工作职责： 1. 运营监督：统筹预订团队日常运营，确保工作流程高效顺畅；严格执行酒店预订政策与操作规程，保障运营质量与合规性。 2. 客户服务管理：监控客户满意度指标，及时响应并妥善处理预订相关咨询、投诉及特殊需求；通过电话、邮件及多渠道提供准确、专业、一致的预订服务。 3. 收益协同支持：配合销售团队开展预订数据分析，识别入住趋势与价格敏感度；落实预订端追加销售策略，助力客房收入目标达成。 4. 团队建设与培养：负责预订团队的日常指导、绩效反馈与业务培训，持续提升团队专业能力与服务标准；营造协作、担当、结果导向的团队氛围。 5. 预订全流程合规管理：确保预订受理、确认、变更、取消及到店衔接各环节准确无误；依规执行未入住（No－show）及延迟取消政策；规范维护预订记录与客人信息档案，保障数据安全与隐私合规。 任职资格： 1. 具备2年以上酒店前台或预订部门工作经验。 2. 熟练操作酒店预订系统，熟悉酒店预订政策、房态管控逻辑及行业合规要求。 3. 具备优秀的跨部门沟通协调能力与客户服务意识，能以专业、同理、高效的方式处理多方诉求。 4. 具备较强的逻辑分析能力与细节把控能力，能在多任务并行、时效性强的工作场景下保持准确率与稳定性。 5.能在强压下胜任工作。

主要工作职责 负责渠道管理工作，包括在线预订网站，批发商及旅行社，合作伙伴计划及其它。并达成销售目标。 建立并维护良好的客户关系以增加销售额。 负责新渠道开发工作，并提高其产量。 与各物业保持良好的沟通，并与物业销售总监共同制定相应的门市价及促销计划。 确保完成所有新签及续签合同 对相关人员进行渠道系统及后台培训。 准备，分析销售报表。 设计并参与各项销售活动来增强客户的关系。 跟进在线预订网站与公寓系统对接。 资质需求 大学专科以上学历，具备英文听、说、读、写能力。 2年以上酒店服务公寓销售工作经验。 良好的人际沟通能力，能有效地进行内/外部沟通。 较强的团队协作精神、组织及策划能力； 熟悉EXCEL,WORD系统。 富有工作热情，能承受工作压力。

【岗位职责】 1、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。 2、向客人提供准确订房信息。 3、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。 4、为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的书写。 6、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。 7、熟悉处理房间预订的程序。 【岗位要求】 1、1年以上同品牌岗位工作经验。 2、普通话清晰，英语书面和品语表达较流利； 3、熟悉Masha系统，Opera系统 4、稳定

工作职责： 1、负责园区票务系统的管理及对接； 2、参与各种产品的上线、下线及测试； 3、负责各渠道订单的处理； 4、对接渠道客户内二消需求； 任职资格： 1、大专或以上学历； 2、3年以上预定经验，1年以上预定管理经验； 3、熟悉当前国内乐园预定系统及程序；

工作职责： 1、组织预定部员工日常电话接听以及渠道预定工作； 2、了解各个渠道合作方式，渠道产品制定以及上线，做好渠道宣传上线的沟通工作； 3、收集并了解市场竞争圈经营情况，并根据收集的数据以及酒店历史数据做好相应的预测、定价、产品制定等工作； 4、协助预定服务经理，根据酒店年度、季度、月度经营指标推进预算的完成； 5、熟练掌握酒店预定操作系统、房价设置、产品信息上线等操作系统； 6、协助预定服务经理，主召开酒店收益管理会议，提出下一阶段市场收益的价格以及产品政策。 7、协助预定服务经理，完成各项市场营销活动的制定以及执行工作，定期向其汇报预测、营收、竞争圈情况以及进度。 岗位要求： 1、2年以上星级酒店市场销售或者收益工作经验； 2、具有团队协作能力，敏感的数据分析能力，良好的表达沟通能力。

岗位职责 1.收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。 2.向客人提供准确订房信息。 3.落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。 4.为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。 5.管理每日/每月/每年的日常通信（函）的书写。 6.预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。 7.熟悉处理房间预订的程序。 岗位要求 1.大专以上文化程度；2年以上同岗位工作经验。 2.普通话清晰，英语书面和品语表达较流利； 3.熟悉Opera系统的预订； 4.具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率。 5.具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 6.能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

岗位职责： 1.线上渠道基础运营管理和渠道关系维护，如渠道平台酒店信息管理、房态与房价管 理、内容优化与提升、排名优化和流量营销等; 2.线上渠道价格、产品方案、促销计划、渠道投放和平台资源争取等方面配合和执行; 3.线上渠道日常核心数据和竞品酒店数据监控和基础分析，协助渠道收益工作支持; 4.协助上级与预订、前台、销售、财务及园区相关等内部跨部门的沟通协调，确保线上 渠道订单的确认和接待、产品套餐与营销活动的完成、渠道合作结算和报销流程的完 成、异常问题协调等工作; 5.完成上级领导安排的其他工作。 任职要求： 1.有酒店 OTA 同岗位/资深预订经验或酒店管理、旅游管理、市场营销、电子商务等相关专业优先; 2.熟练掌握 OTA 主流平台基础运营和平台资源逻辑，有OTA核心数据基础分析能力; 3.线上平台基础谈判和关系维护能力; 4.良好的跨部门协作沟通能力、有精细化思维和工作细节把控能力，基础的英语读写。

【岗位职责】 1、负责酒店客房及宴会厅的收益管理工作，制定并执行定价策略，优化收入结构 2、分析市场趋势和竞争对手动态，定期提交收益分析报告 3、管理预订渠道和库存分配，确保各渠道价格一致性 4、监控预订数据，及时调整销售策略以提高入住率和平均房价 5、与销售、前厅等部门协作，制定促销方案和包价产品 6、维护收益管理系统，确保数据准确性和系统正常运行 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、市场营销或相关专业优先 2、2年以上酒店收益管理或预订部门工作经验 3、熟悉酒店PMS系统操作，掌握收益管理基本原理 4、具备优秀的数据分析能力和市场敏感度 5、熟练使用Excel等办公软件，能制作专业分析报表 6、良好的沟通协调能力和团队合作精神

岗位职责 1、鼓励预定团队实现一贯的Reservation高分。 2、实施宾客意见调查问卷，提高部门服务质量。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最新和最准确的房况信息。 4、落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、为所有的预订部员工准备工作时间和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写。 7、根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、普通话清晰。 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化。 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 6、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

【岗位职责】 1、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最新和最准确的房况信息。 2、落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 3、根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。 4、礼貌和友好地接听所有的来电, 并负责准确的接转。 5、充分了解酒店设施和营业时间, 确保正确回答客人的问题。 6、总机和预订结合的复合岗位。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有总机或预订岗位工作经验1年以上。 2、普通话及英语清晰流利，具有良好的语言组织和文字表达能力。 3、良好、积极的工作态度和较好的抗压能力。

【岗位职责】 1、鼓励预定团队实现一贯的Reservation高分。 2、实施宾客意见调查问卷，提高部门服务质量。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最新和最准确的房况信息。 4、落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验者优先。 2、普通话清晰。 3、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 4、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 5、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

1、鼓励预定团队实现一贯的Reservation高分 2、实施宾客意见调查问卷，提高部门服务质量 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最准确的房况信息 4、落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况 5、为所有的预订部员工准备工作时间和日程表 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写 7、根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况 岗位要求： 1、大专及以上学历，有同岗位工作经验3年以上 2、普通话熟练，英语良好 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率提升 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标 5、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向 6、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力

【岗位职责】 1、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。 2、向客人提供准确订房信息。 3、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。 4、为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的书写。 6、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。 7、熟悉处理房间预订的程序。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度；1年以上同岗位工作经验。 2、普通话清晰，英语书面和品语表达较流利； 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率优化 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈。 6、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 7、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

1、管理总机/预定员工;负责日常组织工作 2、确保迎合所有的GSC标准，并符合万豪品牌标准及BSA 3、负责酒店总机接听/转接及留言服务，确保通讯畅通 4、处理客户特殊需求及投诉，提供解决方案 5、协调前台、客房等部门，保障预订信息实时同步 6、监控房态并优化预订分配，提升客房收益 7、维护客户数据库，定期更新VIP客户偏好信息 8、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况 9、为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表 10、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的书写 11、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表 12、熟悉处理房间预订的程序 13、在提高宾客服务问题上，负责举行和主持定期的部门沟通会议 岗位要求： 1、1年以上同品牌岗位工作经验。 2、普通话清晰，英语书面和品语表达较流利； 3、熟悉Masha系统，Opera系统 4、稳定

岗位职责： 1、熟悉处理房间预订的程序，给宾客及时提供准确的房况信息。 2、落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 3、根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。 岗位要求： 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、熟悉MARSHA系统的操作。 3、英语良好。

  主要负责宾客预订处理，预订收益管理，客户需求回复，OTA管理等工作。有一定的预订收益管理经验，有积极上进心，具备一定的抗压能力者优先考虑。

岗位职责 1.鼓励预定团队实现一贯的Reservation高分。 2.实施宾客意见调查问卷，提高部门服务质量。 3.熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最准确的房况信息。 4.落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5.为所有的预订部员工准备工作时间和日程表。 6.管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写。 7.根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。 8.准确的留下客人的信息并及时传递信息。 9.处理叫醒服务的请求，并进行汇总。 10.更新电话本，加入新的联系号码。 11.以温和有礼的方式回答所有客人的问题，如有需要，采取恰当的行动，把问题反映给相关人员进行处理。 12.完整记录每个国内直播与国际直播电话，与前台进行协调，向客人收取电话费。 13.熟悉酒店的紧急程序，严格遵循控制紧急情况的标准的规定与程序，例如火灾、炸弹恐慌等。 14.如遇紧急情况，作为通信中心负责酒店所有的沟通与联络 15. 领导安排的其他服务中心的工作。 岗位要求 1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2.普通话清晰，英语书面和口语表达较流利。 3.具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率。 4.具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5.具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 6.能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

The Reservation Manager is responsible for overseeing all reservations operations for the hotel, ensuring exceptional service delivery, optimal revenue performance, and accurate room inventory management. This role requires strong leadership, attention to detail, and the ability to collaborate with Sales, Revenue, Front Office, and Marketing to ensure seamless guest experience aligned with luxury service standards. Duties and Supporting Responsibilities: Supervise daily reservations operations, ensuring all inquiries, bookings, and guest requests are handled promptly and professionally. Ensure reservation agents follow brand standards in communication, upselling, and guest personalization. Maintain accuracy of reservations data, room assignments, billing instructions, and special requests. Collaborate with the Revenue team to maximize occupancy, ADR, and channel mix performance. Monitor inventory controls across all channels, including direct website, GDS, OTA, and corporate accounts. Implement upselling and cross‑selling strategies to optimize revenue. Ensure rate parity and accurate uploading of promotions, packages, and contracted rates. Oversee VIP booking processes and coordinate special arrangements with relevant departments. Resolve complex guest issues and booking discrepancies with professionalism and service recovery techniques. Ensure that LQE and any other MOHG sales reservations training is conducted and monitored throughout the year on an ongoing basis Conduct performance evaluations, coaching, and ongoing skill development. Oversee the management of PMS, CRS, RMS, and other distribution platforms. Prepare daily, weekly, and monthly reservations reports Audit reservations data to ensure accuracy of rates, market codes, source codes, and segmentation. Work closely with Sales, Marketing, Front Office, and Finance to align on business needs and operational planning. Job Requested:      Minimum 3–5 years of experience in luxury hotel reservations, with at least 2 years ina supervisory or managerial role. Experience in five‑star or luxury hotel brands is strongly preferred Excellent communication, guest relations, and conflict‑resolution skills. Knowledge and grasp of hotel distribution systems (HMS, GDS, Synxis, OTA, etc.). Strong leadership, coaching, and team‑building capabilities. Ability to work under pressure and manage high‑volume environments. Detail‑oriented with exceptional organizational and analytical skills. Proficient in Microsoft Excel. Fluency in English and Mandarin is required

【岗位职责】 1、鼓励预定团队实现一贯的Reservation高分。 2、实施宾客意见调查问卷，提高部门服务质量。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最新和最准确的房况信息。 4、落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、为所有的预订部员工准备工作时间和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写。 7、根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、普通话熟练，英语良好。 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化。 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 6、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。