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客服

为您服务中心主管

3千-4千

郑州 | 2年以上 | 大专

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郑州绿地JW万豪酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人
发布于 04-24
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岗位职责 1、参与管理员工，负责为您服务中心日常组织工作 2、确认所有的叫早电话已经记录，并且已经落实 3、有效地管理本市和长途电话设备，及接线员处理电话，确保有效的总机服务 5、管理对客留言和传呼服务，确保留言转接服务设施的有效运转 6、对内部工作程序，员工考勤，班次的运转的组织和内部管理 7、熟悉酒店的所有分机号码 8、健全各种问询资料岗位要求 1、大专以上学历，熟练使用Opera系统，有国际联号同岗位工作经验者优先 2、口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负
AYS Supervisor为您服务中心主管

3.2千-3.8千

开封 | 1年以上 | 学历不限 | 提供食宿

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开封大宏喜来登酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人
发布于 04-22
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1. 协助为您服务中心及预订中心经理管理部门工作 2. 持续一贯地遵循开封大宏喜来登酒店的政策和程序，礼貌地接听电话 3. 接听客人的电话并亲自采取行动去完成客人的要求 4. 负责准确及时的为客人提供叫醒服务 5. 充分了解紧急事件处理程序,例如火警, 警报,疏散,轰炸,恐吓等等 6. 迅速处理“为您服务”并跟踪确保客人完全满意 7. 主动地为客人提供服务和解决问题 8. 与其他部门保持有效交流 9. 与其他部门保持良好的团队合作 10. 在部门内进行工作协调 11. 必要时约束员工遵守纪律 12. 给予所管辖的员工以不断的建议和支持 13. 维护Opera系统，确认预定，价格和市场编码是最新。完成和维护培训系统以确保所有雇员了解掌握必要的技巧和框架来有效的完成工作 14. 充分训练新的员工，提高Opera水平 15. 负责考勤相关工作 16. 不断寻找机会发展对客服务 17. 遵守开封大宏喜来登酒店的仪容仪表的规范以及维持卫生的标准. 18. 与客房送餐部保持紧密的合作以确保对客迅速服务 19. 熟知酒店所有的餐饮区域以及菜单 20. 在需要时提供翻译服务 21. 掌握电脑工作站的全部知识并在需要时协助客人 22. 对客人的文件和译文等严格保密 23. 维护酒店日常所有房型的价格，特价优惠和促销活动 24. 售卖万豪国际在亚太区及其他地区姐妹酒店的产品 25. 确保客人的投诉或者需求可以得到超出期望的解决 26. 把握增值服务的机会，对当地服务和设施以及酒店的产品知识充分了解，以增加收益和客人的满意度。 27. 记录并处理所有电话或传真预订 28. 记录并处理所有团队预订 29. 确保所有的预订根据当天的情况被做进系统 30. 确保客人的意见和喜好记录进客史并给予适当的安排。 31. 了解最新的万豪旅享家优惠 32. 管理并确保所有历史预定单和销售合同整齐并合理地存档，确保需要时可以方便地提取或审计。 33. 及时生成各级经理需要的报表，及时发现并报告值得注意的异常或特殊数据或个例。 34. 按时检查并校对所有预定（包括部门员工所做的或通过MARSHA自动下载的预定），确保预定中各项的准确性检查折扣预定，确保所有折扣均有正当的原因可查。
各部门实习生

2千-3千

郑州 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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郑州美盛喜来登大酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人
发布于 04-22
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岗位职责 1、严格执行酒店管理； 2、协助部门完成助理的相关工作； 3、记录整理部门的文档； 4、完成上级交办的其他工作。岗位要求 1、有财务相关专业优先 2、会使Excel、office、Point办公软件。 3、爱岗敬业，严谨踏实，有良好职业操守，责任心强，工作细致手脚麻利，做事有条理。 4、有良好的学习能力，善于处理流程性事务，执行能力强； 5、能承受较大工作压力，有良好的沟通能力和团队精神。
AYS Supervisor 为您服务中心主管

3.2千-4.5千

郑州 | 经验不限 | 大专

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郑州汇艺万怡酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人
发布于 02-24
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1.了解酒店，酒店各部门员工以及酒店各项服务设施及周边地区设施的营业及服务时间。清楚客房的相关信息, 例如位置，景色，提供物品，特色及房间类型等。 2.运用礼貌并适当的电话礼仪接听客人的电话，并对客人提出的合理要求提供最好的服务。 3.确保对所有个人被委托进行的后续跟进都做好相关记录，并附有所有与之相关的信息。 4.对本地所举办的各项活动及会议信息保持不断更新，从而向客人提供实时的信息。 5.帮助有疑问或需要帮助的同事。愿意承担责任并处理问题。 6.监督工作的精确性及一致性。当有问题产生时能有效应对，并立即将事情的经过完整的报告给经理。 7.根据工作需要安排班次。管理考勤记录，病假，加班及休假事宜。 8.促进改善与其他部门间的团队协作。 9.当经理不在时，须承担监督所有工作的责任。 10.每日与经理交流以保证信息一致性并传达相关信息。 11.制定有效的培训方案及提供培训意见。 12.了解并知道如何处理与酒店房价和折扣相关的问题。 13.了解与预订和酒店所用管理系统相关的工作知识。了解取消预订以及订预定的程序。 14.处理所有叫醒服务要求，并向客人重复相关信息以确保早上能准时叫醒客人。 15.灵活应对来电，并能将未被记录入客人房帐中的电话费用输入相应房间。 16.保持工作环境的干净整洁。 17.熟悉并遵守酒店安全防卫条例。职位要求： 1. 有在相关行业工作的经验； 2. 英语流利； 3. 适应并愿意与公司共同成长； 4. 积极乐观的性格； 5. 大专及以上学历。

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服务中心经理

6千-6.5千

深圳 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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深圳凯宾斯基酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人
发布于 04-24
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岗位职责 1、调查关于电讯服务、接线员和技工的投诉，并采取相应的措施 2、制定工作计划来完成目标，定期将取得的成果和预期的目标做比较，并在需要时采取相应的措施 3、确保信息有效的传达到人，及时解决问题让客人满意，参加每日必须的会议. 4、提交轮班简报，确保酒店活动的正常进行和操作的正常运转 5、为接线员工制定工作时间表，安排节假日岗位要求 1、能力：诚信正直，有耐心和责任心；良好的沟通和表达能力，良好的心理素质，能应付各种突发事件，能承受较大的工作压力；沉稳，热爱客户服务工作，有良好的服务意识和有很强的团队合作精神。 2、专业要求：酒店管理等相关专业。 3、必要工作经验：3-5年以上相关岗位从业经验,其中具有2年以上的客户管理团队经验。
DTS Supervisor 总机主管

4千-5千

三亚 | 1年以上 | 中专 | 提供食宿

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三亚海棠湾万丽度假酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人
发布于 04-22
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1.良好的人际交往能力、沟通能力 2.注重团队合作 3.积极的工作态度 4.有英文基础 5.相关工作经验者优先
Guest Services Sup&Agent 总机主管&接待员

3.5千-5.5千

苏州 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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苏州古运河英迪格酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人
发布于 04-24
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岗位职责 1、负责总机房的日常组织工作。 2、确认所有的叫早电话已经记录，并且已经落实。 3、有效地管理本市和长途电话设备，及接线员处理电话,确保有效的总机服务。 4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 5、对内部工作程序,员工考勤，班次运转和内部管理。 6、熟悉酒店的所有分机号码。 7、健全各种问讯资料。岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责。 3、必须会说和听懂宾客使用的主要语种，英语流利。 4、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准，掌握总机房所有设备的操作程序，机器性能。
Whatever/ Whenever Coach (Supervisor) /Agent 随时/随需督导（主管）/专员

4.5千-6千

苏州 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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苏州W酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人
发布于 04-23
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Whatever/ Whenever Coach 随时/随需（总机）督导负责部门的日常工作，包括但不仅限于接听来电，处理客人要求和投诉，提供客房点餐相关服务和叫醒服务。管理随时/随需专员的工作并保证使用部门的标准程序，通过电话为客人提供高质量的服务。回顾检验现有操作，如有需要或遇到问题及时汇报给随时/随需助理经理。热爱“W”品牌及其生活方式，总是对市场潮流十分敏感。总是寻找新的东西来领导市场。
总机领班Operator Shift Leader

3千-4千

三亚 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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三亚亚龙湾红树林度假酒店

国际高端酒店/5星级 | 500-999人
发布于 04-24
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有投必应
有投必应

岗位职责 1、管理本班的员工，负责班组的日常组织工作。 2、确认所有的叫早电话已经被记录并且落实。 3、有效地管理本市和长途电话设备以及接线员处理电话的礼貌,确保有效的总机服务。 4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 5、熟悉酒店的所有分机号码。 6、更新各种问讯资料。岗位要求 1、总机工作经验一年以上。 2、口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责。
Operator Supervisor 总机主管

4.5千-5.5千

深圳 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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深圳蛇口希尔顿南海酒店

国际高端酒店/5星级 | 500-999人
发布于 03-14
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礼貌专业的接听，转接所有来电，依照希尔顿品牌标准及客人的不同需求协同相关部门为客人提供服务，让顾客在到达，停留，离开的整个过程中享受热情周到的服务。岗位职责： 1. 快速高效的转接所有来电。 2. 诚挚友好的问候客人。快速精准的回答和应对客人提出的问题及要求，其中包括各消费场所的营运时间, 地点等。 3. 时刻关注服务中各项设施设备的运转是否正常，如传呼系统，语音留言，FCS 系统等。保证服务中的清洁干净，为员工提供一个相对舒适的工作环境。 4. 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知关爱热线经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 5. 培训、监督、管理新进员工，使其尽快达到胜任工作的标准，了解公司的期望与要求。岗位要求： 1. 能有效的用英语进行听，说，读，写。 2. 擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题。 3. 一至两年同等岗位品牌酒店工作经验。
为您服务中心主管/文员

3.5千-5千

厦门 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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厦门泰地万豪酒店

国际高端酒店/5星级 | 500-999人
发布于 03-21
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岗位职责 1.健全各种问讯资料 2.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实 3.处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉 4.负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作 5.检查每日的报表是否有误，并及时纠正 6.建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售岗位要求 1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2.有良好的团队领导精神及执行力，工作认真负责，作风正派 3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序 4.身体健康，品貌端正 5.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉
预订部领班 Reservation Captain

3.8千-4.1千

北京-朝阳区 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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- 住宿面议
北京东坝万达锦华及万达美华酒店

国内高端酒店/5星级 | 100-499人
发布于 04-23
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【岗位职责】 1、管理本班的员工。负责班组的日常组织工作。 2、确认所有的叫早电话已经被记录并且落实。 3、有效地管理本市和长途电话设备以及接线员处理电话的礼貌,确保有效的总机服务。 4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 5、对内部工作程序,员工考勤，三个班次的运转的组织和内部管理。 6、熟悉酒店的所有分机号码。 7、更新各种问讯资料。【岗位要求】 1、专科以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准，掌握总机房所有设备的操作程序，机器性能。 3、口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责。 4、必须会说和听懂宾客使用的主要语种，英语流利。
总机/房务中心主管

5千-6.5千

福州 | 2年以上 | 学历不限 | 提供食宿

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- 五险
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福州ME酒店

国内高端酒店/5星级 | 100-499人
发布于 03-28
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- 投递简历
【岗位职责】 1、管理总机房员工；负责总机房的日常组织工作。 2、确认所有的叫早电话已经记录，并且已经落实。 3、有效地管理本市和长途电话设备，及接线员处理电话,确保有效的总机服务。 4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 5、对内部工作程序,员工考勤，三个班次的运转的组织和内部管理。 6、熟悉酒店的所有分机号码。 7、健全各种问讯资料。【岗位要求】 1、有同岗位工作经验2年以上。 2、口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责。 3、必须会说和听懂宾客使用的主要语种，英语水平良好。 4、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准，掌握总机房所有设备的操作程序，机器性能。
宾客关系主任Guest Relationship Officer

4千-5千

湖州 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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湖州安吉凤凰山希尔顿花园酒店

全服务中档酒店/4星级 | 50-99人
发布于 01-20
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· 成为酒店的品牌大使，当客人走进酒店时给他们留下良好的第一印象。在酒店的大堂里协助客人，迎接客人，解决他们的要求，提供建议，带领他们到前台，餐厅和行政酒廊。 · 以主动帮助的态度，预见客人要求，处理客人需求。 · 从酒店各个部门尽可能的得到客人反馈，负责客人反馈程序的建立以及达成客人满意度调查的目标设定。 · 以友好礼貌的态度欢迎所有的客人。 · 对客人友好，富有同情心和礼貌。 · 通过友好有效的服务使客人愉悦并通过个性化高效率的服务赢得回头客。 · 深入了解希尔顿荣誉客会奖励计划。确保所有的员工都得到相关培训。 · 确保每一位希尔顿荣誉客会的客人在前台入住时被识别，所有的员工得到相关培训。 · 负责将客人的意见集中到对客服务相关部门并及时更新客人历史纪录。 · 对酒店了解，包括房型，房价，相关特征和设施，餐饮部门和行政酒廊。 · 和酒店的其他部门保持紧密和谐的工作关系。 · 对希尔顿酒店的操作标准和本地政策完整地了解。 · 准时上班，着制服，佩戴名牌。个人仪表符合酒店要求。以身作则。 · 对酒店的常客了解，知道他们的特别要求和需要。 · 熟悉文化差异以便满足不同客人的需求。 · 在结束班次之前填写所有的当值表。 · 确保完成当值所有事务，对下一个班次交接时保证不遗漏任何和客人有关的信息。确保所有的工作簿，交接班表良好保存。 · 主动需求客人反馈，处理他们的要求和投诉。 · 提供备选方案以满足客人对产品和福利的需求。 · 体供合理的信息和服务。 · 当贵宾到达之前事先检查其房间。 · 在礼貌，帮助性和整体个人仪表方面以身作则。 · 保持公司部门的卫生消毒标准。 · 保持客人满意度及通过个性化有效的服务来确保回头客。确保所有的客人都满意离店。 · 当有必要时进行现场检查。 · 感谢客人并邀请他们再次光顾。 · 完成管理层的要求。 · 需和酒店其他部门有着良好的沟通，来帮助客人的所需。
宾客服务中心主管

3.8千-4.8千

重庆-巫山 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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重庆巫山华邑酒店&重庆巫山智选假日酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人
发布于 03-05
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管理,监督和协调总机房部门的运作执行和处理所有进出的电话,传真,相关设备的程序和其他相关服务调查所有关于对电话服务，接线员和技术人员的投诉并采取行动推动工作计划,分享目标,把实际的成绩和目标作比较并作出相应的措施建立维护和员工的良好关系为电话接线员组织会议，促进交流，建立一个和谐的运作环境检查和监督所有营运设备和各种软件、硬件设施，保证所有的工作设备正常运作确保所有的电话设备有预防性维护和与合约商建立维护计划保留所有电话设备的最新清单监督所有程控交换机，语音留言，计费系统的正常运作，并在交接本上记录所有设备的运作情况调查和报告所有的异常情况给相应的供应商和酒店的电脑房经理确保电话费用转入帐户的记录,根据酒店的最低要求保留房间状态的记录保留相关的报表,电话程控交换机系统报告,电话清单,维修记录和相关执照完成所有数据规划和服务以达到最好的电话服务准备和控制部门的预算参加由外部群体组织的电子通讯班，了解产品知识，表现形式完成相关的项目并按设计完成相关的工程举行班次例会确保员工知晓酒店的推广和运作需要准备员工的有效工作安排计划，合理安排假期，预测未来生意从而作出相应的行动计划，特别是一些大型的团队按要求完成其他的任务
客房主管

4.5千-5.5千

福州 | 3年以上 | 高中

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平潭金永雅阁度假酒店

国内高端酒店/5星级 | 100-499人
发布于 04-23
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【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。【岗位要求】 1、高中毕业学历或同等以上。 2、有3年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。
宾客服务中心主管

4千-5千

大同 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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大同平城福朋喜来登酒店

有限服务中档酒店 | 50-99人
发布于 04-21
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【岗位职责】 1、管理总机员工；负责总机的日常组织工作。 2、确认所有的叫早电话已经记录，并且已经落实。 3、有效地管理本市和长途电话设备，及接线员处理电话,确保有效的总机服务。 4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 5、对内部工作程序,员工考勤，三个班次的运转的组织和内部管理。 6、熟悉酒店的所有分机号码。 7、健全各种问讯资料。【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责。 3、必须会说和听懂宾客使用的主要语种。 4、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准，掌握总机房所有设备的操作程序，机器性能。
Team Leader-GSC 宾客服务中心主管

5千-6.5千

上海 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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- 岗位晋升
- 管理规范
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- 技能培训
- 员工活动丰富
- 凯悦免费房
- 薪酬体系完善
上海世博桐森酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人
发布于 04-17
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协助宾客服务中心副理确保宾客服务中心按照既定的理念顺畅运作，并随时提供礼貌、专业、快捷、灵活的服务。礼貌并有效地处理客人和员工的询问，对于无法立即处理的投诉和提出的问题，应汇报上级，并迅速跟进及时反馈结果。
快捷服务中心主管

4千-6千

日照 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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- 岗位晋升
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- 领导好
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- 人性化管理
日照开元森泊度假乐园

国内高端酒店/5星级 | 500-999人
发布于 04-24
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一、目的规范开元森泊房务部快捷服务中心主管上下级关系，职能概述，相关岗位职责及任职要求二、适用范围开元森泊三、内容 1. 上下级关系直接上级：服务经理直接下级：话务员 2. 岗位概述：负责快捷服务中心的日常管理工作，督导快捷快捷服务中心服务员为宾客提供优质的电话转接、问讯、叫醒、房态转换、核对、物品借用、钥匙管理、遗留物品处理等事项，保证快捷服务中心设施设备运转正常，确保乐园内外电话通信联络畅通，确保提供快速、准确的对客服务。3. 岗位任职要求3.1. 学历要求：大专及以上学历。3.2. 外语水平：具有良好的英语沟通能力。3.3. 体貌要求：五官端正。3.4. 工作经验：2年以上乐园从业经验。3.5. 培训记录：参加过乐园新员工入职培训及部门岗位技能培训。 3.6. 基本素质：具有较强的工作责任感；具备本岗较强的知识水平和技能；具有信息沟通能力、电脑操作能力；能较好地督导下属对客服务。4. 岗位职能要求 4. 4.1. 熟练掌握并执行开元森泊的制度和操作规范。4.2. 坚持乐园安全制度，熟练掌握紧急情况处理程序。4.3. 负责乐园快捷服务中心的日常管理工作。4.4. 督导员工按照乐园的制度与流程提供优质的服务。4.5. 参加部门例会，落实每日具体工作。4.6. 确保员工在一个良好的工作状态下，在一个整洁、干净的环境中工作，同时禁止闲人入内。4.7. 负责督导有效完成电话转接、电话叫醒、免打扰功能、查询、房态转换、核对、物品借用、遗留物品处理、钥匙领用、管理等服务项目。4.8. 确保宾客电话需求能有效沟通并提供快捷服务。4.9. 确保乐园各区域与宾客之间的沟通服务。4.10. 组织培训并确保快捷服务中心的专业技能及乐园服务知识、服务项目、设施的全面了解。4.11. 定期总结和分析宾客意见，提出优化意见，上报管家部经理和房务总监改进乐园产品和服务。4.12. 熟练掌握并确保员工了解紧急情况下的有关知识和处理方法。4.13. 督导掌握电信专业知识，了解结构性能、操作方法。了解国内外长途电话操作方法及收费标准、国际时差、常用电话号码。4.14. 确保员工无偷听宾客电话行为，如有必要需采取系列措施。4.15. 在必要时与前台核对宾客拨打的电话。4.16. 督导做好宾客的留言工作。4.17. 合理编排员工班次。4.18. 完成上级交待的其他工作。
宾客服务中心主管 AYS Supervisor

5千-6千

北京-东城区 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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- 带薪年假
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- 多彩员工活动
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北京金隅喜来登大酒店（Sheraton Grand Beijing Dongcheng Hotel）

国际高端酒店/5星级 | 500-999人
发布于 04-18
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【岗位职责】 1、管理总机房员工；负责总机房的日常组织工作。 2、确认所有的叫早电话已经记录，并且已经落实。 3、有效地管理本市和长途电话设备，及接线员处理电话,确保有效的总机服务。 4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 5、对内部工作程序,员工考勤，三个班次的运转的组织和内部管理。 6、熟悉酒店的所有分机号码。 7、健全各种问讯资料。【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责。 3、必须会说和听懂宾客使用的主要语种，英语流利。 4、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准，掌握总机房所有设备的操作程序，机器性能。
客服接待领班

4千-6千

日照 | 经验不限 | 学历不限

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日照开元森泊度假乐园

国内高端酒店/5星级 | 500-999人
发布于 04-24
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【岗位职责】 1、负责游乐客服部辖区的日常工作，监督检查客服、前台、楼层管家等各管区执行服务规范、工作流程的质量，不断改进和提高工作质量和工作效率。 2、负责制定客服部每年度的工作计划、物品的成本预算和统计工作，做好本部门成本控制工作。 3、负责客户投诉和突发事件处理，协调各相关部门，信息资料整理归档建库，报上级领导。 4、负责客服部员工的专业技能培训。 5、定期探访在住客人，收集客人意见，及时向总经理及相关部门反映。 6、建立完善的客户档案，做好客人信息的维护及后续工作。 7、积极完成上级领导交办的任务。【岗位要求】 1、能力：诚信正直，有耐心和责任心；良好的沟通和表达能力，良好的心理素质，能应付各种突发事件，能承受较大的工作压力；沉稳，热爱客户服务工作，有良好的服务意识和有很强的团队合作精神。 2、专业要求：酒店管理等相关专业。
总机预定主管

4千-5.5千

扬州 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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扬州恒力臻选酒店

全服务中档酒店/4星级 | 100-499人
发布于 04-14
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协助前厅部经理工作，高效、快捷的电话转接和问询解答工作，确保客房预订准确无误，把控可用房量和房价，做好客房预订管理，及时通报VIP及各类重要接待信息，维护各OTA网络平台的正常运营，审核各类报表的数据。
宾客服务中心主管

5千-5.5千

福州 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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福州榕发会展假日酒店(Holiday Inn Fuzhou Exhibition Center)

国内高端酒店/5星级 | 100-499人
发布于 04-20
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岗位职责： 1. 指导、监督和协调宾客服务中心的活动； 2. 开发和应用相关程序，适当处理进出酒店的电话、传真以及设备和电话线租用及其它电信服务； 3. 调查关于宾客服务中心及话务员和技术人员的投诉并采取相应措施； 4. 制订工作计划以实现目标，定期将实际成绩与所定目标进行对比，并采取必要的纠正措施； 5. 对所有设备、软件、硬件进行管理和监测，并确保其安装和运转良好； 6. 保持适当记录，以处理酒店计费系统中的电话，并按照品牌标准保持客房情况记录； 7. 在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动的前提下，为宾客服务中心员工准备高效的工作计划。
宾客服务中心主管/领班 Guest Service Center Supervisor/Captain

4千-4.5千

遵义 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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茅台镇衡昌洲际酒店 InterContinental Maotai Town

国际高端酒店/5星级 | 100-499人
发布于 04-22
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在洲际酒店及度假村®，我们希望宾客感觉风格独特、时尚现代和深入洞悉，这意味我们需要你：亲切、充满自信、体现尊重来展现富有魅力的你。理解和预测宾客的需要、做到细心周到、具主人翁精神、把事情办好，保持专注当下。见多识广、分享阅历、展现你的风格来创造令人感觉特别的时刻，做到令人难忘。 · 所有电话是否被高效转接并随时检查员工的电话礼仪,确保为客人提供优质服务 · 所有电话转接是否成功，确保对客人所提出的要求被高效准确地记录并执行 · 熟悉服务中心操作和详细的程序，以提高服务效率 · 熟悉现行呼叫系统的操作程序 · 与员工建立并保持良好的工作关系 · 完成被分派的相关工作任务和特殊项目 · 拥有1年前厅或宾客服务或电话总机工作经验，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。