岗位职责 一、通过服务创造顾客完美体验； 1、根据目标客源核心需求，深入探底，创新研发有绝对市场竞争力的服务技术产品； 2、紧紧围绕顾客需求，不断满足、引领、创造顾客需求，给予顾客不一样的体验，传递良好的印象（热情、贴心、专业）； 3、通过良好的对客服务品质及技术手法，注重细节服务，创造顾客惊喜与感动； 4、营造良好的服务氛围，持续打造“养生休闲”文化，让顾客充分体验尊贵与放松； 二、完成公司下达的业绩指标 1、通过优质的服务以及给顾客的极致体验，传递一种流连忘返的印象，赢得顾客信赖，让顾客感觉物有所值，形成口碑效应，不断增加客流量； 2、通过场内营销宣传及有针对性的推销，挖掘潜在消费需求，刺激消费，增加单个客人的消费金额； 3、提升技师攻心销售技巧，新客转化为老客，并不断沉淀增加稳定、有品质的客源群体； 4、通过线上线下营销相结合，拓宽营销渠道，扩大知名度，开拓新市场； 5、通过营销活动及会员策略，增加顾客粘合度与忠诚度； 三、标准化运营管理 1、严格按照标准化运营管理要求，“给物安家，给事秩序，给人规矩，给魂方向”并不断精进提升和优化； 2、部门自检：严格按照公司标准化运营及品牌质量管控要求（对客服务、卫生、硬件设施设备、空气、温度、水温、无线网络、背景音乐、物品摆放、标识标贴、日常管理、安全管理等），全面做好部门日常运营督导管理工作，每月进行两次全面的自检，对自检存在的问题及与标准存在的偏差进行汇总分析、诊断，并及时整改，跟踪检查落实。 3、公司检查：根据公司运营督导管理部门及总部技术部每月下发的质检整改报告（明查、暗访）所列存在的问题，进行全面分析，积极整改，及时回复整改计划并跟踪检查落实。 4、根据检查存在的薄弱环节和短板进行深入分析，并制定培训计划，组织开展有针对性的培训（新员工入职、服务技术培训与考核、推销技巧与话术、沟通技巧与话术，岗位业务技能、服务标准/流程、管理制度/规范、管理人员督导及在岗带教培训等）。 四、人才孵化和培养 1、通过文化吸引，招聘有动能、有意愿的人，并根据员工发展意愿及个人特长，进行有针对性的职业生涯规划； 2、为每位员工的发展量身定做培养计划，因材施教，并安排专人（师傅）带教辅导； 3、参照岗位胜任标准和要求定期不定期进行考核评估，并进行有针对性的培训带教，不断提升岗位胜任能力； 4、对经带教培训后仍不能胜任/空缺的岗位（特别是管理岗位）进行市场化PK，优胜劣汰，能者上、庸者下，公开、公平、公正， 打造市场化人才发展平台，提升人才的品质和竞争力，增强企业生命活力； 五、团队建设 1、透过经营管理的各个环节，重点打造家文化、三道文化、创新文化、快乐文化、家文化，打造一支有灵魂、凝聚力强、团结高效、技能过硬的学习型经营团队，传播正能量，形成企业独特的团队文化； 2、通过组织各类活动、造场造势，传播企业文化，确保每一个文化活动都有效开展和落地（不只是口号），让员工相信企业，逐步让文化真正落到员工心中，渗透进入员工的魂里； 3、关心、关怀、关爱员工，关注员工思想动态，及时与员工沟通，深入了解员工需求及诉求，及时解决员工所关心的问题，解决员工工作中和生活中存在的疑惑和难题，提升团队的稳定性； 六、技师引进及招聘 通过各种渠道引进和招聘优秀技师，补充新鲜血液，保持技师团队的鲜活性。 七、合理控制成本 1、做好服务部各项经营成本控制（人工、能耗、洗涤、客用品、原材料等），并做好原因分析，出台改进措施，减少不必要的浪费，积极完成公司利润指标； 2、出台相关节能降耗的激励机制，培养员工的节能意识； 岗位要求 1、学历要求： 中专（高中）以上学历； 2、经验要求： 3年以上高星级酒店或养生休闲行业工作经验，1年以上同等职务管理工作经验（有油压SPA技术培训岗位工作经验者优先）； 3、知识要求： 1）、熟悉服务技术部门运营管理各项对客服务、业务操作流程；熟悉保健按摩服务项目相关技术标准、运营管理模式； 2)、熟悉市场营销、质量管理、成本控制、团队建设、文化建设、绩效管理等相关管理知识； 3）、熟悉常规电脑OFFICE办公软件的操作； 4、能力要求： 1）、优秀的领导能力、出色的人际交往和社会活动能力； 善于协调、沟通；亲和力、判断能力、决策能力、计划能力、谈判能力强； 良好的敬业精神和职业道德操守，有很强的感召力和凝聚力; 良好的发现问题、分析问题、解决问题、预见问题的能力,极强的抗压能力；； 良好的宾客投诉及突发事件处理能力； 良好的研发创新意识及技术转化能力。 2）符合公司管理岗位胜任能力标准和要求（参照管理人员手册），管理资格培训通关。

此岗位为第三方管理，代为发布岗位，与杭州千岛湖皇冠假日酒店无雇佣关系 有意向的候选人无需投递，可直接联络下文孙经理，谢谢！ 岗位职责： 1、热情周到接待客人，按照规范程序为客人进行服务； 任职资格： 1、有较强的服务意识和沟通能力； 2、具有亲和力和团队精神，服从管理。 待遇及福利： 1、免费培训，无押金，保底1万以上； 2、包吃包住，公司定期活动； 3、培训老师及管理人员内部提拔； 4、比例分成，收入你来定！  详情咨询191 0677 1807 孙经理（ 微信同号）

【岗位职责】 1、协助水疗总监管理水疗部门日常运营工作。 2、培训部门理疗师服务技能，提高部门员工服务意识。 3、关注水疗部门营收情况。 4、制定水疗推广套餐，通过各大渠道宣传推广水疗项目。 5、提升宾客满意度，妥善处理客人情绪和投诉，维护酒店利益。 6、制定相关管理规范，保证服务质量。 【岗位要求】 1、高中及以上学历，有国际联号酒店相关工作经验5年以上。 2、良好的沟通协调能力；良好的对客服务技巧 。 3、掌握酒店基础管理知识，懂得成本管理与核算，熟悉康乐设施管理，了解市场营销学和公关知识。

岗位职责 1、负责为客人提供专业的理疗、按摩服务 2、了解客户的爱好、要求及皮肤的特性，以便更好的提供服务 3、负责保管按摩工具，对工具、美容用品的采购提出建议 岗位要求 1、限女性，仪表大方，熟悉按摩产品和手法 2、持有按摩师证书者及大型会所工作经验者优先考虑 3、良好的语言表达能力，善于沟通，服务意识强，工作耐心细致 4、吃苦耐劳，爱岗敬业，良好的个人素质，较高的职业素养和道德 5、性格开朗乐观，积极向上，团队协作能力强

【岗位职责】 1、负责部门制度的建立、修订等行政工作。 2、敏锐的商业触觉，和合作伙伴建立长期稳定的合作关系。 3、负责SPA团队的管理，建设团队文化。 4、负责店内各部门以及与外部的协调和管理。 5、达成部门经营目标，制定行业拓展策略。 【岗位要求】 1、形象气质佳。 2、熟悉美容或相关产业业务，运营流程。 3、有相关工作成功案例。 5、极强的团队领导技巧和管理才能，良好的职业道德和敬业精神。

岗位职责 1.进行客源、客情分析，想出整改建议当好领导参谋。 2.协助主管完成工作计划，负责当班员工的考勤。 3.负责检查本班员工的仪表，服务质量及工作情况，抓好员工纪律，端正服务态度。 4.掌握当班出勤情况，合理安排技师出勤，维护日常秩序，做好安全保卫工作。 5.班前、后检查水、电、空调节能情况，做好安全、节能工作，发现问题及时解决，重大问题及时上报。 6.落实每日卫生工作计划，保持室内、外清洁整齐，物品用具归位。 岗位要求 1.大专以上学历，1年以上水疗管理经验。 2.具有水疗管理、卫生消毒与安全救护知识。 3.熟悉水疗服务项目和标准。 4.具有组织，指挥，计划、控制和协调能力。

岗位职责 1.负责为SPA客人提供专业的美容服务； 2.了解客户的爱好、要求及皮肤的特性，以便更好的提供服务； 3.负责保管美容及按摩工具，对工具、美容用品的采购提出建议。 岗位要求 1.仪表大方，熟悉美容产品和手法； 2.持有美容师证书者、有美容院及大型会所工作经验者优先考虑； 3.良好的语言表达能力，善于沟通，服务意识强，工作耐心细致； 4.吃苦耐劳，爱岗敬业，良好的个人素质，较高的职业素养和道德； 5.性格开朗乐观，积极向上，团队协作能力强。

Requirements:   1. Possesses good command of written and oral English. Knowledge of another foreign language will be an added advantage. 2. Professional 3. Good appearance 4. Creative 5. Enthusiastic 6. Friendly and polite 7. Exceptional inter-personal communication skills 8. Shows initiative 9. Adaptability and flexibility 10.Team spirit   *Must be ready to work abroad and commit to a 6 days-a- week resort lifestyle for at least one year     If you're interested in G.O.-Spa Manager position, please send your English CV with a recent photo at hr.china @clubmed.com with the title of Your Name - Spa Manager. Thank you.      

岗位职责： 1. 待客主动、热情、礼貌，工作讲究效率、责任心强。 2. 按摩技术熟练,职业道德良好，根据宾客的心理和生理要求提供最佳服务。 3. 坚守工作岗位，多巡查，密切注意观察宾客动态，确保宾客的生命和财物安全。 4. 向宾客介绍各种服务设施的使用方法及注意事项，爱护设备，做好温度、水位的控制工作。 5. 协助服务员搞好按摩房的卫生工作，保持按摩房的整洁、优雅、宁静。 6.负责为客人提供专业的SPA服务 任职条件： 1.中技以上学历，有相同岗位工作经验一年以上。 2.良好普通话听写及会话能力。 3.有良好的服务意识 4. 该岗位需每周工作6天

岗位职责 1. 制定年度水疗中心商业计划与月度水疗市场推广计划，季度、年度部门营业预算、财务计划等。确保部门开支得当，低于部门运作预算且严格控制成本。 2. 准备每日，每周，每月的报表，包括数据的统计分析，设备的使用，市场的评估等。 3.监督，管理所有日常运作事宜。 4.确保及时更新当前的推广活动，政策改动和备忘录。 5. 与各部门总监/经理，包括市场传讯经理密切合作，发展养生中心的各项推广活动。 6. 关注本地竞争对手，将其养生运营情况与我们酒店情况进行对比，以便更好地发展养生项目。 岗位要求 1.掌握酒店基础管理知识，懂得成本管理与核算，具有与养生、温泉和SPA专业知识，娱乐以及酒店服务相关的知识。 2.熟悉养生中心管理及消防安全及公共卫生安全相关政策法律。 3.熟练应用电脑办公软件。 4. 具有解决问题，推理，号召，组织，领导，沟通和培训能力。

岗位职责 1、负责为SPA客人提供专业的美容服务； 2、定期简历宾客及常客档案，了解客户的爱好、要求及皮肤的特性，以便更好的提供服务； 3、负责保管美容及按摩工具，对工具、美容用品的采购提出建议。

The Four Seasons Hotel Hangzhou at West Lake is looking for SPA Reception Guest Relations Officer who share a passion for excellence and who infuse enthusiasm into everything they do. We hire motivated people who we train to perform superbly, while we create an environment where they can flourish. Ultimately, our culture breeds success, and rewards it in many different ways. We encourage and expect all of our employees to behave consistently in a manner which demonstrates: ► Commitment to supportive teamwork and open communication ► Responsibility for ongoing enhancement of their skills and performance ► Recognition of personal accountability for their own actions and the outcomes of those actions ► An understanding of the effect of their behavior on our guests, their fellow employees and the reputation of the Company Join our team We demonstrate our beliefs most meaningfully in the way we treat each other and by the example we set for one another. In all our interactions with our colleagues, we seek to deal with others as we would have them deal with us." Four Seasons Hotel Hangzhou at West Lake provides employees with the same level of care that we expect to be shared with our guests. We have been ranked in FORTUNE Magazine’s 100 Best Companies to work for since 1998. Responsibilities    1. The ability to follow proper payroll and key procedures. 2. The ability to verify the attendant staff is present. 3. The ability to greet all guests who enter the Spa 4. The ability to have a thorough understanding of every spa service including benefits, indications & contraindications 5. The ability to organize and schedule all guest bookings. 6. The ability to operate the Spa RA system for spa reservations and all other Spa Soft functions 7. The ability to read and update the daily log and communicate relevant information to the staff. 8. The ability to operate the computer, copier, fax and credit card machines. 9. The ability to produce all Spa reports as required by management. 10. The ability to process outgoing mail. 11. The ability to process all charges. 12. The ability to set up and handle gift certificates. 13. The ability to use guests name appropriately in all situations. 14.    The ability to copy and distribute materials. 15.    The ability to upsell treatments to guests when booking. Preferred Qualifications and Skills 1. Ideally a college diploma in hospitality 2. Twelve months of relevant industry experience 3. English and one additional language 4. Knowledge of the local language of the hotel where you will complete your training is desirable 5. Eligibility to work at the location of the hotel where you will complete your training is essential Join us and Enjoy… ► An opportunity to build a life-long career with global potential and a real sense of pride in work well done ► Best-in-industry training ► Complimentary stays at Four Seasons properties (based on availability) with discounted meals ► Incentive bonus/ competitive salaries ► Employee service awards ► Annual employee party/ social and sporting events Learn more about what it is like to work at Four Seasons – Visit us: Official Website: http://jobs.fourseasons.com/ LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/four-seasons-hotels-and-resorts Very East: http://job.veryeast.cn/784080  WeChat: 杭州四季HR