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  • 客服

  • 开封 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿
    • 五险一金
    • 岗位晋升
    • 人性化管理
    • 包吃包住
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 管理规范
    • 酒店环境优美
    • 优雅设计
    • 省内屈指可数
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    总机及预定专员 Primary Responsibilities主要职责 ·        Ensure LQA standards are implemented and delivered to every guest. 在对客服务中遵守和执行LQA。 ·        Handlesguest and talent enquiries in a courteous and efficient manner, reportingcomplaints or problems if no immediate solution can be found. 礼貌且高效地处理客人及人才的要求,遇到投诉或问题,如不能马上找到解决办法,要向上级报告 ·        Deliverall guests’ messages, mail and fax are handled and distributed properly. 正确处理所有客人的留言、邮件及传真。 ·        Has a thorough understanding of all the servicesoffered by the Hotel to easily answer guest all inquiries. 完全理解和掌握酒店所提供的所有服务以便回复客人的任何问询。 ·        Comply with Service CenterPolicies and Procedures are adhered. 遵守总机各项政策与程序。 ·        Be familiar with System, be able to use thesystem to assign guest requires to related department expertly. 掌握系统,有能力熟练地使用系统安排住店客人的各种需求给相应部门跟进完成 ·        Handle the roomreservation during Reservation’s absence, and fax back to OTA if necessary. 在预订部不当值的期间接受酒店房间的预定工作,并在需要的时候给网络订房商回复预订传真。 ·        Provide an engaged, efficient service toguests in every interaction. 在每一次互动中都为客人提供亲切、有效的服务。 ·        Full utilization of all kinds of systems toembrace guest experience. 充分利用各类酒店管理系统和软件以提高宾客体验。 ·        Liaison between Service Center Team and rest ofhotel effective for guest experience. 在总机内部与酒店其他部门之间有效的沟通来提高宾客体验。 ·        Focuses on the stay experience for LCAH members. Knowledge and Experience知识和经验 ·        Diploma or Degreepreferably in hospitality or related field 酒店管理或相关专业的本科或专科学历。 ·        Relevant experience in a similar position in a renown international hotelbrand 在知名国际酒店内从事类似岗位的经验 ·        Excellent oral andwritten skills in Mandarin and English 优秀的中英文听说读写能力
  • 预订员

    2.8千-3千
    开封 | 1年以上 | 学历不限 | 提供食宿
    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 领导好
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    一、预订受理与确认 预订信息接收通过电话、邮件、在线预订平台等多种渠道,及时接收客人的预订请求。保持高度专注,准确记录客人的预订信息,包括但不限于姓名、联系方式、入住日期、退房日期、房型需求、房间数量、特殊要求(如无烟房、临近电梯等) 。 对于复杂或模糊的预订需求,礼貌地与客人进一步沟通确认,确保获取的信息完整、准确,避免因信息误差导致的预订失误。 库存查询与预订可行性评估迅速查询酒店客房预订系统,确认客人所需日期和房型的可用房情况。依据酒店的预订政策、房态及相关限制条件,评估预订请求的可行性。若遇到预订高峰期或特定房型紧张的情况,积极为客人提供替代方案,如推荐其他相似房型、调整入住日期等,并清晰、耐心地向客人解释说明,争取满足客人的住宿需求。预订确认与回复一旦确定预订可行,及时为客人确认预订。通过电话、邮件或预订系统自动回复等方式,向客人发送预订确认信息,内容包括预订的房型、房价、入住和退房日期、总费用、酒店联系方式等关键信息,确保客人清晰知晓预订详情。对于通过在线平台预订的客人,及时在系统中进行确认操作,保证信息同步准确,让客人能够在平台上看到预订已确认的状态。二、预订变更与取消处理 变更请求处理热情接待客人提出的预订变更请求,如更改入住或退房日期、调整房型、增加或减少房间数量等。再次查询客房预订系统,确认变更后的预订可行性。 若变更可行,按照酒店规定的流程在系统中进行相应修改,并重新计算费用。及时向客人确认变更后的预订信息及费用,确保客人对变更内容清晰无误。若因变更导致费用变动,耐心向客人解释费用调整的原因。 若变更不可行,诚恳地向客人说明原因,如房间已被预订满等,并积极协助客人寻找其他解决方案,如推荐相近日期的房间或提供周边酒店信息。 取消预订处理当接到客人的取消预订请求时,保持礼貌和专业,询问客人取消预订的原因(若酒店有相关要求),并按照酒店的取消政策进行处理。在预订系统中及时标注该预订已取消,释放相应的客房资源。若客人符合酒店的退款条件,协助相关部门为客人办理退款手续,并告知客人退款的大致时间和流程。对于提前取消预订的客人,可适时向客人介绍酒店的优惠活动或推广信息,邀请客人下次再次选择酒店。三、客户沟通与服务 咨询解答作为酒店与客人沟通的重要窗口,熟练掌握酒店的各类信息,包括房型特点、房价政策、餐饮服务、配套设施(如健身房、游泳池等)、周边旅游景点及交通信息等。 热情、耐心地解答客人关于酒店的各种咨询,提供准确、详细的信息,帮助客人做出合适的预订决策。对于一些特殊问题,如团队预订优惠、会议场地租赁等,若不能立即答复,需记录客人的联系方式,及时向相关部门核实后,尽快给客人回复。 特殊需求处理对于客人提出的特殊需求,如安排无障碍房间、布置房间用于庆祝活动(生日、纪念日等)、提供特定的餐饮服务等,认真记录并及时传达给相关部门。跟进特殊需求的落实情况,确保在客人入住前各项安排妥善完成。在客人入住时,再次确认特殊需求的满足情况,让客人感受到酒店的贴心服务。四、数据管理与报表制作 预订数据录入与维护准确、及时地将所有预订信息录入酒店预订系统,确保数据的完整性和准确性。包括客人的基本信息、预订详情、特殊要求等,每一个细节都要认真核对,避免录入错误。 实时更新预订系统中的房态信息,随着预订、变更和取消等操作的发生,及时调整系统数据,保证系统显示的房态与实际情况一致,为酒店的运营管理提供可靠的数据支持。 报表制作与分析按照酒店规定的时间和格式,制作各类预订报表,如每日预订情况报表、每周预订趋势分析报表、不同渠道预订统计报表等。报表内容要清晰、准确,能够直观反映酒店预订业务的各项数据指标。对预订数据进行简单分析,如对比不同时间段、不同房型、不同渠道的预订情况,发现预订业务中的规律和趋势,为酒店的销售策略调整、资源分配提供参考依据。定期向上级汇报预订数据及分析结果,协助酒店管理层做出科学决策。五、系统维护与问题解决 预订系统维护熟悉酒店预订系统的各项功能和操作流程,定期检查系统运行状况,确保系统正常运行。如发现系统出现故障或异常(如数据丢失、显示错误等),及时联系酒店的信息技术部门或系统供应商进行维修和处理。 在系统更新或升级时,积极参与相关培训,掌握新功能和操作变化,确保能够熟练运用新系统为客人提供预订服务。同时,对系统使用过程中发现的问题和改进建议,及时反馈给相关部门,协助优化系统功能。 突发问题解决在工作过程中,难免会遇到各种突发问题,如网络故障导致预订信息无法及时处理、多个客人同时预订同一房间等。遇到此类问题时,保持冷静,迅速采取应急措施。对于网络故障,及时切换备用网络或使用应急预订方式(如手工记录预订信息,待网络恢复后补录系统),确保客人的预订需求得到及时响应。对于预订冲突等问题,按照酒店的相关规定和处理原则,与客人进行沟通协调,妥善解决问题,最大程度减少对客人的影响,并维护酒店的良好形象。
  • 郑州 | 经验不限 | 大专
    • 五险一金
    • 带薪年假
    • 包吃包住
    • 年底双薪
    • 人性化管理
    • 岗位晋升
    • 技能培训
    • 年度旅游
    • 降温补助
    • 美女多
    • 投递简历
    岗位职责: 1.接受线上、线下客户对酒店预订的需求,并予以妥善解决。 2.接听客户对酒店等产品信息的咨询电话,予以解答并做好相关记录。 3.熟悉处理房间预订的程序,给宾客提供最新和最准确的房间信息。 4.根据营销经理需求,进行会场档期预留和确认。 5.查看电商平台网评,及时给予回复并反馈至各部门。 任职要求: 1.具备热情的工作态度,拥有良好的执行力和团队精神。 2.有一定的沟通能力,口齿清晰,开朗自信,有较强的语言表达能力和人际沟通能力。 3.大专以上学历,普通话标准,谈吐礼貌,声音甜美。 4.熟练掌握基本办公软件操作,中英文打字熟练。 5.具有星级酒店等相关经验者优先。 职位福利:五险一金、包食宿、节日福利
  • 绍兴 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿
    • 五险一金
    • 管理规范
    • 节日礼物
    • 午餐补贴
    • 美女多
    • 年底双薪
    • 技能培训
    • 岗位晋升
    • 员工生日礼物
    • 领导好
    国内高端酒店/5星级 | 2000人以上
    • 投递简历
    · 积极地寻找获取客人和员工的反馈意见的每一个机会。 · 同意并实施以行动去提高对客服务的质量。 · 向每一位客人介绍希尔顿荣誉客会以及其优惠政策。尽可能的招募更多的客人加入希尔顿荣誉客会。认知会员客人,确保希尔顿荣誉客会会员客人收到个性化、专业的服务以及相应的优惠政策。 · 必要时及时有效的处理客人的投诉,知会宾客服务经理或宾客关系经理继续跟进并回访客人,确保客人对解决方法满意(服务补救)。 · 以明确地的态度、正确地对待和处理客人投诉和反馈意见,跟进并向客服中心主管报告,并从中学习。 · 确保所有的客人要求和问题都迅速和有效地响应和处理,同时在每日高峰期的时候给予他人帮助。 · 及时地接听、回答国内外客人的询问,正确地转接电话并向客人提供所需信息。 · 有效的管理酒店内电话,传真,邮件等的交流,让客人觉得受到该酒店的欢迎。 · 了解城市周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。 · 及时清楚的处理信息,保证客人的隐私。 · 积极主动的面对客人,协助他们接近合理的需求。 · 掌握希尔顿品牌标准的详细内容。遵循希尔顿品牌标准。 · 熟悉电话系统,OnQ、PM系统以及Micros系统的操作。 · 积极的工作,友好的为客人提供服务。
  • 房务中心

    4千-4.5千
    金华 | 经验不限 | 学历不限
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 员工生日礼物
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 年度旅游
    • 领导好
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    主要工作: 1. 房态更新需及时,并做好房录更新记录表。 2. 对酒店内发生的失火、盗窃、急病等重大事件、事故及时通知有关部门,妥善处理。及时向有关人员传递信息,做好记录并跟踪结果。 3. 做好与各部门的工作联系和信息沟通传递工作。 4. 自觉遵守通讯保密制度。接听电话,热情、礼貌、迅速应答。 5. 负责宾客的遗留物品的登记、保管、发放、上交等工作。 6. 负责部门钥匙、通讯工具的点发、登记、保管,严格执行借出和归还制度。对因工作失误造成钥匙或通讯工具遗失的需负全面的责任。 7. 协助部门的签到、签离工作,严格做好考勤工作。 8. 负责保管、回收、检查、清洁借用物品,并有详细的记录。 9. 负责报纸、宣传册等派发、控制,做好领发记录。 10. 做好维修项目的记录,并及时与有关部门联系落实,及时修复。   11. 汇总楼层酒水、饮料及食品的每日销售情况,作详细记录。 12. 协助客房部二级库房的管理。 13. 按要求参加会议和培训活动。 任职资格: 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能;熟练使用酒店系统口齿清楚,操作快速。
  • 总机接线员

    3.5千-4.5千
    崇左 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿
    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 领导好
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 岗位晋升
    • 员工生日礼物
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    【岗位职责】 积极的工作,友好的为客人提供服务。 积极地参加职业培训,保证工作能力。 致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。 在团队中起到积极做用,有效的沟通,确保达到目标。 交流的时候热情的语调和所有宾客问候,让他们觉得受到酒店的欢迎。 及时有效的和宾客沟通,确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。 及时准确的为酒店内外宾客转接电话。 准确及时的为客人传递信息,确保顾客隐私。 遵循酒店品牌标准,保护客人隐私,防止酒店数据泄露。 采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。 维护客户资料和详细信息,确保预定有效。 要确保为客人提供人性化服务。 确保为会员顾客提供优质专业的服务,发展客人加入会员。 将顾客信息准确录入酒店管理系统,确保团队成员信息共享。 遵循酒店品牌标准。 了解酒店酒店的基本概况。 了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。 与餐饮部,客房部,工程部,IT等进行有效的沟通。 汇报有关酒店系统,硬件设施的有关问题及处理方式。 随时向客服中心经理汇报最新的动态。 如有需要,完成部门的行政任务,包括打字复印,装订等。 能熟练的掌握和运用电脑 确保信息有效的传达到人,及时解决问题让客人满意,参加每日必须的会议等。 确保完成每日的任务,包括并不仅限于工作检查表所列的工作。 抓住商机 ,用合理的方式提高酒店收入,确保客人物有所值并保证酒店品牌标准。 准备每日报告,分析服务质量保证客人百分之百满意。 【岗位要求】 保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 维护酒店设施设备的正常运转
  • 三亚 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿
    • 五险一金
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 员工生日礼物
    • 包吃包住
    • 丰厚年终奖金
    • 一流工作环境
    • 众多外派机会
    • 人性化管理
    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    • 投递简历
    岗位概述: 提供电话服务并帮助完成客人要求(专职管家服务)。 Job Summary: To provide telephone services, answer Guest questions and co-ordinates guest requests  (“Butler Service”).
  • 宁波 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿
    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 员工生日礼物
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 领导好
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    1.为宾客提供专业,友好,高效,热情的电话叫早服务; 2.充分了解酒店设施和营业时间、确保正确回答客人问题; 3.确保所有宾客的询问和要求,都得到专业的帮助和热情友好的态度; 4.确保所有电话的转接是按专业标准,并且有礼貌应答; 5.熟知酒店所能提供给宾客和来访者的服务和设施; 6.完成上级交办的其他工作事宜。 任职要求: 1.可接受倒班工作; 2.沟通能力强,普通话标准,具有良好的服务意识与团队合作意识; 3.熟练使用相关办公软件。
  • 宁波 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿
    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 员工生日礼物
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    综合性酒店 | 50-99人
    • 投递简历
    1.      Process all incoming and outgoing calls accurately and courteously 正确并礼貌地处理所有打进和打出酒店的电话。   2.      Records and controls accurately wake up calls 准确记录并管理叫早服务。   3.      Pages guests in co-operation with concerned departments 与相关部门合作,对客人进行呼叫。   4.      Records all entries on traffic sheets 将所有条目记录到电话单上。   5.      Assists guests with international calls and directory queries 协助客人处理国际长途和号码查询。   6.      Calls guests by name whenever possible 尽量称呼客人的姓名 。   7.      Pages staff member when requested 如有需要,对工作人员进行呼叫。   8.      Abides by principles of guest privacy 遵守保护客人隐私的原则   9.      Handles guests needs or requests and reports complaints to theTelephone Supervisor 满足客人的需要或请求,并向总机主管汇报投诉情况。
  • 总机接线员

    3.8千-4.3千
    湖州 | 经验不限 | 学历不限
    • 五险一金
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 人性化管理
    • 包吃包住
    国际高端酒店/5星级 | 50-99人
    • 投递简历
    【岗位职责】 1、负责酒店总机电话接听、转接及留言服务,确保电话沟通高效、专业; 2、处理客人各类咨询需求,包括酒店服务、设施、周边信息等,提供准确解答; 3、记录并跟进客人的特殊需求或投诉,及时转交相关部门处理; 4、协助完成总机工作,确保服务及时性; 6、配合前台、客房等部门完成信息传递与协调工作; 7、遵守酒店保密制度,妥善处理客人隐私信息。 【岗位要求】 1、普通话标准,语言表达清晰流畅,具备良好的沟通能力; 2、具备基础电脑操作技能,能熟练使用办公软件及电话系统; 3、服务意识强,耐心细致,能灵活应对突发情况; 4、具备团队协作精神; 5、有酒店总机或客服相关经验者优先,无经验可培训上岗; 6、工作态度积极主动,责任心强。
  • 成都 | 经验不限 | 学历不限
    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 包吃包住
    • 员工生日礼物
    • 人性化管理
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    【岗位职责】 1、负责酒店一键服务中心的日常电话接听、信息记录及转接工作,确保客户需求准确传达至相关部门 2、处理宾客各类服务请求,包括但不限于客房服务、物品借用、维修报备等,并跟进服务完成情况 3、及时响应客诉问题,做好初步沟通与安抚,按流程上报并协助后续处理 4、维护服务中心台账,汇总分析预订趋势,为运营决策提供支持 5、协助前厅部完成宾客入住、退房等基础业务支持工作 7、熟悉酒店应急流程,遇突发事件时按预案进行信息通报与协调 8、处理电话、邮件、在线平台等渠道的预订咨询,提供专业的预订服务; 9、核对每日预订信息,确保数据准确无误,并与前台、客房等部门做好协调沟通; 10、跟进客户特殊需求(如房型偏好、接送安排等),确保服务落实; 11、协助处理预订变更、取消等后续事宜,维护客户关系; 【岗位要求】 1、普通话标准,具备良好的电话沟通技巧与服务意识 2、能熟练操作办公软件(Word/Excel),打字速度不低于40字/分钟 3、具备基础数据分析能力,能完成简单的数据统计与报表制作 4、抗压能力强,可适应倒班工作制 5、有酒店前台/客服经验者优先,应届毕业生可培养 6、性格耐心细致,具备多任务处理能力及团队协作精神
  • 上海-浦东新区 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿
    • 五险一金
    • 带薪年假
    • 领导好
    • 员工生日礼物
    • 人性化管理
    • 包吃包住
    • 技能培训
    • 年度旅游
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    1. 需要普通话标准,英语流利,熟练操作办公室软件; 2. 需反应敏捷,能及时反馈客人疑问; 3. 做二休二,12小时制。
  • 琼海 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿
    • 技能培训
    • 管理规范
    • 员工生日礼物
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 岗位晋升
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    1. 及时接听预订电话或处理在线预订信息,以热情、专业的态度接待每一位客户。 2.准确记录客户的预订信息,包括预订时间、入住/用餐/活动时间、人数、房间类型/菜品/活动项目要求、联系方式等。 3.熟悉酒店/餐厅/会议场地等的各类产品和服务信息,根据客户需求,详细介绍相关情况,如房间设施、餐饮特色、会议场地规模及配套设施等。 4. 依据客户的具体情况,提供合理的建议和解决方案,满足客户需求,提高客户满意度。
  • 上海-徐汇区 | 经验不限 | 学历不限
    • 五险一金
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 集团免费房
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    岗位职责 1. 快速高效的转接所有来电。 2. 诚挚友好的问候客人,快速准确的回答和应对客人提出的问题及要求。 3. 将客人和其他部门的意见和建议及时反馈给上级。 4. 时刻关注总机房各项设施设备的运转是否正常。 5. 关注VIP预抵及团队客人。 6. 完成上级交办的其他工作。 岗位要求 1. 大专及以上学历,有相关岗位工作经验。 2. 擅长于处理宾客关系,能快速有效的应对各种问题。 3. 声音甜美,有一定沟通能力。
  • 预定主管

    5千-6千
    苏州 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿
    • 五险一金
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 包吃包住
    • 技能培训
    • 员工生日礼物
    • 管理规范
    • 节假日福利
    • 绩效奖金
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    【岗位职责】 1、审核并处理各类预订申请,协调相关部门确保客户需求得到准确落实; 2、监控预订数据,分析预订趋势,定期提交预订报表及运营分析报告; 3、处理客户预订相关的咨询、投诉及特殊需求,提供专业解决方案; 4、优化预订流程,制定并执行预订相关标准操作程序(SOP); 5、协助培训新员工,提升团队业务能力及服务水平; 6.与销售、前厅等部门紧密协作,确保信息传递及时准确。 【岗位要求】 1、大专及以上学历,酒店管理、旅游管理或相关专业优先; 2、具备良好的沟通协调能力及客户服务意识,能高效处理突发事件; 3、熟练使用酒店管理系统(如Opera)及办公软件(Excel、Word等); 4、工作细致严谨,具备较强的数据分析能力及逻辑思维能力; 5、年龄25-30岁,形象气质佳,能适应快节奏工作环境; 6、有酒店预订工作经验者优先
  • 三亚 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿
    • 五险一金
    • 包吃包住
    • 岗位晋升
    • 带薪年假
    • 节日礼物
    • 年度旅游
    • 技能培训
    • 人性化管理
    • 领导好
    • 管理规范
    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    • 投递简历
    【岗位职责】 1.及时接听客人来电并准确的为其转接电话。 2.准确及时的为客人传递信息,确保顾客隐私。 3.遵循酒店品牌标准,保护客人隐私,防止酒店数据泄露。 4.采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。 5.将顾客信息准确录入酒店管理系统,确保团队成员信息共享。 6.充分了解酒店设施和营业时间,以及周边地区的概况信息,确保正确回答客人的问题。 7.完成你上级交待的其它任务。 【岗位要求】 1.有国际品牌酒店工作经验优先。 2.大专以上学历,计算机和英语能力熟练。 3.形象良好,沟通表达流畅,声音甜美。
  • 上海-静安区 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿
    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 包吃包住
    • 凯悦免费房
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    您的职责是在遵循凯悦酒店集团的企业战略及品牌标准的前提下,协助保持所在部门的高效营运,并满足员工、客人及酒店业主的期望。 You will be responsible to assist with the efficient running of the department in line with Hyatt Hotels Corporation's Corporate Strategic Priorities, whilst meeting employee, guest and owner expectations.
  • 杭州 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿
    • 五险一金
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 宿舍在地铁口
    • 包吃包住
    • 3-4人公寓
    • 做五休二
    • 水电交通补贴
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    1.按照总机所要求的服务标准,为客人提供温暖而又自然的服务 2.确保酒店与客人建立良好的公共关系,并且能够礼貌和有效的维护与客人的关系 3.确保所有的电话都能够转接到正确的客人 4.熟悉酒店设施设备,了解所有活动 5.熟悉酒店消防及其他紧急情况的处理流程 6.能接受轮班,包括夜班在内的班次
  • 总机预订

    3千-4千
    成都 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿
    • 五险一金
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 包吃包住
    • 领导好
    • 员工生日礼物
    • 人性化管理
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    【岗位职责】 1、负责酒店总机电话接听,准确转接来电并提供专业咨询服务 2、处理客房预订业务,包括电话预订、网络预订及协议客户预订确认 3、维护预订系统数据,及时更新房态信息并处理预订变更 4、记录并跟进客户特殊需求,协调相关部门落实服务细节 5、统计每日预订数据,制作预订报表并提交管理层 6、协助处理客户投诉及突发事件,按流程进行上报与记录 【岗位要求】 1、大专及以上学历,酒店管理、旅游管理或相关专业优先 2、普通话标准,具备良好的电话沟通技巧与服务意识 3、能熟练操作酒店管理系统(如Opera系统)及办公软件 4、具备基础英语听说能力,能处理简单英文预订 5、适应轮班工作制,工作细致有责任心 6、应届毕业生或无经验者可接受系统培训
  • 深圳 | 1年以上 | 大专
    • 五险一金
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 员工生日礼物
    • 节日津贴
    • 职业发展机会
    • 年终奖金
    • 员工奖励计划
    • 员工活动
    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    • 投递简历
    工作职责:1. 负责宾客服务中心的日常运营,确保高效、准确地处理宾客的咨询、请求和投诉。2. 协调酒店各部门,为宾客提供及时、周到的服务,包括但不限于房间预订等。3. 监控宾客服务中心的电话等沟通渠道,确保所有宾客需求得到及时响应。4. 维护宾客信息数据库,确保宾客信息的准确性和完整性,为个性化服务提供支持。5. 定期收集宾客反馈,分析服务中的不足,提出改进建议,以提升宾客满意度。6. 参与制定宾客服务中心的服务标准和流程,确保服务质量的持续提升。7. 在紧急情况下,迅速响应并协调资源,确保宾客的安全和舒适。任职资格:1. 大专及以上学历,酒店管理、旅游管理等相关专业优先。2. 具备1年以上酒店或相关服务行业的工作经验,熟悉宾客服务中心运作流程。3. 具备良好的沟通能力和服务意识,能够耐心、细致地处理宾客的各类需求。4. 熟练掌握办公软件和酒店管理系统,能够高效地进行信息处理和记录。5. 具备较强的应变能力和问题解决能力,能够在压力下保持冷静并妥善处理突发情况。6. 具备良好的团队合作精神,能够与酒店各部门有效协作,共同为宾客提供优质服务。7. 普通话标准,具备基本的英语交流能力,能够满足国际宾客的服务需求。
  • 武汉 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 员工生日礼物
    • 包吃包住
    • 节日礼物
    • 人性化管理
    • 五险一金
    • 年终花红
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    1.运用销售技巧和房间销售升级推广洲际酒店集团的产品和服务 2.充分了解所在地区的洲际酒店集团成员的产品和服务 3.发展和保持定期进行销售拜访的模式 4.准备和执行增加预订销售和相关业务的工作计划 5.记录和处理通过电话,传真,电子邮件进行的预订 6.接受等候单上的客人预订 7.修改延期和提前离店等特殊情况的预订记录 8.调查和记录未按预订抵店的预订情况 9.对团组或会议的特别账单安排进行记录 10.与前厅部经理或财务经理联系要求信用审批的预订事宜 11.掌握关于特价,酬宾,促销活动的信息 12.监测预订情况,并向经理通报目前和将来的入住率 13.按照要求准备报告(如给旅行代理人和商业机构的报告等) 岗位要求 1. 具有完全代表酒店,品牌和公司与顾客,员工和第三方交往的能力。 2.具有解决问题和组织能力 3. 精通计算机操作 4.能够读写英语
  • 北京-顺义区 | 经验不限 | 学历不限
    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 岗位晋升
    • 员工生日礼物
    • 人性化管理
    • 带薪年假
    • 管理规范
    • 帅哥多
    • 美女多
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    工作职责:1. 负责接听客户来电,准确记录客户咨询、投诉或建议内容,并及时转达给相关部门处理。2. 根据客户需求,提供准确、清晰的信息解答,包括但不限于产品信息、服务流程、费用标准等。3. 协调内部资源,跟进客户问题的处理进度,确保客户问题得到及时、有效的解决,并反馈处理结果给客户。4. 维护客户关系,通过良好的沟通技巧和服务态度,提升客户满意度和忠诚度。5. 定期整理和分析客户来电数据,为优化服务流程和提升服务质量提供数据支持。任职资格:1. 大专及以上学历,专业不限,但需具备良好的语言表达能力和沟通技巧。2. 具备1年及以上接线员或相关客服岗位工作经验,熟悉客户服务流程和规范。3. 能够熟练使用办公软件和客户服务系统,进行信息记录和查询。4. 具备较强的应变能力和问题解决能力,能够在高压环境下保持冷静,有效处理客户问题。5. 工作认真负责,具有良好的服务意识和团队协作精神,能够积极应对工作中的挑战。
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