【岗位职责】 1、负责酒店各类设施设备的日常维修、保养及定期检查工作，包括但不限于水电系统、空调系统、消防系统、电梯等； 2、及时响应并处理酒店各部门报修任务，确保设施设备正常运行； 3、协助完成酒店装修、改造等工程的监督与验收工作； 4、定期检查并记录设备运行状态，发现问题及时上报并提出改进建议； 5、严格遵守安全操作规程，确保维修作业符合行业标准及酒店安全要求； 6、负责维修工具及材料的保管与维护，确保工具完好、材料充足； 7、配合其他部门完成临时性维修任务或紧急抢修工作。 【岗位要求】 1、具备基本的维修技能，熟悉水电、空调、管道等常见设施设备的维修与维护； 2、持有相关职业资格证书（如电工证、焊工证等）者优先； 3、具备较强的动手能力和问题解决能力，能独立完成一般维修任务； 4、工作认真负责，吃苦耐劳，能适应弹性工作时间及紧急加班需求； 5、具备良好的团队合作意识，服从工作安排； 6、无不良嗜好，身体健康，能适应酒店行业的工作环境。

1、负责直播平台的日常直播（抖音）　　 2、通过直播向客户介绍产品信息，回答顾客相关询问并提供相应的购买建议，引导有预订需求的观众完成下单流程；　　 3、能根据直播气氛与用户互动，即兴发挥，调动观众情绪，增加观众的活跃度，确保直播间热度，提升产品成交量。

岗位职责 1、与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系。 2、高效认知和掌握销售线索。 3、代表酒店参加国际及国内的销售活动。 4、发挥创造力，为酒店的产品及部门做出应有的贡献。 5、仔细计划与客户的会面，对预定的客户实施客户关系管理，完成销售目标。 6、在所负责的市场区域内，监视和报告市场及竞争者的情况。 7、准备销售报告，确保市场及客户信息的准确性，以便于工作的跟进。 8、积极地传播产品信息，在负责的市场内营造酒店的知名度。 9、在所负责的区域内，与市场销售总监一起计划销售攻势，并确保其实现。 10、主动参与，完成各种销售报告。 11、协助计划和配合销售活动。 12、协助配合开发制作所有酒店促销材料。 13、管理客户档案数据库，手工或以电脑更新客户档案。 14、不断地对下属员工给予持续建议及支持。 15、执行上级要求的任务，完成市场销售目标。 16、遵守酒店酒店的员工守则。 17、遵守酒店酒店的政策及程序。 18、坚持不断的对自己的表现进行分析评估。 19、完成上级交给的其他任务 岗位要求 1、具备领导才能，了解所负责部门对各职位的责任。 2、掌握使用互联网及其它主要电脑系统的知识。 3、掌握应用销售及前台的电脑系统。 4、了解商务旅游、旅游业国际市场，会议旅游及餐饮销售。 5、能够掌握和理解市场和竞争。 6、必须具备良好的中，英文读写能力。 7、良好的电脑技能，至少会使用微软2003或以上操作系统、微软办公软件2003或更高版本、互联网及其它的流行出版软件。 8、良好的人际交往和沟通技巧。 9、独立工作和团队工作的能力。

【岗位要求】 女性，身高165cm以上，五官端正，形象良好，普通话标准； 心细严谨，具有较强的服务意识和交流沟通能力，应变能力强； 大专以上应届毕业生优先。 【岗位职责】 负责重要接待任务的接待、服务工作，遵守服务程序和服务规范，热情、主动、有礼貌地接待客人； 熟悉餐饮服务流程与餐饮相关知识，为宾客进行就餐引导服务； 服务结束后，负责厅房卫生工作，确保餐具齐全、干净，工作场地整洁。

【岗位职责】 1、按计划对酒店电力系统、空调、电梯、给排水、消防系统等关键设备进行巡检，记录运行状态。 2、执行设备保养计划（如锅炉清洗、空调滤网更换），延长设备寿命，减少故障率。 3、更新维护记录、设备档案，确保符合行业标准（如消防、安全法规）。 4、处理突发故障（如停电、管道漏水、电梯困人），优先解决影响客人的问题。 5、联系外部供应商或专业团队（如电梯维保）进行复杂维修，监督维修质量。 6、熟悉自然灾害（台风、火灾）或设备故障的应对流程，确保人员安全。 7、监控水电燃气消耗，优化设备运行模式（如调整空调温度设定），降低运营成本。 8、合理管控维修库存，避免浪费，提出性价比高的采购建议。 9、做好酒店各部门工程相关协作工作，为各类接待、活动提供支持。 【岗位要求】 1、中专以上文化程度；3年以上同岗位工作经验。 2、熟练强弱电及酒店各系统的调试维修，掌握机电工程设备的基础知识。 3、能充分领会上级的经营意识，能组织和指挥本岗位工作计划的实施，确保工程部的正常运转。 4、有强烈的事业心与责任心和配合精神，秉公办事，不谋私利。 5、身体健康，精力充沛。

【岗位职责】 1、协助主厨完成日常食材的准备、清洗和切配工作 2、负责厨房设备的清洁与维护，确保工作区域整洁卫生 3、按照标准流程协助完成菜品制作和摆盘 4、及时补充厨房所需食材和物料，做好库存管理 5、遵守食品安全和卫生规范，确保操作符合标准 【岗位要求】 1、对烹饪有基本了解，愿意学习厨艺技能 2、能够适应快节奏工作环境，具备团队合作精神 3、身体健康，无传染性疾病，持有有效健康证 4、工作认真负责，能吃苦耐劳 5、服从工作安排，遵守公司规章制度

岗位职责 1、实施工作标准和服务程序，督促员工严格履行其岗位职 责。 2、根据营业情况，对服务员进行工作任务分配，确保提供优 质服务。 3、与宾客和厨房保持良好的工作关系，及时向经理和厨师长 反馈宾客对食品，服务方面的信息，不断提高餐饮产品和服 务的质量。 4、了解客情，亲自为重要宾客服务。 5、处理餐厅里发生的问题和宾客的意见，并及时向经理汇 报。 6、定期检查，清点餐厅的设备、餐具、布草等物品，将结果 汇报给经理。 岗位要求 1、大专以上学历或同等学历，2年以上西餐厅领班工作经历。 2、有一定的组织和管理能力，具有熟练的餐饮服务技能。 3、热爱本职工作，工作勤勤恳恳，认真负责。 4、身体健康，仪表端庄。 福利待遇： 1、薪资：基础薪资+绩效+五险一金+带薪年假+年底双薪。 2、住宿条件：距离酒店员工通道走路一分钟地上宿舍、4-8人间，免费提供床上用品、空调、WIFI、公共浴室、24小时热水。 3、用餐：免费提供工作餐。 4、生日福利：生日蛋糕券。 5、工会福利：节日礼品、互助险。 6、培训体系：吉旅&中旅酒店集团培训体系。 7、住房优惠：维景品牌酒店享受员工价格住宿。 8、中旅&国旅双国企，稳定性好，福利待遇全面。 9、工作时间：做五休二。 10、可办理积分和人才落户。

【岗位职责】 1、根据酒店战略目标，制定并执行年度培训计划，确保培训内容与酒店服务标准、运营需求一致。 2、主导新员工入职培训、岗位技能培训及管理层发展计划，提升全员服务意识和专业技能。 3、开发并优化培训课程体系，包括仪容仪表、沟通技巧、安全规范、客户服务等模块，确保内容实用且更新及时。 4、组织并实施培训效果评估，分析数据并输出改进方案。 5、监督各部门内部培训的开展情况，提供指导和支持，推动培训文化落地。 6、管理培训预算，控制成本，协调外部培训资源（如机构合作、在线课程等）。 7、建立培训档案系统，记录员工培训历史及认证状态，为晋升与考核提供依据。 8、定期与部门负责人沟通，识别培训需求，针对薄弱环节设计专项提升方案。 9、参与员工关系活动，通过培训促进团队凝聚力与企业文化建设。 【岗位要求】 1、具备良好的沟通表达与组织协调能力，能独立策划并主持中大型培训活动。 2、熟悉培训体系搭建流程，掌握至少一种培训效果评估工具或方法。 3、有酒店或服务业培训经验者优先，但无经验者若学习能力强、态度积极亦可考虑。 4、熟练使用Office办公软件（PPT制作、数据分析等），具备基础视频/图文编辑能力更佳。 5、热爱培训事业，富有耐心和亲和力，能感染并带动学员参与。 6、具有大专及以上学历优先，但学历不限，注重实际能力与责任心。 7、年龄、性别、工作经验不限，欢迎跨界人才应聘，酒店将提供系统培养。 8、具备基本的英语口语或书面能力（能进行简单培训术语翻译者优先）。

岗位职责： 1、负责编制酒店各项财务报表，财务计划，编制财务预算，建立财务内部审计流程，执行内部审计职责；2、做好各项税务工作，保证每月税务工作及时准确；3、负责酒店所有资产、存货、资金、收入的安全，合理利用资金；负责编制统计资料报表及资产盘点，为每月财务报表提供必要的资料；4、按归编制每月经营预测，每月财务报告及每月财务经营状况完成情况报表，按时编制每月现金流量报表，并按时向上级呈报财务报表。岗位要求：1、大学专科及以上学历，财务、会计、金融等相关专业及证书；2、会Opera系统；3、八年以上酒店财务经理或总监工作经验；4、有中级会计师资格证。

协助中厨厨师长主要做好宴会厨房管理，包括但是不限于宴会菜单，宴会厨房人员安排，宴会厨房出品，中厨房或其他厨房出品等。

岗位职责 1.要熟知菜单、食品配方及其它方面的知识，以向客人推荐各种食品及饮料 2.保持工作场地及餐具室内物品的齐全、干净、整洁。 3.添加所需的布品及操作设备。 4.从仓库内领取物品。 5.根据标准的手册来完成服务工作。 6.根据餐厅的规定来摆放餐台。 7.结束服务后，要清理所有的饭菜，并清洁桌面。 岗位要求 1.初中学历或同等学历，有从事餐饮服务工作经历者优先。 2.对工作认真踏实，工作态度端正，能吃苦耐劳。 3.掌握必需的食品、酒水知识，有一定的西餐服务技能。 4.身体健康，仪表端正。

1．‌直播执行‌：负责万地旅游集团成员酒店官方直播间（抖音/视频号等）的常态化直播工作，每周完成特定场次直播，展示客房、餐饮、会议设施及丽水周边旅游资源，有效讲解不同酒店的核心卖点，通过互动引导用户下单客房、餐饮内容及组合打包产品等。 2．‌脚本参与与优化‌：参与直播脚本策划，结合节假日、酒店促销节点及丽水自身、丽水当地特色设计直播主题与话术。 3．‌粉丝互动与维护‌：在直播过程中实时解答观众关于入住、周边景区游玩的各类问题，营造活跃直播间氛围，沉淀忠实粉丝群体，协助进行私域引流。 4．‌复盘与改进‌：配合运营团队进行直播数据复盘，分析观看人数、停留时长、转化率等指标，不断优化直播表现与销售技巧。 5．完成上级领导交办的其他工作。 ‌任职要求：‌ 1．‌形象与表达‌：形象气质佳，亲和力强，普通话标准，具备优秀的镜头表现力和即兴应变能力。 2．‌经验要求‌：1年以上直播带货经验，有酒店、旅游行业直播经验者优先；熟悉直播平台规则及违禁词规范。 3．‌专业知识‌：了解五星级酒店服务标准及产品卖点，能快速学习并准确传达酒店特色。 4．‌抗压能力‌：适应弹性工作时间（包括晚间及周末直播），具备良好的体能与心理素质。

【岗位职责】 1、全面负责客房部的日常运营与管理，制定并执行部门工作计划、预算及成本控制方案，确保客房收入与服务质量达标。 2、督导下属员工按标准完成客房清洁、布草更换、设施维护等工作，定期检查客房卫生及公共区域环境，确保符合五星级酒店品质要求。 3、负责客房部员工的招聘、培训、排班、绩效考核及团队建设，提升员工服务意识与操作技能，营造积极高效的工作氛围。 4、处理宾客关于客房服务的投诉与建议，及时跟进并反馈，提升客户满意度；协调与前厅、工程、安保等部门的沟通协作，保障酒店运营顺畅。 5、监督客房物资（清洁用品、客用品、布草等）的采购、库存及领用管理，控制消耗，杜绝浪费。 6、定期组织部门例会，传达公司政策与标准，分析运营数据，提出改进措施；执行安全管理规定，做好防火、防盗、防疫等工作。 【岗位要求】 1、学历、经验、年龄不限，欢迎热爱酒店服务行业、具备较强管理潜力的候选人加入；有相关从业经历者优先考虑。 2、具备优秀的组织协调能力、沟通表达能力和团队管理意识，能有效统筹客房部工作并调动员工积极性。 3、工作责任心强，注重细节，对客房卫生、服务标准有较高要求，能以身作则并指导下级执行。 4、具备良好的抗压能力，能适应酒店行业快节奏工作环境，妥善处理突发状况和宾客投诉。 5、熟悉基础办公软件操作（如Word、Excel），能完成日常报表填写及数据分析工作。 6、品行端正，诚实守信，具备良好的职业操守和服务意识，认同企业文化。

岗位职责： 1、配合店长做好酒店的运营管理工作。 2、负责制定销售计划和客户维护计划并负责实施。 3、负责组织、实施及督导岗位经理按如家手册标准进行岗位培训。 4、配合店长，按如家手册标准进行酒店现场管理。 5、配合店长协调当地政府的行政事务。 6、定期分析店内经营和管理状况并向店长汇报 任职要求： 1、认同如家价值观，有很强的服务意识。 2、大专以上学历，年龄在35岁以下，性别不限。 3、具有星级酒店或知名连锁酒店前厅服务和管理三年以上工作经验。 4、性格开朗、乐观、诚信、正直，爱岗敬业，具有较强的学习能力，熟练掌握电脑操作。 5、出色的沟通能力和团队合作精神。 6、有经济型连锁酒店运营经理经验优先录用。

如家商旅珠海横琴万象世界店 岗位职责： 1、配合店长做好酒店的运营管理工作。 2、负责制定销售计划和客户维护计划并负责实施。 3、负责组织、实施及督导岗位经理按如家手册标准进行岗位培训。 4、配合店长，按如家手册标准进行酒店现场管理。 5、配合店长协调当地政府的行政事务。 6、定期分析店内经营和管理状况并向店长汇报 任职要求： 1、认同如家价值观，有很强的服务意识。 2、大专以上学历，年龄在35岁以下，性别不限。 3、具有星级酒店或知名连锁酒店前厅服务和管理三年以上工作经验。 4、性格开朗、乐观、诚信、正直，爱岗敬业，具有较强的学习能力，熟练掌握电脑操作。 5、出色的沟通能力和团队合作精神。 6、有经济型连锁酒店运营经理经验优先录用。

岗位职责： 1、为宾客提供预订、接待、问询、结帐等服务； 2、在工作时间，提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务； 3、严格执行酒店各项服务标准，努力树立酒店良好的品牌和公众形象。 4、配合上级工作，服从上级领导指挥，团结并善于帮助同事工作； 5、积极参加培训，不断提高业务技能。 岗位要求： 1、身体健康，形象气质佳，有普通话基础； 2、年龄18-35岁； 3、会简单的办公室常用软件和电脑操作； 4、能够接受做二休二的倒班工作制（含夜班），团结同事，积极热情； 5、欢迎勤奋好学的应届毕业生加入。 薪酬福利： 1）基本薪资+月度奖金+售卡提成+年终奖。 2）缴纳五险，工作满一年享受带薪年假。 3）高温、中秋、春节、员工旅游、生日会等各类福利津贴。 4）免费提供工作餐、员工宿舍。 5）酒店不定期团队活动 6）专业的酒店管理在职培训

1.负责设备日常维护，能独立处理各类设备电器故障 2.负责对设施设备进行安全检查，确保其正常运行 3.进行综合维修的日常工作，做好记录，有问题及时上报

【岗位职责】 ·       计划和准备执行高质量的菜品和摆设在指定的餐厅 ·       及时的按要求准备菜单，严格按照菜谱、标准和摆盘标准。 ·       在酒店运营之中保持遵循FSAA各方面要求。 ·       正确操作所有的设备、器具和机器。 ·       协助主厨对具有持续性的人员培训以及新员工培训，和SOP的提高和改善保持关注。 ·       必须积极主动参加厨房会议，以保持厨房运营持续地提高，达到目标和保持顺畅地交流。 ·       可以被要求进行外卖工作以及在厨房以外的地点完成工作。 ·       保证厨房所有员工都应知道关于住宿率，预测计划和收益。 ·       对于每位客人的要求要作出回应使客人满意。 ·       积极的学习和适当的改变。 ·       用虚心的态度去接受有建设性的意见。 ·       遵照主厨要求的任何新菜单的改动和对于新菜单、每日特供菜单、促销活动所采取的任何 工作方法。 ·       紧密配合主厨对于当天食品数量的定购。最大限度的杜绝浪费已获得最佳的收益率。 ·       检查所有归属于该部门的设备，确保所有设备正常运转，如果需要向主厨汇报所有问题。 ·       保菜谱和成本的存在和更新。 ·       监控食品的质量和数量是确保最大限度的节约原材料。 ·       在主厨缺席的情况下出席每月管理者会议、运营部会议以及组织部门会议。 ·       检查员工准备的食品质量按需求标准和做出必要的调整。 ·       与厨师紧密合作，常规会面决定菜单的选择，以同时让客人满意和获得各部分满意的收益 ·       熟练掌握厨房所有电气设备的使用并观察安全谨慎地处理他们。 ·       时刻理解、实践和促进团队的工作方法，达到使命和目标和部门的总体标准。 ·       确保所有员工都清楚地了解酒店的消防和生命安全/应急程序。 ·       采用酒店的安全制度。 ·       完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 【岗位要求】 ·       高中或相等的学历，最好是专业烹饪学校毕业。 ·       1至3年管理厨房经验，四/五星级酒店的餐厅或级别很高的个体餐厅并有3年厨房一级厨师的经历。 ·       具有创造性及认真研发精神，执行力较强。 ·       具有广泛的知识包括厨房设备和能够培训员工； ·       计算机基本操作知识。 ·       在食品安全体系方面的知识。 ·       有能力按照事情的优先顺序按时完成任务。 ·       在压力下很好地完成工作，保持冷静解决问题。 ·       较强的团队合作意识。

【岗位职责】 1、负责主持服务工作，服从上级领导的安排。对本部门各项工作有计划的安排、检查、督导、协调、考核下属工作。确保完成酒店各项经营指标。各项工作规范性、程序化、标准化、制度化。 2、主持本楼面的工作例会，听取汇报，督促工作建设，提高工作质量、工作效率，及时调整、协调各部门的工作，及时发现解决工作中存在的问题。 3、根据市场情况和季节变化，了解宾客需求及时将信息反馈给厨师长，并配合厨房拟定菜肴回复计划。控制物品标准规格和要求，满足市场供应。 4、负责要求和监督各岗位执行各项规章制度，负责楼面范围的卫生，对餐厅环境及餐厅卫生负有领导责任，负责本部门的消防安全和质量管理工作。 5、注重现场管理，安排大型团体宴会并接待好VIP客人，妥善处理客人的投诉。 6、负责督促各部门保持设备整洁完好和正确使用，家强餐具价值易耗品的费用控制，制定餐具管理赔偿制度，节约费用成本。 7、建立良好的公共关系，加强沟通，广泛收集宾客及其他部门的意见，总结经验纠正错误，不断改进工作。 8、审阅每天业务报表，掌握当日客情预定，资源准备及厨房准备工作，了解当日的重要客情，以及宾客的有关情况和特殊要求，认真组织安排各项当前准备工作。 9、协助配合本部门员工的专业节能培训及日常的质量管理工作，提高全面综合素质。 10、做好思想政治工作，抓好本楼面精神文明建设，宣传企业文化，关心员工生活，增强企业凝聚力，奖罚分明，激发员工工作的积极性，更好的开展工作。 11、协调本部门与其他部门的关系，做好总监和总经理交办的其他工作。 【岗位要求】 1、五官端正，沟通能力良好，处事灵活，服务意识强； 2、有丰富的大型中餐管理经验； 3、具备良好的职业道德和餐饮服务精神。

【岗位职责】 1、负责淮阳面点的制作，包括但不限于小笼包、饺子、面条、糕点等传统面食； 2、确保面点出品质量稳定，符合酒店标准及食品安全要求； 3、协助厨房其他岗位完成备餐工作，保持工作区域整洁卫生； 4、定期研发新式面点品种，丰富酒店餐饮产品线； 5、合理控制原材料使用，避免浪费，协助成本管控。 【岗位要求】 1、熟悉淮阳面点的传统制作工艺，能独立完成各类面点制作； 2、具备良好的面点基本功，如和面、擀皮、包馅等技能扎实； 3、对食品安全及卫生标准有清晰认知，能严格遵守操作规范； 4、工作细致认真，责任心强，能适应酒店餐饮行业的工作节奏； 5、具备团队合作精神，能与厨房其他岗位良好配合； 6、有创新意识，愿意尝试新式面点研发者优先。

岗位职责： 1.根据酒店的战略规划，制定酒店人力资源发展规划，优化酒店组织结构合理配置酒店人力资源； 2.监督各部门人工费用预算的执行情况，通过对组织架构人员招聘和变动的审批，有效控制人工成本； 3.依据相关政策法规，完善酒店各项人事规章制度，使之符合法律法规要求； 4.与相关政府部门和酒店法律顾问保持良好的工作关系，随时掌握国家相关政策法规的修改实施，及时向酒店领导汇报并提出工作建议； 5.审核批准酒店培训计划薪酬标准福利制度各部门组织架构人事变动和员工活动计划；审核本部门各类管理体系文件，各分部/岗位工作计划和总结；部门公章的审批管理； 6.根据企业的发展战略和不同阶段的人力资源需求，在对现有人力资源评估的基础上，通过有效途径引进企业需要的高素质人才； 7.持续完善酒店人力资源开发储备及后备人才培养计划，组建积极高效创新忠诚的员工队伍； 8.指导下属，使之明确各自的业务领域和岗位职责，独立制定所辖业务领域的各项工作计划，结合酒店实际情况，优化业务流程细化规章制度； 9.经常深入基层，加强与基层员工的沟通，主动听取各级员工意见了解员工困难解释相关政策制度，不断完善酒店内部员工沟通机制员工投诉处理机制，提升员工敬业度和满意度； 10.督导检查员工设施（员工餐厅员工更衣室员工宿舍员工通道等），持续改善员工工作生活环境； 11.负责监督酒店服务质量管理体系的运行，通过对服务质量改进和成果的审核，评估各部门的执行情况；主持调查处理顾客重大投诉和员工重大违纪问题；定期在酒店的经营分析会上评价酒店质量管理水平； 12.完成酒店领导交办的其它工作 岗位要求： 1.30－45岁，大学专科及以上学历，人力资源管理专业优先； 2.3年以上国际或本土优秀四星级及以上品牌酒店人力资源部管理工作经验，熟悉人力资源部运作，能够指导各个职能模块的工作； 3.可接受全国外派，有筹备或翻牌经验者有先 4.熟悉国家及地方劳动政策法律及法规保险福利政策； 5.熟悉当地招聘渠道，具备行业人才储备能力； 6.能迅速融入企业文化，传播企业文化； 7.较强的激励协调沟通文字表达的能力

岗位职责/职位描述 岗位职责： 1. 严格贯彻食品卫生制度，按照每日食谱和操作规程进行食品加工，保证出品质量。 2. 计划用料，精工细作，提高烹调技术，改善制作方法，做到色、香、味俱佳。 3. 为客人提供健康、卫生、多种花样的食品，满足客人的不同口味需求。 4. 保持厨房卫生、食品卫生和本岗位环境卫生。 5. 合理控制成本，参与菜单的制定，按时开餐，保证酒店客人用餐质量。 6. 熟悉厨房设施、设备的性能，注意对设备进行及时的爱护和保养，发现问题及时上报。 7. 完成领导交办的其他任务。

【岗位职责】 1、全面负责酒店日常运营管理工作，确保各部门高效运转 2、制定并执行酒店年度经营计划，达成营收及利润指标 3、建立完善服务标准体系，持续提升客户满意度 4、负责团队建设与管理，优化人员配置及绩效考核 5、控制运营成本，监督采购及库存管理工作6、处理突发事件及重大客户投诉，维护酒店声誉7、分析市场动态，制定营销策略及价格体系 【岗位要求】 1、本科及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先 2、5年以上星级酒店管理经验，3年以上同岗位任职经历 3、精通酒店前厅、客房、餐饮等核心部门运营流程 4、具备出色的市场洞察力及数据分析能力 5、持有酒店职业经理人资格证者优先考虑 6、英语听说读写流利，能处理涉外业务 7、具备较强的抗压能力及危机处理能力

【岗位职责】 1、全面统筹酒店房务部整体运营管理工作，全权负责前厅部、客房部两大核心板块的日常经营、团队管理、品质管控及统筹协调工作，搭建规范高效的房务运营体系，保障部门各项工作有序落地、高效运转； 2、严格落地万豪集团及万枫酒店品牌服务标准、运营SOP及质量管理体系，结合酒店经营实际优化前厅接待、客房清扫、宾客服务、公区运维等全流程服务规范，统一前厅、客房服务标准，持续提升宾客入住体验、满意度及品牌口碑； 3、严格把控前厅宾客接待、入住退房、订单处理、VIP服务、客诉处置、前厅动线管理等核心工作，同时统筹客房卫生质量、客房设施维保、楼层服务、物资耗材管控等工作，补齐前厅、客房管理短板，实现两大板块标准化、一体化管理； 4、负责房务部团队搭建与管理，统筹部门人员排班、培训、绩效考核、梯队建设及团队氛围打造，规范员工服务礼仪与操作标准，提升团队专业素养和服务执行力，降低人员流失率； 5、统筹部门成本管控，合理规划客房耗材、清洁物资、能耗等各项开支，优化资源配置，在保障服务品质的前提下有效控制部门运营成本，提升部门经营效益； 6、快速处置前厅、客房运营过程中的各类突发状况、宾客投诉及特殊服务需求，建立常态化服务质检与问题复盘机制，定期巡查前厅、客房、公共区域运营情况，持续优化服务流程、整改服务问题； 7、加强与销售、餐饮、工程、安保等各部门的联动协作，统筹协调房务资源，保障酒店整体运营顺畅，配合酒店完成年度经营、品质管理、宾客满意度等各项经营指标； 8、制定房务部年度、季度、月度工作计划与工作目标，定期复盘部门工作数据，汇总运营报表，及时向总经理汇报部门运营情况、存在问题及优化方案。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先，综合素质优秀者可适当放宽条件； 2、具备成熟的高星级连锁酒店房务管理经验，拥有万豪/万枫酒店从业经历，熟知万豪集团、万枫酒店品牌运营标准、服务体系及管理规范；具备丰富的前厅经理任职及实操管理背景，精通前厅全流程运营管理，同时熟悉客房部各项管理工作，可独立统筹、双向管控前厅与客房板块运营； 3、具备优秀的统筹管理、团队管理、流程优化及问题处置能力，擅长搭建标准化房务运营体系，可有效联动前厅、客房两大板块，规避管理漏洞、提升整体服务品质；具备敏锐的服务细节把控能力、较强的客诉处理能力及成本管控意识； 4、认同万豪及万枫酒店品牌文化，有国际品牌万豪酒店房务团队全盘管理经验者优先；具备高度的责任心、服务意识和职业素养，抗压能力强，具备优秀的沟通协调、统筹规划及落地执行能力，能够带领团队高效完成各项工作指标。