完成。   6. In responsible for the preparation of pastries menu and standard recipes in coordination with the Exec Pastry Chef taking consideration of the following.Local requirement, Market needs, Competition, Availability of food product, Potential cost. 负责点心的菜单和协调标准菜谱,配合西饼房厨师长完成以下几项：当地需求、市场需求、竞争、 趋势、潜在成本。   7. Check punctuality of all staff assigned to him. 检查本部门所有员工考勤。   8. Pass on to the Executive Pastry Chef daily market list requirement. 上交西饼房厨师长每天的购货单。   Love the “W” brand and life style, passion with the new market trend, always looking for what’s New, What’s next. 热爱“W”品牌及其生活方式，总是对市场潮流十分敏感，总是发现新趋势。

1. To work within the various areas of the Hotel, providing a courteous and efficient service ensuring maximum guest satisfaction and entitle public area cleanliness, adhering to the standard required by the Hotel. 以热情的工作态度，高效的服务为饭店不同区域提供清洁工作，按饭店的标准最大程度的满足客人需求。 2. Must be able to speak, read and write the Chinese language. 流利的普通话交流与阅读书写能力 3. Basic English is preferred. 简单英文交流者优先 4. Good knowledge of Style (Housekeeping) Public Area daily operation. 具有良好的客房部公共区域日常操作方面的知识 5. Good Customer Service Orientation and team work spirit 良好的宾客服务意识，和团队合作精神。 6. High school, or equivalent education required. 要求高中或者相同学历 7. Minimum of 1-2 years of experience as public area stylist in a related position preferably from a luxury or W brand property. 至少1-2年公共区域造型师的工作经验，豪华或W品牌优先。

1. Respond promptly to requests from guests and other departments. Fill cart with supplies and transport cart to assigned area. Enter guest rooms following procedures for gaining access and ensuring vacancy or getting guest permission before entering. Replace guest amenities and supplies in rooms. Replace soiled linens and terry with clean items.  Make beds and fold terry. Clean bathrooms. Remove trash, soiled linen, and room service items. Check that all appliances are present in the room and in working order. Straighten desk items, furniture, and appliances. Dust, polish, and remove marks from walls and furnishings. Vacuum carpets in guest rooms and hallway. 及时回应来自客人和其他部门的需求。装载补给工作车并运送到指定的区域。进入客人房间之前要遵守程序获取进入许可或者确保空房状态，方可进入房间。更换客人用品和补给。 使用清洁的布草更换脏布草。做床和折叠毛巾。清理浴室。清理垃圾，脏布草和客房服务物品。 检查目前所有的设备在工作状态。摆正桌面用品，家具和其他设备。除尘，抛光，并去除墙面的污渍。为客房和客用通道的地毯吸尘。 2. Love the “W” brand and lifestyle, passion with the new market trend, always looking for what’s New, What’s next. 热爱“W”品牌及其生活方式，总是对市场潮流十分敏感。总是寻找新的东西来领导市场。 3. Must be able to speak, read and write the Chinese language. 流利的普通话交流与阅读书写能力 4. Basic English is preferred. 简单英文交流者优先 5. Good knowledge of Style (Housekeeping) Guest floors daily operation. 具有良好的客房部楼层日常操作方面的知识 6. Good Customer Service Orientation and team work spirit 良好的宾客服务意识，和团队合作精神。 7. High school, or equivalent education required. 要求高中或者相同学历 8. Minimum of 1-2 years of experience as room attendant in a related position preferably from a luxury or W brand property. 至少1-2年客房服务员工作经验，豪华或W品牌优先。

1. To handle and transfer all incoming calls according to the standards and procedures of the hotel 根据酒店的政策和标准处理所有来电 2. To handle inquiries by providing appropriate information 提供合适准确的信息 3. To assist in locating guests and employees when requested 根据需要帮助寻找客人或者员工 4. To ensure that guests expectations are met or exceeded by providing an efficient, friendly and attentive service 提供有效，友好，专注的服务，满足或超过客人的期望 5. To update teleguides in the hotel computer system (Opera) 更新Opera系统里的相关信息 6. Handles customer complaints if possible, or reports them to supervisors 处理客人投诉，必要时向主管汇报 7. Handles all reservation correspondence and inquiries quickly, efficiently and accurately 准确，快速，有效地处理所有预定要求 8. Ensures that all reservation details are accurately entered into the computer in a timely manner 确保所有预定信息能及时，准确地录入系统 9. Monitors hotel room inventory and maximising yield 监控房态情况，使入住率最大化 10. Maintains high standards for the Mystery Guest visits 为每年造访的神秘客人保持我们高标准的服务质量 11. Monitors hotel overbooking status ensuring it remains within the predetermined levels 查看超额的定房情况，确保在规定的范围之内 12. Maintains trace and filing systems for all reservations 定期存档预定信息，维护预定系统 13. Maximises the room revenue of the hotel by upselling all hotel products and services 通过销售酒店的产品及服务，使住房受益最大化 14. Assists in the production of reservation reports as directed 协助上级做相关的统计报表 15. Is fully conversant with al health and safety, fire and emergency procedures. 全面熟悉酒店安全与卫生工作标准及消防紧急应变程序 16. Maintains a high standard of personal hygiene, dress, uniform, and body language 保持个人卫生，制服整齐，统一高标准，及得体的肢体语言

1. To examine the vouchers for rebates/allowance, Paid Outs, and corrections, adjustments, transfers, and ensure the vouchers are approved by the authorized person. 检查减免单/折让、垫付、以及更正、调整、抛帐的凭单，并确保所有凭单有授权人士批准。 2. To prepare the Corporate Daily Report and Daily F&B Statistics Report. 编制集团日报和餐饮数据日报。 3. To ensure that all revenue transactions incurred during the day have been properly allocated to the correct general ledger accounts.   确保当天发生的所有收入交易已经妥善、正确地归类到各挂账账户。 4. To verify all departmental sales records and cash register totals that no check and vouchers are missing. 核对所有部门销售记录和收款机总额，确认无账单和凭证缺失。 5. To check the dummy folio in PX and PM rooms and follow up with concerned parties, i.e. Front Office, Accounts Receivable, Reservations, and S&M, etc. 检查临时挂账账户，并同相关人员如前厅部、应收、预定部、销售部等跟进。 6. To audit F&B and banquet bills and identify the reasons for opened checks and voided F&B bills. 审核餐饮和宴会账单，指出空白支票和作废餐饮账单的原因。 7. To prepare the Daily Sales Report for cashier’s receipts and determine cash over/shortage on the summary and investigate any significant discrepancy. 根据收银员联编制每日销售报告，在汇总基础上确定现金长短款，并调查显著的差异。 8. To verify the Daily Room Revenue report with Housekeeping Status Report and investigate the reasons for variance. 核对每日客房收入报告与房态报告，如有差异，调查差异原因。 9. To check the Daily Rate Variance Report and identify the reasons for rate variance. 检查每日房价差异报告，指出房价差异原因。 10. To check Spa, Hot Spring and Gallery bills and invoice serial number and prepare daily summary report. 检查水疗,温泉和精品店账单和发票的顺序号，并编制每日汇总报告。 11. To monitor the fluctuation of exchange rate on a daily basis and advise FC accordingly. 每日监督汇率变化，并相应提请财务总监注意。 12. To report on noted violation of internal control procedures. 汇报重大的对内部管控程序的违反情况。 13. To calculate travel agency commissions and present to payable clerk for checks preparations. 计算旅行社佣金，送至应付会计准备支票。 14. To prepare the Daily Income Journal Entry and post to system on a daily basis. 编制收入日记账分录，并每天录入系统。 15. To conduct cash testing on a random basis as requested by FC. 按财务总监要求，随机进行现金测试。  

【岗位职责】 1、实施培训课程，进行员工的培训和评估 2、按服务标准督导员工对客服务 3、带领班组营造良好的工作氛围、维护良好的工作关系 4、与厨房进行在效协调沟通 【岗位要求】 1、有全面的餐饮服务经验、良好的服务意识。 2、2年以上的餐饮基层管理经验。 3、善于沟通，能监督和激励员工积极工作。