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  • 客服

  • 杭州 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿
    有限服务中档酒店 | 1-49 人
    • 投递简历
    【高奢疗愈酒店诚聘】OTA运营经理:以数据赋能奢华,以匠心传达疗愈 --- 【芯酒店OTA运营 我们并非只是一间酒店,而是一处隐匿于山水间的奢华谧境。这里,[芯酒店]将顶级的硬件设施与深度的疗愈哲学融为一体,致力于为追求卓越生活品质的宾客提供一场唤醒感官、滋养身心的沉浸式旅程。我们深信,真正的奢华在于极致的个性化体验与内在的平和。现在,我们寻找一位深谙此道的同行者,共同在数字世界中诠释这份独特的品牌承诺。 岗位使命: 您将作为酒店在数字世界的“首席体验官”与“营收架构师”,全面负责在高端OTA及生活方式平台(如携程、美团奢华/度假频道、飞猪奢游、璞缇客等)的战略布局与精细化运营。您不仅需要确保卓越的线上营收业绩,更肩负着守护和提升品牌奢华调性与疗愈体验口碑的重任。您是将我们的品牌故事转化为市场吸引力的关键桥梁。 核心职责: 1. 品牌化渠道运营: · 以媲美时尚杂志的审美标准,精心策划并优化各OTA平台的酒店展示页面,从图片、视频到文案,确保每一处细节都精准传达高奢与疗愈的品牌内核。 · 管理房价与房态,策略性地区分官方直订与OTA渠道的权益,维护品牌的稀缺性与尊贵感。 2. 深度疗愈产品策划与收益管理: · 超越简单的房型销售,深度理解我们的疗愈产品(如SPA疗程、正念课程、定制营养餐单等),策划并上线极具吸引力的定制化套餐,提升非房收入。 · 运用敏锐的市场洞察力,制定并执行符合高奢定位的动态定价策略,精准触达目标客群,最大化RevPAR(每间可售房收入)和整体收益。 3. 声誉捍卫与体验洞察: · 像对待珍贵礼物一样,悉心管理每一位客人的点评。尤其注重对长篇深度点评的互动与差评的敏捷补救,将反馈转化为提升服务品质的宝贵机会。 · 从点评中提炼高净值客群的潜在需求,为酒店的产品创新与服务优化提供前瞻性建议。 4. 高端市场数据分析与战略规划: · 监控并分析高端市场竞争格局及客户行为数据,定期出具深度运营报告,为管理层的战略决策提供数据支持。 · 与各大OTA平台的区域经理及奢华频道负责人建立并维护战略级合作关系,为酒店争取最优的展示位资源和市场活动机会。 我们理想的候选人: · 经验与视野: · 拥有3年以上奢华酒店、精品设计酒店或高端疗愈度假村OTA运营/数字营销经验,对高端旅行市场有深刻理解。 · 有从0到1搭建或成功提升高奢酒店线上渠道体系的经验者尤佳。 · 技能与素养: · 卓越的审美与内容把控能力,能用精炼、优雅的语言和视觉方案讲述品牌故事。 · 精通高端OTA平台运营逻辑,具备出色的数据分析和收益管理能力。 · 拥有强烈的客户服务意识,能深刻理解并共情高净值客群的细腻需求。 · 具备卓越的沟通技巧和跨部门协作能力,沉稳、细致、追求完美。 我们承诺给予: · 极具吸引力的薪酬福利: 行业内富有竞争力的基本薪资 + 高额绩效奖金,您的价值将被充分认可。 · 赋能成长的环境: 在一个尊重专业、鼓励创新的环境中,全面负责核心业务,获得宝贵的职业履历。 · 深度体验品牌精髓: 有机会定期体验酒店的疗愈设施与服务,从而更精准地向市场传递我们的核心价值。 · 完善的福利体系: 五险一金、带薪年假、全球员工旅行优惠、全方位的培训发展计划及节日关怀等。 邀请您: 如果您与我们一样,坚信数据与温情可以并存,科技与疗愈能够共鸣,并渴望在一个非凡的品牌中留下您的专业印记,我们诚挚邀请您的加入。
  • 运营经理

    1.2万-1.5万
    杭州 | 经验不限 | 学历不限
    • 五险一金
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 包吃包住
    • 员工生日礼物
    • 节假日旅游
    • 免费体检
    • 独生子女补贴
    • 子女入托补贴
    • 人性化管理
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    【岗位职责】 1、全面负责酒店销售战略制定与实施,带领团队完成年度销售目标 2、开拓和维护高端商务客户、会议团队、旅行社等核心客户资源 3、定期分析市场趋势和竞争对手动态,及时调整销售策略和价格体系 4、建立并完善销售管理制度,优化销售流程,提升团队工作效率 5、统筹协调酒店各部门资源,确保销售政策的落地执行 6、负责重大客户谈判和合同签订,把控业务风险 7、定期进行销售数据分析,为管理层提供经营决策依据 【岗位要求】 1、3年以上高星级酒店销售管理经验 2、精通酒店销售渠道开发与维护,掌握现代营销方法 3、具备出色的商务谈判技巧和客户关系管理能力 4、优秀的团队领导能力,能有效激励和培养销售团队 5、敏锐的市场洞察力,能快速应对市场变化 6、抗压能力强,适应高强度工作节奏 7、熟练使用酒店管理系统及办公软件
  • 杭州 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿
    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 包吃包住
    • 员工生日礼物
    • 人性化管理
    • 管理规范
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    岗位职责: 1、完善Digital Team 人员架构:负责团队的组织和管理,确保团队高效运作 2、制定渠道战略:制定并执行数字渠道的整体战略,提升渠道的市场竞争力 3、有丰富的分销旅行社/渠道合作资源 4、具备根据收入目标进行收入拆解并完成的能力 岗位要求: 1、具备丰富的预定/前厅/在线渠道工作经验,熟悉OTA Ebooking后台功能使用,熟练操作Opera系统 2、具备互联网电商大促项目管理运营经验,能够有效管理大型项目 3、能够进行深入的渠道分析,包括数据监测跟踪、数据报表的整理和归档,为决策提供支持
  • 杭州 | 5年以上 | 本科
    • 五险一金
    • 员工食堂
    • 员工宿舍
    • 法定休假
    • 高温补贴
    • 生日惊喜
    • 节假日福利
    • 岗位晋升
    • 师带徒培训
    • 年终奖金
    国内高端酒店/5星级 | 1000-2000人
    • 投递简历
    岗位职责: 1、负责项目运营管理团队搭建,建立运营管理相关制度、流程及标准的制定和执行; 2、按照各品牌特色,对照各品牌最高标准,制定各品牌项下标准化体系,形成管理规范、操作手册,并督促各下属公司落实执行; 3、负责制定年度发展目标和经营计划,并对公司酒店经营各项服务进行管理、监督,并持续地优化提升; 4、建立酒店成本控制体系,确保有效实施以减少浪费及损失,提高投入产出比; 5、协助总经理对下属各公司运营职能的各专业队伍进行建设,提出并协助组织实施各项队伍建设计划; 6、及时协调跨部门跨公司工作,为下属各公司运营提供必要地资源支持。 注:本岗位由通惠康养旅股份公司总部岗位,管控旗下各酒店运营相关工作。 岗位要求: 1、本科及以上学历; 2、具备同岗位3年及以上经验,有国际五星级酒店总经理经验或者酒店管理集团管理运营经验优先考虑; 3、逻辑思维强,有较强的管理能力和经营思维,能够独立搭建体系。
  • 全国 | 经验不限 | 学历不限
    国际高端酒店/5星级 | 2000人以上
    • 投递简历
    岗位职责 · 通过和管理层建立良好的工作关系来支持酒店的管理战略,尤其是和总经理,商务发展经理,财务经理和人力资源经理。 · 全力关注酒店的经营战。 · 积极参与酒店内的管理核心项目。(固定资产,装修改造,培训和对客服务) · 确保宾客服务部的员工接受规范的促销培训并致力于更好的推销产品,以此来积极支持商务发展部的工作。 · 对酒店的所有区域例行检查。 · 在宾客服务部完成计划的餐饮和房务利润。 · 具有细节的成本控制方法。每月分析成本并制定行动计划(每间占有房的成本,食品成本,酒水成本,工资包含加班,其他花费,小时工和外包服务)。 · 确保所有的劳动力是根据需求/活动/季节来合理安排的。捕捉集团合作或外包的机会来平衡质量和成本。 · 共同开发维护和关注来自商务发展的收入(房价,数量或宴会),以确保收入与成本之间的最高水平。 · 确保所采购的物品物有所值。 · 用专业的和激励的方法管理直接管理范围内的团队。(如:主厨,宾客服务经理,宾客服务支持经理,物业管理经理) · 为直接管理范围内的部门设立目标。 · 定期评估表现。 · 在必要时提供教导和指导。 · 推荐相关的工资回顾。 · 合理的处理不良表现。 · 确立发展需求和事业发展路线。 · 组织定期的营运会议包含直接管理范围内的分部门。 · 与人力资源部一起挑选高质量的员工。 · 确保健全的绩效管理制度,在必要时采取处罚行动。 · 很好的管理运营部的员工,并确保他们清楚目标并通过了完善的培训,以及最合理的部署。 · 为每位员工设定清晰的工作任务。 · 灵活的为分配员工以确保生产力的合理化(和人力资源经理)。 · 寻找外包的机会。 · 确保在各部门里有一位接受过部门培训员培训的员工,为部门制定培训计划,推出季度培训计划(和人力资源经理)。 · 确保每位员工根据部门服务标准接受系统的工作技能培训和对客服务标准,记录要保留(和人力资源经理)。 · 确保有效地进行双向沟通。 · 确保员工按时参加先期和后期的培训。 · 确保排班表是根据酒店的需求制定的并遵循了劳动法。 · 确保酒店运营维持在最高的质量标准,不违背品牌价值和标准。 · 尽可能的提供高标准的服务。 · 积极跟进SALT和AQ、有效率的采取整改措施。 · 积极地讨论如何进一步的改革以及重新制定标准的可能。 · 确保不违反品牌标准和logo的使用规定。 · 确保各餐厅一贯的遵循服务标准。 · 确保食品和酒水质量。 · 确保厨房遵循标准,提供有效率的和高质量的服务。 · 确保餐饮采购、菜单工程满座成本收益的优先次序。 · 与总经理一起开发实施新的餐饮理念。 · 促动宾客服务经理与商务发展部共同创造本清利厚的餐饮推广活动(菜单/价钱/推广)。 · 辅助商务发展经理建立一个有效的具有竞争力的会议和外卖战略包含价位。 · 对竞争对手的价格和产品进行一年两次的调查。 · 确保房务区域的所有部门一贯的遵循服务标准。 · 前台的所有系统都在有效地利用,并持续地提供培训。 · 确保宾客服务支持部(不论外包与否)使用最低的成本,达到高质量的标准。 · 与其他部门保持良好的合作(宾客服务支持,物业管理、财务)。 · 每周参加宾客服务部部门会议,分析表现/生意和制定发展计划。 · 每天为宾客服务经理提供战略的指引。 · 确保酒店的卫生状况良好。 · 确保每天检查VIP房间。 · 确保物业管理部的运营一贯的遵循部门标准/法律/ 安保规定。 · 确保物业管理部的各项工作均符合法律要求,技术标准和效率保持最佳水平。 · 与物业管理经理,尤其是总经理,要通过细致的检查对与客人和员工安保工相关的事宜辅以高度重视。 · 与物业管理经理确保POMEC的开支,其中包含能源,薪金和其他花费在遵循安全质量标准的前提下保持最低的花费。 · 有效的计划维修工作来确保生产质量安全。 · 确保维修工作以及相关的事宜在第一时间解决并记录在案。 · 与GM/CM/FM/HRM共同制定年度预算 – 收入,固定资产,人员,大额项目,成本和花费。 · 审核和批准营运部门的所有花费。 · 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 · 确保员工充分的理解并遵守员工手册内容。 · 如有必要,该部门有权更改或补充该职位描述。 · 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 岗位要求 · 学历要求:大专以上或同等学历。 · 两年以上同星级酒店同等岗位工作经验或相关领域同等经验 · 酒店、旅游、商务管理专业。 · 流利的英语说写能力。 · 熟练使用电脑。 · 随机应变的能力,具有创造性。 · 强大的商业意识,具有餐饮和房务的管理经验。 · 具有不同的文化意识。 · 有希尔顿集团内部酒店的工作经验者优先。
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