岗位职责:
1.负责对客服部的日常工作进行管理,制定工作计划并组织实施,制订和实施工作职责及考核计划;
2.负责发现工作中存在的不合格服务项目,并进行跟踪、验证,处理业主投诉,遇有紧急事故,及时向上级领导报告并协助处理善后工作;
3.接受及处理业主投诉,并予以记录,重要情况及时向上级领导报告;
4.每月、季做好业主物业费收取情况的统计报表,并及时上报和费用催缴;
5.协助管理物业清洁、绿化、维修、接待、回访等服务工作及门禁卡的使用及管理工作;
6..收取及审阅巡楼报告及每天的有关投诉记录并对重点内容进行归纳;
7.负责对部门工作做出安排并进行指导、装修档案,业主档案的管理;
8.负责定期对服务质量进行统计、分析、并提出整改方案;
9.完成领导交办的其它工作任务。
任职条件:
1.本科及以上学历,25-35岁之间,亲和力佳;
2.从事物业或酒店管理客户服务工作三年以上;
3.有较强的沟通协调能力、团队管理能力与公关服务意识;
4.语言表达能力佳,有一定的写作功底;
5.有良好的敬业精神,责任心强。