岗位职责： 1.负责客房部的整体经营和运作； 2.分配督导员工工作，制定工作计划； 3.确保部门成本及各项费用，得以良好的控制； 4.根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查； 5.制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内； 6.检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率； 7.组织编制工作程序及工作考评； 8.完成领导安排的其他工作任务。 任职条件： 1.3年及以上同岗位工作经验； 2.熟练掌握客房管理、客房服务流程和质量标准； 3.具有较强的组织协调能力、应变能力、经营能力、文字表达能力和信息管理能力； 4.可接受工作地点调配。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、大专毕业学历或同等以上。 2、有X年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

工作地点位于福建福州东百坊巷大酒店 【岗位职责】 1、负责监督、指导、协调、组织、控制客房部工作，负责酒店客房部的经营与管理，确保客房销售服务工作的高效率和高水准； 2、根据酒店的总体方针，制定和实施客房部的运行计划、预算计划，并拟定房务工作计划，定期向总经理做月度、季度、年度总结汇报； 3、设计、实施和优化客房部的管理体系；督导、指导、控制客房部的整体运行工作； 4、负责房务工作预算、完成成本控制工作； 5、负责督导客房清洁，维修保养，确保客房长期处于良好待租状态 6、巡视客房工作区域，及时发现和解决问题； 7、加强部门之间的联系，统筹、协调内外部的沟通，不断改进工作，保证部门工作的顺利进行； 8、主持召开房务工作例会，听取报告，布置任务，不断优化部门的人力资源配置，提升员工整体的业务能力和战斗力； 【岗位要求】 1、全日制本科毕业学历或同等以上。 2、有3-5年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

岗位职责 1、制定和实施客房部的运行计划、预算计划。 2、优化客房部部的管理体系，下达客房部的运行管理目标。 3、全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用，节约开支。 4、督查各客房部员工的工作进度及时发现问题，纠正偏差，作出处理。 5、对本部门的安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作。 6、 熟悉本部门经营范围内的知识，了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。 岗位要求 1、3年以上所属职务经验。 2、形象气质良好。 3、了解熟悉客人的消费心理关注客户需求。 4、全面负责客房部的运营、管理及使客房利益最大化。 5、具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，和超前的创新意识、营销思路和丰富的客房部管理经验。

  1、酒店管理或相关专业大专以上学历； 2、3年以上酒店管家部管理工作经验，有高星级酒店从业背景； 3、对管家部管理事务性的工作有娴熟的处理技巧，熟悉管家部各岗工作流程； 4、有良好的逻辑思维、分析能力，条理性强； 5、具有优秀的外联和公关能力，较强的人际沟通、协调、组织能力及高度的团队意识，责任心强；

工作职责 1、完成客房部的日常运营和管理等事务。 2、制定客房部SOP等制度流程，对客房服务质量进行管控，对所有管辖范围工作落实执行、督导和检查，保证客房正常的工作接待。 3、拟定客房HOE清单、物料清单，并跟进到货进度。 4、做好筹备期新员工的培训工作，做好开荒的统筹。 5、对本部门的安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各项防范工作。 6、管控部门物资资产、提高客房部的出租率，增加客房收入，搭建部门管理团队。 岗位要求 1、具备五年以上高星级酒店相关岗位工作经验。 2、掌握客房运营管理技能，熟悉客房服务流程与质量标准、服务设施设备与功能。具有敏锐的市场营销意识和预算成本管理知识能力。 3、熟悉办公软件与酒店房务系统。 4、具有良好的沟通技巧和对客沟通能力。

岗位职责 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 岗位要求 1、大专毕业学历或同等以上。 2、有3年以上同等星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书优先。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、有3年以上同星级客房管理工作经验。 2、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书优先。 3、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 4、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

岗位职责 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 岗位要求 1、高中毕业学历或同等以上。 2、有2年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

岗位职责： 1. 监督并检查服务员清洁的房间及周围的卫生，关注细节服务，保持房间清洁的标准。检查房间设施，布草架、布草车、工作车、洗衣藤篮的清洁，确保客人用品正常使用。每天与布草房核对布草数量。 2.随时掌控、了解客房的房态，查看有无特别的客人，如贵宾、特殊客人、会员等来访，如有需要及时预先安排房间清洁和设施到位，定期抽查客房卫生清洁，及时将房态报告，房间的状况与前厅部保持密切的联系。 3.每日查阅主管、领班的工作交接簿，以达到酒店标准和服务达到客人满意程度，保证运作的顺畅，不断改进，提升员工的工作技能技巧知识。 4.关注并跟进各个房间的工程维修，处理客人的投诉以及要求。跟进员工的工作表现及分配。做好每天的检查记录，包括服务员的工作表。 5、协助管家完成客房部每天的工作计划及安排，负责检查预期到达或在住客人的房间，保持较高的清洁标准。向上司汇报有关员工的工作表现及随时报告任何突发事件并做好记录。确保所有的潜在的和事实的安全隐患要及时汇报和更正。 6、熟悉所有部门的消防、紧急事件处理和炸弹处理程序。确保所有的紧急方案都经过演练，实施和加强以保护客人和员工的安全。 7、负责编制部门年度工作计划和预算，并做分解和执行。 岗位要求： 1.对标酒店同岗位两年以上工作经验（国际酒店除外） 2.做事积极，勤快，可靠等

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、本科毕业学历或同等以上。 2、有5年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

岗位职责 1. 负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划; 2. 确保部门成本及各项费用，得以良好的控制; 3. 根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查; 4. 制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内; 5. 检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率; 6. 组织编制部门工作程序及绩效考核; 7. 有度假酒店管家经验者优先考虑。 岗位要求 1. 专科毕业学历或同等以上; 2. 有5年以上品牌酒店客房管理工作经验，筹开经验优先; 3. 熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑及各类办公软件; 4. 掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准; 5. 具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、大专毕业学历或同等以上。 2、有2年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

岗位职责 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 7、客房内个性化布置及服务培训与落实。 8、负责制服房、酒店绿植租摆、保洁工作的管理。 岗位要求 1、大专学历或同等以上。 2、有3年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑及办公软件。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

岗位职责 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 岗位要求 1、大专学历或同等以上。 2、有2年以上同星级客房管理工作经验，熟悉洛阳市场更佳。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

3.1.1. 负责客房有关服务、产品、设施的一切运作，并做好客房各项费用预算的控制。3.1.2. 熟练掌握开元酒店的制度和操作标准，确保房务产品标准的贯彻执行。3.1.3. 制订酒店管家部年度、月度工作计划，按要求递交酒店房务总监审核，并遵从房务总监的协调。3.1.4. 审阅管家部各岗位管理人员递交的指定的各类工作计划和相关分析报告，查阅并分析后上报房务总监。3.1.5. 坚持酒店安全制度，熟练掌握紧急情况处理程序。3.1.6. 研究目标客户的消费需求和变化，周期性回顾客房服务程序、操作程序，有针对性地3.1.7. 培训和回顾所有紧急操作程序，使所有安全政策和步骤被部门员工所掌握，确保部门的安全运行，并负责客房万能钥匙的管理工作。3.1.8. 负责洗衣房的管理，关注洗涤质量及员工操作，确保布草洗涤质量及能耗控制。3.1.9. 配合并监督客房销售控制工作，保证客房最大出租率。3.1.10. 关注酒店VIP客情，协助做好接待工作。3.1.11. 负责客房及公共区域的清洁、报修、维护保养工作。3.1.12. 周期性回顾和评估所有客房设备和供应。3.1.13. 检查工作用具是否按照操作标准被正确使用。3.1.14. 时时接受房务总监指派的其他任务。3.1. 沟通协调职能3.1.1. 人保持客房状态信息的准确性和正常沟通。3.1.2. 参加部门与酒店工作会议，主持管家部工作例会，布署各项工作安排，促进各岗位的沟通、协作和高效运作。3.1.3. 组织开展部门各项团建文化活动，提升部门团队凝聚力。3.1.4. 协调部门之间的相关信息的交流工作，尤其是与设备部之间的信息交流。3.1.5. 与酒店顾客、员工保持良好的沟通，尤其注重与重要客户之间的良好关系。3.2. 人力资源职能3.2.1. 按照酒店集团的组织结构设置标准，制订管家部所有岗位的工作说明书，并以此为指导，对部门人员实施有效管理。 3.2.2. 制订和评估管家部基层管理人员的年度绩效考核与检查的标准与方法，并递交酒店房务总监进行审议。3.2.3. 根据房务部制订的人员培训计划和人力资源开发计划做好管家部的相应工作。3.2.4. 根据各岗位人员定编，合理调配管家部的工作，确保员工得到管理人员的关注。3.2.5. 关注管家部管理人员及员工的人员流失率，并将分析及时上报房务总监。3.3. 其他3.3.1. 组织服务创新并提出改进性建议上报房务总监批准后实施。3.3.2. 清楚了解客房和其他相关部门的工作和服务程序。3.3.3. 做好外包合作单位人员在店形为及工作状态的管理。

1.接受上级指令，全面负责客房部的管理工作，管理督导客房部所有楼层、PA 的各项工作，确保客房服务工作的高效率和高水准； 2.合理调配好人员使用，以确保所有客人和内部客户提供及时礼貌的服务； 3.负责本部门的管理规章制度、工作操作流程、服务质量标准、安全保障措施按品牌标准落地执行，并组织编制和审定客房部各项工作考评； 4.客房经理每天早上召开客房人员例会。传达布置、执行上级指令，检查上级指令完成情况，并检查员工的仪容仪表； 5.巡视公共区域，保持清洁、整齐、畅通及设施完好，排除安全隐患； 6.发现客房或公共区域设施设备有故障，及时联系工程人员维修，检查维修质量； 7.制定客房设施设备保养计划、公共区域大清洁计划、客房计划卫生等工作； 8.做好每月盘点，并制定用品申购计划。完成盘点明细表和物品申购单； 9.督导服务员按操作标准实施卫生工作，检查质量，做好服务员在岗培训和新进服务员的岗位操作培训； 10.负责落地执行品牌服务； 11.负责楼层总钥匙和对讲机的收发及保管； 12.负责清洁用品、用剂的发放和回收工作，指导客房服务员正确稀释和安全使用； 13.联系和安排灭虫除害工作； 14.关心员工，经常与员工保持对话沟通；及时将员工的要求和想法反映给总经理； 15.认真完成每日工作交接内容； 16.在出色完成本职岗位工作前提下，积极主动申请、参与上一级岗位内容的培训； 17.每月做好本部门考勤、计件、排班工作； 18.做好上级领导交代的其他酒店工作。

【岗位职责】 1、全面负责酒店客房部的日常运营管理工作，确保客房服务质量符合品牌标准； 2、制定并执行客房部的工作计划、预算及成本控制措施，优化部门运营效率； 3、监督客房清洁、布草管理、设备维护等工作，确保客房环境整洁、设施完好； 4、负责客房部员工的招聘、培训、考核及团队建设，提升员工专业素养与服务意识； 5、处理客户投诉及突发事件，及时解决问题并提升客户满意度； 6、与其他部门（如前厅、工程、餐饮等）协调合作，确保酒店整体运营顺畅； 7、定期检查客房卫生、安全及服务质量，落实酒店管理制度与标准化流程。 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关领域工作经验，有客房管理经验者优先； 2、熟悉酒店客房运营流程及服务标准，了解行业最新动态； 3、具备较强的团队管理能力，能够有效激励和带领团队完成目标； 4、良好的沟通协调能力，能够高效处理客户及员工关系； 5、工作细致认真，责任心强，具备较强的抗压能力； 6、能适应弹性工作时间，必要时参与轮班或加班。

岗位职责 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 岗位要求 1、有3年以上同星级客房管理工作经验。 2、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 3、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 4、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、全面负责客房部的日常运营管理工作，制定并执行部门工作计划及预算方案 2、监督客房清洁、布草管理、设备维护等工作质量，确保符合酒店服务标准 3、统筹管理客房物资采购、库存控制及成本核算，优化部门运营成本 4、负责客房服务流程的制定与优化，处理宾客投诉及突发事件 5、定期检查客房设施设备运行状况，协调工程部完成维修保养工作 6、负责部门员工排班、培训及绩效考核，提升团队专业服务水平 7、配合酒店其他部门工作，完成上级交办的临时性任务 【岗位要求】 1、中技及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先 2、2年以上同岗位客房管理工作经验 3、熟悉客房部运营流程及行业服务标准，掌握客房清洁消毒规范 4、具备较强的团队管理能力，能有效组织20人以上团队开展工作 5、熟练使用酒店管理系统及办公软件，具备基础数据分析能力 6、年龄25-45周岁，身体健康，能适应弹性工作制 7、责任心强，具备良好的沟通协调能力和应急处理能力

职 务：客房部经理 所在部门：客房部 直接上级：总经理 职位概述： 1）监督和检查分配给客房和公共区域的工作，负责按照华住酒店集团及城际品牌管理标准及要求进行各项管理工作，确保符合产品的质量标准，为酒店客人提供卓越的服务； 2）负责所管辖区域的成本费用预算管理及成本控制。 工作职责： 1）确保根据酒店出租率合理安排员工班表并提前安排各类工作任务； 2）确保员工仪表仪容的标准性及统一性； 3）制定部门相关培训计划和多技能培训计划，并定期检查和考核； 4）定期检查待客及公共区域，确保家具、设施及设备的清洁及妥善维修，并与相关部门制定维修日期； 5）准备并监督任务表，确保清洁客房的最大有效性并保持所有公共区域的清洁卫生； 6）协助或建议工程人员或指派相关的家具、设施及设备的维修，确保它们的清洁及妥善修理； 7）确保与其他部门和上级领导进行积极有效的沟通； 8）定期与员工进行沟通，建立员工档案，并定期进行考评； 9）召开定期的部门例会，并做好相应记录； 10）建立并保持与本部门有效人员的关系，确保管理团队成员的完整； 11）根据酒店预算，做好相应的成本控制； 12）制定次月或次年的客房营运物品、布草、一次性物品、员工制服、鞋袜等的合理采购计划； 13）确保固定资产正常运行及数额正确； 14）制定和检查月度的客房和PA大清计划; 15）根据客房率情况，配合工程部执行大修房间计划和封层计划； 16）建立、完善和保管公共卫生场所档案，并监督其内容的完成情况； 17）确保对所有客房状态的完整性； 18）监督外部承包商，确保合同履行（如有）； 19）执行和制定相关的安全标准操作流程、紧急事件预案和工作程序的合理性； 20）监督客房部标准与程序的执行； 21）保持对全部客房系统的及时全面的了解； 22）落实客房部的安置与检查，确保部门内部的统一； 23）协调特殊项目（例如，现场房间、害虫控制、窗户、地毯的清洁、绿植养护，客房存量）； 24）管理和处理客人遗留物品； 25）确保所有的团队成员都完全了解客房类型、布局及设施； 26）培训部门团队成员，在你缺席时完成你工作的基本任务 27）执行仓库管理制度，建立最低仓库量，做好客房部发货和进货的记录，并能根据每月的损益会对相关数据进行分析，达到成本合理性。 技能要求 1）拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力； 2）熟练使用微软办公软件； 3）具有组织和培训能力。 年龄要求： 1）年龄32-45岁。 资格要求 1）酒店管理或相关专业毕业或拥有相关中专毕业证。 经验要求： 1）至少3年以上的四星级或以上星级（含同类型国际联号品牌）客房部副经理管理工作经验； 2）至少2年以上华住酒店集团旗下酒店品牌（桔子水晶、漫心、全季、桔子、美居、美伦等）客房经理管理工作经验； 其他要求： 1）具有良好形象，有进取心，良好的书写和口头表达能力； 2）具有高度责任感、开拓精神、正直和诚恳，有较强的抗压能力； 3）无不良嗜好。

【岗位职责】 1、全面负责客房部的日常运营管理工作，确保客房清洁、布草更换、物品补充等工作高效有序进行； 2、制定并优化客房服务流程及标准，监督执行情况，持续提升服务质量； 3、负责客房部员工排班、培训及绩效考核，提高团队工作效率与服务水平； 4、定期检查客房设施设备，及时报修并跟进维修进度，确保设施完好； 5、控制客房用品及清洁耗材的采购、领用及库存管理，合理控制成本； 6、处理客人投诉及突发事件，确保问题得到及时妥善解决； 7、与其他部门（如前厅、工程、安保等）保持良好沟通，协调解决运营问题。 【岗位要求】 1、高中及以上学历，40-50岁，具备2年以上酒店客房管理相关工作经验； 2、熟悉客房部工作流程及标准，掌握酒店行业相关法规及卫生要求； 3、具备较强的团队管理能力，能有效调动员工积极性，提升工作效率； 4、责任心强，注重细节，具备优秀的服务意识与问题解决能力； 5、能适应弹性工作时间，具备处理突发事件的应变能力； 6、身体健康，无不良嗜好，能承受一定的工作压力。

岗位职责 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 岗位要求 1、有2年以上同星级客房管理工作经验。 2、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。 3、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 4、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、全面负责客房部的日常运营管理工作，确保部门高效运转，提升服务质量与客户满意度。 2、制定并执行客房部的工作计划、服务标准及操作流程，监督落实各项规章制度。 3、负责客房部员工的招聘、培训、考核及团队建设，提升员工专业技能与服务意识。 4、统筹管理客房清洁、布草洗涤、设施维护等工作，确保客房环境整洁、设施完好。 5、控制部门运营成本，合理调配物资与人力，优化资源使用效率。 6、处理客户投诉及突发事件，及时解决问题并制定预防措施。 7、与其他部门（如前厅、工程、安保等）保持高效协作，确保酒店整体运营顺畅。 8、定期检查客房卫生、安全及服务质量，提交运营分析报告并提出改进方案。 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关领域工作经验，熟悉客房部运营流程及行业标准。 2、优秀的团队管理能力，能够有效激励员工并协调部门工作。 3、较强的沟通与应变能力，能妥善处理客户需求及突发情况。 4、注重细节，对卫生、服务品质有高标准要求。 5、具备成本控制意识及数据分析能力，能优化运营效率。 6、能适应弹性工作时间，必要时参与轮班或节假日值班。