岗位职责 1.确保自己的服饰、发型、妆容等各方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.大专以上文化程度，懂得英语。 2.性格开朗、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4.相貌端正，身体健康。

岗位职责/职位描述： ·在人力资源经理的管理下工作，负责酒店人力资源招聘事宜。 ·及时更正和发布内部和外部的广告信息。 ·统计发放薪金的依据，如工作时间、起止日期、换班、休假、病假及事假等，以及记录每月薪金的发放情况。 ·负责员工的请假事宜及纪录。 ·负责员工入职和离职手续。 ·协助人力资源部经理处理员工保险福利等事宜。 ·核对薪金中自动扣除，如住房津贴、养老保险金和城市公积金等。 ·协助人力资源部经理办理外籍员工的签证等事宜。 ·更新月度人数报告、流动率报告等相关的人力资源报告。 ·负责员工的个人变动表如转正、升职、离职等记录并归档。 ·负责酒店人力资源微信公众号的日常维护与更新。 ·协助参与酒店员工活动的策划、组织与实施。 ·协助人力资源经理完成酒店员工培训相关工作。 ·坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 ·完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 岗位要求： 1.熟悉酒店有关人事、档案的各项政策；负责员工档案的收集、管理。 2.负责人员入职、离职所需的手续办理。 3.大专以上学历，人力资源、酒店管理、旅游管理等相关专业优先考虑。 4.半年以上人力资源或酒店相关从业经验。 5.沟通协调能力强，具备良好的团队素质。 6.具备一定的英文沟通能力。

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、XXX以上文化程度，流利的英语口语； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

岗位职责1.检查每日活动订单和工作日志对所有活动和临时更改做到了如指掌。2.按照台图摆放桌椅，清洁玻璃器皿及银器做好餐前准备。3.按照指示要求负责场地台型的调整。4.负责为客人提供用餐服务5.清理脏餐具到指定区域，活动结束后负责清理相关区域。6.更换经使用过后的布草。7.向主管传达所有客人建议及主管安排的工作。8.具备基本的中餐和西餐食品知识，了解鸡尾酒会.各种会议等相关摆台知识。岗位要求1.良好的形象和开朗的性格。2.良好的餐饮服务经验，特别是宴会。其它同类酒店相同职务至少1年工作经验者优先考虑。

岗位职责/职位描述 岗位职责 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 岗位要求 1、有5年以上同星级客房管理工作经验。 2、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 3、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 4、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力

岗位职责 1、掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。 2、管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。 3、负责对结帐房间的查房工作。 4、负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。 5、负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。 6、负责杯具的清洁与消毒工作。 7、负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。 8、完成易耗品的每期盘点工作。 岗位要求 1、XX以上学历。 2、有X年以上客房工作经验。 3、持有酒店英语初级证书，可合理的为解决客人问题。 4、身体健康，相貌端正。 5、接受过正规客房服务工作培训。

职责描述： 1、为散客、团队、会务客人办理入住登记手续，发放回收房卡，认真执行“首问责任制”等对客服务要求； 2、随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目 3、负责办理客房的换房手续； 4、做好对客服务、贴心服务、智能服务讲解工作； 5、按规定程序提供客人留言服务； 6、负责办理客人预定及离店结账手续； 7、向客人宣传酒店，销售会员卡，并按制度办理会员的入住手续； 8、随时熟知当班预订状况，负责散客（电话、上门、网络、协议）的预订服务； 9、负责门店电话咨询业务和促销房价的解释工作； 10、为住店客人提供行李、贵重物品寄存服务； 11、正确有效地接待客人问询，提供有关酒店服务设施、市内外交通、旅游景 点、娱乐购物等各类信息； 12、负责前厅内的卫生保洁工作及设备设施的维护； 13、负责门店小商品的销售服务工作，并做好交接盘点； 14、耐心接受客人投诉，并及时向上级报告客人意见和诉求； 15、负责提供客人电话转接和留言服务，办理访客登记手续；绝不可泄露住店客人资料； 16、做好客人损坏物品进行赔偿的处理工作，并报告上级经理 17、做好客人遗留物品的登记的工作，并将当日遗留物品及时交予前厅负责人保管，做好客人遗失物品查找和归还的核对工作； 18、负责打印门店各类夜审报表，做好初审工作， 做好交接班工作，特别是重要客人、重要事项的交接 19、积极参加门店和公司组织的各类培训活动，负责客用钥匙的保管，做好客人钥匙收发和寄存的工作，按规定程序核对房态和房帐，发现差异及时更正。 20、负责接受门店设施设备的报修工作，并及时报告工维服务，按标准及时准确地将入住宾客信息输入电脑，100%执行实名登记及公安上传； 21、酒店迎宾茶、白手套 100%执行，熟悉智能产品讲解服务及带客参观流程，熟悉公司安全规范条例，做好可疑客人的监控，发现问题及时报告 22、做好员工间的协作工作，完成上级指派的其他工作； 任职要求： 1、学历要求：大专及以上； 2、年龄要求：18岁以上； 3、身高要求：女160CM以上，男士170以上； 4、熟练使用办公软件 5、有无酒店经验均可，有服务意识，且责任心强，有上进心，工作认真负责 6、外向型性格，具备良好的沟通能力、应变能力、执行能力；

1.    在行政经理的领导下，监督员工执行酒店制定的行政管理制度。 2.    负责为所有业务部门提供必要的办公设施及其他后勤支持。  3.    负责酒店设备，设施等固定资产的调配及管理。   4.    负责办公室其他行政事务及办公用品的采购。 5.    负责酒店行政人事部的日常管理； 6.    处理行政事务中遇到的问题及困难，并及时向经理汇报。 7.    负责拟写酒店有关重要报告、总结、请示、会议纪要等文件并按流程报审、报批。 8.    负责审核各部门呈送的报告，并提交汇报上级。 9.    协助部门经理开展部门员工活动，促进员工工作积极性。 10.  负责酒店行政方面重要会议及重大活动的组织筹备工作。 11.  协助部门经理代表酒店与外界有关部门和机构联络并保持良好的合作关系。 12.  完成上级领导交代的其他工作。

岗位职责 1，按照市场传媒经理的指示，负责设计、美工制作、酒店宣传用品、市场推广以及与酒店服务有关的宣传品设计。 2，负责供应商与酒店之间的沟通，确保所有出品准时完成，并符合酒店集团标准。 3，协助市场传媒经理日常工作和分配下的特别任务。 岗位要求 1、按照饭店宣传品和广告的标准制作美工设计。 2、为市场传媒经理提供所有宣传品和广告的设计方面的技术支持。 3、准备每周工作报告至市场传媒部门。 4、维护酒店形象。 5、负责公关活动的摄影及照片的剪辑。 6、更新和维护酒店图片库，听从直接汇报人指挥进行必要工作。 7、负责所有的设计工作包括设计、排版、影印和印刷。 8、监督酒店所有宣传品的质量。 9、参加酒店促销活动 10、配合市场传媒经理的工作，确保在所有酒店宣传品、广告及媒体报道都给酒店带来最优良的形象宣传。 11、遵守酒店酒店的员工守则。 12、遵守酒店酒店的程序及政策。

1、负责分配督导员工工作，制定工作计划； 2、带领员工做好每日退房后，及时做好房间卫生，床上用品更换，消耗品补充等工作； 3、做好每日房间的查房工作，保证可售卖的OK房干净整洁； 4、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查与汇报。 5、做好上司临时安排的事； 6、要求客房工作业务技能熟练，能够以身示范，做好部门员工的工作标准榜样。 7、此岗位要求具有客房工作经验2年以上，月休6天。

任职资格： 1. 有相关工作经验者优先； 2. 熟练操作办公软件系统； 3. 良好的沟通及协调能力；

· 准备食品。 · 协助接收和存储物品。 · 清洁并保持设备和物资的清洁。 · 遵守卫生规范和程序。 · 协助职责和服务的准备工作。 · 迎客人光临餐厅，使用餐厅的名称。 · 询问客人是否有预订，如有预定在预订册上做记录。 · 为客人登记预订并注有用餐喜好，如客人没有预订则在预订册上记录。 · 周到的满足客人要求。 · 陪同客人前往喜欢的餐台或预订的餐台，按餐厅标准安排客人就坐。 · 接听电话订位并按餐厅的规范在预订冊上记录。 · 在规定的电话铃响数范围内接听电话。高效专业的处理多通同时来电。 · 将帐单挂到正确的房帐上。 · 周到的为客人服务，并尽可能解决客人的投诉，向上级报告所有事件。 · 协助餐厅的服务准备工作。 · 对菜单有具体的了解，包括每日特价。 · 确保迅速且高效的清理餐桌。 · 安全的举餐盘使破损将到最低。 · 按照酒店的规章制度专业的处理询问，结账和付款。 · 确保每班结束时总账，余款和计算机的总数等所有的账目平账。 · 准确和清楚的填写收据。 · 了解当前酒店所有的活动。 · 与员工建立并保持良好的工作关系。 · 参加和参与每日的例会和其它计划好的会议。 · 参加和参与计划好的培训课程。 · 其他由主管分配的合理任务。

岗位职责 1、在主管的工作分配中服务于客人 根据部门的服务政策和规章制度进行餐车和托盘的摆台 把客人的意见和建议报告给部门主管 确定在进入客人房间前所有需要的食品和饮料一定要在餐桌或托盘上 整理并收集清洁后的玻璃器皿，瓷器，餐具和一些其他工作中的设备 2、夜班的团队成员需要收集早餐牌并进行餐车的工作准备 3、有效的准备餐前的服务，准备并送交重要客人的欢迎礼品 4、从客人的房间及时收回餐车或服务托盘并确认所有设备室齐全收回的 5、根据主管的安排去执行其他部门需要的工作 6、令人愉悦的外表 7、将有夜班的工作需要 8、大体上的葡萄酒和食品服务程序 9、正确使用餐具和服务设备 10、准备服务的食品列表 11、制作食品和饮品单子的程序 12、准备早晨咖啡服务并摆放在大堂的前台附近 岗位要求 1、具备大型酒店餐饮部工作经验 2、至少1年的同等职位工作经验

主要对酒店VIP及重要客人提供高水平的餐饮服务标准。 1、以接待酒店VIP客户为主； 2、每日准时到岗参加班前会，听取领班布置开餐任务，以及重要接待的了解； 3、负责包厢开餐前的准备工作，按照规格要求，布置餐厅和餐桌、摆台及补充各种物品； 4、按照服务流程和标准为客人提供优质服务； 5、客人用餐结束前仔细核对账单，及时准确进行结账； 6、了解客人所携带物品，餐后提醒客人记得带回，按照服务标准送客； 岗位要求： 1、酒店旅游管理相关专业，或具有高中以上学历、性格开朗，有政务接待工作经验者优先考虑。 2、有熟练的服务技能技巧和一定的应变能力，能妥善处理服务过程中出现的一般性问题。 3、掌握餐厅服务规程，了解各种菜肴的基本特点和简单的烹制方法。 4、具有亲和力及良好的沟通表达能力。 5、工作细致，责任心强。 工作品牌：苏高新锦棠酒店管理（苏州）有限公司 工作地点：下属酒店包括（古运河逸衡酒店、都喜酒店、裸心泊酒店）

岗位职责： 1、负责餐前、餐中、餐后的各项检查，督导服务员，优质高效地完成对客人的餐饮服务； 2、与厨房保持良好关系，及时将客人对菜肴的建议和意见转告行政总厨，以便提高菜肴质量； 3、全面控制对客服务质量，及时解决客人提出的问题，并适当处理客人投诉； 4、负责设施设备日常管理，监督并执行设备定期维护保养工作； 5、负责餐厅安全防范工作，发现隐患及时汇报上司； 6、协助上级完成部门的其他工作任务。 任职要求： 1、具有餐饮相关岗位工作经验； 2、以身作则，团结员工，坚持标准，优质服务，积极推销，善于协调； 3、熟练掌握 office 办公软件。

岗位职责 1、在用餐期间确保及时纠正错误的餐位； 2、保持操作台的干净和整齐； 3、和厨房保持有效的沟通； 4、为团队准备培训； 5、问候客人，处理评论和问题，无论何时都要在用餐中提高销售关注收入； 6、向客人推荐菜单的食品和酒水，适当的为客人点单和服务食品和酒水； 7、准备每周排班、库房管理； 8、接受餐厅经理安排的其它工作。 岗位要求 1、至少2年以上的同岗位工作经验； 2、良好的仪容仪表； 3、积极主动； 4、团队有良好的沟通才能，监督和刺激员工的积极性。

1、形象气质佳； 2、熟悉餐厅管理和服务方面的知识，具有熟练的服务技能，有相关工作经验者优先考虑； 3、热爱服务工作，工作踏实、认真，有较强的责任感。

岗位职责： 1.组织班前例会检查员工仪容仪表落实餐前卫生和准备工作。 2.开餐前检查设施设备是否正常。 3.根据当天预定情况安排服务员做好接待服务工作。 4.营业过程中督导服务员按饭店标准和规范为宾客提供服务。 5.收市前检查设施设备是否关闭以免浪费。 6.做好服务员和跑菜生的沟通与协调工作。 7.加强餐厅的日常管理，保证并不断提高各项出品质量、服务质量。 8.巡查餐厅及饮品出品，进行工作督导，发现问题及时沟通解决。 9.在重要宴会和重点客人开餐前要按照宴会的要求进行细致的检查，发现问题或不妥之处及时督促执行改正。 10.每日巡查员工是否按操作规程进行工作。 11.经常征求宾客对服务及食品质量的意见。

岗位职责 确保执行酒店政策方针和公司的品牌标准。 对于认可的员工实施培训课程，进行全体员工的培训和评估他们的能力 提前意识到缺少服务标准的对客服务并及时制定发展计划，跟踪和执行改变 为团队准备培训课题。 在培训中借助餐厅经理。 良好的工作氛围和下属员工良好的工作关系。 在团队中展现个人精神和严守时间。 问候客人，处理评论和问题，无论何时都要在用餐中提高销售关注收入。 向客人推荐菜单的食品和酒水，适当的为客人点单和服务食品和酒水。 维护良好的客户关系和提高个人的修养。 依据库存的要求来采购物品。 准备每周排班。 在经理缺席期间负责运营。 接受餐厅经理安排的其它工作。 为客人服务酒水和食品。 提出好的主意和建议在设计菜单和食品促销的时候。 实施培训课程和时间表格。 全面的食品和酒水知识。 熟练运用客人维护技能。 领导素能。 岗位要求 全面的餐饮服务经验和时尚的管理主义。 至少2年的餐饮运营经验。 至少1年以上的同岗位工作经验。 良好的运营和管理技能。 良好的仪容仪表。 积极主动。 团队有良好的沟通才能，监督和刺激员工的积极性。 良好的英文书面和口语能力

•具有餐饮部食物/饮料及服务方面的完整知识 •确保向同事解说酒店及集团政策，并严格贯彻落实。 •加强应用酒店食品安全/急救程序的意识 •对在其工作区域的食品安全附有责任，它包括记录，食品准备，储存，服务，培训，监控，沟通，设施设备或提高食品安全的行为 •确保同事对酒店食物安全和卫生标准具备必要的警惕 •协助餐厅经理领导并确保餐厅的顺利运作 •维持餐厅食物及饮料/服务/清洁质量始终如一 •在服务过程中获取顾客的反馈，确保顾客满意 •处理轻微的抱怨，并将其以恰当的方式汇报给上级主管 •在操作设备前进行检查

一.岗位职责 1、负责餐饮部行政管理工作,制定并实施餐饮经营的所有计划。 2、协调与其他部门的工作关系，确保宾客得到满意的餐饮产品和良好的服务。 3、制定餐厅推销策略，督促员工做好食品饮料的推销工作，提高餐饮销售收入。 4、建全物资管理制度，对餐厅的设备、物资、用具等严格管理。 二.岗位要求 1.至少有一年同岗工作经验 2.有同品牌工作经验者优先 3.该岗位设有录用绩效考核条件，介意者慎投

（一）服从领班分配的工作，做好餐前准备工作。 （二）按照工作程序、服务程序和卫生要求，提高服务质量。 （三）主动、热情、耐心、礼貌、周到地为宾客提供优质服务。 （四）上班时应做到四勤：眼勤、口勤、手勤、腿勤。 （五）了解每餐客情，妥善安排客人就座，席间注意客人用餐情况，及时更换餐具，主动为客人提供周到的服务。 （六）上班时间注重礼节礼貌、仪容仪表，精神饱满。 （七）上班前要控制情绪，保持良好心态。 （八）掌握菜品、酒水知识和服务操作技巧，对客灵活机敏

（一）负责将客人的菜肴准确无误地送到值台服务员手中。 （二）负责准备好调料、配料、传菜用具，并主动配合厨师做出菜前的准备工作。 （三）协调餐厅服务员将工作台上的脏餐具、空菜盘撤回洗碗间，并分类摆放。 （四）传菜间隙帮助前台服务员擦洗小餐具和玻璃器皿。 （五）负责传菜间和规定地段的清洁卫生。 （六）保管出菜单，以备核查。

岗位职责： 1.礼貌而有效地处理所有客人的投诉和询问       2.向客人呈送菜单,回答客人询问并为客人提供关于食品,饮料及服务的建议 3.计算账 单费用并收取客人支付            4.对菜单上的所有菜品和饮料有全面的知识和理解,并能推荐菜品和饮料的搭配及促销 岗位要求： 1.懂得Micros系统操作优先